TENDENCIAS DEL TURISMO INTERNACIONAL

El turismo en el mundo est caracterizado por una continua tendencia de visitar nuevos
lugares, lo que ha propiciado la diversificacin de los destinos. Durante las seis ltimas
dcadas, ha experimentado una continua expansin y transformacin, convirtindose en
uno de los sectores econmicos de mayor envergadura y crecimiento del mundo.
Segn el Barmetro de la OMT (2015), Mxico ocupa la posicin 10 dentro del ranking de
llegadas de turismo internacional.

Esto significa que se encuentra dentro de la

preferencia de los turistas. Francia, Estados Unidos, Espaa y China siguen copando los
primeros puestos tanto por llegadas internacionales como por ingresos.
Dentro de principales los motivos de viaje que llevaron al turista a visitar nuevos lugares
en 2014, se encuentran los viajes por vacaciones, esparcimiento u otras formas de ocio,
los cuales representaron algo ms de la mitad del total de llegadas de turistas
internacionales. Alrededor del 14% de los turistas internacionales indicaron que viajaban
por negocios o motivos profesionales, mientras que un 27% manifest hacerlo por otros
motivos, tales como visitas a amigos y parientes, razones religiosas o peregrinaciones,
tratamientos de salud, etc. El 6% restante no especific los motivos de sus visitas.
En 2014, el 54% de viajeros que pernoctaron llegaron a su destino en avin, mientras que
el 46%, se desplaz por transporte de superficie bien por carretera,

tren o por vas

acuticas.
Los ingresos derivados del gasto de los visitantes internacionales en alojamiento, comida
y

bebida, entretenimiento, compras y otros bienes y servicios alcanzaron una cifra

estimada de 1.245.000 millones de dlares en 2014.

Mercado emisor que ms gasta

Es importante identificar los pases que ms gastan en turismo internacional. De esa
forma, la Agencia de viajes tendr una visin ms clara de a que clientes, por
nacionalidad, desea dirigirse. En los primeros tres meses de 2015, destaca la llegada de
estadounidenses va area, que represent el 53.4% del total de pasajeros
internacionales por sta va. De la regin de Amrica Latina y el Caribe, el pas con el

mayor nmero de llegadas fue Brasil con 89,082 visitantes, que representa un incremento
anual de 15%(SEGOB, 2015).
RANKING DEL MERCADO TURSTICO
EMISOR QUE MS GASTA
Pas
Gasto en
millones de
dlares
China
165.000
EE.UU.
111.000
Alemania
92.000
Reino Unido
58.000
Federacin de Rusia
50.000
Francia
48.000
Canad
34.000
Italia
29.000
Australia
26.000
Brasil
25.000

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Fuente. Unidad de Poltica
Migratoria, SEGOB
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*Elaboracin propia con base en datos obtenidos de

Panorama OMT del turismo internacional, edicin
2015

Los

turistas

estadounidenses son
el mercado que ms
visita Mxico, lo tanto,
se

deben

generar

mayores esfuerzos en
conservarlo
fomentar

y
mayor

nmero de llegadas.
Este

mercado

tiene

estancias prolongadas en el destino que visita y tiende a ser repetitivo. As mismo se

deben fortalecer las relaciones con los segmentos de Reino Unido, Canad y Brasil.
Segmentos o nichos de mercado
La tendencia de crecimiento es paralela a la tendencia de la demanda, la cual, conforme
pasa el tiempo va formando nuevos grupos y subgrupos de consumidores (nuevos nichos
de mercado) que obliga a las empresas y destinos a actualizar constantemente sus
productos y estrategias de mercado.
Para nuestra agencia de viajes es de vital importancia clasificar los segmentos o nichos
de mercado en dos partes: los existentes, son los que tienen vigencia en la Ciudad de
Oaxaca y los potenciales, que son aquellos que an no forman parte de la cartera de
clientes del destino, pero que pueden llegar a ser un segmento competitivo.
Existentes
El todo incluido. Es una modalidad que tiene auge a nivel mundial y no es un fenmeno
local. El turista se interesa cada vez ms este tipo de ofertas por su comodidad y precios
competitivos.

Turismo cultural, es un segmento de gran demanda debido a la amplia variedad de

recursos culturales que posee el destino. Ha crecido con mayor rapidez que la mayora de
los segmentos del turismo.
Turismo de naturaleza. El ecoturismo, el turismo de aventura y el turismo rural, son de
las lneas de producto que ms demanda el turista nacional e internacional, por la parte
vivencial en la cual se involucra con las comunidades a travs de su identidad cultural.
Turismo de experiencias. Es aquel en que el turista demanda experiencias ms activas
e inmersas en las actividades de la localidad. La gastronoma, el turismo activo se est
convirtiendo en vertebrador del turismo experiencial. Un ejemplo son las experiencias
nicas de poder tocar, aprender y saborear lo local.
Turismo responsable. Los viajeros tienen una consciencia creciente sobre el respeto al
planeta y las nuevas generaciones.
Potenciales
DINKs Parejas jvenes que no tienen hijos, ambas trabajan y buscan nuevas
experiencia que le ayude a salir de la rutina
Mascotas con dueo. Turistas que viajan con mascotas, o ms bien, las mascotas que
viajan con sus dueos, ya que es el animal de compaa el verdadero protagonista del
viaje. Es el quien condiciona el destino, el alojamiento elegido y el transporte.
Girlfriend power. Se denota el incremento de los grupos de viaje compuestos
nicamente por mujeres, superior a los hombres. Escapadas urbanas, de shopping, spas,
mujeres sin hijos, de mediana edad y con poder adquisitivo notable.
Mujeres que viajan con mujeres. Mujeres que buscan que cada uno de sus viajes les
genere una experiencia nica, buscan conocer la realidad femenina de los destinos que
visitan a travs de mujeres que comparten con ellas su cultura, su experiencia y su da a
da.
Millennials. Son la generacin del ahora. Buscan la rapidez y la inmediatez. Nacieron
entre 1980 y mitad de los aos 90; su mundo est interconectado, es tecnolgico y global.
Buscan informacin en tiempo real, hacen comentarios, consultan 10,2 fuentes distintas

antes de reservar, les gustan las experiencias locales y demandan wifi de acceso gratuito
y de alta calidad.
El nuevo lujo. Viajeros VIP relativamente jvenes, cosmopolitas y nuevos ricos, que
estn redefiniendo el turismo de lujo y las expectativas en cuanto a los servicios propios
de este segmento. Parecen informales, pasean por el hotel en traje de bao no desean
personas rondando alrededor de ellos, pero cuando requieren un servicio, lo quieren
impoluto.
Turismo halal. Los turistas de fe musulmana configuran otro segmento emergente que
cada vez despierta ms inters en la industria turstica a nivel global. Los potenciales
consumidores del turismo islmico o halal (admisible, en rabe) se encuentran tambin
entre los 14,2 millones de musulmanes que residen en Europa.
Nios con familia. Asistimos a la proliferacin de anuncios de nios gratis, hoteles
tematizados con personajes de cuento, mens infantiles, diversiones especialmente
ideadas para los ms pequeos, toboganes de agua en las piscinas, mini clubes, playas
con columpios, destinos que se esmeran en crear un producto diferenciado para este
pblico, rutas familiares y sellos de marca que certifican la calidad del destino familiar, etc.
Incluso las aerolneas se estn declarando family-friendly.
PANK (Professional Aunt, No Kids). Son mujeres profesionales que no tienen hijos pero
que se llevan de viaje a sus sobrinos. Es una tendencia al alza que ya se est
convirtiendo en todo un nicho de mercado, sobre todo en EEUU. Europa tiene potencial:
aproximadamente un 20% de las mujeres en edad frtil no son madres, por lo que hay
muchas probabilidades de que tambin quieran viajar con sobrinos.
Viajeras de negocio. En EEUU existe una paridad total de nmero de viajeras de negocio
con respecto al sexo masculino; en Europa las viajeras de negocio de momento ya
superan el 25%. Un 44% de ellas incorpora experiencias de ocio y un 20% aade das de
vacaciones adicionales. Las cadenas hoteleras son las que ms han avanzado en este
terreno y han reorientado el servicio de habitaciones, las amenities y los servicios
adicionales.
Singles. Casi uno de cada cuatro hombres entre 40 y 44 aos vive solo, segn el INE. Se
calcula que la cifra total de singles (solteros, viudos, separados o divorciados) ronda los

8,5 millones, entre los 25 y 65 aos, si se tienen en cuenta los que viven con sus familias.
Las nuevas tecnologas juegan un papel fundamental a la hora de crear productos y
servicios especficos para este segmento.
Familias monoparentales. Un importante cambio sociolgico de los ltimos aos ha sido
el incremento de las familias monoparentales (un adulto con hijos) lo que ha generado la
necesidad de viajar con nios. En Espaa existen ms de 1,7 millones de hogares
monoparentales. Ya se han diseado productos en los que no se exigen dos adultos.
Temporalidad del segmento
De los segmentos o nichos de mercado descritos anteriormente se tomar, los DINKs, es
un segmento relativamente nuevo y que va a la alza en el mbito turstico. Estas parejas
no tienen marcada la temporalidad en la que viajarn. Tienden a agendar sus viajes para
que coincidan sus tiempos o bien pueden recurrir a las escapadas, cuando los dos
cuentan con la disponibilidad para realizar su viaje.
Permanencia en el mercado
Es un segmento nuevo, que apunta a ser muy competitivo, pero que requiere de la
constante actualizacin e innovacin de los productos que se les oferta. Se debe de ir
ms all de lo convencional, es una demanda de futuro, donde la novedad y sorpresa
ser un recurso turstico notorio. De no innovar, el segmento puede llegar a ser de corta
duracin debido a que el mercado turstico est en constante cambio y los turistas
demandan novedad.
El uso de las tecnologas de la informacin tambin es un recurso fundamental para
mantenerlo vigente en el mercado.
Actualizacin del producto e Innovacin
Los productos que se oferten a este segmento sern variados y se tomar en cuenta la
opinin de nuestros clientes.

Se crearn paquetes nuevos

y se actualizar

constantemente la plataforma de la pgina web de la agencia. Se buscar estar lo ms

cerca que podamos de nuestro cliente, para conocer sus nuevos requerimientos o
necesidades. El trato que tendrn ser personalizado, incluyendo los que estn en lnea,
sern atendidos de forma dinmica e inmediata en la plataforma de la pgina web. Todos

los clientes sern atendidos por profesionales capaces de solucionar cualquier duda o
problema que se les presente.
No hay nada que sustituya el servicio de calidad y los clientes esperan ahora niveles de
calidad de servicio an superior, como elemento diferenciador entre establecimientos. Por
tal motivo, se innovar en el diseo nuestras propuestas, segmentando y diversificando
nuestros productos.