UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

LA
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MEDIC
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SATIS
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C
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N
CHICKE

MARKETING DE
SERVICIOS
ING. BRAULIO
BUSTOS

INTEGRANTES:

MAMANI CCASA JOHANA

MAMANI HUAMAN MILAGROS
QUISPE USCAMYTA BETZABE
SANCHEZ GUERRA JONATHAN
ZEA UGARTE ESTELA KATHERIN

TITULO

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

METODOLOGA

OBJETIVO Y ALCANCE DEL ESTUDIO

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

JUSTIFICACIN

LA MUESTRA

Valor Esperado

TANGIBILIDAD
FIABILIDAD
CAPACIDAD DE
RESPUESTA
SEGURIDAD
EMPATIA
P01
P02
P03
P04
P05
P06
P07
P08
P09
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16
P17
P18

Valor Percibido
Brecha

Promed
io
4.2818
4.5414

Desv.
Est.
0.9099
0.7100

Promed
io
3.8662
3.4119

Desv.
Est.
0.8460
0.9699

4.2946

0.8809

3.2978

1.0176

-0.9968

4.4820
4.2134
4.0701
4.3312
4.7898
3.9363
4.5860
4.5478
4.4904
3.9873
4.4777
4.4968
4.2166
4.4968
4.6306
4.3185
4.0701
4.2357
4.2548
4.2930

0.7374
0.8889
0.8995
0.8273
0.6205
1.0107
0.6509
0.7463
0.7305
1.0127
0.7645
0.7648
0.8647
0.7305
0.6533
0.7929
0.8924
0.8331
0.9192
0.9006

3.5605
3.4124
3.8471
3.8599
4.0127
3.7452
3.4076
3.5032
3.3248
3.1274
3.2611
3.5032
3.2994
3.4777
3.7261
3.4777
3.7580
3.3949
3.2484
3.2484

0.9156
1.0057
0.8178
0.9161
0.7070
0.9122
1.0125
0.9172
0.9754
1.1532
0.9617
0.9515
0.9639
0.9029
0.9172
0.9100
1.0278
0.9389
0.9978
0.9783

-0.9214
-0.8010
-0.2229
-0.4713
-0.7771
-0.1911
-1.1783
-1.0446
-1.1656
-0.8599
-1.2166
-0.9936
-0.9172
-1.0191
-0.9045
-0.8408
-0.3121
-0.8408
-1.0064
-1.0446

-0.4156
-1.1295

Brecha - Dimensiones
EMPATIA
SEGURIDAD
CAPACIDAD DE RESPUESTA
FIABILIDAD
TANGIBILIDAD
-1.2000

-1.0000

-0.8000

-0.6000

-0.4000

-0.2000

0.0000

DIMENSIN: TANGIBILIDAD

DIMENSIN: EMPATA

DIMENSIN: FIABILIDAD

DIMENSIN: CAPACIDAD DE RESPUESTA

DIMENSIN: SEGURIDAD