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Marketing de Relacionamento

Aula 1 Exerccio 1
1. Como chamada a rede de relacionamentos estudada no marketing, e
qual o seu princpio?
Network um conceito muito importante dentro do marketing e do
mundo dos negcios.
desenvolver uma rede de relacionamento com os clientes e parceiros,
buscando sempre manter um contato amigvel e saudvel.
(Apostila grande material complementar no site;
Apostila antiga pg 8 e apostila nova pg 7)

2. Defina cliente externo e cliente interno:

Cliente Interno o conjunto de pessoas que fazem parte de uma unidade


administrativa, cujas necessidades so satisfeitas por outras partes
da mesma organizao, ou seja, o pessoal da rea comercial
cliente do pessoal da produo, que cliente do pessoal da logstica,
que cliente do pessoal do financeiro, e assim por diante. Pessoas
que fazem parte de uma mesma organizao e que precisam um do
outro para alcanar os objetivos da organizao so conhecidos
como cliente interno.
Cliente Externo o contrrio do cliente interno. Um indivduo que
no faz parte da mesma organizao que o outro o cliente externo.
Por exemplo, uma pessoa chega ao caixa rpido do banco e no
funcionrio do banco. Esse cliente externo. Por sua vez o banco
cliente externo na empresa de transporte de valores, que cliente do
banco, que cliente daquela mesma pessoa que chegou ao caixa
rpido e assim infinitamente. Dessa forma criada uma rede de
transferncias de produtos e servios.
(Apostila grande pg 69;
Apostila antiga pg 9 e apostila nova pg 8)