Comunicare principii

i aplicaii practice

Definiia comunicrii
Definiia comunicrii:
Comunicarea = un proces de transmitere a
semnificaiilor ntre un emitor i receptor
Relaia comunicare-limbaj:
Comunicarea funcie a limbajului
Forme de comunicare:
- Verbal
- Non-verbal mimic, gesturi, postura corporal
(body language)

Tipuri de comunicare

Asertiv stil de comunicare adaptativ

Pasiv
stiluri de comunicare dezadaptative
Agresiv

Asertivitate

Agresivitate

Pasivitate

- Respect fa de ceilali
- Transmite ntr-o
manier adecvat
gndurile i dorinele
persoanei
- Reflect capacitate de
autocontrol emoional
- Permite meninerea
relaiilor cu ceilali i
dezamorseaz posibile
conflicte

- Lips de respect fa
de ceilali
- Transmite ostilitate i
lips de preocupare
pentru ceilali
- Reflect dificulti n
controlul emoiilor
negative (furia)
- Genereaz conflicte i
are efecte negative
asupra relaiilor cu
ceilali

- Acceptarea
necondiionat a
dorinelor celorlali i
minimalizarea propriilor
dorine
- Acumularea unor
reacii emoionale
negative (sentimente de
frustrare)
- Evitarea/amnarea
rezolvrii problemei

Comunicare EU vs. TU
Eti neserios i eu m-am cam sturat. comunicare TU/persoana a II-a
alternativ
M deranjeaz faptul c ntrzii. Dac nu poi s ajungi la timp, te rog
s m anuni ca s nu mai stau s te atept. Comunicare
EU/persoana I

criticm comportamentul, NU persoana

oferim o alternativ comportamentului indezirabil
forma enunului emoia - comportamentul dezirabil consecina
asumarea responsabilitii pentru mesajul comunicat

Atitudini care faciliteaz comunicarea

Stabilirea contactului vizual

ncurajararea comunicrii prin utilizarea unor rspunsuri

minimale (da, ntr-adevr, neleg)

Focalizarea pe ceea ce ni se spune, nu pe propriile noastre

probleme

Ex:
Toat ziua mi-a mers prost. Sunt la captul rbdrii.
Cunosc senzaia. i eu am avut o zi proast. Stai numai s-i
povestesc.
alternativa
...

Atitudini care faciliteaz comunicarea

(continuare)

Evitarea tendinei de a emite interpretri sau de a oferi soluii

Ex:
Mi-a promis c o s vin la timp, dar m-a lsat s-l atept n
ploaie 15 minute.
n locul tu nici nu m-a mai deranja s merg la urmtoarea
ntlnire. Ce fel de prieten este?!
alternativa
...

Evitarea tendinei de minimalizare a reac iilor emo ionale/a problemei

Ex:
Ceilali colegi nu vor s vorbeasc cu mine.
Prostii. Cred c e doar n imaginaia ta.
alternativa
...

Atitudini care faciliteaz

comunicarea (continuare)

nelegerea emoiilor pe care le triete cealalt persoan

Ex:
Am avut mult de lucru n ultima vreme i ca s fie lucrurile i
mai neplcute am impresia c eful meu e nemulumit de mine.
Las nu te mai stresa, c nu merit.
alternativ
...

Adresarea ntrebrilor
ntrebri nchise
ntrebri deschise

Evitarea ntreruperii interlocutorului

Comunicare i conflict

Conflict = nenelegere sau disput aprut ntre dou sau mai

multe persoane pe marginea unei probleme

De ce conflictele sunt dificil de gestionat?

Conflictele nerezolvate se reactiveaz

Rspunsul la o situaie conflictual se bazeaz adesea pe
interpretri, nu pe realitatea obiectiv
Conflictele genereaz emoii negative intense
Conflictele sunt percepute ca fiind negative, dei sunt experiene de
nvare

Strategii de rezolvare a
conflictelor
Cooperare

Acomodarea

Colaborarea

Compromisul

Evitarea

Asertivitate

Competiia