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Instituto Tecnolgico de Aguascalientes

Unidad remota Tepezal


CARRERA: INGENIERA. DE GESTIN EMPRESARIAL

MATERIA: Calidad Aplicada A La Gestin Empresarial


Unidad: 1
NOMBRE: SANJUANA MACIAS VALADEZ
TAREA: Actividad 1.3
MAESTRO: SILVA OLVERA VERONICA DEL ROCIO

FECHA DE ENTREGA: MIERCOLES, 24 DE febrero de


2016

*Resuelva las siguientes preguntas relacionadas con la unidad 1 Filosofas de


calidad, podrn encontrar las respuestas en el libro que est en plataforma
captulo 2
1. Comente quin fue Deming y describa algunos de los elementos
ms importantes de su biografa.
Dr. Deming fue un pion El Dr. Edward Deming fue un pionero en el tema de
calidad naci Wyoming, E.U. 14 de octubre de 1900 realizo sus estudios en la
universidad de ese mismo estado, luego se postul para Dr. En la prestigiosa
universidad Yale. Para el 1950 imparti cursos de innovacin de calidad a un
grupo de ingenieros y cientficos japoneses. En los 80s es descubierto por su
propio pas y lanzado a la fama, para esa misma fecha edita su primer libro
basado en sus cursos de calidad. Su mayor aportacin fue sus 14 principios
para trasformar la gestin en organizacin.
Elementos Importantes
-14 puntos de Deming
-Nueva teora de la gestin de las organizaciones (mejor direccin)

2. Los principios de Deming son una teora de la gestin de las


empresas que permite entender qu es lo que da la calidad?, o
son 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para
alcanzar la calidad?
Los 14 puntos de Deming nos que permite entender cmo funcionan las cosas
y qu es lo que proporciona la calidad en una organizacin ya que ha sido una
valiosa fuente de ideas de mejora.
3. Uno de los obstculos ms importantes para lograr la calidad es
la falta de constancia en el propsito. De acuerdo con el
principio 1 de Deming, cmo se puede lograr la constancia en el
propsito?
Segn Deming para lograr la constancia en el propsito es necesario que la
alta direccin de la organizacin este concebida de la necesidad de cambio,
que haga suya la poltica dela satisfaccin del cliente, que entiende que
tipos de cambio deba impulsar en la organizacin y por ltimo que
comprende el significado concreto de mejor calidad
4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la
planificacin estratgica de largo plazo, cules son los
obstculos a vencer para que sta sea posible y efectiva?

Uno de los principales obstculos es el no prever por ltimo el futuro, ms bien


vivir enfrascado en el problema de hoy. Se atienda por inercia y reaccionan
los problemas urgentes y se dejan de lado los que si no son importantes. Otro
de los factores a vencer seria que las organizaciones hoy en da no deben
de girar en torno a diarios de produccin o venta, lista de problemas de ayer,
reclamos
y quejas
masbienvasarse
en encontrar
como mejorar
continuamente.
5. La mala calidad en una organizacin se debe a la falta de
responsabilidad y atencin de los trabajadores de labor directa?
La mala organizacin en una organizacin se debe al sistema por lo que este
es el que debe mejorar continuamente para que tenga un gran xito.
6. Qu es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la
inspeccin en una organizacin?
Nos hace referencia que hay que eliminar la inspeccin del proceso ya que
sus resultados se utilizan nicamente para administrar por reaccin y
fundamentar los reclamos y no para descubrir la regularidad estabilidad de
las fallas.
7. En qu consiste el principio de que la siguiente parte del
proceso es el cliente y qu papel desempea en la mejora?
La parte del proceso es el cliente es decir cada rea de la organizacin tiene
un cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que necesita. El
cliente interno es la siguiente parte del proceso o quien se ve afectado por
los que se hace o deja de hacer. De la nica forma que el cliente
externo pague el trabajo de todos en la organizacin es lograr las buenas
relaciones entre los clientes internos de la misma y as lograr una mejorar
notable y continua.
8. Mencione algunas caractersticas del nuevo estilo de direccin
(liderazgo) que se requiere para la mejora continua.
Alguna de las caractersticas del nuevo estilo esta basadas en reducir
continuamente los desperdicios, los procesos, la lentitud y la mala atencin
de los clientes, ya que estos es tos es un conjunto permitir que los niveles
de productividad y competitividad se mantengan en constate aumento.
9. Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los
trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas
numricas para que incrementen su productividad y lo hagan
con calidad? Argumente.

Nos dice la lectura que el basar la estrategia de mejora en motivar


mediante estos aspectos es un proceder errneo que ignora que la mayora
de los planes se beben al sistema, ya que los carteles las exportaciones no
afila mas el instrumento de corte que utiliza un trabajador.
En lugar de slogans elegantes se requieren de ordenaciones comunicacin y
capacitacin in situ.
10.
Cmo afecta el trabajo a destajo y por estndares a la
calidad y a la productividad?
El trabajo a destajo afecta la calidad y la productividad ya que la
remuneracin de los empleados se hace en base al numero de piezas que
este produzca mas no asi poniendo cuidado ala calidad de cada una de
las piezas mismas.
Este tipo de mtodo reduce el trabajo de supervisin
ya que este solo se
limita a contar, sin embargo es bastante perjudicial para la calidad,
productividad y la motivacin de los trabajadores.l
11.
Es correcta la afirmacin de que la mayora (85%) de los
problemas de calidad en una organizacin se debe a los
trabajadores, y ellos, con una mayor atencin y concientizacin,
podran corregirlos?
No se correcta, ya que esta afirmacin habra en contra de la aseveracin
que el culpable de la baja calidad de la produccin es culpa del sistema.
Es dosis si aun empleado se le proporciona los materiales errneos o su
equipo
de trabajo presenta defectos
esto se traducir
en productos
defectuosos y ni seria por ende la responsabilidad del empleo sino bien
del sistema el medio en el que se desempeo.
Otros representantes de la calidad
12.
Una de las aportaciones clave de Juran es la triloga de la
calidad. En qu consiste sta?
Nos dice que la triloga de juran es un esquema de administracin funcional
cruzado que se componen de tres procesos administrativos: planear,
controlar, y mejorar.
13.
Con qu actividades inicia la primera etapa de la triloga
para la calidad?
Las actividades inicia la primera etapa inicia con la planeacin:
-Determinar quines son los clientes

-Determinar las necesidades de los clientes


-Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
- Desarrollo un producto que responda a estas necesidades.
14. Quin fue Ishikawa y cules fueron sus aportaciones ms
relevantes?
Nacin de Tokio Japn en 1915 se gradu
de la universidad de Tokio
obteniendo su ingeniera. Octavo el premio Deming por sus aportaciones a
la calidad y un reconocimiento por la ASQ. Ishikawa se conoce como uno de
los creadores de los crculos de la calidad y el modelos causa efecto
tambin conocido como diagramas de Ishikawa. Planteo que las generaras
beben insistir para que la calidad siempre vallan un paso adelante y no
solamente basadas en la calidad del producto.

15. Comente algunos de los aspectos ms importantes en los que


Crosby contribuy a la calidad?
Crosby contribuyo a la calidad a partir de 13 libros que ayudaron a los
ejecutivos para crear organizaciones de la calidad; as mismo propuso 14
pasos para iniciar y continuar el movimiento de la calidad. El secreto de
Crosby se fundamento en que la clave de la calidad es hacerlo bien
desde la primera vez.
16. Qu fue el movimiento cero defectos?, y cul de los maestros de
la calidad fue participe del mismo?
Crosby estima que en los aos sesenta varias compaas japonesas aplicaron
adecuadamente el principio de cero defectos, utilizndolo como una
herramienta tcnica, mientras la responsabilidad de su debida implementacin
se asign a la direccin. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se
utiliz como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de
registrarse defectos recaa en el trabajador. Esta estrategia requiere una
orientacin tcnica adems del compromiso de la direccin.

1.
2.
3.
4.

-Los maestros de la calidad


William Edward Deming
Philip Crosby
JosephMoses Juran
Kaoru Ishikaswa

5.
6.
7.
8.

ShigeoShingo
Genichi Taguchi
Armand Feigenbaum
Peter Senge

17. A Feigenbaum se le reconoce como el creador del concepto de


costos de calidad, cul es la idea de este concepto?
Su idea de la calidad s un modo de vida corporativa, un modo de administrar
una organizacin mientras que el control total de calidad es un sistema
efectivo que abarca toda la organizacin e involucra la puesta en prctica
de las actividades orientadas hacia e cliente

18. Peter Senge habla de construir


aprendizaje, qu significa esto?

organizaciones

abiertas

al

Una organizacin abierta la aprendizaje busca que las personas estn


aprendiendo y poniendo en prctica todo el potencial de sus capacidades.
La capacidad de comprender la complejidad y de adquirir compromisos y
asumir su responsabilidad.
19. Explique brevemente las cinco disciplinas que propone Senge para
construir organizaciones que aprenden.
Las cinco disciplinas propuestas por Sengen son el dominio personal (esta
proporcin la base espiritual de las organizacin en inteligente) los
modelos mentales ( estereotipos muy arraigados que influyeron la forma de
ver el mundo) la construcciones de una visin compartida ( es necesarios
contar con un rumbo claro y retado que dirija los esfuerzos e iniciativas a
una direccin en comn ) el aprendizaje en equipo ( se busca en causa las
energas en una sola direccin) y el pensamiento sistemtico ( se busca
aprender el mtodo, entenderlo y mejorarlo).