10/12/2015

IVR CON ELASTIX

MANUAL DE USUARIO FINAL

Elaborado por Yasselys Delgado (13-0987) y Vilma Peralta (14-0989)

Comunicacin y Redes de Datos 2 Prof. Jorge Vega

UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA (UNIBE)

Proyecto final - Redes de Datos II

CONTENIDO
1. INSTALACION DE ELASTIX .................................................................................. 4
2. CREACION DE EXTENSIONES EN ELASTIX .......................................................... 9
3. INSTALACION Y CONFIGURACION DE SOFTPHONE ......................................... 15
4. CONFIGURAR IVR ............................................................................................... 19

IVR CON ELASTIX - MANUAL DE USUARIO

Proyecto final - Redes de Datos II

INTRODUCCION
IVR o Interactive Voice Response es un sistema automatizado de respuesta
interactiva, orientado a entregar y/o capturar informacin automatizada a travs
del telfono, permitiendo el acceso a servicios de informacin y operaciones
autorizadas, las 24 horas del da.

Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) se utilizan en general en conjunto
con los sistemas de distribucin automtica de llamadas (ACD) como parte de un
esquema ms amplio de flujo de llamadas para mejorar la experiencia en llamadas
del cliente, reducir los costos y brindar servicio a volmenes altos de llamadas. A
continuacin se enumeran las funciones y caractersticas ms importantes:

Tecnologa voz (analgica/digital) y datos (VoIP).

Automatiza y agiliza las solicitudes de los clientes por telfono.

Optimiza el tiempo de nuestros empleados.

Grabacin de conversaciones, se pueden almacenar fcilmente y adjuntar

como archivos wave.

Informacin en tiempo real, estadsticas.

Locuciones personalizables.

Reconocimiento y sntesis de voz multi-idioma.

Buzones de voz.

Envo de e-mail con ficheros anexos.

Suministro de servicios IVR a medida.

Elastix es un software aplicativo que integra las mejores herramientas disponibles
para PBXs basados en Asterisk en una interfaz simple y fcil de usar. Adems aade
su propio conjunto de utilidades y permite la creacin de mdulos de terceros para
hacer de este el mejor paquete de software disponible para la telefona de cdigo
abierto.

La meta de Elastix son la confiabilidad, modularidad y fcil uso. Estas caractersticas
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aadidas a la robustez para reportar hacen de el, la mejor opcin para implementar
un PBX basado en Asterisk.

Las caractersticas provedas por Elastix son muchas y variadas. Elastix integra
varios paquetes de software, cada uno incluye su propio conjunto de caractersticas.
Adems Elastix aade nuevas interfaces para el control y reportes de si mismo, lo
que lo hace un paquete completo. Algunas de las caractersticas provedas por
Elastix son:

Soporte para VIDEO. Se puede usar videollamadas con Elastix.

Soporte para Virtualizacin. Es posible correr mltiples mquinas

virtuales de Elastix sobre la misma caja.

Interfaz Web para el usuario, realmente amigable.

Fax a email para faxes entrantes. Tambin se puede enviar algn

documento digital a un nmero de fax a travs de una impresora virtual.

Interfaz para tarifas.

Configuracin grfica de parmetros de red.

Reportes de uso de recursos.

Opciones para reiniciar/apagar remotamente.

Reportes de llamadas entrantes/salientes y uso de canales.

Mdulo de correo de voz integrado.

Interfaz Web para correo de voz.

Mdulo de panel operador integrado.

Mdulos extras SugarCRM y Calling Card incluidos.

Seccin de descargas con accesorios comnmente usados.

Interfaz de ayuda embebido.

Servidor de mensajera instantneo (Openfire) integrado.

Soporte Multi-lenguaje.

Servidor de correo integrado incluye soporte multi-dominio.

Interfaz web para email.

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1. INSTALACION DE ELASTIX
Inserte el CD de instalacin de Elastix al momento de encender su mquina. Una vez
hecho esto aparecer una pantalla como la siguiente:

Figura 1

Si usted es un usuario experto puede ingresar en modo avanzado digitando el

comando: advanced
En caso contrario espere, el CD de instalacio n iniciara la instalacio n
automa ticamente o presione enter.

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Proceda a escoger el tipo de teclado de acuerdo al idioma. Si su teclado es de idioma
espan ol

seleccione

la

opcio n

es:

Figura 2

Seleccione la hora zona horaria de su regin:

Figura 3

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Digite la contrasea que ser usada por el administrador de Elastix. Recuerde que esta
es una parte crtica para la seguridad del sistema.

Figura 4

Nota: Los procedimientos a continuacin los realizar el CD de instalacin de manera
automtica.
Primero se buscar las dependencias necesarias para la instalacin. Luego se procede
con la instalacin. Una vez se realice la instalacin completa, se procede a reiniciar el
sistema.

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Figura 5

Luego de reiniciar el sistema usted podr escoger entre las opciones de boot la distro
de Elastix. Ingrese como usuario root y la contrasea digitada al momento de la
instalacin.

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Figura 6

Si todo sali bien obtendremos la siguiente pantalla.

Figura 7

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En esta pantalla obtenemos la direccin IP que se asign al servidor Elastix
dinmicamente. En este ejemplo es http://10.0.0.5
Vamos a un navegador y colocamos esa direccin.
Al colocarla obtenemos una ventana que nos indica que el certificado de seguridad del
servidor no es de confianza, en este caso es nuestro servidor as que no tenemos razn
para pensar que tendr algo malicioso as que hacemos clic en continuar de todos
modos.

Hecho esto obtenemos la ventana de ingreso a la interfaz administrativa de Elastix.
Ingresamos con el usuario admin y la contrasea que colocamos durante el inicio del
servidor, hacemos clic en Submit y listo.

Figura 8

2. CREACION DE EXTENSIONES EN ELASTIX

Para configurar una extension se deben de ingresar 4 parametros basicos de
configuracion:
1.- El tipo de Extension SIP o IAX2
2.- El numero de la extension
3.- El nombre de la extension
4.- La clave de la extension

Cada una de las extensiones debe tener un numero unico, cuando se dispone de un
enlace E1 con una serie de DID asignados por el proveedor, se utiliza como parametro
de asignacion los ultimos digitos del plan numerico, esto facilita la marcacion directa
desde la PSTN hacia nuestra PBX-IP Elastix.

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Para crear una extension damos Clic en las opciones en el siguiente
orden: PBX>>Extensions>>Device como se muestra en la figura 9:

Figura 9

Para seleccionar el tipo de Extension (SIP IAX2) damos Clic en el menu desplegable y
hacemos la seleccion, por defecto la que aparece activa es Generic SIP Device esta es
la opcion que mas frecuentemente se utiliza, en nuestro caso es la que vamos a
seleccionar.

La mayoria de telefonos IP que hay en el mercado, soportan el protocolo SIP, muy pocos
soportan IAX2, igual sucede con los Softphone. El resto de la opciones que aparecen se
utilizan muy poco.

Figura 10

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10

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Para continuar damos Clic en Submit.


Vamos a proceder a crear cada una de las extensiones, asignando los 4 parametros
basicos, para nuestro ejemplo vamos a crear la siguiente extension:
1.- Tipo de Extension: SIP
2.- Numero de extension: 4510
3.- Nombre de extension: Recepcion
4.- Clave de la extension: 45104510
Buscar los campos a llenar como se muestra en la siguiente figura, los demas campos se
dejan tal como estan.

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Figura 11

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Figura 12

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Figura 13

IMPORTANTE: Para que los cambios sean aplicados se debe dar CLIC en la region
rosada como se muestra en la figura 14:

Figura 14

Al finalizar la creacion de la extension, aparece en el lado derecho de la pantalla la nueva

extension con el Nombre y el numero asignado, si en un futuro se quiere cambiar algun
valor unicamente se da Clic sobre la extension que se quiere modificar o borrar si fuese
el caso.

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Figura 15

Para proceder a crear otras extensiones se sigue el mismo procedimiento descrito,
simplemente se da Clic en el boton de Submit y se procede a llenar los campos
correspondientes, de esta manera pueden crear todas las extensiones que deseen,
teoricamente no hay limite.

3. INSTALACION Y CONFIGURACION DE SOFTPHONE

Un softphone es un software que emula un telefono en la computadora, es utilizado para
realizar llamadas a otros softphones o a otros telefonos convencionales desde la
computadora. Los SoftPhone son realmente un CTI (Integracion Computadora
Telefonia), estan implementados completamente en software, que se comunica con las
PBX-IP a traves de la Red de Area Local (LAN) TCP/IP.

Vamos a utilizar el Softphone ZoIPer, en primer lugar por que es Gratis y en segundo
lugar porque soporta SIP e IAX2, los 2 protocolos de comunicacion por defecto de
Asterisk-Elastix. Otro motivo de peso es Multiplataforma se puede instalar en la
mayoria de los Sistemas Operativos existentes: (Windows, Linux and Mac OS X).

Lo primero que vamos hacer es descargar el Software e instalarlo similar a cualquier
otro programa de windows o mac e iniciamos el programa.

Esperamos hasta que aparezca la interfaz como se muestra en la siguiente figura:

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Figura 16

Para ingresar a las opciones de configuracion damos Clic en el Settings y nos aparece la
siguiente pantalla:

Figura 17

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Vamos a proceder a agregar una nueva cuenta SIP, para hacerlo damos Clic en Create
New Account y seleccionamos el Account type SIP.

Figura 18
Nos aparece lo siguiente:

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Figura 19

Aqui vamos a ingresar el Nombre que se dara a la Extension, damos Clic en OK para
continuar.
Aparece la pantalla para ingresar los parametros de configuracion siguientes:
User: Ingresamos el numero de la Extension asignada (4510)
Password: Ingresamos la Clave asignada a la extension (45104510)
Domain: Aqui ingresamos la direccion IP del servidor PBX-IP Elastix (192.168.0.240).
Hacemos clic en next y si la configuracion esta correcta, el Softphone se debe registrar
en el servidor PBX-IP Elastix.

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Figura 20

4. CONFIGURAR IVR

1. Extensin Ciega: Creamos una extension ciega siguiendo los pasos indicados en
el punto 3 de este documento. En esta extensin estar nuestro IVR, pero all no
habr telfono, slo una reproduccin sonora.
2. Grabacin de la reproduccin Sonora: Para acceder a este mdulo dirjase al
Men PBX, aparecer por defecto la seccin Configuracin PBX, en el panel
izquierdo escoja la opcin System Recordings (Grabaciones del Sistema).

Figura 21

La primera opcin que tenemos es crear un anuncio grabndolo directamente,

para esto ingresamos el nmero de extensin desde el cual queremos realizar la
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grabacin, en este caso usaremos la extensin 201 y damos click sobre el botn
Go.
Luego de hacer esto, Elastix estar esperando nuestra grabacin en la extensin
201, para continuar marcamos *77, grabamos nuestro mensaje y finalmente
presionamos la tecla # (numeral).
Para revisar nuestra grabacin presionamos *99, ingresamos el nombre de
nuestra grabacin y damos click sobre el botn Save (Guardar).
La segunda opcin que tenemos es cargar una grabacin creado en otro medio,
para ello debemos tener un archivo soportado por Elastix, damos click sobre el
botn Examinar..., buscamos nuestro archivo, luego procedemos a darle un
nombre a esta grabacin. Finalmente damos click en Save (Guardar).
3. Configurar IVR: Ya tenemos la extensin donde queremos tener el IVR y la
grabacin. Ahora nos queda configurar lo que debe de hacer nuestra central.
Evidentemente, como mnimo debe de reproducir el mensaje y posteriormente
encaminar la llamada segn el nmero que pulse el cliente.

Vamor a la seccin PBX -> IVR

Figura 22

Hacemos clic en Add a new IVR y nos aparece una ventana como la siguiente.

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Figura 23

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Asignamos un IVR name y seleccionamos nuestra grabacin en el campo
Announcement. Asignamos las opciones de las extensions cuando pulsemos las
diferencias opciones del mensaje como se muestra en la siguiente figura.

Figura 24

Guardamos y aplicamos los cambios.

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4. Enlazar IVR con la extension propia: Una vez creado el mensaje, que est enlazado
al IVR, y creada la extensin, toca unirlo todo. En este caso entraremos a la extensin
creada y nos iremos a Follow Me. Por qu? Porque nuestra extensin es ciega, no llega
a ningn sitio. Le tenemos que decir qu hacer a nuestra centralita cuando alguien llame
a esa extensin y nadie conteste (que ser lo que ocurra siempre, porque no est ni
registrada). Lo que har ser irse al IVR, y ya estar todo realizado.

Figura 25

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Figura 26

Listo nuestro IVR se encuentra configurado.

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