El anlisis del contexto organizacional implica el desarrollo de un proceso que

permita recabar informacin del entorno externo, interno y de las partes

interesadas, con la cual se puede garantizar un adecuado diseo del sistema de
gestin de calidad alineado a la estrategia corporativa, para generar un alto
impacto en la perdurabilidad empresarial. Existen varias herramientas para llevar
a cabo el estudio del contexto de la organizacin. Cul de las siguientes
opciones contiene una herramienta que no es apropiada para llevar a cabo este
tipo de anlisis?
Seleccione una:
a. DOFA-MEFI-MEFE-Anlisis estructural de sectores estratgicos-PCI
b. Anlisis PESTAL- Entrevistas con partes interesadas- DOFA
c. POAM AMEF- Diamante de Porter DOFA
d. Entrevistas con partes interesadas-Diamante de Porter PCI - POAM

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Algunas de las estrategias para lograr la motivacin y el compromiso son
Seleccione una:
a.
partiendo del principio que el ser humano slo mejora lo que quiere, aquello que lo
hace sentir comprometido y motivado, este sistema pretende crear un sentido de
pertenencia y compromiso, estimular el entusiasmo y la creatividad en los
empleados, con estrategias como el trabajo en equipo, programa de reconocimiento
y la creacin de un buen ambiente de trabajo.
b.
Explique claramente y en el lenguaje ms comn posible en qu consiste el proceso
de Calidad Tota

c.

Delegar responsabilidades y dar autonoma a los empleados: Otorgar

responsabilidades a los trabajadores para mejorar procesos, es una de las formas
ms eficaces para lograr un alto grado de motivacin y compromiso.
d.
Proporciona una visin peridica para mejorar el proceso y los resultados obtenidos,
por lo tanto incluye un control de procesos y un control de resultados

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Las aplicabilidad corresponde a la determinacin por parte de la empresa para no
aplicar uno o varios de los requisitos de un referente normativo mediados por unas
justificaciones de fondo, en funcin de la naturaleza de sus procesos, el modelo de
gestin, sus productos y servicios y del alcance de su sistema de gestin de
calidad, entre otros criterios. De acuerdo con la nueva versin de la ISO
9001:2015 cul de las siguientes afirmaciones es la verdadera
Seleccione una:
a. Son excluibles solamente los requisitos del captulo 8: Operacin
b.
La informacin documentada es un requisito excluible
c. Todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015 son de obligatoria aplicacin
d. En el alcance del SGC puede definir las condiciones para la no aplicacin de
un requisito

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Es un instrumento de la Calidad Total:

Seleccione una:
a. Registrar y compilar datos
b. Enfoque hacia el cliente
c. Conocer las causas de un problema
d.
Identificar los lmites de control

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Es un proceso en el que se consideran aquellas cuestiones externas e internas
que influyen en el propsito de la organizacin de manera positiva o negativa pero
que son de vital importancia para el correcto alineamiento del sistema de gestin
de calidad a la plataforma estratgica corporativa
Seleccione una:
a. Contexto de una organizacin
b. Anlisis competitivo
Anlisis competitivo
c. Matriz DOFA
d. Ambiente de trabajo

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Es la declaracin de la alta direccin de sus intenciones globales alineadas a su
planeacin estratgica, en la que se expresa el compromiso por el cumplimiento
de los requisitos de calidad y los expresados por las partes interesadas, teniendo
en cuenta la informacin que ha sido conferida por el anlisis del contexto, lo que
significa el referente general de todo el sistema de gestin de calidad y del cual se
deben derivar los objetivos de calidad
Seleccione una:
a.
Cdigo de tica
b. Poltica de calidad
c. Visin
d. Misin

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
La palabra calidad tiene varios significados, dos de los cuales involucran la
organizacin y son tiles para planificar la calidad y la estrategia empresarial:

a.. Calidad es la adecuacin al uso determinada por las caractersticas de

un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente.
b.. La calidad es la ausencia de defectos (retrasos en las entregas, fallas
durante el servicio.
Seleccione una:

a.
EDWARS DEMING
b.
KAORU ISHIKAWA
c. JOSEPH JURAN
d.
PHILIP B. CROSBY

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
Comprende el planteamiento de los objetivos organizacionales, la elaboracin del
plan de mejoramiento, proyectos, programas y presupuesto en el cual se deben
asignar recursos para los programas de mejoramiento.

Seleccione una:
a.
Sistema de soporte
b.
Sistema de Planeacin
c.
Sistema de vitalizacin del trabajo

d.
Sistema de Produccin

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Para asegurarse de que el sistema de gestin de calidad de una organizacin
pueda lograr los resultados previstos, aumente los efectos deseables, prevenga o
reduzca efectos no deseados y logr la mejora, Qu elemento transversal la
organizacin precisa adems del conocimiento del contexto organizacional, y de
las necesidades y requisitos de sus partes interesadas para planificar sus sistema
de gestin de calidad?

Seleccione una:
a.
Los principios de calidad
b. La gestin de sus riesgos y oportunidades
c.
La planificacin de los cambios
d.
La trazabilidad

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta

En un sistema de gestin de la calidad la informacin que se va a documentar

y/o conservar informacin documentada ser la que vaya a usar para la toma de
decisiones ya sean estas: estratgicas, tcticas u operativas. Bajo este principio,
la informacin que una organizacin necesite documentar y conservar, ser la que
es funcional para su sistema de gestin de calidad y le sirva para suministrar
evidencia su implementacin, desempeo, mantenimiento y mejora. De acuerdo
con la nueva versin de la ISO 9001:2015 cul de las siguientes afirmaciones no
es verdadera

Seleccione una:
a. El control de documentos, el control de registros, el control de producto no
conforme, las auditoras internas, las acciones correctivas y acciones preventivas
son seis procedimientos que continan siendo de obligatoria documentacin.
b. Lo que para la ISO 9001:2008 era un documento, para la ISO 9001:2015
es mantener informacin documentada
c. El manual de calidad no es obligatorio, sin embargo se considera una buena
prctica
d. Los que para la ISO 9001:2008 era registros, para la ISO 9001:2015 es
conservar la informacin documentada