1) ¿Además de los productos de una empresa ¿Que otras cosas pueden ser sometidas a un

Benchmarking?
Servicios, procesos de fabricación, administración, estrategias de ventas.

2) ¿En que consiste el Benchmarking?

Benchmarking es el proceso continuo de medir prácticas, productos y servicios con otras
empresas, siempre buscando la mejora de mis productos y/o empresa.

3) ¿Qué hay que tener en cuenta al elegir un tema sobre el cual hacer Benchmarking?

Lo importante es que los temas que se elijan estén vinculados con la visión, los objetivos y la
planificación estratégica de la organización (coherencia) y tengan un alto impacto, en términos de
valor y satisfacción, sobre el cliente externo, los clientes internos (personal, management y
accionistas) y los resultados de la empresa (satisfacción).

4) ¿Cuándo NO es necesario, para un determinado proceso, hacer Benchmarking?

Cuando los clientes expresan alta satisfacción del mismo, aseguran recibir “cero defecto” y se
verifica que la efectividad (satisfacción de necesidades), la eficiencia (minimización de recursos), y
la adaptación (a cambios de los requerimientos del cliente y del negocio) son superiores a los
procesos análogos que desarrollan los competidores.

5) ¿Quienes conforman el equipo de Benchmarking?

Lo conforman el líder del proyecto, el líder del equipo, miembros del equipo y facilitadores

6) ¿Que diferencia hay entre el líder del proyecto y el líder del equipo?

El líder del proyecto es recomendable que sea el gerente o director; el líder del equipo debe ser
quien mas conoce el proceso al cual se le aplicara el benchmarking, mas allá del gado de autoridad
que tenga

7) ¿Es el benchmarking un metodo para determinar reducciones de recursos?

NO, el benchmarking no es un método para determinar reducciones de recursos, pero si puede dar
como resultado una mejor asignación de los mismos

8) ¿En el benchmarking genérico uno se compara con el competidor directo

necesariamente?
No, en el benchmarking genérico se comparan funciones similares de distintas industrias.

9) Para lograr el desempeño superior debe analizarse la información de desempeño,

identificar los facilitadores claves y el hard y soft que logran el mejor rendimiento superior.
Por lo tanto: ¿Qué son los facilitadores claves?

Estos son los aspectos en base a los cuales vamos a realizar el benchmarking, por lo tanto, debe
precisarse cuáles son, clasificarlos según importancia relativa o el impacto que causan y pensar si
es conveniente adoptarlos todos o sólo algunos.

10) ¿Qué debo especificar al diseñar el plan de acción?

Debo especificar el diagrama de proceso, cada actividad con su objetivo, los procesos y resultados
competitivos que se obtendrán, tiempo para su logro, responsables de cada actividad, inversión,
resultados económicos y financieros y retorno de inversión.

11) ¿Cuáles son las principales funciones del líder del proyecto de Benchmarking?
Las principales funciones del líder son:
Lograr el apoyo de la gerencia.
Eliminar barreras y obstáculos.
Lograr una implementación gradual.

12) ¿De que manera es conveniente monitorear el proceso de Benchmarking?

El monitoreo debe ser de manera continua. Se debe medir el rendimiento y compararlo con el
estándar y analizar también si se van cumpliendo los objetivos fijados.