1Trabajo en Equipo

Caso Prctico:
La Suramericana

Germn Augusto Mendoza Villa, Didier Eduardo Aviln Lpez,

David Alexander Garcia, Erbyn William Yaez Gutirrez &
Julio Csar Quintero Gutirrez
Abril 2016.
Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano.
Postgrado Especializacin: Gerencia de Proyectos en Telecomunicaciones
Habilidades Gerenciales

Copyright 2016 por Germn Augusto Mendoza Villa, Didier Eduardo Aviln Lpez,
David Alexander Garca, Erbyn William Yez Gutirrez &
Julio Csar Quintero Gutirrez.
Todos los derechos reservados.

Dedicatoria

Dedicamos este trabajo a nuestras familias, esposas, esposos que con su amor y
comprensin nos apoyan para el logro de nuestras metas.Agradecimientos
Gracias a Dios por permitirnos participar de esta especializacin.

Agradecimiento especial a nuestros profesores y tutores por transmitirnos los conocimientos.

Resumen
Este es el documento que plasma el trabajo en equipo conformado por compaeros de la
Especializacin Gerencia en Proyectos de Telecomunicaciones, dentro del mdulo o materia
de Habilidades Gerenciales dirigida por el profesor Carlos Julio Castaeda Blanco. El trabajo
se basa en el anlisis un caso prctico expuesto por el profesor Castaeda, para las Unidades
Temticas vistas en el curso, Estilos Gerenciales.
En resumen, el diagnstico de este caso ha arrojado como resultado respuestas que
conjuntamente hemos analizado y que se presentan en este trabajo.
Cada caso lo hemos desarrollado simultneamente y el relator se ha encargado de
integrarlos en un solo documento.

Prefacio
El propsito de este trabajo es mostrar nuestro progreso de aprendizaje en la materia de
Habilidades Gerenciales, en el tema de estilos gerenciales como herramienta de todo Gerente,
poniendo en prctica nuestras habilidades innatas y aprendidas, circunscribindonos en el
anlisis de un caso prctico.
Para este trabajo hemos consultado la bibliografa listada en las referencias al final de
este documento.
Caso analizado: La Suramericana

Despus de analizar los hechos relatados en este caso, damos respuesta, como resultado
de nuestro trabajo en equipo, a las preguntas planteadas por el Profesor Carlos Julio
Castaeda.Tabla de Contenidos
Captulo 1 Caso de trabajo en equipo: La Suramericana.............................................................1
Lista de referencias..........................................................................................................................5

Lista de tablas
Tabla 1. El ttulo debe ser breve y descriptivo.....................................................................3

Lista de figuras
Figura 1. Formas y descripcin de las formas.....................................................................4

Captulo 1
Caso de trabajo en equipo: La Suramericana
Descripcin de la situacin
La suramericana es una empresa de transporte ubicada en el departamento con
veintiocho aos antigedad en el mercado. Est administrada por el principal dueo y
fundador, que es el seor Pedro Rodrguez, el cual desarrolla sus funciones en forma
emprica y de una manera eficiente a pesar de que todos sus controles los lleva en forma
manual e informalmente.
Su relacin con los empleados es amigable y de confianza, porque la mayora
empez con l, al fundar la empresa, por ello estn motivados a alcanzar las metas que se
establecen y trabajan en equipo, recibiendo incentivos financieros y en especie.
El seor Rodrguez recibi la noticia de sus gerentes relacionada con alguna
resistencia a trabajar en equipo por parte del personal de nivel operativo. Al observar esta
situacin orden a sus jefes de rea, que motivaran a sus empleados reconociendo sus
necesidades primarias y hacindolos sentir tiles e importantes en la empresa, con
libertad y comunicacin, tomando en consideracin sus opiniones de trabajo, para
obtener as, su mejor esfuerzo, cooperacin y honestidad en todas sus actividades.
Al poco tiempo, el seor Rodrguez tuvo que dejar la empresa por motivos de
salud, la misma que fue tomada, ms por necesidad, que por gusto, por sus dos hijos,
Ricardo el mayor, y Guillermo el menor, quienes al asumir la responsabilidad y estar al
frente del negocio, sintieron el rechazo de los empleados y la resistencia al cambio.

Sin embargo, al principio trataron de manejar las cosas como su padre, pero a
pesar de ello, a veces los hermanos se contradecan, y demostraban indecisin en la
resolucin de algunos problemas, razn por la cual los empleados estaban inconformes e
incumplan en algunas actividades bsicas del negocio.
Al darse cuenta los hermanos Rodrguez de la mala administracin que llevaban,
decidieron contratar los servicios de un profesional en administracin con experiencia en
el rea. Por lo anterior, despus de un proceso de seleccin, contrataron al ingeniero de
transporte Joaqun Prez, quien despus de realizar un diagnstico de clima laboral y
analizar los antecedentes de la empresa, comenz a formular planes para reorganizar a la
misma y aprovechar al mximo todos los recursos con que contaba la empresa.
Qu estilo de autoridad ejerca el seor Rodrguez?
De acuerdo con Arroyo, Ruth p. 53 los ejecutivos efectivos saben que tienen
autoridad porque se han ganado la confianza de la organizacin, piensan en las
necesidades y oportunidades de la organizacin antes que en las propias.
Consideramos que el Sr. Rodriguez al ser amigable, dador de confianza y
motivar a su equipo de trabajo ha conseguido el respaldo de su gente a travs
de un estilo de autoridad mltiple dador de confianza, sinrgico y empoderador.
Libro habilidades gerenciales, Ruth Tovar, 2012 pagina 53 Ecoe ediciones
http://www.ebooks724.com.loginbiblio.poligran.edu.co:2048/onlinepdfjs/view.aspx

Qu tipo de comportamientos se esperaba de los empleados, con la

orden que dio el seor Rodrguez a sus jefes de rea?

Los comportamientos esperados por el Sr. Rodriguez y los jefes de rea son un
reenfoque claro hacia la el trabajo en equipo basado en los siguientes criterios:

Responsabilidad

Compromiso

Disciplina

Apoyo

Sentido cohesin

Sentirse tenidos en cuenta (Cohesin)

Qu principio de direccin se perdi al dejar de elaborar el seor Rodrguez?

El principio de la armona del objetivo o coordinacin de Intereses ya que el seor
Rodrguez al separarse de su cargo la direccin de los hermanos Rodrguez deja de ser
eficiente desvindose de los objetivos e intereses de la empresa. Estos objetivos solo se
puede alcanzar si los colaboradores estn interesados en ellos y slo se facilitaran si los
objetivos e intereses individuales de cada uno de los operarios son satisfechos en el
momento de alcanzar las metas de la organizacin.
Nivel de mando o jerarqua ya que al momento del seor Rodrguez al separarse del
cargo y los hijos toman la direccin, los subordinados pierden y desconocen la cadena de
relaciones directa de autoridad de la empresa, sintiendo que no hay un urden o claridad en
la lnea de autoridad.
De la supervisin directa ya que la comunicacin entre los dirigentes y subordinados se
rompe impidiendo el apoyo para la ejecucin de los planes de la empresa.
Qu tipo de poder trataron de ejercer los hermanos Rodrguez?
Considero que la condicin y reconocimiento que le tenan los trabajadores al seor
Rodrguez llevaron a los hijos a adoptar un poder por prestigio queriendo actuar como su
padre pero que finalmente los trabajadores no vieron bien esta posicin ms aun cuando
ellos mismo mostraban indecisin en la resolucin de algunos problemas de la empresa.

Sobre qu tipo de valores orden el seor Rodrguez que los gerentes

trabajaran con su personal?
El seor Rodriguez ordeno a sus jefes de rea que liderarn a sus equipos sobre
los siguientes valores:
Liderazgo

Ganar Ganar
Escucha
Respeto
Honestidad
Libertad
Recompensa
reconocimiento

Si usted fuera el actual gerente de la empresa de transporte qu acciones tomara para

lograr resultados efectivos de gestin?
Para lograr que esta empresa retome su rumbo y vuelva a funcionar de la mejor manera
debemos de empezar por conocer a quienes la componen es decir todos los empleados,
debemos conocer sus actividades, sus habilidades, sus expectativas acerca de la empresa, del
trabajo, de sus compaeros y jefes. Es necesario para un gerente moderno entender ser y
consiente que el principal activo en la organizacin son sus empleados.
El primer paso es mejorar la comunicacin interna, se deben implementar procesos de
comunicacin claros, en el que puedan participar todos los integrantes de la organizacin, que
sirvan para transmitir de manera eficaz la informacin, logrando mejoras en el desarrollo de las
actividades.
Es muy importante y necesario realizar una evaluacin del clima laboral y de las competencias
de los empleados, con el fin de emprender metas que permitan mejorar el desempeo de la
organizacion, metas como la capacitacin necesaria que requiera el personal, o actividades de
integracin, hay que recordar que luna alta rotacin de personal puede ser muy costosa tanto
econmica como productivamente, es mejor invertir en la formacin y clima laboral de los
empleados actuales, siempre y cuando haya potencial en ellos.
Debemos buscar formas de motivar a los empleados para que realicen un excelente trabajo,
puede ser con gratificaciones econmicas, actividades recreativas, respetando el horario laboral,
todas aquellas actividades que hagan sentir bien al trabajador y le motiven a hacer bien su labor.
Propender por tratar a todos por igual, olvidando un poco los rangos jerrquicos, debemos
recordar que todos los empleados aportan al xito de la organizacin.
Algo muy importante es delegar, actividades ya que como gerente por ms que se quiera no se
podrn realizar todas las actividades, basados en los resultados de la evaluacin de
competencias se podr realizar una delegacin de funciones de acuerdo a las competencias de
cada persona, logrando de esta manera aprovecharlas al mximo. Es necesario que todos
entiendan cules sern sus compromisos para con la organizacin.

Lista de referencias
Revista de Estudios Avanzados de Liderazgo, Primavera (2013), Volumen 1, Nmero 2
Regent University Escuela de Negocios y Liderazgo.

Francoise Venezia Contreras. Artculo Liderazgo, poder y movilizacin organizacional

Torresa,* y Guido Angello Castro Rosb a Profesora titular, Escuela de Administracin,
Universidad del Rosario, Bogot, Colombia b Investigador, Universidad del
Rosario, Bogot, Colombia