MODULUL VII

COMUNICAREA CU PUBLICUL
CURRICULUM N DEZVOLTARE LOCAL
I. Locul modulului n cadrul planului de nvmnt
- Categoria de curriculum: Curriculum n dezvoltare local (CDL)
- Numr de ore: 124, din care 62 pentru laborator tehnologic i 31 pentru instruire
practic
- Toate orele sunt desfurate de profesorul de specialite
II. Lista unitilor de competene relevante pentru modul
UC 5 ( C2, C3) Comunicare
UC 17 Comunicarea cu publicul
III. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor
Uniti de
competene
UC17
Comunicarea cu
publicul
UC 5.
Comunicare

Competene
Coninuturi tematice
individuale
C1 Gestioneaz
Activitatea cotidian din organizaie
activitatea cotidian
din organizaie
Identificarea colaboratorilor cu care organizaia are
relaii de afaceri: furnizori, clieni, intermediari, diverse
C2.Modereaz
categorii de public
dezbateri i edine Rezolvarea unor probleme de rutin: coresponden
scris, convorbiri telefonice, curierat
Organizarea i rennoirea unor utilitare personale:
agende, repertorii telefonice, repertorii de adrese
Utilizarea unei agende electronice: consultare,
completare, modificare
C2 Dialogheaz cu
Dialogul cu persoanele de contact (LT)
persoanele
de
contact
Crearea unor condiii favorabile dialogului cu publicul:
ambian, nivel de zgomot, inuta vestimentar, evitarea
ntreruperilor (program cu publicul), alocarea de timp
pentru rezolvarea problemelor
Derularea discuiilor n vederea soluionrii problemei:
precizarea problemei de discuie, scopul ce trebuie atins,
ncurajarea
interlocutorului,
evitarea

contrazicerilor,atmosfer calm, politicoas, stpnire de

sine pentru orice moment, obiectivitate, rspunsuri clare
i precise, eliminarea nenelegerilor, tonalitate, ritm
Eliminarea barierelor de comunicare: de limbaj, mediu,
poziia emitorului, concepie
ncheierea conversaiei: rezumarea punctelor finale,
obinerea de acord, desprire n termeni amiabili
Rezolv
Reclamaiile clienilor (IP)

UC 5.
Comunicare

C3
reclamaiile
clienilor
C.3 Elaboreaz
documente pe teme
profesionale

Primirea reclamaiilor: verbale, scrise

Analizarea reclamaiilor: reclamaie verbal (ascultarea
reclamantului, punerea de ntrebri de completare,
expunerea de msuri, respectarea promisiunilor,
cntrirea rezultatelor), reclamaie scris ( citirea
reclamaiei, obinerea de informaii suplimentare,
studierea problemei, cntrirea rezultatelor)
Informarea reclamantului asupra msurilor luate: scris
C4
Asigur
Activitatea de curierat (IP)
desfurarea
activitii
de
Aplicarea procedurilor relative la recepia
curierat
corespondenei: identificarea destinatarului, fotocopierea
scrisorilor i documentelor destinate mai multor
persoane, repartizarea corespondenei n cadrul
organizaiei
nregistrarea datelor cu privire la corespondena primit:
numr de ordine, data, numele i adresa expeditorului,
destinatar, obiect, anexe, observaii particulare
Expedierea corespondenei organizaiei prin pot:
nregistrarea corespondenei, plata tarifelor potale,
completarea recipiselor aferente trimiterilor speciale
( recomandate, transport pltit de destinatar, colet,
PRIORIPOST)
Aplicarea
comunicrii prin pot electronic:
determinarea apariiei de titluri, subtitluri, cuvinte cheie,
antet, imprimare, scanare