OPOSICIONES A CORREOS 2016

TEMA 2. LINEA URGENTE

TEMA 2
LA LNEA URGENTE Y SUS PRODUCTOS
La Lnea Urgente de Correos incluye aquellos productos que se caracterizan por la
brevedad en los tiempos de tratamiento y entrega de los envos.
Son productos de la Lnea Urgente:
Carta Urgente.
Carta Certificada Urgente.
Tarjeta Postal Urgente.
Tarjeta Postal Certificada Urgente.
El Paq 48 (Producto tambin integrante de la Lnea de Paquetera, y que veremos en
el tema 3, sobre Paquetera,).
EMS (Postal Exprs Internacional).
Valijas.
CUI (Correo Urgente Internacional).
Paq 10, Paq 14 y Paq 24 (Productos tambin integrantes de la Lnea de Paquetera, y
que veremos en el tema 3, sobre Paquetera,).
En cuanto a la Tarjeta Postal Urgente y a la Tarjeta Postal Certificada Urgente, no vamos a
abrir ficha del producto, ya que se comenta brevemente lo ms importante al respecto:
La Tarjeta Postal Urgente, es un producto que apenas se usa. Sus caractersticas, en lneas
generales, son similares a las de la carta urgente de hasta 20 gr de peso.
Y al igual que en el producto anterior, la Tarjeta Postal Certificada Urgente, es un
producto muy poco demandado, con caractersticas similares a las de una carta certificada
urgente de hasta 20 gr de peso.

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TEMA 2. LINEA URGENTE
2.1) CARTA URGENTE
Producto que permite enviar con carcter urgente documentos o mercancas como un envo
cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, o comunicaciones escritas que,
aunque circulan al descubierto, tienen carcter actual y personal.
Las cartas urgentes deben llevar reflejada la indicacin Urgente.
FICHA DEL PRODUCTO
Nacional: Espaa y Andorra.
Internacional: Se distinguen 2 zonas:
mbito
Zona 1 - Europa incluida Groenlandia
Zona 2 - Resto de Pases.
Nota: Este servicio no se presta en Austria, USA, Francia y Brasil.
Nacional: 1 da hbil (para envos que tengan como origen y destino a
grandes poblaciones y sean depositados antes de las 16:00 en las
oficinas con turno de tarde, en las oficinas con horario slo de maana
antes de las 14:30, o en Centros de Admisin Masiva antes de las
Plazo
19:00).
Europa: 3 das hbiles (plazo aproximado; depende de la red logstica
urgente del pas de destino).
Resto de destinos: variar segn pas.
En forma de sobre/caja/tubo o rollo, siempre que garantice la integridad
Embalaje
del contenido.
En el caso de los envos nacionales, tienen que llevar (en el ngulo
superior derecho) la etiqueta de franqueo generada por IRIS o, si se
trata de admisin mltiple, la etiqueta correspondiente a este caso (en el
ngulo superior izquierdo del anverso, figurando la palabra URGENTE,
nmero y cdigo de barras).
Acondicionam
Los envos internacionales tienen que llevar la etiqueta generada por
iento
IRIS en la que se refleja el logo de exprs. Los envos admitidos por
medio de albarn y las cartas admitidas por los servicios rurales, deben
llevar la etiqueta de EXPRES. En caso de no disponer de la etiqueta
correspondiente, se puede escribir en letras rojas y en maysculas la
palabra EXPRES.
Hasta 500 gr. (Nacional).
Peso
Hasta 2 Kg (Internacional).

Dimensiones

Carta Urgente Nacional:

Mximas: 235 x 120 mm. Espesor mximo de 10 mm.
Carta Urgente Internacional:
Mximas:
Sobre/Caja L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

Opciones

Con contrato y sin contrato.

Servicios
adicionales

En el servicio nacional:
Peticin de devolucin, modificacin o correccin de la direccin.
Reenvo Postal.
Para el mbito internacional adems:
Peticin de reexpedicin (segn pas).
Peticin de devolucin o modificacin de direccin.

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TEMA 2. LINEA URGENTE

Servicios
complementari
os

Recogida a domicilio (con contrato).

Tarifas y
bonificaciones

Las establecidas para estos productos, con posibilidad de direccin segn

acuerdos.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Transporte
Criterios
seleccin

Red lnea urgente.

de Rapidez.
Fiabilidad.
Precio.

Principales
clientes

Particulares.
Profesionales.
Pymes.
Instituciones pblicas y privadas.
Sectores de: banca, comunicaciones, distribucin, seguros...

Productos
sustitutivos

Paq 48.
Valijas.
Burofax.
Telegramas.
Tarjeta Postal Urgente.

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2.2) CARTA CERTIFICADA URGENTE

Producto que permite enviar con carcter urgente documentos/mercancas, especialmente
importantes para el cliente, para su entrega en un plazo mnimo, entre 1 y 2 das en todo el
pas, y con todas las garantas y opciones de la carta certificada. Entrega a domicilio bajo
firma.
La prdida de una carta urgente certificada da derecho al cliente a recibir una indemnizacin,
que es una cantidad fija e igual para cada envo postal.
FICHA DEL PRODUCTO
Nacional: Espaa y Andorra.
Internacional: se diferencian 2 zonas tarifarias:
mbito
Zona 1 - Europa (incluida Groenlandia).
Zona 2 - Resto de Pases.

Plazo

Embalaje

Acondicionam
iento

Peso

Nacional: 1 da hbil para el 90% de los envos (para envos que tengan
como origen y destino a grandes poblaciones y el depsito se realiza
en oficinas antes de las 18:00 o en los Centros de admisin masiva
antes de las 19:00).
Europa: 3 das hbiles.
Resto de destinos: Segn pas.
En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del
contenido.
Tienen que llevar, en el ngulo superior izquierdo, la etiqueta de
franqueo generada por IRIS o la etiqueta impresa de certificado
urgente: en el mbito nacional, etiqueta roja con n de identificacin
precedido por las siglas CU, y el mbito internacional, etiqueta color
rosado con el n de identificacin precedido por las letras RR junto con
la etiqueta de EXPRES .
Hasta 2 Kg.

Dimensiones

Mximas:
Sobre/Caja L +A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

Opciones

Con contrato y sin contrato.

SerVicios
adicionales

Aviso de recibo (internacional: slo determinados pases).

En el mbito nacional:
Seguro (hasta 3000 euros).
Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin.
En el mbito internacional (segn pas):
Peticin de devolucin o modificacin de direccin
Entrega en propia mano.

Servicios
complementari
os

Recogida a domicilio (con contrato).

Tarifas y
bonificaciones

Las establecidas para estos productos.

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ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Garantas

Prdida o extravo:
a) carta nacional: Indemnizacin por cantidad fija de 30 euros.
b) carta internacional: Indemnizacin por cantidad fija de 30 DEG +
devolucin de la tarifa ordinaria abonada (no incluye derechos de
certificado ni de seguro, en caso de haberlos).

Transporte

Red urgente.

Criterios de
seleccin

Rapidez, fiabilidad, precio.

Garanta de llegada.
Seguridad en el servicio.

Principales
clientes

Particulares.
Profesionales.
Pymes.
Instituciones pblicas y privadas.
Sectores de: banca, comunicaciones, distribucin, seguros...

Productos
sustitutivos

Paq48
Valijas.
Burofax.

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TEMA 2. LINEA URGENTE
2.3) EMS (POSTAL EXPRS INTERNACIONAL
Producto que permite la admisin, transporte y distribucin de documentos o mercancas con
y sin valor comercial a la mayor parte de los pases. Tiene seguimiento informatizado, con
posibilidad de consulta en Internet y por telfono.
FICHA DEL PRODUCTO
Internacional (consultar intranet admisin internacional).
Zona A (Europa 1): Portugal, Blgica, Francia,Italia, Mnaco, San Marino,
Vaticano, Alemania,Luxemburgo, Pases Bajos, Reino Unido, Azores,
Madeira, San Marino, Vaticano, Isla Guernesey, Isla Jersey.
Zona B (Europa 2): Austria, Dinamarca, Islas Feroe, Finlandia,
Grecia, Groenlandia, Irlanda,Suecia, Gibraltar, Liechtenstein, Noruega ySuiz
mbito
a.
Zona C (Amrica del Norte): Canad, EE.UU., Mxico y Puerto Rico.
Zona D: Resto de Amrica, Asia y Oceana (pases que admitan este
servicio).
Zona E: Resto de Europa y frica (pases que admitan este servicio).

Plazo

Entre 3 y 7 das (segn pas).

Principales ciudades de Europa y Estados Unidos: plazo medio de 2 das
hbiles.

Embalaje

En forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad del contenido.

Acondicionam
iento

Peso

Dimensiones

Opciones
Servicios
adicionales

Tarifas y
bonificaciones

Etiqueta confeccionada a travs de IRIS por el empleado de admisin, con

los datos proporcionados por el cliente en el impreso de admisin M-11i.
No se necesita documentacin adicional para los envos de contenido no
comercial dirigidos a cualquier pas y para envos con valor comercial
dirigidos a la UE.
Para los envos de contenido comercial dirigidos a pases no pertenecientes
a la UE, ser preciso adjuntar la declaracin de aduanas (DUA) o factura
comercial.
Hasta 30 Kg. Se aplica el criterio de peso volumtrico.
Mximas:
Sobre/Caja: L + A + A = 200 cm. sin que la mayor exceda de 105 cm.
Rollo/Tubo: L = 100 cm. D = 15 cm.
Mnimas:
Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
Rollo/Tubo: L + 2 x D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.)
Con contrato (recogida a domicilio) y sin contrato.
Seguro adicional de hasta 3.000 euros (slo pases de la UE, Suiza,
Noruega, EE.UU., Canad y Japn).
Gestin de DUA de exportacin.
Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacin segn
acuerdos.
Recordemos que existen 5 zonas tarifarias, y que se aplica el criterio del
peso volumtrico.

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TEMA 2. LINEA URGENTE

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Por demora imputable a Correos: Devolucin de la tarifa abonada.
Por prdida: devolucin de la tarifa abonada + indemnizacin fija (52,98
euros).
Garantas
Si el envo circula asegurado, se sumarn la indemnizacin por prdida y la
cantidad declarada.
Transporte

Medios disponibles ms rpidos.

Criterios de
seleccin

Rapidez, fiabilidad, precio.

Principales
clientes

Particulares.
Profesionales.
Pymes.
Empresas pblicas.
Sectores de la banca, comunicaciones y seguros.

Productos
sustitutivos

Carta Urgente.
Carta Certificada Urgente
Paquete Postal Internacional Prioritario.

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TEMA 2. LINEA URGENTE

2.4) VALIJAS

Producto de mbito nacional que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en

horarios fijos, de documentos y mercancas de forma regular y siempre bajo contrato.
Es un producto adaptado a la medida del cliente, especialmente diseado para el correo
interno de las empresas que precisan el intercambio peridico de correspondencia entre la
oficina central y sus delegaciones.
FICHA DEL PRODUCTO
mbito

Nacional (Espaa y Andorra).

Plazo

En cada caso, los compromisos se concretan segn acuerdo con el

cliente.En todo el territorio nacional: 1 da hbil.

Embalaje

Acondicionam
iento

Peso
Servicios
adicionales
Servicios
complementa
rios

Envase autorizado:Bolsas con asas para uso modular, de material

plstico, flexible, PVC, nylon, etc., que incorporan el logotipo del cliente
en un sitio visible. Cierre de cremallera que se puede precintar.
Adems, tendrn una ventana de plstico transparente en el centro del
anverso para la etiqueta de origen/ destino.
Precintos
De color amarillo para las valijas que se envan desde la central a las
delegaciones o sucursales.
De color rojo para las valijas que se envan desde las sucursales o
delegaciones a la central.
El cliente tendr que tener un depsito de precintos para su consumo
estimado en 6 meses.
Hasta 20 Kg.
Servicio diario (laborables).
Servicio con o sin periodicidad pactada: Ida / vuelta o slo ida.
Clasificacin de documentos (con contrato).

Tarifas y
bonificaciones

Varan en funcin del destino. Existen 4 zonas tarifarias:

-Envos con origen y destino dentro de la misma provincia.
-Pennsula.
-Baleares, Ceuta y Melilla.
- Canarias
Se establece una tarifa adicional por documento por clasificacin de
documentos.

Formas de
pago

Pago diferido (pospago).

Garantas

Segn contrato.

Transporte

Red urgente.

Criterios de
seleccin
Principales
clientes
Productos
sustitutivos

Rapidez
Precio.

Fiabilidad.
Garanta de llegada.

Sectores de banca, comunicaciones, distribucin, suministros, seguros.

Paq 48.
Paquete Azul.

Carta urgente certificada.

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TEMA 2. LINEA URGENTE

2.5) CUI
El CUI (Correo Urgente Internacional) es un producto para el envo de documentos hasta 2
Kg. con carcter urgente, seguimiento informatizado, depsito en buzn (envo no registrado,
es decir, no se entrega bajo firma).
FICHA DEL PRODUCTO
Internacional:
Europa: Alemania, Austria, Blgica, Chipre, Croacia, Dinamarca,
Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Hungra,
Irlanda, Islandia, Italia, Isla de Jersey, Letonia, Lituania, Luxemburgo,
mbito
Malta, Noruega, Pases Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Serbia,
Suecia y Suiza.
Resto de pases: Arabia Saudita, Aruba, Australia, Brasil, Canad,
Corea del Sur, USA, Hong Kong, Israel, Lbano, Malasia, Maldivas,
Mxico, Nueva Zelanda, Repblica Dominicana, Singapur y Turqua.
Plazo

Embalaje

Acondiciona
miento

Peso

Europa: de 3 a 4 das hbiles (en grandes ciudades europeas, de 1 a 2

das hbiles).
Resto de destinos: de 4 a 6 das hbiles
En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del
contenido.
Si es el cliente el que prepara el embalaje de los envos, stos debern
de llevar etiqueta identificativa en el ngulo superior izquierdo, con n y
cdigo de barras (a la venta en cualquier oficina de correos).
Los envos sin embalaje preparado, llevarn la etiqueta confeccionada
por IRIS.
En embalaje propio: Hasta 2 Kg.
En sobre prepagados para este producto a la venta en las Oficinas de
Correos:
Sobre hasta 200 gr (185 x 245 mm)
Sobre hasta 500 gr (270 x 350 mm)

Dimensiones

Mximas:
Sobre/Caja L +A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
Mnimas:
Sobre/Caja 14 x 9 cm.

Opciones

Con contrato y sin contrato.

Tarifas y
bonificaciones

Las establecidas para este producto.

Transporte
Criterios de
seleccin
Principales
clientes
Productos
sustitutivos

Red urgente.
Rapidez, fiabilidad, precio.
Seguimiento informatizado: consulta de envos en Internet.
Particulares
Marketing Directo
Pymes
Escuelas profesionales
Paq 48.

Burofax.

Intermediarios postales
Profesionales
Instituciones Pblicas y privadas
Sectores de Banca, Seguros
Telegrama.