LGM-09-01

La Gua
MetAs

2009-enero

Indicadores de Desempeo
para la Gestin Metrolgica
En esta oportunidad La Gua MetAs se
complace en contar con la participacin de
un colega colombiano, el Ingeniero Orlando
Cedeo Tamayo: Certificado en metrologa
por ASQ (USA); Ex director del Laboratorio
Nacional de Metrologa de Colombia; Consultor en metrologa y acreditacin de laboratorios. Profesor universitario y Director
Tcnico de Corporacin Metrologa y Calidad. Gracias por su participacin!.
Agradeciendo igualmente a todos los suscriptores colombianos, por ser uno de los pases con mayor aceptacin y participacin
con sus comentarios y consultas a La Gua MetAs, esperamos que
este boletn sea de su inters.

Se desarrolla una experiencia resultante de dos empresas para

mostrar un ejemplo de gestin integrada y propuesta de indicadores de gestin aplicados al proceso metrolgico.

Apasionados por la Metrologa

ca, Vibraciones, Masa, Densidad, Volumen y ptica

En La Gua MetAs se presentan: noticias de la metrologa, artcu- Ingeniera:

los e informacin tcnica; seleccionada por nuestros colaboradores, que Seleccin de Equipos, Desarrollo de Sistemas de
deseamos compartir con Usted, colegas, usuarios, clientes, estudiantes, Medicin y Software, Reparacin y Mantenimiento
amigos y en fin, con todos aquellos interesados o relacionados con la
metrologa tcnica e industrial.
Gestin Metrolgica:

u
G
a
L

M E T A S

Servicios Metrolgicos:

La Gua MetAs, es el boletn electrnico de difusin peridica de Laboratorio de Calibracin:

MetAs & Metrlogos Asociados.
Presin, Alto Vaco, Temperatura, Humedad, Elctri-

&

M E T R L O G O S

A S O C I A D O S

MetAs & Metrlogos Asociados

Con la reciente necesidad de la gestin integrada de los sistemas se presenta la oportunidad de evaluar el efecto combinado de
la gestin metrolgica en los tres mbitos de los sistemas clsicos de
gestin como son ISO 9001; ISO 14001 y OHSAS 18001.

Calle: Jalisco # 313. Colonia: Centro

49 000, Cd. Guzmn, Zapotln El Grande, Jalisco, Mxico
Telfono & Fax: 01 (341) 4 13 61 23 & 4 14 69 12 con tres lneas
E-mail: laguiametas@metas.com.mx. Web: www.metas.com.mx

Subcontratacin de Servicios, Outsourcing, Seleccin

de Proveedores, Confirmacin Metrolgica

Consultora:
Capacitacin, Entrenamiento, Asesora, Auditoras,
Ensayos de Aptitud, Sistemas de Calidad

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LA GUA METAS

Iniciando con la necesidad de identificar las mediciones

(magnitudes) crticas en una organizacin, se utiliza la herramienta basada en la filosofa del AMEF Anlisis de Modo y Efecto de Falla (del
ingls: FMEA, Failure Mode and Effects Analysis) cuya aplicacin se
puede interpretar mejor si se consulta el artculo Gestin metrolgica,
un enfoque por procesos (Cedeo, 2008). En la figura 1 se presentan
los resultados de la aplicacin en una empresa particular. Se destaca
que de acuerdo al principio de Pareto, el 20 % corresponde a los vitales y en este caso como en muchos analizados coincide con el laboratorio de control de calidad de las organizaciones.

Herramientas:
AMEF (FMEA)
Pareto
PHVA (PDCA)
Figura 1. Resultado de aplicar la matriz del producto.
Atendiendo el enfoque por procesos se plantea una posible caracterizacin del proceso de gestin metrolgica que se muestra en la
figura 2. En esta figura, se presenta como salida del proceso (flecha
de la derecha) el objetivo o propsito de la organizacin con el proceso metrolgico, el cual se orienta esencialmente a disminuir el riesgo de realizar mediciones errneas. Para lograr esto se debe planificar
la gestin metrolgica, lo cual debe iniciar con la determinacin de
las tolerancias de las mediciones a realizar; esta actividad es responsabilidad del rea de diseo. Con esta informacin se procede a realizar
la seleccin de los equipos de medicin o confirmar que los que se tienen poseen la capacidad de medicin requerida. Otra parte de la
planeacin consistir de la definicin de los recursos del proceso, dentro de lo cual se destaca el personal responsable y con la autoridad
para gestionar el proceso y tomar las decisiones necesarias; como
tambin los equipos (incluidos los patrones de medicin), materiales e
insumos y proveedores de bienes y servicios metrolgicos (laboratorios
de calibracin, software, mantenimiento, etc.).

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LA GUA METAS

GESTIN
METROLGICA

ISO 10012
en
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001

Figura 2. Propuesta de caracterizacin del proceso metrolgico.

Comparacin tcnica
Trazabilidad

Identificar
Necesida

Incertidumbre de la Calibracin
S

No

Incertidumbre de Verificacin

Medicin Usuario
Incertidumbre de Medicin Producto

Figura 3. Diagrama simplificado del proceso de confirmacin metrolgica.

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Siguiendo con el diagrama de flujo orientado por la ISO 10012

(2003) y que aclara conceptos sobre la gestin metrolgica se visualiza un PHVA Planear ; Hacer; Verificar y Actuar - (del ingls: PDCA,
Plan Do Check Act). Esto se muestra en la figura 3.
Uno de los conceptos ms importantes en la metrologa corresponde a la trazabilidad de la medicin, el cual adems de sustentarse
en la incertidumbre de la medicin es el fundamento de la comparabilidad y de la compatibilidad de las mediciones realizadas en distintos lugares del mundo. Este principio se puede asociar a la pirmide
de la trazabilidad que se muestra en la figura 4.

Trazabilidad

Incertidumbre

Figura 4. Pirmide de la trazabilidad de la medicin.

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Revisando la nueva definicin de la palabra calibracin contenida en el VIM3 Vocabulario Internacional de Metrologa (BIPM et al,
2008).
Calibracin: VIM3 2.39(VIM2 6.11)
Operacin que, bajo condiciones especificadas, en un
primer paso, establece una relacin entre los valores de la
magnitud con las incertidumbres proporcionadas por los patrones de medicin y las indicaciones correspondientes con
las incertidumbres de medicin asociadas, y en un
segundo paso, se utiliza esta informacin para establecer
una relacin para obtener un resultado de medicin de una
indicacin.
Se puede concluir que el concepto de la incertidumbre de medicin es indispensable en la actividad de la calibracin.

Calibracin

Incertidumbre

A partir de la informacin recopilada se pueden identificar las

fuentes requeridas, bajo un enfoque PHVA Planear Hacer Verificar y Actuar para sustentar los indicadores de gestin del proceso
metrolgico, las cuales se proponen en el cuadro 1:
Medicin
Organizacin

Equipo

Personal

Producto
en proceso

Liderazgo;

Competencia;

Recursos
econmicos

Capacitacin y
entrenamiento

Cliente

Producto
final

V
Seleccin de
equipos y
patrones

Eficacia;

Satisfaccin;

Trabajo en
equipo

Mejora

Indicadores del proceso de gestin metrolgica

2;4

1;5

3;7

Cuadro 1. Indicadores del proceso de gestin metrolgica, enfoque PHVA.

Se recalca la importancia de establecer indicadores para cada

una de las fases del PHVA, dado que no se puede descuidar el impacto que puede producir el hecho de no medir la gestin de cada
una de ellas. Por esto se proponen indicadores de gestin para que
los responsables de cada una de las etapas agregue valor al propsito de la gestin metrolgica. Esto en forma coherente con los agentes involucrados como son: La organizacin, los ejecutores,

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los proveedores (aliados estratgicos), los equipos y lgicamente el

cliente (interno y externo). Los indicadores establecidos en este caso
empresarial son los siguientes:
Indicador

Indicadores
de
desempeo
por
etapas

Meta

# Equipos no conformes por causas atribuible s al mal uso

100
# Total de equipos bajo responsabi lidad usuario

# Equipos encontrados fuera de especificacin y ajustados

100
# Total de equipos bajo responsabilidad rea

Cantidad estimada de producto no conforme por ajuste tardo

100
# Total producto entregado al cliente

# Das adicionales en el periodo de control metrolgico

100
# Das actuales del intervalo

1%

# Mediciones realizadas en forma no conforme

100
# Total de mediciones a cargo personal

<2%

# Cantidad de producto involucrado en quejas por cantidad

100 < 3 %
# Total de producto entregado al cliente

# Cantidad producto involucrado control producto no conforme

100 < 5 %
# Total de producto producido

Cuadro 2. Indicadores de desempeo de la gestin metrolgica.

Se puede decir que la gestin metrolgica es un proceso y se
puede medir el desempeo de cada una de las etapas a cargo de
los responsables que intervienen en la confirmacin metrolgica.
REFERENCIAS
BIPM, IEC, IFCC, ILAC, ISO, IUPAC, IUPAP and OIML. (2008). International
vocabulary of metrology Basic and general concepts and associated terms (VIM). JCGM 200.
Cedeo, O. (2008). Un enfoque de procesos para la gestin metrolgica. CMC, Corporacin Metrologa y Calidad. http://
www.cmcmetrologia.com/documentos/gestionmetrologica.pdf.
ISO 10012. (2003). Measurement management systems Requirements for measurement processes and measuring equipment.
ISO, International Organization for Standardization.