Nombre: Jessica Jaqueline Calan Tzec

Nombre

del

cuantitativos

curso:
para

la

Matricula: 2787783

Mtodos Nombre
toma

del

Profesor:

de ENRIQUE

JOSE

MONTEMAYOR

decisiones
GALLEGOS
Tema 7. Herramientas grficas para la Actividad: Propuesta de solucin al
solucin de problemas con Minitab.

caso.

Fecha: 4 de Diciembre de 2015

BIBLIOGRAFIA

Hillier, F. S. (2008). Metodos Cuantitativos para administracion. Mc. Graw Hill.

Hurtado, G. B. (2010). Tesis Digitales. Recuperado el 4 de Diciembre de 2015,
de El proceso de ANlisis Jerarquico (AHP) como herramienta para la
toma

de

Decisiones

en

la

seleccion

de

proveedores:

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/basic/toskano_hg/cap3.p
df
Martin, A. S. (2011). Metodos Cuantitativos para los negocios. Cengage
Learning.
Taha, H. A. (2012). Investigacion de Operaciones. Pearson.
Ramirezpadilla, d. n. (2013). contabilidad administrativa (novena ed.). mexico:
mc graw hill.

Propuesta de solucin del caso perspectiva estratgica para la toma de

decisiones en el proceso de seleccin de proveedores
Introduccin

Rhrseen tiene un problema con la recuperacin de los envases de plsticos

retornables, utilizados para la proteccin de las autopartes elctricas serie LXD
que las armadoras de automviles utilizaban en los sistemas de seguridad de sus
modelos.
Los clientes se quejan porque dichos envases no son recogidos a tiempo y
ocupaban espacio en su almacn, as mismo el rea de produccin reporta que se
cuenta con una calidad baja en el lavado y un mal manejo del envase, por lo tanto
eleva los costos de produccin y un bajo inventario de este envase en el rea de
empacado, todo esto genera retrasos en los envos de las autopartes elctricas de
la serie LXD.
Cuando estos problemas se hicieron visibles en los reportes de produccin en el
2002, comenzaron a trabajar con 2 proveedores y en el 2004 estos proveedores
se hicieron internos porque realizaban su labor dentro de la empresa, pero los
problemas de calidad empaques extraviados o daados, mala limpieza, faltantes
en la planta no se corrigieron y en se estim un incremento del 5% en los costos
de recuperacin del envase.

La empresa Rhrseen ya realiza tercerizacin en otras reas como el legal y lo

contable, por lo tanto se realiza un equipo multifuncional para tomar la decisin de
la eleccin del mejor proveedor para esta actividad.

Desarrollo

La empresa Rhrseen S.A. de C.V. tiene la necesidad de terciar la recoleccin de

sus envases por lo tanto debe tener en cuenta los criterios de evaluacin para la
seleccin de su proveedor, Alejandro Diaz tiene tres finalistas (GLS, LEXIS e ILA),
al llegar a este punto tiene estas opciones a) continuar con la elaboracin del
reporte y asegurarse de justificar ampliamente el uso del PJA y del anlisis cluster,
como menciona (Taha, 2012) El PJA est diseado para situaciones en que las
ideas, sentimientos y emociones que afectan el proceso de toma de decisiones se
cuantifican y as obtener una escala numrica para priorizar las alternativas. Es
as como la subjetividad del peso que el gerente de logstica Alejandro Diaz asigne
a cada criterio lo que va afectar en el momento de hacer el anlisis, b) otra opcin
del gerente es la investigacin sobre otros mtodos de seleccin de proveedores
aparte del PJA y utilizarlos para hacer la seleccin del proveedor.
Protagonista y su relacin con la problemtica
Alejandro Diaz: Gerente de logstica de la empresa el cual es el jefe del proyecto
para la seleccin del proveedor lo cual lo hace el tomador de la decisin final,
como menciona (Martin, 2011) la toma de decisiones finaliza con la eleccin de
una alternativa, lo que constituye el acto de tomar la decisin.
La gerencia general: al ser estos los que escogieron al equipo que realizara el
anlisis para la seleccin del mejor proveedor cuidando siempre que las reas
involucradas como lo es compras, produccin, servicio al cliente y logstica, el
porqu de cada una es que compras reduce la cantidad de compra de envases al
tenerlos de vuelta, produccin igual tendr el control de estos, los clientes de la

empresa tiene la confianza y seguir dad que sus clientes se sentirn atendidos
adecuadamente, de igual manera con un adecuado sistema de logstica se ahorra
tiempo y dinero en la recoleccin de estos envases.
Gerente de trfico, trfico, de compras y el director de Operaciones estos tres
tienen su perspectiva de acuerdo al rea que manejan cada gerente ve la
conveniencia de elegir al proveedor, el de compras por ejemplo es el experto en
criterios de seleccin de proveedores en cuanto a costo, tiempos.

Solucin al caso
Se va analizar a los tres finalistas mediante la herramienta proceso de anlisis
jerrquico, desarrollado por Thomas L. Saaty, esta herramienta est diseada para
resolver problemas complejos de criterios mltiples. El proceso requiere que quien
tome las decisiones proporcione evaluaciones subjetivas respecto a la importancia
relativa de cada uno de los criterios y que, despus especifique su preferencia con
respecto a cada una de las alternativas de decisin y para cada criterio. El
resultado del AHP es una jerarquizacin con prioridades que muestran la
preferencia global para cada una de las alternativas de decisin. (Hurtado, 2010).

Criterios y calificaciones

Resultados

Recomendacin a Alejandro Diaz

Al finalizar este documento podemos ver que la recomendacin ms apropiada
para Alejandro Diaz es ver que tanta importancia tiene el costo respecto a la
experiencia y conocimiento del sector tiene el proveedor GLS respecto al LEXIS
ILA como menciona (Ramrez 2013) el costo es la suma de las erogaciones en
que incurre una persona fsica o moral para adquirir un bien o un servicio, con la
intencin de generar ingresos en el futuro, es en donde cae la subjetividad de
esta herramienta al tener que darle un peso relativo el tomador de decisiones para
los criterios como menciona (Hillier, 2008) Elegir un criterio de decisin depende
en gran parte del temperamento del tomador de decisiones y de su actitud hacia la
toma de decisiones, as como de las circunstancias de la decisin que va a tomar.
, as mismo el servicio que brinda que es lo que se estaba buscando por las
quejas de los clientes respecto a la acumulacin de los envases, es como hablar

de un sistema de colas como se menciona en (Taha, 2012) Eliminar la espera por

completo no es una opcin factible debido a que el costo de instalacin y
operacin del centro de operacin puede ser prohibitivo. Nuestro nico recurso es
buscar el equilibrio entre el costo de ofrecer un servicio y el de esperar a que lo
atiendan.