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ES-14
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ESTE LA CORRECTA, POR FAVOR NO DEJE PREGUNTA SIN RESPONDER. PARA CUALQUIER DUDA CONSULTE
AL APLICADOR DE ESTE CUESTIONARIO.
1.

Un
a)
b)
c)
d)

excelente servicio es aquel que:

Es diferente a los dems.
Es menos costoso.
Es bueno y rpido.
Es oportuno y completo.

2.

La
a)
b)
c)
d)

relacin ideal con mi cliente, se da cundo:

Estoy incondicionalmente a su disposicin.
Logro que sea mi amigo.
Siempre me pongo en su lugar.
Le cumplo sus necesidades.

3.

Al cliente hay que atenderlo bien para que:

a) Est agradecido porque se le dio un buen trato.
b) Se vaya pensando que realiz una buena compra.
c) Est satisfecho y regrese a comprar ms.
d) Est satisfecho porque encontr lo que buscaba.

4.

Atender bien al cliente es importante:

a) Por el hecho de ser una persona.
b) Debido a que los clientes mantienen el negocio.
c) Porque de l, depende el xito de la empresa.
d) Porque en otras ocasiones a mi me toca ser cliente.

5.

Debo de atender a un cliente de carcter difcil, qu hago?:

a) Mi atencin no es tan cordial y clida.
b) Si se puede lo remito a otro vendedor.
c) Lo atiendo de manera normal.
d) Lo atiendo contra mi voluntad.

6.

Cuando un cliente deja de comprarme:

a) Le presento nuevos precios y promociones.
b) Investigo sus motivos para solucionarlos.
c) Lo tomo como una estadstica de la empresa.
d) Le hablo para ofrecerle otros productos.

7.

Un
a)
b)
c)
d)

buen servicio:
Siempre debe costar ms.
No necesariamente tiene un costo adicional.
No tiene porqu costar ms.
Siempre debe tener un costo.

8.

Un
a)
b)
c)
d)

cliente que vale ms es aquel que compra:

Igual que los dems clientes.
En mayor cantidad.
Con mayor frecuencia.
Con cierta constancia.

9.

Hasta dnde es conveniente conocer a mis clientes?

a) Entender cual es su comportamiento como cliente.
b) Saber sus datos principales para la facturacin.
c) Conocer al detalle las estadsticas de sus compras.
d) Saber sus necesidades, gustos y deseos.

10.

Que tan conveniente es que un cliente sea demasiado exigente:

a) Bueno, porque me hace crecer como persona.
b) Malo, porque est insatisfecho.
c) Algo malo, porque debe exigir slo lo normal.
d) Algo Bueno, porque me ayuda a mejorar el producto o servicio.

11.

Un valor adicional que puede enriquecer el servicio que doy, es el:

a) Ser paciente al mximo.

b) Ofrecerlo con mucha rapidez.

c) Utilizar un lenguaje adecuado.
d) Emplear gran cordialidad en el trato.
12.

Se
a)
b)
c)
d)

13.

Comunicacin eficiente con el cliente, significa para m:

a) Tener una relacin de amistad y afecto.
b) Que yo est al pendiente de todas sus necesidades.
c) Que le llame aunque sea slo para saludarle.
d) Saber si todo est en orden despus de cada compra.

14.

Puedo decir que un cliente tiene mxima satisfaccin cuando:

a) Aumenta sus compras constantemente.
b) En poco tiempo regresa a comprar.
c) Me recomienda de manera amplia con otros.
d) Me lo agradece intensamente.

15.

El que yo ofrezca un excelente servicio, tambin me permite obtener:

a) Experiencia para incrementar clientes.
b) El reconocimiento de la empresa.
c) Buenos y mejores ingresos.
d) Un alto grado de satisfaccin.

16.

Estoy por cerrar la oficina, en eso llega un cliente con un pedido que s que me va a demorar:
a) Le pido que regrese maana, para atenderlo bien.
b) Lo atiendo de manera normal.
c) Lo atiendo con toda la calma posible.
d) Lo atiendo lo ms rpido posible.

17.

Cul de las siguientes situaciones puede influir de manera ms positiva sobre un cliente:
a) Un producto o servicio de excelente calidad.
b) El entregarle obsequios.
c) Un trato muy humano.
d) Ofrecerle los mejores descuentos.

18.

Una empresa que se dedica a sus clientes es aquella en la que todos sus productos y/o servicios:
a) Giran alrededor del cliente.
b) Estn orientados hacia el cliente.
c) Toman en cuenta al cliente.
d) Estn determinados por el cliente.

19.

Aunque no es lo comn en mi empresa, un cliente me pide que su producto se lo entregue a domicilio:

a) Dejo el producto en el almacn, hasta que l pase a recogerlo.
b) Le hablo para que l pase a recoger el producto.
c) Se lo llevo, an cuando ello represente un costo para la empresa.
d) Le llevo el producto pero le cargo los costos de la entrega.

20.

Un
a)
b)
c)
d)

Nombre
Puesto
Nivel

presenta un cliente que compra poco, pero pregunta mucho, qu hago?:

Lo atiendo como cualquier otro.
Lo atiendo con mayor cuidado y esmero.
Lo atiendo de mala gana.
Mejor se lo paso a otro vendedor.

cliente me solicita un producto que de antemano s, que no es lo que l requiere:

Le ofrezco el producto y lo ayudo a cambiar sus necesidades.
Le vendo el producto a reserva de cambirselo si es necesario.
Le sugiero el producto ms adecuado an cuando yo no lo venda.
Le advierto al cliente que no es el indicado, pero si insiste se lo vendo.
Hctor Ayn
Encargado de tienda

Edad
Escolaridad
Fecha

34
Bachillerato
08-01-16