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CAPTULO III
MARCO METODOLGICO

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CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

1. TIPO DE INVESTIGACIN

Conociendo el objeto de estudio de la investigacin y las caractersticas

que esta presenta es necesario definir la investigacin descriptiva y

la

investigacin explicativa a travs de diferentes autores; ya que ests son las

ms afines con el presente trabajo de investigacin.
1.1. INVESTIGACIN DESCRIPTIVA

Bavaresco (2006, p.26) define a la investigacin descriptiva como aquella

que consiste en describir y analizar las caractersticas homogneas de los
fenmenos estudiados sobre la realidad. A su vez, Hernndez; Fernndez y
Baptista (2006, p.102) explica que los estudios descriptivos son aquellos que
buscan especificar propiedades y caractersticas de personas, grupos,
comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenmeno que pueda ser
sometido a anlisis.
Por ltimo, la investigacin descriptiva a aquella que resea las
caractersticas, rasgos de la situacin o fenmeno; en esta se debe describir
aquellos aspectos ms caractersticos, distintivos y peculiares del objeto de
estudio.
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1.2. INVESTIGACIN EXPLICATIVA

Bavaresco (2006, p.27) indica que este tipo de investigacin pretende la

bsqueda, el descubrimiento, los motivos o las razones de los problemas
planteados.
De igual manera, Hernndez; Fernndez y Baptista (2006, p.109)
considera que la investigacin explicativa va ms all de la descripcin de
fenmenos, es decir, estn completamente dirigidos a responder a las
causas de los eventos y fenmenos fsicos o sociales.
En sntesis, la investigacin explicativa como su nombre lo indica tiene
como funcin principal encontrar la causa de los eventos o fenmenos, es
decir, buscar e identificar aquello que se considera el origen de un evento en
especfico, en dado caso una investigacin.
1.3. INVESTIGACIN DE CAMPO

Bavaresco (2006, p.29) indica que este tipo de investigacin es aquella

que se realiza en el propio sitio de estudio, donde se encuentra el objeto del
mismo; permitiendo as el conocimiento ms a fondo del problema de la
investigacin.Segn Arias (2006, p. 31) la investigacin de campo es aquella
que consiste en la recoleccin de datos directamente, de los sujetos
investigados o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin
manipular o controlar variable alguna, es decir el investigador obtiene la
informacin pero no altera las condiciones existentes.

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En efecto, se puede definir como investigacin de campo a la

investigacin que se realiza en el lugar que se pretende estudiar, pero sin
alterar las condiciones existentes del mismo, es decir, solo permite el estudio
ms amplio del problema, es de suma importancia tener presente que en el
tipo de investigacin de campo el medio que se estudia no se modifica.
1.4 INVESTIGACIN TRANSVERSAL

Hernndez; Fernndez y Baptista (2006, p.208) definen la investigacin

transeccional o transversal como el diseo en el cual se recolectan datos en
un solo momento y en un tiempo nico, el propsito de la investigacin
transversal es describir variables y estudiar la incidencia e interrelacin en un
momento determinado, es como tomar una fotografa de algo que sucede.
Seguidamente, Arias (2006, p. 34) define la investigacin transversal como el
modelo de estudio mediante el cual, el investigador dispone de un periodo de
tiempo determinado para ejecutar el anlisis de la investigacin.
En sntesis, la investigacin transversal se enfoca en la accin de
recoleccin de datos de forma inmediata y en un momento establecido,
generalmente el tipo de investigacin transeccional se aplica a problemas de
investigacin nuevos o poco conocidos; adems, constituyen el prembulo
de otros diseos, a su vez indagan la incidencia de las modalidades o niveles
de una o ms variables en una poblacin, llmense estudios puramente
descriptivos pero que se orientan en una direccin transversal y cuya funcin
es determinar inmediatamente el fenmeno que se presente.

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2. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Hurtado (2008, p. 147) comenta que las tcnicas tienen que ver con los
procedimientos utilizados para la recoleccin de datos, es decir el cmo. Las
tcnicas pueden ser de revisin documental, observacin, encuesta y
tcnicas socio mtricas, entre otros.
Seguidamente, Arias (2006, p. 69) comenta que un instrumento de
recoleccin de datos es cualquier recurso, dispositivo o formato (papel o
digital), que se utiliza para obtener, registrar y almacenar informacin. En
consecuencia, para aplicar el mtodo se necesita del auxilio de ciertas
tcnicas dirigidas a recabar la informacin (tcnica de recoleccin de datos),
o para comprobar el conocimiento adquirido (tcnica para anlisis de datos),
algunas tcnicas utilizadas son la observacin directa, la entrevista, entre
otras.
2.1. TECNICA DE OBSERVACION
Hurtado (2008, p 449), expresa que la observacin representa un proceso
de recopilacin, visualizacin, seleccin y registro de informacin para el
cual, el investigador se apoya en sus sentidos, en la investigacin holstica se
define la observacin como la apertura integral de la persona, con respecto a
lo que circunda. La seleccin, registro sistemtico y codificacin de un
conjunto de hechos, situaciones y conductas.
Sabino (1996, p.90) comenta que, la observacin consiste en el uso
sistemtico de los sentidos del investigador orientados a la captacin de la

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realidad que se quiere estudiar, y haciendo nfasis en aquellos factores que

le resulten de importancia y relevancia para la ejecucin de la investigacin.
En sntesis, la observacin representa la tcnica cuya base est
fundamentada en relacin a lo que el investigador percibe del medio que
estudia, en otras palabras, la observacin consiste en registrar

lo que

realmente esta ante sus ojos, se define como una tcnica que genera
informacin real y facilita el procesamiento de datos referente a una situacin
de estudio.
2.1.1. TIPOS DE OBSERVACION

Los tipos de observacin se derivan de las tcnicas que permiten resaltar

los aspectos percibidos de manera visual por un individuo, a fin de obtener
informacin sobre un tema en especfico que requiera la utilizacin del tipo
de tcnica seleccionada.
OBSERVACION CUALITATIVA

Hernndez; Fernndez y Baptista (2006, p.587) comentan que la

observacin cualitativa no es mera contemplacin (sentarse al ver el mundo y
tomar notas), nada de ello implica adentrar en profundidad a situaciones
sociales y mantener un papel activo, as como una reflexin permanente ante
los hecho que se observan, la observacin cualitativa va mas all resaltando
cada aspecto que el individuo perciba y asigne, con el fin de crear criterios
que sean fciles de evaluar.

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OBSERVACION CUANTITATIVA

Hernndez; Fernndez y Baptista (2006, p. 588), explican que en ella, el

investigador utiliza instrumentos ms detallados, mtodos y formulas
numricas que permitan la solucin de un problema.
OBSERVACION ESTRUCTURADA

Hernndez; Fernndez y Baptista (2006, p. 289) explican que en el tipo de

observacin estructurada, el investigador utiliza instrumentos ms detallados
para la recopilacin de los datos, estableciendo con anterioridad los aspectos
que se han de observar.
OBSERVACION DOCUMENTAL O BIBLIOGRAFICA

Bavaresco (2006, p. 41) comenta que la tcnica de observacin

documental tiene su apoyo en los distintos tipos de notas de contenido:
informacin general, resumen, parfrasis, comentarios o confrontacin
directa (textual o literal), entrevista personal, mixta y cruzada as como en las
tcnicas de la cita al pie de pgina y en la bibliografa final del trabajo de
investigacin.
OBSERVACION DIRECTA, SIMPLE O EXPERIMENTAL

Bavaresco (2006, p.43) explica que la observacin directa se puede

considerar como la tcnica de mayor importancia, por cuanto es la que
conecta al investigador con la realidad, es decir, con el objeto o problema.

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2.1.1.1. TECNICA DE LA ENTREVISTA

Bavaresco (2006, p. 51), define la entrevista como otro instrumento de la

tcnica de observacin mediante uso de la encuesta, pero esta vez dada de
forma verbal por parte del informante, por ser una fuente primaria, se
requiere de la elaboracin de preguntas muy bien pensadas antes de estar
los entrevistadores frente a los entrevistados, es decir, deben ser planificadas
o estructuradas, de manera sistemtica, aun cuando ellas pueden ser no
estructuradas.
Hurtado (2006, p.46) explica que la entrevista constituye una actividad
mediante la cual dos personas (existen veces que pueden ser mas), se
sitan frente a frente, para una de ellas hacer preguntas (obtener
informacin) y la otra, responder (proveer informacin).
Igualmente, la entrevista desde el punto de vista del mtodo, es una forma
especfica de interaccin social que tiene por objeto recolectar datos para
una investigacin, a continuacin se presentan los tipos de entrevistas:

Entrevista no estructurada.

Entrevista informal.

Entrevista focalizada.

Entrevista guiada o por pautas.

Entrevistas formalizadas.

2.2. INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS

Segn Hurtado (2008, p 427), los instrumentos constituyen la va

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mediante la cual es posible aplicar una determinada tcnica de recoleccin

de informacin. Algunos de estos instrumentos de recoleccin de datos son
los siguientes:

Instrumento de capacitacin: solo permite captar o percibir la

informacin, pero sin diferenciar los aspectos de inters de la investigacin.

Instrumento de registro: permiten captar la informacin y constituyen un

soporte o asiento que permite observar la informacin de modo tal que el

investigador pueda tener acceso a ella en diversos momentos del tiempo.

Instrumentos de medicin: constituyen un conjunto de pautas e

instrucciones que orientan la atencin del investigador hacia un tipo de

informacin especfica para impedir que se aleje del punto de inters. El
instrumento de medicin seala cual informacin seleccionar y como se va a
codificar.
Segn lo expuesto por Malav (2003, p 72), la poblacin es el conjunto
total de individuos que se desean estudiar y que poseen una o ms
caractersticas en comn, representan una poblacin de estudio y hasta en
sta se generalizan los resultados de la investigacin.

2.2.1. GUION DE ENTREVISTA

Hurtado (2008, p 46), plantea que el guion de entrevista debe contener los
datos generales de codificacin del entrevistado, datos sociolgicos y datos
convencionales al tema de investigacin.
Hernndez; Fernndez y Baptista (2006, p.597) comentan que el guion de

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entrevista debe estar claramente identificado para su entendimiento y ello

implica contener datos personales del individuo que va a responder.
Por otro lado, para elaborar el guion de entrevista se debe plantear y
delimitar la situacin a investigar, se debe identificar y definir los eventos de
los cuales se desea obtener informacin y las personas que poseen la
informacin, si se trata de una entrevista no estructurada el siguiente paso
consistira en hacer un listado de temas relacionados con la situacin o el
evento a investigar y ordenarlos desde el mas general hasta el ms
especifico, de lo menos comprometedor a lo mas comprometedor.
2.2.2. ENCUESTA

Mndez (2009, p.252), define la tcnica de observacin por encuesta,

como la recoleccin de informacin que se hace por medio de formularios, la
cual permite el conocimiento de las motivaciones, el comportamiento y las
opiniones de los individuos en relacin con el objeto de investigacin.
Hernndez, Fernndez y Baptista (2006, p.310) definen la encuesta como el
instrumento ms utilizado para recolectar datos, consiste en un conjunto de
preguntas respecto a una o ms variables a medir.
En sntesis, el cuestionario representa el instrumento preferido para la
mayora de los investigadores, puesto que el uso de esta herramienta es
poco costoso, fcil de elaborar, se puede realizar en un tiempo relativamente
corto, y adems puede estructurarse de diversas formas conteniendo tipos
de preguntas cerradas y abiertas dependiendo el diseo que se elija utilizar.

61

2.2.3. POBLACION Y MUESTRA

POBLACION

Tamayo y Tamayo (2001. P.114) explican que una poblacin est

determinada por sus caractersticas definitivas, por lo tanto el conjunto de
elementos que poseen las caractersticas se denominan poblacin o
universo, poblacin es la totalidad del fenmeno a estudiar, donde las
unidades de poblacin poseen una caracterstica en comn a la que se
estudia y da origen a los datos de la investigacin.
Igualmente, Hernndez; Fernndez y Baptista (2006, p.238) definen la
poblacin como un conjunto de todos los casos que concuerdan con una
serie de especificaciones, una diferencia que se presenta en una serie de
investigaciones es que no describen lo suficiente sobre las caractersticas de
la poblacin o se considera que la muestra se representa de manera
automtica.
Por otra parte, se entiende por poblacin la totalidad de individuos a
evaluar dentro del proceso que se pretende estudiar, aunque poseen
caractersticas en comn no estn dentro del mismo nivel organizacional
De la empresa, en la presente investigacin se pudo estudiar una poblacin
conformada por cuatro (4) supervisores y catorce (14) trabajadores del
departamento de mantenimiento, por lo tanto es una poblacin de tipo finita
puesto que no sobrepasa la cantidad de 100.000 individuos.

62

MUESTRA TRANSVERSAL

Hurtado (2006, p.178) seala que en la modalidad transversal no se

trabaja con una sola muestra, sino con muchas muestras formadas por
unidades con diferentes caractersticas , las cuales son evaluadas en una
sola oportunidad, este diseo tiene como inconveniente la presencia de
muestras poco similares entre s, sobre todo en el caso de pocas, historia y
contextos diferentes, sin embargo, esta modalidades la que se usa con
mayor frecuencia debido a su bajo costo y a la rapidez con las que se
pueden ejecutar.
Por otro lado, Chvez (2006, p. 134) considera que en una muestra
tomada de manera transversal la variable se mide una sola vez, se mide el
criterio de uno o ms grupos de unidades en un momento dado y
pretendiendo evaluar el desenvolvimiento de las unidades.
Igualmente, uno de los motivos por el cual las investigaciones que tomen
muestras transversales se les considera como investigaciones de tipo
transversal, es el hecho de que en la mayora casos existe la tendencia a
medir la variable varias veces y ello se clasificara como otro tipo de
muestreo.
3. METODOLOGIA SELECCIONADA

La metodologa empleada para la formulacin de estrategias de mejora de

la gestin de procesamiento de datos en los Talleres Centrales La Salina
PDVSA Petrleo Occidente, se encuentra apoyada en cuatro (4) fases, las

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cuales son del estudio de los autores Serna (2008) y Laudon y Laudon
(2008), que aportarn al estudio de las fases mencionadas, resultando:
Fase l diagnostico estratgico, en esta fase se elabora el diagnostico de
la gestin actual de procesamiento de datos, y se establecern las
necesidades de mejora de la gestin de procesamiento de datos en el
modulo de mantenimiento de los Talleres Centrales La Salina PDVSA
Petrleo Occidente.
Por su parte, Serna (2008, p.23) afirma que el direccionamiento
estratgico servir como teora de referencia para el anlisis de la situacin
actual de la compaa tanto de forma interna como de cara a su medio, y es
a su vez la respuesta a las interrogantes cual era la situacin, y donde se
encuentra hoy la empresa, las interrogantes de la situacin pueden ser
amplias dependiendo del contexto que se trabaje.
As mismo, las metodologas para realizar un anlisis estratgico son muy
amplias y variadas, el diagnostico estratgico debe hacerse alrededor de
factores clave con el propsito de poder localizar el estudio y no entorpecerlo
con gran cantidad de variables, y ha de estar orientado hacia la formulacin
de estrategias para la mejora de la gestin de procesamiento de datos en los
Talleres Centrales La Salina PDVSA Petrleo Occidente.
Fase ll los estrategas, En la segunda fase de la investigacin se precisa
una descripcin de la gestin de procesamiento datos, obtenida de los
estrategas que pertenecen al modulo de mantenimiento de los Talleres
Centrales La Salina PDVSA Petrleo Occidente.

64

En efecto, Serna (2008, p.19) comenta que los estrategas no solo son los
individuos ubicados en la alta direccin (miembros de la junta directiva, el
presidente y vicepresidente), sino que tambin, se consideraran estrategas a
aquellas personas que tienen la capacidad para tomar decisiones
relacionadas con el desempeo presente o futuro de la organizacin. Tal es
el caso de los supervisores del modulo de mantenimiento de los Talleres
Centrales La Salina PDVSA Petrleo Occidente, quienes tienen participacin
en las decisiones tomadas en la compaa a largo plazo.
Seguidamente, la funcin primordial del estratega es conocer muy bien su
trabajo, el trabajo que realizan los dems empleados de la empresa a su
cargo, y de manera especfica saber exactamente como se lleva a cabo el
proceso de gestin en la empresa, para efectos de esta investigacin la
perspectiva supervisora dar paso a una descripcin de la gestin empleada.
Fase lll el fracaso de los sistemas de informacin, en esta fase se
realizara la identificacin de las fallas actuales, que brindaran un
conocimiento importante previo a la formulacin de estrategias para la mejora
de la gestin de procesamiento de datos.
A su vez, Laudon y Laudon (2008, p.93) aseguran que muchas de las
fallas de los sistemas de informacin tienden a interpretarse como algo
catastrfico, siendo las fallas elementos que deben controlarse.
Seguidamente, en la mayora de los casos los sistemas de informacin no
estn siendo utilizados de la manera como se deseaba o no estn siendo
utilizados, y esto representa problemas de diseo , costos u operaciones.

65

Por otro lado, estos problemas pueden atribuirse

no solo a las

caractersticas tcnicas de los sistemas de informacin, sino que tambin se

derivan de los factores organizacionales, la identificacin de fallas permitir
de la mano con el diagnostico estratgico y el conocimiento de los
estrategas, formular estrategias para la mejora de la gestin de
procesamiento de datos en los Talleres Centrales La Salina PDVSA Petrleo
Occidente.
Fase IV opciones estratgicas, en la cuarta fase de la investigacin se
proceder con la formulacin de la matriz FODA, la matriz se formula en
base al previo conocimiento y anlisis de la problemtica de la gestin de
procesamiento de datos de el modulo de mantenimiento en los Talleres
Centrales, usando como herramienta principal la revisin documental.

66

3. CUADRO Y CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y RECURSOS

CUADRO 2
Cuadro de actividades y recursos
Ttulo: Estrategias para la mejora de al gestin empresarial SAP en Talleres Centrales La Salina PDVSA
Petrleo Occidente.
Objetivo general: Proponer estrategias para la mejora de la gestin empresarial SAP en Talleres Centrales La
Salina PDVSA Petrleo Occidente.
Objetivos

Variable

1. Analizar la gestin
actual de procesamiento
de datos en los Talleres
Centrales
La
Salina
PDVSA Petrleo Occidente
aplicando un estudio de
Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas.

3. Identificar las fallas

actuales de la gestin de
procesamiento de datos en
los Talleres Centrales La
Salina PDVSA Petrleo
Occidente.

4. Formular estrategias para

la mejora de la gestin de
procesamiento de datos en
los Talleres Centrales La
Salina PDVSA Petrleo
Occidente.

Fase I
Gestin actual del
procesamiento de
datos

Actividades

Recursos

1. Visita a la empresa

1. Cuestionario tipo
test.

2. Elaboracin del
Proceso PCI.
3. Elaboracin del
Proceso PAOM.

Gestin de empresarial SAP

2. Describir desde una

perspectiva supervisora la
gestin de procesamiento
de datos en los Talleres
Centrales
La
Salina
PDVSA
Petrleo
Occidente

Metodologa

4. Ponderacin del
nivel de impacto de las
Fortalezas y
Debilidades.
5. Ponderacin del
nivel de impacto de las
Oportunidades y
Amenazas.

Fase ll
Perspectiva
supervisora en la
gestin de
procesamiento de
datos.

Fase lll
Fallas de la gestin
de procesamiento
de datos

1. Realizacin de
entrevistas
estructuradas.

1. Realizacin de la
encuesta.
2. Identificacin de las
fallas.

2. Perfil de
Oportunidades y
Amenazas en el
Medio (POAM).
3. Matriz de impacto
FODA ponderado
del POAM.
4. Anexo.

1. Entrevista
estructurada.
2. Anexo.

1. Cuestionario tipo
test.
2. Anexo

Fase IV
Formulacin
Estratgica para la
mejora de la gestin 1. Se lograra con los objetivos anteriores
de procesamiento
de datos.

Fuente: Ferrebus, Fernndez, Govea y Villasmil (2012).

67

CUADRO 3
Cronograma de actividades
Perodo de ejecucin: Septiembre 2011 Julio 2012
N

1.
2.
3.
4.
5.
6.

ACTIVIDADES

Conformacin de equipos, Seleccin

del tutor.
Elaboracin de titulo y objetivos de la
investigacin
Visita a la empresa.
Correccin del ttulo y objetivos de la
investigacin.
Elaboracin de la descripcin del
objeto de estudio, justificacin y
delimitacin.
Visita a la empresa

SEPTIEMBRE
1
2
3
4

TIEMPO DE EJECUCIN
OCTUBRE
NOVIEMBRE
6
7
8
9
10
11
12

x
x
x
x
x

7.

Correccin del Captulo I

Entrega y revisin del informe
8.
preliminar.
Seleccin
y
correccin
de
los
9.
antecedentes de la investigacin.
10. Definicin del sistema de variables
del esquema preliminar de
11. Realizacin
las bases tericas.
12. Desarrollo de las bases tericas
13. Revisin del Captulo II
14. Correccin del Captulo II
15. Tipo de investigacin
de
las
tcnicas
e
16. Seleccin
instrumentos de recoleccin de datos
Descripcin de las fases y elaboracin
cuadro
y
cronograma
de
17. del
actividades.

Fuente: Fernndez, Ferrebus, Govea y Villasmil (2012).

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

13

DICIEMBRE
14
15 16

68

CUADRO 3
(Cont)
TIEMPO DE EJECUCIN
N

ACTIVIDADES

ENERO
17

18

18. Visita a la Empresa.

19. Correcciones del Captulo III

de los Instrumentos de
20. Elaboracin
Recoleccin de Datos
de los Instrumentos de
21. Revisin
recoleccin de Datos
de los Instrumentos de
22. Modificaciones
Recoleccin de Datos.

23. Visita a la Empresa.

de
las
Tcnicas
24. Aplicacin
Recoleccin de Datos.
25. Anlisis de los Resultados.

FEBRERO

19

20

21

22

23

MARZO
24

25

ABRIL

26

27

28

x
x

32

ACTIVIDADES

28. Correcciones del Captulo IV

31

x
de

TIEMPO DE EJECUCIN

27. Revisin del Captulo IV

30

26. Elaboracin del Captulo IV

N

29

MAYO
33

34

JUNIO

35

36

37

Fuente: Fernndez, Ferrebus, Govea y Villasmil (2012).

38

39

JULIO
40

41

42

43

44