Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Para lograr respuestas tiles para la pregunta propuesta, acerca de lo que nuestros clientes
toleran innecesariamente, el equipo de Coyne propone:
Seleccione una:
a. Debemos realizar un anlisis sistmico y causal hasta llegar a respuestas cada vez ms
especficas.
b. Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros productos y servicios?
c. Son los precios el elemento difrenciador en nuestro nicho de mercado?
d. Cmo la competencia innova en su propuesta de valor?

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Debemos realizar un anlisis sistmico y causal hasta llegar a
respuestas cada vez ms especficas.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta

Entre los equipos de alta direccin se encuentran los comits de direccin. Hacia dnde
est orientada su participacin y visin de la empresa?
Seleccione una o ms de una:
a. Procuran a travs de sus departamentos generar valor a la empresa
b. La agenda de trabajo es cerrada abordando solamente las necesidades del
departamento
c. La realizacin de un trabajo individual

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Procuran a travs de sus departamentos generar valor a la empresa
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Segn Porter, en qu consiste la efectividad operacional?
Seleccione una:
a. Maximizar su capacidad de producir utilidades.
b. Es desarrollar una cultura basada en el compromiso permanente de la calidad, en cada uno
de los empleados.
c. Es la adopcin de la administracin de la calidad total - TQM.
d. Es la capacidad de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla.
e. Es la bsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del cliente.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Es la bsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la
necesidad del cliente.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Una prctica deseable que todas las empresas deben realizar, son las reuniones con sus
empleados de mejora continua, el equipo de Coyne menciona que debemos garantizar que
todos estn comprometidos, el propsito debe ser que el 100% de los participantes trabaje y
aporte toda su capacidad durante la sesin. La mejor motivacin, cul ser?
Seleccione una:
a. El reconocimiento.
b. Lograr identificar una idea que antes no se haba identificado.
c. Continuar construyendo una cultura de mejoramiento para promover el pensamiento
innovador.
d. Garantizar la adopcin de una cultura de mejoramiento al rededor de lograr una ventaja
competitiva.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El reconocimiento.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Una empresa farmacutica de Singapur decide ofrecer sus productos en Colombia, para ello
solicita el registro INVIMA de sus medicamentos, esta accin se conoce como:
Seleccione una:
a. Adaptacion de producto
b. Norma nacional
c. Regulacion Legal
d. Normas Tecnicas

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Normas Tecnicas
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Mankins & Steele, proponen que las empresas creen un escenario diferente a la planeacin
estratgica tradicional; es decir, escenarios orientados a que los ejecutivos identifiquen las
decisiones que deben tomar para generar valor a sus propietarios. El producto de este plan
debe ser el siguiente:
Seleccione una:

a. Definir un conjunto de decisiones concretas en un plan para su ejecucin.

b. Monitorear y controlar la ejecucin de un plan estratgico.
c. Socializar las determinaciones de la Alta Direccin para lograr su participacin en la
ejecucin.
d. Definir los recursos y la participacin de la Alta Direccin para garantizar la realizacin.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Definir un conjunto de decisiones concretas en un plan para su
ejecucin.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Las empresas de alto desempeo enfocan su atencin sobre la estrategia por niveles con
diferentes agendas, dependiendo del alcance de la operacin. Cada nivel se ocupa de un
nmero limitado de temas y problemas, y de la manera como consolidan y logran la estrategia.
Luego la alta direccin en general concentra su reflexin en el siguiente aspecto:
Seleccione una:
a. Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las decisiones.
b. En la problemtica de cada unidad estratgica, se reflexiona sobre el inters particular.
c. Las metas y los resultados a largo plazo.
d. Las fuerzas del entorno y su impacto en el medio.

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las

decisiones.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Una de las siguientes opciones se constituye en consejos tiles para mejorar sus habilidades
sociales, cul de ellas es?
Seleccione una:
a. Administracin, control, direccin, ejecucin.
b. Sonrisa, ser agradecido, prestar atencin a los dems, resolver conflictos, comunicarse de
forma clara.
c. Coaching, manejo del stress, liderazgo estratgico y manejo de personal.
d. Todas las opciones hacen parte til para manejar habilidades sociales.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Sonrisa, ser agradecido, prestar atencin a los dems, resolver
conflictos, comunicarse de forma clara.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Coyne & Cia, afirman que los estudios de investigacin de mercados son muy valiosos cuando
se trata de conocer las expectativas, describir las reacciones sobre un producto o servicio que
se encuentra plenamente identificado y es tangible por parte del cliente. Sin embargo son
poco eficientes a la hora de:
Seleccione una:
a. Descubrir nuevas necesidades del mercado.
b. Describir las mejoras en los productos o servicios.
c. Encontrar cules son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.
d. Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Descubrir nuevas necesidades del mercado.
Pregunta

10

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Enunciado de la pregunta
Usted decide formar una banda de rock con algunos amigos de la infancia, retomando los
conceptos aprendidos en el mdulo qu considera usted fundamental para la formacin de su
"equipo musical":
Seleccione una:
a. Contar con un equipo a la sombra en caso de ausencia de algun miembro principal
b. Acercar a los familiares y novi@s de los integrantes de la banda, en aras de darle
importancia a los stakeholders
c. Exigirles compromiso y que se nombre un lider dadas sus capacidades intelectuales

d. Debe existir "quimica" y que todos los miembros consideren la banda de rock la realizacion
de un sueno

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Debe existir "quimica" y que todos los miembros consideren la
banda de rock la realizacion de un sueno
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Una de las caractersticas fundamentales, sino la ms importante, es que un lder posee uno
de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cul es?
Seleccione una:
a. Posee una visin.
b. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo.
c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.
d. Ofrece direccin y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.

Retroalimentacin
La visin es esencial para un buen liderazgo. La visin brinda direccin y sin ella, no tiene
mucho sentido la planificacin en una organizacin. El primer paso hacia el liderazgo se logra
mediante la coherencia entre la Declaracin de Visin de la organizacin y la visin personal
que encarna los sueos y objetivos a nivel laboral y esa coherencia entre la declaracin de
visin y lo que personalmente se busca de la organizacin servir como una visin integral de
liderazgo.

La respuesta correcta es: Posee una visin.

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad externa
busca respoder a las exigencias mnimas del mercado. Entre los principales factores que
afectan la calidad externa est el siguiente:
Seleccione una:
a. La expectativa y satisfaccin del cliente.
b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.
c. Los medios de distribucin o entrega.
d. Los fenmenos climticos y de orden pblico.

Retroalimentacin
La calidad externa, que corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro de la calidad
externa requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan las expectativas de los
clientes a fin de establecer la lealtad del cliente y por lo tanto mejorar la cuota de mercado.
Los beneficiarios de la calidad externa son clientes, las empresas y los socios externos. Este
tipo de procedimiento requiere escuchar a los clientes y tambin debe tener en cuenta a las
necesidades implcitas que no se expresan por los clientes.
La respuesta correcta es: La expectativa y satisfaccin del cliente.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
El propsito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos, cul
es?
Seleccione una:
a. Cumplir con las expectativas del cliente.
b. Eliminar la no calidad a travs de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.
c. Mantener una provisin de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa.
d. Lograr una cuota de participacin en el mercado adecuada a los proyecciones de la
empresa, que garanticen su futuro.
Retroalimentacin
El objetivo de garanta de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la empresa un
producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garanta de calidad que resume la
empresa poltica de la calidad.
La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo
gerente debe dominar, y son:

Seleccione una:
a. Tcnicas, humanas y conceptuales.
b. Especficas, emocionales y de negociacin.
c. Estratgicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.

Retroalimentacin
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para
ser exitoso:
Habilidades tcnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos,
tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un
gerente interacta y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos tambin
tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulacin de ideas - entender relaciones abstractas,
desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
La respuesta correcta es: Tcnicas, humanas y conceptuales.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo tanto su formacin y
desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana admiracin
a travs de una de los siguientes aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.

b. A travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los resultados.

c. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.
d. A travs de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.

Retroalimentacin
El liderazgo se define a travs de la accin y por lo tanto, en el desarrollo de sus habilidades
de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visin de liderazgo y el ejemplo que
brinda a los dems todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de personas a las
cuales se admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que da significado a esas
acciones.
La respuesta correcta es: A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y mantener
la mejor relacin, entre los subalternos y otros ser la siguiente:
Seleccione una:
a. La delegacin.
b. La comunicacin.
c. El coaching empresarial.
d. El trabajo en equipo.

Retroalimentacin

Beneficios de la Delegacin, beneficios para el Gerente / Supervisor

Hace que su trabajo sea fcil y emocionante
Reduce el estrs.
Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.
Desarrolla la confianza y la relacin con sus empleados.
Brinda sucesin ya que permite pasar a cosas ms grandes y mejores.
A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tener a alguien
para ocupar su lugar.
La respuesta correcta es: La delegacin.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales,
cules son?
Seleccione una:
a. Concetuales, humanas y tcnicas.
b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
c. De experiencia, de relacin social y de mercadeo.
d. Inteligencia emocional, comunicacin y orientacin por el logro.

Retroalimentacin
Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por parte
de un alto directivo en una organizacin: Tcnicas: involucra tanto el conocimiento y la
experiencia necesaria en determinados procesos, tcnicas o herramientas propias del cargo o
rea especfica que ocupa. Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de forma
efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interacta y coopera principalmente con los
empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes, proveedores, etc.

Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la

organizacin y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y
entender cmo sus partes se relacionan entre s.
La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y tcnicas.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en actividades
claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina:
Seleccione una:
a. Administracin del tiempo.
b. Gestin eficiente de los recursos.
c. Gestin eficaz en los resultados.
d. Gestin del control y de la eficiencia.

Retroalimentacin
La administracin del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la
cantidad de tiempo dedicado a actividades especficas, especialmente para aumentar la
eficiencia o la productividad.
La respuesta correcta es: Administracin del tiempo.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
La Gestin Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el
cual se comprometen todos los miembros de la organizacin con una poltica de calidad en los
siguientes trminos:
Seleccione una:
a. Calidad, costo y oportunidad.
b. Eficiencia y eficacia.
c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.
d. Mejoramiento continuo en funcin de los costos operacionales.

Retroalimentacin
El concepto de gestin de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicacin de un plan de
negocios que se basa en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es
decir, una estrategia global en la que toda la empresa utiliza todo para satisfacer a sus
beneficiarios en trminos de calidad, el costo y una fecha lmite. Un "espritu de calidad" debe
ser desarrollado y compartido por todos en una organizacin para que la gestin de calidad
total tenga xito.
La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad.
Pregunta

10

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Enunciado de la pregunta

En la accin empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas que

requieren de la determinacin de una solucin especfica y particular inmediata. Quienes
toman decisiones no programadas, deben en su caracterisacin del cargo, poseer la
capacidad tcnica, el entrenamiento en una metodologa para solucin de problemas y tomar
decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cules son:
Seleccione una:
a. Experiencia y carcter.
b. Comprensin de la situacin problemtica y alternativas de solucin.
c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. Poseer los recursos y las alternativas de solucin.

Retroalimentacin
Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que
requieren una solucin especfica y particular por parte de los implicados. Quienes toman
decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
Capacidad tcnica,
Dominio de algn mtodo para tomar decisiones,
Experiencia, determinacin suficiente y
Fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situacin que involucran, se reservan
a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organizacin.
La respuesta correcta es: Experiencia y carcter.
Pregunta

11

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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad interna
que busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la

operacin. En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la utilizacin de

los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes
aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

Retroalimentacin
Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestin de bsqueda
exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas
mejor que la competencia. En el sector pblico, la calidad la calidad se revela cuando los
fondos pblicos estn siendo utilizados en la prestacin de un servicio que se adapta a las
expectativas de los ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
Pregunta

12

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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalizacin y los avances en las tcnicas de
produccin, las organizaciones enfrentan lo desafos de adoptar una cultura de mejoramiento
continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia estarn amenazados.
Hoy la gestin del cambio propone, centra sus objetivos en uno de los siguientes elementos,
cul es?
Seleccione una:

a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.

b. Introducir nuevos modelos de gestin, como mejores prcticas de negocio.
c. Utilizar la ltima tecnologa para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia.
d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

Retroalimentacin
La gestin del cambio no es introducir nuevos modelos de gestin que a la larga resultan ser
slo teoras, sino ms bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios por el
bien de la empresa, por lo tanto, las empresas no slo deben ser flexibles, se debe desarrollar
un sentido agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la vanguardia.
La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
Pregunta

13

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Enunciado de la pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los equipos
de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de conflictos,
cules son?
Seleccione una:
a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin.
b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin.
c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin.
d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.

Retroalimentacin
La gestin de conflictos es el principio de que todos los conflictos no necesariamente se
pueden resolver, pero aprender a manejar los conflictos puede disminuir las probabilidades de
fracaso al final del proceso.
La gestin de conflictos consiste en la adquisicin de habilidades relacionadas con la
resolucin de conflictos, tales como habilidades de comunicacin, negociacin y establecer
una estructura para la gestin de los conflictos en su entorno.
La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la
negociacin.
Pregunta

14

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Enunciado de la pregunta
Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que ejerce el
sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinerga.
c. Cohesin.
d. Seguridad.

Retroalimentacin
Lo ms destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesin, la comunicacin entre los
miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y estn satisfechos
con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es compartido, porque
aunque exista un lder aglutinador, las decisiones se toman por consenso.
La respuesta correcta es: Cohesin.

Pregunta

15

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Enunciado de la pregunta
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qu manera un gerente es percibido
por empleados, colegas y compaeros, es muy importante para el buen desempeo personal
y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura organizacional exitosa. Esta
es:
Seleccione una:
a. Emocionales.
b. Tcnicas.
c. Administrativas.
d. Sociales.

Retroalimentacin
Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la
mayora de las empresas? La respuesta es s, especialmente cuando se compara con los
otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuicin que los
lderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningn lder es una isla. Al fin y al cabo,
la misin del lder es lograr que el trabajo se haga a travs de otras personas, y las
habilidades sociales lo hacen posible.
La respuesta correcta es: Sociales.
Pregunta

16

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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energa y dedicacin, el gerente
moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:
Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.
b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.
c. Escuchar al cliente.
d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.

Retroalimentacin
El Cliente define claramente la especificacin del servicio o del producto, entenderlo y
comprender que es lo que l valora de nuestro producto o servicio, ser una actividad vital
para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.
La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.
Pregunta

17

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Enunciado de la pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas en
las cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la
definicin del liderazgo, cul de los siguientes aspectos NO lo es?

Seleccione una:
a. Lograr un conjunto de seguidores.
b. Ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas.
c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.
d. Mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin.

Retroalimentacin
No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un lder con
solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en lder a travs
de las siguientes claves del liderazgo.
La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.
Pregunta

18

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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:
Seleccione una:
a. La escucha activa.
b. El liderazgo carismtico.
c. Identificar la motivacin fundamental de cada empleado.
d. La inteligencia emocional.

Retroalimentacin

En el mundo organizacional, se est cada da ms convencido de que aquellas personas que

ms alto o ms rpidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que
poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional. En este sentido, la gestin de la
inteligencia emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones
interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos
primarios.
La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.
Pregunta

19

Correcta
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Enunciado de la pregunta
El primer compromiso del lder con su equipo de trabajo y en funcin de un liderazgo
estratgico, es:
Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.
c. Negociar las metas a largo plazo de la organizacin.
d. Tomar decisiones que consultan los valores y la tica organizacional.

Retroalimentacin
El primer compromiso del lder, luego de contribuir al logro de la visin de la organizacin, es
con su equipo de trabajo, con el desarrollo y formacin de sus competencias. La organizacin
se desarrollar si su principal capital tambin se desarrolla.
La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
Pregunta

20

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:
Seleccione una:
a. Eficacia, gestin y control.
b. Estrategia, ejecucin y liderazgo.
c. Planeacin, gestin y estrategia.
d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

Retroalimentacin
Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica algo
ms que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer visin y capacidad de
liderazgo. Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea para su organizacin. Por lo tanto,
ser un buen comunicador de su visin y de cmo alcanzar esa meta, ser el lder que pueda
movilizar las voluntades de los dems miembros de la organizacin.
La respuesta correcta es: Estrategia, ejecucin y liderazgo.
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Las empresas actuales deben promover la motivacin dentro y fuera, esta prctica empresarial
se denomina:

Seleccione una:
a. A) Direccin por valores
b. B) Direccin estratgica
c. C) Direccin motivacional
d. D) Direccin empresarial

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: A) Direccin por valores
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
La siguiente declaracin hace referencia a la integracin de la habilidad, la destreza, el
conocimiento y las actitudes propias del individuo en funcin de la pertinencia del resultado y
los objetivos de la organizacin. Esta gestin se llama:
Seleccione una:
a. gestin estratgica
b. gestin por competencias
c. gestin de la capacitacin
d. gestin del desarrollo humano

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: gestin por competencias

Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
El trmino stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla
apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, as que ellos pueden afectar con sus
decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: VERDADERA.
Pregunta

Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

El gerente de produccin de una empresa de medios quiere mejorar su

productividad pero no encuentra
como llegar a sus empleados porque diariamente observa rias y desacuerdos
entre ellos. Qu tipo de
habilidades debe manejar para gestionar estos conflictos entre sus empleados?

Seleccione una:
a. Habilidades

humanas, tcnicas y conceptuales

b. Habilidades

de comunicacin, negociacin y estructura de gestin

c. habilidades

de motivacin, creatividad y liderazgo

d. Habilidades

humanas, negociacin y delegacin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Habilidades

de comunicacin, negociacin y estructura de

gestin
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Al valorar los recursos y capacidades de una organizacin, aquellos que se relacionan con el
cliente o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una
mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman:
Seleccione una:
a. necesarios
b. recomendados
c. escasos
d. crticos

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: crticos

Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Cuando una persona admira a alguien, consciente o inconscientemente tiende a imitar sus
comportamientos; esta situacin determina una de las bases del poder conocida como:
Seleccione una:
a. experiencia
b. referencia
c. recompensa
d. coercin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: referencia
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El primer compromiso del lder con su equipo de trabajo y en funcin de un liderazgo
estratgico, es:

Seleccione una:
a. el desarrollo de las competencias del personal a su cargo
b. identificar los cuellos de botella y los recursos limitados
c. negociar las metas a largo plazo de la organizacin
d. tomar decisiones que consultan los valores y la tica organizacional

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: el desarrollo de las competencias del personal a su cargo
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo cual su formacin y
desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria. Por cul de los siguientes aspectos gana
admiracin el lder inspirador

Seleccione una:
a. a travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin
b. a travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los resultados
c. a travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones
d. a travs de anticipar e identificar las oportunidades y las amenazas

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: a travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
David McClelland vi que existen 3 tipos de necesidades en las personas, estas son:
Seleccione una:
a. necesidad de logro, asociacin poder
b. necesidad de experiencia, asociacin y logro
c. necesidad de recompensa, asociacin y poder
d. necesidad de recompensa, experiencia y logro

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: necesidad de logro, asociacin poder
Pregunta

10

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y mantener
la mejor relacin, entre los subalternos y otros ser la siguiente:

Seleccione una:
a. la delegacin
b. la comunicacin
c. el coaching empresarial
d. el trabajo en equipo

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: la delegacin
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Carlos Gonzles es una persona que comunica, inspira y supervisa el trabajo de

sus compaeros en forma
natural sin que ellos se incomoden porque esto permite lograr los objetivos de la
empresa y personales.
Qu tipo de habilidad desarrolla Carlos en esta empresa?
Seleccione una:
a. comunicacin
b. lderazgo
c. motivacin

d. supervisin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: lderazgo
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas en
las cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la
definicin del liderazgo.
Seleccione una:
a. lograr un conjunto de seguidores
b. ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas
c. ajustar los planes de productividad ante nuevas circunstancias y oportunidades
d. mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: lograr un conjunto de seguidores
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en actividades
claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina:
Seleccione una:
a. administracin del tiempo
b. gestin eficiente de los recursos
c. gestin eficaz en los resultados
d. gestin del control y de la eficiencia

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: administracin del tiempo
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Un aporte y caracterstica fundamental del nuevo lder en funcin de desarrollar un proceso
administrativo eficaz, ser:
Seleccione una:
a. identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin

b. procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva
c. buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las
metas
d. comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos y
su ejecucin
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena
y efectiva
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una de las siguientes habilidades gerenciales, permite evidenciar de qu manera es
percibido un gerente por empleados, colegas y compaeros, las cuales son muy importantes
para el desarrollo personal y futuro en su carrera y garantiza una cultura organizacional
exitosa. Estas son:
Seleccione una:
a. emocionales
b. tcnicas
c. administrativas
d. sociales

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: sociales

Pregunta

Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Un grupo de operarios de una empresa ensambladora de vehculos de alta gama,

esta apoyando un
proyecto de tendencias de consumo de los clientes de la empresa, respecto a los
accesorios que deben
tener estos carros. Para esto se encuentran recordando cuales son las exigencias
de los clientes respecto
a este tema. Qu habilidad se encuentran aplicando los operarios?
Seleccione una:
a. Humana
b. Tcnica
c. Conceptual
d. Tcnica y conceptual

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Tcnica
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Dentro de la tipologa del liderazgo, el siguiente lder es el nico en la empresa que toma las
decisiones acerca del trabajo y la organizacin, sin justificacin a nadie. Sus criterios de
evaluacin generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicacin es en una sola
va, del lder al subordinado. Este es:
Seleccione una:
a. autocrtico
b. determinante
c. burcrata
d. democrtico

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: autocrtico
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Un gerente solicita realizar un proyecto a un empleado y lo amenaza con despedirlo de la
compaa si no cumple, este tipo de poder se denomina:
Seleccione una:

a. A) Poder coercitivo
b. B) Poder legitimo
c. C) Poder de recompensa
d. D) Poder referente

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: A) Poder coercitivo
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Dentro de las habilidades existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo gerente debe
dominar, y estas son:
Seleccione una:
a. tcnicas, humanas y conceptuales
b. especficas, emocionales y de negociacin
c. estratgicas, humanas y sociales
d. conceptuales, funcionales y humanas

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: tcnicas, humanas y conceptuales
Pregunta
Correcta

10

Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conficto, la cual caracteriza a los equipos
de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de conflictos,
cules son?
Seleccione una:
a. establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin
b. la comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin
c. el ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin
d. el coaching, el trabajo en equipo y la confianza

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la
negociacin