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Conversation
and Make Friends
1
我已經準備好跟你說話了,你呢?
How to Start a
Conversation
and Make Friends
3 2
作者的話
4
讓你成為
一個溝通高手
這本書第一次出版是在一九八三年,在那之後,我針對說話技巧寫過很多書,
也錄製過很多有聲書,甚至在很多研討會中演講過。即使針對此議題教學寫作多
年,我仍覺得說話的藝術,仍有很多可以學習的地方。
這本書的修訂主要來自讀者與學生們的回饋以及他們所提出的問題,同時,我
也增加一些研究數據及我個人的經驗。我主要將本書分成四個部分:怎樣開始一段
對話、延續交談、結束對話及加強對話內容。
有些新章節以及修正的地方,包括記住對方的姓名、談話型式、與不同國籍的
人聊天溝通、行動電話禮儀及網際網路對話等,都包含在其中,我也在這本書內容
中特別提出一些大家經常詢問的問題,與讀者分享。
多數人需要且渴望人際接觸,而這通常是由簡單的交談溝通開始。與陌生人開
始一段對話或交朋友的秘訣,主要有四大原則:
採取主動的態度
4. 3. 2 . 1 .
對人展現興趣
對人尊重及和善
尊重自己與他人皆為獨特的個體,並樂意提供及分享自己的想法及經驗
當你能實際應用本書提到的觀念、技巧與建議,將可成為一個出色的溝通高
手,希望這本書的最新修訂版可以幫助各位達到這個目標。
作者的話:讓你成為一個溝通高手 |
4
How to Start a Conversation
前言:遇到陌生人及認識新朋友 |
6
and Make Friends
第一部 自信地開始跟人說話!
第一章 第一次接觸:肢體語言 |
1
8
第二章 破冰及開始交談 |
4
0
第三章 五秒鐘致勝:記住名字的藝術 |
8
2
第二部 用機智與魅力為對話加分
第四章 讓交談更熱烈 |
9
6
第五章 讓別人了解你的想法 |
1
2
6
第六章 克服溝通障礙 |
1
3
2
第三部 結束交談並留下印象
第七章 巧妙地結束對話 |
1
5
2
第八章 交朋友 |
1
6
4
第四部 提升交談能力至另一層次
第九章 辨別不同溝通類型 |
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8
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第十章 與外籍人士交談 |
2
0
4
第十一章 影響跨文化溝通的風俗民情 |
2
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8
第十二章 行動電話禮儀的五大黃金守則 |
2
2
8
第十三章 電子郵件與聊天室:怎麼在網路交朋友? |
2
3
6
第十四章 讓溝通更上層樓 |
2
4
8
第十五章 個增進溝通的方式 |
50
2
5
8
結語 開口說話,沒這麼難吧? |
How to Start a
Conversation
7
8
前言
遇到陌生人
前言 及認識新朋友
遇到陌生人
及認識新朋友
好的對話內容使我們成為有趣的人,
畢竟我們一生中花費大量時間說話傾訴。
為什麼別人會認為我很無趣?
為什麼我會令別人覺得無聊?
這兩種情況都不是我所樂見 ︱︱ 艾德恩.紐曼,新聞評論家
!
下次當你走進一間充滿人的房間時,聽聽看他們在說什麼!他們都是透過說話
的方式在溝通。說話是我們對所接觸到的人們表達想法、意見、目標及情感的主要
方式,這也是開始與建立友誼及關係的主要方法。
一旦﹁對話頻道﹂開啟,我們可以隨意與身邊的人溝通接觸。但倘若這頻道是
關閉的,要開始或持續一段對話將可能成為一件困難的事。這本書的內容最初是來
自於一場名為﹁談天說地交朋友﹂的研討會。它將告訴你如何﹁開啟﹂你的說話頻
道,如何融入新認識的人們中。
本書中所提及的說話技巧,都曾成功在我的研討會中測試過,不論是一般社交
或是商業場合,這些技巧都以簡單且容易上手的方式呈現,因此你可以快速地加強
你的溝通技巧及自信。同時,由於它們也適用於任何現實生活中,所以你可以依據
自己的生活型態及步調加以練習,進而從中學習。
前言
遇到陌生人
這本書也可以廣泛地運用到許多人身上,包括:企業高層、父母、顧問、專業人員、 及認識新朋友
伴侶間、業務員、自由工作者、單身男女、移民、學生、老師及管理者等。
如果你想要讓你自己在專業、社交及私底下的談吐更加有意義,那麼這本書對你而言
是再合適不過了。
你能學到好溝通
在我的研討會中,我發現很多參加者都正面臨工作轉換,他們希望能藉此學習,得以
輕鬆且快速進入未來的新社交與工作環境。例如,業務人員希望知道如何才能以較不直接
的軟性銷售方式與客戶溝通;女性主管想要在平等且無關性別的基礎下,自信地與男性同
事溝通交談;業務主管想要學習如何在休閒娛樂的時候,絕口不提公事;做父母的想要學
習如何和子女及其他家庭成員進行良好溝通。類似的需求似乎是無止境的。
有時候,甚至是優秀的溝通高手,也會發現他們的溝通沒有辦法恰如其分。這本書提
供了一些技巧,能協助你在面臨類似情形時,能更直接且有效的掌握對話內容。
贏得新友誼,讓參加社交聚會不再是難事
多數人最常在認識新朋友時或是在派對等社交場合上遇到溝通的困難。調查顯示,多
數人對處於一間充滿陌生人的房間常感到不自在,也對於接近陌生人時會感到焦慮。這本
書將對遇到陌生人、認識新朋友及發展長期且持久的關係等,提出實用的技巧。
我們多半是會想要與他人分享自己經驗的。其實我們一直不斷在尋找與自己在想法及
身心靈上志同道合的夥伴。但若不能主動跨出第一步與人交談,其實是很難覓得頻率相契
合的人,甚至將因而感到沮喪。一旦你能掌握基礎溝通的技巧且願意主動地跨出第一步,
新的友誼及新的關係將隨之展開。
前言
遇到陌生人
學習溝通的新技巧 及認識新朋友
能夠以友好且親切的態度與他人溝通,對任何人而言,不論在工作、社交或是私人
生活上都是不可或缺的。多數人往往都是在覺得有自信且自在的情境下,才能與他人侃侃
而談。反過來說,萬一自己對所處的情境感覺焦慮與惶恐,問題就會不斷地接踵而來。本
書將幫助你辨別:哪些你已具備的技巧能為你帶來益處?以及在哪些情境下你是胸有成竹
的。
一旦你了解這些技巧能讓你的對話更加自然,那麼就在任何能讓您感到自信及自在的
場合上使用它。當你逐漸將這些技巧融入你的生活時,你將會發現它在你身上所產生的效
用。
當你在一些﹁安全場合﹂中,因為愈來愈得心應手地使用這些技巧而感到益發自信,
便會試著開始冒些險。不妨在你曾經感到不自在及焦慮的情境下,運用這些新的溝通技
巧,你會驚訝地發現,這些技巧將超乎你的想像,可以輕鬆在各種場合中使用。當你對這
些技巧愈能控制自如,你的自信也同時增加,那麼維持輕鬆及持續對話的能力,終將成為
你個人特質的一部分。另外,溝通的時候不要一直思考怎麼使用這些技巧,而是讓這些技
巧自然成為你對話中的基本成分。
搭起友誼的橋樑
溝通的目的是與我們週遭人們及環境建立關係。在開放及互相的態度下,透過溝通我
們可以獲益良多。藉由經驗分享,我們可以學習新的方法,當我們與他人的關係愈來愈深
且更具意義時,我們的視野與機會亦將隨之拓展開來。而友情及成就感亦會隨著建立。
對話亦是與他人協商談判的管道。有效溝通是我們的慾望及需求,也是獲得人性滿足
的基本方式。
前言
遇到陌生人
坐而言不如起來行動 及認識新朋友
這本書也期待你能對週遭人們及環境敞開你的胸懷。將你擁有的新溝通技巧融入你
的個人特質中。與他人互動時,你無須徹頭徹尾地改變自己,只要稍微調整態度與方式即
可。別等著他人告訴我們怎麼改變,不如耐心且專注於每日的細微變化,尤其我們的行為
模式歷經多年才成形,改變是需要時間的。
但是,你一定要有改變自己、對他人敞開心胸及嘗試新方法的決心,並且設定目標去
與人們建立關係。
在已經擁有溝通技巧的基礎上,你將會發現,達成目標遠比你想像的更簡單且更有
趣!因此,讓我們一起開始找人打開話匣子吧!
and Make Friends
How to Start a
Conversation
15
開始跟人說話!
自信地
第
1
部
為什麼沒人願意跟我說話?
封閉的肢體語言代表的意思是:「離我遠一點,我寧可一人獨處。」
第
開始跟人說話!
自信地
How to Start a
Conversation 1
部
and Make Friends
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第 部
1
自信地
第一章 開始跟人說話!
第一次接觸: 被了解是一種奢侈享受。
肢體語言
愛默生 美國詩人與散文家
-
第 部
1
自信地
- - - - -
開始跟人說話!
O
N
T
E
S
﹁ SOFTEN
﹂的英文涵義是軟化、柔性的意思,至於在溝通的藝術中,這個英文字
代表的是所有非語言的動作,可以讓他人更了解你、知道如何回應你,因為肢體語言在我
們開口說話之前就已經開始表達意義了,因此藉由肢體展現出易於溝通的好形象亦是重要
的。
例如,當你的肢體語言很開放,代表的是﹁我很友善且願意與你交談﹂。 SOFTEN
這
個單字的每一個字母,皆代表一個肢體語言技巧,能夠增進他人與你交談的意願,以下將
一一說明。
F = Forward Lean 身體前傾
運用你的肢體語言來打破與陌生人之間的藩籬
「軟化」你的肢體語言
T = Touch 接觸
S = Smile 微笑
N = Nod 點頭
●
第 部
1
自信地
微笑
S-Smile
開始跟人說話!
善意的微笑代表友善、敞開胸懷以及願與他人交談的意願,這個易於了解的肢體語
言,也傳遞出你也期待對方能微笑回應。所謂﹁伸手不打笑臉人﹂,當你微笑對人,表示
已經以友好的禮貌表達已注意到對方,因此對方會認為這是一種稱讚與問候,通常會感到
愉快,並以微笑回應。
微笑並不代表你必須帶著虛偽的臉孔,或是假裝很開心,但當你遇到某個認識的人或
是想要建立友誼的對象,請帶著微笑,它將證明你是敞開心胸想與對方說話。
人類的表情傳遞出無數語言與非語言的訊號,當你傳遞出友善的訊息,你也將獲得別
人的善意回應,當你帶著溫暖笑容並親切的問候對方,你也會愉快的獲得類似的回覆,這
是向他人證明你已注意到對方的最佳方式;微笑代表對別人的贊許,他人也因而覺得容易
與你交談。
但當你皺著眉頭,表示你在懷疑或不是很了解眼前的狀況
微笑的表情讓人覺得你很友善並且容易交談;
第 部
1
自信地
敞開雙手
O-Open Arms
開始跟人說話!
在英文字﹁ SOFTEN
﹂中,英文字母 代表的是﹁ Open Arms
﹂:敞開雙手。當你見
O
到別人對你敞開雙手,通常表示你受到對方的歡迎,而且對方也非常開心的見到你。不論
在派對、社交或商業場合中,當人們看到你敞開雙手,通常會認為你是個友善的人,而且
已經做好與人交談的準備。在溝通的過程中,敞開雙手也會讓對方認為你有了解對話的內
容而且認真的傾聽。
如果不論站著或坐著的時候,都將雙手交叉於胸前,對方可能會認為你想趕快結束
對話,或者認為你的心態比較防禦,或者是你的個性較為內向。如果你將一隻手托著下巴
或摀著嘴巴,這又成為典型的﹁思考﹂姿勢,捫心自問:你會打擾一個看起來在沉思的人
嗎?當然不會!
將雙手交叉於胸前,容易予人你在緊張,或正在判斷或懷疑什麼,不論哪一種意思,
都會成為他人接近你時的阻礙,與你說話時也不會感到輕鬆愉快。雖然有人反駁說,他們
與人溝通時只是不經意的將雙手交叉於胸前,覺得這個姿勢較為輕鬆,並不是想要快點結
束交談。但重點在於當別人並不了解你的心情時,只能從肢體語言來判斷:雙手交叉代表
﹁離開﹂及﹁我是武裝的﹂,至於敞開雙手則代表﹁我準備好與你交談而且很願意傾聽,
趕快來跟我聊聊吧!﹂
「我不想被打擾,離我遠點!」
「我已經準備好跟你說話了,
來聊聊吧!」
交叉雙手:
敞開雙手:
第 部
1
自信地
身體前傾
F-Forward Lean
開始跟人說話!
在英文字﹁ SOFTEN
﹂中,英文字母 代
F表 Forward Lean
:身體向前傾。當別人正在說
話時,身體微微向前代表你對這個話題很有興趣,而且很認真的傾聽,這對對方而言,是
一種肯定的表示,並且會鼓勵對方繼續與你交談下去。
「我對你所說的內容很有興趣」之感
與人說話時身體往後,會予人對
這段談話「沒興趣」或「厭倦」
而身體微微往前傾則給人
的感覺
人們在傾聽別人說話時,通常會把背往後靠,同時將手放在嘴邊、下巴或是腦後,擺
出一副﹁輕鬆﹂的姿勢,然而這將給人你在判斷、懷疑對話內容,或是已經對這段談話產
生厭煩的感覺。多數人在被人評斷時,並不會感到輕鬆,因此當你的背往後靠,很容易打
斷對方的對話進行。
因此,輕鬆自然地將身體往前傾是最好的方式,當你這麼做時,正在告訴對方﹁我有
聽到你所說的內容,而且對你說的很感興趣,請繼續進行﹂,受到你的鼓勵之下,對方會
認為自己所說的內容十分有趣,與你的對話因而會持續下去。
值得注意的是,往前傾的時候也要注意別太靠近或太急躁,以免侵犯到私人空間,倘
若對方允許或者認為無妨,距離愈近愈好。只不過也要留意對方的肢體語言,因為每個人
在交談時所認定的合適距離會因不同國家文化而有差異,關於如何增進與外國人之間的交
談,請見第 及 章。
10
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第 部
1
自信地
接觸
T-Touch
開始跟人說話!
在英文字﹁ SOFTEN
﹂中,英文字母 代
T表 Touch
:接觸。在我們的文化裡,兩個陌生
人第一次見面時,最為大家所接受的方式就是握手,不論是同性或異性,在商業或一般社
交場合皆適用。
溫和且堅定的握手,是對所遇到的人表達敞開心胸以及友誼的安全方式,這幾乎在所
有場合皆適用。先伸出你的手,加上一句友善的問候,微笑告訴對方你的姓名,這樣你就
已經與對方邁出了溝通的第一步。
有些男性認為,主動伸出手向女性握手並不適宜,萬一對方不回應,這會讓他們感到
很愚蠢。有位禮儀權威艾蜜莉.波士特︵ Emily Post
︶在她的著作中則提及,在多數場合
中,男性對女性主動握手是合宜的禮貌,而不論是男人或女人忽略或是拒絕與對方握手,
都是很無禮的行為。
友善的握手、微笑加上一句溫暖的問候「你好,很高興認識
你」,是與陌生人第一次見面時最簡單且最容易被接受的接
觸方式
第 部
1
自信地
同樣地,有些女性也會認為第一次見面就主動伸出手對男性握手,會顯得太急躁,甚 開始跟人說話!
至會讓對方有錯誤的聯想,這將使得沒人敢伸出手來握手。縱使有些因為宗教習俗上的例
外;根據我對多數人的調查,不論誰先伸出手,幾乎所有人都喜歡這種肢體接觸,這對雙
方而言都是安全且無害的,也會降低個人的防禦心,並增加兩造雙方之間的平等相處與了
解。如果要有更多的接觸,記得要以溫和且不具侵犯性的態度進行,並要注意是否觸犯了
對方的文化習俗上的禁忌。
在商業或社交場合中,以溫和且友善的握手來結束對話也是很重要的,若能加上愉快
的微笑,或是一句﹁很高興與您談話﹂或﹁下次再見面﹂,將是結束對話的最好方式,可
以讓彼此對這次的交流都留下好的印象。
目光接觸
E=Eye Contact
在英文字﹁ SOFTEN
﹂中,英文字母 代
E 表 Eye Contact
:目光接觸。最強烈的肢體語
言或許是透過眼神來傳遞,直接的目光接觸代表你正在傾聽對方、你想要了解對方。目光
接觸加上善意的微笑,百分百的代表﹁我喜歡與你交談,並想多認識你﹂的意思。
目光接觸應該要自然,而非太過於強勢或太頻繁。眼神短暫停留在對方臉上的其餘
地方例如嘴巴,其實也沒有關係,當對方微笑,記得也要微笑回應,不過當對方正在說話
時,記得要凝視回應對方的眼神。與他人說話時,眼神看上、看下或看四周其實很正常,
因此談話過程中不須全程目光接觸,也是可以接受的。
太多的目光接觸也會造成反效果,如果你一直直視某人看,對方可能會覺得不舒服或
懷疑你有其他企圖;如果你一直盯著、瞪著對方,也可能被解讀成具有侵略性,對方因而
會把眼神移開。如果利用眼神來作為爭權奪勢的方式,也是很不聰明的方法,因為他人也
會以負面且防禦性的回應。
如果你不知道什麼才是合適的目光接觸,試試以下方法:
第 部
1
自信地
開始時,短暫的與對方目光接觸,幾秒鐘也可以,看著對方的瞳孔並微笑,然後將眼 開始跟人說話!
神游移至對方臉上其他器官,例如頭髮、鼻子、嘴唇或耳垂等,與眼睛距離約 公分的地
10
方,均是目光可以游移之處。但千萬記住,一會兒之後,要看回對方的眼睛,如果對話的
時間增加,也可以來回看著對方的雙眼,記得要目光接觸。
目光接觸代表你正在聆聽對方,且認為對談內容
很有趣。它代表的意思是:我正在聽,請繼續說
「你說的真有趣,
請繼續下去!」
下去!
因為,如果拒絕與對方目光接觸,雙方都會覺得不安或不自在,對方可能會因而認
為,你對於這段對話感到沒興趣,或者認為你不誠懇,亦或者是你對於這段內容以及對方
的陪伴感到無聊,也會造成這段對話草草結束。
因此,與人交談時一定要看著對方的眼睛,並且表達出﹁我正在聽你說話,請繼續
唷!﹂
點頭
N-Nod
在英文字﹁ SOFTEN
﹂中,英文字母 代
N 表的是 Nod
:點頭。點頭代表你正在聽對方
說話,而且了解對方所說的內容,這通常是贊成並且鼓勵對方繼續說下去的訊號,點頭、
微笑加上一句友善的﹁哈囉﹂,是在街上或任何場所向人問候的最佳方式。與其他軟性肢
體語言一樣,點頭也代表了﹁我很友善且願意與你交談﹂的意思。
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第 部
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自信地
開始跟人說話!
你的心思也可能在其他的地方。
然而,點頭並不代表認同,如果你要確認對方是否認同你所說,應該要問對方:﹁你
同意我所說的嗎?﹂
完整的溝通 肢
= 體語言 語
+調 正
+ 確用字
以上所提到的肢體語言,當然不能取代真正的語言,尤其當你只看到片段的動作,而
不是一連串的動作時,你對他人的認知與了解可能會出現誤差。然而,當你使用這些肢體
語言,配合友善的語調與正確合適的用語,你將可以建立一個心胸開闊且能夠暢所欲言的
好印象。
勤於練習並增進對肢體語言的覺察能力,你將能夠正確傳達並且了解對方所釋放出來
的訊息,這可以鼓勵他人接近你,也可以令人感到自在。察覺他人與自己的肢體語言,將
有助於你施展軟性技巧,並可知道對方究竟了解多少,進一步將﹁拒於千里之外﹂的情況
降至最低。不妨看看一些可以將肢體語言表達的很好的人,他們巧妙的本章所說的運用軟
How to Start a
Conversation
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肢體語言比文字更先表達我們的想法,研究顯
示,超過三分之二的面對面溝通是以肢體語言
為基礎在進行,再搭配聲音語調及用字遣辭,
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第 部
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自信地
開始跟人說話!
用字遣辭
完整溝通
因而構成完整的溝通。
肢體語言
語調
常見問題:
我參加一個雞尾酒會,我並不認識現場上的任何一人,
但酒會上的每個人看起來都認識彼此,我該如何走上前開口與人交談?
如果多做些心理準備,在酒會或派對上與人交談其實是很容易的。從近期的報章雜
誌上找幾篇特別或有趣的故事,並且針對酒會上你可能認識的來賓準備幾則新聞,再列出
幾項你生活上正在發生且願意與他人分享的事項;切記,只要你能在酒會中帶來愈多的話
題,愈容易打破僵局讓別人與你交談。
當你走入一個房間中,在人群裡尋找一些看起來友善且正在交談的人們。因為他們
聊天聊得起勁,你可能因而認定他們是舊識,但事實上,他們可能幾分鐘前才認識,因
此千萬別認為自己是個局外人。多多運用之前所提到的目光接觸、微笑以及敞開雙手,
並且周遊場內各個角落,當你走到餐台、吧台或是會場中心等人群聚集交談的地方,特別
觀察是否有認識的熟人,或是看起來願意讓外人加入談話的面孔,再緩步向前並且問候
大家﹁嗨,你好﹂、﹁嗨,有一陣子沒見面了!最近過的怎樣?﹂、﹁哈囉,我的名字
是…﹂、﹁嗨,我們是不是在 ○○
場合見過面?我叫做…﹂等等,記住,用肢體語言表達
你想加入,比你說的任何一句話還要重要!
第 部
1
自信地
當你在派對上遇到一個陌生人,最簡單的破冰方式就是自我介紹,告知對方你與主辦 開始跟人說話!
單位是什麼關係、怎麼認識的。多數的情況下,對方也會回應你他與派對主人認識的過程
或關係。特別注意任何與你有關或是你也同樣感到興趣的地方,例如你們可能是同行或是
住在相同的社區,只不過從未正式見過面。你也可以針對派對上的食物、音樂,或是會場
牆壁上的畫等,只要是正面的,不論是對人或事物,皆可以提出你的想法。以下有幾個在
雞尾酒會上,與人交談常用的開場白,提供讀者們參考:
*遇到站在餐台旁的人:你知道這道開胃菜裡包含什麼成分嗎?
它實在太美味了!
*看見腳隨著音樂輕打節拍的人:你看起來很喜歡這首樂曲,我
也是耶,想一起跳舞嗎?
*特別花時間精心打扮的人:你的絲巾實在太漂亮了,我的目光
忍不住一直停留在上面,你怎會想到這麼特殊的打法?
*在一場商業派對後,落單的人:嗨,我叫做山姆,我才剛加入
這家公司。你認為剛剛的演講如何?
*對古董或小飾品感興趣的人:我喜歡這些老玩意兒,我想這個
派對的主人跟我一樣也愛逛車庫拍賣或跳蚤市場,我真好奇怎
有這麼多人喜歡蒐集這些稀奇古怪的東西?
*正在跳舞的人:對不起,你在舞池裡的舞步真的太棒了,可以
教我幾步嗎?