PEMILIHAN DAN PENETAPAN INDIKATOR MUTU LAYANAN

KLINIS DAN PENDUKUNG LAYANAN

N
O

I
II

UNIT

KRITERIA

SASARAN

KEUANGAN ( FINANCIAL ) PELANGGAN ( CUSTOMER )

1. Kepuasan Pelanggan

90%

2. Keluhan Pelanggan

100%

PUSKESMAS
2
III

PROSES INTERNAL

YANKES

Pemantauan Ketepatan Waktu Buka

Pelayanan

98%

MR

PTPP Ditutup / CAR Close Out

98%

5
6

PROMOSI
KESEHATAN

Dalam Gedung

12 kl / bln

Luar Gedung

6 kl / bln

KEPEGAWAIAN

Kehadiran karyawan

97%

Loket

Kesesuaian pengiriman buku/kartu

status ke unit pelayanan

100%

KIA

Pemantauan Kunjungan Bumil

dengan Faktor Risiko/Risti

100%

10 UKB

Kelengkapan Pengisian Kartu Status

KB

90%

11 UPZ ( GIZI )

Seluruh bumil dengan kadar Hb <10

gr% mendapat konsultasi gizi

100%

12 UP Umum (UPU)

Kesesuaian Diagnosa dan Terapi

100%

13 UP Obat ( UPO )

1. Waktu Tunggu Obat Jadi / Puyer <

30 menit

100%

14
15
16 UP MTBS
17 Pelayanan Kons.
Keluarga dan
Remaja
18
(JWA)

2. Kesesuian pengeluaran obat

narkotik dan psikotropik
3.Kesesuaian Pengeluaran dan
Pemakaian Obat di UPO
( berdasarkan resep bulanan )
Kelengkapan Pengisian Lembar
MTBS
1. Meningkatkan Cakupan kunjungan
Jiwa dan Napza dari 9% menjadi 11%

100%
100%
90%
11%

2. Kelengkapan Pengisian Ikhtisar

Perawatan HIV DAN Terapi Anti
Retroviral ( ART ) pada Pasien ODHA

70%

1. Kesesuaian diagnosa dan therapi

100%

20

2. Tambalan Tetap Tidak Lepas

100%

21

1. Respon Time

19
UP. Gigi ( UPG )

22

23

UP 24 Jam
( Y24 )

Ruang Tindakan
(RTD )

24 Laboratorium

25 Rumah Bersalin

26
27

Gudang Obat
Yankes

28 Pengadaan Barang

29

Pemeliharaan
Barang

< 10 menit

2. Kelengkapan Penulisan Status

100%

1. Infeksi Pasca Tindakan Medis

100%

1. Mempertahankan Error Rate

<5%

1. Meningkatkan BOR

70%

2. Angka Kematian Ibu

0%

3. Angka Kematian Bayi

0%

1. Obat Kadaluarsa

0%

2. Kesesuaian fisik dan kartu stok

Lamanya waktu pengadaan barang
rutin ( Alat/bahan kesehatan pakai
habis )
Tidak berfungsinya alat kesehatan
dan penunjang
( break
down alat 13% )

100%
100%

13%

30 Radiologi

Kegagalan Pemotretan

< 3,75%

31 Alkes

Kesesuaian Fisik Alkes Dg Kartu Stok

100%

32 IMN

Pemantauan tidak terjadinya kasus

KIPI dalam pelayanan imunisasi

100%

33 Dapur

Ketepatan Waktu Penyajian Makanan

97%

34 KESLING

Penanganan sampah infeksius

100%

35

Pendidikan dan
Pelatihan

Meningkatkan Pengetahuan dan

Ketrampilan SDM

2 hr / kary /Thn

36 Kasir

Kesesuaian Setoran Retribusi Pasien

UPU, UPG,MTBS

100%

37 Paru

Kelengkapan penulisan status

100%

38 DM

Keberhasilan pengobatan DM

50%

39 Lansia

Kepatuhan Pasien Kontrol Ulang

50%

40 Hipertensi

Keberhasilan pengobatan hipertensi

50%

41 Keuangan

Ketepatan Waktu Penyerahan SPJ

Keuangan ( APBD )

80%

42 Ambulance

Semua rujukan ke rumah sakit

tercatat

100%

Jakarta,
2015
Kepala Puskesmas Kecamatan Gambir

drg. I. G. A. RUSMALA DEWI, MPH

NIP 196607241993012001