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En el grado acadmico de
LICENCIATURA
Guatemala, Octubre del 2008
PADRINOS
A DIOS:
Por estar a mi lado en todos los momentos de mi vida
A MIS PADRES:
Alfredo Gmez Estrada y Mara Luisa Ramrez de Gmez por su ayuda
incondicional y apoyo moral para poder alcanzar mi meta, mil gracias
A MIS HIJOS:
Carmenmara y Carlos Enrique por que fueron mi inspiracin para llegar al final
A MIS HERMANOS:
Elvira y Lus Alfredo con muchsimo cario
A MIS AMIGOS:
Marco Tulio Garca, Carmen Rosa Godoy y Nidya Solares
AGRADECIMIENTOS
A la Universidad de San Carlos de Guatemala
A la Escuela de Ciencias Psicolgicas
A mis asesores Licenciado Felipe Soto (+) y al Ingeniero Alberto Gonzlez por
sabidura y creer siempre en mi
A Ral Enrique Monzn por su apoyo
INDICE
PRLOGO
INTRODUCCIN
CAPITULO I
Fundamentacin Terica del Programa
1.1
1.2
1.3
16
CAPITULO II
Tcnicas e Instrumentos
2.1
Tcnicas
23
2.2
Instrumentos
24
CAPITULO III
Presentacin, anlisis e interpretacin de resultados
3.1
25
3.2
27
CAPITULO IV
Conclusiones y Recomendaciones
4.1 Conclusiones
59
4.2 Recomendaciones
60
Bibliografa
61
Anexos
62
PRLOGO
En un ambiente de trabajo, los resultados obtenidos casi nunca se deben al
talento de un solo individuo. Las acciones de los compaeros de trabajo y de
los gerentes influyen en cada persona; as, si la influencia del ambiente de
trabajo es positiva, la persona tiende a ser productiva. Lo mismo sucede con
un grupo de trabajo, cuando la influencia es negativa, tanto los individuos
como los grupos tienden a ser menos productivos.
Ahora bien, en las ltimas dcadas, las estructuras jerrquicas tradicionales de
la empresa han sido sustituidas por estructuras de equipo. Este cambio ha
aumentado la demanda de actividades de capacitacin sobre el Trabajo en
Equipo.
La
evaluacin
del
clima
organizacional
en
la
Empresa
AMERICAN
Bodega de la empresa
capacitacin.
Los objetivos formulados en el proyecto fueron alcanzados satisfactoriamente,
pero con la expectativa de que se le d el seguimiento referido. Una de las
limitaciones que se tuvieron en la realizacin del programa fue la inexistencia
de un lugar adecuado, ya que el mismo tuvo que desarrollarse en la cafetera
de la empresa.
La justificacin de la realizacin del programa de capacitacin se fundamenta
en las necesidades de la empresa, pero se espera tambin que el trabajo en
equipo sea de
esta forma de
Ciencias
de la
INTRODUCCION
El diseo y la ejecucin de un
Trabajo
en
Equipo,
como
Fuerza
para
el
Aprendizaje
liderazgo y la motivacin.
Un programa de capacitacin, como el desarrollado en la empresa y rea de
la misma referida, tiene como objetivos especficos: 1) Capacitar al personal
para formar Equipos de Trabajo, a travs del conocimiento, en principio, de lo
que es un equipo de trabajo, los requerimientos, las ventajas y los obstculos
para su formacin y, en suma, todos los fundamentos sobre los que descansa
la constitucin del un verdadero equipo de trabajo eficiente y eficaz; y, 2)
Conocer y aplicar la tcnica del proceso de solucin de problemas en el trabajo
en equipo.
Si se toma en consideracin como ya se expres que
se
se hace necesario
debern ser llevados en la prctica cotidiana del desempeo laboral con el fin
de incrementar los niveles de productividad de las empresas, en el presente
caso de la Empresa American Doughnuts s.a.
Debido a la problemtica que deben enfrentar las empresas al consolidarse en
un mercado cada vez ms competitivo y demandante se hace imperiosa la
necesidad de promover, disear y ejecutar
capacitacin.
sin
de lo que es un
en donde la estructura
necesitan
para
el
trabajo
en
equipo,
el
cual
tiene
una
Alaistair Fraser. Susanne Neville. Formacin de Trabajo. Editorial Panorama. Mxico, 1998, P.13.
En este sentido, es muy importante que cada uno de los miembros del equipo
sepa bien cual es el rol o papel que desempea en l; es decir, lo que se espera
que haga y su contribucin especfica al logro de los objetivos.
TERCERO: La coordinacin de esfuerzos requiere de una adecuada planeacin,
ejecucin, control y evaluacin de lo que el Equipo hace para llegar a su objetivo y
de una comunicacin abierta,
basada en la confianza y
personas.
NO PODEMOS FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO EN NUESTRAS
ORGANIZACIONES MIENTRAS NO SEPAMOS LO QUE STE ES
IMPLICACIONES
Y SUS
necesaria, pero no
suficiente para poder realizarlo. Las personas tienen que desarrollar algunas
habilidades bsicas que permitan que los procesos sociales que se dan dentro de
un grupo se optimicen y faciliten la consecucin de la tarea.
Una de las ms importantes es la de la comunicacin, que abarca una gran gama
de aspectos, entre los cuales destacan:
La capacidad para compartir informacin
Para expresar abiertamente las ideas, opiniones, puntos de vista
Sentimientos (asertividad)
Para dar y recibir retroalimentacin
Para escuchar activamente
Para ejercitar la crtica constructiva
En nuestro medio no resulta difcil darnos cuenta de que, en esta materia, los
guatemaltecos tenemos mucho que aprender, nuestros patrones de relacin
interpersonal responden ms bien a la ambigedad, a una desconfianza bsica en
los dems, a una baja receptividad y empata y a una marcada incapacidad para
2. Ibid, p.14
ser asertivos.
Otra habilidad, estrechamente ligada a la anterior, es la del manejo de conflicto.
Tenemos que partir de la premisa de que en un equipo de trabajo el conflicto no
slo es inevitable, sino incluso necesario por lo extrao que esto pueda parecer.
Lo que sucede es que el conflicto que debe estimularse es funcional, es decir, el
que propicia una sana confrontacin que genere ideas nuevas, alternativas
diferentes, puntos de vista complementarios y razonamientos que permitan
evaluar la viabilidad de una idea. Este tipo de conflicto demanda una gran
madurez, que impida personalizar los desacuerdos, mantenindolos en el plano de
lo sustantivo (tarea) y no de lo emocional.
En las organizaciones guatemaltecas solemos ver al conflicto como algo negativo
y que, por lo tanto, debe ser evitado. Muchas buenas ideas se quedan en las
cabezas de las personas
un Grupo,
Equipos.3
Las diferencias entre grupos y equipos se manifiestan en seis reas: 4
Comunicacin:
Aunque un grupo puede desarrollar mecanismos efectivos de
comunicacin, el
se
P. 4
Toma de decisiones:
Negociacin:
La negociacin de recursos en un grupo se maneja en los esquemas de ganar perder. Los miembros de un grupo generalmente aceptan que algunas veces
deben ceder o perder, por que ganarn en otra oportunidad. En el equipo el
sistema de negociacin se basa en ganar-ganar, no existen vencedores y
vencidos, prevalece el bien comn.
Obstculos
Conocerlo y acptalo
Comunicacin
Rumores y Chismes
Involucramiento
Desinters
Compaerismo
Antagonismo
Cooperacin
Egosmo
Fran Rees. El Liderazgo en los Grupos de Trabajo. Editorial Panorama. Mxico. 1997. p.43
Puesto
que
los
problemas
del
proceso
pueden
herir
es lo
10
11
de
habilidades.
La cada en la motivacin de esta fase se atribuye al grado de discrepancia
entre las expectativas iniciales y la realidad de la situacin segn la perciben los
miembros del equipo. Esta etapa suele iniciarse ms tarde en equipos con metas
y funciones complejas. La superacin de esta fase depende, en parte, de la
redefinicin de metas y tareas, de manera que stas sean asequibles. Esta fase,
generalmente, constituye una fraccin relativamente pequea de la vida del
equipo. Pese a ello, algunos equipos pueden atascarse en esta fase y seguir
estando desmotivados y, a la vez, escasamente productivos.
ETAPA DE MADUREZ 3: RESOLUCIN:
Nivel de desarrollo entre moderado y alto
La competencia sigue aumentando a medida que las habilidades y conocimientos
del equipo continan su desarrollo. Las metas se ven con ms claridad o han sido
redefinidas. La motivacin empieza a mejorar a medida que el equipo desarrolla
mtodos para poder trabajar. Aumenta la cohesin y los sentimientos positivos y
empieza a desarrollarse la confianza del equipo.
Los miembros del equipo:
Se vuelven menos insatisfechos a medida que se aclara la forma de trabajar
juntos.
Resuelven las diferencias
12
13
14
15
Para ello, en cada una de las fases existen funciones prioritarias del lder a
nivel de estructura y operativa del equipo, as como aspectos de motivacin
(relaciones interpersonales y comunicacin entre los miembros) que influyen en el
funcionamiento del equipo y que deben contemplarse con especial atencin por
parte del directivo, responsable de su observacin, diseo e implantacin y
seguimiento.
1.3
Mike Robson, Como Resolver Problemas en Equipos Autorregulados. Editorial Panorama. Mxico. 1995.pp.29-37.
16
Primero
Existen muchos problemas que interesan a ms de una persona. En tales
situaciones, es probable que todas las personas comprometidas tengan un punto
legtimo de vista, y siempre es inteligente tomar en cuenta estas percepciones
diferentes para llegar a la solucin.
Segundo
Muchos problemas no tienen una respuesta nica y directa, y el enfoque
adecuado debe ser una combinacin de percepciones de las diferentes personas.
Tercero
Existen situaciones donde es importante que quienes estn implicados se
comprometan a la solucin, lo que a veces es ms importante que la propia
solucin.
1.3.2. Tcnica de Solucin de Problemas
Los pasos principales para el proceso de solucin de problemas son
1.
Tormenta de ideas.
2.
3.
Analizar el problema
4.
Recopilar datos
5.
Interpretar datos
6.
7.
8.
Presentar soluciones
9.
Implantar soluciones
Dentro de estos pasos se emplea una variedad de tcnicas bsicas para ayudar al
grupo a desplazarse de una etapa a la siguiente. Estas se exponen en forma
8
Ibid, pag. 39
17
Tormenta de ideas.
rota-folio y
colocarla en la pared
Escribir el tema de la tormenta de ideas
Hacer que las ideas fluyan
Registrar todas las sugerencias sin importar lo descabelladas que sean
Incubar las ideas
2.
Muchos grupos ponen muy poca atencin a la definicin del problema verdadero.
Las muchas veces llamadas declaraciones de problema son en realidad soluciones
muy mal disfrazadas. Por ejemplo: el problema es que necesitamos una cocina
nueva.
3.
Analizar el problema
18
PLANTA
EQUIPO
MATERIALES
Efecto
(Se coloca el
problema,
seleccionado)
PERSONAS
ENTORNO
METODOS
4. Verificar datos
Una de las cosas ms importantes que deben hacer los grupos si desean tener
xito es presentar sus argumentos desde el punto de vista de los hechos ms que
las opiniones. De manera inevitable esto conduce al requerimiento de recopilar
informacin sobre la situacin actual. Ya que uno de los fracasos ms comunes de
los grupos de los grupos consiste en confiar en las opiniones ms que en los
hechos.
Regla 1.
19
Con base en
Presentar soluciones
El grupo presenta sus recomendaciones a la direccin para que sta tome una
decisin. Es obvio que los grupos sern bastante listos para presentar sus
soluciones de la manera ms positiva posible.
Etapas de la presentacin:
Preparar la reunin
20
Estos son similares en todos los aspectos, excepto que la fuerza de tarea es un
grupo multidisciplinario, por lo general establecido por un ejecutivo o por la alta
direccin, en tanto que el gerente de un departamento o seccin crea un grupo
departamental.
Puntos especficos
El primer aspecto de una Fuerza de Tarea o Grupo Departamental es que se trata
de un grupo que
10
10
21
Mismo departamento
El supervisor es el lder
Seleccionar propios aspectos
Son continuos
Equipos de Mejora
11
11
Ibid. P. 22
22
23
24
III
PRESENTACIN,
ANLISIS
INTERPRETACIN
DE
RESULTADOS
3.1 Caractersticas de la Institucin y de la Poblacin
3.1.1 Caractersticas de la Institucin
En el rea de bodega es bastante grande. La capacitacin se llev a cabo en el
segundo nivel donde est habilitada una cafetera que fue la que funcion como
aula de capacitacin.
American Doughts, S.A. se dedica a la fabricacin y distribucin de donas, a nivel
nacional. Cuenta con 7 tiendas abiertas, incluyendo una en el
Aeropuerto.
colaboradores
travs
de
capacitacin
continua
un
clima
25
26
07:00 12:00
07:00 12:00
FASE No.2
3.2.2
Desarrollo de las
Unidades 1,2,3.
Actividades y
evaluacin por
unidad
1
07:00 12:00
FASE No.3
3.2.3
1 Interpretacin
18:00
07:00 p.m.
Presentacin de
2 los resultados
18:00
07:00 p.m.
27
Octubre
Septiembre
Agosto
Julio
Junio
Mayo
Abril
Marzo
FASE No.1
3.2.1
Cuestionario de
inicio individual y
entrevista
1
Elaboracin de
los contenidos
con los
resultados
obtenidos
2
Febrero
Horario
Enero
Actividad
Fecha
67
50
40
30
20
25
5
10
0
28
Grfico 2: Colaboracin en
e la realizacin de
e sus func
ciones
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
42
33
3
17
Grfico 3:
3 Ayuda m
mutua en el proceso
o de soluciin de pro
oblemas de
e su rea de
d
trabajo.
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
4
42
3
33
17
29
de trabajo para
a la realizzacin de las
funcioness o tareas
100
90
80
70
60
50
4
40
30
20
10
0
57
17
2
27
Grfico 5: Grado en
e que le sienten co
onfianza a su jefe pa
ara comunicarle cuan
ndo
or o falta.
cometen algn erro
100
0
90
0
80
0
70
0
60
0
50
0
40
0
30
0
20
0
10
0
0
5
57
17
30
2
27
42
33
1
17
Grfico 7:
7 Informa
acin de su
s jefe a lo
os colaborradores de
el rea de bodega por
p
anticipado
o sobre tod
do lo refere
ente a su rea
y su puesto de
e trabajo
10
00
9
90
8
80
7
70
6
60
5
50
4
40
3
30
2
20
10
0
42
33
8
31
17
Grfico 8:
8 Grado en
e que su jefe inmed
diato se intteresa por escuchar y atender los
problema
as que le planten los colaborado
ores de su rea de ttrabajo.
50
40
30
20
10
0
42
25
2
17
17
7
Grfico 9:
9 Grado en
e que su jefe fome
enta una cultura
c
de T
Trabajo en
n Equipo
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
33
33
25
32
Grfico 10:
1 Grado en que loss sistemas de inform
macin de la empresa
a (cartelera
as,
avisos, cirrculares, bo
oletines etc.) estn cumpliendo
c
o con su fu
uncin.
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
41
41
16
58
34
0
33
tomado
os en cue
enta para la
realizaci
n de las acctividades en equiposs de trabajjo.
100
1
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
50
20
21
an Dough
hnuts
Visin de Amrica
Doce cola
aboradoress no respondieron a esta pregu
unta y, com
mo puede verse, entre
los que re
espondiero
on slo uno de ellos se aproxim
ma, al expresar Ser lderes en
n el
campo
Ser ldere
es en el cam
mpo
Ser de prrestigio
Vender m
ms
Tener callidad de prroducto
Abrir mss tiendas
Salir del p
pas
34
Misin de la empresa
Al igual que la visin algunos no respondieron y de los 5 colaboradores que s lo
hicieron, slo uno tiene clara la misin, al expresar: servicio y calidad
Mejor servicio
Servicio y calidad
Higiene
Ser lder en el mercado
Dar mas empleo
Valores de la empresa
La mayora de las respuestas no estn en concordancia con los valores definidos
por la empresa. Los colaboradores del rea de bodega s expresaron valores que
merecen ser tomados en cuenta, entre ellos: Calidad y buen servicio, honestidad y
responsabilidad, Trabajo en Equipo, entre otros. Sin embargo, como se ver ms
adelante en la interpretacin, el trabajo en equipo es una de las grandes
deficiencias.
Respeto
Compaerismo
Armona
Libertad en el trabajo
Honestidad y responsabilidad
Que los colaboradores trabajen en equipo
Apoyo
Garanta
Calidad y buen Servicio
35
Compae
erismo
Atender b
bien a los clientes
c
En el
erante ya que
q entre siempre, ffrecuentem
mente y en
n ocasioness alcanzan
n el
preponde
58%.
da de tiempo en su
rea de trabajo
Grfico 13: Grado en que exxiste prdid
10
00
9
90
8
80
7
70
6
60
5
50
4
40
3
30
2
20
1
10
0
4
41
3
33
1
17
Los colab
boradores opinan qu
ue entre lo
os factoress que dete
erminan la
a prdida de
tiempo se
e encuentrran, entre los ms re
elevantes, la falta de motivacin, trabajo en
equipo y la no resolucin de problemas,
p
, como pue
ede verse e
en el siguie
ente grficco
36
Grfico 14:
1 Causass de prdid
da de tiemp
po
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
75 50 58
58
8
41
26
33
De acuerd
do con la opinin de
e los colab
boradores d
del rea de bodega son muchos
los aspecttos que de
eterminan un inadeccuado funccionamiento
o. Los m
s elevado
os:
La falta de
d motivaccin (75%
%), malas Relacioness Interperssonales (58%) , Fallta
de Trabajo en Equip
po 58%, No
o se resuelven proble
emas 58%
%.
37
75
50
0
58
41
1
58
58
2
26
33
3
38
Interpretacin:
Por medio del anlisis hecho sobre los diferentes aspectos que aparecen supra,
puede observarse que los colaboradores perciben que hace falta Trabajo en
Equipo, la cual se puede comprobar por la falta de apoyo y colaboracin para la
realizacin de las funciones. No tienen clara la misin, visin, objetivos, y valores,
ya que en el cuestionario contestaron que si lo saban, pero
en la entrevista
39
40
3.2.2
Fase No. 2
Objetivo Especfico:
Implementar el Programa de Capacitacin dividido
en 3 unidades
41
PROGRAMA DE CAPACITACION
Nombre del programa:
Trabajo en Equipo: Una Fuerza para el Aprendizaje Organizacional y el Mejoramiento del Desempeo Laboral
Tema
Objetivo
General:
UNIDAD
NO. 1
Durante el desarrollo de la Unidad el participante adquirir, los conocimientos para poder identificar
las caractersticas entre trabajo en grupo y en equipo y requisitos, obstculos del Trabajo en Equipo
OBJETIVOS
ESPECIFICOS
TEMAS Y
SUBTEMAS
HORAS
PRACTICAS
EVALUACION
RECURSOS
o.5
Anlisis de material
Hoja de trabajo
Pizarron
Hojas
0.5
Hoja de Trabajo:
Evaluando mi Equipo de
Trabajo.
Lapiceros
Equipo multimedia
Acomodar el saln en
forma de herradura
Requisitos y Obstculos
del Trabajo en Equipo
0.5
42
ACTIVID
DAD NO. 1
UNIDAD 1
EVALUANDO EL EQU
UIPO DE TRABAJO
T
e aplic un cuestiona
ario, luego de dar el concepto de
d
Para realizzar esta acctividad se
Trabajo en
e Equipo vrs. Grup
po, con el
e objetivo de que los colabo
oradores, en
e
consenso,, se auto e
evaluaran como rea
a de trabajjo. Las insstruccioness fueron qu
ue
se auto ca
alificaran d
de 1 al 10 segn su percepcin como grrupo, acercca de lo qu
ue
se les est
pregunta
ando, siend
do, el 1,2,3,4 los nivveles ms bajos que caen denttro
del individ
dualismo 5
5,6 los nivveles medios y 7,8,9
9,10 los niveles
n
alto
os que cae
en
dentro de
e los gradoss de unin.
1. Cul es su grad
do de uni
n?
Individuallismo
Un
nin
10
2. En qu
q se centtra su equiipo?
En s mism
mo
1
En
n las metass
3
10
3. Cul es el grad
do de cono
ocimiento?
q hacer
No sabe que
1
To
odos contriibuyen
4
do de conffianza?
4. Cul es su grad
Aislamientto
Co
onfianza
43
10
10
10
Aplicacin ilimitada
3
10
10
Determinan metas
5
10
Total confianza
3
10
10. Cada miembro del equipo conoce y juega el papel que debe realizar dentro
del equipo?
No tienen idea
44
10
INTERPRETACIN:
En el equipo se percibe individualismo, no tienen objetivos comunes, metas
claramente definidas, cada uno se centra en sus propios objetivos, en muchos
equipos en donde no tienen una planeacin estratgica (visin, misin, metas,
valores, objetivos) trasladada a todo nivel, no hay algo que los una, generando
entre ellos desconfianza, lo que les obstaculiza la bsqueda de soluciones a los
problemas.
No existen perfiles laborales,
45
PROGRAMA DE CAPACITACION
Nombre del programa:
Trabajo en Equipo: Una Fuerza para el Aprendizaje Organizacional y el Mejoramiento del Desempeo Laboral
Tema
Objetivo
General:
UNIDAD
No. 2
Durante el desarrollo de la unidad, el participante adquirir los conocimientos sobre los fundamentos del trabajo en equipo,
El modelo de madurez del los equipos y las caractersticas de un equipo eficaz.
OBJETIVOS
ESPECIFICOS
TEMAS Y
SUBTEMAS
Fundamentos para
Nombrar los
fundamentos del Trabajo formar equipos de
Trabajo
en Equipo
HORAS
PRACTICAS
1.00
EVALUACION
Pizarron
Hojas
Lapiceros
1.30
Describir el modelo de
madurez de los Equipos
Modelo de madurez de
los Equipos
RECURSOS
Analizar caso
Acerosa
Equipo multimedia
Acomodar el saln en
crculos
Caractersticas de un
Equipo Eficaz
1.30
46
Realizar exposicin
Actividad No.2
Unidad 2
CASO: ACEROSA (PARTE I)
Presentamos a continuacin el caso ACEROSA, que iremos desarrollando por
partes a lo largo del curso en cada una de las unidades didcticas. Refleja el
trabajo de un directivo que se enfrente a diferentes situaciones en relacin con la
direccin del equipo de trabajo.
ACEROSA es una Empresa dedicada a la fabricacin de componentes metlicos
para la construccin: tiene una larga tradicin en el sector y ha conseguido
convertirse en una de las empresas lderes en la zona, a pesar de ser una
empresa de tamao mediano.
Con el objetivo de mantener su posicin lder y de mejorar sus niveles de
competitividad
47
Preguntas:
En qu fase se encontraba el equipo llegado a este punto?
Respuesta de los colaboradores: Produccin
Qu puede predecir que va a pasar? Por qu?
Respuesta de los colaboradores: Podran regresar a una etapa anterior
Situacin 2.
El desarrollo e implantacin del proyecto de lanzamiento de la nueva lnea de
produccin en ACEROSA ha sido todo un xito. Recientemente, Andoni ha sido
nombrado gerente de la nueva divisin. Cuenta con un equipo de 7 colaboradores
directos entre los que se encuentran 2 capataces de fbrica (de los que dependen
20 operarios), 2 personas en control de calidad, 2 comerciales y un contable.
Llevan varias semanas trabajando. Al principio, los miembros del equipo estaban
deseosos de comenzar su trabajo, la tarea se defini claramente en poco tiempo y
los miembros del equipo empezaron las labores de informacin necesarias para
alcanzar su seguimiento. Durante la cuarta reunin empezaron a surgir algunas
fricciones entre los miembros del equipo y un par de personas parecan frustradas
con la forma en que Andoni diriga las cosas y los progresos alcanzados.
Preguntas:
En qu fase de desarrollo se encuentra el equipo? Por qu?
Respuesta de los colaboradores: Insatisfaccin
Qu podr hacer Andoni para superar esta situacin?
Respuesta de los colaboradores: Detectar los problemas crear factores de
motivacin y venderles la idea.
Comentarios para la resolucin del Caso: ACEROSA
Situacin 1.
Un equipo de trabajo puede encontrarse en la fase 4 (PRODUCCIN) con unos
48
49
PROGRAMA DE CAPACITACION
Nombre del programa:
Trabajo en Equipo: Una Fuerza para el Aprendizaje Organizacional y el Mejoramiento del Desempeo Laboral
Tema
Objetivo
General:
UNIDAD
No. 3
Durante el desarrollo de la unidad, el participante adquirir los conocimientos para nombrar los beneficios del Trabajo en
Equipo, Utilizar las Tcnicas de solucin de problemas, y las caractersticas de los equipos de solucin de problemas.
OBJETIVOS
ESPECIFICOS
TEMAS Y
SUBTEMAS
HORAS
PRACTICAS
EVALUACION
RECURSOS
Pizarron
Rota folio
Hojas rota folio
Hojas bond carta
Lapiceros
Tcnicas de solucin de
problemas
2.00
Tcnica de solucin de
problemas el instructor explica
participante va realizando
50
Presentar un
problema
utilizando los
pasos.
Equipo multimedia
Acomodar el saln en
crculos
Aportarn las ideas en orden, lo harn en sentido de las agujas del reloj
II.
No criticar
III.
No volverlo dilogo
IV.
V.
VII.
X.
XI.
XII.
51
52
3.2.3 Evaluacin
Objetivo especfico:
Evaluar a los colaboradores sobre si
lograron implementar el 75% de lo aprendido
53
PUNTUACION
INTERPRETACIN
8-16 puntos
Su equipo se encuentra en
una fase
Inicial de desarrollo.
Necesita clarificar las metas
Y objetivos.
Objetivo
Comn y
Potenciacin
16-24 puntos
54
24-32 puntos
8-16 puntos
En el equipo se
detectan carencias
En las relaciones entre
Los miembros.
Se adoptan posturas individuales
Relaciones,
frente al trabajo
Comunicacin
Y Flexibilidad
conciencia
16-24 puntos
equipo
La conciencia de equipo
Se va desarrollando.
Los miembros comienzan a
compartir responsabilidades
y adaptarse a los cambios,
55
aunque todava se
necesita profundizar
en estas caractersticas
Para alcanzar la eficacia.
de aceptacin entre
los miembros y un nivel de
responsabilidad y
comunicacin que impulsan la
Eficacia del equipo.
CARACTERSTICAS
PUNTUACION
INTERPRETACIN
4-8
puntos
incapaz
de
tomar
decisiones
resolver problemas,
Optimo
Rendimiento
se producen bloqueos en
su funcionamiento
56
8-12 puntos
12-16 puntos
8-16 puntos
En el equipo no se percibe un
sentimiento de orgullo de
Pertenencia y la motivacin es baja
Reconocimiento,
Aprecio y
Motivacin
16-24 puntos
En el equipo se comienza a
desarrollar confianza y
Satisfaccin respecto al trabajo y un
reconocimiento por parte del lder y
otras personas de la organizacin.
57
24-32 puntos
58
2.
Los
colaboradores
su
supervisor
se
comprometieron
respaldar
fue ms
5.
4.2. Recomendaciones
1.
2.
3.
4.
59
Definir cuales son los medios de comunicacin que utilizarn, e instruir a los
colaboradores sobre su uso.
6.
7.
60
BIBLIOGRAFA
1.
2.
4.
Mxico 1998
5.
6.
Maddux,
Robert.
Como
Formar
Equipos
de
Trabajo.
Editorial
Mxico 1997
10. Robson Mike. Como Resolver problemas en Equipos de Trabajo
61
ANEXOS
62
04/12/2008
Individualismo
Interdependencia
Centrados en si
Centrados en las metas
mismos
Se les dice que hacer Todos contribuyen
Desconfianza, Duda
Cautela, juegos
Cautela
dobles
Limitacin
Comunicacin abierta
Aplicacin ilimitada
Necesitan ayuda
Se conforman
Ellos aportan la
solucin
Meta resultado
positivos
EL LIDER
EL DIRECTOR
04/12/2008
VENTAJAS
b
b
b
b
VENTAJAS
Se comprende que un conflicto es algo
normal y se contempla como
oportunidad para resolver problemas
Se mantiene el equilibrio entre la
productividad del grupo y la satisfaccin
de necesidades de su colaboradores
Reconocimiento de resultados del
equipo y de contribuciones personales
PRINCIPALES OBSTACULOS
DEL TRABAJO EN EQUIPO
04/12/2008
Resolucin de
conflictos
Metas
Comunes
Comunicarse.
Encontrar a la gente adecuada y
dejarla hacer su trabajo.
Hacer
H
que lla gente
t se sienta
i t ffeliz.
li
Ayudar a otros cuando lo
necesiten.
Retribuir algo al equipo.
Liderazgo
Preservacin de
la autoestima
FUNDAMENTOS
Interaccin e
involucracin
Confianza
mutua
Antencin tanto
al proceso como
al contenido
Toma de
desiciones
Comunicacin
abierta
Ah...!
Si entre Amigos
furamos gansos o pelicanos!
04/12/2008
LA PRXIMA TEMPORADA,
CUANDO VEAS LOS GANSOS O
LOS PELICANOS EMIGRAR,
DIRIGIENDOSE HACIA UN LUGAR MS CLIDO
PARA PASAR EL INVIERNO.
FIJATE QUE VUELAN EN FORMA DE V
TAL VEZ TE INTERESE SABER
POR QUE LO HACEN AS.
LECCIN 1:
COMPARTIR LA MISMA DIRECCIN
Y EL SENTIDO DEL GRUPO,
PERMITE LLEGAR MS RPIDO
Y FCILMENTE A DESTINO,
PORQUE AYUDANDONOS
ENTRE NOSOTROS LOS LOGROS
SON MEJORES.
LECCIN 2:
ENTONCES, RPIDAMENTE
RETORNA A LA FORMACIN,
PARA APROVECHAR EL PODER DE
ELEVACIN DE LOS QUE ESTN Al
FRENTE.
LECCIN 3:
COMPARTIR EL LIDERAZGO.
RESPETARNOS MUTUAMENTE
EN TODO MOMENTO.
COMPARTIR LOS PROBLEMAS
Y LOS TRABAJOS MS DIFICILES.
REUNIR
HABILIDADES Y CAPACIDADES,
COMBINAR DONES,
TALENTOS Y RECURSOS.
LECCIN 4:
CUANDO HAY
CORAJE Y ALIENTO,
EL PROGRESO ES MAYOR.
SI NOS MANTENEMOS
UNO AL LADO DEL OTRO,
APOYANDONOS Y ACOMPAANDONOS.
LECCIN 5:
ESTEMOS UNIDOS
UNO AL LADO DEL OTRO,
PESE A LAS DIFERENCIAS
TANTO EN LOS
MOMENTOS DE DIFICULTAD,
COMO EN LOS
MOMENTOS DE ESFUERZO.
AMIGOS...
SEAMOS COMO LOS GANSOS!!!
RESUMEN
Trabajo Equipo una fuerza para el aprendizaje organizacional y el mejoramiento y
el desempeo laboral
Thelma Yolanda Gmez Ramrez
El trabajo realizado consisti en el diseo y ejecucin de un programa de
capacitacin sobre el trabajo en equipo dirigido a los trabajadores del rea de
bodega de la empresa American Doughnuts, S.A. El propsito del programa fue
fomentar y ejecutar, a travs de fundamentos tericos y prcticos,
una cultura
en la
y de
cooperacin
existentes.
La ejecucin del programa se realiz durante los meses de mayo, junio, julio y
agosto del 2005. En el mes de mayo, el diagnstico, y en los meses de junio a
julio se desarrollaron las distintas fases del proceso de capacitacin y, en agosto la
evaluacin final.
En las distintas fases del programa hubo inters y una apropiacin de
conocimientos, actitudes, comportamientos y habilidades necesarias para el
trabajo en equipo, mismos que fueron puestos en prctica en correspondencia con
los objetivos y el contenido de cada una de las fases. En consecuencia, los
resultados del programa pueden considerarse satisfactorios. Sin embargo, lo ms
importante es que lo aprendido trascienda del programa y se convierta en una
prctica permanente y cotidiana. Por ltimo es recomendable que la capacitacin
se haga extensiva a otras reas de la empresa.