Na madrugada do sbado de carnaval, dia 06 de fevereiro, o equipamento

sintonizador e gravador do sinal de TV da R, instalado na residncia do

AUTOR, subitamente parou de funcionar. Prontamente o AUTOR entra em
contato com o atendimento telefnico da R, segue todos os procedimentos
indicados pelo atendente no conseguindo solucionar o problema, solicita
visita tcnica. Solicitou o AUTOR que o protocolo fosse enviado por email, o
que no ocorreu.
No prprio sbado tarde, o tcnico terceirizado pela R, realizou visita
tcnica, onde em sua avaliao, foi necessria a substituio do aparelho
em questo. Um aparelho substituto foi instalado e realizado o
procedimento que o possibilitou sintonizar os canais assinados pelo AUTOR,
o tcnico informou que a funcionalidade de gravao dependeria de contato
com a central pelo telefone 10621, 4 horas aps a instalao.
O AUTOR aguardou o prazo indicado e telefonou para a central de
atendimento para ativar a funcionalidade de gravao informando ao
atendente o ocorrido este iniciou o processo de ativao, realizados todos
os procedimentos, o AUTOR foi instrudo a desligar o aparelho, aguardar 10
segundos e religa-lo. Quando ligou, o aparelho travou na tela inicial com a
logomarca da R, fazendo um rudo, o AUTOR ento informou o problema,
mais uma vez sendo instrudo a reiniciar o aparelho o que foi feito,
resultando no mesmo problema, sendo agendada nova visita tcnica para o
dia seguinte.
Quando o segundo tcnico chegou residncia do AUTOR no sbado dia
08/02 este se encontrava ausente e sua cnjuge atendeu o tcnico que
abriu o aparelho e substituiu o disco rgido, fazendo com que este voltasse a
sintonizar os canais assinados porm ainda sem ativar a funcionalidade de
gravao.
Ao chegar em casa o AUTOR foi informado por sua cnjuge que a visita foi
feita e ele deveria contactar novamente a central de atendimento para
solicitar a ativao da funcionalidade de gravao, ao faz-lo, seguindo
todas as instrues do atendente, o aparelho travou novamente sem mais
funcionar, quando j irritado, prontamente solicitou uma visita para o
mesmo dia das 20:00h s 23:00h. s 0:00 do dia 09/02, quando no
recebeu a visita agendada, entrou novamente em contato com a central de
atendimento da R quando foi informado pelo atendente que o
agendamento havia sido feito para o dia seguinte das 8:00 s 11:00
(protocolo 480161652996579) e no para o mesmo dia como o atendente
anterior havia informado.
No dia seguinte, domingo, dia 09/02, novo tcnico realizou visita tcnica,
sendo enfim, por exigncia do AUTOR, substitudo o aparelho, quando enfim
foi normalizado o servio conforme o contratado com a R.
No dia 10/03 quando verificando sua fatura mensal emitida pela R, foi
surpreendido com a cobrana de uma visita tcnica, quando a mesma s
deveria ser cobrada caso fosse o tcnico chamado sem necessidade, o que
no ocorreu e conforme o exposto, em todas as visitas tcnicas realizadas
na residncia do AUTOR, foram ou substitudos o aparelho ou componentes

internos deste, sendo impossvel que fossem tais procedimentos realizados

sem a interveno de tcnico autorizado pela R.
16 protocolos 10 dias corridos para recebimento: prazo dia 21/03
06/02 - 12:44
480161651439993

06/02 - 12:51
480161651447376

07/02 - 13:00
480161651960618

07/02 - 17:20
480161652051011

07:02 - 19:23
480161652090605

07/02 - 20:43
480161652113068

07/02 - 21:56
480161652139345

08/02 - 09:32
480161652207621

08/02 - 16:07
480161652543694

08/02 - 16:09
480161652544858

08/02 - 21:38
480161652758870

08/02 - 21:40
480161652759472

09/02 - 13:31
480161652960633

09/02 - 13:44
480161652966598

09/02 - 14:32
480161652996579

09/02 - 17:59
480161653085513

09/02 - 18:50
480161653108422