MENCIPTAKAN SUASANA BENGKEL YANG NYAMAN

BAGI

KONSUMEN YANG BERKUNJUNG DI DUNIA INDUSTRI

I Wayan Yogi Arta
Pendidikan Teknik Otomotif

ABSTRAK
Dalam dunia otomotif perkembangan kendaraan pada saat ini, berkembang sangat
pesat. Terbukti banyaknya kendaraan yang terjual pada bulan Oktober tahun 2015 mencapai
angka 853.292 unit (Liputan6.com/Helmi Fithriansyah/Gaikindo/Jakarta,Selasa 18/08/2015).
Dengan banyaknya jumlah kendaraan, maka banyak pula tempat-tempat untuk bisa
memperbaiki kendaraan tersebut. Tempat itu sering disebut dengan bengkel, dalam suasana
bengkel banyak konsumen atau pelanggan yang mengeluh untuk menunggu atau mengantre
di bengkel untuk memperbaiki kendaraannya. Salah satu keluhannya adalah bosan, ngantuk,
tidak suka menunggu, dan yang lainnya.
Suatu pernyataan yang langsung diajukan kepada pemilik bengkel ARMAN MOTOR,
GIANYAR, BALI tentang kesannya konsumen berkunjung atau memperbaiki kendaraannya
di bengkel. Pernyataan tersebut menjadi renungan bagi para pemilik bengkel, karena
kemajuan atau berkembangnya bengkel diiringi oleh datangnya konsumen yang merasakan
pelayanan yang memuaskan.
Suasana yang dikatakan menyenangkan apabila didalamnya terdapat suasana yang
rileks, sedikit kebisingan, adanya kelebihan penuh, suasana bengkel yang menarik, dan
pelayanan yang baik. Hal tersebut harus diciptakan oleh bengkel-bengkel diamana untuk
menarik konsumen agar lebih nyaman dan betah berkunjung untuk memperbaiki
kendaraannya di bengkel.
Keywords : bengkel, konsumen, kendaraan.