Universidad Rafael Urdaneta

Escuela de Psicologa
Ctedra: Orientacin Psicolgica
Profesora: Zoraida Hernndez

Modelo de ayuda
de Robert Carkhuff

Nombre:
Katherine Nez
C.I: 20.659.900
Maria Castillo
C.I:24.404.135

Maracaibo, Marzo 2015

Esquema

1. Biografa de Robert Carkhuff

2. Bases tericas
2.1 Sistema de adiestramiento sistemtico de destreza
2.2 Teora de la influencia social
2.3 Teora que subyace al mantenimiento y cambio de conducta
3. Origen del modelo de ayuda
4. Orientador
5. Cliente
6. Etapas del modelo de desarrollo de ayuda:
6.1 Etapa de pre-ayuda
6.1.1 Destrezas del orientador
6.1.2 Atender
6.2 Etapa I: Responder al cliente/Autoexploracin
6.2.1 Destrezas del orientador:
6.2.2 Empata precisa
6.2.3 Respeto
6.2.4 Genuidad
6.2.5 Ser Concretos
6.3 Destrezas del cliente
6.3.1 Auto-exploracin
7. Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinmico
7.1 Destrezas del orientador: Se repetirn algunas de la etapa anterior y se
agregarn otras
7.1.1 Empata precisa ( Nivel avanzado)

7.1.2

Autodescubrimiento

7.1.3

Proximidad

7.1.4 Confrontacin
7.1.5

Marco de referencia alterna

7.2

Destrezas del cliente

7.2.1 Escuchar sin estar a la defensiva

7.2.2 Auto-entendimiento dinmico
8. Etapa III: Facilitar la accin- La accin
8.1 Destrezas del orientador
8.1.2 Elaboracin de programas de accin
8.1.3 Apoyo
8.2 Destrezas del cliente
8.2.1 Cooperacin
8.2.2 Riesgo
8.2.3 Actuar

1. Biografa de Robert Carhkuff:

Psiquiatra americano alumno de Rogers durante un tiempo y acab
distancindose de su maestro por su propia visin del ser humano, del
humanismo y de la Relacin de Ayuda.
Plantea su modelo de Relacin de Ayuda, quien lo visualiza como un recurso
para desarrollar un proceso de orientacin, el cual est diseado para
aumentar la veracidad de la ayuda con un enfoque basado en las teoras de la

influencia social y el aprendizaje tomando como punto de partida la propuesta

de Rogers, criticando lo que no estaba de acuerdo y agregando elementos que
faltaban.
2. Bases tericas:
2.1 Sistema de adiestramiento sistemtico de destreza:
Ha sido el genio de Robert Carkhuff y sus asociados (vea,
p o r ejemplo, Carkhuff, 1969b, 1971, 1972a, b, c, d, 1973; Carkhuff y Berenson,
1967; Truax y Carkhuff, 1967) quien ha tomado este modelo "popular"
para forjarlo enmodelo cientfico, a travs de investigacin y prctica
extensas y rigurosas. No slolo seala Carkhuff las demandas
caractersticas de cada etapa del modelo, sino tambin delnea las
destrezas
que
necesita
el
orientador
para
ser
efectivo
en
cadae t a p a y e l a b o r a u n a t e c n o l o g a p a r a s e l e c c i o n a r o r i e n t a d o
r e s e n p r o s p e c t o y adiestrarlos en estas destrezas.
El modelo "popular' ha necesitado una tecnologa yCarkhuff la ha dado.
Pero ha ido ms all de esto. Puesto que las destrezas de ayuda que l
delinea son bsicamente las mismas destrezas que todos necesitanpara vivir
efectivamente como un ser humano socio-emotivo, Carkhuff sugiere
quee l m e j o r m o d o d e t r a t a m i e n t o e s e l a d i e s t r a r d i r e c t a y s i s t e
mticamente alorientador en las destrezas que necesita para v
ivir ms efectivamente. Estasincluyen tanto las relaciones
h u m a n a s c o m o l a s d e s t r e z a s p a r a l a s o l u c i n d e problemas. Este
paso constituye una revolucin en las profesiones de ayuda
Carkhuff, tambin,tiene sus predecesores. Por ejemplo, debe mucha Carl
Rogers (1942, 1951, 1957,1959, 1961, 1967) en el desarrollo de la primera etapa de su
modelo y las destrezasque pertenecen a la primera etapa y parte de la
segunda. Pero Rogers se quedacorto frente al modelo de tres etapas de
Carkhuff. Ciertamente, Carkhuff tiene suspropios crticos

2.2 Teora de la influencia social:

Toda la interaccin humana se puede conceptualizar(aunque ciertamente no
en forma exclusiva) desde el punto de vista del proceso deinfluencia social. Tan
pronto como yo me envuelvo con mis amigos, llego a ser unoque influencia y
uno que es influenciado
La teora de la influencia social establece que el comportamiento es
influenciado de forma intencional o no intencional por otros. Al comprender la
influencia social, puedes ser capaz de ignorar la presin y la manipulacin de

tus semejantes. La presin social puede conducir a comportamientos no

previstos entre los individuos.
Algunos ejemplos podrian ser, cuando muestro cuidado por otros, son
influenciados para quererme,respetarme, y cooperar conmigo; cuando soy
cnico, otros son influenciados paraevitarme y temerme) como por no
actuar (mi silencio en una reunin influenciaotros miembros a pensar
de m como impotente y despreocupado, o a sentir la necesidad de
"manejar" mi silencio).
Vivimos en una sociedad cargada con fuerzasde influencia social. Todos
nosotros nos envolvemos de vez en cuando en intentosde influencia social,
abierta o encubiertamente, dndonos cuenta o sin quererlo.Puesto
que las leyes de influencia social operan tanto en las transacciones
de lavida cotidiana y en las situaciones de ayuda, es slo natural el
que se estudie laayuda y la relacin interpersonal desde el punto de
vista de los principios de lainfluencia social de tal manera que podamos
usar estos principios creativamente envez de ser sus vctimas.
2.3 Teora del aprendizaje y los principios que subyacen al mantenimiento
y cambio de la conducta:
L a t e r c e r a i n f l u e n c i a m a yo r s e relaciona con las dos primeras. Ningn
modelo de ayuda que ignora los principiosbsicos de la conducta humana
y del cambio puede llamarse prctico. Skinner(1953) ayud a
desencadenar
una
revolucin
en
las
ciencias
de
la
conductaquet o d a v a n o h a c e s a d o .
S u t r a b a j o h a d a d o s u r g i m i e n t o a u n g r a n c m u l o d e controversia
s que se centran alrededor de los valores (vea London, 1969; Matson,1973;
Rogers y Skarmer, 1956). Algunos practicantes se declaran ya sea "en favor"o
11 en contra" de la modificacin de la conducta, de un modo poltico, pero esto noslo es
una simplificacin exagerada del planteamiento importante de los valores,sino
tambin es dar un paso atrs en la ciencia y en el arte de ayudar.

Dado que laorientacin se dirige hacia ayudar a un cliente: 1) A mantener

transacciones de decrecimiento consigo mismo y su medio, especialmente
ambiente
personal,
2)
a
cambiar
aquellas
conductas
que son autodestructivas ydestructivas para otros y (3) a adquirir destrezas que
capaciten al cliente para vivirms efectivamente, el orientador debe poseer un
completo dominio prctico de losprincipios que subyacen en al aprendizaje, el
desaprendizaje, y el re-aprendizaje,sin importar cmo se sienta l frente al
enfoque de modificacin de la conductacomo un paquete de tcnicas.

Si el orientador o cliente ignoran estosprincipios, sern arrollados por ellos. Alg

unos clientes vienen a buscar ayudaprecisamente porque han estado combatie
ndo en contra de las leyesfundamentales de la conducta (por ejemplo, una mae
stra se queja de ladependencia de sus alumnos hacia, ella y sin embargo
refuerza esta dependenciapor la manera como les responde).
A l g u n o s o r i e n t a d o r e s i n v o l u n t a r i a m e n t e refuerzan,
la
misma
conducta que estn tratando de erradicar al tratar de ayudar alcliente a
cambiar. An cuando no es necesario para el orientador promedio poseerun
conocimiento terico sofisticado de estos principios y una conceptualizacin
dela ayuda como un proceso de aprendizaje (Bandura, 1961, 1969; Ferster y
Perrott,1968; Glaser, 1971; Murray y Jacobson, 1971), un dominio elemental
pero slido deestos principios (Berkowitz, 1972; Sherman, 1973; Whaley y
Malott, 1971) es muytil. Pero es an ms til la habilidad del orientador para
usarlos en su propia vida yayudar a otros a que los usen en la vida de
ellos (Mehrabian, 1970; Patterson y Gullion, 1971; Rimm y Masters, 1974;
Watson y Tharp, 1973)
1 Origen del modelo de ayuda:
Este modelo rudimentario de ayuda es un tipo de desarrollo que consta de
tres etapas, tiene un principio, una parte media y un final, todo esto en una
relacin dinmica entre etapas:
Establecer el tipo de relacin con la persona que viene a pedir ayuda
para que as le permita explorar libremente lo problemtico en su vida.

Ayudar a ver objetivamente el problema y a comprender la necesidad de

la accin.

Ayudar a la accin (actuar).

2 Orientador: Es una persona que est comprometida con su propio

crecimiento: emocional, social fsico, intelectual. La gente orientada
religiosamente agregarla "espiritual"; ya que se da cuenta de que debe
modelar la conducta que l espera ayudar a que otros alcancen.
Es alguien que debe ser como dice Ivey una "persona intencional" o como dice
Carkhuff (1969) una persona "viviendo efectivamente" o como dice Maslow
(1968) una "persona actualizada". El orientador Atiende a la otra persona tanto
fsica como psicolgicamente.
3 Cliente:

Es una persona activa involucrada en la solucin de su problema y, como parte

de esa bsqueda activa, decide iniciar el proceso psicoteraputico. El cliente
ser aquella persona cuya necesidad est orientada a buscar su bienestar
fsico, psicolgico.
4

Etapas del modelo de desarrollo de ayuda:

6.1 Etapa de pre-ayuda

Esta fase se refiere solamente al orientador y no a la persona que viene
buscando ayuda, la meta del orientador en esta etapa consiste en dar atencin
fsica y emocional a quien se va a orientar, con la intencin de comprometerlo
en el proceso de ayuda
.
6.1.1 Destrezas del orientador
6.1.2 Atender
Las destrezas necesitadas por el orientador estn resumidas en esta
palabra atender. El orientador, por su misma postura, debe dejar que el
cliente sepa que est "con" l, que durante el tiempo que estn juntos, l
est completamente "disponible" para l. Esto es atencin fsica. El
orientador debe escuchar atentamente a su cliente.
Debe escuchar tanto los mensajes verbales como los no verbales de la
persona que est tratando de ayudar. Verbal: l tiene que escuchar
atentamente las palabras de su cliente, no importa lo confusas que
pudieran ser. No verbales: l tiene que escuchar los mensajes del cliente
que van en el tono de la voz, en los silencios, las pausas, los gestos y
las expresiones de su cara y postura.
En una palabra, el orientador tiene que estar preguntndose a s mismo:
qu es lo que esta persona est tratando de comunicar? Qu est
diciendo sobre sus sentimientos? Qu est diciendo sobre su
conducta? Aun cuando las destrezas de atender (prestar atencin), son
fciles de aprender, atender cuidadosamente a otro es trabajo que exige
una gran cantidad de esfuerzo por parte del orientador. Atender envuelve
destrezas de pre-ayuda. La sola atencin no ayuda por s misma al
cliente, pero el orientador no ser capaz de ayudar si, al menos, no
atiende tanto fsica como psicolgicamente a la persona necesitada.
"Pre-ayuda" no significa "sin importancia".
6.2 Etapa I: Responder al cliente/Autoexploracin
6.2.1 Destrezas del orientador:

6.2.2 Empata precisa:

El orientador debe responder al cliente en una forma que muestre que
ha escuchado y que comprende cmo se siente el cliente y lo que est
diciendo sobre s mismo. En cierto sentido, l debe ver el mundo del
cliente desde el marco de referencia del cliente ms que desde el suyo
propio. No es suficiente comprender, l debe comunicar su comprensin.
6.2.3 Respeto:
La forma en la cual l trata al cliente debe expresar que l lo respeta,
que bsicamente est "para" l, que quiere estar disponible para l y
trabajar con l.
6.2.4 Genuidad:
Su oferta de ayuda no puede ser falsa. l debe ser espontneo, abierto.
No se puede esconder tras el papel de orientador. Debe ser humano con
el ser humano frente a l.
6.2.5 Ser concreto:
Aun cuando el cliente divague o trate de evadir temas reales al hablar en
generalidades, el orientador debe llevar el proceso de ayuda
asentimientos concretos y a conducta concreta. Su lenguaje no puede
ser el lenguaje ambiguo de orientacin.
6.3 Destrezas del cliente:
6.3.1 Autoexploracin:
Si el orientador es efectivo, ayudar al cliente a explorar los sentimientos
y conductas asociados con las reas problemticas de su vida. Esta
bsqueda ser tan concreta como sea posible y gradualmente
profundizar segn la persona en necesidad va confiando en el
orientador y sus destrezas.
7. Etapa II: Entendimiento integrativo / Auto-entendimiento dinmico:
A medida que la persona en busca de ayuda explora las varias reas
problemticas de su vida, produce una gran cantidad de datos que son
tiles, generalmente hablando, solamente en el grado en que puedan ser
colocados juntos para revelar temas de conducta en su vida. El
orientador, en cuanto empieza a ver estos temas y ve los datos aislados
en un contexto ms amplio, ayuda al cliente a ver tambin este
panorama mayor.
7.1 Destrezas del orientador: Se repetirn algunas de la etapa anterior
y se agregarn otras

7.1.1 Empata Precisa (Nivel avanzado)

El orientador debe comunicar al cliente un entendimiento, no solamente de lo
que el cliente realmente dice sino tambin de lo que implica, lo que sugiere y lo
que dice no verbalmente. El orientador empieza a hacer conexiones entre las
declaraciones, aparentemente aisladas, hechas por el cliente. En todo este
proceso, sin embargo, el orientador no debe inventar nada. l es til solamente
en el grado en que sea preciso.
7.1.2 Autodescubrimiento
El orientador est dispuesto a compartir su propia experiencia con el cliente si
el compartir realmente ayuda al cliente a entenderse mejor a s mismo. Es
extremadamente cuidadoso, sin embargo, de no poner otra carga sobre el
cliente.
7.1.3 Proximidad:
El orientador est dispuesto a explorar su propia relacin con el cliente (pltica
de "t-yo"), a explorar el aqu y el ahora de las interacciones cliente-orientador
a tal grado que ayude al cliente a lograr un mejor entendimiento de s mismo,
de su estilo interpersonal y de cmo est cooperando en el proceso de ayuda
7.1.4 Confrontacin:
El orientador desafa las discrepancias, distorsiones, juegos y cortinas de
humo en la vida del cliente y en sus interacciones dentro de la misma relacin
de ayuda, a tal grado que ayude al cliente a desarrollar la clase de
conocimiento propio que conduce al cambio constructivo de la conducta.
7.1.5 Marco de referencia alterna:
El orientador efectivo puede ofrecer al cliente marcos de referencia alternos
para observar su conducta, a tal grado que stos sean ms precisos y ms
constructivos que aquellos del cliente. Por ejemplo, el cliente podra ver sus
intercambios verbales como agudos (un marco de referencia), mientras que el
orientador podra sugerir que sus intercambios parecen amargos o sarcsticos
a otros (un marco de referencia alterno).
7.2 Destrezas del cliente:
7.2.1 Escuchar sin estar a la defensiva
El orientador debe ayudar al cliente a desarrollar la destreza de escuchar,
tanto lo que el orientador mismo est diciendo (pues comparte o se
compromete en proximidad 0 Confrontacin) y al medioambiente fuera de las
mismas sesiones de ayuda. Puesto que con frecuencia es doloroso escuchar a

su medio ambiente con objetividad, el cliente necesita el apoyo del orientador.

Obviamente el orientador no puede ayudar al cliente a desarrollar esta destreza
a menos que l (el orientador) trabaje en el desarrollo de una relacin de
confianza, basada en el respeto mutuo.
7.2.2 Auto-entendimiento dinmico:
No es suficiente que el cliente se entienda a s mismo en una forma abstracta.
La auto-comprensin debe servir a la causa del cambio de conducta. En alguna
forma, una actitud de "Ahora veo lo que estoy haciendo y qu tan destructivo
es; tengo que hacer algo acerca de ello!" debe caracterizar la Etapa II
8. Etapa III: Facilitar la accin / La accin
El cliente debe finalmente actuar, en algn sentido del trmino, si va a vivir ms
efectivamente.
8.1 Destrezas del orientador:
Todas las destrezas de la Etapa I. Evidentemente, la empata precisa (nivel
primario) es til y necesario a travs del proceso de ayuda. El respeto, en la
Etapa III, incluye esperanzas de que el cliente no vivir menos efectivamente
de lo que es capaz.
Todas las destrezas de la Etapa II. A medida que la relacin entre el orientador
y el cliente se hace ms profunda, el orientador puede comprometerse ms
fuertemente y ms agudamente en interacciones que piden descubrimiento
propio, proximidad, confrontacin y el sugerir marcos de referencia alternos. Lo
estipulado, sin embargo, es lo mismo: estas interacciones deben ser para el
cliente; es decir, en la Etapa III deben ser orientadas a ayudarle a actuar,
cambiar, vivir ms efectivamente. El orientador est listo para extenderse en
cualquier forma razonable y humana para ayudar al cliente a actuar.
8.1.2 Elaboracin de programas de accin:
El orientador colabora con el cliente en la elaboracin de programas de accin.
Estos pueden incluir tcnicas de solucin de problemas, procesos de torna de
decisiones, programas de modificacin de conducta, "tarea", o adiestramiento
en destrezas interpersonales y otras.
8.1.3 Apoyo:
A medida que el cliente se envuelve a s mismo en programas de accin,
aparecen temores y dudas, falla a veces y, en varias formas, tiene xito.
Tambin aparecen nuevos problemas. El orientador debe reforzar los xitos del
cliente y ayudarle en los problemas que emergen de esta fase de accin.

8.2 Destrezas del cliente

8.2.1 Cooperacin:
Si el proceso de ayuda est siendo realizado habilidosamente, el cliente estar
aprendiendo la cooperacin a travs del proceso. Puesto que la elaboracin de
los programas de accin es generalmente un esfuerzo de colaboracin, el
cliente debe envolverse en planear la estrategia.
8.2.2 Riesgo:
El cliente debe aprender cmo tomar riesgos por s solo. Debe aprender que,
paradjicamente, es seguro el arriesgarse por s solo. Esto significa que
primero debe tomar pequeos riesgos y ser reforzado en el xito y ayudado a
resistir los fracasos. Una vez ms, el mismo proceso de ayuda, desde la Etapa
I en adelante, debe ensear al cliente cmo tomar riesgos razonables.
8.2.3 Actuar:
Finalmente, no hay sustituto para la accin. El actuar tiene muchas formas.
Puede significar detenerse en alguna actividad autodestructiva (tal como tomar
drogas). Puede significar iniciar algn programa de crecimiento (tal como un
programa de rehabilitacin fsica)- Puede significar desarrollar nuevas actitudes
(tales como un sentido de valor propio) a travs de una variedad de procesos
(tales como entrar a una experiencia en un grupo de encuentro que se rene
habitualmente).
Pero, en general, a nadie se le debe aconsejar para que tome un programa de
accin a menos que l tenga las destrezas para realizar el programa
efectivamente. Si l no las tiene, su primer programa de accin debe ser el
adiestramiento en ellas. Por ejemplo, no se debe aconsejar a un cliente para
que "vaya y hable las cosas con su esposa" si l no tiene las destrezas de
comunicacin necesarias para tamaa tarea. En este caso, la prioridad del
programa de accin para l es el adiestramiento de destrezas.