Universidad de Guadalajara

Sistema de Educacin Media Superior

Bachillerato General Por Competencias
Preparatoria Regional de Cihuatln
Materia: Recepcin en Hotelera

TS9CaracteristicasCoronaZavalza

Areli Yajaira Corona Zavalza

3A T/M
Profesor: Luis Jorge Vega Luna

Grupo:

En un hotel debe existir una buena comunicacin de los empleados

hacia los huspedes. Algunos empleados de un hotel que tienen
contacto con los huspedes seran los hostess, los recepcionistas,
conserjes, mesero (as), bar man, camareras, director general, etc. Los
empleados que les brindan atencin a los huspedes deben cumplir con
ciertas caractersticas.
En el trabajo en el hotel, la buena presentacin es necesaria. Esta
incluye los siguientes aspectos:
Aseo Personal. Incluye: El bao diario, cabello limpio, manos limpias,
buen olor corporal, aseo bucal, los hombres bien rasurados, las mujeres
con maquillaje discreto, no usar perfumes o lociones fuertes, uniforme
limpio y planchado, gafete, calzado limpio, la postura, no fumar durante
el trabajo, no correr, no gritar. En los puestos donde se est de pie, estar
bien parados, etc.
Los empleados principalmente deben ser amables y presentarse
cortsmente ante los huspedes. Deben tener facilidad para sonrer. Ser
amables y tener predisposicin para ayudarlos. No ser prepotentes.
Tambin es muy importante que sepan dnde encontrar la informacin
que el cliente les demanda.
Algunos Requisitos o Caractersticas que deben cumplir los empleados
serian:
o Ver a los ojos y de frente
o Tratar al husped por su apellido titulo
o Al hablar con el husped hacerlo de forma amable,
entusiasta y corts.
o Prever las necesidades de los huspedes y compaeros y
resolver sus problemas.
o Ceder el paso a los clientes
o Guardar la distancia con los clientes
o El cliente es primero, se debe dar prioridad a su atencin
o No abrumar al cliente
o Ser discreto
o Ayudar a ancianos, nios personas minusvlidas
o Ser amable y atento con los clientes personas que llaman
por telfono.
o Dar las gracias

o Despedir al cliente
o Poner atencin a la palabra del husped