Vol. 46 No. 1 情報処理学会論文誌 Jan.

2005

知識創造過程を支援するための方法とシステムの研究

網 谷 重 紀†,†† 堀 浩 一†††

本研究では知識創造過程を支援するための方法「知識の液状化と結晶化（Knowledge Liquidization
& Crystallization）および，知識創造過程を支援するためのシステム「Knowledge Nebula Crys-
tallizer（KNC）」を提案・構築し，ユーザスタディを通して評価を行った．従来知識創造に関してい
くつかの理論が提唱され，それらは多くの企業の知識管理に対する考え方に影響を与えてその重要性
が理解されるに至ったが，現実にはその理論を具体的に実務に適用する方法が提示されておらず，実
際に知識創造のためには何をすればよいのかが分からないという問題が生じている．そこで本研究で
は，知の共有から協創への実際的な道筋を示すべく，実際に広告会社との共同研究を通してイベント
設計過程を題材として知識創造過程の支援という問題に取り組んだ．本稿では提案・構築した方法と
システムおよびユーザスタディの分析結果を述べる．

A Method and a System for Supporting the Process

of Knowledge Creation

Shigeki Amitani† and Koichi Hori†††

The aim of this research is to develop a method and a system to apply the theories for
knowledge creation to human practices. Though a number of theoretical and practical studies
on knowledge creation have been conducted both by researchers and by business-practitioners,
practical methods for knowledge creation, i.e. for connecting the theoretical frameworks with
the real world knowledge creation are still required. In this paper, the developed method
named “Knowledge Liquidization & Crystallization”, and a system named “Knowledge Neb-
ula Crystallizer (KNC)” are described. They were applied to the actual exhibition design
processes as an exemplar of knowledge creation, in co-operation with a Japanese advertising
company. The effectiveness of the method and system has been examined through user studies
and discussions with the professional designers.

は新しい知識を創造するという視点を欠いている」と
1. は じ め に
いうことが指摘された3) ．野中らによって数多くのケー
1980 年代半ば以降に「社会と組織にとって知識が ススタディを通して，知識というものが人間の実践的
重要になる」という指摘がなされ始め，それにともな 行為の中に埋め込まれているものであり，その文脈に
い新たな経営理論が生まれ出した．情報技術の発展 合わせて動的に構成されるものであり，その構成のた
とともに様々な企業がいわゆる「知識管理システム」 めには多視点から現象を分析する能力が必要であると
を導入して，知の共有のためにこれまでに企業内で作 いうことが主張され，知識管理における関心が「知識
られた書類を電子的に蓄積するといったことが試みら の蓄積による共有」ではなく，
「知識の創造」へと移っ
れてきたが，現状では成功を収めたシステムは数少な ていった．そこで野中らの SECI モデル3) や Fischer
い1),2) . らの Design Perspective 4) といった知識創造過程に
1990 年代に入り，「従来の知識管理へのアプローチ 関する理論が生まれたのである．
こうした理論的枠組みに対して，多くの企業が知識
† シドニー工科大学 創造の必要性とそのための理論の重要性を認識して実
Creativity & Cognition Studios, University of Technol-
ogy, Sydney
務への導入を試みてきたが，現在では実際の業務の現
†† 独立行政法人日本学術振興会 場に適用するにはどうしたらよいか分からないという
Japan Society for the Promotion of Science 新たな問題が生じている．こうした理論的枠組みを実
††† 東京大学先端科学技術研究センター
Research Center for Advanced Science and Technology
務に適用していくための方法が求められているのであ
(RCAST), The University of Tokyo る5)∼7) ．
1
 2 情報処理学会論文誌
本研究ではその具体的課題として，広告会社との共
同研究を通してモーターショーなどの「イベント設計」
における知識創造過程支援を選択した．イベント設計
は現状ではプロのプランナの暗黙的な知識に大きく依
存するタスクの一例であり，それゆえ新たな知識を生
み出していくための実践的方法が求められる分野であ
る．また，より良いイベントとは，最終的にプランナ
とクライアント，企画者と来場者の間での相互理解と
協創により生まれるものである．したがって，そのた
めにまずプランナに求められるのは，絶えず新たな知
識を生み出してイベントを設計し，さらにその設計意
図の具体的実現方法および予想される効果といったも
のを明確に根拠を提示しつつクライアントに説明して
いくことである．そして，実現されたイベントはどの
ように来場者に理解されたのかということを把握する
ことで新たな知識を生み出して，来場者によりよく理
解してもらうために生み出した知識を次の設計に生か
していくということが求められる．プランナ自身の知
識創造のサイクルを実現することが「より良いイベン
トを協創する」ための第 1 歩であると考える．
そこで本研究ではこの知識創造サイクルを実現する
ことを目標とし，イベント設計過程を具体例として筆者
らが提案し開発した方法とシステムを適用した．本稿で
は知識創造過程に関する従来研究を議論し，そのうえで
我々が提案する方法「知識の液状化と結晶化（Knowl-
edge Liquidization & Crystallization）」およびシス
テム「Knowledge Nebula Crystallizer（KNC）」に
ついて説明し，その適用の具体的事例と有効性の分析
について述べる．
2. 本研究での知識創造過程のとらえ方
「知識とは何か」という議論は長年認識論の分野に
おいてなされており，伝統的哲学においては知識とは
「個人が効果的な行動をとる能力を増大させるための
正当化された真なる信念」であるとされてきた．また
経営などの実務分野での知識管理に関する研究にお
いて実用的上の定義がいくつかなされているが，完全
に合意を得た定義は存在していない．西洋の伝統的認
識論に強く影響を受けて「知識というものは形式的に
記述することができ，万人が共有することができる」
という暗黙的な前提があったため，知識管理に関する
研究や実践においては関心の中心はいかにして「科学
的・客観的知識」をとらえて蓄えておくというところ
にあった．こうしたアプローチで知識管理を成功させ
てきた例も存在するのは事実であるが，同時に行き詰
まりを見せているのも事実である．
Jan. 2005
これは知識というものを明確な形でとらえるのが困
難だからである．筆者らは「知識は文脈に依存して動
的に再構築されるものであり，静的に蓄積しておける
ものではない」という立場をとる8)「形式的に記述し
．
て保存しておける知識」というものは知識の一形態に
すぎない．知識とはむしろそうした「固体」のような
ものではなく「液体」のようなものであって，文脈に
よって形を変えることや，部分的に抽出して融合する
ことで新たな文脈に適用可能な性質を持つものに変化
させることができるものであるととらえる9) .
また，とらえることができるのは「知識を構成する
のに必要な情報」であり10) ，それは再構成して再利用
することが可能である．また，ある情報が「知識を構
成するのに必要な情報」であるためには「その情報が
生成される文脈」が必要なのである4) ．
野中はこのような文脈依存性とともに「多視点から
真理に接近する能力を含むものであるとしている8) ．
人間は向き合っている問題を様々な粒度で様々な角度
から観察・分析し，獲得された情報とのインタラク
ションを通して頭の中で知識を再構成して新たな知識
を創り未知の問題に対応していく．知識とはこのよう
に情報を集めるだけではなく，集めた情報を現在向き
合っている文脈に合わせて再構成する能力も含むとと
らえる10) ．この過程は ill-defined であり，いわゆる
設計問題の 1 つとしてとらえることができる（design
perspective 4) ）．
本研究では従来提案されてきた知識創造に関する理
論を実践に落とし込むため，上記の要素を考慮した知
識創造過程支援の方法の構築を目的とする．その実現
には後に活用できる文脈つきの情報を獲得する方法が
必要であり，また獲得した文脈つきの情報を元に，新
しく直面した設計問題に対応するべく再構成するとい
う行為を支援するための道具が必要なのである．
Dourish は文脈を「どのように表現するか」という
representational problem としてとらえるのではなく，
「どのようにして人々は行為の中で文脈を獲得してい
くのか」という interactional problem としてとらえ
ることを提案し11) ，以後の人間と人間を取り巻く環
境（人間も含む）とのインタラクションを形成するた
めのそれまでのインタラクションの履歴ととらえてい
る．本研究においてもこの意味で文脈をとらえる．そ
の文脈を可能な限り採取し，それを知識創造の文脈に
合わせて用いるということを考える．
知識創造過程を実際に支援する試みとして，Card
は情報可視化技術を使って，情報を獲得して意味づけ
を行い，知識に基づくモノや決定や行動を創造的にま
 Vol. 46 No. 1 知識創造過程を支援するための方法とシステムの研究 3

とめていくことを支援することを試みた12) ．彼は知識
創造過程を (1) Acquire information：情報を獲得す
る，(2) Make sense of it：情報圧縮のためのスキー
マを発見する，(3) Create something new：スキーマ
に従って情報を組織化する，(4) Act on it：レポート
などにまとめるという 4 段階であるとした．本研究で
は上記の要素およびこの 4 段階を参考に，知識創造過
程を以下の段階が繰り返される循環的過程であるとと
らえる．むろんこれらは明確に分割できる過程ではな
く，またこの順序で必ずしも進むものではない．
• Acquisition phase：「人間の実践的行為の文脈」
をともなう情報を獲得する． 図 1 情報獲得の過程
• Analysis phase：獲得された情報の内容や情報間 Fig. 1 Acquisition of information.

の関係を多様な視点から観察・分析して理解する．
• Restructure phase：現在の設計における文脈に
適合するように情報間の関係を再構成する．
• Production phase：実践に適用する．
次章で本研究で提案する知識の液状化と結晶化およ
び Knowledge Nebula Crystallizer について説明する．

3. 知識の液状化と結晶化および Knowledge
Nebula Crystallizer
「知識の液状化と結晶化」は筆者らが文献 13) にお
いて「情報を分解して保存しておき，それを必要に応
図 2 KNC の動作
じて適切な形で再構成する」と説明したが，本稿では
Fig. 2 Knowledge Nebula Crystallizer (KNC).
この考え方を拡張する．この分解と再構成の過程にお
いて重要なのは，人間が情報の意味内容を理解するた
めにはその情報が実世界に接地されていなくてはなら
ないということである14)∼16) ．それをふまえて，本研
究では「知識の液状化と結晶化」を以下のように定義
する．
知識の液状化 人間の行為の文脈をともなった情報を，
実世界に記号接地できる概念を核とし，そのロー
カルな意味的関係を保存して核を単位とする粒度
に分解すること．
知識の結晶化 液状化で保存したローカルな意味的関
係を現在の創造活動の文脈に応じて結合してグ
ローバルに新構造を生成すること．
図 3 KNC とのインタラクションによる知識創造過程の支援
KNC は知識の液状化と結晶化を実現するためのシ
Fig. 3 Interaction with KNC.
ステムである．KNC は，獲得された「人間の行為の
文脈をともなった情報」を上記の液状化の定義に従っ
て分解し，蓄積するためのレポジトリであり，また蓄 KNC はユーザに提示した情報間の関係性を再構築させ
積された情報の断片とその情報間の関係をユーザの現 るというインタラクションを提供し，内省的思考を促
在の文脈に沿った形で結合して提示するシステムであ 進させて新たな知識を生み出すことを支援するもので
る．ユーザは提示された情報および情報間の関係を観 ある．図 1，図 2，図 3 に知識創造過程と Knowledge
察・分析して，提示された情報空間を理解する．さらに Nebula Crystallizer（KNC）の働きを示す．
 4 情報処理学会論文誌
4. 具体的事例：イベント設計過程
本研究では提案する方法とシステムの有効性を検討
するために広告会社との共同研究を通して東京モー
ターショーなどの「イベント設計」を具体的な課題と
して選んだ．イベント設計は，現状ではプロの企画者
の暗黙的な知識に頼る部分が大きい創造活動であり，
知識創造のための知識管理の方法が強く求められてい
る分野の代表例の 1 つである．
4.1 イベント設計における問題点
従来のイベント設計においては，設計のための材料
として過去にとったアンケートおよびインタビューの
結果が使われていたが，実際には以下のような問題が
実際にプランナからあげられている．
(1) アンケートやインタビューのデータからは実際
の効果の中身が見えてこず，次の設計指針が立
たない．
(2) 調査方法や知識管理システムや分析方法などが
数多くあるが，支援が部分的である．
( 1 ) に関しては以下のような理由が考えられる．
• 統計情報は，「なぜその情報が生まれたのか」と
いう「文脈」が欠落しやすく，後の活用が困難で
あり4) ，また「今後の設計のための仮説形成」に
よりもむしろ「立てた仮説の検証作業」に向いて
いる情報である．
• 「（イベントに限らず）そのときその場で生起する
思考」は「ある思考過程を後に内省した結果とし
て述べる」という作業から生まれるものとは異な
る17) ．
• 人間は話す内容の一貫性を保持しようとして記憶
を意識的にも無意識的にも変容させてしまう傾向
18)
や，忘却してしまうことがある ． であって，ある時点のある場所で生起する思考とは異
( 2 ) は，情報の獲得から分析・次の設計へとつなが
るような統合的な支援が求められていることを示す．
4.2 イベント設計における知識創造過程
上記の議論をふまえて，イベント設計における知識
創造過程を次のようなものとし，これらを支援するた
めの方法について述べていく．
Acquisition phase イベント設計において必要と
なる知識の元となる情報の獲得．
• イベントオブジェクトに対する来場者の印象
を可能な限り文脈つきで獲得．
• イベントオブジェクトに対する企画者側の意
図と来場者側の印象との差を獲得．
• イベントオブジェクト以外，すなわち「企画
者が意図しなかったような来場者の視点」を
Jan. 2005
獲得．
Analysis phase 獲得した情報群を様々な粒度・角
度で見る．
• 頻繁にどのイベントオブジェクトが言及され
るのか？
• あるイベントオブジェクトがどのような印象
を与えるのか？
• ある印象はどのようなイベントオブジェクト
によって引き起こされるか？
• 来場者は実際に会場で何を見て何を考えてど
う行動するのか？
• 企画者の意図と来場者の印象や行動はどのよ
うな差があるか？
Restructure phase 獲得した情報から，現在の設
計過程に必要な情報と情報間の構造は何かを見い
だす．
Production phase 新しい設計過程において有用
な情報（information artifact）を生成．
• クライアントに設計意図を伝える具体的な言
葉（＝企画書にあたる）．
イベント設計過程において文脈とは，2 章で述べた
考え方に基づいて「分析対象となる来場者の，ある時
点でのインタラクションを形成するための，それまで
のその来場者をとりまく環境とのインタラクションの
履歴」および「TU-1 の，現在のインタラクションを
形成するための，それまでの TU-1 を取り巻く環境と
のインタラクションの履歴」ととらえる．以下の項で，
各段階を支援する方法について述べる．
4.2.1 Acquisition Phase
インタビューやアンケートで採取可能なものは「回
答者自身の心的過程に対して自ら省察を加えた内容」
なる17) ．すなわち，人間の行為の文脈を損なっている
可能性の高い情報である．人間の行為の文脈を保持し
たまま情報を獲得する方法が必要となる．
イベント設計においては，企画者は来場者の行為の
文脈を明らかにし，企画者側の意図と来場者の印象の
乖離を把握したうえで次の設計に臨む必要がある．こ
の企画者側の意図と来場者の印象の比較は，米陸軍で
用いられている After-Action Review（AAR）と呼ば
れるもので19) ，事前に計画していたことと実際に起
こったこととを比較することで自分の行動への内省を
促進し，自分の行動に対する説明力を与えるものであ
る．Davenport らによって AAR の知識管理における
有用性が指摘された20) ．設計においては自分の設計に
対して reflective thinking を促し，design rationale
 Vol. 46 No. 1 知識創造過程を支援するための方法とシステムの研究
図 4 書き起こされたプロトコルデータの例
Fig. 4 An example of transcribed protocol data.
を明確化するものである．人間の実践的行為の文脈お
よび設計意図との差がより良い設計のための知識の元
となると考える．
具体的には，来場者が受ける印象を実際のイベント
会場で来場者に記録装置をつけてもらってプロトコル
データを採取することによって行った．また企画者の
意図は，企画書から「どういう概念を伝えるためにど
のようにどのイベントオブジェクト☆ をどのように配
置して会場を設計したか」ということを抽出した．企
画書だけからでは拾いきれない部分は直接質問を行う
ことで補った．
紙面の都合上，実際にプロトコルデータを採取する
方法および，実際に得られた「プランナにとって興味
深い」とされたプロトコルの事例に関しては網谷ら7)
を参照されたい．本研究で実際に対象としたイベント
とブースは 2001 年の World PC Expo（X 社，C 社，
T 社のブース）および Tokyo Motor Show（S 社ブー
ス）である☆☆ ．本稿では方法およびシステムとその
ユーザスタディを中心に述べる．得られたプロトコル
データは図 4 のように書き起こされる ☆☆☆
． で得られたプロトコルデータの分析の過程における
ここで筆者らはインタビューやアンケートおよび統
計的な従来手法を否定しているのではない．これらの
手法が採取できる情報は「プロトコルデータに含まれ
る情報とは異なる」ということである．前者は心的過
程そのものに自らの解釈を加えたものが採取され，後
者は心的過程そのものをできる限り採取しようとする
ものである．ここにおいて，これらの情報は相補的な
ものであると考える．前者を理解するためには後者の
☆
ステージや説明員，床，他の来場者など，イベント会場内に存
在し，来場者が見ることができるものすべてを指す．
☆☆
ブース名などは守秘義務のため伏せる．
☆☆☆
被験者のプロトコルデータを起こすのは現状の技術では人間が
手作業で行うしかないが，書き起こしを専門に行う業者がある
ため，十分に業務上実用的であると考える．
5
「人間の行為の文脈」が必要となり，また，後者から
得られる情報への意味付けおよび統計的検証を行うた
めには前者が必要なのである．
知識の液状化と結晶化の定義に従い，「実世界に記
号接地（grounding）可能な粒度」でプロトコルデー
タを分解する．イベント設計の場合，実世界とは「イ
ベントオブジェクトが配置されたブース」であり，そ
の会場を構成する個々のイベントオブジェクトが記号
設置可能な存在である．具体的には図 4 に示したとお
り，イベントオブジェクトごとにプロトコルを分解し，
それを KNC に保存しておく．この分解された 1 つ 1
つのプロトコルそれぞれを本研究では「プロトコルユ
ニット」あるいは誤解のない限り単に「ユニット」と
呼ぶことにする．
4.2.2 Analysis Phase
創造活動支援研究において，従来「理解する対象の
全体と部分の往復の重要性」が指摘されてきた21)∼23) ．
創造活動を支援するための認知的道具は，この往復を
支援するように設計されるべきである．イベント会場
「全体」とは「獲得したプロトコルデータ全体および
その全体的傾向」であり，部分とは「ある来場者があ
るイベントオブジェクトを見て何を考えたか」という，
前項で述べた粒度で分解したプロトコルユニットその
ものや，複数のユニット間の関係性を指す．獲得した
プロトコルデータを様々な粒度で観察・分析できるよ
うな表現で情報を提示する．以下のように全体と部分，
概念空間と実空間とをつなげられるよう設計する．
• 頻繁にどのような語がどのような文脈で現れるか？
– 来場者の印象全体を俯瞰させてやる．
• あるイベントオブジェクトがどのような印象を与
えるのか？
• ある印象はどのようなイベントオブジェクトに
よって引き起こされるか？
 6 情報処理学会論文誌
– あるコミュニティにおかれた（企画者が用意
した）人工物が他のコミュニティの人（来場
者）にどのように情報を伝えたか．
• 来場者は実際の会場で何を見て何を考えてどう行
動するのか？
– 獲得した情報と実世界とのつながりを分析さ
せる．
• 企画者の意図と来場者の印象や行動はどのような
差があるか？
– After-Action Review を促進する．
4.3 Restructure Phase
分析する際には企画者側が，たとえば「男女別」「年
齢別」といった客観的視点から，
「この来場者たちは似
たようなことを感じている」というような主観的かつ
発見的視点に至るまで様々であり，その分析の時点で
の視点で情報空間の構造を再構成する必要がある．し
かも分析の視点は分析の最初の時点で決定できない場
合も多々ある．このような漸次的な構造化を支援する
ためのシステムのインタフェースとして空間表現を用
いることの有用性が指摘されている24),25) ．また，そ
うした空間表現においては，ランダムに情報空間を構
成する場合よりも，統計的手法を用いて何らかの意味
を持った空間を構成することが概念形成過程を支援す
るということが分かっている26) ．
そこで KNC はプロトコルユニット間の類似度に基
づいて空間配置してユーザに提示し，それを刺激とし
て，あるいは提示された情報間の関係をユーザ自身が
再構築することを通して知識創造過程のこの段階を支
援する．
4.4 Production Phase
設計過程における成果物としての情報（information
artifact）の生成が行われる段階であり，イベントの
概念設計における最終的な生成物は，クライアントに
提示する企画書である．
異なるコミュニティ間での概念の共有はしばしば困
難であり，イベント設計においても「クライアントへ
の説明力の向上」が大きな課題の 1 つとしてプランナ
側からあげられている．コミュニケーションにおいて，
概念の実世界への grounding の重要性が主張され，議
論がなされてきた15),16),27) ．概念の共有を助ける実世
界の人工物を boundary object 28) とよび，異なる実
践のコミュニティ29) 間でのコミュニケーションを支援
するための情報技術の利用が試みられている30),31) ．こ
の boundary object は異なるコミュニティ間で，各々
の視点から grounding されており，その人工物を介し
て相手側の視点を理解するのに役立つと考えられる．
Jan. 2005
本稿で繰り返し述べているとおり，情報は文脈をと
もなわなくては活用が困難である．概念設計の結果と
して生成された企画書は，その企画書が生成された文
脈がなくては理解が困難になる．そこで本研究では，
「grounding 可能なプロトコルデータに含まれる言葉
を提示すること」によって Production phase を支援
する．ここで生成された情報は grounding 可能なも
のであり，再び次の知識創造のための元となる情報の
1 つとなる．このように boundary object としての
grounding された情報を介して理解を共有し，それが
次の知識創造の元となり，知の協創へと発展していく．
この循環的過程を支援するのが本研究の最終的な目的
である．
5. 知識創造過程を支援するシステム：
Knowledge Nebula Crystallizer for
Exhibition Design（KNC4ED）
本研究では上で述べたことに基づいて，イベント設
計というドメインを具体例として Knowledge Nebula
Crystallizer for Exhibition Design（KNC4ED）を構
築した．図 5 に KNC4ED のスナップショットを示す．
本システムはバックグラウンドで動作する動的概念
ベース（Dynamic Concept Base: DCB）と，実際に
ユーザがインタラクションをとる 4 つのインタフェー
スの計 5 つのコンポーネントからなる．
(1) Dynamic Concept Base：獲得したプロトコル
データをプロトコルユニットに分解し，ユーザ
とのインタラクションを通して再構成される動
的概念ベースを構成．
(2) ViewpointMap：獲得した情報全体を俯瞰．
(3) ContextMap：着目した概念に関連する情報の
結晶化と情報間の関係再構成の場．
( 4 ) ChronoSpace：実世界への Grounding を提供．
( 5 ) ControlPanel：プロトコルデータ表示系．
各コンポーネントは以下の 3 点を促進することを念
頭に設計されている．
• 概念的な情報空間を実世界へつなげる（ground-
ing）ことで情報空間の理解を促進．
• 獲得した情報の全体と部分との往復を促進．
• インタラクションを通して情報空間の理解と構造
化を支援．
以下具体的に各コンポーネントがどのように知識創
造過程を支援するかについて説明していく．
5.1 Dynamic Concept Base（DCB）
書き起こされたプロトコルデータを図 4 に示したと
おり，「何を見て何を考えたか」という単位に分割す
 Vol. 46 No. 1 知識創造過程を支援するための方法とシステムの研究
図 5 KNC4ED 全体図
Fig. 5 A snapshot of KNC4ED.
る．プロトコルユニットを茶筅32) で形態素解析し，索
「索引語–プロトコルユニッ
引語ベクトルを構成して，
ト行列」および「索引語–索引語行列」を作成する．後
者は Dynamic Concept Base（DCB）の初期値とし
て用いられ，5.3 節で述べるように，ユーザとのイン
タラクションを通して動的に再構成される☆ ．
5.2 ViewpointMap：獲得した情報の全体的傾
向を俯瞰
ViewpointMap は，獲得した情報全体を俯瞰する
ための観察・分析の入り口となるインタフェースであ
る．ViewpointMap は (1) 前処理において茶筅で切り
出した索引語のうち頻出単語上位 10 語を，その類似
性に基づいて空間配置する，(2) 空間上の着目した概
念（単語）と類似した 10 語を展開して空間表示，(3)
着目した語および概念的にその語に近いとされる語群
を用いてプロトコルユニットを検索するという 3 つ
の機能を有する．(1) (2) での空間配置にはユーザの
情報空間の理解を促進するために，前述のとおり統計
的手法の 1 つ多次元尺度構成法（Multi-Dimensional
Scaling method: MDS 34) ）を用いた．また (3) では，
☆
索引語–索引語行列の計算は索引語–プロトコルユニット行列の
各行をベクトルと見立てて，各行間の内積を類似度として定義
する．ベクトル間の類似度はいくつか提案されているが33) ，本
研究では単純に内積の値を類似度とした．この類似度の定義は
情報提示の際の質に関わることなので，さらなる議論が必要な
点であると認識している．
7
着目した語との類似度がある閾値以上の場合に提示す
るようにした☆☆ ．
この段階でユーザの視点は「全体→部分」と推移し，
現在の関心ある概念と関連する実際のプロトコルユ
ニットとを結びつけることができる．
5.3 ContextMap：着目した概念に関連する情
報の提示と情報間の関係再構成の場
ViewpointMap での検索結果は ContextMap 上に
空間配置される．検索されたプロトコルユニットは，
イベントオブジェクト名をラベルとした「プロトコ
ルオブジェクト」として ContextMap 上に提示され
る．また「検索に使われた語」が類似度が高い順にリ
スト化され，どのような語が DCB で類似度が高いと
されて検索に使われたかということをユーザに伝える
（図 6）．
プロトコルオブジェクトを選択すると，そのプロト
コルユニットの内容およびそのプロトコルユニットを
含むプロトコルデータ全体が ControlPanel 上に表示
される．この実装も「全体と部分の往復」を念頭に置
いたものであり，あるプロトコルユニットがどのよう
な文脈で生成されたのかを確認しやすくするためのも
のである．ここまでで概念的な情報空間から実際に獲
得された情報までをスムーズにつなげることができる
☆☆
ここではトップダウンに閾値を決定して実装したが，Ahlberg
ら35) が提案する dynamic query の手法を用いるのが望まし
いと考える．
 8 情報処理学会論文誌 Jan. 2005

図 6 検索されたプロトコルオブジェクト提示画面 図 7 インタラクションと DCB

Fig. 6 Retrieved protocol objects on the ContextMap. Fig. 7 Interaction and DCB.

と考える．
ContextMap 上に提示された空間はシステムが機械
的に語の類似度を計算して配置を決定しているため，
情報空間の理解には有効であるが，必ずしもユーザが
現在向き合っている設計過程においてふさわしい配置
かどうかは定かではない．そこで ContextMap はユー
ザはマウス操作で (1) プロトコルオブジェクトの位置
の移動，(2) プロトコルオブジェクトのグルーピング
および，(3) ラベリングの 3 種類のインタラクション
をとれるようにし，ユーザ自身がその時点での観点に
従って空間の構造を編集して再構築することができる
図 8 ChronoSpace（左）と ControlPanel（右）
よう実装した． Fig. 8 ChronoSpace (left) and ControlPanel (right).
本研究では，概念ベースを獲得したプロトコルデー
タから作り，さらにそれをインタラクションを通して に来場者が何を見てどう思ったのか」ということを
動的に変化させ，複数保持することを提案しており， 可能な限り詳細に観察・分析するためのものである．
図 7 に示すように，このインタラクションを通して， ChronoSpace は次のような情報とインタラクション
グルーピングされたプロトコルデータに含まれる索引 を提供し，来場者のプロトコルデータの提示を行う．
語間の類似度を上げる☆1 ，ラベリングすることで，そ • ブース内のイベントオブジェクトの位置および企
のラベルに含まれる語は新たに索引語として登録され， 画者の意図の記録☆3（図 8 ControlPanel の左下）
そのラベルが付されたプロトコルユニットに含まれる • 企画者があらかじめ設定した/しなかったイベン
索引語との類似度が計算されるようになっている．こ トオブジェクトに対する来場者の発言位置と内容
うして DCB はインタラクションとともに進化し，同 の表示（図 8 中 (2)）
じような観点において再び検索する際に利用可能であ • ブース内での来場者の動線（図 8 中 (3)）☆4
ると考える．これにより「観点に応じた検索」が可能 動線上に時間順に番号がつけられた「発言があった
になると考える☆2 ． 場所」が地図上に提示される．発言には 2 種類あり，
5.4 ChronoSpace：実世界への grounding
ChronoSpace は調査対象となったブースの地図を ☆3
これは改めて情報を入力するというよりは，「いずれにせよ企画
背景としたインタフェースで（図 8 中 (1)），「実際 書に書いてクライアントへの説明しなくてはならない文章を入
力する」状況を想定している．したがって実際のワークフロー
に即したものであるといえる．将来的には ChronoSpace をは
☆1
現時点ではこの値もトップダウン的に類似度を 2 倍にするよう じめとして KNC4ED で作った情報から企画書の骨格の自動生
実装してある． 成へとつなげることが考えられる．
☆2 ☆4
再構成されて複数保持した DCB から，現在の文脈にふさわし 企画者が設定したイベントオブジェクト名と時系列的に記録さ
い DCB を選択できるようにするためのインタラクションのデ れているプロトコルデータとをシステムがつき合わせることで，
ザインは今後の課題である． その被験者の動線を自動生成する．
 Vol. 46 No. 1 知識創造過程を支援するための方法とシステムの研究
「あらかじめプランナが定義したオブジェクト」に対
する発言と「プランナが定義しなかったオブジェクト」
に対する発言である．前者はプランナ自身が自分の意
図と合致しているかどうかということを確認すること
でプランナの Reflective Thinking を促す．後者はプ
ランナが予期しなかった「来場者の意外な視点」発見
を促すことが期待される．動線上の発言を見ていくこ
とで「期待動線と合致していなかった理由は何か？」
ということをつぶさに分析することが可能になる．
ChronoSpace は ContextMap と 連 携 し て お り，
ContextMap 上でプロトコルオブジェクトをダブル
クリック，あるいは ControlPanel 上部に設けられた
リストから着目する来場者を選択することで起動する．
複数の ChronoSpace を同時にいくつでも開けるよう
になっており，複数の来場者の動線を並べて比較した
り，来場者の動線の傾向を図的に判断したりする材料
となる．
以上 4 つのインタフェースを用いることで，ユーザ
の「全体と部分の往復」および現在の関心ある概念と
関連する実世界の来場者の行動や思考過程とを結びつ
けることを支援する．
6. ユーザスタディ：知識創造過程支援の例
本研究ではシステムの使われ方および利用による知
識創造過程を観察・分析するためにユーザスタディを
行い，その有効性の分析的検討を行った．本章では実
験の設定について述べ，続いて知識創造過程をシステ
ムが支援した例をあげる．
6.1 実験の設定
場所 筆者が所属する研究室の一室
被験者が利用した情報・道具 インターネットに接続
されたコンピュータ，ペンと紙，2001 年度東京モー
ターショーの際に使った企画書類，(1) S 社ブース
実施計画案，(2) STAFF OPERATION MAN-
UAL，(3) 各ステージ構成台本，(4) 会場計画図，
(5) S 社ブースご来場者アンケートグラフ報告書
の 5 種，および KNC4ED
被験者 2 名
Test User 1（TU-1） Web デザイン会社勤務
Test User 2（TU-2） 広告会社勤務
実験の構成 被験者 1 名に対して 2 回ずつ：
1 回目 2001 年度企画書類，インターネット上の
情報（KNC4ED なし）
2 回目 2001 年度企画書類，インターネット上の
情報（KNC4ED あり）
タスク 以下の教示を与えた
9
「あなたは 2004 年度の東京モーターショーの S
社ブースのプランニングチームに所属すること
になりました．手元には 2001 年度東京モーター
ショーの際に使った企画書類があります．これら
の資料およびインターネット上の情報その他を参
考にして，2001 年度のモーターショーの良かった
点，悪かった点などをあげるとともに，クライア
ントへのプレゼン資料の元となる資料を作成して
ください．
」
データ採取 Think-aloud 18) でタスクを行ってもら
い，その過程をビデオカメラ 2 台を用いて記録し
た．実験後筆者の手でプロトコルデータが書き起
こされた．
上記の設定でユーザスタディを行い，直後にインタ
ビューを行った．このユーザスタディでは 2 名の被験
者で 2 回の実験を行うことでシステムの評価実験を行
うことを目指したのではなく，その有効性を分析的に
示すことを試みたものである．
6.2 Knowledge Creation の例
実験の結果，システムが知識創造過程を支援したの
がたびたび観察されたが，紙面の都合上ここでは 1 つだ
け例を詳細に説明し，他の例については次の 6.3 節で
簡単に述べるにとどめる．他の例の詳細は Amitani 36)
を参照されたい．以下インデントして鍵括弧でくくら
れた文章は被験者がタスク実行中に実際に発言した内
容である．
TU-1 の 1 回目（KNC4ED なし）の実験
TU-1 は企画書にひととおり目を通し，インターネッ
トでスバルのページを見て以下のような発言をした．
• 「まぁやっぱり S 社ってのは車 L ☆ が一番売りの
車なんだね．
」
• 「車 L がきれい目で売っていくんだったら，ラリー
車の泥臭いそこ力みたいなところと対比して出し
ていけないかななんて考え始めました．
」
• 「今車 L が訴求しているような洗練さとか，そ
の，スタイリッシュなエレガンスみたいなところ
はちょっとこう，強く出していきたいんだよね．
」
この結果，TU-1 は 1 回目で以下のようにブースコ
ンセプトの大枠をデザインするに至った．
「ちょっと具体的な構成までまだいかないけど
でもだいたい全体を静と動で，静と動って言
うと非常に陳腐な言い方だけど，荒々しさっ
ていうのを，S 社の持つ土臭さっていうか，い
い意味で，なんだろ，野卑なところと，今車 L
☆
S 社のツーリングワゴン．
 10 情報処理学会論文誌 Jan. 2005

のコマーシャルで訴求しているようなきれい
な，ヨーロッパの伝統的な建築物を背景にク
ラシックが流れてくるようなああいうちょっ
と洗練されたイメージっていうのを 1 つにま
とめるんじゃなくて，同時に 1 つのブースの
中で対比をつけて演出できないかってことを
考えてて荒々しさのアピールっていうのと非
常にこの静けさっていうのがうまく演出でき
ないかって，今だいたいこう全体のイメージ
がまとまっています．
」
この後対比のコンセプトに基づいて全体を二分した 図 9 情報空間の構造化
会場の地図を描いて以下のような発言をしていた． Fig. 9 Structuring the information space.

「どうクライアントに伝えようか」
「一言で言うとなんだろ」
しかし，この実験ではどのように伝えるかというこ
とが明確化されずに終了したのが観察された．
TU-1・TU-2 両者とも「来場者アンケートグラフ
報告書」に目を通していたが，事後のインタビューで
「今まで持っていたイメージと大きなズレがないこと
が確認できた」「フリーアンサーが面白くない」と述
べていた．この発言は次のことを示唆するといえる．
• アンケートは企画する側の視点で作られており，
その視点の確認には有効であるが，「興味深い結 図 10 情報空間の構造化
果」は得られにくい． Fig. 10 Structuring the information space.

• フリーアンサー形式のアンケートでは，筆者らが
用いた手法で得られたような来場者の「プランナ
にとっての興味深い過程」を拾うのは困難である．
TU-1 の 2 回目（KNC4ED あり）の実験
2 回目は 1 回目に続いて「どうクライアントにどう
説明したらいいか」ということを念頭に始まった．企
画書を見て「S 社ブランドの強化」というフレーズが
あるのを見て以下のような発言をし，KNC4ED を用
いて「S 社」という観点（キーワード）で検索した．
「S 社っていえば車 L，なんだろ」
検索されたプロトコルオブジェクトを順に見ていく
と，手元の資料で見つからなかった新しい概念「車 A ☆ 」
に対して言及したプロトコルユニットを発見し，TU-1
はこれにともなって以下のような発言をしている．
「こないだはこんな車 A とかは，この資料（グ
ラフ報告書）にはなかったので，ちょっとプ
ランがちょっと最初の入り口が変わるかなっ
ていうのを感じてるところで」
車 A がどういうものであるかということをインター
ネットで車 A に関する情報を検索したところ，現在
☆
S 社で初めて開発された小型の自家用車．
すでに生産されていないことを知り，以下のような発
言をして一度除外していた．
「ちょっと車 A はおいておこう」
その後 TU-1 は提示されたプロトコルオブジェクト
の内容を読みながら図 9 に示すように，「とっておく
グループ（後に「前向きな意見」とラベル付けし直さ
れた）」として徐々に情報空間を構造化し始めた．さ
らに TU-1 は提示されたプロトコルオブジェクトを読
み進めて，最終的には図 10 に示すように，「前向き
な意見とラベル付けしたプロトコルオブジェクト（図
中左上）」
「後ろ向きな意見とラベル付けしたプロトコ
ルオブジェクト（図中右上）」および「現時点で必要
ないプロトコルオブジェクト（図中右下）」の 3 つの
グループを作り構造化を進めた☆☆ ．この過程において
以下のような発言があった．
「車 Aっていうのを発言したのが別の人だっ
たんだ」
「あ，ここにも出てきたよ，車 A. また別の人
☆☆
このように，途中で空間のラベルの意味を変更するなどの「最
初から完全に構造化することをユーザに強制しない」という点
は，空間表現を利用することのメリットの 1 つである．
 Vol. 46 No. 1 知識創造過程を支援するための方法とシステムの研究 11

を用いたことで得られた語である．
この過程において KNC4ED は以下のように機能し
たといえる．
情報自体の有効性 採取されたプロトコルデータには，
アンケートでは拾い出せなかった「概念を実世界
に接地するための具体的な言葉（この例では「ガ
レージ風」といった概念を実世界に接地すること
を可能にした「車 A」という言葉）」や，その情
報の理解を助けるための文脈が含まれており，そ
れを設計段階においてシステムは適切に提示する
ことができた．さらにその得られた具体的な言葉
図 11 生成された information artifact
Fig. 11 The information artifact produced by TU-1.
は最終的な information artifact を生成すること
を支援した．これは知識創造過程の Acquisition
が車 A の流れって言ってるよ．すごいね，実 phase と Production phase を支援している．
は車 Aってすごいおっきいんだ」 液状化の有効性 獲得された情報を適切な粒度に分解
「複数の人間が車 A について言及している」という しておいたことが有効に働いている．分解してい
事実に気づき，一度除外した車 A が重要な意味を持 なかった場合，つまり各来場者のプロトコルデー
つオブジェクトであるということに気づき，インタラ タを書き起こしたファイルをそのまま検索した場
クションを通して最終的に以下のような具体的な設計 合，「S 社」という語は被験者全員のファイルに
案を形成した． 含まれているため，それらのファイルのすべてが
「車 Aっていうのを発言したのが，別の人だっ 検索されてしまう．データに対して「S 社」とい
たんだ．多分若いんだと思うんだけど，意外 う語は一般的すぎるため，適切な箇所を探すため
に知られてるんだ，車 Aって S 社の歴史の の工夫が必要となる．本研究で提案した方法が有
原点としてそしたら，こないだあたしがなん 効に働いており，これは Acquisition phase を支
か，プランした中の半分のこういうなんかこ 援している．
うちょっとなんかガレージ風に演出したとこ 空間上に提示したことの効果 仮にプロトコルデータ
ろに，単にそのイメージだけじゃなくて，車 を本研究で行ったように分解しておき，それに対
A から連なる，なんかそういう，そんだけね， して「S 社」という語で検索を行ったとする．そ
割と認知されているようだったらば，歴史を の検索結果を，検索結果の表示系としてよく用
ふまえた感じでその，がんばってきたってい いられるリスト形式で表示した場合，「S 社」と
うような汗臭さみたいなのが半分に出せると いう語を含むプロトコルユニットは，今回の実験
いいかもしれない．だから実はその車 Aって の場合 65 あり，それを一次元的に並べるリスト
終わったものとしておくんじゃなくて原点と 形式で表示した場合に把握するのは困難である．
してやっぱり，実はとっときたいね．前回は KNC4ED では概念ベースを用いて各々のプロト
ちょっと思わなかったけど，意外に車 A はよ コルユニットの類似度を定義して MDS で似てい
く知られているようでで，実際どうもテレビ るものが近くに配置されるように空間上に提示
でもやった風だし，そのへん知ってる人多い したことで情報空間を把握しやすくした．これは
のかもしれない．プランの大筋は変わんない Analysis phase を支援したといえる．
けど，なんかちょっと対比が，こっちのイメー 結晶化の有効性 KNC4ED は，通常の類義語辞書で
ジっていうのは単に泥臭いっていうだけじゃ は類似していると判断されない「イベント特有の
なくて，歴史に裏打ちされた汗とオイルの歴 類似性」を，プロトコルデータから計算して定義
史みたいなそういう感じで対比させようかな した☆ ．これにより上記の空間上への提示が可能
と思います」 になる．ランダムではなく MDS などの手法を用
TU-1 はこの過程で得た具体的な言葉を元にして「ク ☆
イベント会場では「ステージ」には「説明員」や「スクリーン」
ライアントへのプレゼン資料のドラフト」を最終的な などが設置されているが，通常の類義語辞書などにはそれらの
成果物として作成した．図 11 中の楕円は KNC4ED 類似性は定義されていない．
 12
いることで，ユーザの情報空間の理解が促進され
26)
るため ，これは Analysis phase を支援したと
いえる．
インタラクションの効果 TU-1 は途中で空間への意
味付けを変更するといった，「そのときの視点か
らの分析」を行っている．単に情報をシステムが
クラスタリングして提示するというだけではなく，
情報空間とのインタラクションをユーザに与えた
ことが有効に働いているといえる．概念ベース，
空間表現を利用して，プロトコルユニット間の関
係を多様な視点から観察・分析することを支援し
た．そのインタラクションを通して情報の理解を
進めていくことが観察された．これは Analysis
phase と Restructure phase を支援している．
6.3 KNC4ED の利用が有効であった事象の例
ここでは分析の詳細は割愛するが，5 章で述べた「概
念–実世界の結合，全体–部分の往復をインタラクショ
ンで支援する」という KNC4ED の設計が有効に働い
ているという事例が観察された．ここではその実現の
例をそれぞれ 1 つずつあげる．
概念–実世界の結合 TU-1 は 6.2 節の後，さらに
「ヨーロッパ風」としていた車 L に対して来場者
がどのような印象を持ったかということに着目し
て「車 L」で検索して発言を分類した．この過程
を通して「車 L に対して洗練された印象を持つ来
場者がいない」ということに気づき，「対比させ
ることで洗練されているイメージを強調する」と
いう「対比という戦略そのものに関する理由」を
初めて明確にするのが観察された．
全体–部分の往復 TU-2 が ChronoSpace で実際の動
線の分析を行っている途中で，比較のために全員
分 の ChronoSpace を画面上に並べて観察して
☆
「左上（エンジンなどの技術展示の場所）にあま
り人が行っていない」という事実を発見した．こ
れは来場者が通った箇所を，詳細なプロトコル
データだけでなく，その全体が一望できるように
ChronoSpace 上に図的に示したこと，さらにそ
れを全来場者（被験者）の動線情報を図的に並べ
て把握・比較できたことによるものである．TU-2
はこれにより「S 社といえば技術」と考えていた
が，その考え方を見直そうとしていたのが観察さ
れた．
本システムが提供した情報のおよびその情報の表現
☆
画面サイズの都合上，一度に画面上に表示できるのは 6 名分が
限界であった．リサイズができるように実装する必要がある．
情報処理学会論文誌 Jan. 2005
操作系の，知識創造過程支援に対する有効性が検討で
きた．
7. お わ り に
本研究では知識創造過程を支援する方法「知識の液
状化と結晶化」およびその過程を支援するためのシス
テム KNC を提案し，構築した．さらに実際にイベン
ト設計という分野にこれを適用し，ユーザスタディを
行ってその有効性の検討を行った．
本研究は広告会社との共同研究でなされたものであ
り，筆者らは彼らと密に連絡をとりながら研究を進め，
プロのイベントプランナとの議論を重ねてきた．プロ
トコルデータをとるという作業自体にかかるコストの
問題点など，本手法に対するデメリットも指摘された
が，以下の点における有効性を評価された．
• 「そのときその場所でしか得られないデータを拾
い出してきている」
• 「そのデータをコンパクトに観察することができ，
それを概念レベルから個々の地図情報にまで戻っ
て観察できる」
• 「イベントオブジェクトでデータをきることがで
きる」
これらの意見は，本稿で一貫して述べてきた以下の
点について言及し，支持するものである．
• 「文脈付きの情報」が有効であるということ
• システムを用いることで，全体的・概念的なレベ
ルから個々の被験者の行動会場内での具体的な行
動に至るまでの様々なレベルでの観察を可能にし
たこと
• イベント設計においてはイベントオブジェクトが
実世界に grounding されていて，それを分解の粒
度として利用したこと
これは筆者らが構築した方法とシステムの実用性を
示唆するものであると考えられる．
本研究の成果は以下のとおりである．
• 従来の知識創造過程に関する研究は理論でとど
まっていたが，本研究では実際に知識創造過程を
支援するための方法およびシステムを構築した．
• 実世界で通用する手法を構築するべく，提案・構
築した方法およびシステムを実設計問題へ適用を
行い，ユーザスタディを行った．システムとのイ
ンタラクションを通して知識創造過程が促進され
たことを確認した．またプロフェッショナルとの
議論を通して，実務上の有効性を確認した．
本研究からだけでは統計的に有意に「この方法とシ
ステムが知識創造過程を支援する」ということを述べ
 Vol. 46 No. 1 知識創造過程を支援するための方法とシステムの研究
ることはできない．筆者らが提案する「知識の液状化
と結晶化」を実現するためのシステムを今後数多く実
装し，数多くの事例に適用して検証していく必要があ
ると考える．本研究は知識創造過程を支援し，協創の
ための環境を作るための方法およびシステムのあり方
についての 1 つの方向性を与えたと考える．
謝辞 共同研究の場を提供してくださった広告会社
の方々，研究助成をしてくださった財団法人立石科学
技術振興財団，その他議論や実験に協力していただい
た方々，その他様々な形で支えてくださった方々に深
く御礼を申し上げます．
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寛，高岡一馬，浅原正幸：日本語形態素解析シ 1956 年生．1984 年東京大学大学
ステム『茶筌』version 2.2.1 使用説明書 (2000).
院修了．工学博士．国文学研究資料
http://chasen.aist-nara.ac.jp/chasen/
館助教授等を経て，現在，東京大学先
bib.html.ja edition
33) 徳永健伸，辻井潤一：情報検索と言語処理—言 端学際工学専攻教授．知能工学の研
語と計算 No.5，東京大学出版会 (1999). 究，教育に従事．IEEE，ACM，人
工知能学会，認知科学会等会員．