TOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES

La toma individual de decisiones es una parte importante del comportamiento

organizacional. Pero al igual que los individuos en las organizaciones toman
decisiones, la calidad de sus elecciones finales se ven influidas, en gran
medida, por sus percepciones.

La toma de decisiones ocurre como una reacción a un problema. Esto es,

existe una discrepancia entre algún estado actual y algún estado deseado,
que requiere consideración sobre los cursos alternativos de acción.
 TOMA DE DECISIONES

Proceso racional de toma de decisiones

SELECCIÓN DE
ELABORACIÓN DE PREMISAS
ALTERNATIVAS

EVALUACIÓN DE IDENTIFICACIÓN
ALTERNATIVAS DE ALTERNATIVAS
 TOMA DE DECISIONES

Proceso racional de toma de decisiones

1. Definir el problema. Un problema existe cuando hay una discrepancia

entre el estado existente y el deseado. Muchas decisiones pobres se
trazan pasando por alto el problema o definiéndolo de manera
equivocada.
2. Identificar los criterios de decisión. Este paso trae los intereses,
valores y preferencias personales similares del tomador de decisiones
al proceso.
3. Distribuir los pesos a los criterios. Aquí se requiere que el tomador de
decisiones sopese los criterios previamente identificados a fin de
darles la correcta prioridad en la decisión.
4. Desarrollar alternativas. Este paso requiere que quien toma la decisión
genere las alternativas posibles que pudieran resolver con éxito el
problema.
 TOMA DE DECISIONES

Proceso racional de toma de decisiones

5. Evaluar las alternativas. El tomador de la decisión debe analizar

críticamente y evaluar cada una de las alternativas que se han
generado.
6. Seleccionar la mejor alternativa. Esto se realiza evaluando cada
alternativa contra criterio ponderado y seleccionando la alternativa con
la calificación más alta.
 TOMA DE DECISIONES

Pasos en la toma de decisiones

VERIFICAR DETERMINAR
IMPACTO EL SISTEMA

ELEGIR PERSONA QUE

ALTERNATIVAS TOMA LA DECISIÓN

IDENTIFICAR
PONDERACIÓN
OPCIONES

IDENTIFICAR
ATRIBUTOS
 TOMA DE DECISIONES

Pasos en la toma de decisiones

1. Determinar cuál es el sistema sobre el que se pretende establecer una

decisión.
2. Determinar quiénes serán idóneos para tomar decisiones.
3. Identificar las opciones o alternativas.
4. Identificar los atributos u objetivos relevantes.
5. Establecer algún mecanismo de ponderación de dichas alternativas.
6. Elegir entre las alternativas aquella que mejor nos conduzca a los
objetivos propuestos.
7. Verificar el impacto de la decisión tomada para identificar los posibles
ajustes que se requieran instrumentar.
 TOMA DE DECISIONES

Premisas del modelo de toma de decisiones

PAGA MAXIMA

SIN LIMITE TIEMPO

PREFERENCIAS CONSTANTES

PREFERENCIAS CLARAS

OPCIONES CONOCIDAS

CLARIDAD DEL PROBLEMA

 TOMA DE DECISIONES

Premisas del modelo de toma de decisiones

1. Claridad del problema. El problema es claro y sin ambigüedades. Se

asume que quien toma la decisión tiene información completa
concerniente a la situación de la decisión.
2. Opciones conocidas. Se asume que el tomador de decisiones identifica
todos los criterios relevantes y lista todas las alternativas viables.
Además esta conciente de todas las posibles consecuencias de cada
alternativa.
3. Preferencias claras. Racionalmente asume que los criterios y
alternativas pueden calificarse y ponderarse para reflejar su importancia.
4. Preferencias constantes. Se asume que los criterios específicos de
decisión son constantes y que los pesos que les son asignados son
estables en el tiempo.
5. Sin límite de tiempo o costo. El tomador racional de decisiones puede
obtener información completa acerca de los criterios y alternativas, ya
que se supone que no existen límites de tiempo o costo.
6. Paga máxima. El tomador racional de decisiones escogerá la alternativa
que produzca el valor más alto recibido.
 TOMA DE DECISIONES

Racionalidad limitada

La racionalidad limitada en un individuo típico funciona de la siguiente

manera:

1. Una que una vez que el problema se ha identificado, comienza la

búsqueda de los criterios y alternativas.

2. El tomador de decisiones empieza a revisar el grupo de alternativas.

3. Se identifica la alternativa que sea lo suficientemente buena y que

reúna un nivel aceptable de rendimiento.
 TOMA DE DECISIONES

Cómo se toman realmente las decisiones en las organizaciones

Se han identificado ocho condiciones en que la gente usa la toma intuitiva de

decisiones:

 Cuando existe una alto nivel de incertidumbre.

 Cuando se cuenta con pocos precededentes sobre los cuales inferir.
 Cuando las variables son menos predecibles científicamente.
 Cuando los hechos son limitados.
 Cuando los hechos no señalan con claridad el camino a seguir.
 Cuando los datos analíticos son de muy poco uso.
 Cuando existen diversas soluciones plausibles entre las cuales
escoger, con buenos argumentos cada una.
 Cuando el tiempo es limitado y existe la presión de llegar a la decisión
correcta.
 TOMA DE DECISIONES

Estilos de toma de decisiones

ALTA

ANÁLITICO CONCEPTUAL

TOLERANCIA A
LA
AMBIGÜEDAD

DIRECTIVO COMPORTAMIENTO

BAJA

RACIONAL INTUITIVA
FORMA DE PENSAR
 TOMA DE DECISIONES

Estilos de toma de decisiones

 Directivo.- La gente que utiliza el estilo directivo tiene poca tolerancia

hacía la ambigüedad y busca la racionalidad. Es eficiente y lógica,
pero su eficiencia da como resultado una toma de decisiones con
información mínima y con pocas alternativas evaluadas. Los tipos
directivos toman decisiones rápidamente y se enfocan en el corto
plazo.

 Analítico.- El tipo analítico tiene mucho mayor tolerancia a la

ambigüedad que el directivo. Dirige hacia más información y desea
considerar más las alternativas que los del tipo directivo.
 TOMA DE DECISIONES

Estilos de toma de decisiones

 Conceptual.- Los individuos con un estilo conceptual tienden a ser

muy amplios en su búsqueda y consideran muchas alternativas. Su
enfoque es a largo plazo y son muy buenos en encontrar soluciones
creativas a los problemas.

 Comportamiento.- Caracteriza a los tomadores de decisiones que

trabajan bien con otros. Están interesados en el logro de los
compañeros y subordinados y son receptivos a sugerencias de otros,
se apoyan en gran medida en reuniones para comunicarse. Tratan de
evitar el conflicto y busca la aceptación.
 TOMA DE DECISIONES

Principales limitaciones en la toma de decisiones

 Definición del problema incorrecta, inexacta o partidista.

 Búsqueda y análisis de información sesgada por su accesibilidad.
 Limitada formulación de alternativas.
 Evaluación prudente, insuficiente, partidista o inconstante.
 Selección prudente o satisfactoria de alternativas.
 Problemas de aceptación o compromiso en la implantación de la
decisión.
 Control o valoración subjetiva de la decisión.
 TOMA DE DECISIONES

Ética en la toma de decisiones

Un individuo puede aplicar tres criterios diferentes en la toma de decisiones

éticas:

 Utilitarismo.- En el cual las situaciones son tomadas solamente con

base en sus resultados o consecuencias. La meta del utilitarismo es
proporcionar el mayor bien para la mayoría.
 Derechos.- Esto hace que los individuos tomen decisiones
consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios
manifiestos en documentos como la ley de derechos. Un énfasis en el
derecho en la toma de decisiones significa respetar y proteger los
derechos básicos de los individuos, como el derecho a la intimidad, a
la libertad de palabra y a un proceso legal.
 Justicia.- Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las
reglas justa e imparcialmente para que exista una distribución
equitativa de los beneficios y los costos. Protege los intereses de los
de menor representación y poder.