Sistem Manajemen Mutu

SistemManajemenMutu

KonsepMutu&
ManajemenMutu

Kasus
PuskesmasPurwosarimerupakanPuskesmasdengan
Puskesmas
Purwosari merupakan Puskesmas dengan
perawatan,tahun2010seluruhjajaranberupayauntuk
menjadikanPuskesmasyangmampumemberikanpelayanan
yangbermutu,memberikankepuasankepadapelanggan.
Sumberdayamanusiayangada:dokterumum2orang,satu
diantaranyasebagaikepalapuskesmas,doktergigisatuorang,5
y
g
p p
,
gg
g,
orangperawat,satuorangapoteker,satuorangperawatgigi,7
orangtenaganonkeperawatandan6orangtenagaadministrasi
Data selama empat tahun BOR Puskesmas tahun 2005: 47 35%
Dataselamaempattahun,BORPuskesmas,tahun2005:47,35%,
tahun2006:46,45%,tahun2007:35,27%,tahun2008:33,70%
dantahun2009:34,86%,sedangkanLOSberkisarantara4,6
sampai4,9hari
SumberbiayaPuskesmasberasaldariAPBDKabupaten,BOK
JampersaldanJamkesmas.PendapatanmurniPuskesmasmasih
p
p
dikendalikanolehpemerintahdaerahmelaluiretribusi,belum
seratusprosen
3

DikembalikankePuskesmas.
Di dapatkan kelemahan kelemahan fungsi manajerial dari
Didapatkankelemahankelemahanfungsimanajerialdari
Puskesmas,perencanaanPuskesmasbelummendukung
tercapainyaVisidanMisi,visibelumsecarajelasdirumuskan
bersamadandipahamiolehseluruhjajarankaryawan,
perencanaandaritahunketahunhanyamengacupada
perencanaan tahun sebelumnya. Pembelian dan pengadaan
perencanaantahunsebelumnya.Pembeliandanpengadaan
peralatanbelumdirencanakansecaramatang,usulanpembelian
alattidaksesuaidengandanayangtersedia.Puskesmasbelum
pernah melakukan kajian tentang produk/jasa layanan yang
pernahmelakukankajiantentangproduk/jasalayananyang
dibutuhkandandiinginkanolehmasyarakat(surveipelanggan)
DalampengorganisasianPuskesmastelahdisusunuraiantugas
yangjelas,tetapipelaksanaantugassecaraprofesionalbelum
sepenuhnyadilaksanakanbaikolehtenagastrukturalmaupun
fungsional.Koordinasiantarasubunitmasihkurang,sehingga
g
g,
gg
kurangmendukungkelancaranpelayanankepadapasien.
4

Diskusi
Bagaimana tanggapan Saudara
BagaimanatanggapanSaudara
terhadapkajiankasusPuskesmas
Purwosaritersebut?

Tujuan Pembelajaran
TujuanPembelajaran
Mampu
Mampumenjelaskanpengertianmutu
menjelaskan pengertian mutu
Mampumenjelaskandimensimutu
Mampumenjelaskanpengertianmanajemen
j l k
i
j
mutu
Mampumenjelaskancaraperbaikanmutu
Mampumenjelaskanmodelmodelperbaikan
p
j
p
mutu
6

Mutu ?
Mutu?

Luks??
Luks
Mewahdanwah
Mahal
h l
Abstrak?
Tidakdapatdiukur

Produk/Hasil
Barang(goods)
Barang ( goods)
JasaPelayanan(services)

Pengertian Mutu
PengertianMutu
Mutu
Mutuadalahkepatuhanthdsuatuspesifikasi
adalah kepatuhan thd suatu spesifikasi
dankeadaantanpacacat(PhilipsCrosby)
Mutuadalahcocokatausesuaidenganyang
Mutu adalah cocok atau sesuai dengan yang
ditentukanataudimintaolehkonsumen
Qualityisdoingthethingrightaway.Qualityis
Quality is doing the thing right away. Quality is
doingthethingright,thefirsttimeandallthe
time
DefinisiAbsolut,DefinisiIndividu,definisi
masyarakat(Donabedian)
9

Mengapa Mutu perlu diperhatikan ?

MengapaMutuperludiperhatikan?
Pelayananbermutuadalahpelayananyang
y
p y
y g
profesional
Pelayananbermutuadalahhakpelanggan
Memberikanpelayananyangbermutuberarti
Memberikan pelayanan yang bermutu berarti
memberikanyangterbaikbagipelanggan
Pelayananyangbermutumemberipeluanguntuk
y
y g
p
g
memenangkanpersaingan
Pelayananyangdiberikanmelibatkanberbagaipihak
terkait (lintas fungsi)
terkait(lintasfungsi)
Hidupmatiorganisasibergantungpadapelanggan,
sehinggapelangganperludipuaskan
10

Pengertian mutu
Pengertianmutu
Mutu
Mutupelayanankesehatanadalahkinerja
pelayanan kesehatan adalah kinerja
yangmenunjukpadatingkatkesempurnaan
pelayanan kesehatan yang disatu pihak dapat
pelayanankesehatan,yangdisatupihakdapat
menimbulkankepuasankepadasetiappasien
sesuai dengan tingkat kepuasan ratarata
sesuaidengantingkatkepuasanrata
rata
penduduk,sertadipihaklaintatacara
penyelenggaraannya sesuai dengan standar
penyelenggaraannyasesuaidenganstandar
dankodeetikprofesiyangtelahditetapkan.
(Kementerian Kesehatan RI)
(KementerianKesehatanRI)
11

Pengertian sistem manajemen mutu

Pengertiansistemmanajemenmutu
Suatutatananyangmenjamintercapainya
tujuandansasaransasaranmutuyang
direncanakan.Jadisistemmanajemen
mutuadalahtatananyangmenjamin
kualitasoutputdanproses
pelayanan/produksi.

12

Pelanggan
Pelanggan
PelangganEksternal:
Eksternal :
Pasien,keluargapasien,masyarakatumum,
rekanan Pemerintah Daerah dll
rekananPemerintahDaerahdll
PelangganInternal:
TenagaprofesiyangadadiRS/Organisasi
Karyawan,danpihakmanajemen
y
,
p
j

13

Mutu
Sudut
SudutpandangPelanggan(Memuaskan)
pandang Pelanggan (Memuaskan)
SudutpandangProfesi(memenuhistandar)
SudutpandangManajemen(efektifdan
S d
d
j
( f k if d
efisien)

14

pasien

Kepuasan
Kesembuhan
Ketepatan
Keamanan
Kenyamanan

Perubahan cara pandang manajemen:

fokus pada pelanggan
mutu produk, servis, informasi
perbaikan mutu = perbaikan sistem
kemitraan dengan pelanggan dan
karyawan

Manfaat
Mutu

management
Mutu sebagai investasi
Efisiensi

karyawan
Mengerjakan dg benar
K b
Kebanggaan
Mengurangi kesalahan
Kendali thd waktu

15

Diskusi
Lakukanidentifikasijasapelayananyang
dihasilkan oleh Organisasi anda siapa
dihasilkanolehOrganisasianda,siapa
pelanggannya,danapayangdiharapkanoleh
pelanggan untuk tiap jasa pelayanan yang ada ?
pelangganuntuktiapjasapelayananyangada?
No Jasa PelangganHarapan
No.
Pelanggan Harapan

pelanggan

16

Dimensi Mutu
DimensiMutu

Aksesthdpelayanan(Accessibility)
Akses
thd pelayanan (Accessibility)
Efektivitas(Effectiveness)
Efisiensi (Efficiency)
Efisiensi(Efficiency)
Keamanan(Safety)
K ti it
Kontinuitaspelayanan(Continuityofcare)
l
(C ti it f
)
Kompetensiteknis(TehnicalCompetence)
Kenyamanan(Amenites)
Hubunganinterpersonal((Interpersonal
relationship)
17

Diskusi
Denganmemperhatikan8dimensi
mutu tersebut, dan hasil survei
mututersebut,danhasilsurvei
pelanggan,lakukanidentifikasi
masalahmasalahmutuyangadadi
l h
l h
t
d di
Organisasisaudara?

18

Guru Mutu
GuruMutu

BillCreech
Bill
Creech
Donabedian
Deming
i
JosephJuran
Crosby
Ishikawa
dll
19

LimaPilarmanajemenmutu
(bill
(billcreech)
h)

Produk
Proses
S k
Strukturorganisasi
i i
Kepemimpinan
Komitmen

20

3standarMutu
(Donabedian)

Standarinput/struktur
Standarproses
Standaroutput

21

14Prinsipperbaikanmutu
(Deming)

Peningkatanmutuproduk
Menerapkanfilosofimutu
Mengurangipengawasan
Hentikanpendapathargamembawarupa
Peningkatan berkesinambungan
Peningkatanberkesinambungan
Diklatkaryawan
Kepemimpinanygberkomitmenthdmutu
Menghilangkan rasa takut dlm iklim kerja
Menghilangkanrasatakutdlmiklimkerja
Menghilangkanbarierantarunitkerja
Membatasislogandantarget
Mengurangipenekananpadaangka
g
g p
p
g
Menghilangkanhambatandankebanggaankerja
Melakukanperubahan
Merencanakandanme;laksanakanprogramdiklatyangmembangun
22

7hambatandalamperbaikanmutu
(D i )
(Deming)
Tidakadatujuanyangkonstan
j
y g
Penekananpadakeuntungansesaat
Evaluasikinerjaberdasarkanpenilaian
j
p
tahunan
Mobilitasmenejemen
Melakukantindakanapayangdilihat
Penggunaanbiayakesehatanyangberlebihan
Penggunaanbiayauntukmemberikangaransi
yangberlebihan
23

Perbaikan Mutu : Pengetahuan /kompetensi

PerbaikanMutu:Pengetahuan/kompetensi
Apresiasiterhadapsistem(kontribusi)
terhadap sistem (kontribusi)
Apresiasi
Teoritentangvariasi(variasidalamproses)
Teoritentangpengetahuan(proses
i
h
(
pembelajaranorganisasi)
Psikologi(keinginanbelajarkaryawan)

24

7 hambatan dlm manajemen mutu

7hambatandlmmanajemenmutu
Keinginanmencapaisuksesdalamsekejap
g
p
j p
Investasitehnologibaruakanmengubahorganisasi
menjadibaik
Rencanaperbaikanmutudapatdiberikanorang
lain/organisasilain
MutubukanMasalahkami
M t b k M l hk i
Unitpengendalianmutudapatmenyelesaikansemua
masalah mutu
masalahmutu
AdanyapenerapanProgramkendalimutu
Yang penting asal sudah mematuhi spesifikasi
Yangpentingasalsudahmematuhispesifikasi
25

4syaratabsolutmanajemenmutu
(C b )
(Crosby)
Mutu
Mutuadalahpatuhterhadappersyaratan
adalah patuh terhadap persyaratan
Menciptakanmutuadalahpencegahanmelalui
perbaikan sistem dan proses
perbaikansistemdanproses
Standarkinerjamutuadalahzerodefect/tidak
adanya kesalahan
adanyakesalahan
Pengukuranmutuadalahhargaketidakpatuhan
( l
(pelayananygtidakbermutumemerlukanbiaya
tid k b
t
l k bi
tinggi,dibandingkanbiayauntukperbaikanmutu
26

14langkahperbaikanmutu
(C b )
(Crosby)

Komitmenmanajerial
PembentukanPokjamutu
Pengukuran
Penetapanbiayamutu
Kembangkan kesadaran akan mutu
Kembangkankesadaranakanmutu
Lakukantindakankoreksi
Perencanaancacatnihil
Diklat kompetensi SDM ditingkatkan
DiklatkompetensiSDMditingkatkan
Penetapantujuan/misiyangjelas
Hilangkanpenyebabterjadinyapenyimpangan
Penghargaan
g g
Pembentukandewanmutu
Lakukankegiatanperbaikanyangterusmenerus
Penetapanharibebascacat
27

Sikluspemecahanmasalah/langkahlangkahperbaikanmutu:
(Sh h t d D i )
(ShewhartdanDeming)

Plan,susunrencanaperbaikan
Do,melaksanakanperbaikan
Do melaksanakan perbaikan
Check/Study,hasilperbaikandilakukan
analisis
Action,melakukanadopsi
perubahan/perbaikan
b h / b ik

28

PeningkatanMutu
(I hik
(Ishikawa)
)
BerfokuspadapelangganEksternal
BerfokuspadapelanganInternal(mitrakerja,
Berfokus pada pelangan Internal (mitra kerja
diberdayakan,dihargaiupaya,inisiatif,
Inputnya)

29

Juran : menerapkan manajemen mutu

Juran:menerapkanmanajemenmutu
Komitmendanactionsmanajemenpuncak
K it
d
ti
j
k
Pelatihanmanajemenmutu
Perbaikanmutuyangberkesinambungan

30

Trilogi Juran
TrilogiJuran
1.PerencanaanMutu
1
Perencanaan Mutu
Identifikasipelangganeksternaldaninternal
mengembangkanciriproduk
b k
ii
d k
merumuskantujuanmutu
merancangprosesjasapelayanan
proses
prosesmampumencapaitujuan
mampu mencapai tujuan
2.Perbaikanmutu
31

 Identifikasiproses
Bentuktimuntukmelakukanperbaikan
Lakukananalisispenyebabmasalahutama
Lakukantindakankorektifdanpreventif
Lakukan tindakan korektif dan preventif
Lakukanujicobadanrekomendasiperbaikan
3.Pengendalianmutu:
Menentukanyangdikendalikan
Menent kan ang dikendalikan
Menetapkanyangdiukur
Memilihmetodadanmenyusuninstrumenpengukuran
Melakukanpengukuran
Membandingkandenganstandar
Melakukan tindakan koreksi
Melakukantindakankoreksi
32

12konseputama
(Juran,CrosbydanDonabedian)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7
7.
8.
9.
10.
11.
12.

Kepemimpinanmanajemenpuncak
Perumusankerangkakerjamutu
TransformasiBudayamutu
Fokus pada pelanggan
Fokuspadapelanggan
Fokuspadaproses
Kerjasama
Diklat
Belajardaripraktekdanpembelajaran
Benchmarking
Pengukuranmutu
PengakuandanPenghargaan
Integrasi manajemen
Integrasimanajemen
33

QualityAssurance
(
(JaminanMutu)
i
)
Jaminan
JaminanMutuadalahrangkaianyang
Mutu adalah rangkaian yang
dilakukanuntukmenetapkan,melaksanakan
danmemonitorpelaksanaanstandar,dan
rangkaianpeningkatankinerjamelaluiupaya
perbaikan(proses)secaraberkesinambungan,
sehinggapelayananyangdiberikanmemenuhi
hi
l
dib ik
hi
bahkanmelebihiharapanpelanggandan
dilakukan dengan efektif dan seaman mungkin
dilakukandenganefektifdanseamanmungkin
(Donabedian,Palmer,Schroeder,Brassard,
Kelly)
34

Jaminan Mutu (Depkes)

JaminanMutu(Depkes)
Upayayangdilaksanakansecara
p y y g
berkesinambungan,sistematis,objective,dan
terpadudalammenetapkanmasalahdan
penyebab masalah mutu pelayanan
penyebabmasalahmutupelayanan
berdasarkanstandaryangtelahditetapkan
danselanjutnyamenetapkanserta
j y
p
melaksanakancarapenyelesaianmasalah
sesuaidengankemampuanyangtersedia,
menilai hasil yang dicapai dan menyusun
menilaihasilyangdicapaidanmenyusun
sarantindaklanjutuntuklebihmeningkatkan
mutupelayanan.
p y
35

Empat kaidah Jaminan Mutu

EmpatkaidahJaminanMutu
1 Jaminan
1.
Jaminanmutuberorientasipadapemenuhan
mutu berorientasi pada pemenuhan
kebutuhandanharapanpasiendan
masyarakat
2. JaminanMutuberfokuspadasistemdan
proses
3. Jaminanmutumenggunakandata
4. JaminanmutumendorongpendekatanTim.

36

Siklus jaminan mutu

Siklusjaminanmutu

Lakukan
perbaikan

Q li Action
Quality
A i

Rencanakan
perbaikan

Mengenal penyebab
penyimpangan
Menyusun
y
alternatif
tindakan
Menyusun rencana
Menerapkan rencana
Melakukan penilaian
k b li
kembali

Tetapkan standar
Menentukan tim QA
M
Menentukan
k &
Quality
menyepakati standar
Memilih tehnik pengukuran
Membandingkan praktek
nyata
y thd standar

Appraisal

Nilai kepatuhan

37

SiklusJaminanMutu
Disain mutu

10.Implemenp
tasikan

1.Rencanakan
2.Tetapkan Standar

9.Pilih dan rencanakan

pemecahan masalah

3.Komunikasikan
Standar

8.Analisis dan p
pelajari
j
masalah

4.Monitor

7.Identifikasi siapa yg
akan menyelesaikan

5.Identifikasi dan Prioritaskan

6.Rumuskan Peluang utk perbaikan
Masalah
Pengendalian

Perbaikan
Mutu
Berkesinambungan

Mutu
38

Langkah langkah Jaminan Mutu

LangkahlangkahJaminanMutu
1.Perencanaan
1
Perencanaan penerapan Jaminan Mutu
(merumuskan Visi dan Misi,meninjau ulang
rencana stratejik,menyusun
stratejik menyusun stratejik perbaikan
mutu,memilih pendekatan yangakan dipakai
dalam perbaikan mutu,memilih
mutu, memilih proses prioritas
yangakan diperbaiki,siapa yangbertanggung
jjawab dan bagaimana
g
pengorganisasiannya)
p
g g
y )
2.Menerapkan standar,Donabedian ada 3standar
standar struktur,standar
struktur standar proses,standar
proses standar hasil
39

 Termasuk dalam standar :pedoman kerja klinis

atau protokol klinik,prosedur
klinik prosedur administrasi,dan
administrasi dan
standar kinerja
Standar Kinerja :kriteria spesifik untuk mengukur
hasil maupun proses pemberian pelayanan
3 Mengkomunikasikan pedoman kerja/SOP
3.Mengkomunikasikan
Mensosialisasikan penggunaan standar/SOPdalam
memberikan
b ik pelayanan
l
4.Memantau Mutu
Pengumpulan datauntuk mengetahui sejauhmana
pelayanan yangdilakukan sesuai standar /SOP
yangdiinginkan.
40

Pemantauan mutu,dilakukan dengan

menggunakan sistem pemantauan yangsudah
yang sudah
ada,studi khusus tentang mutu,pengukuran
berkala
Langkah langkah Pemantauan dapat dilakukan :
Memilih indikator
Menetapkan batasan tingkat yangharus
dicapai
Memilih sumber informasi,
Pengembangan disain sistem pengumpulan
data
Melaksanakan kegiatan pemantauan
41

5.Menetapkan Masalah
Berdasarkan analisis datadan
data dan temuan temuan
pemantauan mutu,dapat diidentifikasi masalah
masalah yangada (ketidak puasan pelanggan).
Dengan sistem pemantauan mutu yangefektif
(metoda analisis sistem)
6.Perumusan Masalah (menunjukkan pada masalah
proses atau kegiatan spesifik sehingga upaya
perbaikan/pemecahannya dapat terfokus dan terukur)
7.Pembentukan TimKerja/Pokja (identifkasi masalah,
menyusun
y
rencana p
perbaikan,melaksanakan,
,
,
mengevaluasi hasilnya)
8.Analisis masalah dan menentukan penyebab masalah:
(Bagan alur,diagramsebab akibat,diagrampareto dsb)
42

9.Memilih dan merencanakan penyelesaian masalah

10.Melaksanakan evaluasi kegiatan
g
perbaikan mutu
p
(dukungan pihak manajemen)
Tahapan :
Tahap Pengembangan Stratejik :
Membangkitkan
M b kitk kesadaran
k d
akan
k perlunya
l
perbaikan
b ik
mutu,
Mengembangkan
M
b k kepemimpinan
k
i i
yangmempunyaii
komitmen mutu,
Menetapkan Visi dan Misi organisasi,
Menyusun rencana stratejik perbaikan mutu,
Mengembangkan infrastruktur (pembentukan Tim
43

mutu dan pengembangan sistem mutu

Tahap Transformasi :
Pengukuran tingkat kepatuhan terhadap standar,
Pembentukan
b
k kelompok
k l
k kerja
k j mutu yangkompeten
k
terhadap proses yangakan ditingkatkan,
Pelatihan anggota Timtentang Jaminan Mutu,
Pemantauan mutu dan proses pemecahan masalah
dengan siklus PDCA,
Evaluasi
Tahap Integrasi :
Pengembangan
g
g p
pelaksanaan Jaminan Mutu di
seluruh jajaran organisasi
44

 MengembangkanKomitmenterhadapJaminan
Mutu diseluruh jajaran organisasi dengan
Mutudiseluruhjajaranorganisasi,dengan
optimalisasidanprosesperbaikanyang
berkesinambungan sehingga pada tahap ini
berkesinambungan,sehinggapadatahapini
akanberkembangkelompokkelompokkerja
yang mempunyai komitmen tinggi terhadap
yangmempunyaikomitmentinggiterhadap
mutupelayanandalammenyelesaikanmasalah
masalah mutu yang dihadapi di Unit organisasi
masalahmutuyangdihadapidiUnitorganisasi.

45

Diskusi
Susun
SusunLangkahlangkahoperasionalyangperlu
Langkah langkah operasional yang perlu
dilakukanolehOrganisasisaudaradalam
menerapkan Manajemen Mutu/perbaikan
menerapkanManajemenMutu/perbaikan
Mutu

46

3 cara dalam perbaikan proses

3caradalamperbaikanproses

PendekatandenganmenetapkanstandarmengikutisiklusSDCA:

Standardize(Tetapkanstandar)
Do(Kerjakan)
ANALISISSISTEM
Check(Periksahasilnya)
SUPERVISIONBASED
A t (K j k
Act(Kerjakanuntukseterusnya,ataulakukanmodifikasithdstandar)
t k t
t l k k
difik i thd t d )

Pendekatansecarabertahapmelaluitim(teambased),mengikutisiklus
PDCA:
Plan
Plan(Rencanakanperbaikanmelaluiidentifikasimasalahs/dmenyusun
(Rencanakan perbaikan melalui identifikasi masalah s/d menyusun
rencana)
Do(Kerjakan)
TEAMBASED
Check(Periksahasilnya)
Act(Kerjakanuntukseterusnya,standarkan,ataulakukanmodifikasi)

Pendekatanperbaikanprosessecaracepat/radikal:denganmenerapkan
reengineering
47

Apakahsistempelayanankitadapatmenjawab
kebutuhan,harapan,dandinilaibermanfaatoleh
,
p ,
pelanggan?
Service delivery process

Suppliers

SP-O

Structure

Process

Customers

Outcome
Needs
Expectations
Value

48

Proses pelayanan kesehatan

Suppliers
pp

SP-O
Struktur

Proses

PK & IK

C t m r
Customers

Outcome

CQI
SMM:
Kebijakan
j
Manual
Perencanaan
Sasaran

Leadership
Management

49

KonsepDasarPerbaikanMutu
(S h d )
(Schroeder)

FokuspadaMisiorganisasi
Fokus
pada Misi organisasi
Perbaikanyangberkesinambungan
Orientasi pada pelanggan
Orientasipadapelanggan
Komitmenkepemimpinan
P b d
Pemberdayaan
Kolaborasilintasfungsi
Fokuspadaproses
Fokuspadadata
50

Komponen fungsi mutu pelayanan

Komponenfungsimutupelayanan

Standardanguideline/pedoman
St
d d
id li / d
Penilaiankinerjaindividu
Kajiandanperbaikanintradisipliner
Kajian dan perbaikan interdisipliner
Kajiandanperbaikaninterdisipliner
BudayaOrganisasi
B h
Benchmarkinginterorganisasi
ki i t
i i

51

Ciriciri
Ciri
ciriprogramperbaikanmutu
program perbaikan mutu

Manajementerobsesimutu
Adanyasistemyangmemberiarah
Mutudapatdiukur
Mutu dihargai
Mutudihargai
Karyawandilatihtehnikmengkajimutu
Melibatkanmultifungsi
Small is er bea tif l
Smallisverybeautiful
Stimulasi
Strukturyangmendukunguntukperbaikan
Keterlibatantiapkaryawan
Biayaakanturunjikamutubertambahbaik
Perbaikan mutu tidak pernah berakhir
Perbaikanmututidakpernahberakhir
52

Perubahan Paradigma dlm QI

PerubahanParadigmadlmQI
Tanggungjawabindividu tanggungjawab
p
kelompok
Otoritas partisipatif
Kekakuanthdprosedur
Kekakuan thd prosedur fleksibilitas

53

Hambatan dlm QA / TQM

HambatandlmQA/TQM
Powerdantatahubungankerja
Power
dan tata hubungan kerja
Konsekuensidarihirarki
Tidak adanya keterbukaan dan transparansi
Tidakadanyaketerbukaandantransparansi
Mindsetbirokrasi
Anggapan bahwa boss adalah hero
Anggapanbahwabossadalahhero
Fiksasipadakeuntunganbisnis/manfaatjangka
pendek
Ketidakpastianmanajerial
Komunikasimanipulative

54

Perlu dikembangkan Mindset :

PerludikembangkanMindset:

Tatanilaiyangnyata:kejujuran,dedikasi,dsb
y g y
j j
,
,
Pemberdayaanuntukpengembangandirikaryawan
Komitmen
Keterbukaan
Hubungankemitraan
Pemahamanthdpower
Pemahamantentangpengendalian/kontrol
Komunikasipositif
Keberhasilansebagaiqualityofthejourney
55

Modelmodel
Model
modelpenerapanJaminanMutu
penerapan Jaminan Mutu
1.Modelpadapelayanankesehatandasar(HPIV)
p
p y
(
)
Tahappersiapan
PendekatanAnalisissistem
Pendekatansupervisi
PendekatanTim
2.ModelpenerapanCapeziodanMorehouse:
Pemahapanthdkonsepmutu
p
p
Kajianorganisasi
Identifikasipersyaratanpelanggan
Pelatihanpelatihantentangmutu
56

 Pengukurandanbenchmarking
Pengukuran dan benchmarking
Kegiatankegiatanperbaikanmutu
Peningkatankepuasanpelanggan
Peningkatan kepuasan pelanggan
Evaluasi
3 M d lG t hd D i
3.ModelGoetschdanDavis:
Fasepersiapan
Faseperencanaan
Faseeksekusi
57

4.ModelHenryFordHealthSystem(HFHS):
y
y
(
)
FaseInisiasi
Fasetransformasi
FaseIntegrasi
5.ModelyangdikembangkandiJawaTengah:
FaseInisiasi
Fasetransformasi
FaseIntegrasi
58

TTerimaKasih
i
K ih
dan
dan
W
Wassallam
ll
59