UNIVERSIDAD NACIONAL

PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE ENFERMERA
SECCION DE POSTGRADO

SEGUNDA ESPECIALIDAD EN ENFERMERA

EN CENTRO QUIRURGICO

PROYECTO DE INVESTIGACION

NIVEL DE SATISFACCION Y CALIDAD DEL CUIDADO

ENFERMERO EN USUARIO DE LA UNIDAD DE
RECUPERACIN POST ANESTSICA DEL HOSPITAL
II.2 SANTA ROSA - PIURA 2016
AUTORAS:
LIC. ENF. MONICA CHIROQUE LA ROSA
LIC. ENF. MARA SUSANA DURAND SOLANO

ASESORA:

PIURA 2016
1

I.
1.1

DATOS GENERALES
TITULO
Nivel de Satisfaccin y Calidad del Cuidado Enfermero en Usuario de la
Unidad de Recuperacin Post Anestsica del Hospital II.2 Santa Rosa Piura 2016

1.2

AUTORAS
Lic. Enf. Monica Chiroque La Rosa
Lic. Enf. Mara Susana Durand Solano

1.3

ASESORA:

1.4

AREA Y LINEA DE INVESTIGACION

rea: Gestin en Enfermera
Lnea: Recursos Humanos en Salud.

1.5

INSTITUCIN DONDE SE REALIZA LA INVESTIGACIN

Hospital II.2 Santa Rosa - Piura

1.6

INSTITUCIN INVESTIGADORA
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
Facultad de Enfermera
Escuela de Post Grado

1.7

DURACIN
7 Meses
1.7.1

FECHA DE INICIO:

Enero 2016

1.7.2

FECHA DE TRMINO:

Julio 2016.

II.

ASPECTO DE LA INVESTIGACIN
2.1. MARCO LGICO
2.1.1. Planteamiento del problema
La satisfaccin del usuario hospitalizado y la Calidad del Cuidado Enfermero son
dos variables de gran inters en la atencin de salud del paciente, ya que la
insatisfaccin del usuario tiende a ser tomada en cuenta como medida de calidad por las
instituciones de salud especialmente en los programas de mejora de la calidad en salud.

Con el efecto de la globalizacin a escala mundial, el paradigma de la calidad ha

adquirido considerable importancia en las instituciones de salud tanto a nivel nacional
como internacional, es as que los Estados buscan mejorar los servicios de salud
convirtindolos en verdaderos servicios de calidad para una mejora de la atencin a los
usuarios. En esta medida, la satisfaccin de los usuarios ha sido reconocida como uno
de los indicadores de eleccin para medir el impacto de las intervenciones en el sector
salud.

En el caso del Per, los lineamientos de poltica del sector salud planteados por el
Ministerio de Salud buscan promover la mayor eficiencia, eficacia y humanidad en los
servicios de salud, aumentando as la cobertura y la calidad de los servicios, para lo cual
es necesario la participacin de los miembros del equipo de salud 2
Uno de los servicios importantes en los hospitales salud lo constituye la atencin
asistencial dirigida a satisfacer las necesidades del usuario en la unidad de recuperacin

del centro quirrgico, ya que en ella se brindan cuidados especializados al usuario

sometido a cirugas de las diversas especialidades quirrgicas y en cuya unidad se lleva
a cabo la recuperacin post anestesia, para lo que es necesario conocimientos
especializados en anestesia y recuperacin, que contribuyan a la atencin del paciente
post operado como un todo, no slo en su estado anestsico quirrgico.
2.1.2. Formulacin del Problema
Cul es la relacin entre el nivel de satisfaccin y la calidad del cuidado
enfermero en los usuarios de la unidad de recuperacin post anestsica del hospital II.2
Santa Rosa Piura 2016?
2.1.3. Objetivos de la Investigacin
2.1.3.1 Objetivo General
Determinar la relacin entre el nivel de satisfaccin y la calidad del cuidado
enfermero en los usuarios de la unidad de recuperacin post anestsica del Hospital II.2
Santa Rosa Piura 2016
2.1.3.2 Objetivos Especficos
-

Determinar el nivel de satisfaccin del usuario quirrgico en de la unidad de

recuperacin post anestsica del Hospital II.2 Santa Rosa Piura 2016.

Determinar la calidad del cuidado enfermero en la unidad de recuperacin post

anestsica del Hospital II.2 Santa Rosa Piura 2016.

Identificar el nivel de satisfaccin del cuidado de enfermera en el usuario quirrgico en

la Dimensin Biolgica.

Identificar el nivel de satisfaccin del cuidado de enfermera en el usuario quirrgico en

la Dimensin Emocional.
-

Identificar el nivel de satisfaccin del cuidado de enfermera el usuario quirrgico en la

Dimensin Social.

Identificar el nivel de satisfaccin del cuidado de enfermera en el usuario quirrgico en

la Dimensin Espiritual.

2.1.4

Justificacin e Importancia
El propsito de la presente investigacin consiste en determinar la relacin entre
el nivel de satisfaccin y la calidad del cuidado enfermero, con lo cual se espera
contribuir al mejoramiento de la calidad de atencin del enfermero lo que beneficiar la
relacin enfermero paciente.
La importancia del estudio radica en que tiene en cuenta que el fin ltimo del
servicio de la atencin en salud es la salud del paciente y su satisfaccin frente al
servicio recibido, por ello se considera que la incomodidad del paciente refleja una
lejana o distanciamiento del ideal que debe tener el servicio enfermero, frente a lo cual
se procura tomar conciencia en el desarrollo de la cultura de la calidad entre el personal
enfermero para lograr desempeos que satisfagan las necesidades de los pacientes.
El conocimiento del nivel de satisfaccin que origina el cuidado enfermero en el
usuario quirrgico permite desarrollar estrategias de intervencin, para estimular
positivamente a los profesionales de enfermera, y contribuir a brindar un cuidado de
calidad integral.
A nivel de la docencia orientada a la salud, el presente estudio contribuir para
una mejor enseanza en el cuidado del usuario quirrgico considerando los resultados a
obtenerse. As mismo, servir como referencia bibliogrfica para la docencia y futuros
trabajos sobre el tema.
5

2.2. MARCO TEORICO

2.2.1. Antecedentes del Problema

A nivel internacional:
Delgado, A y lvarez, Y. (1), en su investigacin titulada: Calidad de atencin de
enfermera desde la percepcin del usuario que acude al servicio de emergencia del
hospital nacional Guillermo Almenara Irigoyen en Mxico, 2007 cuyo objetivo fue
evaluar la calidad de atencin de enfermera desde la percepcin de los usuarios en el
servicio de emergencia. La muestra fue de 130 pacientes. El instrumento aplicado fue
una encuesta de 20 preguntas, y los resultados fueron, ms del 50% de pacientes
mostraron porcentajes de aprobacin. Se aprecia que el 58.4% de pacientes refiere ser
tratado como un nmero de cama o un diagnstico y la mayora refiere un ambiente
incmodo (81.5%) y presencia de ruidos durante su atencin (90.0%).

Garca, H (2), en su investigacin titulada Satisfaccin del usuario adulto mayor

con la calidad de la atencin de enfermera en el hospital general Cunduacn Tabasco
2009, cuyo objetivo fue evaluar el nivel de satisfaccin del usuario adulto mayor y la
calidad de la atencin de enfermera proporcionada durante su hospitalizacin. Se
realiz un estudio descriptivo de corte transversal, con 58 usuarios adultos mayores los
cuales se les aplic un cuestionario. Los resultados indican que el ndice de satisfaccin
general fue 58% con satisfaccin alta, el 40% result medianamente satisfecho y el 2%
manifest satisfaccin baja. Las conclusiones del estudio permitieron identificar que

ms de la mitad de los usuarios adultos mayores presentaron nivel de satisfaccin alto al

cuidado proporcionado por el personal de enfermera.

Girn, M (3), en su trabajo de investigacin titulado: Calidad del cuidado de

enfermera en el adulto hospitalizado en las unidades clnicas de hospitalizacin, del
hospital Dr. Pablo Acosta Ortiz 2009, cuyo objetivo fue determinar la calidad del
cuidado que brinda Enfermera al Hospitalizado, la investigacin fue descriptiva no
experimental, estuvo constituida por la totalidad del universo, con una muestra del 72%
de los usuarios hospitalizados que fueron 40 pacientes. Las conclusiones fueron que
mientras la enfermera aplica las relaciones interpersonales en el cuidado del usuario, no
guarda relacin con la calidad del cuidado brindado. Entre los resultados obtenidos a
travs del grado de satisfaccin del usuario, se obtuvo que no existe relacin
significativa entre el proceso de atencin y los resultados.

Prez, K (4), en su estudio titulado: Calidad de atencin brindada por el

profesional de enfermera segn la percepcin de los pacientes, en el servicio de
medicina interna I y II del hospital Universitario Ruz y Pez de Ciudad BolvarVenezuela 2010. La metodologa utilizada corresponde a un estudio descriptivo simple
de corte transversal, cuya muestra estuvo constituida por 60 pacientes. Los resultados
obtenidos en esta investigacin se afirma que la calidad de atencin segn la
calificacin de los pacientes, es regular, en las tres dimensiones, el resultando en la
dimensin tcnica el 48,88% de los pacientes encuestados coinciden en esta opinin, en
la dimensin interpersonal el 54.33% y en la dimensin confort el 46,76% de los
pacientes encuestados todos coincidieron en esta opinin.

A nivel nacional:
Quispe, N y ngela, M. (5), en su estudio titulado: Opinin que tienen los
pacientes del servicio de medicina general sobre la calidad de atencin de la enfermera
en el hospital nacional Arzobispo Loayza. Lima 2005, el objetivo fue, determinar la
opinin que tienen los pacientes sobre la calidad de la atencin de la enfermera; estuvo
conformada por todos los pacientes hospitalizados. Las conclusiones fueron: La opinin
de la mayora de los pacientes sobre la calidad de atencin de enfermera es de
medianamente favorable a desfavorable, debido a que el paciente manifiesta que la
enfermera no le explica el procedimiento que realiza y el tiempo de demora es notorio,
se muestra insensible ante el dolor, inseguridad y lentitud, despreocupacin ante los
efectos del tratamiento, y desagrado por las expresiones de prepotencia y descortesa al
saludo de la enfermera, indiferencia ante el ambiente de la unidad, as como los ruidos
en el ambiente, la invasin de su privacidad y el desinters por su alimentacin.
Leyva, E (6), en su trabajo de investigacin: Calidad de atencin de enfermera
en el nivel de satisfaccin percibida por el usuario hospitalizado del Hospital Vctor
Lazarte Echegaray, Per 2005, su objetivo fue determinar la relacin entre la calidad
de atencin de enfermera y satisfaccin percibida por el usuario hospitalizado en el
servicio de ciruga A, la muestra estuvo conformado por un total de 34 pacientes
hospitalizado. Los resultados fueron: el 70.6% de los usuarios hospitalizados perciben la
atencin de enfermera de ptima calidad a diferencia de 29.4% que refiere ser media.
El 85.3% de

usuarios hospitalizados se encuentran satisfechos por la atencin a

diferencia del 14.7% de pacientes satisfechos. Por lo que se concluy que existe una
relacin altamente significativa entre la calidad de atencin de enfermera y el nivel de
satisfaccin percibida por el usuario.
8

Reyes, S y Uriol. N. (7), en su investigacin denominada: Calidad de cuidado de

enfermera y nivel de satisfaccin percibida por el usuario hospitalizado en el
servicio de medicina A Policlnico Pacasmayo- ESSALUD, tuvo como objetivo
determinar la relacin entre la calidad de cuidado de enfermera y el nivel de
satisfaccin percibida por el usuario hospitalizado, la poblacin estuvo conformada por
un total de 165 pacientes, la muestra fue de 116. Donde se tuvo el 92% de los usuarios
hospitalizados perciben que la calidad de cuidado de enfermera es de calidad media y el
5% percibe calidad ptima. El 88% de usuarios hospitalizados se encuentran satisfechos
por la calidad de atencin del 12% de pacientes se encuentran insatisfechos. Por lo que
se concluye que existe una relacin significante de p< 0.05 entre calidad de cuidado de
enfermera y la satisfaccin percibida por el usuario hospitalizado.

Romero, L (8), en su trabajo de investigacin titulado: Percepcin del paciente

acerca de la calidad de atencin que brinda la enfermera en el servicio de medicina en el
hospital nacional Daniel Alcides Carrin. Per 2008; los hallazgos ms significativos
es en un 31.67% medianamente desfavorable con tendencia a la negatividad,
relacionado en gran parte hacia la dimensin interpersonal. Referente a las dimensiones:
en la dimensin interpersonal la percepcin de los pacientes sobre la calidad de la
atencin que brinda la enfermera es en un 38.33% medianamente desfavorable con
tendencia a la negatividad y en la dimensin del entorno (confort) la percepcin del
paciente comparte entre lo medianamente desfavorable y lo medianamente favorable un
28.33%, no presentndose en esta dimensin la tendencia a lo negativo. Se evidencia
que los pacientes en su mayora perciben de forma desfavorable la atencin que brinda
la enfermera.

2.2.2. Base Terica:

El cuidado humano es visto como una forma de cuidar que los seres humanos
expresan, consigo mismo, entre s y con el universo. El acto de cuidar humaniza el ser,
significando con eso, que es a travs del cuidado que el ser se distingue como humano
(9).

Para que el cuidado sea entregado en nuestro da a da es preciso observarlo,

permitir que l forme parte de nosotros mismos, transformarlo en estilo de vida. Solo
entonces sabremos o intuiremos como encontrar formas o maneras de demostrarlo y
ensear en la prctica (9).

El cuidado tiene una dimensin integral porque las necesidades humanas

representan lo fsico, psicolgico y cultural donde cada necesidad insatisfechaafecta al
ser humano como un todo, as la falta de conocimiento, ignorancia sobre su estado de
salud, crea una incertidumbre, inseguridad y ansiedad; por lo tanto la enfermera debe
poseer habilidades y destrezas que permitan al paciente verbalizar sus inquietudes y
fortalecer su personalidad a travs de una relacin humana que genere confianza y
empata, permitindole conocer al usuario y sta persona acepte participar del cuidado
que recibe y se apodere del saber de cuidarse as mismo, siendo el cuidado de
enfermera un proceso mental que se expresa a travs de sus acciones, palabras,
actitudes y aplicacin de tcnicas propias (9).

10

Desde todos estos puntos de vista que conceptan el cuidado como la base de la
relacin enfermero- paciente tambin se considera la teora de Regina Waldow como
sustento terico para la presente investigacin.

Esta autora considera que la enfermedad ocasiona una alteracin global en el ser,
sta alteracin afecta la estructura exterior y la interior del ser. La externa est
relacionada con el cuerpo, con lo fsico, como son el malestar, el dolor, el agotamiento,
la palidez, etc. Y, la interior que est relacionada con la esperanza, el temor frente a la
dolencia, la muerte, la enfermedad (10).

Con la hospitalizacin se agravan y se intensifican los sentimientos. Y con la

desinformacin aflora an ms el sentimiento de impotencia, de dependencia, de
carencia, de control sobre s mismo y sus actividades. En este sentido el sujeto se da
cuenta de su vulnerabilidad, piensa, reflexiona sobre ella, busca soluciones y en algunos
casos ayuda (10).

Es entonces que en estas circunstancias la enfermera da el cuidado humanizado,

con un trato digno y afectuoso para generar confianza y disminuir temores y miedos que
genera la hospitalizacin.

El escuchar y prestar atencin al silencio, a la palabra no dicha, a la postura, a los

gestos, al lenguaje del cuerpo, constituyen modos de cuidar. A veces, la tecnologa y el
lenguaje tcnico que los profesionales de salud emplean fallan en percibir que las
pequeas cosas, son ms importantes para que el paciente se sienta cuidado, como por

11

ejemplo, un masaje, peinar los cabellos, cepillarle los dientes, mojarle la boca, moverle
en la cama, tocarle con cario (10).

El cuidado es relacional, o sea, es siempre en funcin del otro y en enfermera, el

otro, es el paciente. Entonces el cuidado constituye una forma de vivir, de ser, de
expresarse. Es una postura tica y esttica frente al mundo, o sea, un compromiso con
estar en el mundo y contribuir con el bienestar general (10).

El cuidado en Enfermera es definido como todos los comportamientos y

actitudes que se demuestran en las acciones que le son pertinentes, o sea, aseguradas por
derecho, y desarrolladas con competencia para favorecer las potencialidades de los
sujetos a quienes se cuidan para mantener o mejorar la condicin humana en el proceso
de vivir y morir. Estos comportamientos son: respeto, gentileza, consideracin, inters,
disponibilidad, solicitud, y ofrecimiento de apoyo, seguridad, confianza y solidaridad.
Los pacientes, en general se sienten seguros al recibir un cuidado realizado con
competencia y habilidad, pero acompaado de consideracin, comprensin; con toques
amables y respetuosos (10).

Entonces para que el cuidado ocurra realmente en su plenitud, la enfermera debe

tener conocimiento y experiencia en el desempeo de las habilidades tcnicas, en la
prestacin de informacin y en la educacin del usuario. A esto debe conjugarse
expresiones de inters, consideracin, respeto y sensibilidad, tono de voz, posturas,
gestos y toques. (10).

12

Por otro lado, calidad en salud significa un conjunto de servicios diagnsticos y

teraputicos adecuados para conseguir una atencin sanitaria ptima, teniendo

en

cuenta todos los factores y conocimientos del paciente y del servicio mdico, para
lograr, un resultado con el mnimo riesgo de efectos, y la mxima satisfaccin del
paciente (11).

Para Donabedian (12) la calidad es el "cambio en el estado de salud actual y

futuro del paciente que puede atribuirse a la atencin precedente en salud", es decir, se
refiere a los resultados de la atencin y usa una definicin amplia de salud que incluye
mejora de las funciones sociales y psicolgicas, adems del nfasis usual en los
aspectos fsicos y psicolgicos que comprenden tambin actividades del paciente,
conocimientos de salud adquiridos por l y cambios conductuales relacionados con la
salud.

La calidad constituye un factor fundamental a la hora de ofrecer servicios, es dar

la respuesta ms adecuada a las necesidades y expectativas del usuario de los servicios
de salud. Con los recursos humanos y materiales disponibles y el nivel de desarrollo
cientfico actual, para lograr el mximo grado de desarrollo posible de satisfaccin,
tanto para el usuario como para los profesionales, al costo ms razonable. Conseguir un
nivel de calidad ptimo equivale, por tanto, a desarrollar grados de efectividad, de
eficiencia, de adecuacin y de calidad cientfico-tcnica en la prctica asistencial que
satisfagan por igual a administradores, profesionales y usuarios (13).

13

Sin embargo, la calidad de la atencin de enfermera se define como, la atencin

oportuna, personalizada, humanizada, continua y eficiente que brinda el profesional de
enfermera de forma responsable, con el propsito de lograr la satisfaccin del paciente
y de la profesional (14).

Para el Colegio de Enfermeras del Per, la calidad de atencin de enfermera, se

considera como un trabajo endgeno, no se impone ni basta que el eje est empeado en
ello. Es una tarea donde participa todo el equipo de trabajo siendo la contribucin de
cada persona importante para el logro de resultados, es decir, se trata de crear una
cultura de calidad de la atencin que brinden los servicios de enfermera, aplicando
mecanismos autorreguladores que privilegien la crtica constructiva, la auto superacin
y la satisfaccin por el trabajo bien hecho (15).

Segn Bustamante, existen diferentes perspectivas sobre este concepto, el cuidado

como un estado humano, el cuidado como un imperativo moral e ideal, el cuidado como
afecto, el cuidado como interrelacin personal, y por ltimo, el cuidado como una
intervencin profesional de enfermera (16).

Paralelamente la satisfaccin es la sensacin o sentimiento de placer que tiene una

persona cuando ha conseguido algo que deseaba.

Y la satisfaccin del cliente es la complacencia de los pacientes con los servicios

de salud, con los proveedores y con los resultados de la atencin.

14

Para esta investigacin se entender la satisfaccin de la persona como, la medida

que hace que el paciente se sienta satisfecho con respecto al cuidado de enfermera y
que se haya cumplido con las expectativas que tena con respecto a la resolucin del
problema de salud (17).

El paciente tiene derecho a recibir una atencin de calidad. La necesidad del

paciente es una sensacin de carencia que debe ser satisfecha, es as que debe confiar en
la enfermera como una persona que se preocupa por su atencin. La calidad de atencin
que brinda la enfermera tambin influir en la atencin enfermera-paciente y
dependiendo de esta el paciente recepcionar como mala o buena la calidad de atencin.
En este sentido, se considera que los pacientes satisfechos continuarn usando los
servicios de salud, mantendrn vnculos especficos con los proveedores, cumplirn con
los regmenes de cuidado y cooperarn con el aporte de informacin indispensable para
los agentes de salud (18).

La atencin sanitaria con la satisfaccin del paciente se consigue cuando el

usuario descubre que el servicio prestado se ajusta a lo que esperaba o le proporciona
algo que supera sus expectativas. La satisfaccin hace alusin a la atencin sanitaria en
general tanto al trabajo tcnico como a la relacin interpersonal (19).

Sin embargo para Martinez, la satisfaccin, implica una experiencia racional o

cognoscitiva, derivada de la comparacin entre las expectativas y el comportamiento del
producto o servicio, est subordinada a numerosos factores como las expectativas,
valores morales, culturales, necesidades personales y la propia organizacin sanitaria.

15

Estos elementos condicionan a que la satisfaccin sea diferente para distintas personas y
para la misma persona en diferentes circunstancias (20).
Teniendo en cuenta que el objetivo de este trabajo es el de conocer el nivel de
satisfaccin de la persona hospitalizada frente al cuidado de enfermera, se entender
cono paciente a la persona que se encuentra hospitalizada en esta institucin de salud.

Por ultimo, hospitalizacin significa el internamiento de una persona enferma a un

centro de salud para su recuperacin. Esto va hacer que el individuo sea vulnerable a
varios estmulos, no solo provenientes de la enfermedad que le afecta, sino tambin del
medio ambiente y las relaciones que se establecen durante la hospitalizacin .El ver
alterado su autoestima y producirn cambios emocionales intensos que requieren de
reajustes.

Estos reajustes repercuten en las necesidades de seguridad y pertenencia, aparecen

sentimientos de culpa que aumentan con el tratamiento despersonalizado de los
procesos diagnsticos, teraputicos y asistenciales a los que se ve sometido durante la
hospitalizacin. Por lo que los pacientes consideran importante las relaciones que se
establecen con el equipo de salud, especialmente con el personal de enfermera, que est
ms tiempo con ellos (21).

Dimensin Biolgica.Clayton A. (22), se refiere al componente fsico como las funciones de alta
visibilidad de los cuidados de enfermera. Esta responde a la satisfaccin de las
necesidades bsicas, la primera idea con la que los usuarios asocian a la enfermera est

16

relacionada con esta rea, como cada da se dispone de ms conocimientos tecnolgicos,

es vital que las enfermeras sigan aprendiendo y practicando sus tcnicas para asegurar
que se ofrecen sus mejores cuidados. Esta rea comprende en los aspectos de la
asistencia e incluye las medidas bsicas aplicables al cuidado de los usuarios de todas
las edades sin distincin de su diagnstico mdico. Incluye todos los procedimientos y
habilidades tcnicas que las enfermeras realizan con o para los usuarios.

Dimensin Emocional:
La emocin es un sentimiento intenso como el amor, odio o el miedo. La
enfermera a menudo proporciona servicios relacionados con el estado emocional del
usuario, la asistencia emocional constituye una prueba del respeto sincero, inters y
preocupacin que la enfermera tiene por el usuario. La dimensin emocional se refiere
al apoyo emocional brindado por la enfermera hacia los usuarios, respeto y orientacin
que se brinda hacia el usuario y la familia. Los profesionales de enfermera deben
aportar muchas cualidades a estas relaciones; consideracin positiva, actitud no de
juicio, aceptacin, empata, autenticidad, respeto, congruencia de los mensajes verbales
y no verbales, orientacin que brinde la enfermera, y el apoyo emocional (22).
Dimensin Social:
Los humanos viven en grupos y la unidad ms esencial de la sociedad es la
familia, la sociologa es la ciencia de las relaciones que las personas sostienen, los
servicios sociales implican pues la provisin de procedimientos asistenciales que
fortalezcan las relaciones y el apoyo mutuo entre los miembros del grupo, la enfermera
puede causar la separacin temporal de los miembros de la familia. Dentro de la
dimensin social, la enfermera considera las relaciones existentes con la familia del
17

usuario, favorecer la interrelacin con

otros miembros del equipo, facilitar la

presencia de familiares del usuario (22).

Dimensin Espiritual:
De la relacin enfermera-usuario, es el sentimiento de conexin entre el usuario y
la enfermera. Las enfermeras que estn en armona con el rea espiritual de la relacin
respetan los valores culturales y versiones religiosas de los usuarios, la dimensin
espiritual comprende todas las creencias religiosas practicadas por los usuarios, respeto
por la parte de la enfermera hacia la religin del usuario, relacin de ayuda. La
presencia de objetos religiosos en el cuarto del usuario indica a la enfermera la prctica
de ritos confesionales, dentro de esta rea cabe resaltar el respeto hacia la religin del
usuario, el acceso hacia la presencia de objetos religiosos y el nexo que se mantenga con
la entidad religiosa del usuario. Cuando el rea espiritual, es ignorada, tanto los usuarios
como los profesionales de enfermera pueden sentirse aislados (22).

Respecto a la unidad de recuperacin post anestsica, en cada recinto asistencial

donde se administre anestesia general, regional y sedacin profunda debe existir una
sala de recuperacin postanestsica o un recinto que cumpla las mismas funciones, aun
cuando no este destinado a ello en forma exclusiva (unidades de cuidados intermedios u
otras).

La sala de recuperacin postanestsica es un recinto o sala destinada a proveer

cuidados postanestsicos inmediatos de pacientes que han sido sometidos a cirugas o
procedimientos diagnsticos o teraputicos bajo anestesia general, anestesia regional o
sedacin profunda, hasta que se alcancen criterios de alta predefinidos.

18

La recuperacin postanestsica es el perodo comprendido entre el trmino de

una anestesia general, anestesia regional o sedacin profunda y el momento en que el
paciente se encuentra en condiciones de ser trasladado al servicio clnico o unidad de
origen (alta interna). El tiempo de permanencia en la sala de recuperacin es variable.
Al cabo de este periodo el paciente ha recuperado la conciencia (responde ordenes, se
encuentra ubicado temporoespacialmente) y los reflejos de la va area, la ventilacin, la
circulacin junto con la actividad motora se han recuperado en un grado tal que
permitan un traslado seguro a recintos con menor intensidad de vigilancia y cuidado
postoperatorios.

En la recuperacin postanestsica clnicamente se pueden reconocer dos perodos:

Recuperacin inmediata
Transcurre completamente en la sala recuperacin postanestsica u otro recinto
que cumpla las mismas funciones. Durante este perodo la vigilancia es intensiva, con
control permanente de la saturacin de oxgeno y de las condiciones clnicas de la va
area, la ventilacin, la circulacin y la actividad motora (23).

El paciente solo puede ser dado de alta de la sala de recuperacin postanestsica

una vez que se han alcanzado los criterios definidos previamente para su alta interna a la
unidad o servicio clnico respectivo.

19

Los criterios para el alta interna no son suficientes para las altas externas en
ciruga ambulatoria (se entiende por alta externa el envo del paciente del hospital a su
casa una vez completados los procedimientos, cirugas, exmenes etc. que originaron su
ingreso.)

Recuperacin tarda
Abarca un perodo de tiempo variable durante el cual an pueden observarse
efectos secundarios al uso de drogas en el perodo intra anestsico como nuseas y
vmitos, dificultad para mantener el equilibrio y deambular, dificultad en la miccin etc.
El tiempo necesario para finalizar con la recuperacin tarda transcurre en la unidad o
servicio clnico de origen del paciente o donde la normativa interna de cada recinto
asistencial lo determine (23).

Entre los cuidados que deben proporcionarse al paciente posanestsico podemos

mencionar los siguientes:

Debe existir control permanente de la respiracin y de la oxigenacin mediante

vigilancia clnica y oxmetro de pulso.

Debe administrarse oxgeno suplementario a todos los pacientes en riesgo de, o con
hipoxemia documentada.

Debe controlarse en forma rutinaria el pulso y la presin arterial en los pacientes

adultos. El control de las ondas electrocardiogrficas debe estar disponible para casos

20

seleccionados. Deben tomarse las medidas pertinentes para normalizar estos parmetros
en caso que amerite.

El nivel de conciencia debe controlarse peridicamente.

La funcin neuromuscular debe controlarse peridicamente mediante evaluacin clnica

o con neuroestimulador en casos seleccionados.

Debe existir la disponibilidad de controlar la temperatura y esta debe controlarse

rutinariamente en caso de pacientes que fueron sometidos a ciruga mayor, prolongada o
en pacientes de riesgo. Debe existir la posibilidad de normalizar la misma en caso que
amerite.

Debe evaluarse el dolor del paciente y tomar las medidas pertinentes para tratar el
mismo cuando supere un valor preestablecido de acuerdo a las normas internas de cada
unidad de anestesia.
Todos los controles realizados en la sala de recuperacin deben quedar registrados
en una hoja destinada exclusivamente a este efecto, includas las observaciones y la
firma de la persona que las realiza as como el horario en que se hicieron. Se deber
registrar el momento del alta interna del paciente, las condiciones respiratorias,
hemodinmicas de conciencia y la actividad muscular, el destino del mismo y firmar el
registro.

Como resultado de la anestesia y de la ciruga los pacientes, en el periodo

postquirrgico inmediato, estn sujetos a diversas alteraciones fisiolgicas. Ellos deben
regresar a su estado preoperatorio y lograr el nivel funcional ms adecuado, del cual
sean capaces, en el periodo postoperatorio. Este proceso denominado recuperacin

21

incluye tres fases: la primera ocurre en la sala de ciruga e incluye la suspensin de la

administracin de agentes anestsicos, el restablecimiento de la ventilacin espontanea
y la entubacin de la trquea; la segunda ocurre una vez el paciente es transportado a la
URPA (Unidad de Recuperacin Post Anestesia) donde recupera sus funciones vitales
(neurolgica y cardiopulmonar); finalmente, el paciente es dado de alta y luego de 12 y
24 horas usualmente, recupera completamente su capacidad psicomotora (24).

La recuperacin de la anestesia general (despertar) resulta de la eliminacin del

anestsico del cerebro. Para que esto ocurra, en el caso de los agentes inhalatorios, se
requiere que descienda la presin parcial del gas en la sangre arterial y en el alvolo,
hasta lograr alcanzar el denominado MAC del despertar, presin alveolar mnima a la
cual el 50% de pacientes abren sus ojos al llamado y que, en general, corresponde al
60% del MAC que produce el estado de anestesia. El gran flujo cerebral y el bajo
coeficiente de particin cerebro/sangre aseguran que este proceso se cumpla. Es posible
distinguir cuatro fases en esta regresin de la anestesia inhalatoria.

a. Primera fase: tiempo en el cual el enfermo responde a estmulos dolorosos

(relacin FA/ MAC ligeramente menor a 1).
b. Segunda fase: tiempo en el cual el paciente obedece ordenes (FA/MAC
alrededor de 0.50-6, corresponde al MAC del despertar).
c. Tercera fase: el paciente responde a ordenes sencillas y abre los ojos (FA/MAC,
0.2-0.5).
d. Cuarta fase: el paciente exhibe orientacin en tiempo y espacio) (FA/MAC,
menor a 0.2).

22

Al alcanzar la segunda fase, los adultos son capaces de mantener su va area

permeable y de protegerla adecuadamente. En los nios la apertura ocular espontanea
predice los mismos efectos sobre la va area (24).

Este proceso de recuperacin se diferencia del de la induccin por varios factores:

- ausencia del efecto de concentracin ya que la sangre y los tejidos son reservorios
limitados de agente anestsico; - presencia de dolor, agitacin, y temblores, factores que
incrementan el dbito cardiaco y la ventilacin; alteracin en la solubilidad de los
anestsicos por hemodilucin e hipotermia; - metabolismo heptico; - alteraciones
ventilatorias.

Los reflejos respiratorios desencadenados por la presin parcial de CO2, y la de

O2 se recuperan ms tardamente, segn sea el estado fisiolgico previo y la intensidad
del estmulo doloroso. El control del dolor juega un papel fundamental en el proceso de
recuperacin. Su efecto depender, entre otros factores, del sitio de la incisin, as si ella
se localiza en trax y abdomen (especialmente, en abdomen superior) ejerce un efecto
restrictiva, inhibitorio de la ventilacin y las incisiones localizadas perifricamente, por
ejemplo, en las extremidades, pueden ocasionar un incremento en la ventilacin. A pesar
de todo lo que se ha hecho para mejorar el control del dolor, su incidencia sigue siendo
muy alta, 75 a 80% (24).

La recuperacin de los efectos de los agentes anestsicos administrados por va

IV sigue un patrn diverso y difcil de predecir en muchos pacientes. En ello influyen

23

notoriamente los procesos de redistribucin, metabolismo y eliminacin de los agentes

administrados, el tiempo de administracin y la aplicacin de agentes agonistas.

La recuperacin del bloqueo neuromuscular se puede evidenciar en el empleo de

diversos ndices que evalan la fuerza muscular incluyendo: apertura palpebral, tos
vigorosa, capacidad para flejar y elevar las extremidades inferiores, capacidad para
sacar la lengua o levantar la cabeza y sostener dicha accin (mnimo por cinco
segundos), patrn respiratorio regular con presin inspiratoria mxima negativa superior
a 20 cm H2O y capacidad vital > 15-20 cc/ kg. de peso. La reversin incompleta del
efecto de los relajantes neuromusculares puede ocasionar obstruccin de la va area
superior e hipoventilacin, lo cual es particularmente peligroso en presencia de efectos
residuales de agentes inhalatorios y/u opiceo (24).

La recuperacin de la anestesia regional (bloqueos neuroaxiales y perifricos)

tiene un patrn individual. En esto influye: - sitio de aplicacin del anestsico local y
substancias coadyuvantes (epidural, raqudeo. intercostal, interpleural, axilar, etc.); tipo y cantidad de anestsico administrado; - varios factores que dependen del paciente.
El empleo de las diversas tcnicas de anestesia regional puede acortar el tiempo de
recuperacin y se acompaa menos frecuentemente de efectos adversos (vomito,
somnolencia, broncoaspiracin, etc.) que la anestesia general (24).

2.3

Variables
Dos son las variables en estudio:
Variable Independiente: Calidad del Cuidado Enfermero

24

Variable Dependiente: Nivel de satisfaccin del usuario

2.4 Definicin de trminos:

a)

Satisfaccin.- Sentimiento de bienestar o placer que se tiene cuando se

ha colmado un deseo o se ha cubierto una necesidad, es la

accin de

colmar un deseo o satisfacer una necesidad.

b)

Satisfaccin del cuidado enfermero.- es el estado de conformidad en el

usuario, entre sus expectativas previas y la realidad percibida al recibir el
cuidado por parte del profesional de enfermera.

c)

Cuidado.- Es la accin de cuidar (preservar, guardar, conservar, asistir).

Se define as al cuidado como ayudar al otro acrecer y a realizarse como
persona.

d)

Cuidado enfermero.- Para enfermera tiene un significado mucho ms

amplio y se refiere bsicamente al aspecto humano.

e)

Usuario.- Persona o paciente que utiliza el servicio de recuperacin

postanestsica.

2.5

Definicin y Operacionalizacin de las Variables:

a) Nivel de satisfaccin del usuario.Definicin Conceptual:

25

Es el grado de conformidad del usuario con los aspectos tcnicos e interpersonales

de los cuidados profesionales que le presta el cuidado enfermero.
Definicin operacional
Corresponde a la satisfaccin percibida por la persona usuaria de la unidad de
recuperacin post anestsica y ser calificada por medio de la escala de evaluacin que
se presentan a continuacin:
Alto :

39 - 56 Puntos.

Medio

Bajo :

Menor de 20 Puntos.

21 - 38 Puntos.

b) Nivel de satisfaccin del usuario en la dimensin biolgica.

Definicin Conceptual:
La dimensin biolgica comprende la satisfaccin de las necesidades bsicas y la
prevencin de complicaciones.
Definicin Operacional:
Alto :

12 - 16 Puntos.

Medio

Bajo :

Menor de 6 Puntos.

7 - 11 Puntos.

c) Nivel de satisfaccin del usuario en la dimensin emocional.

Definicin Conceptual:
La dimensin emocional comprende el respeto hacia el usuario, la orientacin que
brinda la enfermera (o) y el apoyo emocional.
Definicin Operacional:

26

Alto :

12 - 16 Puntos.

Medio

Bajo :

Menor de 6 Puntos.

7 - 11 Puntos.

d) Nivel de satisfaccin del usuario en la dimensin social.Definicin Conceptual:

La dimensin social comprende la relacin enfermera (o) - usuario y tambin a la
relacin enfermera - familiares del usuario.
Definicin Operacional:
Alto :

9 - 12 Puntos.

Medio

Bajo :

Menor de4 Puntos.

5 - 8 Puntos.

e) Nivel de satisfaccin del usuario en la dimensin espiritual.

Definicin Conceptual:
La dimensin espiritual, comprende el respeto hacia la religin del usuario y
tambin la ayuda en el culto de su Fe.
Definicin Operacional:
Alto :

9 - 12 Puntos.

Medio:

5 - 8 Puntos.

Bajo :

Menor de 4 Puntos.

27

3.0 MARCO METODOLOGICO

3.1 Tipo de investigacin
El diseo es Descriptivo: correlacional de corte transversal prospectivo.

Y
Dnde:
M:

Pacientes

usuarios de la Unidad de Recuperacin Post Anestsica del

Hospital II.2 Santa Rosa - Piura

X: Grado de satisfaccin del usuario hospitalizado.

Y: Nivel de la calidad del cuidado enfermero

3.2 Diseo de la investigacin:

El diseo que se utilizar ser descriptivo correlacional.

28

3.3 Poblacin y muestra:

Poblacin:
La poblacin de estudio estar constituida por todos los usuarios post operados,
atendidos en la URPA hospital Santa Rosa II.2 Piura.

Muestra:
La muestra estar constituida por el 35% de la poblacin total de usuarios de la
URPA.

Criterio de inclusin:
-

Usuarios quirrgicos, atendidos en la URPA en su post operatorio tardo, mayores de 18

aos.

Usuarios quirrgicos, atendidos en la URPA en su post operatorio tardo, de ambos

sexos.

Usuarios quirrgicos, atendidos en la URPA en su post operatorio tardo, que no

presenten limitaciones para comunicarse, orientados en tiempo, espacio y persona.

Usuarios quirrgicos, atendidos en la URPA en su post operatorio tardo,

hemodinmicamente estables.

Usuarios quirrgicos, atendidos en la URPA en su post operatorio tardo, que deseen

participar en el presente estudio.

29

Criterios de exclusin
-

Usuarios quirrgicos, atendidos en la URPA en su post operatorio tardo, menores de 18

aos.

Usuarios quirrgicos, atendidos en la URPA en su post operatorio tardo, que presenten

limitaciones para comunicarse, que no estn orientados en tiempo, espacio y persona.

Usuarios quirrgicos, atendidos en la URPA en su post operatorio tardo inestables.

Usuarios quirrgicos, atendidos en la URPA en su post operatorio tardo, que se nieguen

a participar en el presente estudio.

3.4 Tcnicas, Instrumentos y Procedimiento De Recoleccin De Datos:

3.4.1 Tcnica:
La tcnica que se utilizara en el presente estudio de investigacin ser
la ENTREVISTA, que consiste en la interaccin entre dos personas, en la cual el
investigador formula determinadas preguntas relativas al tema de investigacin,
mientras que el investigado proporciona verbalmente o por escrito la informacin
solicitada.51
3.4.2 Instrumento:
El Instrumento que se utilizar ser la Escala de Satisfaccin del
Cuidado Enfermero, elaborada por TatajeO.52, y modificada por las autoras, de acuerdo
al sujeto de estudio del presente trabajo de investigacin. Este instrumento tiene como
propsito determinar el nivel de satisfaccin del usuario quirrgico frente al cuidado
enfermero, es una escala estructurada con preguntas cerradas teniendo en cuenta los
objetivos de la investigacin; es annima, por lo cual se registrar mediante un cdigo

30

asignado correlativamente, con la finalidad de mantener la confidencialidad de la

informacin obtenida de la poblacin de estudio.

El Instrumento estar conformado por dos partes: la primera

instruccin y la segunda por la escala de satisfaccin propiamente dicha, la que const
de 28 de tems; considerados en cuatro dimensiones: Biolgica (08 tems), emocional
(08 tems), social (06 tems) y espiritual (06 tems), los cuales permitirn medir con
objetividad las variables consideradas en el presente trabajo de investigacin. Las
respuestas sern consideras como siempre, a veces, y nunca, teniendo un valor de 2, 1 y
0 respectivamente, sumando un puntaje total de 39 a 56 puntos para un nivel de
satisfaccin alto, 21 a 38 puntos medio, y de 0 a 20 puntos un nivel de satisfaccin bajo,
esta sumatoria es el resultado del puntaje obtenido por dimensiones (Ver Anexo N 02).
3.4.3 Procedimiento de Recoleccin De Datos
La recoleccin de datos se realizar de la siguiente manera:
1. Se presentar un documento a la Gerencia del hospital II.2 Santa Rosa de Piura, y a la
Jefatura de Enfermera solicitando el permiso correspondiente para realizar el presente
estudio de investigacin.
2. Se visitar el servicio correspondiente unidad de recuperacin post anestesia, donde se
encuentra el usuario quirrgico. Para pedir su consentimiento informado, explicndoles
detalladamente la importancia y los objetivos del presente estudio de investigacin.
3. Finalmente se aplicar el instrumento detallado anteriormente, lo que permitir obtener
los datos requeridos en este presente estudio de investigacin.
3.5 Tcnica de tratamiento de la informacin

31

Los datos obtenidos sern procesados con el paquete estadstico SPSS

versin 17. La presentacin de los resultados se realizar mediante el uso de tablas
simples y grficos de barras, lo que permitir analizar los resultados obtenidos y llevar a
cabo la discusin respectiva, para finalmente emitir las conclusiones y recomendaciones
del caso.

3.6 Principios de cientificidad

Validez: El instrumento que medir el nivel de satisfaccin del usuario quirrgico,
frente al cuidado enfermero, ser validado por expertos que acrediten experiencia en el
rea,

para emitir los juicios y modificar la redaccin del texto para que sea

comprensible por los entrevistados.

Confiabilidad: La confiabilidad ser evaluada mediante el mtodo de Alfa de
Cronbach, utilizando el paquete estadstico SPSS versin 17.
(ver Anexo n 03)

3.7 Consideraciones ticas

En el presente estudio se considera los siguientes principios ticos:
La No Maleficencia:
La informacin proporcionada por el usuario quirrgico, en el presente
estudio no ser utilizada en su contra, por lo contrario se usara para su beneficio,
buscando mejorar su nivel de satisfaccin frente al cuidado enfermero y su calidad de
vida. Teniendo en cuenta que dicho principio tico determina el correspondiente deber
de no hacer dao a la persona (27).
32

Respeto a la Dignidad Humana:

Las investigadoras asumen como deber el respetar los derechos y las costumbres
del usuario en terapia quirrgico, aceptando sus ideas y la informacin o respuestas que
ellos proporcionen. As mismo el usuario como derecho recibir un trato digno y justo
por parte de las investigadoras. El respeto consiste en saber valorar los intereses y
necesidades de otra persona.
Autonoma:
El usuario en terapia quirrgico tiene la libertad de tomar la decisin de participar
en el estudio, sin la interferencia de los dems, as mismo es libre de abandonar la
investigacin cuando l o ella lo decidan. La autonoma es el derecho de toda persona a
decidir por s misma en todas las materias que la afecten de una u otra manera, con
conocimiento de causa y sin coaccin de ningn tipo. Para este principio tico se tendr
en cuenta el Consentimiento Informado (27)

Justicia:
Este principio incluye al trato justo y a la privacidad, es por ello que los usuarios
quirrgicos, fueron sometidos a un trato equitativo antes, durante y despus de su
participacin. Este principio se mantendr en todo momento de la investigacin, incluso
con las personas que se rehusaran a participar o que abandonaran el estudio despus de
haber otorgado su consentimiento. Las investigadoras en todo momento aclararan las
dudas de los participantes, manteniendo el trato respetuoso y amable sin ninguna
distincin (27).

33

III

ASPECTO ADMINISTRATIVO
3.1 PRESUPUESTO GENERAL

BIENES
Lapiceros
Borrador
Lpiz
Corrector
Papel
CDS
Folder
Tajadores

CANTIDAD
12
4
6
3
2 millares
5 unidades
12 unidades
4 unidades

SERVICIOS
Fotocopiado
Tipeo
Internet
Impresin
Empastado
Viajes UNPRG
Equipo

CANTIDAD
500 hojas
300 hojas
150 horas
1500 hojas
4
12
4 horas

TOTAL
S/. 12.00
S/. 2.00
S/. 12.00
S/. 6.00
S/. 50.00
S/. 6.00
S/. 9.00
S/. 4.00
TOTAL
S/. 50.00
S/. 300.00
S/. 150.00
S/. 450.00
S/. 88.00
S/. 480.00
S/. 120.00

multimedia
COSTO TOTAL

34

1,739.00

3.2CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
Ener Febrer Marz
o
o
o

Abr
il

May
o

Juni
o

Julio

FASE DE
PLANEAMIEN
TO
X
Revisin
Bibliografa

de

Elaboracin
Proyecto

del

X
X
Presentacin del
proyecto
FASE DE
EJECUCIN
Registro de Datos
Anlisis
Estadsticos
X

Interpretacin de
Datos
FASE DE
COMUNICACI
N
X
Elaboracin
Informe

del
X

Presentacin del
Informe
X
Sustentacin
3.3 FINANCIAMIENTO
El presente trabajo de Investigacin ser autofinanciado por las autoras.

35

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

1.

Delgado A, lvarez Y, Aliagar R. Calidad de atencin de enfermera desde la

percepcin del usuario que acude al servicio de emergencia del hospital nacional
Guillermo
Almenara Irigoyen. Rev. Cs Salud[Serie
en lnea].
Disponible:http://posgrado.upeu.edu.pe/csalud/revista/filev3/66-68.pdf.
[noviembre 2009]

2.

Garca H, Satisfaccin del usuario adulto mayor con la calidad de la atencin de

enfermera en el hospital general Cunduacn Tabasco. Rev. net [Serie en
lnea].2008;7(3)

3.

Girn M. Calidad del Cuidado de Enfermera en el adulto hospitalizado en las

unidades clnicas de hospitalizacin del Hospital "Dr. Pablo Acosta Ortiz". 2000.
[Enlnea].Disponible:http://www.monografias.com/trabajos42/necesidadespacie
ntes/necesidade s-pacientes2.shtml [octubre 2009]

4.

Prez K. 2010, Percepcin de los Usuarios sobre la Calidad de Atencin Brindada

por el Profesional de Enfermera en el servicio de Medicina Interna I y II del
Complejo Universitario Ruiz y Pez Ciudad Bolvar. VI Jornada Cientfica de
Enfermera Hospital Dr. H.N.J. IVSS Enfermera profesional Luisa Heredia
Mayo 2010. Clnica San Pedro Abg. Pedro Viloria. Ciudad Bolvar 6-7 de mayo.
P 5.

5.

Quispe N. Opinin que tienen los Pacientes del Servicio de Medicina General
sobre la Calidad de Atencin de la Enfermera en el Hospital Arzobispo Loayza;
Lima; En Tesis; UNMSM; 2005. Pg. 26, 28, 30.

6.

Leyva E. Calidad de atencin de enfermera en el nivel de satisfaccin percibida

por el usuario hospitalizado Hospital Vctor Lazarte Echegaray- ESSALUDTrujillo. Universidad Nacional de Trujillo; 2005.

7.

Reyes S. Uriol N. Calidad de cuidado de enfermera y nivel de satisfaccin

percibida por el usuario hospitalizado servicio de Medicina A Policlnico
Pacasmayo- ESSALUD. Universidad Nacional de Trujillo; 2006.

8.

Romero L. Percepcin del paciente acerca de la calidad de atencin que brinda la

enfermera en el servicio de medicina en el Hospital Nacional Daniel Alcides
Carrin. Universidad Nacional Mayor de San Marcos; 2008.

9.

Cabello M. calidad de atencin mdica: paciente o cliente. Revista mdica

herediana 2001;12 (3)

36

10. Vera Regina Waldow. Cuidado Humano: Vulnerabilidad del ser enfermo y su
dimensin de trascendencia. Escuela de Enfermera de la Universidad Federal de
Rio Grande del Sur- Porto Alegre. Brasil; Vol. 23 N IV, 2014.
11. Bustamante S. El Cuidado Profesional de Enfermera, Trujillo, Per 1996
12. Leddy P. Bases conceptuales de Enfermera. Professional New York Edit. OPS.
1989.
13. Jimnez P.Cuidados de la autoestima del paciente hospitalizado. Revista Sociedad
de Enfermera Geritrica y Gerontolgica, 2, 71-78. 2000
14. Polit D, Hungler B. Investigacin Cientfica en Ciencias de la Salud. 4 ed.
Mxico: Ed. Interamericano Mc. Graw-Hill; 2000.
15. Colegio de enfermeras (os) del Per Consejo Nacional . Normas de la Calidad de
Cuidado Enfermero. Lima-Per 2008.
16. Bustamante, R. El cuidado enfermero. Editorial Reverte. Colombia. 2005.
17. Canales, F y Alvarado, E. Metodologa de la Investigacin. 20ava. Reimpresin,
Mxico: Ed. Limusa; 2004
18. Leddy y Pepper. Bases conceptuales de la Enfermera. Profecional New York, Edit.
OPS. 1989.
19. Waldow R Cuidado humano El rescate necesario 3ro. Edc. Brasilia.2001
20. Martnez Rhttp://perso.wanadoo.es/aniorte_nic/apunt_metod_investigac4_4.htm
21. Gutirrez E, Mantilla M. influencia del desempeo profesional de enfermera en el
grado de satisfaccin de los programas preventivos promocionales. Hospital Vctor
Lazarte Echegaray y Policlnico Albreth. Tesis para optar el titulo para licenciada
en enfermera Trujillo-Per. UNT.
22. Arteaga N, Gerenciando el cuidar- cuidado del paciente hospitalizado, servicio de
atencin mltiple. Hospital Regional Docente de Trujillo. tesis para optar el
postitulo de Especialista en Enfermera. Universidad Nacional de Trujillo.
23. Prez K. Nivel de Percepcin del Usuario sobre la calidad de atencin de los
servicios de salud en unidades de recuperacin post anestsica. Tesis para optar el
ttulo de licenciada en Enfermera Trujillo- Per. Universidad Nacional de Trujillo.
24. Mattos M. Polonio F. calidad de atencin de enfermera practica de interrelacin
enfermera paciente percibida por los pacientes. Tesis para optar el ttulo para
licenciada en enfermera Trujillo Per universidad nacional de Trujillo.

37

ANEXO N 01
TABLA N 01: SATISFACCIN DEL USUARIO QUIRURGICO, FRENTE AL
CUIDADO ENFERMERO URPA HOSPITAL II.2 SANTA ROSA PIURA 2016

SATISFACCION DEL USUARIO

URPA

Alto
Medio

Bajo

Total
Fuente: Escala de Satisfaccin del usuario quirrgico en URPA elaborado por Tataje O. y
modificado por Duran S. Chiroque M.

38

ANEXO 02
TABLA N 02: SATISFACCIN DEL USUARIO QUIRURGICO EN LA
DIMENSION BIOLOGICA, FRENTE AL CUIDADO ENFERMERO EN LA URPA
CUIDADO ENFERMERO URPA HOSPITAL II.2 SANTA ROSA PIURA 2016

SATISFACCION DEL USUARIO

URPA

Alto
Medio

Bajo

Total
Fuente: Escala de Satisfaccin del cuidado de enfermera en el usuario quirrgico
elaborado por Tataje O. y modificado por Duran S. Chiroque M.

39

ANEXO 03
TABLA N 03: SATISFACCIN DEL USUARIO QUIRURGICO EN LA
DIMENSION EMOCIONAL, FRENTE AL CUIDADO ENFERMERO EN LA
URPA CUIDADO ENFERMERO URPA HOSPITAL II.2 SANTA ROSA PIURA
2016

SATISFACCION DEL USUARIO

URPA

Alto
Medio

Bajo

Total
Fuente: Escala de Satisfaccin del cuidado de enfermera en el usuario quirrgico
elaborado por Tataje O. y modificado por Duran S. Chiroque M.

40

ANEXO 04
TABLA N 04 SATISFACCIN DEL USUARIO QUIRURGICO EN LA
DIMENSION SOCIAL, FRENTE AL CUIDADO ENFERMERO EN LA URPA
CUIDADO ENFERMERO URPA HOSPITAL II.2 SANTA ROSA PIURA 2016

SATISFACCION DEL USUARIO

URPA

Alto
Medio

Bajo

Total
Fuente: Escala de Satisfaccin del cuidado de enfermera en el usuario quirrgico
elaborado por Tataje O. y modificado por Duran S. Chiroque M.

41

ANEXO 05
TABLA N 05: SATISFACCIN DEL USUARIO QUIRURGICO EN LA
DIMENSION ESPIRITUAL, FRENTE AL CUIDADO ENFERMERO EN LA URPA
CUIDADO ENFERMERO URPA HOSPITAL II.2 SANTA ROSA PIURA 2016

SATISFACCION DEL USUARIO

URPA

Alto
Medio

Bajo

Total
Fuente: Escala de Satisfaccin del cuidado de enfermera en el usuario quirrgico
elaborado por Tataje O. y modificado por Duran S. Chiroque M.

42

ANEXO N 06

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE ENFERMERIA
SECCION DE POST GRADO
ESCALA DE SATISFACCION DEL USUARIO
(Autor: Tataje O; modificado por Duran S. Chiroque M.)

INSTRUCCIONES:
A continuacin se presenta una serie de enunciados lo que deber usted responder
eligiendo una sola alternativa como respuesta.
SIEMPRE (S)
A VECES (AV)
NUNCA (N)

DIMENSIONES
Dimensin Biolgica:

RESPUESTA
S

AV

AV

1. La enfermera (o) verifica si usted recibe la dieta

indicada.
2. La enfermera (o) le pregunta si siente dolor en la
herida y aplica alguna medida para aliviarlo.
3. La enfermera (o) le realiza control de pulso,
respiracin, temperatura y presin arterial.
4. La enfermera (o) le pregunta sobre la frecuencia
y caractersticas de su orina y deposiciones.
5. La enfermera (o) mantiene el ambiente libre de
ruidos.
6. Usted recibe intervenciones y apoyo fsico al
levantarse de la cama por la enfermera.
7. La enfermera (o) le observa y revisa la zona
operatoria.
8. La enfermera (o) le palpa el abdomen en busca
de distensin abdominal.
Dimensin Emocional:
9. La enfermera (o) le explica a usted los
procedimientos a realizase.
43

10. La enfermera (o) al realizar algn

procedimiento con usted mantiene la privacidad.
11. La enfermera (o) le explica acerca de la higiene
de su piel, y genitales
12. Cuando se ha sentido preocupado, la enfermera
(o) lo acompaa y conversar con usted.
13. Cuando usted llama a la enfermera (o) ella se
demora en atender su llamado.
14. La enfermera (o) le explica a usted y a sus
familiares acerca del proceso de su recuperacin.
15. La enfermera (o) le informa sobre los posibles
efectos secundarios de la medicacin.
16. La enfermera (o) le explica sobre la importancia
del cambio de posiciones, ejercicios respiratorios y
de la deambulacin temprana.
Dimensin Social:

AV

AV

17. Al ingresar al servicio la enfermera (o) lo

instala.
18. La enfermera (o) la llama por su nombre.
19. Las explicaciones que brinda la enfermera son
claras y entendibles.
20. La enfermera (o) fomenta la compaa de sus
familiares.
21. La enfermera (o) propicia la interrelacin con
los dems usuarios del servicio.
22. La enfermera (o) le presenta al equipo de
salud.
Dimensin Espiritual:
23. Si usted esta rezando o realizando algn acto
religioso la enfermera (o) espera que termine para
continuar sus actividades.
24. La enfermera (o) muestra algn tipo de
impedimento sobre la presencia de imgenes
religiosas.
25. La enfermera (o) le acompaa en sus
momentos de oracin.
26. La enfermera (o) le invita a participar de los
actos religiosos que se llevan a cabo en el servicio.
27. La enfermera (o) lo trata diferente por ser
usted de otra religin.
28. Si usted solicita la visita de un sacerdote la
enfermera (o) atiende su pedido y se encarga de
traer uno.
44

45

ANEXO 07

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE ENFERMERIA
SECCION DE POST GRADO
CUESTIONARIO SOBRE CALIDAD DEL CUIDADO DE ENFERMERA
Elaborado por Mesa, modificada por Fabin D (2015)

INSTRUCCIONES: A continuacin presentamos una serie de afirmaciones

relacionadas a su relacin interpersonal con las enfermeras que les vienen brindado
atencin durante su estancia en la Unidad de Recuperacin Post Anestsica, para lo
cual solicito su colaboracin y absoluta sinceridad; deber marcar con una X una de
las alternativas siguientes: SIEMPRE, AVECES, NUNCA, para cada afirmacin.

Rpta.

Interpretacin

Ptos.

SIEMPRE Accin realizada por las enfermeras, todos los das

A VECES

NUNCA

Accin realizada por algunas enfermeras, casi todos los

das
Accin no realizada por ninguna enfermera

ACTIVIDADES DE ENFERMERIA

FRECUENCIA

La enfermera administra su tratamiento a la hora

indicada.
La enfermera ordena al personal tcnico que la ayude a
Ud. mientras ella se encuentra ocupada.
La enfermera le hace sentir como un ser nico y
especial.
Cuando la enfermera lo atiende tiene en cuenta su
malestar.
La enfermera le da palmadas suaves en el hombro y
estrecha su mano.

2
3
4
5
6
7

La enfermera realiza con seguridad los procedimientos

cuando lo atiende.
La enfermera le explica que medicamento le administra
y para qu sirve.
46

AV N

8
9
10

La enfermera del siguiente turno continua la atencin

de enfermera.
La enfermera que lo atiende conoce sobre su estado de
salud
Cuando la enfermera le va a realizar algn
procedimiento cuida su privacidad.

11

La enfermera se muestra atenta con usted.

12

La enfermera lo llama por su nombre.

13

Al iniciar un nuevo turno la enfermera lo saluda

14

17

Al trmino de cada turno, la enfermera se despide de

Ud.
La enfermera conversa con Ud. sobre temas de inters.
Durante su conversacin con la enfermera ella lo deja
hablar.
La enfermera permite que su familia este con Ud.

18

Expresa a la enfermera sus dudas y temores.

19

La enfermera le ofrece ayuda.

20

La enfermera acude inmediatamente cuando usted

necesita con usted necesita con urgencia su ayuda.

21

La enfermera le pregunta si tiene alguna molestia.

15
16

47

22

Ha recibido aliento o fortaleza de parte de la enfermera

23

La enfermera le conversa mientras realiza algunos

procedimientos que le realiz.

24

La enfermera le agradeci y felicito por su colaboracin

durante el procedimiento que le realiz.

25

La enfermera le explica acerca de la evolucin de su

enfermedad.
La enfermera le conversa mientras realiza algunos
procedimientos que le realiz.

26
27

Considera a la enfermera como una amiga

28

Cada enfermera es como una amiga.

29

La enfermera les presenta a sus compaeros de

habitacin.
La enfermera se interesa por conocer ms acerca de Ud.

30
31
32

La enfermera cuando le brinda su atencin lo hace con

cario.
La enfermera sonre con Ud.

48

ANEXO N 8
GUA DE VALIDEZ POR EXPERTOS
Marque con un aspa (X) en el recuadro que corresponda a su respuesta y escriba en los
espacios en blanco sus observaciones y sugerencias con relacin a los tems propuestos.
Emplee los siguientes criterios:
A

: De acuerdo

: En desacuerdo
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

ASPECTOS A CONSIDERARSE
A
Las preguntas responden a los objetivos de la investigacin?
Las preguntas miden la variable independiente
Las preguntas miden la variable dependiente
El instrumento persigue el fin del objetivo general?
El instrumento persigue los fines de los objetivos
Las ideas planteadas son representativas del tema?
Las alternativas de las preguntas planteadas son coherente?
En los tems no hay ambigedad en sus respuestas?
Las preguntas responden a un orden lgico?
El nmero de tems por dimensiones es el adecuado?
El nmero de tems por indicador es adecuado?
La secuencia planteada es coherente?
Las preguntas estn adecuadamente formuladas?
Son suficientes los tems considerados?

*Si hay aspectos que est en desacuerdo, explique al final.

OBSERVACIONES

SUGERENCIAS

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EXPERTO

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ANEXO N 09

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE ENFERMERIA
SECCION DE POST GRADO
CONSENTIMIENTO INFORMADO
SATISFACCIN DEL USUARIO QUIRURGICO, FRENTE AL CUIDADO
ENFERMERO URPA HOSPITAL II.2 SANTA ROSA - PIURA 2016
El presente estudio tiene como objetivo determinar la Satisfaccin del Usuario
Quirrgico, frente al Cuidado Enfermero Urpa Hospital II.2 Santa Rosa - Piura 2016,
por lo que se le solicita a usted el consentimiento voluntario para participar en el
presente trabajo de investigacin. Antes de tomar una determinacin de su participacin,
lea con atencin lo siguiente:
El procedimiento que se llevar a cabo en este estudio es el siguiente:
1. Se le entregar una encuesta que contiene diversos enunciados sobre los cuidados de
enfermera en el usuario quirrgico, para lo cual se le pide que responda con veracidad y
seriedad.
2. Toda informacin obtenida en el presente estudio es confidencial y solo tendr acceso a
ella usted y el investigador.
3. en caso de no estar dispuesto a participar en el estudio, usted tendr derecho a retirarse
voluntariamente con todas las garantas del ejercicio pleno y libre de sus facultades
civiles.
En vista de lo antes expuesto y en plena funcin de mis facultades fsicas, mentales y
civiles:
Yo: .....
Identificado(a) con D.N.I N: ....
Domiciliado(a) en: .....
Acepto participar en el presente estudio y me someto a todas las exigencias que este
supone y de las cuales he tenido conocimiento por el presente documento.

____________________
Firma del Participante

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Firma del Investigador

50