Aportaciones De Philip Crosby

En pro del desarrollo de la calidad, de lo que ella involucra, las repercusiones

positivas que genera una vez que la cultura de la calidad esta operando en
una empresa en donde su gerencia, el factor humano involucrado ha
evaluado su alcance, no se puede ignorar las valiosas aportaciones, principios
que legara Philip Crosby. Su lema mejor conocido es "la exhortación a lograr
cero defectos".
"La calidad empieza en la gente no en las cosas"

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la

Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad"
de este gurú de la administración de calidad moderna

Se sabe, que este norteamericano, nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio

de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde
decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo
problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero

defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT,
trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo,
implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo
entero.

En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años
siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del
mundo y con $80 millones de dólares en ganancias
En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona
conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y
futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip
Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países
alrededor del mundo. PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados
multinacionales hasta las pequeñas compañías de manufactura y servicio,
asistiéndolas con la puesta en práctica de su proceso de mejora de calidad.

Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los
veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998
publicó su libro- "Quality and Me" (su autobiografía) y posteriormente " The
Reliable Organization" a finales de 1999. Philip Crosby Falleció en agosto del
2001.

Ha escrito varios libros más de diez libros en su carrera, el primero (best seller)
fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han
sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad". Para él los
cuatro absolutos de la calidad son: La definición - Sistema - Estandard de
desempeño - La medición.

Ha legado además sus pasos de la administración de la calidad de acuerdo a

su experiencia que son:

• 1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad

• 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
• 3. Capacitar al personal de la calidad
• 4. Establecer mediciones de calidad
• 5. Evaluar los costos de la calidad
• 6. Crear conciencia de la calidad
• 7. Tomar acciones correctivas
• 8. Planificar el día cero defectos
• 9. Festejar el día cero defectos
• 10. Establecer metas
• 11. Eliminar las causas del error
• 12. Dar reconocimientos
 • 13. Formar consejos de calidad
• 14. Repetir el proceso

Sus seisC y sus tres T, que son:

LAS SEIS C DE CROSBY:

1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad
LAS TRES T DE CROSBY
Tiempo - Talento - Tesoro
Crosby nos aporta además, que todo trabajo es un proceso. Este concepto
implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado;
sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando
la siguiente trilogía:
· Proveedor e insumos que él proporciona.
· Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.
· Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.
Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los
servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un
correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los
requisitos", es unos de los principios propuestos por Crosby.
Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su
participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su
trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.

La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea

donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo
problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabajó para
Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a
1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de
cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el
ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del
mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el
mundo entero.

En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años
siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del
mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. PCA enseñó a la gerencia
cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la
primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de
corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la
Administración de la calidad. Todavía enseñamos en 16 lenguajes alrededor
del mundo. (Usted puede encontrar mas información al respecto en el libro "La
Calidad no Cuesta"-- McGraw-Hill 1996)

En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona
conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y
futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip
Crosby Associates II, Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20
países alrededor del mundo.

PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las
pequeñas compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en
práctica de su proceso de mejora de calidad.

Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".

Crosby habla de una “vacuna “ de calidad que las organizaciones puede utilizar
para prevenir el no- cumplimiento de requisitos. Los tres ingredientes y la
implementación de la vacuna son:

• La determinación

• La educación

• Implementación

Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos:

Calidad se define como cumplimiento de requisitos

El sistema de calidad es prevención
El estándar de realización es cero defectos
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Propone un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad:

Compromiso en la dirección: La gerencia comprometida puede obtener un 40%
de reducción en las tasas de error.
Equipo para el mejoramiento de la calidad: Juntar a representantes de cada
departamento y formar un equipo de mejora de calidad: Los integrantes deben
ser personas que puedan hablar por su departamento, personas que aseguren
compromiso y acción.
Medición: Determinar el estado de la calidad en toda la organización. Se deben
de establecer mediciones de la calidad en cada área de actividad.

El costo de la calidad: El costo de la calidad no es una medida de desempeño

de carácter absoluto: es una indicación del lugar o área en donde las acciones
correctivas serán benéficas para la organización.
Crear una conciencia sobre la calidad: El beneficio de la comunicación es hacer
que los directivos y empleados hablen positivamente acerca de la calidad.
Ayuda al proceso de cambio y depura las actitudes existentes en la compañía.
Forma una base para acciones correctivas y establece los pasos necesarios
para la eliminación de errores.
Acción correctiva: Los empleados pronto de dan cuenta que los problemas
propuestos son rápidamente enfrentados y resueltos de manera rutinaria. El
hábito de identificar problemas y corregirlos es el principio.

Planificar el día de cero defectos: Establecer un comité para el Programa de

Cero Defectos.
Educación del personal: Toda la supervisión estará sintonizada con el
programa y velarán por él.
El día de cero defectos: Hacer el día del compromiso de Cero defectos
proporciona énfasis en la calidad y un recuerdo duradero.
Fijar metas: La gente aprende a pensar en función de objetivos y a cumplirlos
como equipo.
Eliminar las causas del error: La gente sabe que sus problemas son
escuchados y entendidos. Cuando los empleados confían en esta
comunicación el programa puede seguir por siempre.
Reconocimiento: El genuino reconocimiento del desempeño es algo que la
gente realmente aprecia.
Consejo de calidad: Estos consejos son la mejor fuente para saber la situación
de los programas y las propuestas de acción. También reúnen a los
profesionales.
Repetir todo el proceso: La repetición hace un programa perpetuo. Si con esto
no consigue calidad.... nunca lo hará.