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PROFESOR:
Dr. Robinson Snchez Roque
TITULO DEL TRABAJO:
Wong
INTEGRANTES:
2016
Universidad Alas Peruanas
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NDICE
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WONG
Donde comprar es un placer
1. HISTORIA
Erasmo Wong padre fund una pequea bodega en un barrio residencial de
Lima en 1942. Desde entonces Don Erasmo y su esposa ngela se dedicaron
a hacer de su tienda, una de las mejores bodegas de Lima. Los hijos, desde
muy pequeos apoyaban en el negocio familiar, y fueron ellos aos despus,
en 1983 con el liderazgo de Erasmo, el mayor de los hermanos, los que
fundan la primera tienda de la que es en la actualidad la cadena lder del pas
en supermercados.
Desde 1983 (cuando se inaugura la tienda E.Wong del Ovalo Gutirrez
ubicado entre los dos distritos ms residenciales de Lima), hasta 1990 ya
contaban con 5 tiendas. Ya en noviembre de 1992, se inauguran el primer
"Hipermercado Metro" y, a partir de 1993 el crecimiento de E.Wong se
consolida an ms, despus de comprar las cadenas Galax y Todos, lo que
les permiti remodelar sus tiendas e inaugurar, ese ao, 4 nuevas tiendas. En
1994 inauguran su tienda N 11 en el Centro Comercial San Isidro y 1995
fue el ao de la ampliacin de casi todas las tiendas, incrementndose el rea
de piso de ventas y de estacionamientos en ms de 50%, y en algunos casos,
en ms del 100%.
En agosto de 1964, se inaugur el segundo Hipermercado Metro en el
populoso distrito de Brea, de esta forma se inici el exitoso crecimiento de
Hipermercados Metro como cadena; en noviembre se inaugur la tienda
E.Wong en el Centro Comercial Plaza Camacho, (construyndose 50.000
metros cuadrados de rea comercial con ms de 700 estacionamientos) y, en
diciembre, se inaugur el tercer Hipermercado Metro en el distrito de San
Borja. El mes de mayo de ese mismo ao se inaugur la gran "Recepcin
Central" para la recepcin centralizada y distribucin de productos, que
incluy en sus instalaciones su "Central de Mercadera en Trnsito".
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3. VISIN
Ser una organizacin lder, con nivel de competencia mundial. Ser lder en la
comercializacin de productos de consumo, brindndoles productos de
calidad y con excelencia en el servicio.
4. CALIDAD DE WONG
El cliente es su razn de ser, por eso se comprometen a satisfacer sus
necesidades, brindndole excelencia en el servicio, productos de calidad, y
garantizando alimentos manipulados bajo estrictas normas sanitarias.
5. FILOSOFA
Los fundadores de Wong estn convencidos que para alcanzar el xito no
slo hay que tener confianza y trabajar con perseverancia, sino que adems
es necesario ser creativos, innovadores; pero sobre todo si se quiere triunfar
en los negocios, es fundamental tener vocacin de servicio.
La clave segn los Wong estn en que no hay excusas para alguien que
quiere salir adelante, es buscar una oportunidad, una forma de desarrollar
una idea. Para lograr un objetivo solo hace falta mucho esfuerzo y, tambin
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que uno debe estar atento a los cambios constantes y trabajar con la idea
principal que es la vocacin de servicio.
En Wong no trabajan para ellos mismos, en realidad hacen empresa porque
quieren ofrecer algo (un producto o servicio) a alguien ms. Esa es su razn
de existir. El cliente es la razn de ser de sus negocios, l merece respeto a la
hora de tratarlo, merece un buen producto o servicio, merece un buen trato
posventa. Un cliente satisfecho volver y te recomendar. No sera esto
genial? Imagina unos 5 clientes satisfechos hoy, podran ser unos 10 maana
y as incrementar de forma exponencial.
En resumen, la filosofa Wong pasa por comprender qu significa el negocio,
es decir, comprender la psicologa del cliente, saber qu mercancas necesita
y tratar de surtir la tienda con ellas, pero de mejor calidad, y venderlas a
precios mdicos. En segundo lugar, es preciso contar con un personal bien
calificado, descartar el modo de gestin tradicional basado en la propia
familia nombrando a las personas de mejor talento. En tercer lugar, ofrecer
buenos servicios.
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6. ORGANIGRAMA
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Hipermercados Wong.
Supermercados Wong.
Hipermercados Metro.
Supermercados Metro.
Hoy da, la cadena cuenta con 27 tiendas que operan bajo las marcas "E.
Wong" (12 supermercados); "Supermercados Metro" (6 supermercados); e
"Hipermercados Metro" (9 hipermercados). Ms de 6.000 empleados hacen
que este imperio alimentario funcione diariamente.
7. PARTICIPACIN DE MERCADO
Grupo de Supermercados Wong, con 60 locales en Lima (12 Hipermercados
Metro, 32 Supermercados Metro, 16 Supermercados Wong), lidera el
mercado con ms del 69% de participacin.
Con ventas anuales a los $1,000 millones, el conglomerado se mantiene como
lder en el sector de supermercados en Per, ello a pesar de haber perdido
11% de participacin en los ltimos 5 aos.
costos.
Triplicaban las referencias de productos de un promedio de 8.000
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tamaos.
Apost por la innovacin en tecnologa.
Se invirti en momentos muy difciles.
Adems de todo ello, la habilidad por crear centros con precios adaptados a
los diversos niveles econmicos de la poblacin con una estrategia basada
en brindar el ms alto nivel de servicio, surtido, variedad y calidad para los
clientes. El crecimiento obtenido se debe principalmente a que la empresa
fue creciendo al ganar sucesivamente ms clientes satisfechos; es decir, son
ellos los que hicieron posible el crecimiento de E.Wong.
En la base de todo el proceso se encuentra la implementacin de la filosofa
de Respuesta Eficiente al Consumidor. El valor fundamental de E. Wong es
que el cliente es su razn de ser y, en este valor, se basa su cultura
organizacional. Exceder las expectativas de los clientes fue su meta y se han
dedicado a la satisfaccin de los gustos y preferencias del consumidor
limeo. El resultado, hasta el momento ha sido claro. Esta mentalidad ha
provocado que E.Wong se caracterice por su liderazgo en innovacin siendo
la cadena pionera en Per en aspectos como el reparto a domicilio, no
recibir propinas, no cobrar envolturas, atender devoluciones, etc.
Tambin podemos indicar que la apuesta por las nuevas tecnologas de la
informacin ha sido una de las claves que ha marcado el progreso y la
consolidacin de E.Wong. Un uso de las nuevas tecnologas tanto a nivel
interno, para la gestin del propio negocio, como a nivel externo para
mejorar calidad de la relacin con los clientes.
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Es
importante
sealar
que,
la
Entrenamiento de cajeros.
Envoltura de regalos.
Cocina.
Repostera, entre otros.
Concete a ti mismo
Inteligencia Emociona
Escuela de Padres, etc.
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CONCLUSIONES
mismo rubro.
Est orientada a una atencin al cliente caracterizada por su excelencia y, al
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RECOMENDACIONES
en un Hipermercado.
Buscar a nuevos clientes, ya que al tener productos de calidad los precios son
un poco elevados y todo el consumidor puede acceder a ellos, se buscara
reducir en un porcentaje los precios de algunos productos como prueba.
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