MANEJO DE CONFLICTOS

Luis Gonzalo Andrade Fierro

Conflicto
Un conflicto es el choque entre dos
o ms posturas diferentes dentro de
una persona (contradiccin interna
de motivos, deseos, afanes y valores
ticos) o entre varias personas o
entre grupos, estados y otras
comunidades.

Tipos de conflicto
Intraindividual
Interindividual
Intragurpal
Intergrupal

Factores que generan un conflicto

Factores culturales
Factores estructurales
Factores de comportamiento

Manejo de conflictos
Por prevencin y manejo de
conflictos se entiende el conjunto de
estrategias y actividades que procuran
prevenir una escalada de tensiones y
transformar relaciones de
confrontacin en relaciones de
colaboracin y confianza para la
convivencia pacfica, justa y equitativa.

Tcnicas para resolver conflictos

Soluciones de
problemas

Metas de orden
superior

Ampliacin de
Recursos

Evasin

Allanamiento
Arreglo

Mandato
Modificar la variable
humana

Modificar las variables

estructurales

Posibles salidas del conflicto

El caos
La destruccin de la

postura de una de las

partes
El acuerdo
La continuacin, sin
cambios, del conflicto.

Afrontar conflictos con compaeros

Habla con esa persona.
Cuidado con tu autoestima.
Piensa si ests contribuyendo de
alguna manera a crear los
problemas o a agravarlos.
No te lo tomes todo como algo
personal.
S profesional

Resolver conflictos con su jefe

Controle sus emociones.
Identifique el conflicto.
Identifique soluciones
mutuamente aceptables.

Sugerencias para la gerencia

Reducir el conflicto
Resolver el conflicto
Estimular el conflicto