Trabajo Individual: Objetivos Calidad y Soporte

Unidad de Competencia: Entender la Planificacin para el Sistema de Gestin de

la Calidad e Interpretar la Gestin de los Recursos - Soporte
Nombre y Apellidos del Participante:

PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades concretas
relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.
Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual -TI
con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de
otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relacin con la situacin planteada.
Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.
Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin
General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:
1.

Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2.

El nombre del fichero deber tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

3.

As por ejemplo el Alumno Julio Daz Garca, con un TI llamado La Gestin de las Relaciones
nombrara el fichero como: TI_GestionRelaciones_Daz_Garca.doc

4.

Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las pginas del documento tienen que estar numeradas.

5.

En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del
Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico
objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuacin de la empresa.

PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indica
cules de las caractersticas S.M.A.R.T. no estn presentes sealndolas en color rojo y tachndolas
Ejemplo:
1. La Seccin T4 reducir el rechazo de lentes gran angular en un 5%
Comentarios: NO es un Objetivo SMART
No especifica el tiempo y el porcentaje no est claro a que se relaciona

Objetivos Calidad y Soporte

2

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

2. Reducir la lista de espera para cirugas ortopdicas.

Comentarios:

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

3. Cero quejas de clientes.

Comentarios:

4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una pelcula a color

estndar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en
un plazo de 6 meses
Comentarios:

5. Reducir el nmero de daos a la carrocera en coches terminados, desde el

1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un ao.
Comentarios:

6. Aumentar la produccin en un 30% sobre el mismo perodo del ao

anterior.
Comentarios:

Objetivos Calidad y Soporte

3

7. Reducir el nivel de retrabajo de productos de 10% al da de hoy, al 7,5%.

Comentarios:

8. Reducir la mano de obra por tonelada de produccin de 18 a 15, desde

abril del ao pasado.
Comentarios:

9. Aumentar el volumen de ventas del rea de Exportacin en un 5% en el

plazo de un ao.
Comentarios:

10. Adquirir una nueva tecnologa de impresin de productos mediante uso de

tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente.
Comentarios:

Objetivos Calidad y Soporte

4

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE

Lista los recursos que la organizacin debe utilizar para poder entregar al

cliente resultados segn sus requisitos.

Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no.
Identifica las clusulas de referencia para cada recurso listado.

Recursos

Cubierto en
ISO 9001

Objetivos Calidad y Soporte

5

Clusula

Parte B-1
Responde las siguientes cuestiones relativas al captulo 7 de la Norma ISO 9001:2015:
P1.

Quin decide los niveles de recursos en la organizacin?

P2.
Se necesita una poltica de reclutamiento? (Proceso de admisin de nuevas personas)
Por qu?

P3.

De qu manera se pueden determinar las competencias para un trabajo especfico?

P4.

Qu evidencia de formacin y competencias se puede suministrar?

P5.
Qu tipos de infraestructuras y caractersticas de ambiente de trabajo se pueden
considerar?

Objetivos Calidad y Soporte

6

Parte B-2
En toda organizacin coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

La estructura de procesos: lo que se hace.

La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definicin de cada puesto de trabajo es el nexo de unin entre estas dos estructuras. En funcin de
aquello hay que hacer, debemos determinar qu competencia profesional es exigible a la persona que
ocupe el puesto de trabajo.
Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo
primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo
indicando qu formacin, qu experiencia, y qu habilidades debe poseer la persona o personas que
ocupen cada puesto de trabajo.
Toda esta informacin se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y de
hecho, es comn que estas fichas estn incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones.
En base a esta informacin se pide a los alumnos:

Elaborar el formato que podra utilizar una empresa para recoger las

competencias de cada puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato,

compltalo con las competencias que crees que debera de poseer el
responsable de calidad de una organizacin cualquiera.

Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

902 350 077

formacion@bvbs.es

Objetivos Calidad y Soporte

Bureau Veritas Formacin, S.A. Unipersonal

www.bureauveritasformacion.com

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