James Burke: Una Carrera en

Negocios Americanos
Gerencia de Proyectos

PROFESOR:
william Muoz Marticorena

1.- Antecedentes

James ingres a Harvard Business School con la clase 1949.

En el ao 1954 James entr a trabajar a Harvard, como
presidente de ventas.
Burken entr a trabajar a Johnson & Johnson en 1953 como
director de producto para Band Aids.
James Burken culminaba su periodo como ejecutivo en
Johnson & Johnson a finales del ao 1989.
Objetivo Principal: Resaltar la importancia de la perseverancia
de una persona que no es conformista y que impulsado por la
firme voluntad de sus sueos ,sigue adelante en un camino de
evolucin y crecimiento personal .Para luego en determinado
momento, de su ejercicio profesional ,resolver los sucesos con
el mayor profesionalismo y pertinencia que estos requieren.

Actores Claves

Harvard Bussines School : Universidad en la cual James

recibi formacin profesional ,basada en negocios.
Procter & Gamble : Empresa de productos para el aseo
personal, el primer centro de labores de el Joven de
Negocios quin lo requiriera como representante de
ventas.
Johnson & Johnson :Empresa de productos mdicos
fundada en New Brunswick, New Jersey en 1886.,quin lo
solicit como Director de producto para Band Aids.
Autoridades (Gobierno Norteamericano)
Polica Estatal (Agentes del FBI)-Medios de comunicacin
Clientes
Trabajadores

Enunciado del Problema

General
La
trayectoria
de
un
profesional
competente
quien con
su comprobada capacidad
resuelve los problemas que se suscitan en
su centro de labores ,en el cual tome las
decisiones correctas ,amparado en sus
muchos conocimientos adquiridos en los
aos que tuvo de preparacin.

A) Problema General

Identificacin del problema central del caso.

En 1982 Johnson & Johnson se ve involucrada en una crisis
producida por el envenenamiento de siete personas que
consumieron uno de los productos estrella de la empresa, Extra
Strength Tylenol, descubrindose que dichos envenenamientos
fueron producidos por pequeas cantidades de cianuro
encontradas en algunas pastillas del medicamento en mencin.
Esta situacin significaba un serio problema de salud pblica
que traera consigo el desprestigio de la marca.
El Tylenol es una marca americana de medicamentos para
reducir el dolor de cabeza, reducir la fiebre, aliviar los sntomas
de las alergias, el resfri, la tos y malestares generales. El
ingrediente activo de su producto original es el acetaminofn,
conocido comnmente como paracetamol, y que se
comercializa como un analgsico y antipirtico. La marca es
propiedad de McNeil Consumer Healthcare, una filial de Johnson
& Johnson.

B) rea de conocimiento
Las

reas de conocimiento que

observamos en este caso son:

Gestin de alcance.
Gestin del tiempo.
Gestin de costes.
Gestin de riesgos.
Gestin de las adquisiciones del
proyecto

Causas

Consecuencias

Impacto

Cianuro uno de los

venenos ms activos
haba sido colocado en
las cpsulas de Tylenol.
Debido al estrs y
confusin que se gener
en la planta McNeil en
Washington) lugar donde
se identific el 1er caso),
el gerente de McNeil dio
una informacin
prematura sin investigar
a los ejecutivos de J&J
afirmando que no exista
cianuro en ninguna lugar
de la planta.

Retiro de todo el lote

identificado como
sospechoso
En un primer momento
los directivos estaban
divididos entre enfrentar
las consecuencias del
problema retirando el
Tylenol contra los que no
queran el retiro de
Tylenol. Pero al final
como dijo James E.
Burke: las consecuencias
de este problema
conmociono a los
directivos de la Johnson
& Johnson por lo que la
decisin fue ms fcil
La oficina de relaciones
pblicas de J&J tuvo que
aclarar a los medios
sobre la aseveracin
hecha horas ms
temprano.

El medicamento resulta
daino para la salud

Investigacin a los altos

ejecutivos
Perdida de prestigio
para la organizacin

Hiptesis
Dentro del programa realizar seguimientos y
control de los recursos y material necesario para
su desarrollo.
Disear un plan de mejora continua en todos los
controles de calidad
Lanzar una campaa de marketing donde se
recobre la confiabilidad de los productos que
ofrece la organizacin
Retirar el producto Tylenol del mercado
Introducir el producto con una nueva presentacin

LECCIONES APRENDIDAS

A pesar de que la investigacin estaba

inicindose, la gerencia decide la retira
del Tylenol en forma oportuna y acertada
sin importar la prdida millonaria. Luego
de la retirada del Tylenol se decidi reintroducirlo al mercado bajo una nueva
presentacin (frascos con sello de
seguridad) para evitar cualquier
manipulacin del producto