IHPG iBIENVENIDOS! A todos los alumnos del IHPG, Les doy un cordial saludo y la bienvenida a este semestre. Espero que este sea un semestre en donde trabajemos juntos en aras de los suefios que compartimos. Tengo alguna informacién que comentar con ustedes: PROCESO TERAPEUTIC( El proceso personal tiene dos funciones por igual importantes, el primero es el limpiar y acomodar nuestra casa interna, condiciones ineludibles para ganarnos el derecho de acompajiar a otros en sus procesos; lo segundo es la funcién didéctica que es aprender vivencialmente lo que en clase les ensefiamos. El costo de la terapia la hemos decidido estandarizar por sesién en $300.00, como un apoyo a su economia. Este costo se consideraré siempre y cuando leven un proceso semanal. Es importante que tengas un proceso de minimo 12 sesiones con el terapeuta de tu preferencia. Si decides cambiar de terapeuta antes de cubrir este plazo tendrds que comunicar por medio de una carta las razones a la coordinacién administrativa. Asi como también te pedimos que si durante tu proceso llegases a tener algin inconveniente con alain terapeuta nos lo hicieras saber al siguiente correo electrénico: coordadministrativa@gestaltpuebla.com. (En otra carta se anexan los terapeutas que convienen aceptar esta cuota y que se encuentran dentro del grupo de “Terapeutas en Convenio con el IHPG”) Al inicio del semestre reportards a tu maestro el nombre del terapeuta con el que acudes y el ntimero de sesiones que llevas. BIBLIOTECA: El servicio de Biblioteca esta a tus ordenes. Con tu credencial puedes hacer uso de ella ASPECTO ECONGMICO. DESARROLLO HUMANO PSICOTERAPIA GESTALT Inscripcién $ 1,450.00 Inscripcién $ 1,450.00 Mensualidad sin recargos $ 2,350.00 Mensualidad sin recargos $ 2,450.00 Mensualidad con recargos $ 2,650.00 Mensualidad con recargos $ 2,750.00 MAESTRIA EN SENSIBILZACION EDUCATIVA CON MAESTRIA EN GESTALT ORIENTACION GESTALT Inscripcién semestral $ 2,500.00 Inscripcién semestral $ 2,500.00 Mensualidad sin recargos $ 3,700.00 Mensualidad sin recargos $ 3,700.00 Mensualidad con recargos $4,000.00 Mensualidad con recargos $ 4,000.00 1IHPG Con de esos de pags TANATOLOGIA HUMANISTA Inscripcion $ 1,450.00 Mensualidad sin recargos $ 2,800.00 Mensualidad con recargos $ 3,100.00 EN TU CARPETA ENCONTRARAS UN CALENDARIO DE PAGOS, POR FAVOR TOMALO MUY EN CUENTA YA QUE PASANDO TU FECHA DE PAGO PAGARAS LA COUTA CON RECARGOS. UN REQUISITO DE ACREDITACION DE LA MATERIA SERA QUE AL FINALIZAR EL SEMESTRE HAYAS CUBIERTO TUS COUTAS. IGUALMENTE SE LES INFORMA A LOS ALUMNOS QUE CUENTAN CON BECA QUE EL ATRASO DE 2 MENSUALIDADES, CONTINUAS O NO, TENDRA COMO CONSECUENCIA DE MANERA AUTOMATICA LA CANCELACION DE LA BECA. SIN EXCEPCIONES. ESTACIONAMIENTO Contamos con dos estacionamientos, el que se encuentra dentro de las instalaciones del instituto y el que se encuentra a unos metros adelante del instituto. Para el estacionamiento dentro del instituto, les pedimos que se estacionen dentro de las lineas marcadas y para el que se encuentra en el terreno de a lado que NO SE ESTACIONEN FRENTE A LA VENTANA DE LA CASA Y TENGAN MUCHO CUIDADO CON LOS ARBOLES QUE EL DUENO SEMBRO. ESTE ESPACIO ES UN ESPACIO QUE NOS RENTAN POR LO QUE LES PEDIMOS TENER CUIDADO, A EFECTO DE NO PERDERLO. MANTENIMIENTO. Francisco Mitzi y Juan Carlos Huitzil se encargarén del mantenimiento y limpieza de las instalaciones. Con la esperanza y la confianza de que este tiempo de trabajo en conjunto fortalezca nuestras relaciones y nos de una mayor conciencia de la misién que cada uno(a) de nosotros tiene en esta tierra, y agradeciéndoles como siempre la confianza de elegir al Instituto como espacio de crecimiento personal y de entrenamiento para establecer relaciones de ayuda a los demas, me despido desedndoles un excelente semestre. ATENTAMENTE Mtra. Laura P. Romero Flores Directora General Instituto Humanista de Psicoterapia Gestalt de PueblaINSTITUTO HUMANISTA DE PSICOTERAPIA GESTALT Sede Puebla CALENDARIO ESCOLAR FEBRERO - JULIO 2016 FEBRERO MARZO. D M M J v Ss D L M M J 7 Ss a 2 [3 [4 ]s5 [6 Ae | 2 | |e 7 8 9 10 ul 12 13 6 7 8 9 10. ll 12 14 [AX | 16 | 7 [18 [19 [20 Bia ya 16 | 17 | 18 | i9 21 22 23 24 25 26 27 20 28 29 ABRIL MAYO. D L [MIM J tv Ss D i |e Mice | V Ss 2[3 [4 Mec [7 =m: 6 | 7 9 Seal Ome] One |e 13_[ 14 10. i 13 14 16 16 17 20 21 17 18 20 21 23 22 23 24 25 27 2! 24 25 27 28 30 29 30 31 JUNIO [ JULIO DIL |M|[M|J y |S ve fer] vA [ee eee (seve aes 1 2 4 1 2 s/e[7[el|9 i s3/4{[s[é6{[7|[s]|9 12 13 14 15 16 18 10 u 2 13 4 A: 16 19 20 21 22 23 25 17 18 19 20 21 2. 23, 26 | 27 | 28 [ 29 | 30 [24 [25 | 26 [27 [| 28 | 29 | 30 31 Inicio y fin de curso uspensidn de clases y vacacionesINSTITUTO HUMANISTA DE PSICOTERAPIA GESTALT ESPECIALIDAD EN DESARROLLO HUMANO, MIERCOLES | No. PAGO FECHA 1 PAGO, 17. FEBRERO/2016. 2. PAGO 9 MARZ0/2016 PAGO 6 ABRIL/2016 4 PAGO 4 MAYO/2016 5 PAGO, 1 JUNIO 6 PAGO. 6 JULIO/2016Estimado Alumn@, E@irc www.gestalthumanista.com Cuaultancingo, Puebla, a 25 de enero de 2016 A continuaci6n te hacemos llegar las fechas de los intensivos de la Especialidad en DESARROLLO HUMANO: Cem ecucy Seed ce) julio Byo Sentimientos PRIMER Amalia Osorio febrero | 19 20 Etica Humanista | SEGUNDO | Marco Pablo Ramirez Junio 24y 25 Musica y Gestalt CUARTO Claudia Lahusen Julio ty2 Manejo del Conflicto | TERCERO Nadia Ibarra Cualquier duda estamos a tus érdenes, Atentamente Anamarina Macias Romero Subdireccién Académica-AdministrativaIHPG Centro de estuios de posgrado PROGRAMA: ESPECIALIDAD EN DESARROLLO HUMANO/ ESPECIALIDAD EN TANATOLOGiA HUMANISTA/ MAESTRIA EN SENSIBILIZACION EDUCATIVA CON ORIENTACION GESTALT. Materia: PRACTICAS SUPERVISADAS DE ENTREVISTA HUMANISTA, OBJETIVO GENERAL: Al finalizar el curso, el alumno sera capaz de llevar a cabo entrevistas en las que aplique consistentemente la metodologia de la entrevista humanista con los fundamentos del Enfoque Rogeriano. PROPOSITO DEL CURSO: Proporcionar al alumno un espacio para realizar practicas que le permitan afinar la aplicacién metodolégica de la entrevista humanista. COMPETENCIA ESPECIFICA: Realizaras una entrevista humanista en la que se aplica la metodologia. METODOLOGia: 1, Los alumnos realizaran a lo largo del semestre 3 entrevistas de orientacién en el salén de clases. Realizarén 1 entrevista de orientacién extramuros. Grabaran en disco la entrevista extramuros. . Entregaran la transcripcién de 30/40 minutos de la entrevista extramuros (se proporcionara formato) y la auto-evaluacién. 5. Haran las lecturas, organizadores graficos y ejercicios asignados por el Facilitador. 6. Observaran el modelaje hecho por el Facilitador.POLITICAS DE EVALUACION: La evaluacién del curso estara cimentada en las siguientes politicas: 1. Habra un respeto de tiempos y fechas de entrega de tareas y de ejecucién de actividades. 2. Se evaluaran los conocimientos teéricos y cémo se aplicaron en las practicas, asi como el manejo correcto del lenguaje oral y escrito. 3. El minimo de asistencias para acreditar es del 80%. 4. La elaboracion de los trabajos escritos se apegaran al manual. 5. Todos los trabajos escritos deberan cumplir con el formato APA (American Psychology Association) y ser entregados en computadora y sin faltas de ortografia. CRITERIOS DE EVALUACION. EVIDENCIA DE INSTRUMENTO / ESTRATEGIA DE | CRITERIO APRENDIZAJE EVALUACION EN % s Valores/Actitudes. | Y Valores 1. Lista de Observacién. Humanistas . (Programa| 2. Seguimiento de Terapia. Psicologia Humanista | pag. 1) Y — Actitudes 20% Humanistas (Programa Psicologia Humanista pag. 1). ¥ — Capacidad de Retroalimentacién. > Conocimientos. Entrega de tareas del manual 80% Organizador grafico 20% aon > Habilidades. 1. Tres practicas intramuros evaluados de acuerdo a la guia de observacién e indicadores. on 2. Una préctica—_extramuros evaluados de acuerdo a la guia de observacién e indicadores.CONTENIDO PROGRAMATICO POR SESIONES. Sesién 1: Introduccién al curso, Metodologia e Integracién Grupal Tarea: Leer del manual de lecturas pags. 14-45 Sesién 2: Subcompetencia: Discriminaras los conceptos basicos de la metodologia de la entrevista. -Revisi6n de las habilidades Etapa 1 ‘Tarea para entregar préxima sesién: 1) Elaborar los ¢jercicios de la “A” a la “G? del manual de ejercicios. Sesién 3: Subcompetencia: Identificaras los reflejos de empatia avanzada en sus 7 modalidades. -Revisin Teérico-Practico de Empatia Avanzada. Sesién 4: Subcompetencia: Identificards los reflejos de empatia avanzada en sus 7 modalidades. Tareas para entregar préxima sesi6n: 1) Leer manual pags. 46- 66 2) Realizar ejercicio # 1. Sesién 5: Subcompetencia: Identificaras el reflejo de contradicciones. -Revisi6n teérica de Confrontacion, -Supervisaras el modelo de una entrevista humanista, Modelaje del facilitador, Tareas para entregar préxima sesi6n: 1) Leer manual pags. 67-74. 2) Realizar ejercicio # 3. Sesiones 6-10: Subcompetencia: Realizards una entrevista humanista supervisada. -Entrevistas de alumnos. Tarea para entregar en sesién 7: 1) Realizar ejercicio # 2 Tarea para entregar en sesién 8: 1) Resumen de la lectura del manual pags. 14-26. Sesién 11: Subcompetencia: Supervisaras el modelo de una entrevista. -Modelaje del Facilitador. -Reconocimiento de logros y dificultades en el desarrollo de la competencia especifica. Sesién 12-15: Subcompetencia: Profundizaras en elementos metodologicos de la entrevista humanista. (Nociones conexas ECP)-Entrevistas de alumnos. ‘Tarea para entregar en sesién 15: 1) Leer del manual de lecturas pags. 67- 77. Sesién 16: Subcompetencia: Identificaras el uso funcional de la proximidad. -Revisién Teérica de Proximidad. Tarea para entregar proxima sesién: 1) Elaborar ejercicio # 4. Sesiones 17, 18 y 19: Subcompetencia: Realizards una entrevista humanista supervisada. Sesién 20: Evaluaciones y cierre del semestre. REFERENCIAS: % Instituto Humanista de Psicoterapia Gestalt (Comp.) (2016) Antologia de Practicas Supervisadas de Entrevista Humanista. México, D.F.: Instituto Humanista de Psicoterapia Gestalt A.C. + Unikel, A., Aportaciones A La Comprensién Empatica. Revista Figura- Fondo Ed. Especial # 3. + Egan, G. (1981) El Orientador Experto. México, D.F.: Iberoamericana + Rogers., C. (1979) El proceso de convertirse en persona. Argentina, Buenos Aires: Paidés. 4|PaginaIHPG CContro de esludios de posgrado Practicas Supervisadas de Entrevista Humanista. Antologia Instituto Humanista de Psicoterapia Gestalt A.C. Febrero 2016PRACTICAS SUPERVISADAS DE ENTREVISTA HUMANISTA. INDICE. TEMA PAG. 1. Aportaciones a la Comprensién Empatica......... 14 2. Empatia Precisa Avanzada... 27 3. El Reflejo de la Contradiccién. 46 4, Platica mutua y directa: proximidad.... 67 MANUAL DE EJERCICIOS.... 78 MANUAL DE ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE... 119 6|PaginaINSTRUCCIONES PARA LA ENTREGA DE LA ENTREVISTA EXTRA-MUROS. v En un sobre manila rotulado con nombre entregar la entrevista en formato CD; asi como también la transcripcién bajo el siguiente format MINUTO | FACILITADOR/CLIENTE pareja... sentirme asi. Estoy bien gracias. TIPO HERRAMIENTA DE AUTO- OBSERVACION C: Sobre mi relacién de : Si, porque ando muy mal y ya no quiero C: No ya no... ¥ Contestar las siguientes preguntas en una hoja blanca y anexarla al sobre manila: 1, gCual fue el tema central de mi entrevista? 2. ¢Cémo me senti durante la entrevista? 3, De qué me di cuenta respecto a mi desempefio como orientador humanista? 4. eQué puedo hacer para mejorar mi practica? Y Fecha de entrega de mi entrevista extra-muros: 7|PaginaIHPG INSTITUTO HUMANISTA DE PSICOTERAPIA GESTALT. Practica de entrevista. Guia de Observacién. Nombre del Alumno: __ Evaluacion__ No. Sesion, HABILIDAD EXCELENTE BUENO ‘ACEPTABLE DEFICIENTE Atencion Fisica, Atencién Psicolégica. Verbalizacién Clara y Concreta. Coneretizacién. Reflejo Reiterativo Reflejo de Sentimiento. Reflejo de lo no Verbal. Reflejo de la Contradiccin. Comunicacién de la Comprensién Empatica. Manejo adecuado del silencio. Captacién del Tema Central. Manejo del Tiempo. Cierre de la Sesién. Establecimiento de la Relacion. ACTITUDES EXCELENTE BUENO ‘ACEPTABLE DEFICIENTE Coherencia. Acepitacién y Respeto. Recibe Retroalimentacion. Autoretroalimentacién.= Bueno: La mayor parte del tiempo el facilitador hace preguntas al cliente (ecémo?, gqué?, gcudndo?, gpara qué?), que le ayudan a no divagar y ser especifico en la informacién que comunica. " Aceptable: Algunas veces el facilitador hace preguntas al cliente (gc6mo?, equé?, ecudndo?, para qué?), que le ayudan a no divagar y ser especifico en la informacion que comunica. * Deficiente: El facilitador no hace preguntas al cliente (gcomo?, gqué?, gcudndo?, gpara qué?), que le ayudan a no divagar y ser especifico en la informacion que comunica. Reflejo Simple. * Excelente: El facilitador de manera consistente comunica lo esencial del contenido del cliente. * Bueno: La mayor parte del tiempo el facilitador comunica lo esencial del contenido del cliente. + Aceptable: Algunas veces el facilitador comunica lo esencial del contenido del cliente. * Deficiente: Nula comunicacién por parte del facilitador del contenido de su cliente. Reflejo de Sentimiento. " Excelente: Consistentemente el facilitador presente la habilidad de comunicar tentativamente la emocién evidente del cliente aunque no haya sido mencionada por este. * Bueno: La mayor parte del tiempo el facilitador presenta la habilidad de comunicar tentativamente la emocién evidente del cliente aunque no haya sido mencionada por este. * Aceptable: Algunas veces el facilitador presenta la habilidad de comunicar tentativamente la emocién evidente del cliente aunque no haya sido mencionada por este. * Deficiente: El facilitador nunca presenta la habilidad de comunicar tentativamente la emocién evidente del cliente aunque no haya sido mencionada por este. Reflejo de lo No Verbal. * Excelente: De manera consistente el facilitador hace notar al cliente lo que hace con su expresién corporal (Tono de voz, postura, respiracién, gestos, movimientos, etc.) + Bueno: La mayor parte del tiempo el facilitador hace notar al cliente lo que hace con su expresién corporal (Tono de voz, postura, respiracién, gestos, movimientos, etc.). 10|/Pagina+ Aceptable: Algunas veces el facilitador hace notar al cliente lo que hace con su expresién corporal (Tono de voz, postura, respiracién, gestos, movimientos, etc. * Deficiente: El facilitador no hace notar al cliente lo que hace con su expresién corporal (Tono de voz, postura, respiracién, gestos, movimientos, ete.). Reflejo de Contradiccién. + Excelente: El facilitador le hace notar al cliente si existe discrepancia entre pensamientos, sus sentimientos y sus acciones 0 entre ellos. * Bueno: El facilitador algunas veces le hace notar a su cliente si existe discrepancia entre pensamientos, sus sentimientos y sus acciones 0 entre ellos. * Aceptable: El facilitador intenta hacerle notar al cliente si existe discrepancia entre pensamientos, sus sentimientos y sus acciones 0 entre ellos. * Deficiente: El facilitador nunca le hace notar al cliente si existe discrepancia entre pensamientos, sus sentimientos y sus acciones o entre ellos. + No se present6, Comunicacién de la comprensién empatica. + Excelente: El Facilitador de manera consistente comunica al cliente como lo comprende a partir de la abstraccién de la intencién, actitud y/o los sentimientos de este. + Bueno: El facilitador algunas veces comunica al cliente como lo comprende a partir de la abstraccion de la intencién, actitud y/o los sentimientos de este. + Aceptable: El facilitador intenta comunicar al cliente como lo comprende a partir de la abstraccién de la intencién, actitud y/o los sentimientos de este. * Deficiente: El facilitador nunca comunica al cliente como lo comprende a partir de la abstraccién de la intencién, actitud y/o los sentimientos de este. Manejo Adecuado del Silencio. «Excelente: El facilitador de manera consistente permanece en silencio cuando el cliente necesita reflexionar, escucharse a si mismo o asimilar T1|Pagina* Bueno: El facilitador la mayor parte del tiempo permanece en silencio cuando el cliente necesita reflexionar, escucharse a si mismo o asimilar algo. + Aceptable: El facilitador algunas veces permanece en silencio cuando el cliente necesita reflexionar, escucharse a si mismo 0 asimilar algo. * Deficiente: El facilitador nunca permanece en silencio cuando el cliente necesita reflexionar, escucharse a si mismo o asimilar algo. * No se presento. Captacién del tema central. * Excelente: El facilitador de manera consistente abstrae de la informacién del cliente aquello que le es significativo a este. * Bueno: El facilitador la mayor parte del tiempo abstrae de la informacion del cliente aquello que le es significativo a este. + Aceptable: El facilitador algunas veces abstrae de la informacién del cliente aquello que le es significativo a este. * Deficiente: El facilitador nunca abstrae de la informacién del cliente aquello que le es significativo a este. Manejo del Tiempo. + Excelente: El facilitador cumple con precisin el tiempo acordado para la sesién, (En esta habilidad existen 2 categorias, excelente y deficiente), + Deficiente: El facilitador no cumple con el tiempo acordado para la sesion. Cierre de Sesién. * Excelente: Bl facilitador retoma de manera asertiva el contenido cognitivo y afectivo relevante de la sesion. : "Bueno: El Facilitador retoma algunos elementos del contenido cognitivo y afectivo relevante de la sesién. * Aceptable: El facilitador intenta retomar el contenido cognitivo y afectivo relevante de la sesion. * Deficiente: El facilitador no realiza una retroalimentacién del contenido y afectivo relevante de la sesion. Establecimiento de la relacién. * Excelente: Se cumple cuando se tienen todas las habilidades anteriores; es decir que existe un contacto visual adecuado con el cliente, atencién y aplicacién de los reflejos y actitudes permitiendo un fluir en la relacion el 100% de la sesién. + Bueno: La mayor parte del tiempo el facilitador cuenta con las actitudes y habilidades necesarias para el encuentro.= Aceptable: Se reconoce en el facilitador algunas actitudes y habilidades rogerianas faltandole desarrollarlas. "= Deficiente: Imposibilidad de atender, escuchar y observar a su cliente, utiliza la docena sucia. ACTITUDES. Coherencia. «Excelente: El facilitador de manera consistente expresa a su cliente una correspondencia entre vivencia, conciencia y comunicacién. * Bueno: E] facilitador la mayor parte de las veces expresa a su cliente una correspondencia entre vivencia, conciencia y comunicacién. + Aceptable: El facilitador algunas veces expresa a su cliente una correspondencia entre vivencia, conciencia y comunicacin. * Deficiente: No se observa dicha actitud. Aceptacién y Respeto. + Excelente: El facilitador consistentemente recibe de manera calida y aceptable al cliente sin juicios. * Bueno: El facilitador la mayor parte de las veces recibe de manera calida al cliente sin juicios. + Aceptable: El facilitador algunas veces recibe al cliente sin juicios. + Deficiente: No se observa actitud, emitiendo juicios, consejos u opiniones personales. Recibe retroalimentacién desde la apertura a la experiencia. * Excelente: El facilitador acepta la retroalimentacién consistentemente desde la apertura a la experiencia. * Bueno: El facilitador la mayor parte de las veces acepta la retroalimentacién desde la apertura a la experiencia. * Aceptable: El facilitador algunas acepta la retroalimentacién desde la apertura a la experiencia. * Deficiente: El facilitador No recibe retroalimentacién desde la apertura a la experiencia. Auto-retroalimentacién. * Excelente: El facilitador tiene conciencia de lo realizado por el durante la sesion. = Bueno: El facilitador reconoce algunas habilidades y actitudes realizadas durante la sesién. * Deficiente: El facilitador no cuenta con la conciencia de lo que hizo durante la sesion.1. APORTACIONES A LA COMPRENSION EMPATICA. Alejandro UnikelSpector. Revista Figura ~ Fondo. Edicién Especial 3. IHPG, Entre algunas de las premisas basicas del trabajo terapéutico encontramos: validar la experiencia del paciente, es decir, que lo que él 0 ella expresa, es su verdad, y por tanto incuestionable desde su perspectiva. Este es el principio de la comprensién empatica — y del encuentro — con el otro. Desde esa posicién intento conocer, comprender y respetar el mundo de la persona que tengo enfrente; trato de familiarizarme con lo que ve, lo que entiende, lo que siente y cémo significa su realidad. Soy un invitado a conocer su casa, y tengo que ser cuidadoso para captar los delgados hilos de ese habitat, sin romper ni dafiar nada. Seguramente me voy a encontrar con valores, actitudes, ideas, creencias que son distintas a las mias, algunas podran disgustarme y hasta repelerme, pero mi objetivo es conocerlo a él o ella para encontrarnos en el ambiente de la terapia, y construir una relacién que lo ayude a vivir mejor, mientras ambos subimos las cuestas del crecimiento. «Acercarse al cliente y compartir con él la existenciay es una bella expresién de Rogers de la actitud relacional que comporta la empatia. Rogers habla de las tres actitudes que debe ejercer el terapeuta: congruencia, consideracién positiva incondicional, y comprensién empdtica. Todas ellas constituyen lo que llamamos sempatias. Este articulo se refiere sobre todo a Ja ultima de esas actitudes: la comprensién empatica, entendida como: La disposicién y capacidad de percibir el marco interno de referencia del cliente, tal como éste Jo percibe.... un esfuerzo por entrar en su campo fenoménico o mundo interior... y percibirlo como si se tuviesen otros ojos, los. del cliente... es una percepcién de la realidad tal como la ve el cliente, despojandose del juicio propio... experienciar junto con él todos sus sentimientos por contradictorios que sean... sentir el mundo intimo de los significados personales... sentir los componentes cognitivos, perceptuales y afectivos del campo experiencial del cliente, tal como existen en él... sentir el mundo intimo de los significados personales del cliente como si fuera propio... Por lo que se refiere al cardcter relacional de la comprension empatica: .. convierte al terapeuta en un compaiiero de viaje del cliente a lo largo de su azarosa busqueda de si mismo... no consiste solo en reflejar el mundo del cliente, como si el terapeuta fuese un espejo neutro, sino que ademas comporta un esfuerzo positivo por ponerse a su lado y compartir con él todos 14|Paginalos azares de su existencia....slas respuestas del terapeuta (frecuentemente lamadas reflejos del sentimiento) son intentos, sobre una base de momento- a-momento, de captar el aroma y significado exacto que una experiencia determinada tiene para el cliente. De este modo se convierte en [su] compaiiero, viajando junto con él, en la busqueda de los significados desconocidos de aquellas experiencias, que han sido demasiado amenazantes como para permitir su acceso a la conciencia.» De este modo, la actitud empatica se convierte en una participacién y comunién existencial con el cliente, en un vivir con él las peripecias y vicisitudes de su existencia. 2 Mi propésito en este escrito es desglosar los diversos aspectos que tenemos que conocer de nuestro cliente para tener una mejor comprensién empatica. Quiero contribuir a hacer mas explicito y orientador este concepto, sobre todo a los estudiantes de psicoterapia, dado que empatizar es una tarea: se me antoja dificil, y en tanto la clarifiquemos mas, mejor podra ser la habilidad y la humanidad con que el terapeuta se acerque, comparta y genere la relacion. La comprensién empatica como proceso. Parece obvio, pero creo que no lo es tanto a la hora de hacerlo. Los alumnos y egresados recientes mencionan frecuentemente: mo pude empatizar...» considerandolo como un fracaso de su capacidad para ser terapeutas, cuando en realidad puede ser s6lo un evento dentro de una larga charla. Comprender el mundo de otra persona es un esfuerzo que se inicia, pero que, en realidad, nunca acaba, no sélo por lo complejo y delicado que es, sino porque ambos — mi cliente y yo— estamos cambiando constantemente. A mi me ha resultado muy Util y liberador darme cuenta que todo el tiempo, a cada momento, estoy comprendiendo y reacomodando algo, y que lo que me parecia claro hace una semana ahora ya no lo es. Cada sesién clarificé, ratificd y rectificé informacion, percepciones, experiencias de mi cliente y mias; es decir, estamos ambos en un movimiento constante de perspectivas y contenidos que hace que lo que capto sea sujeto de re-interpretacién. También es importante aceptar que hay momentos de la relacién en que puedo ser més 0 menos empatico. A veces estoy limitando para ver el mundo de mi cliente, tal vez porque estoy muy centrado en el mio; y se vale. Lo mismo que hay encuentros Iuminosos de gran comprensién que me acercan grandemente a mi cliente. Todo es parte de este proceso que no sigue una linea recta. 15|PaginaEl circulo virtuoso de la empatia. Cuando la empatia, se encuentra presente en el trabajo terapéutico, pareciera que esta al servicio del terapeuta para brindar su ayuda. Creo que no es del todo correcto ya que deja de lado que todo esfuerzo durante la sesion es siempre relacional. Dice Carmen Vazquez que cuando creo y siento que puedo aportarle algo a alguien, y éste esta abierto a recibirlo, y viceversa, se da el principio de la relacién. Estar en la relacin significa como terapeuta: presencia, intensidad, atencién activa, excitacién, entusiasmo, involucramiento en el contenido y en el proceso; te recibo, te respeto, te valido, te creo. En estas condiciones, mi esfuerzo por conocer lo que le ocurre a mi cliente lo afectara, me lo comunicara, me impactara y alimentaré mi préximo paso. Poco a poco se ird creando un circulo de informacién y comunicacién. Estaremos co-construyendo un espacio comin. En este circulo los protagonistas son causales y receptores alternativamente de lo que van aportando. Asi se ira creando [a relacién, lo que no es exclusivamente de uno u otro, sino de ambos, en un terreno cada vez mas comin. El circulo es el encuentro entre dos in-dividuos (dos indivisibles, tnicos ¢ insustituibles) uno de ellos, sobre todo (aunque no exclusivamente) en el papel de ayudante partero y el otro en el de descubridor de sus verdades. 3 El ayudante partero — terapeuta- observa, escucha, pregunta, siente, se deja impactar por el descubridor - su paciente - para ir empatizando cada vez mas, avanzando de manera profunda. Pero esto sélo es posible mediante un didlogo verdadero a través del cual cada respuesta del descubridor es recibida y procesada por el partero quien vuelve a intervenir para mover una pieza, tensar un resorte, abrir una puerta del mundo de aquél, y continuar asi este circulo virtuoso. Es importante sefialar que el didlogo verdadero es cara a cara: te escucho mientras te observo, me dejo sentir por lo que me dices, y entonces recibo la informaci6n de contenido y forma de lo que me expresas. Y desde ese impacto total verbal y no verbal te contesto, te vuelvo a preguntar, a interpelar o a revelar lo que creo que te servira para ir lenando tu vasija de auto- descubrimientos. El siguiente ejemplo muestra cémo se va trenzando ese dialogo que abre la puerta a una creencia del cliente y a la comprensién de la misma por el terapeuta: T: equé te sucede? Cl: cuando estoy contigo me siento inadecuado. T: equé es inadecuado? Cl: no sé qué decirte cuando estoy cerca de ti. T: veo como que retienes un poco la respiracién cuando dices esto. Ck: si... estoy un poco nervioso; ahora ya no sé qué decir, qué hacer. ‘T: equé decir o hacer para qué? 16|PaginaCl: para que no te vayas, para que no te aburras de mi. T; me duele que sientas eso, ghay algo que haga yo para que tu percibas que me puedo ir 0 aburrir de ti? Cl: no exactamente, pero tengo que hacer lo eadecuado» 0 me quedaré solo. T: se oye como una creencia poderosa y amenazante a la vez. Cl: si lo es, siempre lo ha sido... T: Observa mis ojos, observa bien mi cara ede qué te das cuenta? Cl: ...de que me estas escuchando con mucha atencién, con mucha aceptacién... T: parece que hasta ahora no me veias a mi sino a tu fantasia... yo no estoy esperando que hagas o digas algo en especial, me importa estar contigo... no sé si lo percibes en la expresién de mi cara. Cl: ... si, sime doy cuenta. Cada paso tuyo me acerca més al espacio comin del encuentro empatico, y develo por contraste o por coincidencia mis propias verdades. Sea una w otra, hay co-construccién en beneficio mutuo. De ahi esa frase existencial: «si yo estoy creciendo en la terapia es muy posible que mi paciente también; igual lo contrario: si yo no estoy creciendo, lo mas probable es que él o ella tampoco». Algunos aspectos que integran la comprensién empatica. Cuando hablo de empatia y de comprensin empatica con mis alumnos, les explico los conceptos, pero hasta ahora no les trasmito los aspectos que integran la aplicacin de aquellos. Me parece necesario desglosar y detallar lo que tenemos que conocer de nuestro cliente como parte de nuestro trabajo en la comprensién empatica. No intento ser exhaustive, de hecho dividir en aspectos este asunto es tan solo una abstraccién didactica de un esfuerzo que no tiene fronteras, Me refiero a esa dificil y hermosa tarea de entablar una verdadera relacién con el otro, que es posible cuando de verdad lo comprendo y lo recibo sin juzgarlo, y que da lugar al sentimiento reciproco de ser comprendido y recibido. El resultado es ese circulo virtuoso no sdlo necesario para hacer terapia, para crecer ambos - terapeuta y cliente - desde la confirmacién que nos damos uno a otro. Octavio Paz dice: Para que pueda ser he de ser otro, salir de mi, buscarme entre los otros, los otros que no son si yo no existo, los otros que me den plena existencia.Lo que ha hecho para sobrevivir. Comprender empaticamente es entrar a la intrinca red que mi cliente ha edificado para sobrevivir, y que con frecuencia no obedece a la légica, 0 mejor dicho, responde a la logica de la sobrevivencia, en aras de la cual todos estamos dispuestos a sacrificar mucho de nosotros mismos (sobre todo en la infancia). Alguien que se vuelve callado, timido, bien portado, para conservar de nifio la aceptacién de los padres, crea toda una estructura de creencias y conductas para cumplir con el introyecto de, por ejemplo «si no te portas bien nadie te va a querer». Aprende a comportarse para portarse bien pues de eso depende que lo quieran y asi mantener su lugar dentro del calorcito de la familia. Empatizar es tratar de conocer y comprender cémo opera ese complejo edificio construido para atender el introyecto, frecuentemente hecho de espacios tortuosos e incomprensibles, no alcanzables desde la razén sino desde una légica de la sobrevivencia. Las méquinas neuréticas que armamos para ser vistos, queridos, aceptados son mecanismos de relojeria, y empatizar es observar y asombrarnos con su funcionamiento, para estar en condiciones de ayudar, como buenos comparieros de viaje en la aventura del cambio. Sus creencias. Una de las referencias mas importante para comprender las actitudes de mi cliente son sus creencias, basadas en los introyectos. De hecho todo lo que aprendemos es a través de introyectar. Cuando este proceso es adecuado, recibimos la informacion del ambiente, la masticamos, la digerimos, nos quedamos con lo que nos nutre, y desalojamos el resto. Lo que nos nutre deja de ser del ambiente y pasa a ser parte nuestra. Sabemos que los introyectos también se pueden tragar sin masticar ni digerir, y que se instalan integros tal como los recibimos del ambiente - llamense’ padres, escuela, iglesias, etc. En ambos casos se construyen nuestras creencias; cuando hemos digerido, la creencia es un valor mio, que evoluciona y se transforma; en tanto que en el segundo, lo tragado sin masticar, genera creencias ajenas que se estancan como agua que no corre, y me mantienen en conductas repetitivas que no evolucionan. ¢Por qué es tan dificil trabajar el cambio de creencias? Sucede que éstas frecuentemente no se basan en la légica; son aprendizajes, generalmente de la infancia, que se quedan como improntas personales susceptibles de modificar, pero a través de trabajo personal intenso. Las creencias son refractarias a la logica porque su propésito no es coincidir con Ja realidad, sino crear pautas de conducta frente a ella. Si yo aprendi que para no perder la aceptacién de los demas hay que mostrar acuerdo con lo que digan, mi conducta estara acorde con la creencia. Me la ensefiaron para que me 18|Péginacomportara de determinada manera, no para que fuera concordante con la realidad.* Por otra parte, las creencias estan ancladas en cada célula de mi organismo y para cambiarlas tengo que construir nuevas experiencias organismicas. Pensemos en un nifio de unos ocho afios que le gusta mucho estar cerca fisicamente y ser apapachado por su mama. Imaginemos lo que ocurre en su cuerpo - presién arterial, pulso sanguineo, ritmo respiratorio, segregacién de insulina, tono muscular, etc. etc. - cuando lo hace. Todo su organismo est acomodado para vivir la experiencia. Supongamos que el padre le prohibe esa actitud porque no es de hombres andar mostrando sus sentimientos, Evidentemente la imposicién obligaré al organismo a reacomodarse textualmente, célula por célula, a la nueva experiencia. Mas adelante para ese nifio convertido en adolescente y adulto implicaré un trabajo personal profundo cambiar esa creencia, que implica, ademas de los reacomodos ideolégicos, la transformacién de sus memorias corporales; tendra que modificar el funcionamiento de varias partes de su cuerpo que ahora obedezcan a sus nuevas creencias. zCual es el catdlogo de creencias de mi cliente? gPuedo distinguir las que ha hecho suyas de las enajenadas? ¢Soy capaz Centrar a ese mundo de creencias distintas a las mias, comprender su génesis, respetarlas, y - desde el respeto ayudarle a cambiarlas, a su ritmo, desde sus perspectivas y cosmovisién? Para hacer este trabajo me tengo que involucrar, porque es inevitable que mis propias creencias surgiran, ya sea en alianza o en contra de las de él 0 ella. En alguna ocasién, durante la supervision del caso de un cliente que queria divorciarse de su esposa, mujer con varias cualidades pero que no lo satisfacia en muchos aspectos, me di cuenta, después de tres meses de terapia que yo estaba trabajando, inconscientemente, para que no lo hiciera y regresara al buen camino. Es evidente el riesgo de no ser capaz de darme cuenta de cémo juegan mis creencias, frente a las de mi cliente. Puedo caminar, inclusive involuntariamente, en sentido contrario a la comprensién empatica. Al final de este articulo hago una recomendacién que me ha resultado util para evitar en lo posible este problema. Sus significados. Una expresién de nuestra unicidad es la construccién de mi realidad y el significado que le doy a los acontecimientos, experiencias y relaciones que ocurren en ella. Me refiero concretamente a la realidad desplegada en cuatro dimensiones: conmigo mismo, con los demas, con los objetos y la naturaleza, y con la espiritualidad. Estar-en-el-mundo § es vivir en esos cuatro ambitos en momentos, mas intensamente en uno que en otro, pero siempre como 19 [Paginacomportara de determinada manera, no para que fuera concordante con la realidad.* Por otra parte, las creencias estan ancladas en cada célula de mi organismo y para cambiarlas tengo que construir nuevas experiencias organismicas. Pensemos en un nifio de unos ocho afos que le gusta mucho estar cerca fisicamente y ser apapachado por su mama. Imaginemos lo que ocurre en su cuerpo - presién arterial, pulso sanguineo, ritmo respiratorio, segregacién de insulina, tono muscular, ete. etc. - cuando lo hace. Todo su organismo esta acomodado para vivir la experiencia. Supongamos que el padre le prohibe esa actitud porque no es de hombres andar mostrando sus sentimientos. Evidentemente la imposicién obligaré al organismo a reacomodarse textualmente, célula por célula, a la nueva experiencia. Mas adelante para ese nifio convertido en adolescente y adulto implicara un trabajo personal profundo cambiar esa creencia, que implica, ademas de los reacomodos ideolégicos, la transformacién de sus memorias corporales; tendra que modificar el funcionamiento de varias partes de su cuerpo que ahora obedezcan a sus nuevas creencias. gCual es el catdlogo de creencias de mi cliente? ¢Puedo distinguir las que ha hecho suyas de las enajenadas? ¢Soy capaz Centrar a ese mundo de creencias distintas a las mias, comprender su génesis, respetarlas, y - desde el respeto ayudarle a cambiarlas, a su ritmo, desde sus perspectivas y cosmovisién? Para hacer este trabajo me tengo que involucrar, porque es inevitable que mis propias creencias surgiran, ya sea en alianza o en contra de las de él o ella. En alguna ocasién, durante la supervisién del caso de un cliente que queria divorciarse de su esposa, mujer con varias cualidades pero que no lo satisfacia en muchos aspectos, me di cuenta, después de tres meses de terapia que yo estaba trabajando, inconscientemente, para que no lo hiciera y regresara al buen camino. Es evidente el riesgo de no ser capaz de darme cuenta de cémo juegan mis creencias, frente a las de mi cliente. Puedo caminar, inclusive involuntariamente, en sentido contrario a la comprensién empatica. Al final de este articulo hago una recomendacién que me ha resultado util para evitar en lo posible este problema. Sus significados. Una expresin de nuestra unicidad es la construccién de mi realidad y el significado que le doy a los acontecimientos, experiencias y relaciones que ocurren en ella. Me refiero concretamente a la realidad desplegada en cuatro dimensiones: conmigo mismo, con los demas, con los objetos y la naturaleza, y con la espiritualidad. Estar-en-el-mundo § es vivir en esos cuatro ambitos en momentos, mas intensamente en uno que en otro, pero siempre como “79|Paginatotalidades interactuantes. ¢Cudles son los significados que ha construido mi cliente en relacién con cada una de estas cuatro dimensiones?, porque dependiendo de aquellos sera su estar-en-el-mundo, es decir, sus conductas, valores, aprendizajes, vinculaciones, alegrias, inseguridades, etc. Respecto a si mismo. El concepto del si mismo de Rogers explica esto claramente. Es el conjunto de percepciones 0 imagenes de nosotros mismos, que consideramos validas, alojadas a lo largo de la vida en nuestra conciencia, Es en otras palabras la historia que me cuento a mi mismo sobre mi mismo. Cuando algiin acontecimiento en mi vida me muestra algo distinto a lo que yo creo y acepto que soy, tiendo a desecharlo porque no coincide con mi st mismo.6 Si alguien esta convencido que no tiene la habilidad para ser vendedor, por ejemplo, su conducta estara dirigida a otras actividades aunque nunca haya puesto a prueba si puede hacerlo o no. Tal vez haya tenido que vender su coche y lo logré con mucha eficiencia, sin embargo calificara este hecho como una coincidencia, porque le queda claro que eyo no sirvo para vender nada». Respecto a los demés. Esta es la dimensién social y pablica que implica el encuentro cotidiano con los otros. Habla de nuestra forma de relacionarnos, ya sea dominante, sumisa, en colaboracién o en huida. También se refiere a cémo nos posicionamos frente a la cultura y sus diversas manifestaciones. Respecto al ambiente fisico y de la naturaleza. Esta es la dimension fisica. Habla de cémo nos relacionamos con los objetos que nos rodean, y con el ambiente natural a través de nuestro cuerpo y sentidos. Respecto a la espiritualidad. Esta es la dimensién de los valores, de las creencias religiosas, de la actitud trascendente que tomo frente a los hechos de la vida. El mundo no tiene un sentido por si mismo; cada quien tiene que construir su propio sentido de vida.” gqué sentido trascendente le da mi cliente a su vida y a su mundo? Sus metéforas. Somos seres’ creadores de metaforas. A veces son explicitas y conscientes y otras se alojan en nuestro interior y emergen cuando las circunstancias las propician. Pero de una u otra manera cada uno de nosotros tiene sus propids metéforas, que son expresiones incuestionablemente confiables de nuestra unicidad, en ese momento de nuestra vida. Por metéfora me refiero a todo tipo de lenguaje en que ésta se expresa: habladas, escritas, dibujadas, sentidas... La obra de arte es metafora; y en alguna medida todos somos artistas en este sentido. Asi mismo, ninguna descripcién por detallada que sea de la historia de una persona, sustituye la riqueza de una metafora. La primera me puede dar més informacién detallada pero fragmentada; en 20|P ginatanto que la segunda, me proporciona una vision completa y no fragmentada de la totalidad. La descripcin apela a la razon y la logica, la metafora va directamente al corazén que es desde donde nos conectamos holisticamente y con mas intensidad. Mi paciente tiene sus propias metdforas y empatizar implica conocerlas, comprenderlas, experimentarlas con él 0 ella, y seguir su proceso, porque la metafora no es estatica, no es una fotografia; sino una pelicula que se despliega constantemente en todos los sentidos de la existencia de la persona. Estar atento a los cambios que van ocurriendo en las metéforas de mi cliente es ser un observador - acompaiiante de su proceso. Si bien es cierto, que este empatizar en movimiento es algo que debe estar presente en todas las modalidades de la comprensién empatica, es particularmente explicito desde las metaforas. Veamos un ejemplo: Un paciente de 35 afios, profesionista novel, abrumado por su necesidad tener éxito en su trabajo, presionado fuertemente en este sentido por su pareja, con limitaciones econémicas, viene a la sesion de terapia sintiendo una fuerte angustia. ‘Terapeuta: gcdmo te sientes? Paciente: ... muy angustiado porque... (narra los motivos). T: si lo expresaras en una metafora gcomo seria? P:... me siento como un cangrejo que esta a la mitad de la carretera y que en cualquier momento lo puede aplastar un auto. T: ed6nde esta esa carretera? Pi... est pegada a la playa, pero no puedo ponerme a salvo, no puedo llegar a la playa. T: equé haces mientras estas ahi en medio de la carretera? P:... estoy enconchado, tapéndome conmigo mismo, con los ojos cerrados, esperando que en cualquier momento me arrolle un coche... Un par de semanas después, habiendo superado algunos problemas, y sintiéndose menos angustiado se da el siguiente dialogo: T: gcomo esta el cangrejo ahora? P: (pausa, cierra sus ojos, busca las imagenes) son como las seis de la tarde, est fresco... estoy a la orilla de la carretera; ahi el peligro de ser aplastado es mucho menor, me da tranquilidad. : ey desde dénde estas, qué mas logras ver? P: veo la carretera, pero también la playa; esta lejos... pero no tanto “21|PaginaT: ey cOmo estas acomodado en este momento? P:... estoy abierto, no enconchado, observando, cuidandome de no hacer algo que me dafie. La metafora se ha convertido en un termémetro confiable y explicito de la situacion del paciente en el momento de la medicién. En ocasiones la metafora de otra persona encaja en nosotros y nos explica a nosotros mismos, como sucede cuando nos identificamos con el personaje de una novela o de una pelicula. Hace varios afios yo hice mia la metafora encerrada en el bellisimo poema siguiente®: Yo quise ser un rojo violin desorbitado, un ex abrupto eterno, un jardin de magnolias o una tromba, y slo soy ahora profesor de nostalgias, edecan del otofio pesaroso. Yo quise ser el mar, 0 tal vez quise ser lo que no quise, un triangulo isdsceles 0 un trueno, o una momia egipcia con su paz infinita, imperturbable. Eso quise tal vez en mi constancia. en mi apuro, en mi afan, en mi zozobra, quise ser el revés, la mano izquierda, el costado de mi, mi renegado, y s6lo soy mi tii, mi pobre mi, un pronombre ya exhausto, un posesivo huérfano, un despojado mi. Eso quise tal vez, y s6lo soy ahora mi vecino, apenas mi perfil, mi suroeste, mi terco lateral: estoy en la adyacencia limitrofe de mi, y siento desazén, me extrafio mucho. 22|PaginaLas experiencias asociadas a su lenguaje. Comprender empaticamente es también entrar en un proceso a través del cual voy conociendo los significados tinicos que le da mi cliente a las expresiones de su lenguaje. Todos utilizamos el mismo lenguaje, las mismas palabras, construimos frases y discursos que expresan cémo estamos en el mundo, lo cual permite comunicarnos para efectos practicos en la vida diaria. Cuando alguien me pregunta «ecémo estAs?» y yo le contesto «bien», esto es suficiente para intercambiar un saludo superficial. Muchas de nuestras conversaciones ¢ interacciones se desarrollan a este nivel y no buscan mayor profundidad. En el trabajo terapéutico, sin embargo, esta informacién es por demas, insuficiente. Imaginemos un bebé al que le presentan por primera vez un gato, y cuando lo quiere tocar el animal maiilla y lo rasguiia. La experiencia asociada ‘a «sor que lo espanté la podemos imaginar cémo: miedo, rechazo, coraje, etc. Estas sensaciones y sentimientos quedaran anclados a la palabra gato una vez que el nifio entre a la etapa verbal. Es facil entender lo que le sucederia a otro nifio que al tratar de tocar un gato, éste se acercara y se dejara acariciar. Al paso del tiempo la experiencia asociada en cada persona sera diferente, lo que significa que las sensaciones, sentimientos ¢ ideas que despertara hablar de gatos significarén cosas opuestas, en cada caso. Hablar de gatos requiere del uso del Ienguaje, que es un medio digital de comunicacién; en tanto que acceder a la experiencia asociada al lenguaje, es un medio analégico de comunicacién. A través del primero tenemos a nuestro alcance esas piezas que son las letras, con las que construimos palabras, frases, discursos. El Ienguaje sirve principalmente para comunicar el contenido del mensaje. Sin embargo, cada construccion digital esta anclada a experiencias personales, y el mismo contenido que para una persona puede ser grato; estimulante y jocoso, para la otra evocaré tristeza, dolor y rechazo.? Recuerdo un domingo gris, frio y ventoso que estaba compartiendo con un amigo. Le decia que estos dias me ponian triste, evocaban soledad y una sensacién de desamparo. |Qué curioso...! Me coment6 mi amigo, «... en estos dias yo recuerdo una chimenea y a mi abuela preparando para la familia unos biscochos ricos y té caliente». De nuevo el contenido de lenguaje que dispara las experiencias asociadas es el mismo, pero cada una de éstas tiene diferente significado, segiin la persona. Necesitamos conocer este mundo de experiencias asociadas cuidando de no quedarnos tan sélo con los contenidos del lenguaje. 33 |PaginaAclaraciones necesarias. Empalizar conmigo para empatizar con mi cliente. En sentido estricto nunca podremos entrar al mundo del otro, Estamos condenados a conocer sélo nuestros propios significados y construcciones de la realidad. Y para mayor complejidad se me pide: entrar al mundo del otro pero sin dejar de ser yo. Ser capaz de comprender lo que mi cliente ve (y no ve) sin fundirme en su percepcién. No es facil (0 mas bien es imposible) porque yo también soy un ser humano en mi propia circunstancia, con mis limitaciones, prejuicios y oscuridades. ¢Cémo entrar en mi cliente sin mezclar percepciones con las mias? ¢Cémo acercarme lo necesario para saber de él o ella sin fundirme en su luz? La respuesta para mi estA en ser capaz de validar su experiencia y al mismo tiempo validar la mia. Darme cuenta de lo que sucede a élo ella, sin dejar de darme cuenta de lo que me pasa a mi. Unicamente asi puedo estar comprometido en mi escucha, observacin, atencién plena, energia puesta al servicio de entenderlo, pero sin dejar de cuidar con la misma intensidad lo que me pasa a mi, Metaféricamente es estar en el mundo del otro, sin dejar de estar en el mio. Desde el principio y a lo largo de la sesién tengo que estar atento simultaneamente de lo que me pasa a mi, y de lo que le pasa a mi cliente, y ser capaz de identificar cada situacién correctamente. Cuando registro una sensacién - sentimiento en mi cuerpo por algo que esta sucediendo durante la sesién tengo que darme cuenta si proviene de mi mundo o del de mi cliente. Si es el primer caso, después de darme cuenta de ello, puedo conscientemente hacerlo a un lado y regresar con él. No es posible ser neutro, ni hay que pretenderlo. Pero si podemos estar muy en el darnos cuenta de lo que nos pasa para, sin negar lo que es nuestro, tratar de centrarnos principalmente en lo que es del otro. Esto no quiere decir que lo que me sucede a mi no tiene importancia, por el contrario, tiene mucha, y forma parte de la co-creacién de la relacién. Bs desde lo que me pasa a mi que yo actiio, reflejo, retroalimento, sugiero, etc. y lo que expreso verbal y no verbalmente impacta a mi cliente, y su respuesta es un acomodo Unico a aquello. Lo mismo sucede a la inversa. Por ello es que la situacién terapéutica va adquiriendo - metaféricamente - la condicién de circulo, que, cuando es favorable, propicio el crecimiento de ambos protagonistas. La interpretacién Empatizar, se dice, significa también estar con el otro sin interferencias (prejuicios, juicios, opiniones, comparaciones, referencias teéricas, ete.) que me alejen de mi cliente y me hagan verlo a través de un filtro que distorsionalo que él es. Pero, gcémo hacer a un lado mis interpretaciones? ¢Es acaso posible no interpretar, poner la mente neutra y disponerme a trabajar como con un pizarrén en blanco? Creo que no. Es imposible no juzgar o interpretar. Juzgamos e interpretamos todo el tiempo. Entre las polaridades me gusta — no me gusta; estoy de acuerdo — en desacuerdo; me parece bueno — me parece malo, hay un gradiente de juicios en el que estamos inevitablemente situados. Lo importante no es la interpretacién en si, sino lo que hacemos con ella, Si yo doy por cierta e incuestionable mi interpretacién sobre la de mi cliente estoy vulnerando y deslegitimizando su derecho a disentir de mi y a tener su propia percepcién de la realidad. Pero si expreso mi interpretacion y la someto dialégicamente a la percepcién de mi cliente, podra suceder que esté o no de acuerdo conmigo, que ratifique todavia mas su experiencia, o descubra aspectos que no habia visto desde su perspectiva. En todo caso, la expresién de mi interpretacién nos enriquecera 0 ambos: a él en la validacién © depuracién de su experiencia, y a mi, en el proceso de empatia para conocerlo mejor. Reflexién final. Sino se crea la relacién, no hay posibilidad de hacer terapia. Yo creo en esta afirmacion. Pero también creo que la calidad de la relacion puede no bastar para hacer una buena terapia. Tenemos relaciones de calidad, de amistad por ejemplo, que no implican trabajo terapéutico. Aparte de ser capaces de generar un clima de encuentro tenemos que desarrollar nuestras habilidades y conocimientos para que ese encuentro tenga cuerpo, se desarrolle y crezca. El tema de la empatia requiere, a mi juicio, un desarrollo que oriente sobre todo a los estudiantes, para que aprendan - sobre la base de buenas actitudes humanistas - el ¢jercicio de las habilidades necesarias. Los meros conceptos no son suficientes, y las practicas pueden ofrecer mas instrumentos. De igual manera, me parece fundamental sembrar en el alumno el enfoque relacional del trabajo terapéutico, en el sentido de que, si bien, hay dos personas tnicas, éstas tienen que entrar en relacién a través de involucrarse mutuamente y asumir riesgos, aunque cada una desde el papel que le toca jugar; y que en momentos, se pierde la frontera entre quién es cliente y quién terapeuta. ‘Todos aprendemos y crecemos desde lo que nos aportan, generalmente sin intencién, nuestros clientes. Cada vez con mas frecuencia comparto con ellos los aprendizajes que obtengo de estar juntos, y me doy cuenta que loreciben bien, y que estas autorrevelaciones mejoran la calidad de la relacién. Cuidando con prudencia los momentos adecuados para abrirme, prefiero asumir el riesgo de hacerlo que quedarme callado. Creo pues, que todavia podemos aportar ms para ayudar a nuestros alumnos a comprender y ejercer mejor la empatia; y que hacerlo es, ademas, abrir el interés para que puedan internarse en caminos de mayor profundidad. Notas de pie de pagina. 1GondraRezéla, J. M.(1981). La Psicoterapia de Carl R. Rogers. Bilbao: Desclée de Brouwer.4* edicién, p. 225. 2Gondra. Rezéla. Ob.cit. pp. 223 a 225. Lo que esta entre comillas son citas de Rogers hechas por Gondra. 3 La alusién al terapeuta como un partero proviene de Sécrates, que era hijo de una partera, y que entendi6 su mision de educador justamente como ayudar a sus alumnos a dar a luz, a descubrir sus propias verdades, Me parece que la actitud Rogeriana se parece mucho al enfoque socratico, pues la actitud del terapeuta propicia un clima de auto-descubrimiento. ‘Dilts, R., Hallbom, T. y Smith S. (1996).Las Creencias, Barcelona: Urano. 5 Estar-en-el-mundo es el «Daseiny de Heidegger que textualmente significa que el ser humano es «estar-ahiv. Implica también que el ser humano siempre esta en relacién, invariablemente en proceso, haciéndose, y abierto al mundo, ®GondraRezéla, José M. Ob.Cit. 7 Van Deurzen, E. y Kenward, R. (2005). Dictionary of Existential Psychotherapy an Counseling. SagePublications.London. 8 Simpson, M. (1984). «Tobeornotto ber, en Poemas del hotel melancélico, México: Ediciones El Tucan de Virginia y Editorial Penélope. p.15 ° Por ejemplo la frase: «Luis, por favor abre la puerta...» contiene un solo mensaje (digital); pero depende con que tono, volumen e inflexion de voz, expresién de la cara de quién pide el favor, etc., el mensaje podra ser totalmente diferente y hasta opuesto (analégico).No es lo mismo: jjjjLuis, por favor abre la puerta....!IIly, a eLuis. favre. ABLE. Mase puerta....« , Los mensajes son muy distintos, pero el contenido- las palabras - es el mismo. 1Sluzki, E.C. (1996) . La red social: frontera de la practica sistémica. Barcelona: Gedisap. 13. 1 Una fuente muy completa y sencilla para elaborar genogramas se encuentra en la siguiente direccién de la red: Familigrama. Dr. Carlos R. CAntale. Universidad del Sur de California.2. EMPATIA PRECISA AVANZADA. La empatia precisa es central para todo el modelo de desarrollo, la empatia precisa de nivel primario predomina en la Etapa | y la empatia precisa de nivel avanzado en la Etapa II. Considere el siguiente ejemplo: Cliente: No sé qué pasa. Estudio mucho, pero no logro buenas calificaciones. Creo que estudio tanto como cualquier otro, pero todos mis esfuerzos parecen irse por el cafio. No sé qué mas puedo hacer. Orientador A: Se siente frustrado porque aun cuando lo intenta duro usted fala. Orientador B: Es deprimente poner tanto esfuerzo, como aquellos compafieros que si pasan, y ademas no lograr lo que se propone. Se siente abatido y atin puede ser que se sienta con un poco de lastima por usted mismo. El Orientador A trata de entender al cliente desde el marco de referencia del cliente. Trata con los sentimientos del cliente y con la experiencia que existe bajo de estos sentimientos. El Orientador B, sin embargo, prueba un poco mas adelante. Del contexto, de pasados intercambios, de la manera del cliente y del tono de voz. Desprende algo que el cliente no expresa abiertamente: que el cliente esta sintiendo lastima por si mismo. El cliente se est4 mirando a si mismo como una victima, como el que ha fallado, como uno que esta deprimido. Este es su marco de referencia. Pero en realidad esta también empezando a decir “Pobre de mi, siento lastima de mi". Esta es una perspectiva diferente, pero una que esta también basada en los datos del proceso de autoexploracién. La empatia precisa avanzada, entonces, va mas alla: de lo expresado a lo implicado. Sin embargo, si el orientador es preciso, y si su habilidad para escoger el momento oportuno es buena, esta clase de comunicacion ayuda al cliente a avanzar més alla de la auto-exploracién: al auto-entendimiento, Demos una mirada a la respuesta del cliente. Cliente: Chico, justed no esta bromeando! Empiezo a sentir tanta lastima por mi mismo que me paro totalmente. Quiero decir no sdlo renuncio a los libros sino también a la gente. El cliente empieza a ver que la auto-compasién es quiza mas problematica y auto-frustrante que los mismos fracasos. Tiene ahora una oportunidad para explorar el caracter improductivo de su auto-compasién y hacer algo acerca de — — 7 “27|Paginaeso. La empatia precisa de nivel primario saca sentimientos y significados a una superficie relevante (no se confunda con superficial), mientras que la empatia precisa avanzada saca sentimientos y significados que estan de alguna forma enterrados, escondidos o mas alla del alcance inmediato del cliente. La Btapa II es la fase en la cual tiene lugar el “poner las piezas juntas” para que el cliente pueda ver un panorama mayor, y la empatia precisa avanzada es la principal herramienta de este proceso. Aun cuando el orientador ve el mundo desde el punto de vista del cliente, con frecuencia lo ve mas claramente, mas ampliamente, mas profundamente y mas convincentemente. No sélo entiende 1a perspectiva del cliente sino que también ve las implicaciones (para vivir efectiva o inefectivamente) de esta perspectiva. La comunicacién de la empatia precisa avanzada es la forma como el orientador comparte su entendimiento de estas implicaciones con el cliente. Finalmente, sin embargo, el cliente mismo debe ser capaz de decir “ahora estoy empezando a ver que estoy haciendo algo mal y que estoy fallando en hacer algo, y quiero remediarlo”. La empatia precisa avanzada puede comunicarse en varias formas. Consideremos algunas de ellas: 1) Expresando lo que esta solamente implicado. La forma mas basica de empatia precisa avanzada es expresar lo que el cliente solamente implica. En la Etapa I, el orientador, por las razones que ya hemos discutido, se limita a si mismo declarando solamente lo que el cliente declara. En la Etapa Il, una vez que la armonia ha sido establecida y el cliente esta explorando sus sentimientos, experiencias y conducta, el orientador puede empezar a declarar © sefialar lo que el cliente implica pero no dice directamente. Tome al siguiente cliente, por ejemplo: Cliente: Escribo muchos versos - no estoy seguro que deba Iamarlo poesia. Mis amigos me dicen que les gusta, que es buena. Pero ellos no son criticos, no son expertos. Sigo escribiendo y sigo envindola a varias revistas y todo lo que consigo son notas de rechazo. Esto ha sido asi por dos afios completos. Podria tapizar mi recamara con ellos. Orientador A: Es descorazonador poner tanto esfuerzo y tener tan poco éxito. ginaOrientador B: Es descorazonador poner tanto esfuerzo y tener tan poco éxito. Quizé le hace atin preguntarse sobre su talento y usted no quiere engafarse a si mismo. La respuesta del orientador A es muy buena para la Etapa I, pero en la Etapa Il el orientador quiere ayudar al cliente a excavar mas profundamente. El orientador B basa su respuesta no solamente en la observacion inmediata precedente sino en el contexto entero del auto exploracion. Cliente: jExacto! si yo realmente no tengo talento de gran calidad para la poesia, no creo que deba invertir tanto de mi mismo como lo estoy haciendo ahora. Mantiene mis fantasias- 0, mas que eso, me mantiene al margen. Todavia escribiré, como una diversion, pero no pensaré en escribir como una profesién. Como sucede con la empatia precisa de nivel primario, la sefial de un acierto efectivo de la empatia precisa avanzada por parte del orientador es la forma en la cual el cliente responde. En este ejemplo, el cliente avanza. Tiene que preguntarse francamente a si mismo si tiene talento para escribir, o si al menos tiene las semillas de talento. Si ve que no, él vera que tiene que ocuparse diferentemente. Veamos otro ejemplo: Cliente: No sé porque clla acta en la forma que lo hace. Un dia estar parloteando por el teléfono de la forma més simpatica. Esta alegre y me dice todo lo que esta pasando. Es fabulosa cuando no esta de genio. iPero hermanol, otras veces es muy brusca conmigo y con un genio de los demonios - y parece tan personal. Quiero decir que no es que ella sea de mal genio generalmente, sino que de alguna forma esté dirigido contra mi. Orientador: Es incémodo no saber donde esta usted con ella. Se pregunta si ella es voluble 0, quiza, si usted hace algo, a sus ojos, para provocar tal reaccién. La implicacién de ser el objeto de la ira de alguien es que uno ha hecho algo (advertida 0 inadvertidamente) para provocar tal ira. La respuesta del orientador abre esa érea para que el cliente la considere. El no acusa o culpa sino sigue una guia que esta implicita en la declaracién del cliente. Consideremos un ejemplo mas: 29|PaginaOrientador: Usted sigue diciendo a ella que se siente tan cauto ¢ incierto acerca de su relacién porque usted se pregunta si cuando ella descubra su ‘verdadero yo” no le dara la despedida. Pero parece ser que este mensaje funciona en ambas formas. Quiero decir, usted podria también estar diciéndole a ella que, cuando usted descubra que ella no es para usted, ella puede esperar que usted la despida. Cliente: Usted quiere decir que yo podria no parecer tan altruista con ella. Podria pensar que dejando la puerta abierta para ella, también la estoy dejando abierta para mi, Hmmmm.... eso es probablemente mas que posible. He hecho eso antes. Hay un mensaje escondido en el mensaje del cliente que ha estado enviando a su amiga. El orientador lo descubre, y ayuda al cliente a entenderse a si mismo y su motivacién un poco més claramente. Una exigencia importante es hacer que el cliente mire los sentimientos que ha estado tratando de ocultar debajo de la alfombra. Estudiante: Realmente me gusta mi maestra. Todos en la clase admiten que ella es casi la mejor. Hace que el inglés y la historia sean vivos, no es como los otros maestros. Pero todavia no puedo hablarle en la forma que me gustaria. Orientador: Te gusta realmente y estas contento de estar en su clase; pero, Jaimito, parece que estas un poco resentido porque ella no te muestra mucha atenci6n personal. La empatia precisa avanzada coloca demandas ante el cliente. El orientador ya no est solamente respondiendo al cliente, como hizo en la Etapa I; esta exigiendo que el cliente dé una mirada mas profunda a si mismo. La autenticidad, respeto, entendimiento y armonia de la Etapa I han creado una base de poder para el orientador. Ahora usa este poder para influir en el cliente @ ver sus problemas desde un marco de referencia mas objetivo. Estas exigencias siguen todavia basadas en un entendimiento preciso del cliente y son hechas con interés genuino y respeto, pero de todos modos son exigencias. El orientador de bajo nivel encuentra dificil hacer tales exigencias a la persona que esta ayudando. 2) Sumarizando el Material Central.- La empatia precisa avanzada también se comunica cuando el orientador retine en una forma sumaria los materiales centrales y relevantes que han sido presentados en una forma fragmentada 30|/Paginapor el cliente. Brammer (1973) lista un mimero de metas que pueden alcanzarse por el uso juicioso de resumir: “entusiasmar” al cliente, enfocar pensamientos y sentimientos desdibujados, traer al frente la discusién de un tema particular, apresurar al cliente a explorar un tema mas completamente. En el ejemplo siguiente, el orientador trata de enfocar los pensamientos del cliente con objeto de ayudarle a moverse mas cerca de la consideracion de algiin programa de accion. Adiestrador: Permitame ver si puedo poner algo de esto junto. Usted cree que puede ser un orientador efectivo, pero ve tanto fuerzas como debilidades en usted mismo en este punto. Por otro lado, esta entusiasmando con aprender. Siente que se interesa profundamente por Jos demas y puede ponerse en contacto con sus sentimientos y experiencias - y usted comunica esto adecuada y efectivamente a sus clientes. Y todavia el proceso de orientacién le hunde. Usted Mega hasta cierto punto y no puede ir més adelante. Esto tiene algo que ver con su incomodidad con ser afirmativo. Usted siente especial temor de decir cosas que pudieran retar al cliente. Se siente atado arriba consigo mismo y atado abajo en sus interacciones con el cliente. El que se adiestra: Si, y quiero romper esto libremente. Respondo bien pero no inicio bien, Estoy tan dudoso de hacer las cosas que me coloquen en la vida del cliente. Este individuo que se adiestra esta empezando a darse cuenta que una comprensién intelectual del proceso de orientacién, aparejado con calidez y empatia precisa de nivel primario, no sacan adelante el dia. El adiestrador, usando un resumen, pone juntos los datos del proceso de auto-exploracion y los deja hablar por ellos mismos. Su resumen es efectivo porque (1) él reine puntos que el cliente mismo ha sacado en la fase de la auto-exploracién y (2) 1 clige datos relevantes, datos que ayudaran al que se adiestra a ver mas claramente su problema. Un resumen, entonces, no es una reunién mecanica de un mamero de hechos; es una presentacién sistematica de datos relevantes. Este problema en particular de que se adiestra es bastante comtin. Ha aprendido las destrezas de la Etapa I, pero las destrezas del resto del modelo estan todavia construidas intelectualmente y no han sido manejadas vivencialmente. El que se adiestra se siente cémodo al responderle al cliente pero vacilante al iniciar (Etapas II y Ill) porque no ha practicado las destrezas de iniciar. 31 (PaginaEs obvio que los restimenes pueden usarse tanto para seguir el proceso de auto-exploracién como para ayudar al cliente a alcanzar un grado de auto- entendimiento dinémico. Pero aun cuando se usan para seguir el proceso de autoexploracién del cliente indican al menos principios de iniciativa por parte del orientador. Est haciendo algo mas que sélo responder: esta activamente yuxtaponiendo hechos con objeto de estimular la exploracién posterior o destacando los hechos en una forma que capacite al cliente mismo a ver las implicaciones de ellos. Veamos otro ejemplo de un resumen que ayuda al cliente a entenderse mas completamente: Orientador: Repasemos lo que hemos visto. Usted esté desganado, deprimido — no sélo en una disminucién normal de actividad: esta vez persiste. Usted se preocupa por su salud pero esto parece ser mas un sintoma que una causa de su depresién. Hay algunos puntos no resueltos en su vida, Uno es el hecho de que su reciente cambio de trabajos ha significado que usted ya no vea mucho a sus viejos amigos. La geografia ha hecho una gran diferencia. Otro punto, uno que usted encuentra penoso y embarazoso, es su interés en permanecer joven. Usted no quiere enfrentarse al hecho de estar poniéndose viejo. Un tercer punto es la forma en que usted se sobrepasa en el trabajo tanto que cuando termina un proyecto a largo término, repentinamente su vida esta vacia. Cliente: Es doloroso oir todo eso bruscamente, pero asi es como es. Realmente tengo que revisar mis valores. Siento que necesito un nuevo estilo de vida, uno en el cual haya mas envolvimiento inmediato con otra gente. Este cliente, en la fase de auto-exploracién, produjo datos que sefalan ciertas conclusiones dolorosas: él es inmaduro (por ejemplo, en su sobrevalorar la juventud) esta “fuera de la comunidad” (su vida interpersonal esta a un nivel bajo) y esta intentando soluciones inefectivas a sus problemas (por ejemplo, escapes en el trabajo). El resumen del orientador, que es un ensamblaje efectivo de los puntos sobresalientes producidos en la auto-exploracién, llega al punto ~ algo dolorosamente. El cliente empieza a ver el hoyo en el cual est metido. Parece estar listo para considerar la posibilidad de cambio. Un resumen puede usarse efectivamente en varias ocasiones durante la entrevista, Primero, un resumen puede ayudar a agregar direccionalidad y coherencia a un proceso auto-exploratorio que parezca no ir a ninguna parte. AginaSupongamos que un joven residente de un ghetto, que ha pasado por varias detenciones por la policia, esté hablando con un orientador asociado con la oficina de indagaciones. El ha estado saltando de un tépico a otro y el orientador esta batallando para poner todo junto Orientador: No estoy seguro de lo que estas tratando de decirme, Jaime. Estas enojado porque la oficina de indagaciones te hizo venir aqui. Sientes que es una pérdida de tiempo hablar conmigo porque soy blanco. Y también sientes que no estas yendo a ninguna parte porque el sistema completo te ha encajonado. Cliente: {Esto esta bien! ¢Cémo va usted a Iuchar solo contra todo un sistema s6lo por sentarse y hablar aqui? Usted se mete en una pandilla y pelea. Puesto que la auto-exploracién del cliente ha sido confusa y vaga, el orientador, en un resumen, saca lo que él piensa que es importante hasta este punto. El cliente responde al escoger la pregunta que mas le molesta -¢cémo puede una entrevista de orientacién hacerle sentir menos oprimido por su vecindad, la escuela en que esta, y las fuerzas politicas y econémicas que le hacen sentirse desprotegido? El resumen le ayuda a identificar el punto que més sobresale en su mente. Incidentalmente, este ejemplo ilustra otro aspecto del proceso de orientacién. Puesto que el orientador viene de unos antecedentes muy diferentes: socio-econémicos, educativos y culturales, él tiene que luchar mas durante la entrevista para entender y estar con el cliente. Su dificultad sefiala la necesidad de adiestrar a orientadores y orientadores nativos. Segundo, un resumen puede usarse al principio de una nueva sesién. Pero debe tenerse cuidado de dejar avanzar al cliente por donde piensa que es importante moverse. Algo importante podria tener lugar desde la ultima entrevista y debe darsele amplia oportunidad para explorarlo. En una palabra, no use un resumen al principio de una nueva entrevista para echar a un lado al cliente. Orientador: ¢Hay alguna reflexion sobre la ultima sesién o algo ha sucedido desde entonces que nosotros debemos discutir? Esta pregunta da al cliente una posibilidad de tomar la iniciativa él mismo. Por ejemplo, el cliente podria decir algo como esto:Cliente: Pensé mucho en lo que discutimos la Ultima vez. Usted, sabe, soy como un chiquillo, Tengo que salirme con la mia todo el tiempo. Lo hago la mayoria de las veces y me esta haciendo infeliz Este cliente ha cavilado sobre los datos de la auto-exploracién y ha alcanzado algin auto-entendimiento de si mismo. Si el orientador se hubiera embarcado en un resumen inmediatamente, podria haber distraido al cliente. Las técnicas y estrategias son para el cliente, no metas en si mismas. Por otro lado, si el cliente no tiene nada que decir para empezar una nueva sesién, un resumen puede ser sumamente util. Muestra al cliente el interés del orientador y evita al cliente de sélo repasar el viejo campo. Tercero, un resumen puede usarse cuando el cliente parezca haber terminado con todo lo que tiene que decir sobre un cierto tépico. Un resumen de lo que el cliente ha dicho que puede ayudarle a ver el panorama completo y a moverse mas cerca del auto-entendimiento. Suponga que un cliente se atora y no tiene nada mas que decir acerca de un t6pico dado. Orientador A: Es dificil seguir. Usted siente que realmente no tiene mucho mas que decir acerca de su relacién con su padre. Cliente: Si. Asi es como todo esta. Orientador B: Su padre nunca tuvo una buena palabra para usted cuando era joven, sélo criticas cuando usted hizo algo mal. Atin parecia que él resentia que usted fuera a la facultad — logrando mas educacién que la que él habia tenido. EI ridiculizé la idea. Luego que se divorciara de su madre fue el golpe de gracia. Desde que usted vio cuan equivocado estaba, usted se sintié enojado y lastimado, asi que corté toda comunicacién con él. Eso fue hace més de tres afios. Ahora ustedes han empezado a hablarse otra vez, pero usted todavia no esta satisfecho con las cosas como estan. Cliente: No, todavia me gustaria quitarme esto de mi pecho. No sé si él siquiera entiende porque deje de hablarle. Pero esta cosa es como una piedra en mi pecho. El orientador A hace aqui la eleccién equivocada: usa una declaracién de empatia precisa de nivel primario y lleva al cliente (y a si mismo) a una encrucijada. El orientador B, por otro lado, ve que este es un momento adecuado para un resumen de los hechos sobresalientes en la experiencia del 34|Paginacliente con su padre. El resumen ayuda al cliente a alcanzar algin grado de auto-entendimiento (él tendra que hacer algo para quitarse esa “piedra” de su pecho}. Mas adelante en la sesion de orientacién (este es un caso real), el orientador hizo el papel de padre del cliente e hizo al cliente decir directamente lo que queria decir. Este “ensayo” fue parte de un programa de accién que culminé con que el cliente realmente hablara directamente a su padre. En general, los restimenes son con frecuencia buenas formas de traer a la consideracién programas de accion. Finalmente, de tiempo en tiempo, el orientador puede pedir al cliente que resuma. Después de modelar él mismo, esta clase de conducta unas cuantas veces no es impropio que le pida al cliente que haga lo mismo. Si tiene problemas al resumir, el orientador puede ensefarle cémo hacerlo. Esta es una pequefia forma de hacer el adiestramiento una parte del proceso de tratamiento; ayuda a hacer del cliente un agente en el proceso de ayuda. Brammer (1973; vea pag. 94 para los lineamientos en usar restimenes) dice que el principal propésito de resumir es darle al cliente un sentimiento de movimiento, tanto al explorar contenido y sentimientos como en revisar programas de accién (en la Etapa III). Una vez que aprenda el como hacer su propio resumen, estaré mas en contacto con el avance 0 falta de él en el proceso de orientacion. 3) Identificando_temas.- La empatia precisa avanzada incluye la identificacién de temas conductuales y emocionales en los datos presentados por el cliente durante el curso de su auto-exploracién y la comunicacién de estos temas al cliente. Por ejemplo, sin decirlo explicitamente, el cliente podria dejar ver a través de lo que revela de sus sentimientos, experiencias y conductas, que él es una persona muy dependiente. Orientador: He estado pensando acerca de lo que usted me ha dicho. Veo algo que puede ser un modelo en su vida, y me gustaria comprobarlo con usted. Es dificil para usted actuar por usted mismo. El dejar que otros tomen decisiones por usted ha probado ser menos complicado, porque parece que se lastima cuando decide por usted mismo, pero debido a esto no se siente como un ser humano funcionando completamente. EI cliente puede caer en la cuenta de que est4 operando con una pobre Autoimagen: Orientador: Segtin he escuchado, este pensamiento me ha impresionado, al crecer usted ha aprendido bien una leccién y esa es: “Yo no soy un ser 35|Paginahumano que valga la pena”. Usted parece decidirse esto en el trabajo, en sus relaciones con sus amigos, y aun cuando esta solo. Es un peso enorme sobre sus hombros. El podria darse cuenta de que acttia como un padre con su esposa, casi constantemente. Orientador: Me pregunto si su esposa experimenta algo que yo he empezado a sentir aqui. Parece que el que usted tome las finanzas de casa, que controle el desenvolvimiento social de ambos, haga decisiones unilaterales acerca de la localizacién de su trabajo. Me pregunto si usted ve esto como forma de decirle a su esposa: “Yo soy tu padre, tt eres mi nifia”. Y ahora parece que ella se esta revelando. Quizé no quiere ser nifia por mas tiempo. el cliente puede indicar que se retrae de compromisos sociales siempre que hay alguna amenaza de intimidad. Orientador: Veamos si esto tiene sentido para usted. Por una parte usted se siente bastante solo, pero por otra esta renuente a acercarse a otros. Mencioné, por ejemplo que su amigo habla mas intimamente con su hermano (de usted) cuando usted lo visitaba, de lo que usted lo hacia. Es como si la intimidad exigiera un precio que usted no esta listo para pagar. En cada uno de estos casos, el orientador va mas alll de lo que el cliente ha dicho explicitamente. El material tematico podria referirse a sentimientos (tales como temas de falta de entusiasmo, de depresién, de ansiedad), a conductas (tales como temas de necesidad de controlar a otros, de evitar intimidad, de acusar a otros, de escaso de trabajo), a experiencias (temas de ser una victima, de ser seducido, de ser asustado, de ser amado, de fallar), 0 a combinaciones de éstas. Una vez que el orientador reconoce estos temas, su tarea es comunicar aquellos que son relevantes para el cliente en una forma que le capaciten para verlos también. Esta labor, demanda un alto grado de empatia exacta, tacto ¢ iniciativa. Si el orientador trata de forzar el material tematico a través de la garganta del cliente prematuramente, el cliente se resistira y el orientador tendra que volver sobre sus pasos. Por otro lado, si el orientador es adecuado en su identificacién de los temas y tiene tacto al comunicar su entendimiento al cliente, puede ayudar al cliente grandemente a verse a si mismo bajo una nueva luz. Para algunos, las observaciones del orientador en los ejemplos arriba mencionados pudieran sonar demasiado 36|/Paginadirectas 0 prematuras. Estas observaciones, sin embargo, estan tomadas del contexto - tanto del contexto de las conductas de la Etapa I (la cual establece armonia) que las han precedido como de la comunicacién del contexto mismo (la cual incluye importantes conductas para-lingiiisticas y no verbales): Es obvio que los temas no deben inventarse 0 tomarse prestados de dinamicas abstractas de personalidad de alguna escuela: Orientador: Su complejo de inferioridad contamina mucho de lo que usted hace. Su voluntad de fallar es mas profunda que su voluntad de comunidad. ‘Tal declaracién es obviamente una caricatura, pero el punto es claro: los temas deben estar basados sélidamente en un entendimiento preciso de los sentimientos, experiencias y conductas y deben comunicarse tan concretamente como sea posible a través de la experiencia del cliente. Finalmente un tema muy importante, pero uno que con frecuencia se pasa por alto, es el tema de los recursos del cliente, especialmente los recursos no usados 0 poco usados. 4) Conectando Islas.- Esta metafora sugiere otro enfoque de la empatia precisa avanzada. El orientador intenta construir “puentes” entre las “islas” (lvey, 1971) de sentimientos, experiencias, y conductas reveladas en la etapa de auto-exploracién. Por ejemplo, el cliente habla de estar, en semanas recientes, progresivamente mas ansioso y cansado. Mas tarde, habla de estar listo para su matrimonio en unos pocos meses, y acerca del fin del plazo para entregar los trabajos escritos para los cursos que estd tomando. Atin mas tarde, habla de su necesidad de tener éxito, de competir, y de lenar las esperanzas de sus padres y abuelos. Orientador: Juan, puede ser que tu creciente fatiga y ansiedad tengan relativamente simples explicaciones. Una, ta estas realmente trabajando mucho. Dos, compitiendo tanto como lo haces y luchando por la excelencia implica un precio fisico y emocional. Quiza seria mas util mirar a estos factores antes de indagar causas més esotéricas. Juan habl6 acerca de estas tres “islas” como si no estuvieran relacionadas unas con otras, Una vez que él estuvo dispuesto a explorar su interrelacion, pudo también explorar sus valores. Por ejemplo, gqueria que el logro y la competencia llegaran tan altos en sus prioridades como actualmente estaban?La empatia precisa avanzada significa ayudar al cliente a encontrar eslabones perdidos en los datos producidos en el proceso de auto-exploracién. Por ejemplo, si el cliente presenta dos “islas” separadas de conducta ~ (1) sus desacuerdos con su esposa acerca del sexo, la educacion de los nifios, y el presupuesto y (2) su progresivo beber mas, el eslabon perdido podria ser que el cliente esta usando su conducta de beber como una forma de castigar a su esposa. Orientador: Me pregunto cual es la relacién entre su bebida y los desacuerdos con su esposa, Memo. Suena como un modo efectivo para castigarla. Especialmente desde que usted lo presenta a la familia como un problema separado, de naturaleza médica. El cliente ha presentado estos dos problemas como separados. El orientador, al escuchar al cliente ya no los ve separados, y sugiere el concepto del castigo como un puente posible entre los dos. Por supuesto, el orientador debe ser adecuado en las conexiones o relaciones que propone. El orientador que trabaja desde un modelo de control mas que desde uno colaborador de influencia social podria bien ser capaz de forzar al cliente a aceptar interpretaciones de su conducta que no sean validas. Pero las interpretaciones que no estan basadas s6lidamente en la experiencia y conducta del cliente simplemente no ayudan. Ellas conducen al cliente a callejones sin salida y general, hacen mas mal que bien. Por ejemplo, un orientador puede convencer a un cliente que él es la unica causa del problema en su matrimonio. Si dejara de beber, la comunicacién entre él y su esposa mejoraria. En la suposicién que la esposa del hombre esté agregando su parte de irresponsabilidad al matrimonio, tal interpretacién simplemente no ayudaria. Cuando el cliente se da cuenta que él no va a ninguna parte en la orientacién y la deja, el orientador de bajo nivel atribuye el abandono del cliente a falta de motivacién, una falta de voluntad para trabajar en el cambio, un rechazo a enfrentarse a la verdad acerca de si mismo, y a otras cosas similares. Una base de poder del orientador es una fuente de gran dafio potencial cuando se usa sin la conducta de experto. 5) Ayudando al cliente a sacar conclusiones de premisas.- Todavia otra forma de conceptuar la empatia precisa avanzada es ayudar al cliente a sacar conclusiones de premisas. Con mucha frecuencia, en los datos producidos en el proceso de auto-exploracién, hay ciertas premisas implicadas de las cuales ciertas conclusiones l6gicas pueden deducirse.Cliente: Realmente no creo poder tolerar el abuso de mi jefa por mas tiempo. No creo que ella sepa realmente lo que esta haciendo. Piensa que me esta haciendo un favor al sefialarme todo lo que hago mal todo el tiempo. No tiene idea de que es arrogante y atin abusiva. Me gusta el trabajo y me gustaria quedarme, pero, bien, no sé. Orientador A: Lo que hace esto realmente frustrante es que su jefa pudiera no estar siquiera dandose cuenta de lo que le esta haciendo a usted. Orientador B: Las alternativas, entonces, estén limitadas. Una es permanecer en el trabajo y nada mas “tomarlo”. Pero usted siente que esto se ha vuelto demasiado doloroso. Otra es hablar con su jefa directamente acerca de toda esta relacién destructiva. Una tercera es empezar a pensar en cambiar de trabajo, aun cuando a usted le guste el trabajo alli. Nosotros realmente no hemos hablado de la segunda o tercera posibilidad. El orientador A, con su empatia precisa de nivel primario, podria ayudar al cliente a sondear mas profundamente en sus sentimientos, pero la presuncién aqui es que ella ya lo ha hecho. Es cuestién de moverse hacia delante. El orientador B busca entre lo que se ha dicho en su interaccién hasta este punto y saca algunas conclusiones de las premisas presentadas por la cliente. Quiz el cliente esta evitando el punto de una confrontacién directa con su jefa, En algtin nivel de su ser, ella podria darse cuenta de que ella, también, tiene alguna responsabilidad con respecto a esta relacién improductiva. Esta posibilidad tendria que ser investigada. En ciertos casos, el orientador puede sacar una conclusion exagerada de las premisas del cliente con objeto de mostrarle al cliente que el argumento que esta construyendo no conduce a ninguna parte. Beier (1966) lama esta respuesta una respuesta “asocial”, porque no es la clase de respuesta esperada por el cliente. Por ejemplo, suponga que un hombre casado ha estado describiendo largamente las faltas de su esposa. Después de un poco, el orientador responde: Ortentador: Fue un error casarse con tal mujer, y quiz es tiempo de dejarla ir. Como esto no es en absoluto lo que el cliente tiene en mente, pero es una conclusién légica al caso que el cliente ha estado construyendo contra suesposa, lleva al cliente a pararse en seco. Se da cuenta, quiza, que ha ido demasiado lejos, que esta haciendo que las cosas suenen peor de lo que realmente son. Cliente: Bueno, no creo que las cosas sean tan malas. Ella si tiene sus puntos buenos. Beier declara que tales respuestas “asociales” hacen que el cliente pare y piense. Ellas proveen lo que Beier llama “incertidumbre benéfica” para el cliente. Las respuestas asociales, obviamente, pueden ser sobre usadas, pueden ser demasiado graciosas, - en las manos de un orientador inepto- pueden realmente sonar sarcésticas (en expresién, si no en intencién). El orientador que esta incémodo con esta clase de comunicacién puede conseguir el mismo resultado usando una respuesta “social” mejor que una “asocial”. Por ejemplo, el orientador en el tiltimo ejemplo podria haber dicho: Orientador: No estoy seguro de si usted esta tratando de decir que su esposa no tiene cualidades atenuantes. Cliente: Oh, bueno. Yo no queria ser tan duro con ella. Algunos clientes, en una relacién que no esta trabajando, tienen que hacer de la otra persona el chivo expiatorio con objeto de reducir su propia culpabilidad, al menos inicialmente. En este ejemplo el orientador se da cuenta que el cliente esta entregado a la hipérbole, y ayuda al cliente a entender lo que esta haciendo. La meta de la Etapa Il debe siempre conservarse en mente. La respuesta “asocial” y el estado de “incertidumbre benéfica” que causa son utiles solamente en el grado en que ellas ayudan al cliente a entenderse a si mismo mas adecuadamente. 6) De lo menos a lo mas.- Una forma de ver la empatia precisa avanzada en resumen es verla ayudar al cliente a avanzar de lo menos a lo mas. Si el cliente no esta claro acerca de algun tema, o si él habla cautelosamente, entonces el orientador habla directa, clara y abiertamente. Por ejemplo, un cliente podria divagar, tocando temas sexuales ligeramente segin él va avanzando. El orientador le ayuda a enfrentarse a estos temas més directamente. Orientador: Jorge, usted ha aludido a asuntos sexuales unas pocas veces. Mi sentir es que el sexo es un asunto bastante delicado para usted para tratarlo, Pero también parece ser bastante importante.A través de la empatia precisa avanzada, lo que es dicho confusamente por el cliente se declara abiertamente por el orientador; lo que es dicho friamente se establece convincentemente; lo que es dicho vagamente se declara especifica y concretamente, y lo que el cliente presenta a un nivel superficial se representa por el orientador a un nivel mas profundo, En un sentido, el orientador interpreta la conducta del cliente, pero sus interpretaciones estén basadas en lo que el cliente revela acerca de sus propios sentimientos, experiencias y conducta y cémo el cliente actia durante las mismas sesiones de orientacién ~ no en psicodinamica abstracta. Tampoco el orientador de alto nivel pone sus interpretaciones en el cliente como tantas leyes; él sugiere invita a la respuesta del cliente para que ellos puedan colaborar en tratar de entender al mundo como es realmente 7]_Marcos de referencia alternos.- Segin Levy (1963, 1968) sefala, la misma serie de hechos y datos estan abiertos a una variedad de interpretaciones. Algunas veces un cliente no cambia porque él esta cerrado en una interpretacién improductiva de ciertos hechos. Por ejemplo, Felipe ha tenido fuertes sentimientos afectivos hacia algunos de sus condiscipulos en una escuela para nifios, En un par de ocasiones él se ha envuelto en juegos sexuales con otros nifios. Ha empezado a obsesionarse por la idea de que es “yn homosexual’ (0 sea, una persona que se define a si misma por su sexualidad, especialmente por su sexualidad atipica). El orientador, como una forma de empatia precisa puede ofrecer a Felipe algunos marcos de referencia alternos. Orientador: Me doy cuenta que usted ha tenido estos sentimientos y experiencias, Felipe. No estoy seguro de que la unica conchusién es que usted sea homosexual. Esta muy necesitado de amor y carifio - no tiene mucho de eso en casa. Podria ser que usted lo consiga cuando y como pueda. Y usted también me ha dicho que generalmente es timido, pero especialmente con las chicas. Es dificil para usted ir y hablar con una muchacha. Sugiriendo interpretaciones o marcos de referencia alternos se le da a Felipe lugar para avanzar. No esta encerrado en una sola y (para él) auto-frustrante vista de su sexualidad. Esta forma de conducta del orientador es una clase de influencia social, no es lo mismo que tratar de disuadir a alguien de algo. 41[PaginaOrientador: Por la forma en que usted describe la conducta de su maestro, él suena bastante inseguro quizd temeroso de la clase y especialmente de usted. Estudiante: ¢Quiere usted decir que él no la tiene cogida con nosotros? Qué él tiene panico? Nunca pensé que yo podia asustar a alguien. Esta visién alterna da al estudiante la oportunidad de experimentar con su propia conducta mas que sélo quejarse de la de otros. El propésito de sugerir interpretaciones alternas es ayudar al cliente a controlar su conducta mas efectivamente. “En suma, la interpretacién psicolégica, vista como una conducta...consiste en traer un marco de referencia o sistema de lenguaje alterno para dominar una serie de observaciones 0 conductas, con miras a hacerlas mas déciles a la manipulacién’” (Levy, 1963, pag. 7). Las categorias de empatia precisa avanzada descrita aqui no quieren decir que sean categorias completamente claras. Obviamente hay una gran cantidad de traslapes. Se citan para dar al que se adiestra un sentimiento del concepto de empatia precisa avanzada y la forma en que la comunicacién de tal empatia coloca una exigencia en el cliente para avanzar hacia el auto-entendimiento y accion. La manera de comunicar la empatia precisa avanzada. La empatia precisa avanzada es una medicina fuerte: llega a puntos mas criticos, profundos y més delicados y por lo tanto pone al cliente bajo mas tensiones. La relacién de apoyo que ha sido establecida entre el orientador y el cliente ayuda al cliente a soportar esta tensién agregada; pero, el objeto de la Etapa II no es abrumar al cliente sino ayudarle a moverse hacia el auto- entendimiento y la accién. Como una sefial de su aprecio y respeto, entonces; el orientador debe moverse tentativa y cautelosamente a expresiones de empatia precisa avanzada. Indudablemente, debe ser inicialmente tentative y cauteloso en todas las interacciones que tipifican la Etapa II: empatia precisa avanzada, auto-descubrimiento del orientador, proximidad, reflejo de contradiccién y el sugerir marcos de referencia alternos. Las expresiones de empatia precisa avanzada deben ser primero sugeridas en una forma tentativa y no sélo ser lanzadas sobre el cliente. Orientador A: Usted no esta tratando de ayudar a su esposa a ver sus errores. Usted s6lo la esta castigando. 42|[PaginaOrientador B: De lo que usted ha dicho, puede ser que su esposa vea la conducta de usted como castigo mas que ayuda. Orientador A: Usted no es digno de confianza, porque traiciona a sus amigos. Orientador B: Usted parece estar diciendo que sus amigos podrian bien haber interpretado su conducta (de usted) como traicién. Entonces se concluiria que ellos le ven a usted como no digno de confianza. Orientador A: Usted tiene ya que dejar de sentir tanta pena por usted. Esto no le lleva a ninguna parte. Orientador B: La escuela no va bien y usted esta deprimido, pero gno cree usted que todo este panorama se hace peor por una tendencia de su parte por sentir un poco de pena hacia usted mismo? En cada uno de estos casos, el orientador A bruscamente confronta al cliente, mientas que el orientador B tentativa y cautelosamente sugiere algo que el cliente podria considerar doloroso para escuchar. Las palabras subrayadas y los signos de interrogacién en los ejemplos anteriores muestran formas verbales de presentar la empatia precisa avanzada tentativamente. Sin embargo, lo tentativo también se muestra en formas no verbales ~ por la expresion facial, tono de voz, y asi. Hay una multitud de modos verbales para indicar tentativamente. + “Veamos si esto tiene sentido para usted...” * “Silo oigo correctamente, usted parece estar diciendo que. * “Digame si esto suena demasiado fuerte para usted...” * “Podria ser que...” * “Me he estado preguntando si... En los ejemplos usados para ilustrar varios tipos de empatia precisa avanzada, algunas indicaciones verbales de tanteo se han incluido. Otra forma de sefialar una nota tentativa es responder primero con empatia precisa de nivel primario y luego moverse a la empatia precisa avanzada (0 auto-descubrimiento, 0 reflejo de contradiccién, o proximidad). Algunos podrian objetar tal precaucién y tanteo, viendo en ella una falta de autenticidad. “Diga lo que quiere decir, y digalo directamente, sin ningdin - = ~43/Paginaadorno”, Seria el lema de este grupo. Sin embargo, tanto el respeto por el cliente como la preocupacién por la meta de la Etapa II (auto-entendimiento dinamico) sugieren un tratamiento mas tentativo. Una de las manifestaciones conductuales de respeto es que el orientador ayude al cliente a usar sus propios recursos en el proceso de ayuda tanto como sea posible. Si el orientador sugiere, en ese punto el cliente puede responder activamente a la sugerencia y trabajarla en sus propios términos. Orientador: ;Pudiera ser que todo el panorama esté peor por una tendencia de su parte a sentir pena por usted mismo? Cliente: Estoy empezando a ver que me hundo en auto-lastima. Algunas veces suefo despierto que he sido herido por mis amigos sélo para poder sentir compasién por mi. Yo soy una persona centrada en si misma mucho més de lo que me habia dado cuenta. En este ejemplo, el tanteo de parte del orientador ayuda al cliente a entenderse a si mismo un poco mejor. El no tiene que defenderse de una acusacién. La comunicacién de empatia precisa avanzada no es un ejercicio abstracto en verdad; es la forma del orientador para estar con una persona que ha venido buscando ayuda. El orientador efectivo no deja de tratar temas importantes y dolorosos directamente, abiertamente y honestamente, ni ve ningin valor en abrumar al cliente innecesariamente. Las metas del proceso de ayuda deben definir sus técnicas, no al revés. En la etapa 3, segan la relacién entre el orientador y el cliente se hace mas fuerte, el orientador necesita no ser tan tentativo y cauteloso podria haber sido en el principio de la etapa 2. El simplemente trata de hacer lo que ve que es mas util en un momento dado en ciertos casos, esto atin puede significar el hablar menos tentativamente de lo que ha sido indicado aqui, atin en la Etapa II. AMPLIAR LA FIGURA: EMPAT{A AVANZADA. Aquellos clientes que quieran entenderse a si mismos y entender sus problemas hay que ayudarlos a reorganizar perceptualmente la vision que tienen de su campo fenoménico. La empatia avanzada les ayuda a lograrlo, La empatia avanzada puede ser expresada de varias maneras que se exponen brevemente a continuacién.* Trata de ayudar al cliente a ver “todo el cuadro”. (“El problema no parece ser solamente con su cufado; su resentimiento parece extenderse, de alguna manera, hacia sus compafieros de trabajo”). * Ayuda al cliente a ver el contenido no manifiesto de lo que dice. (*Por lo que me dices, puedo suponer que estas desilusionado, tal vez enfadado”) + Ayuda al cliente a ver algunas de las conclusiones légicas de lo que esta diciendo. (“Te oi decir como que perdiste todo entusiasmo por la universidad. ¢Te gustaria dejarla al menos por un tiempo?) * Ayuda al cliente a explorar areas que él solo sugiere. (*Ta has discutido varias veces temas sexuales. Supongo que el sexo para ti es un tema delicado pero también muy importante”). + Ayuda al cliente a ver lo que pudiera haber pasado por alto. (“Me pregunto si es posible que alguna persona tome tus ironias demasiado personalmente, de manera que las consideren como sarcasmo en vez de humor’) + Ayuda al cliente a identificar temas. ("Has mencionado muchas veces, de diferentes maneras, que la gente que no conoces te hace sentir incémodo ¢ inclusive te amedrenta. ¢Es ésta la manera en que lo ves?”) + Ayuda al cliente a que descubra sus propios sentimientos y conductas. (‘No estoy seguro si lealmente quieres cortejarla’). EI sondeo es importante a este nivel del proceso de ayuda; siempre incluye alguna indicacién de que lo que dices es hipotético y que es el propio cliente el que sabe si tu hipétesis es cierta o falsa, de manera que el cliente no vaya a tomar tu manera de ver las cosas como una acusacién o como una “verdad” que tiene que introyectar porque ti lo dices. 45|Pagina‘rata de ayudar al cliente a ver “todo el cuadro”. (“El problema no parece ser solamente con su cufado; su resentimiento parece extenderse, de alguna manera, hacia sus compaiieros de trabajo”). Ayuda al cliente a ver el contenido no manifiesto de lo que dice. (*Por lo que me dices, puedo suponer que estas desilusionado, tal vez enfadado”) Ayuda al cliente a ver algunas de las conclusiones légicas de lo que esta diciendo. (*Te oi decir como que perdiste todo entusiasmo por la universidad. ¢Te gustaria dejarla al menos por un tiempo?) Ayuda al cliente a explorar dreas que él solo sugiere. (“Ta has discutido varias veces temas sexuales. Supongo que el sexo para ti es un tema delicado pero también muy importante”). Ayuda al cliente a ver lo que pudiera haber pasado por alto. (‘Me pregunto si es posible que alguna persona tome tus ironias demasiado personalmente, de manera que las consideren como sarcasmo en vez de humor’). Ayuda al cliente a identificar temas. ("Has mencionado muchas veces, de diferentes maneras, que la gente que no conoces te hace sentir incémodo e inclusive te amedrenta. gEs ésta la manera en que lo ves?”) Ayuda al cliente a que descubra sus propios sentimientos y conductas. (‘No estoy seguro si lealmente quieres cortejarla’) EI sondeo es importante a este nivel del proceso de ayuda; siempre incluye alguna indicacién de que lo que dices es hipotético y que es el propio cliente el que sabe si tu hipstesis es cierta o falsa, de manera que el cliente no vaya a tomar tu manera de ver las cosas como una acusacién 0 como una “verdad” que tiene que introyectar porque ti lo dices. 45|Pagina3, EL REFLEJO DE LA CONTRADICCION. EI reflejo de la contradiccién es un hecho de la vida diaria. Es también un hecho que este reflejo se usa bastante ampliamente en las relaciones de ayuda ~ tanto en relaciones de uno ~a — uno, como en grupos. Por ejemplo, el reflejo de contradiccién juega un importante papel en muchas clases de grupos de auto-ayuda de iguales (Hurvitz, 1970; Maslow, 1967, Mowrer, 1968; Yablonsky 1965) y grupos de encuentro (Egan, 1970). Tanto el reflejo de contradiccién como la auto-critica han caracterizado a una amplia variedad de comunidades utépicas exitosas. (Kanter, 1972, pags. 14if y 37fi). El que el reflejo de contradiccién sea usado sabiamente en todas estas situaciones es otro asunto. De cualquier modo, es ciertamente un tema controversial; y tanto orientadores como adiestradores en relaciones humanas contintan discutiendo sus pros y sus contras, su efectividad y sus riesgos. El reflejo de contradiccion ha sido el tépico de una cierta minima cantidad de investigacién: algunos investigadores han encontrado que es util (por ejemplo, Berenson, Mitchell y Laney, 1968; Berenson, Mitchell y Moravec 1968) mientas que otros la han encontrado relativamente inefectiva (por ejemplo, Kaul y Vendar, 1973). Para agregar a la confusion, no hay una definicion estandar del reflejo de contradiccién y no hay acuerdo en la literatura sobre los resultados que se supone que tiene. ¢Cual es la funcién del reflejo de la contradiccién? En el estudio de Kaul, y Vendar es visto como relacionado {inefectivamente) a la auto-exploracién del cliente (una funcién de la Etapa I), mientras Carkuff (1969 aba) la ve como relacionada al auto-entendimiento del cliente y a la accién (una funcién de la Etapa II). Berenson y Mitchell (1974) han escrito el estudio mas completo de que se disponga sobre la el reflejo de contradiccién. Ellos previenen contra su abuso y critican al orientador que hace de este reflejo su especialidad. Dada toda esta confusién, el orientador principiante se encara con la cuestion: édebo reflejar la contradiccién 0 no? La respuesta es que depende. No se puede dar una respuesta mas definitiva sin una explicacién mas concreta del reflejo de contradiccién, tanto de su naturaleza como de sus metas. El propésito de esta seccién sobre el reflejo de contradiccién, entonces, es ayudar al orientador a entender la naturaleza de este reflejo para que él pueda decidir qué lugar debe tener esta destreza particular en su repertorio de ayuda. Esta seccién consideraré la naturaleza y las metas del reflejo de contradiccién, en qué areas de la vida del cliente deben ser reflejadas las contradicciones, como reflejar la contradiccién, el impacto del reflejo de contradiccién sobre el cliente, y algunas precauciones en su uso. 46|PaginaHACIA UN ENTENDIMIENTO DE LA NATURALEZA Y FUNCIONES DELREFLEJO DE CONTRADICCION. Algunos ven el reflejo de contradiccién - y espero que esto sea una caricatura = como un ataque, con frecuencia un ataque vicioso, sobre otra persona, generalmente por “el propio bien” de esta persona. Como tal, es altamente negativa y altamente punitiva - disefiada, me parece a mi, para ayudar al orientador a quitarse un peso de encima mas que para ayudar al cliente a vivir mas efectivamente. Pareceria que tal reflejo de contradiccién, casi por definicién, es inttil en las relaciones de ayuda. Sin embargo, hay aquellos que ven tal “terapia de ataque” como productiva si tiene lugar en una forma estructurada en el contexto de una comunidad de apoyo (Maslow, 1967). Pero cualquiera que sea el valor de esta clase de reflejo de contradiccién punitivo, este no es el significado del reflejo de contradiccién aqui. El reflejo de contradiccién como una extensién de la empatia precisa avanzada,- £1 reflejo de contradiccién es en el mejor de los casos una extension de la empatia precisa avanzada, o sea que es una respuesta al cliente, basada en un profundo entendimiento de los sentimientos, experiencias y conducta del cliente, que envuelve algo de desenmascarar distorsiones en el entendimiento de si mismo del cliente y algo (al menos implicado) de reto para la accién. Orientador: A usted le gustaria que su hija la respetara y pensara que usted es sincera. Usted especialmente gustaria que ella fuera sincera con usted, ahora que esta por salir con muchachos. Por otro lado, usted siente que hay algunas cosas que ella no debe saber acerca de usted “por el propio bien de ella” especialmente en el area de las relaciones de usted con hombres. Usted tiene que evadirla cuando ella le hace preguntas sobre esta area, Y atin a veces usted tiene que decirle a ella “mentiritas blancas” para que ella no se lastime por la verdad. Pero todo esto la hace sentirse incémoda; usted se siente desgarrada por esto. Aqui el orientador ayuda al cliente a reunir algunos de los hechos que han emergido en el proceso de auto-exploracién. Su respuesta esta basada en hechos que el cliente mismo ha revelado, pero el orientador retine estos factores en una forma en la cual el cliente ha fallado en hacer. Esto envuelve un cierto desenmascarar y un reto implicito para la accién. Supongamos que el cliente contesta algo como estCliente: Nunca habia pensado de esa manera antes, pero esto es lo que estoy haciendo ~ y no es muy bello panorama. Parece que yo tengo dos estandares, uno para mi y otro para mi hija. Y racionalizo mi conducta pensando que es “lo mejor para ella’. Si yo pienso que mis relaciones con los hombres en mi vida son correctas, morales y buenas para mi, entonces yo debo ser capaz de compartir esta parte de mi vida en alguna forma responsable con mi hija. Pero si yo pienso que lo que estoy haciendo es equivocado y no estoy segura de estar lista para hacerlo ~ entonces debo empezar a pensar en cambiar mi conducta. De cualquier modo, algo tengo que hacer. Ella la encuentra dolorosa pero real esta clase de auto-exploracion y entendimiento. El cliente con frecuencia tiene que tomar decisiones dolorosas, pero el orientador esta ahi tanto para entender su pena como para ayudarle a través de ella. El reflejo de contradiccién, como se describe en las paginas siguientes, significa un desenmascaro responsable de las discrepancias, distorsiones, juegos y cortinas de humo que el cliente usa para esconderse tanto del auto- entendimiento como del cambio conductual constructivo. También envuelve un retar a lo no desarrollado, lo subdesarrollado, lo no usado y el mal usados potenciales, destrezas y recursos del cliente, con miras para examinar y entender estos recursos y ponerlos en uso en programas de accién. El reflejo de contradiccién es una invitacién del orientador al cliente para explorar sus defensas - aquellas que le evitan entender y aquellas que le impiden la accin. Las metas del reflejo de contradiccién son ayudar al cliente a explorar areas de sentimientos, experiencias y conducta que él, hasta entonces, ha estado renuente a explorar. Orientador: Nosotros seguimos escarbando en los déficits de su matrimonio, casi como si no hubiera nada bueno en él. Podria ser ttil tratar de ponerlo en la perspectiva de examinar qué es lo bueno en él. Ellos ayudan al cliente a entender los modos de conducta auto-destructiva y los recursos no usados. Orientador: Parece que una cosa que usted ha aprendido es que castigar a su hijo una y otra vez no ha funcionado. No ha cambiado la conducta de él apreciablemente. ¢Podria ser que su uso persistente del castigo, aun cuando prueba ser inefectivo, dice algo acerca de usted?Orientador: Jaime, a usted realmente no le gusta su maestra. Puede admitir eso en usted mismo. También ve que usted no va a cambiar el estilo de ella. Usted es lo suficientemente realista para ver eso. Por lo tanto, perturbar su clase, lo cual ayuda a que usted desahogue su ira, realmente no la cambia. Usted queda como perdedor. Faltan dos meses de clase este afio. ¢Cémo puede usted ser sincero con sus sentimientos y no seguir todavia lastimandose? Ellos le ayudan a aprender a como descubrir la contradiccion en si mismo. Orientador: Maria, nosotros hemos escrito en el papel todas las cosas que ve que su marido hace mal. Me pregunto si usted pudiera hacer otra lista: una lista de las cosas que usted hace o no hace y que usted piensa que pudieran molestarle a é En la Etapa Hl, las primeras dos metas (explorar, entender) son de primera importancia, mientras las segundas dos (actuar, aprender) son més importantes en la Etapa Ill. La logica de Ja orientacién, se aplica también al reflejo de contradiccién: si el orientador confronta responsablemente, el cliente aprendera cémo confrontarse a descubrir la contradiccién en si mismo y, eventualmente, cémo reflejarla a otros — no destructivamente, sino con respeto y cuidado, Indudablemente, una de las manifestaciones conductuales de respeto es que la persona que respeta a otra usa respuestas valoradas negativamente, tales como el reflejo de contradiccién, en una forma que promueve el crecimiento del otro. QUE CONTRADICCIONES DEBEN SER REFLEJADAS? L.- Discrepancias.- En todos nosotros hay varias discrepancias: entre lo que nosotros pensamos y sentimos y lo que nosotros decimos, lo que decimos y lo que hacemos, nuestra visin de nosotros mismos y la de otros sobre nosotros, lo que somos y lo que deseamos ser, lo que realmente somos y lo que experimentamos nosotros mismos ser, y nuestras expresiones verbales y no verbales de nosotros mismos. Estas categorias, obviamente, han de ser traducidas a instancias especificas. * Estoy confuso y enojado, pero digo que me siento bien. * Yo sostengo que es importante estar fisicamente bien, pero me permito tener sobre peso y no hago ejercicio. * Me veo a mi mismo como ingenioso, pero otros me ven como mordaz. 49 (Pagina* Me gustaria ser un orientador habilidoso, pero soy torpe e inepto en un numero de destrezas de ayuda necesarias, y aun asi no practico, * Yo me siento feo, cuando en realidad me veo sobre el promedio. * Digo “si” con mis palabras, pero mi cuerpo dice “no”. * Yo digo que estoy interesado en otros, pero no los atiendo o trato de entenderlos. El orientador diestro puede ayudar al cliente a entenderse mejor a si mismo al ayudarle a ver la variedad de discrepancias que existen en su vida. Orientador: Jaime, usted ha hablado acerca de una necesidad de disciplina en sus habitos de estudio. Yo me he estado preguntando si usted piensa que podria haber una necesidad mas general de disciplina en su vida. Por ejemplo, gcree usted que podria ser importante lograr una mejor figura fisica? Cliente: Sé que necesito una gran cantidad de disciplina, pero nunca habia pensado en mi cuerpo. De hecho, hasta este momento yo pensé que el hecho de que no me importara cémo se viera mi cuerpo era una buena sefal. Mi cuerpo esta bastante desalifiado y podria sélo ser una sefial de mi desalifiado enfoque de la vida. La persona integrada no puede decir a su cuerpo “No tengo necesidad de ti” En este ejemplo, el orientador refleja esta discrepancia en forma de pregunta, porque preguntar es una forma de expresar algo que es tentativo. Su reflejo de contradiccién, entonces, no es un ataque sino una invitacion al cliente a explorar, entender y actuar. 2.- Distorsiones.- La gente que no puede encarar las cosas como realmente son, tiende a distorsionarlas. La forma cémo nosotros veamos al mundo es con frecuencia una indicacién de nuestras necesidades mas que una vision real de cémo es el mundo. Por ejemplo: + Tengo miedo de usted y por lo tanto lo veo apartado aunque en realidad usted es una persona considerada. * Veo al maestro como un dios, pero yo le hago exigencias injustificadas. * Yo veo el que mi esposa consiga trabajo como una seiial de alejamiento de mi, mas que como su forma de ejercer su propia creatividad e independencia. * Yo veo mi terquedad como compromiso.Una forma en que el orientador puede ayudar al cliente que esta cautivo en sus propias distorsiones de la vida es sugerir marcos de referencia alternos para verse a si mismo, a otros, 0 a la vida misma. Por ejemplo, podria sugerir: + Lavida puede ser vista como reto mas que s6lo como dolor. * Usted se recrea en la auto-compasién en lugar de comprometerse a actuar con paciencia. * Usted debe pensar en el aprendizaje como algo mas que educacion formal y cosas tales como titulos y grados. «Usted parece realmente sarcastico no sélo ingenioso. «Usted es algo seductor en vez de una victima. * Ayudar a otros es un privilegio mas que una carga. + Usted teme mas el actuar que el ser incapaz de actuar. + Elcuidado por su hija es asfixiante mas que educativo. + La intimidad es recompensarte en vez de ser s6lo exigente. Orientador: Jaime, usted ha descrito el acercarse a la gente como una cosa bastante pesada. Corta su tiempo de estudio, la gente le deprime, la gente le hace exigencias irrazonables. Me pregunto si usted ha tenido alguna recompensa en sus relaciones més cercanas. Orientador: Sara, usted dice que sus novios tienden a aprovecharse de usted - tanto que ahora esta empezando a temer por su reputacién. Por otro lado, su vestido es sexy, usted esta de acuerdo con ir a fiestas donde “aprovecharse” es parte de la escena, y una de sus metas es ser popular. Me pregunto si ve algunas contradicciones aqui, El sugerir marcos de referencia alternos ayuda al cliente a romper con una vision auto-frustrante, de otros y del mundo. Una de las funciones de la Etapa Tl es ayudar al cliente a verse a si mismo y al mundo desde un punto de vista menos personal y mas objetivo. Los marcos de referencia alternos sirven para esta funcién, siempre que sean precisos y que sean presentados en una forma que ayuden mas que s6lo castiguen al cliente. Juegos, trucos y cortinas de humo.- Si yo me siento a gusto con mis ilusiones y engafios y me beneficio con ellos de alguna manera, obviamente trataré de conservarlos. Si yo soy recompensado al jugar juegos 0 sea, si yo consigo que otros lenen mis requeridas por jugar juegos - entonces continuaré con un enfoque de juego de la vida. Por ejemplo, yo jugaré: “Si, pero...” 0 sea me presentaré cémo uno que necesita ayuda u orientacién y Tuego procederé a mostrarle a mi orientador que tan inefectivo es el consejo oe 51|Paginaque me ha dado, cémo tal soluci6n no funcionara, etc. O me hago a mi mismo parecer indefenso y necesitado ante mis amigos y luego cuando ellos vienen en mi auxilio, me enojo con ellos por tratarme como a una criatura. 0 seduzco a otros de una forma o de otra y luego me indigno cuando ellos aceptan mis invitaciones encubiertas. El mimero de juegos que la gente puede jugar con objeto de evitar la intimidad y otras formas de vivir efectivamente es aparentemente infinito. Los clientes que estan temerosos de cambiar, con frecuencia intentarén echar cortinas de humo con objeto de esconder de la vista del orientador las formas en las cuales ellos fallan en ver la vida. Tales clientes usan la comunicacién con objeto de no comunicarse (Beier, 1966). Si el orientador es efectivo en la Etapa I, crea una atmésfera en la cual es casi imposible para el cliente jugar juegos durante las entrevistas de orientacién. Bl buen orientador no queda “enganchado” en los juegos del cliente. Por ejemplo puesto que él no empieza dando consejo al cliente, esto le evita jugar el juego de “Si, pero...” con el cliente. Sin embargo, si el cliente intenta jugar juegos o echar diversas cortinas de humo durante las entrevistas de orientacién, el orientador puede lamar la atencién al cliente en una forma responsable y considerada. Cliente: Realmente me gustas. Y me gusta el modo en que hemos estado en estas sesiones. Ti eres tan fuerte, y se siente bien estar con una persona tan fuerte. Orientador: En cierta forma yo agradezco que te guste, pero en cierta forma me molesta un poco. Si yo tuviera que escoger, creo que preferia que me respetaras a que te gustara, Este es un proceso doloroso el que tit estas atravesando, en el cual yo te hago exigencias. No estoy seguro de que a ti siempre te gusten mis exigencias. Pero eso esta bien si lo que nosotros hacemos aqui es titil. {Tiene esto sentido para ti? Este intercambio esta tomado fuera de contexto, pero supongamos que el cliente esta, al menos de manera subconsciente, tratando de “comprometer” (Beier, 1966) al orientador con objeto de retardarle o alejarle de temas delicados. El orientador dice, en efecto, “Nosotros tenemos trabajo que hacer y la calidad de nuestra relacién debe ayudarnos a terminarlo mas que a estar en camino de lograrlo”. Su reflejo de contradiccién puede conducir a que ellos exploren lo que esta sucediendo en su relacién de uno con otro (comunicacién mutua, directa: platica de “tu-yo"). 52|PaginaEl orientador debe también objetar los juegos que el cliente esté jugando con otros fuera de la relacion de orientacién, Orientador: Te has pasado mucho tiempo haciendo saber a tus amigos que ti eres incapaz de ciertas tareas o que no estas disponible, y ahora parece que el tiro te salié por la culata, Un buen numero de tus amigos ha dejado de hacerte exigencias y tu vida social se ha vuelto bastante hueca. Cliente: Si, en formas sutiles yo seguia diciendo: “Ta no puedes esperar que yo haga esto o esté disponible para hacer aquello’. Seguia representéndome como una persona completamente desvalida de modo que no fuera pescado en cosas que no quisiera hacer. Ahora estoy pagando por eso. Hay una gran distancia entre yo y muchos de mis amigos. Este cliente quedé atrapado en su propio juego. La declaracién del orientador es una de empatia precisa, pero también ayuda a desenmascarar el juego que el cliente ha estado jugando en su vida social. El cliente reacciona al hacer este entendimiento como propio. Su pregunta es ahora: “.Cémo puedo revertir este proceso?” Esta listo para un programa de accién. Y esta es una de las funciones del reflejo de contradiccién: preparar el cliente para la accién. Orientador: Ta realmente no eres esta persona débil e incapaz que has hecho de ti, De hecho, tienes un numero de fuerzas interpersonales: puedes ser directo, abierto y sincero. Eres capaz de interesarte en otros aun cuando pueda haber evitado esto en el pasado. Tienes un deseo de comunidad, aun cuando has permitido que esto fuera impedido. Sabes admitir tus errores, enfrentarte a ellos, y quieres hacer algo acerca de ellos. Creo que nosotros hemos visto todo esto en las entrevistas. El orientador sigue enumerando algunas de las fuerzas que el cliente posee pero que no usado efectivamente en su vida interpersonal. El cliente tiene que decidir cuan intensamente quiere vivir, porque él tiene la capacidad de vivir intensamente - al menos mas intensamente de lo que esta viviendo ahora. Listar sus recursos de por si lo estimula a actuar. 4.- Evasiones.- Los clientes tienen una forma de evitar temas reales porque Jos temas reales son, por supuesto, dolorosos. Una forma de hacer esto es culpar a otros por todo lo que esta saliendo mal en la vida de uno. 53|PaginaOrientador: Yo tengo un sentimiento bastante bueno de lo que tu meestra esta haciendo mal. ¢Qué es lo que ti crees que haces para enojarla? Estudiante: Yo no hago nada. Me meto en mis propias cosas. Orientador: Déjame ponerlo de otra manera. ¢Qué es lo que ta crees que ella cree que ti haces mal? ¢Qué diria ella acerca de ti si se estuviera quejando de ti con alguien? Estudiante: Bueno, ella diria que soy flojo, que no le presté atencién en clase, que mi trabajo es desalifiado. El orientador no esta tratando de tomar un lado, sino que esta tratando de ver ambos lados del asunto. Ahora tiene mas indicios como guias para examinar el asunto. Algunos clientes tratan de decir, directa o indirectamente, que no tienen los recursos para un programa de accién particular. Cliente: He tratado de dejar de beber, pero simplemente no puedo. Orientador: ¢Puedes decirme algunas de las cosas que has intentado? EI hacer a un cliente mas concreto acerca de sus generalizaciones (y por lo tanto menos evasivo) es una clase de reflejo de contradiccién. Hay muchos modos en los cuales el cliente puede ser defensivo (Gazda, 1973, pags. 4211). EI reflejo de contradiccién debe ayudar al cliente a salirse de una postura defensiva, pero no debe hacerle sentir indefenso, 5.- Conducta versus valores.- ;Debe el orientador reflejar la contradiccién en la conducta del cliente o en la fuente de su conducta, esto es, en sus valores? Demos una mirada a un reflejo de contradiccién de conducta improductiva. Orientador: Juan, cuando hablas, hay casi siempre un dejo de hostilidad en tu voz. Y atin veo en ti una persona que es fundamentalmente “para” otros- pero quiza también temerosa de ternura o cercania. Esta es un reflejo de contradiccién en la conducta del cliente, pero también incluye una referencia a los recursos del cliente. El mensaje es, “Tienes elpotencia de ser mas efectivo en relaciones interpersonales. Veamos qué podemos hacer para alcanzar esa meta”. Es mucho mas dificil cuestionar los valores del cliente (a menos que un valor dado sea patentemente inhumano por ejemplo, el placer sadico derivado de castigar a otros). Consideremos un caso en el cual el orientador reflejo Ia contradiccién en un valor que el cliente sostiene, Orientador: Memo, te envuelves demasiado en el trabajo. El trabajo realmente no realza tu vida, te aprisiona. Td no poses tu trabajo, él te posee a Cliente: Es mi vida y es lo que me gusta hacer. gTengo que ser como todos los demas? EI trabajo es un valor legitimo, y si el orientador lo ataca directamente, él puede esperar que el cliente reaccione defensivamente. Sin embargo, el orientador debe desafiar al cliente al sondear sus valores y lograr una vision més clara de lo que son sus valores prioritarios para que el cliente pueda ver qué conflictos de valores existe en su vida. Si el cliente est siguiendo valores autodestructivos o destructivos para otros, estos deben ser desafiados directamente. Si, por otro lado, él esta siguiendo valores tan divergentes que lo estan desgarrando, debe ser empujado a establecer valores prioritarios. Orientador: Tomas, te gusta tu trabajo, es satisfactorio en si mismo, y la paga es buena. Pero te mantiene lejos de tu familia muchisimo. Te has quejado de falta de comunicacién entre ta y tu esposa y entre ti y tus nifios, Trabajo y familia no se estan mezclando bien. Podria ser tiempo de darle una mirada seria a esto. Cliente: Estoy tan metido en mi trabajo que no creo que quiera siquiera pensar en cambar de trabajo. Pero ti tienes razén, la situacin en casa se sigue deteriorando y la tinica forma en que yo he manejado esto ha sido pasando mas tiempo en el trabajo. No es la funcién dei orientador tratar de conseguir que el cliente adopte su serie de valores 0 las prioridades de valores que él aboga. Pero debe ayudar al cliente a encarar los conflictos de valores que estan causando disturbios en su vida.LA MANERA DE REFLEJAR LA CONTRADICCION. La cuestién no es si el orientador debe reflejar la contradiccién al cliente 0 no, sino cémo debe hacerlo sive que tal reflejo de contradiccién podria ayudar. Su manera de reflejar la contradiccién debe aumentar la probabilidad de alcanzar sus metas: aumentado el auto-entendimiento y la accién del cliente. ¢Como, entonces, debe tener lugar el reflejo de contradiccién? a) En el espiritu de la empatia precisa.- Nosotros ya hemos visto que la empatia precisa avanzada es, con frecuencia, un reflejo de contradiccién. Como Carkhuff sefiala, “El nivel mas profundo de empatia dira al orientador que el que recibe la ayuda no quiere tanto el ser reforzado por una comprensién que se comunica de su propia existencia expresada sino que quiere ser capacitado para librarse de los procesos confusos y sofocantes de la vida” (Carkhuff, 1969°, pag. 210). Atin si una expresién dada de reflejo de contradiccién no se ve como idéntica a la de la empatia precisa avanzada, debe todavia expresarse en el espiritu de tal empatia. Todas las interacciones con el cliente deben estar basadas en un entendimiento preciso del cliente. Orientador: Si yo puedo reunir todo lo que ta estas diciendo, Maria, hay dos temas. Ta amas a tu marido y le muestras tu amor estando disponible para él, cuidando de él, por la forma en que trabajas en casa y con los nifios, y expresando tu felicidad cuando las cosas van bien para él. Pero hay también un tema de desconfianza, alejamiento, y quiza de disgusto. Por ejemplo, ti realmente no le has perdonado su pasada infidelidad: ya no estas dispuesta a compartir con él lo que es mas profundo en ti y por tu cinismo pudieras estarle destruyendo en pequefias formas. ¢Cémo ves esto? Si esta aseveracién es precisa, es probable que sca constructivamente confrontativa, en tanto refleja la contradiccién. b) Tentativamente.- Como en el caso de todas las intervenciones de la Etapa Il, el reflejo de contradiccién debe tener lugar tentativamente, especialmente en la primera parte de esta etapa Orientador: ¢Podria ser que la ira que te “tragas” en las reuniones de la facultad no se “aplaque”?. De lo que ti has dicho, parece que se escurre en observaciones cinicas, alejamiento y conducta no cooperativa. ¢Tiene esto sentido para ti? Me pregunto si tengo el cuadro correcto.El hecho es que esta declaracién del orientador esta Ilena de delicadezas que capacitan al cliente a aceptar el cuadro mas facilmente, sumarse a ella, y calificarla sin sentirse acusado por el orientador. Si el orientador descarga un montén de ladrillos sobre el cliente, el cliente tendra que gastar su energia en recuperarse del golpe mas que en tratar de asimilar y trabajar con el reflejo de contradiccién. Vea qué diferente suena el siguiente ejemplo de intervencion de los precedentes. Orientador: Ti realmente no te “tragas” tu ira. Se esta escurriendo improductivamente todo el tiempo. Yo creo que ti sélo te estas haciendo el tonto. Esta es el reflejo de contradiccién, pero la manera del orientador es acusadora. La sesién de orientacién no debe ser una escena de juzgado en la cual el orientador esta tratando de probar su caso contra el cliente. Mas atin muchos orientadores caen en esta trampa, y por sus acciones indican que el estar correctos es lo mas importante. Olvidan la regla fundamental: la ayuda es para el cliente. ¢) Con cuidado.- El respeto basico exige que cl orientador refleje la contradiccién con cuidado. Tratemos de operacionalizar la expresién “con cuidado’. d) Envolvimiento.- El reflejo de contradiccion debe ser en una forma en la cual el orientador se envuelva él mismo con el cliente. Si, a través del reflejo de contradiccién el orientador encuentra que esta lejos del cliente, probablemente no esta confrontando con cuidado. ) Motivacién.- E1 motivo del orientador debe ser ayudar el cliente, no solo tener la raz6n, castigar, regresar al cliente, 0 ponerlo en su lugar. Algunos orientadores tienden a dar salida a sus frustraciones a través del reflejo de contradiccién, no dandose cuenta que su falta de destreza es con frecuencia el canal real de su frustracion. Un orientador que parece estar trabajando por otro motivo que no sea el de ayudar es visto por el cliente como indigno de confianza y pierde su base de influencia. f) Relacién entre el cliente y el orientador.. El reflejo de contradiccién debe estar proporcionado a la relacién entre el orientador y el cliente. Todos nosotros sabemos que estamos mas dispuestos a oir palabras fuertes de unos que de otros. Si el orientador ha hecho poco por establecer armonia con el cliente, probablemente no habra reflejo de contradiccién. Cuidar el reflejo decontradiccién presupone alguna clase de intimidad entre el orientador y el cliente, Esta intimidad debe ser real y no meramente alguna clase de rol de intimidad que se presuma existe debido a la relacién de la orientacion misma. g) El estado del cliente.- £1 orientador debe juzgar la habilidad presente del cliente para asimilar lo que esta diciendo. Si el cliente es desorganizado y esta confuso en el momento, hace poco bien agregar a su desorganizacién a exigir mas de él. Cliente: Chico, no tenia idea de que las cosas fueran tan mal como las veo ahora. Es como estar medio borracho - ni siquiera quiero mirarme por un momento. Orientador A: Atin ahora estas escapando de lo que estoy diciendo. Es la misma cosa que haces con tu esposa, con tus amigos, con cualquiera que se te acerque 0 exija atencién. Orientador B: Lo que estas aprendiendo de ti aqui es doloroso y penoso. Necesitas tiempo para dejar todo esto comprendido y dirigido y lograr tomar tu rumbo de nuevo. EL orientador B reconoce la desorganizacién del cliente y trata de ayudarle y apoyarle a entender lo que pasa (nivel primario de empatia precisa). El orientador A, por otro lado, se mueve para matar, porque él quiere oir una respuesta (una confesién de culpa) ahora mismo que lo satisfaga a él. h) El método de aproximacién sucesiva.- En muchos casos, el reflejo de contradiccién sera mucho ms efectivo si es gradual. El cliente tiene que asimilar lo que se le esta diciendo; él tiene que hacer lo propio o no durara. Una buena técnica de modificacién de conducta no exige todo del cliente de una sola vez. Las exigencias conductuales son espaciadas y los éxitos son recompensados. Este movimiento en pequefios pasos, cada uno de los cuales se refuerza, hacia una meta conductual se llama el método de “aproximacion sucesiva’. Para usar este método, el orientador tiene que desmenuzar la conducta indeseable del cliente en componentes 0 unidades mas simples. Ser mAs probable que él tenga éxito si empieza con unidades coneretas que no son tan cruciales como otras y que son relativamente faciles de cambiar. Demos una mirada a un ejemplo de lo que no se hace.Orientador: Si quieres deshacerte de estos sentimientos de soledad, tienes que salir hoy y empezar a interactuar efectivamente con otras gentes. Este orientador no es concreto y pide todo de una sola vez. Si él pide de una sola vez, probablemente no conseguiré nada. Tomemos otro ejemplo, en el cual el orientador esté mucho més consciente del método de aproximacién sucesiva. El cliente esta preocupado por el hecho de que él crea una pobre impresién en los demas. Nosotros tomamos la entrevista en algiin punto en la Etapa II. Orientador: Has dicho que haces una pobre impresién la gente - que parece, casi invariablemente, que empiezas con el pie equivocado. Una cosa que podria ayudar es tratar de ser mas atento con otros, precisamente desde el principio. Cuando nosotros estamos juntos aqui, por ejemplo, tu postura frecuentemente parece decir que estas en alguna otra parte. Creo que los demas podrian ver que estas interesado en ellos si ta simplemente les prestas atencién mas cuidadosamente. Este orientador se da cuenta de que podria haber muchas cosas equivocadas en el enfoque de su cliente a los demas, pero su enfoque es sistematico: empieza con una conducta que es relativamente facil de cambiar y empuja al cliente a cambiar su conducta aqui y ahora, en la misma sesién de orientacién. Consideremos otro ejemplo. En este caso el cliente es demasiado pasivo y termina siendo ignorado por los otros. Orientador A: Has sido demasiado pasivo, Teodoro, Tienes que salir y apoderarte de la vida si esperas que los demas te presten atencién. El concepto “pasivo” es demasiado general, y la solucién ofrecida es demasiado vaga, para que Teodoro la toma. “Ser pasivo” debe ser desmenuzado en conductas concretas que puedan se aprendidas gradualmente. Orientador B: Teodoro, podria ser que una razén por la que la gente no te hace caso 0 te ignora, es que tii no te haces valer mucho. Puesto que tt retrocedes, pronto nadie te estara notando. Por ejemplo, tu voz es tan suave y tranquila que algunas veces es dificil de oir. Podria ayudar que empezaras hablando mas fuerte.El orientador B se da cuenta que Teodoro necesita algun grado de adiestramiento para hacerse valer. Le refleja la contradiccién al cliente con una vision general de su conducta, pero es explicito inmediatamente. También usa la misma situacién de orientacién como un lugar para empezar; es una, situacién segura y puede ser controlada. Los ejemplos dados tratan con auto- entendimiento y accién. El método de aproximacién sucesiva se tomar otra vez en la discusién de la Etapa Ill, en la cual los programas de accion seran tratados especificamente. La respuesta del cliente ante el reflejo de contradiccién Aun cuando el reflejo de contradiccién es una respuesta a una stiplica de un cliente para ser ayudado a vivir mas efectivamente, generalmente precipita algin grado de desorganizacién en el cliente. Como hemos visto, diferentes escritores se refieren a esta experiencia bajo diferentes términos: “crisis” (Carkhuf, “desorganizacién” (Douds), “un sentido de inadecuacién” (Mehrabian), “desequilibrio” (Piaget), ¢ “incertidumbre benéfica” (Beier). Todos estos autores sugieren que las crisis precipitadas por la orientacion pueden ser benéficas para el cliente. Si lo son o no depende, en gran medida, de la destreza del orientador. La teoria de la influencia social dice que una persona que siente que es inadecuada, esta abierta (para bien o para mal) a los procesos de influencia social en mayor grado que otras. El reflejo de contradiccién, puesto que generalmente si induce algin sentido de inadecuacién en el cliente, puede dejarle mas abierto a la influencia. Una forma de mirar el reflejo de contradiccién es desde el punto de vista de la teoria de disonancia cognoscitiva. El reflejo de contradiccién induce a la disonancia. Por ejemplo, si el cliente esta jugando un juego con el orientador, el reflejo de contradiccién le arrebata de la seguridad del juego. O si el orientador le sefiala al cliente que él esta castigando a otros bajo el pretexto de ayudarlos, el cliente asi “descubierto” 0 desafiado, experimenta confusién o disonancia. Puesto que la disonancia es un estado incémodo, el cliente tratara de deshacerse de él. Examinemos las formas tipicas en las cuales una persona experimentando disonancia intenta deshacerse de este desconcierto. 1) Desacreditar al orientador.- Atacar al orientador, desacreditarlo, mostrarle que él no es mejor que nadie. Cliente: Es facil para ti sentado alli sugerir que yo debo de ser mas “responsable” en mi matrimonio. Ta nunca has tenido la experiencia de la miseria en la cual vivimos. Ta nunca has experimentado la brutalidad de 60|Paginaél. Probablemente ta vivas en uno de esos “lindos” matrimonios, de la clase media. Esta es una de las mas preponderantes estrategias para enfrentarse con el reflejo de contradiccién: el contra-ataque. El orientador que despierta, esta clase de respuesta de su cliente sabe que est haciendo algo mal. El no esta siendo experimentado como alguien que “esta con” el cliente, y por lo tanto su ayuda es vista como ataque. El Contra-ataque es apenas una respuesta creativa al reflejo de contradiccién, asi que el orientador no debe provocarla. 2) Persuadir al orientador que cambie sus puntos de vista.-Razonar con él: mostrarle que ti realmente no eres tan malo o que él est malinterpretando lo que ti haces. Aqui el cliente razona su conducta: Cliente: No estoy seguro de que mi enojo en la casa no sea necesario. Creo que es parte de mi identidad, al menos en el sentido de que si yo fuera a acostarme y morir, me volveria un tapete de la casa. Creo que usted me ve como una persona bastante razonable. Yo no me enojo aqui porque no hay por qué. Algunas veces un cliente como éste Ilevard al orientador incauto a un argumentar acerca de su conducta. Un cliente que esta altamente empefiado en la racionalizacién es dificil de tratar, pero el argumentar no es un instrumento efectivo. 3) Devaluar la importancia del tépico que estd siendo discutido.- Esta es otra forma de racionalizaci6n. Por ejemplo si el cliente esta siendo confrontado acerca de su sarcasmo, sefiala que raramente es sarcastico, que “burlarse de otros” es una parte menor de su vida y no vale la pena de gastar tiempo en ello. El hecho de que el cliente algunas veces evada los tépicos que son demasiado dolorosos enfatiza la necesidad de un entendimiento preciso de los sentimientos, experiencias y conducta del cliente. El cliente tiene derecho a devaluar un tépico si realmente no es importante. El orientador tiene que ser lo suficientemente sensible como para descubrir que temas son importantes y cuales no. 4) Buscar apoyo para los puntos de vista de uno, donde sea.- Algunos clientes cambian orientadores porque ellos “no estan siendo comprendidos”. Esto puede ser una forma de buscar apoyo para los puntos de vista de uno, donde sea. Pero un cliente puede permanecer con un orientador y alin buscar tal apoyo donde sea. 61|PaginaCliente: Le pregunté a mi esposa acerca de mi sarcasmo. Ella dice que piensa que mis amigos lo ven como buen humor y como parte de mi estilo. Este es un modo indirecto de decirle al orientador que esta equivocado. El orientador bien podria estar equivocado pero si el sarcasmo del cliente es realmente disfuncional en su vida interpersonal, el orientador debe encontrar alguna forma de presionar sobre el tema. Si la orientacién tiene ugar en un grupo, es mucho mis dificil para un cliente encontrar y presentar un apoyo existente para sus propios puntos de vista. Juana: :Alguien aqui me ve cémo sarcastica? Susana: Creo que ta eres sarcastica de cuando en cuando. La tinica razén por la cual no he dicho nada acerca de ello hasta ahora porque ti no has sido sarcastica conmigo. Juana puede tener retro-informacién directa del grupo sobre su conducta. Es mucho més dificil para ella jugar juegos de racionalizacién con sus compafieros participantes. 5) Cambiar el conocimiento para corresponder al del orientador.- El cliente puede estar de acuerdo con el orientador, ver su punto. Esto, también, puede ser un juego Cliente: Creo que ta estés bien, Soy demasiado descortés y radical cuando hablo. Debo tratar de pensar qué impacto voy a causar antes de abrir la boca. Un cliente puede estar de acuerdo con los reflejos de contradiccion, con objeto de lograr que el orientador “de la espalda’. Si tales confesiones no conducen a un cambio conductual, sin embargo, la sinceridad del cliente es susceptible de sospecha. La meta del orientador en el reflejo de contradiccién no es tener al cliente de acuerdo con él sino hacer que el cliente re-examine su conducta con objeto de entenderse mejor a si mismo y actuar més efectivamente. 6) Examinar su conducta con ayuda del orientador.- La respuesta ideal del cliente al reflejo de contradiccién incluiria la indicacién del cliente de que entiende lo que el orientador esta diciendo. Consideremos un ejemplo. 62|PaginaOrientador: Siempre que tu hijo explica cémo se siente acerca de su relacion contigo, ta tiendes a explicar lo que él ha dicho en una forma que concuerda con tus propios puntos de vista de la relacién. No estoy seguro de que ta lo escuches atentamente, puesto que lo que ti estas diciendo suena tan diferente de lo que él esté diciendo. Cliente: Suena como si estuviera tratando de vaciar sus palabras en mi molde para que yo pueda decir. ‘jVes, nosotros realmente estamos diciendo la misma cosa!”. Este cliente hace lo que poca gente hace cuando se reflejan las contradicciones en cualquier situacién: primero verifica si tiene un entendimiento adecuado de la naturaleza de la contradiccion, Esta reaccién es extremadamente importante, pues es una indicacién de la apertura del cliente a una vista mas objetiva de su conducta y deja saber al confrontador si sus palabras no estan siendo distorsionadas por el cliente. Esta buena voluntad tanto para entender como para reflexionar sobre un reflejo de contradiccién es una habilidad que el orientador debe tratar de ayudar a su cliente a desarrollar. Una vez que el cliente empieza a desarrollar tal destreza, entonces esta listo para el siguiente paso: aprender cémo detectar las contradicciones en si mismo. Cliente: En la tltima media ahora yo he empezado a hacer lo que siempre hago afuera: me he vuelto rat6n obediente. He estado tratando de hablar contigo en una forma que te complazca mas que de ayuda para mi, Constantemente estoy buscando las claves en tu conducta que me digan si estoy haciendo “lo correcto” o no. El cliente se observa a si mismo en una conducta improductiva y se confronta él mismo. Una vez que reconoce la conducta improductiva, puede explorarla con el orientador y tratar de llegar a las medidas que eviten el que se presente una y otra vez, Precauciones y Conclusi6n. Contexto.- Hablar acerca del reflejo de contradiccién separadamente le confiere una clase de importancia que no tiene el proceso de ayuda. Los orientadores prospectivos comienzan a pensar que puede separarse de otras destrezas, especialmente las destrezas de la Etapa I. El orientador que carece de un amplio repertorio de destrezas de ayuda, especialmente las de empatia precisa y las necesarias para ayudar al cliente a envolverse en programas de 63|Paginaaccion efectivos, con frecuencia trataré de enmascarar su falta de destrezas con respuestas demasiado reactivas y en reflejar la contradiccién vengativamente. La ayuda es un proceso organico y el reflejo de contradiccion debe crecer en ella orgénicamente. El especialista en reflejo de contradiccion es con frecuencia una persona muy destructiva, una persona que no es siquiera buena en su propia especialidad. La discusién sobre el reflejo de contradiccién de las wltimas paginas incluye un mamero de precauciones. Con mucha frecuencia el principiante ignora estas precauciones. Seria mucho mejor para el principiante volcar su energia en aprender el arte de empatia avanzada que en idear nuevos enfoques del reflejo de contradiccién, En una palabra, el reflejo de contradiccion es significative solamente en el contexto de la orientacién como ha sido descrito hasta este punto. El reflejo de contradiccién y el orientador efectivo.- La investigacién muestra que el orientador efectivo refleja la contradiccion mas que el orientador de bajo nivel, pero la calidad de su reflejo de contradiccion es alta, y no queda sélo como un ser que refleja la contradiccién. Pongamoslo francamente: el proceso de ayuda entero es de reflejo de contradiccién. Cuando se conduce habilmente, coloca muchas exigencias en el cliente. El orientador de alto nivel es el agente de este proceso confrontativo, pero no se enfoca en el reflejo de contradiccién como una técnica separada. Un orientador de bajo nivel confronta debilidades, mientras que el orientador de alto nivel tiende a confrontar fuerzas capacidades y recursos no usados por el cliente. Cuando llega el reflejo de contradiccién de manera directa, un orientador de bajo nivel persiste en sus reflejos de contradiccién aun cuando ellos no estan haciendo nada bueno. El orientador de alto nivel, por otro lado, es un buen discriminador, é1 sabe cuando desenmascarar, cuando desafiar. Reflejo de contradiccién y el efecto “MUM”.- El efecto “MUM?” se refiere a la tendencia de la gente a rehusar las malas noticias de otros (Rosen y Tesser, 1970, 1971; Tesser y Rosen, 1972; Tesser, Rosen y Batchelor, 1972; Tesser, Rosen y Tesser, 1971). En los tiempos antiguos con frecuencia el portador de malas noticias era muerto. En los tiempos modernos podria no temer a la muerte, pero si teme algo. La investigacién ha mostrado que, aun cuando al portador de malas noticias se le asegure que el que las va a recibir las tomaria con ecuanimidad, todavia esté tan renuente a llevar tales noticias como el portador que sabe que el receptor las tomaria mal. Las malas noticias levantan sentimientos negativos en el emisor no importa la reaccién percibida de parte del receptor. 64|PaginaAlgunos orientadores parecen caer victimas del efecto “MUM”; 0 sea, titubean en responder en cualquier forma negativa al cliente. Estan incémodos con la orientacién como un proceso de influencia social. Como resultado de ello su comunicacién con el cliente esta frecuentemente diluida. La orientacién es un proceso en el cual se reflejan las contradicciones del cliente en aquellas areas de su vida en las cuales él esta viviendo menos efectivamente. Es una medicina fuerte. No es la funcién del orientador forzar esta medicina a través de la garganta de un cliente no dispuesto, pero es su trabajo ayudar al cliente a “tomar la medicina”. Si las comunicaciones de los orientadores MUM se examinan, pronto se descubriré que su renuencia y duda nublan todas sus comunicaciones y no sélo el reflejo de contradiccion como tal. Hay un dinamismo construido en la orientacién de alto nivel: si la Etapa I se conduce efectivamente, gravita hacia la Etapa Il; si la Etapa Il se lleva efectivamente, gravita hacia la Etapa Ill. Si este proceso dinémico no tiene lugar, el orientador debe volver atrés y ver, si posiblemente, él haya caido victima del efecto MUM. El reflejo de contradiccion envuelve riesgos interpersonales, pero si son razonables y son Ievados en un ambiente de cuidado y envolvimiento, deben tomarse. EL REFLEJO DE CONTRADICCION Es una hipotesis que se pone a prueba, siempre ligada a la propia experiencia de la persona. INTERPRETAR INFERIR Basado en un modelo teérico Siempre por comprobar Marco de Referencia Externo Basada en hechos de su experiencia Sin liga a la experiencia Un reflejo de contradiccién que no lleva a que la persona se desarrolle y se sienta mejor consigo mismo no fue bueno. Si sdlo genera vergiienza, culpa o depresion, la persona se cierra. El reflejo de contradiccién tiene que ser empatico. Es un prerrequisito para el saludable encuentro con la vida. Reflejo de contradiccién: * Discrepancias entre lo que es y lo que quiere llegar a ser. ~65|Pagina.* Discrepancias entre la experiencia de si mismo y la experiencia del orientador o de los demas acerca de él. * Discrepancias entre sus insights y sus conductas. * Discrepancias entre las experiencias expresadas en diferentes momentos. Solo es efectivo en donde hay un alto nivel de empatia, respeto e inmediatez. EI reflejo de contradiccién es un recurso mas para el auto-descubrimiento y el crecimiento personal; esta al servicio de la empatia, es una consecuencia de ésta. Por lo tanto, debe hacerse con cuidado y respeto dejandole al cliente la posibilidad de evaluar la situacién y tomar decisiones correspondientes. Partiendo del ritmo del cliente y de sus necesidades, y, al mismo tiempo, no alidndose a con sus juegos y/o engafios, sino siendo concreto y preciso. 66|Pagina4, PLATICA MUTUA Y DIRECTA: PROXIMIDAD. Los clientes que buscan orientacién y psicoterapia generalmente presentan una amplia variedad de quejas — depresién, ansiedad, insomnio, aburrimiento, una variedad de sintomas fisicos, experiencias de fracasos, etc.- pero, no importa lo que sea la queja presente toma poca exploracién el descubrir el hecho de que ellos estan también teniendo problema en las relaciones interpersonales. Por ejemplo, un empleado de oficina podria quejarse que no le gusta su trabajo, se siente deprimido porque es tan dificil cambiar de trabajo debido al escaso mercado de trabajo, y no ve solucién inmediata a su problema. La exploracion sin embargo, muestra que ha cambiado trabajos tres veces, cada vez por “la gente de ahi’. El nunca ha aprendido como relacionarse efectivamente con otros y con frecuencia él termina alejandose de sus compafieros de trabajo. O considere al cliente que es altamente exitoso pero que es también altamente ansioso. La exploracién revela una serie de relaciones negativas con adultos significativos durante sus aftos de formacién. Durante aquellos afios, él aprendié a no gustarse a si mismo: era la unica leccién disponible. Desde entonces, él ha estado tratando de probar a si mismo su valia teniendo éxito. Pero por supuesto que su éxito presente en los negocios no ha resuelto su problema de auto-estimacién, se ha vuelto un individuo altamente ansioso. Los asuntos de negocios, por supuesto, dejan poco tiempo para contacto con gente sobre bases socio-emocionales: él esta “fuera de la comunidad”. Y sin embargo solamente en una comunidad de gente que genuinamente se interese por él aprender que es valioso en si mismo y no sélo por lo que ha logrado. Un buen lugar para empezar a explotar cualquier habilidad del cliente para relacionarse interpersonalmente es la relacién misma del cliente- orientador. Si la orientacién tiene lugar en un grupo, los miembros tienen una oportunidad espléndida no solamente para formar relaciones unos con otros sino también para explorar directamente éxitos y fracasos al relacionarse. Una destreza que necesitan con objeto de explorar las relaciones interpersonales se llama “comunicacién mutua directa” (Higgins, Ivey y Uhlemann, 1970; Ivey, 1971) 0 “proximidad” (Carkhuff, 1969", b): es la habilidad de discutir directa y abiertamente con otra persona lo que le esta sucediendo aqui - y ~ ahora de una relacién interpersonal. Yo algunas veces me refiero a ella como la platica de “ti-yo”. Demos una mirada a un ejemplo de esta clase de comunicacin. El que se Adiestra A: Esta es la primera vez que tt y yo hemos estado juntos practicando destrezas. Debo admitir que me siento muy incémodo contigo ahora mismo. Te veo como una persona muy fuerte, una persona con mucha iniciativa interpersonal. Quiza he construido un mito sobre ti,que pienso que tengo que aclarar antes de que pueda interactuar contigo libremente. El que se Adiestra B: La “fuerza” me suena casi graciosa porque yo estoy tan nervioso como tii estas. Las palmas de mis manos estan sudando y estoy tratando de aparentar el estar comodo y “normal”. Te he observado cémo interactias con los otros en los ¢jercicios de adiestramiento y me gusta lo que veo. Inicialmente, me siento muy incémodo con gente que me gusta pero que no conozco, Estos que se adiestran estan tratando con lo que est pasando entre ellos en la proximidad del aqui-y-ahora. Otro ejemplo, esta vez de una relacién de orientacion. Cliente: Todavia no estoy convencido del valor de Ia orientacién. Te sientas y hablas de ti mismo mucho, pero las cosas no parecen mucho mejor. Y no es siquiera facil seguir hablando de ti mismo. Orientador A: Todo esto no parece ir a ninguna parte, asi que es frustrante y dificil de soportar. Cliente: \Ciertamente que sil Cliente: Todavia no estoy convencido del valor de la orientacién. Te sientes y hablas de ti mismo mucho, pero las cosas no parecen mucho mejor. Y no es siquiera facil seguir hablando de ti mismo. Orientador B: Memo, de un numero de cosas que has dicho hasta ahora, tengo la sensacién de que no estas seguro de si puedes confiar en mi o no. Todavia no estas convencido de que estoy a tu lado. En este ejemplo, el orientador A responde con el nivel primario de empatia precisa, pero, como la respuesta del cliente muestra, no va a ninguna parte. Puede ser que el orientador A esté atorado en la Etapa I. El orientador B, por otro lado, ha sacado algunas claves indicando que una razén por lo que el proceso de orientacién est4 detenido es que el cliente todavia no esté convencido de que puede confiar en el orientador. El cliente puede responder algo como esto: 68 [PaginaCliente: Bien, no estoy seguro de que te guste. Sé que esta ocupado, y no sé por qué debes darme el tiempo del dia. Sélo soy otro muchacho sin ningtin valor que esta confundido. Aqui el orientador sabe que ha dado en el blanco, porque el cliente, también, ha respondido con proximidad. La comunicacién es ahora directa y mutua. La funcién de las respuestas de proximidad. El propésito de las respuestas de proximidad de parte del orientador es ayudar al cliente a entenderse a si mismo mas claramente, especialmente lo que esta haciendo y cémo se est relacionando en el aqui - y ~ ahora de la entrevista de orientacién o de la experiencia del grupo de orientacién. Bl orientador modela una clase de conducta que ayudara al cliente a volverse més efectivo en todas sus relaciones. La ldgica de la orientacién en esta instancia es que el orientador inicia la proximidad para que el cliente pueda aprender a ser préximo en esta relacién cliente-orientador para que, a su vez, €l pueda finalmente volverse mas proximo en sus relaciones fuera de las sesiones de orientacién. La comunicacién directa y mutua, a pesar de lo grande que es su potencial para estimular el crecimiento interpersonal, es sin embargo bastante rara en la vida diaria. Es una forma de procesar lo que esta sucediendo en el aqui - y -ahora de cualquier relacién en un salén de clase, por ejemplo: Maestro: .Qué esta pasando en este salon de clase, quiero decir aparte del hecho de que el aprendizaje no parece estar ocurriendo hoy? Estudiante A: Yo creo que estamos en una clase de lucha de poder. Usted esta tratando de que nosotros hagamos algo que la mayoria no quiere hacer. Maestro: Y yo me estoy enojando mas y més con ustedes, lo cual solamente me restringe. Ustedes se han convertido en el “enemigo”, Estudiante B: Creo que me hice una promesa silenciosa esta mafana durante la clase. Me dije “Vamos a ganar ésta no importa lo que cueste”. Soy muy terco cuando veo que se enterca usted. Esta clase de dialogo no solamente aclara el aire, sino que es una experiencia de aprendizaje valiosa en si misma. Tanto el maestro como los estudiantes se ven envueltos en un juego llamado “el aprendizaje en el salén de clase comoguerra”. Segiin ellos llegan a entender los papeles que estan jugando.en la lucha, ambos partidos ganan una nueva libertad. Una vez que entienden lo que estan haciendo (la proximidad debe conducir el auto-entendimiento), ellos pueden decidir a avanzar més alla de los juegos a formas de aprendizaje mas creativas; 0 sea, el auto—entendimiento conduce a la accion. Quizd la educacién seria una experiencia mucho mas interesante si el aire en los salones de clase se aclara de esta forma. Ser cauto en las respuestas de proximidad. Una funcién en la Etapa II es ayudar al cliente a entenderse a si mismo-y al mundo desde un punto de vista més objetivo. La proximidad contribuye a esta meta. El cliente, en la seguridad de la relacién ayuda, aprende a hacer lo que mucha gente tiene miedo de hacer en la vida diaria: él aprende a “procesar” una relacién, él aprende a que puede ser productivo tanto que le digan como lo estén experimentando dentro de una relacién como decirle a otro cémo lo estan experimentando dentro de una relacién. Puesto que esta mutualidad no sucede en la vida diaria, es generalmente una experiencia nueva y bastante exigente para el cliente. El orientador debe darse cuenta de esto y, como con todas las técnicas dela Etapa II, proceder tentativa y cautelosamente. Su meta es ayudar al cliente a entenderse mejor a si mismo, no atemorizarlo. Orientador A: Ta no confias en mi. Eso es el por qué estamos estancados aqui. Cliente: No sé lo que estamos tratando de hacer. Orientador B: Tengo el sentimiento de que todavia es dificil para ti hablarme — como si todavia no estas seguro de que yo estoy de tu lado. Cliente: Bueno, creo que estoy empezando a creer que lo estas, pero no estoy acostumbrado a tener a nadie de mi lado. Me hace un poco precavido y asustado. No estoy acostumbrado a ello todavia. E] instinto basico del orientador A es bueno: o sea, él sabe que la proximidad es apropiada cuando la relacién entre él y el cliente parece no estar yendo a ninguna parte; pero su ejecucién es pobre. Su comunicacién directa suena como una acusacién y genera una respuesta defensiva del cliente. El orientador B es mucho mas cauto y evita parecer que culpa al cliente quien a su vez responde con mucho mayor candor. 70|PaginaSi el orientador es habil, el cliente primero aprende a aceptar la comunicacién directa del orientador y luego aprende a dirigirse al orientador en la misma forma. Pero si el orientador no sabe cémo aceptar la proximidad él mismo, dificilmente puede esperar que el cliente aprenda la destreza. Cliente: A veces tii me empujas demasiado duro. Como ahora mismo. Y eso me asusta. Tui me estés ayudando, pero por favor mas despacio. Orientador A: Empujar es parte de la ayuda. Tienes que esperar algo de eso. Orientador B: Yo realmente no estoy empujando. Te lo parece a ti porque estas empezando a cambiar, y eso es doloroso. Orientador C: Ta sientes que lo harias tan bien - 0 quiza mejor ~ si yo me detuviera un poco. Esto tiene sentido. Has estado trabajando duro. Los orientadores A y B responden defensivamente. A se embarca en una clase de contra-ataque, mientras B se defiende a si mismo. El orientador C, por otro lado, tanto entiende al cliente (empatia precisa) como refuerza al reconocer el buen trabajo que el cliente ha estado haciendo. También modela la respuesta no defensiva a la comunicacién directa. Su respuesta dice, en efecto, “Esta bien que se me hable directa y abiertamente acerca de lo que esta pasando entre tty yo en esta relacién”. La respuesta no defensiva mitiga los temores y el embarazo del cliente al dirigirse al orientador directamente. Esto es importante para que, si el cliente tiene éxito en la iniciativa que él toma en esta relacién aumente la probabilidad de que él se vuelve més creativo en todas sus relaciones. Adiestramiento sistematico en comunicacién directa, mutua Kagan (1971, 1973) adiestra orientadores prospectivos sistematicamente en el uso del aqui - y — ahora en la relacién, para adelantar las metas de la orientacién, El orientador promedio, él encuentra, falla en usar la conciencia que tiene tanto de su propia conducta como de la del cliente durante la relacién de orientacién. No es que el orientador no sepa lo que esté pasando entre él y el cliente sino mas bien que él falla en actuar sobre lo que ve que esta sucediendo en la entrevista. Parte del proceso de adiestramiento de Kagan es tener al que se adiestra recordando tanto como pueda de una corta entrevista de adiestramiento con un cliente. 71|Pagina