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Introduction :.............................................................................2
Partie 1 : Prsentation gnrale du groupe et du secteur :
..................................................................................................... 3
Section 1 : Groupe Veolia Environnement..........................3
1. Activits............................................................................3
2. Veolia en chiffre :.............................................................4
3. Analyse SWOT de lentreprise Veolia :.........................4
4. Analyse PESTEL de Veolia...............................................5
5. La prsence de Veolia au Maroc....................................6
Section 2 : Les modes de gestion du service de l'eau
potable au Maroc :..................................................................7
1. le secteur de la distribution de l'eau au Maroc :.........7
2. La gestion en rgie :........................................................8
3. La gestion dlgue :......................................................8
Partie 2 : Diagnostic stratgique de Redal..........................10
Section 1 : Prsentation de Redal......................................10
1. Prsentation de Redal :................................................10
2. Chiffre cls fin 2012.......................................................10
3. Les Stratgies de Redal :..............................................11
Section 2 : Les problmes et les recommandations.......11
1. Les problmes de Redal................................................11
2. Les recommandations :.................................................13
Conclusion................................................................................14
Introduction :
Le secteur de l'eau potable et de l'assainissement au Maroc a vu depuis les
dernires dcennies, une augmentation trs importante de l'accs l'eau.
Dans
une
moindre
mesure,
l'accs
lassainissement
galement
augment. En 2010, selon des donnes publies par lOffice national de lEau
potable (ONEP), le taux de branchement au rseau national deau potable
sest lev 93 % en milieu urbain et 91 % en milieu rural. Toutefois, dans
les campagnes, seulement 33 % des habitants disposent de leau
directement dans leur foyer, alors que le restant de la population a accs
des bornes fontaines, situes jusqu 1 km des logements. Dsormais la
distribution
d'eau
est
dlgue
des
oprateurs
privs
dans
des
1. Activits
Veolia Environnement est la plus grande entreprise franaise de services
deau au monde, le groupe regroupe 106 filiales au sein de 4 divisions :
Eau : N1 mondial des services de l'eau
Spcialiste de la gestion dlgue des services d'eau et d'assainissement
pour le compte de collectivits locales ou d'entreprises industrielles et
tertiaires, Veolia Eau est aussi l'un des premiers concepteurs mondiaux de
solutions technologiques et de construction d'ouvrages ncessaires
l'exercice des services de l'eau.
Energie : N1 europen des services nergtiques
2. Veolia en chiffre :
Ces 106 filiales sont disperses sur les cinq continents avec plus de 179 000
salaris, le Groupe conoit et dploie des solutions pour la gestion de leau,
des dchets et de lnergie, qui participent au dveloppement durable des
villes et des industries. travers ses trois activits complmentaires, Veolia
contribue dvelopper laccs aux ressources, prserver les ressources
disponibles et les renouveler.
En 2014, le groupe Veolia a servi 96 millions dhabitants en eau potable et
60 millions en assainissement, produit 52 millions de mgawatheures et
valoris 31 millions de tonnes de dchets. Le chiffre daffaires en 2010 de
Veolia Environnement tait de 34,787 milliards deuros (et un bnfice net de
581 millions deuros), dont 40 % en France. La gestion de leau reprsente la
part la plus importante du chiffre daffaire de Veolia Environnement avec 35
%, contre 27% pour la propret, 21% pour lnergie et 17% pour le transport.
cycles
dusage
et
- Position de leader
- Nature des contrats stabilisants
long terme
Opportunits
-Acquisitions
Menaces
contrats - Rglementations fluctuantes et
et
stratgiques linternational
contraignantes
en
matire
des
utilisateurs
exigeants
Pression
le
monde
face France
Europe
-
Augmentation
environnementaux
des
besoins -
Maturation
Europens
des
marchs
envers
lenvironnement,
pour
promouvoir
le
Social : Cest un point positif pour des groupes tels que Veolia. Au
niveau Culturel, on peut cependant rencontrer des difficults dans
certains pays o la politique environnementale connat un retard, et
nest pas encore entr dans les murs du pays. Un autre point
intressant pour Veolia Environnement, cest que la consommation
deau a augment 2 fois plus vite que la croissance de la population au
cours du dernier sicle. Il y a donc plus de demandes et de besoins en
terme deau sur le march.
cause
des
changements
climatiques
et
2. La gestion en rgie :
Sont institues par le dcret n 264-394 du 29 septembre 1964 relatif aux rgies communales. Il existe deux
formes de rgies :
a) La rgie directe :
Les petits centres urbains grent couramment leurs services d'eau et
d'assainissement en rgie directe, les communes exercent alors elles-mmes
l'exploitation et la gestion du service.
b) Les rgies autonomes municipales :
Sont des tablissements publics communaux caractre commercial et
industriel et dots de la personnalit morale et de l'autonomie financire,
sous tutelle du Ministre de l'Intrieur.
La Rgie Autonome est cre par dlibration du Conseil Communal ou du
Syndicat de Communes pour assurer la gestion de certains services publics
locaux l'intrieur du primtre des Communes concernes.
3. La gestion dlgue :
a) Contexte d'urbanisation croissante et besoin croissants en
services de base :
A partir des annes 1990, la capacit des Rgies Autonomes satisfaire la
demande croissante des usagers est devenue l'objet de dbat et de prise de
position, souvent contradictoires, concernant les choix cruciaux auxquels
l'conomie
mondiale.
Faut-il
maintenir
le
principe
moindre
cot pour
la
collectivit..
Et
d'ajout,
dans
une
1. Prsentation de Redal :
Filiale
de
Veolia
Environnement
Maroc,
Redal
est
un
acteur
du
communes
Prs de 1 700collaborateurs
tant
une
ressource
puisable
prsente
lui-mme
un
risque
le montant des
devis
et des
montants
facturs
dun
contractuelles
et
sans
approbation
des
autorits
2. Les recommandations :
Rviser le contrat de gestion dlgu afin de rengocier les termes du
contrat ; dans le but de garantir la mobilisation des
sources
zones urbaines ;
Prserver la ressource en luttant contre les fuites deau potable ;
Renforcer la capacit de recherche de fuites ;
Garantir la qualit de leau potable ;
Moderniser un systme informatique de supervision gographique qui
permet dornavant de stocker sur un secteur donn toutes les
informations
(rclamations,
hydrauliques
(dbits,
consommations
pressions,
clients)
volumes),
et
clientle
vnementielle
(interventions) ;
Ajuster la pression du rseau deau potable et sa distribution.
Mettre en place des outils pour afficher les lments comptables et
financiers de manire transparente.
Communiquer sur ses projets sans utiliser les techniques qui
sapparentent au greenwashing .
Conclusion
renforcement
des
infrastructures
d'assainissement
d'une
part,
et
la
essentiellement
elle
confronte
plusieurs
problmes
lis
linsatisfaction de la clientle qui rclament la hausse des tarifs ainsi que des
factures assez gonfles par des frais pour services non rendus. Dans ce
cadre, les clients se plaignent des frais exagrs quimpose la socit pour
des services fictifs titre dexemple des dizaines de dirhams en avis de
coupure jamais rceptionns, dautres dizaines de dirhams pour intervention
technique, soit des travaux qui nont jamais eu lieu.
Le comble est que certains clients de la REDAL ne reoivent mme plus de
facture chez eux, et sont obligs chaque fin de mois de se diriger vers les
agences commerciales pour rgler leur consommation.
Suite ces diffrends entre la population de la rgion Rabat-Zemmour-Zair ,
la question qui se pose est la suivante : Est-ce que la Wilaya prolongerait le
contrat avec REDAL ou bien ferait appel une autre socit comme fut la
cas avec la socit espagnole qui dtenait REDAL avant son rachat par
Veolia ?