Professional Documents
Culture Documents
Working
with Emotional
Intelligence
Bantam Books
,
, 2013
159.928.234:658.5
88.912:65.290
74
Brockman, Inc.
74
, .
/ ; . . . . . . : , , 2013. 512 .
ISBN 978-5-91657-729-7
: EQ , , , , . ,
.
, EQ ? :
! , ,
.
, .
159.928.234:658.5
88.912:65.290
.
.
-
ISBN 978-5-91657-729-7
15
I.
16
18
21
23
25
27
29
1.
30
32
35
38
40
43
46
48
50
55
:
?
:
,
?
2.
:
:
:
: ?
58
3.
59
60
62
64
66
68
69
71
72
75
76
78
81
?
:
:
:
:
83
II.
84
85
86
88
89
94
96
98
100
105
106
110
114
117
4.
119
121
122
125
127
130
134
136
138
139
?
,
5.
,
-
:
141
145
147
149
153
154
157
159
161
162
165
167
169
171
172
174
175
180
181
183
187
188
192
194
195
196
:
:
:
6. ?
199
,
:
:
203
III.
204
206
209
213
215
7.
216
218
220
221
227
228
233
235
238
240
241
247
,
,
?
249
251
253
254
260
262
264
267
268
271
273
275
281
283
285
286
288
291
295
297
298
:
-
8.
300
9. ,
301
303
305
307
309
314
315
318
322
323
325
330
332
335
337
340
342
345
348
:
,
,
353
IV.
354
10.
356
357
:
,
360
363
365
367
369
371
374
377
382
384
388
389
393
11.
395
397
398
400
401
404
406
407
410
414
415
418
421
V. ,
422
425
426
427
429
431
433
436
438
441
12.
445
447
449
452
453
456
457
459
462
464
10
?
?
,
13.
:
:
465
467
469
470
473
474
1.
477
2.
481
3.
484
4.
487
5. -
493
, ,
: :
, ,
.
.
, , . ,
.
, , , ;
, ;
, .
,
, . ,
. , .
, .
,
.
, ,
. , .
, .
. ,
16
, .
, -. ,
, .
, , , , . , ,
, , , ,
. , , , .
, ,
.
,
.
* .
, , ,
.
, .
, , ,
,
. .
* . . .
17
, . , .
, , , , . ,
.
, .
,
,
.
,
. ,
,
.
, .
,
.
(GPA) , , , . , ,
. , -
18
, .
,
. ,
. , (
, ). , , .
, ,
.
, . ,
, ,
. ,
, .
,
.
- ,
.
, , . ,
-.
,
19
. : ,
.
,
, ,
.
, , .
.
, , . , ,
, . .
, ,
, .
: ,
.
.
, .
, .
, , , .
.
20
, , .
, , .
.
, . ,
.
, , .
- ,
, .
, -,
.
.
-, . ,
, , , ,
.
-, ,
, . , ,
21
,
.
, ,
, , .
.
*, , , .
, , . ,
.
. ,
.
,
.
, .
, , ,
. , ,
. .
, , , ,
. , ,
* . .
.
22
,
. ,
. ,
. ,
.
,
,
, . , .
:
,
.
; , ,
Telia*. , - Citibank, :
.
.
, ,
-
, .
, , , Allied-Signal, ,
* TeliaSonera. . .
23
. ,
,
. , : , ?
,
.
,
.
, Siemens AG.
*,
. .
Ford Motor Company , ,
. ,
- : , ,
.
1997
.
. ,
.
* , ; , . . .
24
, : ?
, , ,
, . ,
- , (
IV), .
, ,
.
, ,
. , ,
.
?
, .
, , ,
.
, .
. - .
- ? .
, .
.
, : -
25
.
, , -
.
,
.
, , ,
- . . ,
, .
,
. ,
,
. , , , , .
. ,
, , . .
.
, , , , .
. , , ,
- , .
, , .
, , , ,
26
1970- ,
1980-. . ,
, ,
: .
.
, Fortune 500*,
, , : : , , ,
. ,
, , , . : .
-, .
. , , . , .
. , ,
, , .
. , American Telephone
and Telegraph Company ,
* 500 , Fortune. . . .
27
4,7 . :
, -
.
, , . , ,
.
,
, .
; . ,
, , , , ,
.
. ,
, .
, - .
: , .
*,
,
, , , .
, ,
. ,
, ,
* ,
. . .
28
. , , ,
, -.
:
,
1918 ,
,
24 .
.
? -, ; -, , ;
-, ,
. , ,
( ).
,
. ,
.
, . ,
, . , ,
,
.
,
, ,
.
29
1970- , 1980-. ,
.
.
: ,
.
, ,
, , .
, , ,
, , .
, , , . ,
1980-, 2000 20 .
, .
?
, , :
. , 19
.
30
. :
, ,
. ,
.
. 1960-
1970- ,
. ,
- , , , , -
.
, ,
. , ,
.
.
.
.
, , ,
.
, , .
,
, .
: ,
.
31
, - , .
, .
, - , , , , ,
,
.
,
,
.
.
.
I , , ,
, , .
. : , , .
II , , , , .
, .
32
III , .
, , , , ,
.
,
,
.
.
,
,
.
IV . , - ,
. ,
, ,
.
, V, , . ,
,
.
, , , ,
, . , , ,
.
, ,
.
,
33
. ,
. , ,
,
.
,
. , ,
.
, , . ,
,
.
1970- ,
, , ,
: . , .
-
, - , . .
,
, .
, - ,
, .
, , , .
.
,
, . , , .
35
, . , , .
,
.
.
, ,
. , , , .
, , *.
-,
, .
. .
:
. , ,
.
, ,
, . 1960-
* .. (18561915)
.
, . . .
36
, ,
.
. , .
.
. , ,
,
.
1973
, . , , , ,
, ,
, .
, .
, ,
. ,
,
, .
,
, .
, . , ,
.
.
37
- . : , , ,
. .
, , .
, : 3000/30 ,
.
, ,
.
, , .
, . , .
, , .
, . ,
38
, .
-
, ,
, .
, ,
. .
,
, , ,
, . , ,
.
,
, - .
,
, .
(, , ) , ,
.
,
. ,
, , .
.
.
39
, . .
, , .
, , .
,
, . , .
, .
, ,
.
, , ,
-.
, - ,
.
:
( ,
), - ,
. , ,
,
. 800 (
,
) 5
40
. ,
. -
, - . , , ,
.
, , , .
.
(
). - ,
, : , , . , , , -,
. . ,
, ,
,
.
. . ,
, .
25 .
, 10 , 4 .
,
,
41
75 , 96.
, , , .
,
, , . ,
,
, ,
.
,
, , , .
.
-
, ,
. .
, .
, , , , -,
Hay/McBer, Hay/McBer ( ). , , -
. .
.
, ,
42
, , . , ,
, 110 120 . , (10
).
.
, , , .
,
, , .
,
,
, .
.
,
, . ,
, .
, .
:
: .
,
.
43
, . , .
?
;
, . : , ,
. , .
, ,
, ,
.
?
, ,
.
. ,
,
.
,
.
, ?
, , ,
, , , .
, ,
.
, , , , . ,
44
, .
, , - .
.
, .
, Fortune 500, , , -,
, .
,
. , .
,
,
, Hay/McBer .
.
, . ,
, , . ? , .
, , , ,
- . ,
, ?
. ,
, , ,
.
, , ,
, .
.
45
:
- , . , ,
. ,
, , . ,
, ,
.
. :
.
, . . ,
- - .
, ,
, , . ; , .
.
.
, .
; . , .
,
.
,
46
65 . , .
, , , .
,
.
,
. , ,
.
, .
, ,
. ,
. .
, , . ,
. , , ,
.
, - . ,
- American Express Financial Advisors: , , ,
. .
, , .
47
,
.
. ,
- , , . , , ,
. ,
, !
. .
, .
:
, . , ,
, , :
----!
, , ,
. , , .
, , . , . . -
.
.
,
48
, . ,
: ,
, .
- , . , ,
- .
. , ( , )
, , .
, , .
, , . ,
. , , . :
, , .
, ,
. ,
, ,
.
,
, .
,
. , -
.
49
, , ,
.
,
.
, .
. , , , . , : .
:
. , .
,
, : , , , . ,
, . ,
, .
, .
, .
,
,
50
, . , .
, ,
, .
, . . ,
- .
. , , . , ,
.
.
- .
, , , . ,
, .
, ,
.
.
. ,
. , , ,
.
,
. , .
51
, .
, , (. 4).
: .
: .
: .
(. 5).
:
.
:
.
:
.
: .
: , .
, (. 6).
: .
: .
52
: .
: , .
, .
,
(. 7).
:
, .
:
.
: ,
.
:
.
: .
(. 8 9).
:
.
:
.
:
.
: .
53
: .
:
.
:
.
: .
:
: ;
: ;
: . , , .
;
, : ,
,
, . ,
, ,
;
: -
. .
, . II III
54
. ,
. ,
,
. , , -
(, , ), .
: ?
. ,
* , .
: , . .
, - , .
, .
. , ,
, , .
, .
,
* , ,
. . .
55
.
,
. ,
.
. ,
, . ,
, . . ,
.
, ,
. ,
, , !
, , ,
-. ,
.
, . , .
? , ,
Boston, Digital Equipment
56
Corporation (- ).
, , ,
.
, ,
. .
. , ,
.
,
.
.
58
Lucent Technologies , ,
, . , ,
. , , , , .
.
, , , , , .
Amoco ,
. ,
, , , ,
, .
,
. . ,
:
?
, 181 .
121 .
.
.
-.
.
, . , ,
,
. , Amoco
. ,
.
: 73 ,
Amoco , .
181 , , 67 , ,
59
. .
.
, ,
Hay/McBer . (
, , . 2.)
, 40 .
, , -
-. .
, Hay/McBer, , ,
. ,
,
.
,
.
.
, , , .
, .
60
? , ? .
.
, ,
. ,
, . ,
.
, .
, , .
,
.
,
- .
,
.
, .
,
.
, , : , , , .
: , ,
, . , .
61
62
, ,
- .
, ,
.
, . ,
, .
,
.
, , ,
. Hay/McBer.
, .
IBM, PepsiCo Volvo, .
, : ,
.
.
, . ,
. , .
.
63
.
, , , , , . 90
.
, :
. ,
, , , .
. , Ford Motor Company. -
43- , . ,
Nordstrom .
, .
, , , .
,
,
.
Nordstrom, ,
. .
, .
64
, ?
! ,
, , ,
. ,
, -
.
,
, . ,
, , .
? . :
1 ,
80 !
.
. , ( ),
( ),
, ,
.
, .
,
, , .
.
, , . ,
65
.
,
, , ,
. , , , .
127 .
, . ,
.
,
. ,
.
1 , ,
. : ,
, .
2 : , ,
.
3: ,
.
66
?
3. , :
.
.
:
, , . , ,
.
, , ,
-.
, .
:
, , , .
, ,
.
, , . , - , , (. 2)
, . ,
.
, ,
, ,
67
.
, :
.
?
, Radio
Corporation of America, ,
. ? : , , . .
, , -,
Hay/McBer.
.
, , , ,
. :
, , ,
,
.
,
. ,
,
.
,
, . ,
10 ,
, 320 .
68
, , , 1272 .
, , .
, . ,
, ,
. .
. Hay/McBer 44
Fortune 500, American Telephone and Telegraph, IBM
PepciCo. ,
. , 10
6,7
. 3 . , , !
42 , ,
3,7 , , 88 !
.
, -
, .
, , , .
,
: , , , .
69
,
.
.
,
, - IBM PepciCo
Hay/McBer.
, ,
, , , .
PepciCo, , , , ,
. ,
.
87 , - ,
.
PepciCo
, . ,
,
82 86 .
. , ,
, 13 ,
11 , 20 .
.
, .
, .
,
.
70
, , 1520 .
, ,
20 .
.
.
. ,
, , 54 . , , ,
,
.
114 .
.
. ,
. ,
. , ,
.
,
, . ,
50 , .
71
, . -
.
,
.
( - ).
4 . - ,
, ,
. 6
.
, .
LOreal Group,
,
63 ,
, , .
, ,
90 , .
:
, .
, ,
72
. ,
, .
, .
, .
.
. . , ,
. ,
. . ;
, , .
5 , , -
, .
, ,
. , .
:
.
, , . .
: ,
, , .
,
.
:
, . , , .
, , , .
73
. ,
.
, , , -
Johnson Wax*. ,
,
.
, , .
: ,
. ,
, ,
, .
:
, , . ,
,
, - , . ,
.
: , , . ,
,
. ,
.
* Johnson Wax Building. . .
74
:
, , . ,
, ,
. , , , .
: . ,
,
.
:
- Egon Zehnder
International -
. ,
227 23 . , , , .
. , ,
, .
, ,
. , ,
75
. , ,
. -
, .
,
, .
. -
:
, , . ,
. , .
: , ,
, .
, ,
, . ,
. .
, , British Airways, ,
, .
*:
, , , . ? ,
* ,
:
. . .
76
, .
, , -. , , . , , ,
.
, , .
, .
, . , . , .
,
: , ,
,
.
:
. ,
( ),
. , , ,
. , - .
, ,
, , .
, , . ,
,
77
Sendia. . ,
.
,
, . ,
! , , , . , , ,
, . ,
,
, ?
: , .
? , ,
. , ,
Boston. , .
, .
, .
, , , Nordstrom. , .
, . C :
.
:
, , ,
,
78
79
, , , .
.
, ,
, .
, 1950- , 80
. ,
, , , .
, 1994 ,
,
.
, , . .
.
, Exxon*: , .
, , , ,
. , , ,
, ,
, .
* Exxon Mobil Corporation. . .
80
:
, ,
, , . ,
:
. ,
, General Dynamics Corporation
.
, ,
. ,
, ,
, , .
.
.
, - - Xerox
, : ,
, , . , . :
, , , . , .
, ,
?
?
,
,
.
81
II
, , . ,
.
100 .
4 . .
,
.
. ,
.
,
, .
, ,
.
, , ,
:
! ! ,
84
, ,
.
.
, - . .
,
.
. ,
, .
,
, , ,
.
.
:
, ,
, .
, -
. , .
, , . , , , .
,
.
, , , .
85
, 2 400 ,
,
.
, - .
( ) , .
, .
: , ,
,
- . , , .
,
: ,
, , .
,
.
: ,
- . :
, , .
.
?
. , ,
.
.
,
86
,
, , . , ,
.
. - ,
, .
, , . ,
, , , .
, ,
,
. - . , ,
.
,
,
( , )
,
.
, , , .
, ,
: (
) , . , , , - . ,
: ,
87
, ,
: --, - .
, : .
, , , , .
,
, , .
.
, , ,
. .
,
. ,
, .
, , , .
. ,
,
.
. -,
?
. , .
, : , , . ,
88
, , ,
-
. .
.
, ,
, .
, .
, , , , , ,
, . , ,
, , .
.
, .
, . .
,
. ,
. ,
,
.
,
. ,
89
,
. ,
.
, ,
.
, ,
, , , , .
: ,
-
, . , , , ,
.
,
. , ,
,
, : ,
, . ,
, , ,
, .
, , . ,
, ,
.
,
. :
, . , , . ,
, . ,
90
: , ,
.
, . ,
,
. , , - ,
80 .
.
, , ,
. , ,
. , ,
.
,
.
,
:
: ,
;
;
: ;
; ;
: , , .
91
, :
, ;
, , ;
-, .
, ,
. , . ,
, .
, . ,
.
, , . , ,
- .
. ,
, , .
, , .
.
92
,
, ,
, , .
. , . ,
American Express
, .
. , .
, .
,
, , .
, , .
,
.
11,
American Express , . .
, . ,
, . , ,
. ,
, ( 7).
93
, ,
. , .
American Express
.
, ,
, . ,
, ,
.
. ,
.
, , ,
.
, ,
. , , . ,
. ,
, , , - . , ,
.
, .
94
. , . . ,
.
- ,
, .
, , . , ,
.
, .
, , , , . *. , ,
. , . ,
. ,
.
, , .
. ,
Silicon Graphics, . :
* . . .
95
, .
,
,
.
?
.
,
: , . .
, , , , , , - .
,
.
:
.
Wisconsin Energy, ,
2 ,
. , - ,
.
, , . ,
.
: , , ? , .
,
96
, , , . ,
, .
. , , ( ).
. , - , .
, , .
, ,
.
, ,
, . ,
, .
, ( , ) . -
, , ,
.
,
, .
, ,
, .
,
. , ,
.
97
, ,
, ,
. , ,
,
.
, ,
, . ,
, ,
. , ,
. : , , , , ,
, .
.
, .
, ,
, , . , .
, , .
, , .
98
, , .
, ,
, . , , ,
, .
, , General
Electric, Digital Equipment Corporation (
) Mobil il, , ,
, , . ,
.
, ,
, , : , . , ,
- , .
, , , . ,
, .
. ,
,
, ,
,
, , .
, , .
, ,
99
, , , . , -
, . , , , .
.
.
, , -
, , , -
KRW International.
, .
, -
,
, - . . ,
, -
.
, .
- .
, ,
,
, .
, . .
100
,
. , , ,
, .
,
, , ?, ?,
?
, , , . , - ,
: ?
, . , , , , , ,
.
-, ,
, .
- , ,
,
.
.
, , .
, .
101
, , , ,
, . ,
, , . .
, ; , , .
, , ,
, ,
. ?.
, ,
, ,
,
, -
. ,
,
, .
- , ,
.
, -
50 .
. ,
, .
, , .
? , , .
,
.
102
, :
, Perot Systems,
. : ,
,
Electronic Data
Systems*, . , , , ,
.
, , : , ,
, , .
.
, , ,
, . , EDS
* EDS, . . .
103
. , EDS , , . , , ,
. EDS
, ,
, ,
. ; , , , .
EDS,
, *.
, .
, ,
.
. , SABRE**.
, , , . ,
,
, , ,
. ,
EDS : ,
* Medicare, 65 . . .
** . .
.
104
. ,
.
, ,
, . ,
. ,
, ,
.
, , , , Royal Dutch Shell. ,
, ,
.
,
.
,
, ,
.
, ,
.
, ,
- .
105
, .
,
,
.
, , -
, ,
.
-
, , , .
, ,
. , , , , ; ,
.
,
, .
, , .
, . ,
- ,
,
, , - , .
106
, , . ; ,
, KRW
International. . ,
, ,
. , . , , , , , .
.
, , ,
.
. , , , .
. : , ,
- .
, , ,
.
,
, . : , , ,
,
.
.
107
, , . ,
,
- ,
. -
: , , , ,
- .
, - , .
.
; , , .
,
. ,
.
: ;
; ;
; - ,
, .
: ,
;
,
.
: ,
; ; .
108
: ,
; ,
;
, , .
: ,
; , ;
.
: ,
;
.
:
;
.
:
; ,
;
.
, , ,
, .
.
, , : -
, . ; .
,
,
109
.
,
, - .
, 500 Fortune:
.
184 .
, ,
, . ,
, ,
.
, , ,
.
, ,
.
,
, ,
.
, ,
. - ,
110
, , , . ,
, ,
: .
, :
, , .
,
. ,
. :
, ,
.
, ,
, ,
. , ,
, . , .
, , ,
, , .
, ,
, , American Telephone and Telegraph 3.
, , -, : .
111
, :
; ,
, ;
,
.
,
.
, . -
:
,
, ,
. , ,
. .
, ,
50 20 .
;
. . ,
, . , .
112
,
,
, .
, , .
.
, , : , .
, ,
, ,
.
,
.
. ,
.
,
,
. , , -,
, -,
. , .
, .
, . ,
, , , .
, ,
113
.
, , ,
.
, ,
. ,
, .
, ,
. , ,
. ,
Chrysler ,
: , , ,
, .
, , , . ,
. , ,
.
, ,
,
-
. , - :
114
- ,
,
.
:
. , -, ,
, .
,
,
. , .
,
. , , , .
, , , , ,
, , . , , ; ,
, .
, . -, .
112 , , , ,
.
, , .
. ,
115
. , ,
.
,
. ,
: , , , ,
, , , .
, ,
,
, .
, , ,
. , - , -
, ,
, . , ,
: .
, , , - ,
.
,
, .
,
American Telephone and Telegraph,
. ,
,
116
, . , ,
.
! ? ,
.
- ,
, .
.
, , ,
,
. , ,
,
: - ?
, , : ,
, .
, , , , , . , ,
, .
, , ,
. ,
117
, - ,
. - .
, ,
. ,
209 , : ,
, .
, , .
,
. ,
, . , , :
, .
, ,
, , .
, , ,
, , .
, .
.
.
. , ,
, - ( ),
. -
, , .
, , . ,
, , , . .
, , , , . . ,
, ,
. , , , . , .
119
- ,
,
. , : ,
, ,
, ,
.
,
.
,
.
, ,
.
, .
,
, ,
.
,
, , ,
, .
. ,
,
, , .
, ,
: , , , , , , .
120
,
1997
, 3
( ,
30 ). ,
.
.
,
, . , , .
, . ,
.
, , ,
. ,
, , ,
, .
, , ,
, ,
, .
121
,
.
, ,
, , :
? ,
,
.
,
.
: ,
, .
-
, , , ,
, . ,
, ,
, . ! .
, ,
! , .
,
,
, , .
, ,
, .
,
122
. , , , - , . * :
, , , .
; . , , , .
,
, , , ,
, , .
, ,
, , , ,
, ,
, .
, .
, ,
. , ,
, ,
. , ,
, , .
:
* , , ,
. . .
123
,
, , .
. , ,
, . , .
,
. , ,
.
, :
.
. ,
.
, ;
- ,
. , , . ,
178 ; - ,
- ( , ).
, , ,
. , . , ,
.
124
: ,
.
.
, , ,
. - : , .
, , , , , ! ,
, , .
:
, , ,
. , ,
, , , ,
.
: - , . ,
,
. , ,
,
: - ,
, , .
125
, , , .
. , ,
,
.
, , , :
, .
, , , ,
.
, . , ,
.
, . , . - , ,
.
, ,
126
: ,
.
, , .
,
, ,
, . ,
. ,
, ,
, ,
( , , - ), .
,
, .
, , , .
,
, , , , , .
; . ,
, .
, , . , ; ,
127
. . : ,
, . ,
,
. .
. ,
.
.
,
, ,
, , . , -, ,
.
,
. , . , . , ,
, , : , , ,
, , , ,
.
, , , ,
, . , ,
, , , . .
,
: , ,
128
, 210 ( 1600 ) , .
, , ,
.
, ,
, .
, ,
,
.
,
. , ,
.
: .
, ,
, .
,
, ,
.
, , .
, , , , , , ,
. , , , .
129
. , ,
.
, ,
, ,
. , ,
.
; , . , ,
, , .
,
, . , , .
.
, , , . ,
, . , , ,
,
. ,
, , .
130
,
. ,
, , .
, , , ,
,
.
. . , , ,
. , . , , , ,
, , .
, , . , ,
, . , ,
.
, , . ,
. ,
, . ,
, , , , .
131
,
.
, .
, , , , , , ,
.
, , , - ,
, .
, , .
,
,
,
.
.
: .
: .
: .
:
.
: , .
132
, :
, ;
: , , ,
, , - Microsoft , 20 .
, .
. ,
- , . , , , , ,
. , .
.
, . , . ,
: , , .
. .
133
, , .
, .
, ,
, , , ,
, .
,
. , , ;
,
.
.
, , ,
, .
, , . , .
, ,
, , , ,
, .
, .
, .
134
, . , , .
, , . , ,
.
, . , ,
. : , .
, , . , ,
. ,
, ,
.
, ,
. ,
. , , ,
, .
: ,
, . : .
, ,
, , , , , ,
.
135
,
. ,
, -, ,
. , ,
.
, .
. , , , ,
, ,
. , , .
7400 , .
: , ,
- , , ,
, 50
,
.
, ,
,
. .
136
,
, , , , , .
, , ,
, , .
, , ,
, , - . ,
, , , , ,
,
,
.
,
,
. , - , , , ,
, .
,
.
:
, - .
- , , ,
.
137
,
, , , 150 ,
. - , .
,
. ,
, .
,
. .
,
,
.
.
, ,
. ,
, . , , , , .
, . ,
,
138
. ,
. , . , -,
.
, . ,
, -
. , , .
, , . ,
,
, :
.
.
. , - , . ,
, , ,
, .
, , , ,
.
,
: Lexus , ,
139
, ,
,
, . .
--! ,
, . !
, .
, , : ; - ,
, .
, , ,
. ,
, -, , . , ,
-, ,
,
,
,
. : , -
, ,
, , : ,
. , .
( , , , ,
)
. ,
, .
140
, ,
, ,
, . ,
-, , ,
,
.
, ,
, . ,
. , ,
. ,
, .
,
,
,
. : .
, - . , . , ,
, .
:
. , ,
141
, , -
. ,
.
, ,
, . ,
, .
, , , , ,
, , .
,
,
. , ,
, .
, ,
, ,
.
,
- , ,
. ,
, , . ,
, .
,
. , ,
142
.
, , . (, , ;
, ,
.)
, :
, .
, , ( ),
,
.
.
,
, ,
:
,
;
143
, , ,
, .
, .
? .
, .
, ? .
. . . , , :
, , ,
. - .
, ,
, :
- , . , ,
,
, , .
, , , . , , ,
.
, , ,
, .
, ,
144
.
. , , , :
,
, , . ,
. , , . : . ,
, ,
, , ,
, . , , . ,
145
. , ,
, .
: ?
, ,
. , , .
, ,
:
, . ,
, ,
. .
, , , .
, ,
?
, - , , , ,
. , , ,
, .
, ,
, , ,
, .
, , ,
.
1300
.
,
.
,
146
- ,
,
.
9 , 6
, 5
, . 4 , .
: 3
, 2
. , 13 , , , .
,
. , , ,
, , , .
, , , . (
: . , ,
.)
- , .
.
147
, , , .
, .
. () : ,
, ,
.
,
4265 : .
. ,
. , ,
, ,
.
, ,
, , :
, . (, ,
, ; ,
.)
, , ,
, .
:
.
, ,
148
, , , . ,
, .
, , , , ,
. , , . , , , :
.
:
, , , ,
, ,
. ,
, .
, ,
,
.
. , .
.
;
; .
149
. , , , .
, ,
, ,
.
, , . , , , ,
.
. ,
, ,
. , ,
,
, ,
.
, ,
.
. , , ; , ,
,
.
150
,
,
:
, ;
, ;
1970- :
Intel
.
, ,
.
,
Intel. , Intel, ,
- .
, , Intel ,
, Intel
151
, , Intel
.
, -
,
. , : ,
, ,
, .
, , ,
. , ,
, , .
;
, ,
.
1980- Intel
,
, , 3 . ,
:
,
Intel inside.
, -
,
., Wang Laboratories
1980- , 3 , , : , .
.
, , , .
152
, , , -
: ,
.
,
, ?
Intel : ,
Pentium .
Pentium
,
. , . ,
, , Pentium ,
, ,
475 .
, , Intel
. Intel inside
( )
,
, Intel ,
.
, , , , .
,
153
. ,
Schwinn, 1950- 1970- . Schwinn
1980-,
, ,
. , ,
.
, : : ?
Schwinn, Giant Bicycles, Schwinn
, , , Schwinn 1992 .
, , ,
. , , - :
, . ,
. , , .
-
, ,
.
:
, : , -
154
, ,
*. .
** .
.
, . , ,
.
, 80 .
.
, - , .
, .
, ,
,
, . , , , . ,
.
.
.
, , , , ,
* . . .
** . . .
155
. .
, .
, . . -, , . ,
.
, ,
, .
.
Siemens AG:
.
, , .
, , , .
.
, -
, , , .
.
,
Intel, ,
,
. ,
, , .
,
. ,
, ,
.
, ,
, , , .
156
, , , , .
Levi Strauss, ,
, .
Levi Strauss
. , , , , ,
, . :
,
? , ?
Levi Strauss
: ,
, . ,
,
.
, , . ,
,
, , .
.
.
157
,
. , , .
, , , , .
. ,
, , , .
,
. ,
, . ,
, .
.
. ,
, , , . , .
, ,
. .
* ,
.
* , , ,
( ). . .
158
, .
: , , , , .
,
.
, . ,
, , , , .
, , ,
, . , ,
.
XIX -
,
. , ,
.
, :
, .
.
: , , ,
. , ,
, !, . ,
159
. :
,
. , - . , , , ,
.
, - , , ,
, , . ,
, , .
, ,
, , .
, , .
,
. , - , , , .
, ,
. , , , ,
, - IBM. , British Telecom.
, , .
,
, , ,
160
, ,
.
,
. ,
,
, . , , , .
: , - , , ,
, , , , ,
Sandia National Laboratories.
,
.
, , ,
, ,
. , 1970-
Xerox
.
: : , - Xerox
. Canon , Xerox .
, , .
161
: ,
. ,
, , , , .
: . ,
.
: ,
.
,
, ,
, , .
:
. , ,
- .
: , . , ,
,
.
. ,
, SOL . 1992
162
, 2000
, 1500 35 .
,
60 .
, .
, , .
! ,
, . SOL ,
.
(
, , ), ,
SOL . , , SOL,
, ,
, .
SOL .
, , SOL, ,
, ,
.
. : , ,
.
163
, , ,
. , , - - , ,
, ,
, .
, .
,
: , . ,
. , , . ,
, .
6
?
, .
, , , ,
- - .
,
. , .
, , , . ,
, .
, ,
. ,
, - . , , ,
.
,
. :
, , ,
, . ,
. , .
?
165
,
-, , , ,
. , , , ,
. , ,
, . .
.
, , , ,
, . , : ;
;
.
,
: .
,
. ;
. , , ,
. - , .
, ,
, , : , , ,
, .
- , , . - , ,
(
166
, ).
, ,
.
, .
?
,
.
,
, . , ,
- .
.
. ,
, , .
motere . , ,
; ; , , .
.
,
, , -
, ,
, . : ,
?
167
. , , ,
,
. , . ,
, . , , . , ,
.
, . ,
,
, 107 , . , ,
. . , , ,
50 , 20 .
,
!
, . ,
, ,
, .
, , . ,
.
,
, - .
, ,
.
168
,
,
, ,
,
.
.
- , . , . , ,
,
; , .
: - ? , , ,
.
,
,
. , , . ,
.
,
, , , . ,
. ,
, -, .
?
169
.
.
? .
, , , ,
,
. ,
, .
, .
.
, , . - , ,
. , , ,
: , , ,
. , . - .
,
, , ,
,
,
. :
. , ( ) .
. ,
, ;
,
.
, ,
, .
170
,
. , .
, .
,
, , , .
,
, , . ,
, , .
,
: ,
, - .
. , ,
, .
,
. , ,
, :
,
, , .
( ) .
,
, , -
?
171
, .
, . , , ,
.
,
, , . , , ,
.
, . , -
, .
, , , ,
. ,
- , ,
.
:
, ?
, ,
, . , ; Microsoft
.
: ,
; . , .
- .
172
-
. ,
. , ;
. .
, , , . .
, ,
. , , . .
. ,
:
120 ,
. , ;
,
.
,
, ,
, ,
. , , .
, . , ,
.
?
173
, , ; ,
. : ,
.
:
, , - :
, . -
.
. , ,
, .
: - ,
. . ,
, . , -
, ,
, , .
, , .
-. ( - , ), , , ,
, .
174
, ,
,
.
,
, , . , ,
. ,
, , , .
, . ,
, ,
- , ,
.
, .
,
, , , ,
.
,
,
, .
,
,
, . ,
,
?
175
. ,
- . , ,
, ,
.
, , , , ,
. , ,
, .
, ,
,
. ,
.
. ,
, , , .
,
.
, (,
), .
,
, - ,
, , , .
, . , .
, , ,
176
, . ,
, ,
. ,
, , .
.
: .
:
.
: ,
,
.
, :
, ;
, , ;
, , ;
, .
177
, , ,
Progressive Insurance,
- . 2000 .
:
. Progressive Insurance
, , .
, Progressive Insurance ,
. , ,
.
.
1-800-AUTOPRO, , Progressive Insurance
, . , ,
Progressive Insurance .
( , ). : Progressive Insurance
, .
. , : ,
178
. . , , .
, 8 , , .
: , , .
, , , . , .
Progressive
Insurance : . ,
, .
.
.
,
:
;
; , ,
,
.
, .
, ,
. , Progressive
Insurance , Microsoft
. , ,
, : .
?
179
:
. , , ,
. , . , ,
.
, ( ),
, .
, , ,
.
.
,
;
,
50 .
, , .
: , 20 , 85. ,
.
, -
, , .
,
. , , , , .
-
IBM.
180
, ,
. , ,
Citibank , , ,
. , , , : , , ,
, ,
.
. , , -.
, .
, , ( ), .
1 ,
, .
, , , . ;
.
Donnelley Corporation,
, , ,
,
?
181
Donnelley , , .
: , Donnelley Corporation. ,
Donnelley ,
,
.
Donnelley Corporation
, . ,
, , .
, , ,
, ,
, . , , , ,
,
, .
, ,
.
, ,
. , , , ,
, ,
. :
; . .
,
.
182
, , , .
- , , ; , ,
.
, .
,
. ,
, .
, Microsoft,
, . : Microsoft, ,
. , ,
, .
,
.
, ,
.
,
( ) .
?
183
,
.
, ,
, .
. ,
.
.
,
.
, ,
, , . , .
. ,
. ,
, , .
,
. , , .
184
, :
, American Airlines - ,
Herman Miller
Herman Miller.
.
, , , ,
.
, .
.
: , . ,
,
,
. ,
,
?
185
, . ,
.
, ,
. - ,
. , , *.
, Johnson
Wax , , ,
,
, . , ,
, . , ,
, .
,
, ,
( ), . ,
, , ,
. - IBM ,
:
:
. . . .
,
,
*
() . . .
186
, .
, .
. , , , ,
. , .
, , The New York Times,
, : , , ,
, ,
. , , , ,
. .
. . , , ,
.
, , ,
.
, ,
?
187
, .
, , - ,
, ,
.
,
.
, , , .
. , , , .
, ,
,
: , , .
, ,
,
,
.
:
, ,
, , , .
, ,
, , ,
188
.
, , , , ,
. , , ,
, , . , , , .
,
.
- . , , ; ,
(, ,
).
,
- , , - , .
, ,
.
.
,
, ,
. ,
. , ,
. , , , , .
?
189
,
:
, ,
;
,
;
, ;
, ;
, ;
, .
, , . ,
. ,
, :
, .
190
, ,
.
,
. , ,
,
.
, .
. , , , , Federal Express* ,
. , ,
30 000 .
:
PNC
,
, ,
. , 268 .
,
, ,
.
* FedEx, , . . .
191
, ,
, .
, 2 ,
,
.
?
, ,
.
, , , - .
, .
, ,
.
,
. , , , . ,
-
,
, , .
, , , . ,
. , ,
192
,
. , ,
, .
, , .
,
, , ,
. , , ,
.
,
.
,
, .
Deloitte & Touche Consulting ,
, .
,
.
. - :
,
: , .
. , , - ,
, , !
?
193
, , . - - ,
.
:
, -, .
, ,
, .
. : ,
. . , .
, ? .
.
, -
. , , , .
, .
, , , . ,
, ,
. ,
.
?
. , ,
, .
,
, ,
194
. , , .
, . , , ,
, ,
. , ,
. , , ,
. , - , ,
, , ,
.
, ,
. , , - , . , ,
, ,
- ,
: !
, , , .
-
, , , , . -
,
?
195
.
.
- . ,
,
.
,
, ,
-, ,
, .
.
-
, , , -
. - : .
, , , , , ,
: , .
, ,
, .
- , .
196
; ,
, . , , .
, , .
, , , , , , ,
, .
. : , , . , .
,
, , ,
. , , . ,
, . : - , . ,
, , ,
. .
, , .
,
. , , . , ,
?
, , ,
,
. , , , .
,
.
?
197
,
American Express, 1991 , ,
24 . ,
, , . ,
,
, :
American Express,
.
.
, , , , , ,
- , .
,
,
.
.
, , , Handy Dance , -, 1978 .
. , ,
, , , ,
, . ,
Home Depot
, . .
198
, , , , Handy Dance, ,
.
. , .
,
, .
: , , .
, ,
MetLife. , 29 ,
, 130
.
. American Express
,
. , , ,
,
.
, .
?
199
, .
, . ,
,
.
, ,
, ,
, , . : ,
, , , , ,
.
, ,
, .
, , , . ,
.
, ,
,
.
, ;
, , ,
.
: - . , .
. ,
200
, , .
, ,
,
, , - Hay/McBer. , , ,
, , ,
. , : , , ,
. , ,
.
III
,
Johnson
Wax. , ,
?
, , ,
: Johnson Wax
, .
.
, ,
. ,
, , Johnson Wax
, .
,
. Johnson
Wax , , , , ,
. .
,
- -
204
,
, , - .
Johnson Wax.
, , .
:
, .
- .
,
. , , . .
, ,
: Wal-Mart TARGET
.
, , ,
, , , .
, .
, .
.
,
205
, . . ,
- .
, ,
Johnson Wax. ,
, , , , .
, , ,
.
: - . ,
, .
, ,
.
: .
, ; . ,
, ; ,
, , - , .
, .
, ,
, .
206
. ,
.
, . ,
,
.
. , , -
: : -
. , , , .
, .
, ,
. , ,
: , - ,
, . , , ,
,
.
; ,
. , .
.
, .
, :
? - ,
207
. : .
, , , , , . ,
,
.
,
, : ,
.
; , .
, , -
.
,
, .
,
,
, .
, , .
,
, ,
, .
.
, ,
208
, .
, .
, ( )
. ,
, , , , : .
, ,
.
, .
-
, , , , . .
.
. ,
, ,
,
, , .
, , .
209
.
,
.
. ( ), ,
. ,
, , .
,
.
(
).
, . , ,
, , .
- , ,
,
, ,
.
, . , ,
. ,
, . , ,
.
,
.
, , . ,
210
, .
:
, .
- ,
, .
, . :
: ,
;
: ,
;
:
;
:
;
: .
,
, :
,
.
211
, :
, ; ,
. , .
: ,
. ,
.
,
; ,
, .
.
,
, .
,
.
, , . ,
- - , , .
,
, . ,
, ,
. , ,
, ,
, ,
.
212
, ,
. ,
.
, ,
, . , ,
, , ,
.
, , , , ,
. , ?
.
- - . ,
-
, ,
. ,
.
.
Kimberly-Clark ,
, , , , , -. -,
213
400 .
.
, ,
. , ,
, ,
.
Ford Motor Company
.
, .
,
, , . , .
, ,
, .
.
, .
:
, . , . ,
, . , ,
.
, - . :
: ,
, .
, ,
,
214
, ,
.
- , , , , -. - -,
: ,
. , .
.
. , ,
, 22 , 23 55
.
, , , , , . .
,
. ,
, , .
. , , .
, , , , ,
. ,
215
,
. ,
,
, .
, , , , ,
, , . , ,
,
, .
, ,
, . , ,
,
. .
, ,
, . , ,
. , . , ,
.
, : . ,
, , - , .
216
,
, . , .
, ;
.
,
,
,
. , .
. ,
, : , ?* ? ?
,
, ,
, ,
.
,
,
.
. , , .
, , , : , ,
* , -, - . . .
217
, . : ,
. , ,
- , , ,
, . .
,
: , ,
, , . , , , , ,
, , .
, , ,
, .
. ,
, , , -
, : , ! ,
, , :
,
.
. ,
, , , . ,
,
. , ,
.
218
, ,
,
. ,
, ,
,
. ,
(, 8,
).
, , ,
. -
,
,
.
,
, , , , ,
,
. , , , , ,
- .
, ,
, , . ,
, , .
: ,
, .
.
219
,
,
. ?
, . .
, . ,
.
, - ,
-, , . , , , ,
. ,
,
, , .
-* ,
; ,
, , ,
. , ,
, , .
, .
* ,
35 . . .
220
, , , , , ,
.
,
, . , ,
,
, ,
.
: , ,
, , , . ,
,
.
- , . ,
, , , .
,
, ,
(
. 3).
, 7080- , ,
. , ,
.
221
,
, .
,
,
: -,
, -, , , .
: - ,
, ,
- . : ,
-
, .
, ; , .
*, , .
, ,
.
, ,
. ,
.
- , , ,
, , . ,
* , , , .
. .
222
,
, ,
, , .
, Lockheed
Martin, .
,
, - .
, , . , ,
.
, . , .
, , , , ,
.
, , . ,
General Electric ,
, , .
,
.
, ? GE , ,
93 , . 3
. General Electric ,
.
223
, :
,
;
, ,
- .
, .
, ,
, : , , -
, ,
. ,
, ,
, .
? .
, , , .
, .
.
,
224
. , .
, ,
, ,
, , ,
, ,
, .
, , , , ,
, : ,
.
,
, ,
.
.
- 5 , .
,
. : ,
, - .
, ,
,
.
225
;
5 .
-?
, ,
. , .
,
.
, ,
.
,
,
, .
,
, , - . ,
, . , . ,
-
. .
: . ,
, ,
. . , -
,
. : ,
; , .
. , .
226
, , ,
, -, .
, , ,
. ,
: ,
, .
, .
, .
, .
, , , , ,
, , .
, , , . ,
, .
.
,
- . , : , ,
.
, .
, ,
, ,
227
, . : , .
,
, . ,
, ,
. , ,
, : .
, , ,
.
, ,
- ,
.
: - ,
. , , ,
. , .
.
,
, , . - : ,
.
- , ,
228
: , .
, . .
: -
, .
: , , .
, ,
, ,
.
- . ,
, . ,
,
, , , .
, , ; ,
. . ,
.
,
.
, , .
,
229
.
, : ,
; , , , .
, ,
.
.
- ,
. . ,
, , .
, :
230
, .
- ,
. , ,
, .
, ,
.
,
- , .
, ,
, , .
,
, ,
, 450 * . ,
, , .
. ,
: ,
, .
, ,
. , ,
, ,
, . , ,
- , ,
. , , .
* ,
, , , . 1 2
0,09290304 . . .
231
. , , ,
, . , .
, ,
,
.
, ,
,
.
, , ,
.
.
, .
, , . , ,
. .
.
; ,
, , ,
, ,
.
,
:
, .
232
.
, , - . -
, . , ; , , ( ).
Sandoz
Pharmaceuticals
. ,
, ,
.
.
,
, , , ,
.
,
, ,
.
, , . , , ,
. , ,
, .
233
,
. , ,
,
, , , .
, . , . , ,
, - .
, ,
, .
, ,
, , .
, :
, , . : , ,
.
. ,
.
*, ,
, , ,
, , .
* ; ,
, , XX . . .
234
I,
. ,
, .
, .
, .
, , ,
, . ,
. ? , -
, . , : , .
800 .
, , ,
. , . , 1996 Yankelovich
Partners , , ,
, . , -,
, .
, .
,
235
, .
, .
,
,
.
, :
, ;
, ,
;
, -
, , , . , ,
. .
, , ,
. -
236
:
, ? , ?
. ,
,
, ,
.
, ,
, , ,
. , -
.
, , ,
,
,
. , , .
, . , ,
. .
- - , , ,
, , .
- , , . , ,
237
, , .
, , ,
: . ,
, ,
, ,
,
.
,
.
, , , ,
- . ,
.
5, , , , .
,
: , , .
. ,
.
.
, , ,
238
. ,
, !
, .
. , , ,
. ,
, ,
, .
, , .
, ,
, ,
,
.
, :
, , , ,
.
, ,
,
.
, ,
. , ,
,
. -, ,
239
.
-, , . ,
- , ,
, , ,
,
.
?
, , ,
, , , , .
. ,
,
.
, . ,
. ,
. 22
, 13 10 (,
, , ).
. ,
. ,
240
, , ,
,
. , , , , ,
.
,
( , ) , ,
,
.
, , , . .
-
, , , .
.
: , . ,
.
,
, , . ,
, , ,
, .
241
,
, ,
, , . ,
, . , , . ,
,
, .
,
, .
,
.
, .
:
, , , ,
.
, ,
, Harvard Business
Review, :
,
,
.
,
242
, , .
, , , , ,
.
,
. ,
,
,
- : , , , , . .
, - . 1980- , , ,
, , .
.
- , -. ,
-
. . , ,
, , .
:
,
,
, .
243
, ,
.
.
,
,
, . , ,
,
, ,
, , , , , .
, , .
, ,
, , .
, :
244
, ;
,
, ;
, ,
,
- .
, ,
.
, . ,
.
, ,
500 , Fortune,
, , ,
, .
, .
,
.
, , , , .
, , , ,
. , .
, - ,
245
.
: -, ,
, . ,
: -.
,
.
.
,
.
, .
-
, , .
,
, , ,
.
, , , , .
, ,
. ,
, , .
,
.
246
- , , -
. , .
, , . :
,
, , , ,
- .
, , : ,
: -
,
,
.
- , , . , ,
, , . ,
.
.
,
, , .
,
, , ,
247
.
, , ,
, , ,
.
, , . ,
, , , ,
, .
( ) .
, , , ,
, . ;
.
249
, , , ,
, . ,
, ,
. ,
.
.
, ,
, Salomon Smith Barney,
, . , , , ,
.
, , .
: , . ,
: ,
, .
, .
, , Lehman
Shearson, . Smith Barney Shearson,
. ,
. , , .
, .
.
.
250
, ,
, , .
:
.
; , , - .
, ,
, , ,
.
. , , , ,
.
, , , , ,
.
.
: , , ,
, . , ,
. , , . , ,
.
,
, ,
251
. , ,
.
, ,
.
, , . ,
,
. , .
, , -, ,
.
, ,
.
.
, , , ,
.
,
, .
. ( ) ( ),
. :
252
.
,
.
. , ,
.
.
? , ,
. , , , ,
.
, , , , ,
.
,
, . :
( ) ( )
.
, , , .
,
: , ; ,
; . ,
253
,
.
, .
- ,
, . , . ( ,
, , ,
,
, , ,
.)
,
. ,
, , .
- , : ,
,
, .
.
, .
- , ,
, .
, . .
,
.
254
, ,
:
. . - , .
.
,
, .
, . .
( ) . 1950-, ,
-
-.
.
. , .
, , . : . , - ,
, , .
: , ,
, . ,
Hayat, , ,
255
, ,
, . (
, , .
.)
, , . ,
, ( ) (
), ,
.
,
, ,
,
.
, - ,
, . ,
, :
, , , -, , ,
.
, , ,
,
.
.
, ,
. , ,
, .
.
, , .
256
, , ,
.
: , . , ,
, .
.
.
, :
: ;
: ;
:
;
: ;
: , .
, :
, ;
, ;
, .
257
. ,
-,
, . .
?
, -. , , . ,
, , .
, -.
.
,
- , ,
- .
, . ,
Deloitte & Touche Consulting ,
, ,
, , .
,
, ,
.
, , , .
. , -
258
- ,
,
,
. ,
,
, -
,
.
, , : ,
, ,
, . ,
-.
,
: -
, , . , , , .
; .
; .
,
, , !
, ,
.
: .
259
, ; , , , . ,
, .
.
,
- ,
Banco
del Sur.* : ,
. ,
, ,
, : , , - , .
: -
, , , .
: , , , . ,
. : , : ,
? -,
, ? - , .
, -,
, .
* , (, , , ,
)
7 . . .
260
, - , . , ,
,
- ,
.
, . , , ,
, . ,
,
, , ,
. ,
, , .
, .
, . , , ,
.
, , .
356 , ,
.
,
,
.
, 58 .
261
, ,
96 . , : , .
-. , , . - ,
. ,
, , .
,
. , .
, , , .
, .
, , .
, .
, ,
,
, : !
!
,
.
, , , ,
262
: , .
,
.
, , ,
. , , .
. ,
, ,
.
,
, . , , ,
,
.
- : ,
.
, .
:
;
,
;
,
;
;
.
263
.
,
. ,
,
1 .
, , .
, ,
, .
, , ,
, ,
,
.
, . , , , .
. , , . ,
.
- ,
, , . , ,
, .
,
, .
; ,
,
. . ,
264
,
, .
, , :
,
,
.
, :
,
;
,
;
, .
Microsoft ;
, Boardroom Inc.,
, , Cobra Electronics, , .
: .
, :
, , : , , , , ?
265
,
. ,
,
, . ,
, , ,
,
,
?
, , ,
,
, ,
, .
, , ,
.
. , , -
, ,
.
, , ,
.
, ,
.
. ; ,
.
, , ,
, - Salomon Smith Barney.
- ,
: . , , .
266
, - 2 , . , .
-
,
. , , :
, : , ,
.
, , . . , .
, - ,
,
- : , ,
, - , , , - .
, - ,
, .
.
. , , , , .
.
, , ,
. , .
267
. ,
130 , : , , , .
.
, .
, ; .
- ,
,
.
,
,
. ,
.
.
- ,
, , , , , , , - .
,
.
, , . ,
268
,
, , . , ,
, .
, ,
, ,
. , ,
. , ,
, . , , , ,
,
- . ,
, , ,
.
,
, , . ,
,
.
. , -
.
. , , .
269
, :
, ;
,
;
, .
, ,
, ,
. ,
, , .
,
,
Salomon Smith Barney. , , , . -
,
, ,
,
. , , ,
: , , .
, , . -
. ,
270
.
, , .
. , : , ,
,
, .
, ,
,
, , ,
. , , : ,
.
, , , ,
, , , , , . ,
,
,
. . American Express
,
, , , .
271
, - . ? : ,
. , . ,
, . ,
.
, , ,
, - .
, : , .
, ,
: ,
.
.
, : . , , ,
.
, , . , ,
,
, . .
, ,
,
272
.
, ; , ,
, .
,
. , , , ;
.
, , .
, . , , ,
, . .
,
. , , ,
, , , , .
, , . , , , .
, .
,
273
.
.
. , -
.
.
. , , .
. , , .
.
- , . , ,
. , ,
, ; , ;
,
.
, 15 30 ,
,
.
, , ,
,
; ,
. , , ,
274
, .
, ,
. , ,
, . ,
, . ,
,
, , .
, , ,
. ,
.
.
! !
.
,
, :
- , ,
. ?
, , , ,
.
, : , , , , , ,
. ?
275
.
,
,
:
?
, .
, ,
. .
, , . : , .
,
,
. , !
:
-
-, .
. ,
,
.
: ,
. , -
. ,
, , .
,
, :
276
, ;
,
, ;
,
, ;
, .
,
, . ,
,
, : , , . ,
:
, , .
.
, :
, ;
, ;
277
. . ,
,
Delta Airlines, ,
Western Airlines Burlington
Northern*.
, ,
. Western Airlines 1985 , ,
,
,
, ,
.
,
Western Airlines
, ,
,
. , Western
Airlines , Delta 860 .
1987 Burlington Northern,
,
. -, ,
- -, . ,
, .
: , .
* . . .
278
, 3 .
, 1995 Santa Fe
Pacic .
, Delta Airlines
1997 , ,
.
1987 ,
, .
. 1991
Pan American World Airways*
. ,
, Delta
, .
, Pan Am,
Delta, ,
, 500 .
. , ,
.
,
.
,
. (
) ,
, Continental Airlines.
, ,
, , .
* Pan Am. . .
279
, . ,
Delta; ,
, ,
, .
. Delta
,
.
, , .
Delta .
. .
, ,
, ,
.
1996 , Delta.
: ,
.
, .
,
Delta , , ,
. Delta , ,
.
, , , . , , ,
280
, , , -
, .
, , , ,
, .
, ,
,
.
- ,
,
, . -
:
, , . - , .
. , ,
. ,
, :
.
- ,
. , IBM , ,
.
, , ,
.
281
, , .
, . , . , ,
.
.
,
.
,
. , Microsoft , - , .
.
*
.
. , ,
, ,
; , .
,
.
,
, . ,
* . . .
282
. ,
.
. , ,
, , ,
.
,
,
. ,
, .
: ,
, ,
. , , .
, .
,
, , .
. - , .
, , .
, . ,
283
. ,
.
80 100 ,
.
, , :
, ,
, .
.
.
,
, ;
: ,
.
, , , , , , .
, , : ,
, .
, 2, ,
284
,
.
, ,
,
. ,
.
, , ,
, . , . , .
- ,
: ,
. ,
, . , ,
, , ,
, .
, ,
.
, ,
285
.
. , , , , , , (
), , . ,
, , ,
.
, - .
, , .
,
,
,
. , . ,
. ,
.
, , . , ,
,
, .
,
, , , ,
286
, ,
,
, . , ,
, ,
,
. .
, , . ,
, , .
.
, , , ,
, , , ,
,
.
,
,
, , .
, , .
,
,
,
.
287
, , , , ,
.
, , .
, , . ,
,
- ,
.
:
- , , . ,
. ,
,
, .
-
, . ,
, ,
, , . ,
, , .
,
288
, ,
.
. , ,
.
;
, ,
.
, , ,
. - ,
,
.
, , , :
. , , . , : ,
. .
, .
, ,
. , , , ,
. - ,
- . ,
, .
289
,
, , .
, ,
,
.
. , . .
, . , -
, - Savola
Company, . , , ,
, ,
. - ,
.
- , .
.
, American
Telephone and Telegraph, , ,
, . , , , .
, ,
.
290
-. . ,
.
;
. ,
, ,
, , . :
, - ?
.
, , ,
.
,
.
. .
-
. - ,
, , , , .
, , .
. ,
, .
291
: ,
.
, , , ,
, .
,
, , . ,
.
: , ,
, .
, , , .
,
.
Nokia Telecommunications 70 , .
, , . - , ,:
.
. , Nokia
. , , . ,
. : .
292
, :
,
;
,
;
, .
1993-, ,
.
IBM. , 1993- ,
. ,
;
- .
. 1993 ,
, ,
. :
, , - .
- IBM,
, .
IBM . , ,
,
293
. ,
,
.
,
, , . ,
, , , , IBM.
, , IBM, .
, . ,
,
IBM,
IBM, .
IBM.
, , .
, . 1994 .
IBM,
, .
IBM.
, .
. 5 , . , ,
IBM. -
, , .
294
IBM ,
, 1 1995 .
, -
. , , ,
.
, 1996 ,
, . IBM,
,
,
.
, , ,
, .
:
, , , , ,
1990-
, .
, 7080- , . ,
.
295
, ? ,
, ,
, ,
Deloitte & Touche Consulting.
, , .
, , , , , , -
,
.
.
,
- , ,
, .
,
. , ,
,
, ,
, ,
, .
, , , . : ,
,
, .
.
,
.
, , ,
296
.
, , .
-
. -
, . , ( ?),
. ,
.
;
. .
, .
. , .
,
, , - ,
,
. , .
, ,
*.
* , . . .
297
. ,
.
, . , ,
.
,
. , .
, . ,
, - .
,
, ,
, . : 17 , 84 .
, ,
, , ,
,
.
, ,
. ,
298
, , , , .
,
, .
. , , ,
.
, .
: ,
,
, , .
. ,
.
9
,
.
1982
, , ,
, San Jose Mercury News, :
?
.
, Silicon Graphics,
Oracle, Cisco Systems.
, : , .
- , , - .
. , ,
. , .
300
, ,
, Lotus Compaq
Genentech Netscape.
, Kleiner Perkins Cauleld and Byers,
-, ,
. : , ,
.
. , ,
.
: , , , , ? , , .
, ( )
, - .
, : ,
, .
,
, , .
. .
.
,
301
,
, , ,
. ,
, ,
, .
,
.
,
, . XIX
, ,
.
, ,
, .
, ,
, , ,
, .
.
, , , ,
. , ,
,
302
, .
, ,
, , .
,
,
. ,
,
, .
: ,
. , , . , ,
,
, . , ,
. ,
, , .
, , ,
.
,
,
303
, .
, , .
,
.
, , , ,
. , ,
,
, ,
, , . ,
, ,
. , .
,
,
. .
( , )
, .
(
).
, .
,
304
,
.
*, ,
.
. , ( ) (
).
,
, , , ( , ). ,
,
.
, , , , ,
,
, . ,
, .
,
.
, Xerox , ,
* ,
. . .
305
, ,
, , .
: ,
, , , ,
, : , ,
. , .
, ,
, , .
.
, .
- Xerox : ,
. - .
. ; , .
, .
, , . , .
?
, .
, .
306
, .
, , ,
,
: , , ,
. , , .
, , ,
, , - . , : ?
, ,
, .
:
:
, , . -
: , , ?
1986 , 75 ,
1997 -
15 20 , , ,
. , XX ,
,
XXI .
,
307
, ,
. , , .
,
, . , , , , , , , , : , ,
,
.
,
, , . ,
, , . , , ,
.
, 97 ,
, . ,
.
- , ,
,
. , : ,
, .
, ,
,
- , Pittsburgh
Steelers. , ,
, .
308
, , . .
,
. 120 , .
. , , , ,
.
: , ,
.
,
,
,
:
, .
: , , , .
,
, .
, ,
, . , , . ,
,
309
, .
, , .
, -
, , . ,
, ,
.
, , , .
.
,
.
,
.
,
. , , .
,
, ,
, .
, .
,
? .
,
,
310
. ,
- ,
. , ,
-
, .
, . , ,
.
, ,
, ( ). , ,
, ,
.
, ;
.
, , .
.
, . , ,
,
, . :
,
. .
,
,
311
. , ,
,
.
,
, ,
:
: ;
:
;
: .
, :
. ,
.
, , ,
312
, ,
, .
, DreamWorks SKG, , .
,
. , ,
, , .
, , , - ,
.
, , , , ,
, . , , ,
.
. , , , , , ,
.
,
, , , .
( ) , .
,
313
, , ,
.
,
: , .
.
, .
, ,
,
. , , , .
,
- , , . , , .
, ,
.
, , , , ,
,
, , - .
, .
,
314
, 1981 1990
100
, ,
. ,
, , , , ,
, ,
.
,
, .
, . - .
, , Kleiner Perkins Cauleld and
Byers, -, . , ,
:
, .
,
,
.
,
1980- , -: .
,
315
3 . *,
1987 . .
, , . , .
, , , ,
- : . ,
, ,
- .
,
, , , . .
, . :
, ,
? .
.
,
.
, , .
- : ,
, , ,
* , , :
:
, . . .
316
.
.
.
,
, , .
, - .
, .
, . :
, - . ,
, .
, ,
, .
, ,
. , - ,
, ,
, .
,
, . , .
, , - , ,
.
, ,
.
,
317
. , ,
, , .
,
. , , ,
.
Marks & Spencer, ,
:
-, . - , - Marks & Spencer.
- . - , ,
.
.
, , .
Marks & Spencer
, .
: 218 , , , ,
318
, , , 22 . ,
78 .
, ,
, , , ,
, . ,
,
, , . ,
,
.
. ,
Kraft Foods
. Kraft Foods
, , , .
Kraft
Foods 72 .
. Procter & Gamble
,
, ,
. , ,
.
Procter & Gamble , , .
, ,
,
319
. Sherwin-Williams, ,
Sears, Roebuck, , , Sears, Roebuck .
, , Harvard Business Review, : ,
, ,
,
.
, ,
.
, :
, ;
, , ;
Intel, , : . , ,
320
, ,
.
.
,
Intel.
,
, .
, ,
.
,
,
. , ,
.
Intel .
, ,
, , , . , , ,
.
, , ,
, , ,
. ,
, , : , .
,
321
, , -
. , , , :
, .
. : .
,
, , ,
, -
.
. ,
. , ,
-. , , ,
, ,
, .
,
. :
.
?
,
,
, ,
-
.
,
322
. , , , ,
. , , , - , .
,
, .
, . , .
, ,
. , ,
, , .
,
, ,
.
, .
, ,
. , , ,
.
,
,
.
, , .
,
323
.
,
. ,
, , , .
, - . ,
,
.
, ,
.
.
,
, .
,
( , !) ,
. , ,
, , , , , .
: .
*
. ,
.
* . . .
324
:
, . , .
,
.
, ,
, .
,
.
,
. , , , , ,
.
. , , , ,
: .
.
, . ,
.
, ,
, ,
,
,
325
, . ,
, ,
.
,
,
, . , , ,
, , , .
.
, , , , ,
, .
, , . , - ,
, , . ,
, . . , , , .
, , . , , , .
, , , , , , , .
,
, , , , ,
326
,
.
, . ,
.
, , *; , , ,
.
, :
, , ;
, ;
; .
,
Owens-Corning. - ,
- .
* , , . . .
327
, , Owens-Corning
.
, , SAP,
. SAP Owens-Corning
,
. , , ,
,
.
SAP ,
. Owens-Corning SAP
,
.
, SAP, .
, , ,
, .
SAP
, SAP, .
, : ; ;
; ; . ,
,
, , - .
328
, ,
, ,
.
- , 1000 ,
Fortune,
. :
, ,
,
. , , .
, ,
. ,
. ,
, .
30 .
1,40
9,8 !
- :
, .
, :
. ,
.
,
329
, .
, -
- , .
. American Telephone and
Telegraph 1996 , ,
.
, Lucent Technologies,
: .
,
, ,
- .
: , ,
, ,
, , ,
.
, .
, , :
,
. .
?
, .
330
,
,
. , , , , , .
, .
, , , , , .
.
.
, ,
.
, , .
, , ,
,
,
, .
- , , .
1990- . IBM 80 ,
, Hay/McBer.
,
331
, , , .
,
, - ,
. ,
1980- ,
. 1990- , , .
, ,
-
500 Fortune. ,
. , , .
,
, , , ,
, ,
.
, . ,
, , ,
332
.
, General
Electric, Abbott Laboratories Hoechst-Celanese, :
?
, , 150 ,
,
Hoechst-Celanese (, , ).
.
.
, .
.
, ,
, .
,
.
.
.
.
, , .
, , .
.
,
333
,
, ,
.
, . ,
.
: , ,
, ;
,
.
, ,
,
. ;
,
, , .
, .
;
.
,
? .
, ?
, ,
.
334
: , . : ,
, - , . , ,
,
, , , , ,
.
, :
,
,
. , , , .
, . . ,
,
.
,
, - . , , . -
,
, , , ,
,
335
- ().
- . , ,
,
, .
-
.
,
, , .
- , ,
. , ,
,
,
,
.
. ,
, ,
, , ,
. ,
, , , .
, ,
, , .
,
.
,
,
. , ,
336
, . , . , - ,
, , .
, Data
General,
*, ,
. , , ,
. ; , .
, , ,
, ,
, , .
, , , ,
, . ,
, , , , , , , .
. :
* . (The Soul of a New Machine).
2000 . . .
337
, , , 100
, ,
.
, , *.
, , : , .
,
. ,
,
, ,
.
. ,
.
30 ,
,
.
.
, . , ,
,
* , -.
. . .
338
, , , ,
, , .
, . ,
, , , . ,
.
,
,
.
- , ,
,
,
. , ,
- , .
, - , , , .
,
. , ,
, .
, .
,
, , .
, ,
,
339
:
, . -,
: ,
, .
, , ,
.
, ,
.
, -,
. , , , .
, , ,
.
,
, ,
. , , , ,
. , ,
.
,
,
340
. ,
, , .
,
,
.
, ,
, :
.
,
,
.
, .
. ,
, ,
, . , , , . ,
, ,
, ,
, ,
125 . ,
, , , .
?
,
341
( ,
)
. , , .
, , - , ,
, ,
, , , .
,
, . ,
,
.
1997
, , *,
.
, , ,
, . , .
, , . 1992
* , . . .
342
, , - , ,
.
, .
, (),
, , , - Lockheed Martin.
, , , .
, , . ,
, . ,
.
, , .
, , .
, . , , - ,
. - , , . , , .
;
. ,
,
343
, ,
-
, ,
. .
,
. , , , ,
.
, ,
* . .
.
, .
,
: , , , , .
,
! : , ;
, , .
.
:
,
.
,
, 7
* - . . .
344
, . 25
, . , 1991 , , 1 , .
: ,
.
.
,
, ,
, , , ,
, .
. , , , , -
Lockheed Martin. ,
, ,
.
; , - , .
, , , -
* , ,
*
. .
.
345
346
, , . ,
,
, .
, ,
,
, ,
. ,
, .
,
.
. ,
, , - , ,
,
Pegasus Communications. , ,
,
, .
. ,
. , ,
.
.
, .
PARC Xerox.
(
Apple, Xerox ), , ,
, . 40 - , ,
, .
.
;
, . - . ,
, , .
,
; Lockheed Martin
,
.
,
. . , .
.
- , , , ,
. Data General
: -
, , .
347
:
, , The New York Times
1995 . , Bell Labs, , .
-
.
Bell Labs , , , , , . ,
,
.
, , ? .
, ,
, : ; , ; ; ; ;
, . -, ,
- .
. .
.
, , ,
: , , ,
348
, , : , .
, , , .
, - , , ,
. , , . , , ,
.
: -
, . ,
,
. , , :
,
, .
, ,
, -
, , , .
: -
. ,
, , , .
, ,
( : ,
).
?
,
, .
, , ,
,
349
. ,
.
, , . , ,
,
,
, . , .
. , .
,
, - , ,
.
, , ,
. , :
, ,
,
. , , ,
.
350
, , , ,
. , ,
.
: , ,
, , ,
.
IV
10
. , ,
, IDS Life, American Express.
. ,
, . , . ;
.
, , ,
.
,
. : .
, . - .
354
,
.
, ,
, , .
, - .
,
; , . ,
. : , , , , .
,
, , .
. ,
.
, ,
, , , . , , . ,
, ,
, ,
, American Express.
355
, , , . :
.
, .
: ,
, ?
( 4)
, . , , , .
. .
.
:
.
.
, , , ,
.
, , - .
, ,
,
356
, , .
, , ,
. , ,
.
, ,
, ,
,
.
. , ,
,
. ,
. , , .
.
. , .
. , ,
.
, , , ,
American
Express. , .
357
, , . : .
.
. , , . - -
, .
.
American Express, ,
,
: . .
, .
, . , , ,
. , .
. ,
, .
. , , , ,
, . .
, ,
.
American Express 1,7
. , ,
2,4
.
.
358
, ,
,
8 20 ,
, .
, .
, ,
,
, , -
American Express. , ,
.
American Express,
. , ,
. ,
.
, ,
, , , .
,
- , , , . , , ,
359
: . ,
, , .
: , , , .
: ,
,
. ,
, .
Promega,
, , ,
, . , ,
, , ,
. !
, ,
.
,
, , .
: . , ,
360
( 5). , , , , , .
,
, .
2,
? ,
, ,
. ,
,
,
. , ,
.
, , .
.
,
, , , ,
.
.
, -,
,
, .
361
,
. -, , , ,
. , , .
:
,
.
, :
.
,
, - ,
.
,
, ,
, .
, ,
. ,
.
, -, .
, ,
, , , - , :
362
, .
,
.
, . , , , ,
, , .
?
.
- Bell,
-. 3,8 , .
Bell, ,
, . , . ,
,
. , .
. :
.
. , , , , ,
. , ,
363
-, , , .
: .
, , , .
,
; .
, , ,
.
, , ,
.
?
-,
, , , , ,
.
, , : , , ,
, . , ,
, . , , ,
,
.
,
, , . , ,
, .
364
, , .
, , , ,
. - , , , , .
,
, , , ,
. ,
.
: ,
, , . , , ,
. ;
,
, .
- ,
, , , ,
365
, ,
.
, , . ,
, .
, Bell,
. ?
, ,
.
, . , , ,
.
.
, , , , , . ,
, ,
, ,
.
, , ,
. ,
, . ,
:
.
, , , ,
. - -
366
,
,
, ,
, (
). .
, ,
. , -
, , :
,
. , ,
, ,
.
,
: ;
, ,
.
. . ,
367
. ; .
.
, ,
, ,
.
.
,
,
.
,
. , . ,
,
.
. , ,
, .
- - , , . ,
, ,
, ,
.
368
: .
. , -
, , , ,
. ,
, , .
,
.
, ,
, .
. .
, . ,
, ( - )
. .
369
:
?
, . ,
, , .
,
.
.
, ,
, . , -
. : Linkage .
, , ,
, ,
, .
, ,
.
, , .
,
, 10 . ,
,
.
1997
. ,
370
.
. , ,
.
,
, , 13
.
, , : ,
, , ,
. ,
, - .
, , , .
,
.
, , , ,
,
, , . ,
371
,
.
, , -
, .
?
.
, .
. , ,
,
,
.
, .
.
, , . ,
, .
, .
, ,
:
,
.
, .
, .
372
,
,
.
, , . ,
, , , :
,
.
, , , ,
, ( ).
: . ,
!
:
, , .
,
, 700
147 .
.
16 492 .
,
( ,
), , 1989 .
373
, , ,
, 3 ,
68 .
, ,
, , . , ,
.
? . -,
: 500
, 240 . , 0,02
, .
, . , ,
,
.
,
! , ( ), :
,
. ,
374
; . , , ,
, .
, . , ,
,
. . ? -. ,
, .
, ,
-
.
, . - ,
, , Fortune 100.
.
, , , , ,
,
.
,
, .
, , , ,
.
375
, ,
, ,
.
, ,
, -
. , ,
. ,
, ,
, , , , .
, , , , ,
. , , , . ,
, ,
,
, .
,
. . ,
,
. , ,
, .
.
, , ,
. 1960- 1970-
376
,
( ). , ,
. ,
.
:
,
Fortune 500, , ,
, .
,
,
, . ,
, ,
.
.
, , .
,
.
,
, .
377
. ,
.
. , , .
.
.
.
, ,
.
.
, , .
.
.
. , ,
.
. ; .
.
.
.
.
. ,
.
.
, - ,
.
. ,
, , ,
378
-
, .
. , .
. ,
-
.
, . , ,
, .
. ,
, ,
.
.
.
, .
, .
. .
.
, ,
.
. , .
. .
379
. ,
.
.
.
.
.
. , , , ,
.
. , , .
.
, .
.
; .
. , ,
.
. .
. .
.
. ,
, , .
. ,
, , .
380
.
, , .
. ,
,
.
.
, , , ,
.
. , . ,
, ,
.
. ;
,
.
. .
. , ,
: ,
.
. , , ,
.
.
,
.
.
, ; , -
381
,
, . ; ,
,
, .
- .
- , , .
.
, ,
,
* ,
. ,
,
.
. .
, .
-
- , ,
, ,
.
* ,
. . .
382
, ,
, - . ,
.
- . ,
, ,
. ,
, .
,
, : , .
1990
. - ,
. ,
,
.
.
,
, .
,
.
,
383
2. , . ,
,
.
.
, .
,
, , .
: ?
, , . ,
, , 86 .
.
:
,
.
.
, ,
,
,
.
384
, , , ,
. , .
,
.
. , ,
20
, ,
, .
-, ,
-, ,
, ,
.
: , ,
.
, ,
.
, , ,
,
, .
, ,
, . , ,
385
, ,
.
, ,
: -, (
, ),
-, ,
.
,
- ,
. , , , .
. , , .
.
. ,
.
, , , , ,
.
, , .
.
.
,
, , , .
, , ; .
386
,
.
: ,
.
,
,
, .
, , ,
, . ,
6420 , ,
. , , 48 .
American Express. ,
.
11
1995 .
, - , ,
,
.
,
, . , .
,
.
.
, , , .
, ,
, ,
388
. , - , .
,
: , ,
.
, ,
.
.
, - ,
:
, ? .
, , . , ,
,
, , ,
. , - , ,
.
, -
, , ,
, , .
.
389
,
. , ,
, , , , , .
, . , ,
, , , ,
, , .
, , ,
, .
,
.
Coopers & Lybrand, ,
,
, .
, ,
.
, ,
, Coopers & Lybrand,
.
.
, ,
.
, , ,
390
-, , , ,
, , , .
, ,
. , .
, ,
, , ,
. , Coopers & Lybrand
.
,
- .
, -
, -,
,
.
, ,
,
. -
; . ,
.
, ,
.
, , ,
.
391
, .
, ,
, , , , .
,
, , , ,
. , , , .
, , ,
.
- ,
.
,
. , ,
,
. , , , , , ,
.
, .
, , -, - , ,
.
.
392
? , . ,
. ,
, , . , , , -,
, .
, , ,
, .
, -
, ,
, ,
, .
360
, .
.
, , *, ,
, .
, , , .
( . 5.)
, :
* , . . .
393
, .
, . -,
, . , , , ,
.
.
, .
, ,
. ,
, .
,
,
, . ,
,
, . -: , , .
,
.
, . -
, : , ,
. , .
394
. , , :
; , . -
, .
, ,
.
-
360 , , , . , -
, .
. ,
- ,
, , ,
, . , , ,
, , . ,
,
.
.
,
. ,
.
360 ,
395
. , , , , , ,
.
. ,
, ,
,
360 , , . ,
- .
,
. -
, ,
, . ,
, -
, .
.
, , 360 . , ,
, .
, , , , .
,
, .
- .
, , . ,
,
- .
,
396
,
. -
,
.
.
, ,
.
. .
,
, , , -
- . , , Fortune 500,
,
: , , - ,
, .
, 20
,
100-
.
. ,
( . 5); -
397
,
.
. , :
, ; ; .
, : .
: ; ; .
American
Express : ,
, , , ,
, .
, , ,
.
, , , ,
, - . .
,
,
. ,
, .
,
, .
398
: ,
. :
, , , ,
.
, .
: , .
, , ,
, - .
, , , .
, , .
, , ,
, ,
.
,
.
,
, .
, , ,
American Express. ,
,
, .
, .
399
, ,
, .
,
*
. ,
.
,
, , , . American Express . ,
,
** . , . , .
.
.
, . ,
* .
(18561915) .
, . . .
** . . .
400
, . , , ,
,
. .
. , .
,
.
, , , ,
Linkage. ,
500 Fortune, : , . , ,
. , ,
.
. , , , , . .
,
- .
, ,
401
. ,
. ,
.
. ,
: ,
, - . ,
- , . , . ,
,
, , . ,
, :
.
: .
- ,
.
. ,
, ,
, .
, , . ,
,
.
.
, ,
, , .
402
, . , , : (.: , , ),
, ,
, .
, -, ,
.
, .
American Express ,
. , ,
,
.
, .
, , . , , , ,
, .
. :
, ,
.
,
, . ,
, (
, ),
. :
,
403
, , , , . : , , .
: , ,
, . , ,
, , ,
. , , ,
. ,
.
, : , , .
: , .
,
;
. ,
, .
,
. ,
.
, . , , ,
404
, . , - .
, ,
.
.
, , , -
.
, , , - . , , .
,
, , , , - -, ,
, , .
,
.
, ,
(, , ).
, ,
, , ,
.
- , , , .
405
-
, . , - ,
, ,
.
, ,
- .
. , . ,
, ,
,
,
.
. , ,
.
, - , , .
, ,
, , .
.
,
, ( 8). , , , ,
. ,
.
406
American
Express
.
,
, , , .
. ,
.
, - -, .
. ,
, ,
.
, . .
,
,
- .
?
, .
. ,
, .
,
407
- : .
, ,
, (
) ,
. , .
,
, .
- . , -
, .
-
,
.
. , , ,
,
.
,
- ,
, , ,
.
, , . : , ,
408
, . .
,
,
.
, ,
. , , . , ,
, . ( . 5.)
:
- , .
.
,
, .
, - ,
. , . ,
, . ( -
, ,
).
, .
, . ,
409
-
, .
, : ,
- , 2500 . ,
,
10 500 .
8000 ?
. ,
. ( , ).
,
.
, , , .
,
, .
, , 3,
, .
- :
-
410
, 125.
. -
: , .
, ,
, .
, . ,
, , , , -.
.
, , , , .
, , , .
: , , .
,
, : , .
.
, - .
,
. . .
, ,
.
411
, ,
, . , ,
, : -,
( ,
), -, .
, - , , .
, , , .
,
.
, Bell Atlantic, , .
-
, , . ,
, ,
, , .
.
, , , ,
. , ,
412
. , ,
,
. ,
, .
,
American Express, ,
-,
. ,
,
. , , ,
- .
, .
.
. , - , ,
,
, . , American
Express .
- , , . ,
.
.
413
, - . , , - - ,
.
, , .
: ,
, ,
, , . , .
, .
, , : ,
.
,
. , . ,
.
, , ,
, . ,
, , ,
.
-
Eastman Kodak : , ,
414
, . , ,
, ,
, , .
,
.
, .
, ,
,
.
, ,
, ,
, , .
,
. ,
. . ;
, ,
, ,
.
, ,
. ,
?
415
, , , ,
,
. , ,
.
, , ,
.
, .
, , : , , . ,
, ,
.
.
, .
, .
, , ,
. , ,
, ,
, ,
.
,
,
416
,
American Express. ,
,
. ,
, , .
,
, .
, ,
- , .
, .
. ,
, , .
Bankers Trust New York
,
, , , .
, , :
, .
?
- , . ,
,
: , :
, .
417
:
, ,
,
.
, , .
,
. ,
.
. , ,
, , , ,
.
Fortune 500,
, , , ,
.
,
,
, .
.
:
.
418
, .
,
, ,
.
, . ,
.
, , , ,
- , ,
, , .
V
,
12
,
,
: ? .
:
? .
, ,
. , , : , , .
, .
, .
:
422
. , ,
.
, .
,
. .
, .
. , , ,
? , ,
, , . , .
. :
?
, , . , , .
.
: , .
:
.
423
: .
: , .
: ,
.
: .
:
.
: , .
: , .
: .
:
,
.
. , Microsoft
, - .
, ,
. -
, , -, .
, , , , .
, , : ,
.
424
. .
. ,
,
,
: . .
, , , : ?
, , :
, , !
, .
,
.
: , .
: .
: , .
: , .
. , ( ,
), . , , ,
.
Barings Bank, -
, *
* ( ),
, ;
( ), , , . . .
425
. ,
. , Archer Daniels Midland. ,
, ,
.
, ,
, ,
. . ,
, , ,
,
. ( ). .
. ,
, .
, , , , ,
, : . , ,
: , , .
: ,
. : ,
.
,
426
, .
,
, , .
, , ,
. ,
(
). , , ,
!
1990- -
Volvo. , . , ,
, , , ,
- . Volvo ,
.
, ,
. , , , ,
Volvo. ,
: Volvo ,
427
, , , ,
50 .
, ,
, .
, , ,
. , .
, ,
Volvo ,
, . ,
, , .
. ,
, ,
.
,
,
, .
, Coopers & Lybrand , Fortune 500, ,
11 , , , .
, ,
, . , ,
.
,
,
, , ,
. ,
428
, ,
, . ,
,
, , . ,
,
Coopers & Lybrand, ,
.
, Pepsio : , , ,
. , : . .
.
.
-
, ,
.
, .
,
,
.
,
, :
.
, , . ,
429
. .
, , Petro Canada,
. ,
, Petro Canada . , ,
.
- ,
-
, ,
,
. - -
.
, ,
,
,
. , . , ,
, , .
- , : , , . .
, ,
,
.
- - .
, , .
. , ,
430
, , ;
. ,
, :
: , , , . -
.
, , ,
,
. : ;
;
; ;
;
; ; ; ,
.
?
, 40 ,
: , ,
, . , , , .
.
, . - ,
. -
. ,
431
,
, .
, ,
. ,
, . ,
. , , , .
,
,
, , .
, . .
, . . ,
.
(EAP) , , .
. .
,
, .
,
. - , ,
.
432
. , ,
, , . ,
. , , ,
,
, .
, ,
.
- ,
,
, , .
?
,
,
,
. ,
, ,
.
.
433
434
:
. , ,
, ,
. , .
,
. , .
: ,
,
. , ,
.
, . : .
:
. ,
, .
.
.
.
: . ,
.
,
. , ,
, . ,
, .
: .
, : ,
.
,
, ,
. ,
. :
.
: ,
. , - ,
, , ,
, :
. ,
.
,
.
,
, .
,
.
435
,
, ,
.
, : ,
,
. .
, .
30 .
, . , , , ,
2 .
? ,
.
, , , , , Interactive Learning Labs,
.
, ,
, 1995 .
.
,
436
. -95 , ,
.
9 85 ( :
, ,
86 ).
: , , .
, ,
1 .
, ,
, . , .
.
,
, , ,
.
,
. .
437
Continental,
90
, , , .
, :
- ,
99, 50 .
,
:
,
, , , ,
.
: , ,
.
. -
.
: , ,
.
, , ,
.
, , ,
.
438
: , ,
.
, , , , -, , , , , .
, ,
, . :
.
. : ,
,
. : .
, ,
. , ,
, , - ,
.
,
, , , , .
,
, : , , ,
,
, .
, , ,
439
.
, ,
. ,
, . ,
: , ,
.
, , : - .
- . ?
? , ? ,
. ,
. ,
,
.
, ,
.
,
,
. ,
, ,
; ,
, . ,
. , :
;
;
,
.
440
.
,
, .
. . :
,
.
,
. ,
, .
, : ,
. , . - : ,
. .
, , .
, , ,
.
, , .
,
, ,
. , , ,
441
.
,
,
.
:
, , , .
,
.
,
,
, .
.
, , , 9 , .
, ,
. , - ,
.
. , 90 ,
, , , , . ,
, ,
,
.
, ,
,
442
, . , -
. : , , ,
, .
, ,
?
, , , . ,
, , , , , ,
, .
, , : ?
, , , ,
. - , ,
, ,
.
, -
, , .
, .
: ,
, .
. ,
, ,
.
,
443
,
.
, ?
, , . 60
90 , , .
13
General Electric ;
. , , , .
. ? ? ? , - ?
-
,
. , , GE.
, .
, .
, ,
.
, - . .
445
, . , , - .
,
,
, .
,
, ,
, . ,
.
*,
,
, . ,
,
, , ,
.
,
.
, , . ,
, ,
, , ,
. , ,
* , . . .
446
, , , , ,
.
Xerox, , . , Xerox , .
, , , .
.
, ,
.
Xerox -. ,
- . ,
.
,
. , . ;
, .
,
, . :
,
, , ,
, .
447
, . ,
, . ,
, , , . ,
, , , .
.
.
, .
, , , .
: ,
.
, ,
. ,
,
.
, , ,
.
, CLO*, ,
* Chief learning officer. . .
448
.
. : , , .
, , , ( - ) ,
.
10 ,
; ,
, ,
, -. ,
, ,
10 .
,
,
. , "".
.
, , . ,
,
. ,
449
.
.
,
,
.
; .
,
Lotus Development Corporation, , ,
- ,
.
, - ,
, , . , , . ,
,
. , ,
, .
,
, -
,
. 1986
, .
,
, , .
,
, :
450
;
;
;
;
, ;
, ;
, ;
.
- ,
. , , , ,
6 .
, , ,
, , ,
, , . ,
.
,
,
.
: ; ; ,
.
, ?
Egon Zehnder International,
, .
451
.
* -, ,
. , , .
,
,
.
, - Egon Zehnder International, . .
,
,
,
, , .
. ,
, , ,
, . .
, ,
,
, , . ,
.
, . ,
* ()
. . .
452
, , ; . ,
. .
, , , , , ,
,
, .
, , ,
, , .
Egon Zehnder International, ,
. , , Egon Zehnder
International , ,
, .
Egon Zehnder International . - -
, .
.
:
Egon Zehnder
International. ,
453
, , . ,
,
. ,
, ,
. ,
. , Egon Zehnder
International ,
.
,
, , . ,
, . Egon Zehnder
International -. : .
, .
, ,
, ,
.
, , : , ,
, .
- , , .
, ,
.
? Egon Zehnder International
,
454
, ,
. ,
, .
, . ,
,
.
, Egon Zehnder International,
. . ,
(
).
, , , .
, , , , .
?
, . ,
. , , , .
, ,
, , .
, , , , .
,
, - , -. , ,
,
, .
: , ,
455
, -,
.
, -
. , ,
.
;
Egon Zehnder International . ,
. 1997 Egon
Zehnder International
.
Economist Intelligence Unit, 1995 ,
, 577 . Egon Zehnder International
908 ,
60 . 1997 , 27 (
- , ), Egon Zehnder International
1 .
, Egon Zehnder International,
. , (
,
500 000 ),
.
3, ,
456
, , .
: ,
. ,
, -. , , ,
.
. , , ,
,
. -,
.
, , ,
.
, - . 1950- ,
- ,
Spencer Stuart,
.
, , .
.
, ,
1964 Spencer Stuart .
457
, , . , ,
, . , , , .
, . Egon Zehnder
International , , .
, , ,
. ,
, ,
, . , ,
. : ,
. ,
. : 70 , 30 .
, . -
. ,
110 .
330 .
: , ,
.
458
150 , .
. , , .
, .
, -
.
pro bono* . , ,
, . , , , ,
.
Egon Zehnder International . , ;
,
, .
- ,
, . , , .
Egon Zehnder International .
* . pro bono publico . . .
459
,
. 1990- , ,
, , .
: , . ,
.
*. ?
: , .
. , .
. , ,
, ,
. .
: ,
. ,
, .
, , , ,
. -
, .
:
, ,
.
,
,
* ;
. . .
460
, , ,
.
,
. ,
, ,
, .
, , Egon
Zehnder International . : ,
,
.
,
.
: ,
.
, -. , .
. , , , .
, .
. ,
, , , .
-
, ,
, ,
. , .
461
, ,
, .
, -. .
,
,
.
-
, , , . , - , , .
. : ,
, . : , .
,
, . , .
Egon Zehnder International , ,
. ,
.
, .
462
, , .
. , : , , .
? , .
, . ,
,
.
, , , ,
Egon Zehnder International. , . , , ,
, , .
. , ,
.
( -
, 25
). ,
, ,
.
463
, ,
( )
. 150 .
, , , , .
, ,
.
,
, .
, , .
: , . . :
:
;
;
;
;
: , ,
; ;
;
;
:
, ;
; ;
;
; .
464
.
, ,
. ,
- ,
;
,
.
:
.
; , 90 , ,
. , , 3 , 30
, , ,
, .
: , .
, . ? ? ? ,
?
, , ,
: , .
, .
, ,
, ,
, .
,
- , , ,
.
465
; , , ,
Fortune 500
.
, , . ,
, .
, , : , , ,
. ,
, .
, , .
, , ,
, , .
, , , .
; ,
, , , . ,
,
. ; ;
, ;
, .
466
,
, , , .
. - ,
, , , .
, ,
.
, , *, , , .
, : , XXI ,
, . , , ,
,
.
.
,
?
* , , ; , , . . .
467
, ; , ,
. , , :
, .
,
. 150 ,
. , , , , ,
, .
,
, ,
. , -
, , , , .
, .
, .
,
, . ,
, ,
, .
468
:
, - , ,
, . 77
, , ,
.
. , .
,
, , .
, ,
, ,
.
, , . ,
,
. , , . ,
, .
, , .
. ,
469
, ,
.
, ,
, ?
,
, . ,
.
,
, ,
.
.
, .
, .
,
, , , ,
.
,
.
470
,
. , , ,
, . ,
, , , .
, ,
, . , ,
, ,
, .
, , .
, ,
. , , , ,
, , .
.
. ,
;
,
.
,
, , , 1983
474
.
, ,
, :
.
1990 :
,
-.
1980- -.
.
, ,
. , , ,
.
:
: ,
,
; ;
: ,
, ;
; ;
: , ,
, , - ,
;
475
: , , ; ;
: ;
; ;
,
,
.
, , .
,
. , ,
, . , , .
,
,
. .
, , , , ; .
, ,
,
.
,
,
477
. , , . , ,
,
, ,
.
, , Hay/
McBer .
,
.
: 27 , ,
53 .
,
, .
( 2), ,
.
,
. .
, , , ,
.
,
, 12 . :
478
, , .
, -,
- Hay/
McBer. 286 , .
, , , , , ,
.
, , .
,
:
. . ,
80
, ,
, .
, ,
, ,
, . , ,
,
,
.
( -)
,
. ( , ,
479
)
,
. : ,
( ).
Hay/McBer
- . ,
15 , , :
, , , , .
( 3), ,
, .
, 57
(
).
,
,
13 .
; 12 ,
. ,
, .
480
, , , .
, , . ,
,
?
. , ,
.
, . ,
, ,
, ,
- .
:
, ( ) , , . , ,
, , .
, ,
,
, .
481
. , .
, , , ,
, .
: .
, . ,
,
.
,
(),
, - . ,
(, ,
). , ,
. , , 80 , , , ,
.
, ,
, . , ,
,
. , . ,
.
482
,
, .
- , ,
.
, ,
. , , , .
, . .
, , , ,
.
, ,
, ,
.
. ,
( ,
).
,
, ,
,
. ,
,
,
.
, :
, ,
, , , .
483
.
, ,
, . ,
, ,
(. 7). .
, , , -
. ,
, ,
.
: , , ,
-
484
-,
. , , ,
.
-: ,
.
: , ,
,
.
. ,
(
),
( , , ).
:
. ,
.
:
, .
.
:
. , ,
.
485
: , - ,
, , .
:
,
. ,
. ,
, .
5
-
. , , . , , ,
, . , ( ), , ,
.
, ,
, , ,
, . . . ,
, - .
.
,
, .
:
-
487
? :
.
, ,
,
, ,
, , , .
,
. , , , 360
,
. , ,
, .
,
, , .
4, ,
, ,
. , , , -, , -,
, .
,
,
, , .
(
), , -, ,
488
.
: . :
. .
, - . .
: ,
, , .
, .
:
, , .
, -
. :
,
. .
,
, ,
, .
:
, . ,
. , , .
- :
, , . :
-
489
, .
;
, .
: . ,
,
.
,
.
. ,
,
. , .
-
, . , , , .
, .
, , , .
, ,
. ,
, ,
490
, ,
. , , .
, , ,
, .
,
,
.
,
; , ,
. ,
.
,
,
.
.
( )
,
.
,
, ,
. ,
, ,
,
, -
-
491
, .
, ,
, - ,
, ,
.
,
. ,
. ,
, . -
, . :
, , , . ,
( ).
, .
, , ,
, . , :
, , .
492
. ,
, ,
- ,
. , -
. , , ,
,
.
, . , .
.
, , ,
.
. ,
, .
,
.
493
Hay/McBer ( David,
, ): ,
- Hay Group; , McBer;
, ;
.
, ,
Hay/McBer, .
.
,
;
Hay/McBer.
, Hay/McBer.
*, , .
, ,
.
.
* : , .
. , 2010.
494
: ,
; , ; ,
-
;
; , - American
Telephone and Telegraph.
, ,
, .
.
.
, , , -, .
- - Egon Zehnder
International, ,
.
Egon Zehnder International
, - ,
,
, .
495
,
. , ,
;
, - Xerox; ,
Motorola; ,
American Express; , ;
Coopers & Lybrand; ,
Boston;
British Telecom; , ; -; , Linkage; , - ; Walter V.
Klarke Associates; , - Citibank; , KRW International
Association ; , - American
Express; , - Salomon Smith Barney;
, LukasFilm; ,
Sandia National Laboratories; ,
American Telephone and Telegraph;
, Ringjung Yeshe
Publication; ; Interactive Learning
Labs; ; Lucent
Technologies.
, ,
. ,
, ,
496
. , ,
.
. ,
.
,
, . ,
. ,
.