Los Procesos Postales: Admisién. @ TEMA 3. EL CICLO POSTAL DE LOS ENVIOS CONFIADOS AGORREOS El Reglamento de Prestacién de los Servicios Postales enumera las operaciones que componen el ciclo postal de los envios: recogida, admision, clasificacién, tratamiento, curso, transporte, distribucién y entrega. Tradicionalmente, el estudio de fodas estas operaciones se ha simplificado, agrupandolas en tres bloques: La fase inicial de entrada de los envios en el circuito postal (mediante el depésito en buzones o mediante la admision en ventanilla) * La clasificacién de los envios en los Centros de Tratamiento (proceso en el que se incluyen las operaciones de clasificacién, tratamiento, curso y transporte de los envios). * La fase final de salida de los envios del circuit postal (dentro de este bloque se incluyen las operaciones de distribucién y entrega) A) LA FASE INICIAL DE ENTRADA DE LOS ENVIOS EN EL CIRCUITO POSTAL Esta fase presenta caracteristicas diferenciadas en funcion de que hagamos feferencia a una linea de productos u otra y en funcién de los derechos o valores afiadidas que pueden llevar los distintos productos. La Ley Postal define la expresién de «puntos de acceso a la red postal» como las instalaciones fisicas de! operador postal designado para la prestacion del servicio postal universal donde fos remitentes pueden depositar envios postales, tales como los centros de admision masiva, las oficinas, estafetas y buzones a disposicién del publico. 41.- La entrada de los productos ordinarios de la Linea Basica Los usuarios de los servicios postales confian sus envios postales a Correos mediante el depdsito de los mismos en buzones, mediante la admision de los mismos en la Oficinas, en las Unidades de Admisién Masiva o mediante la admisién “on line” (a través de internet), En los nlcleos rurales, la admision de estos envios fa podra realizar el empleado de reparto (retirando los envios depositados en buzones o admitiéndolos en propia mano al paso). -149-al Porque td si que importas y todo esta fatal a 1-1El depésito en buzones El cliente debe acondicionar y franquear con sellos sus envios correctamente, después fos depositara en algtin buzén de la red postal, Los envlos qtie se pueden depositar en buzones son los no registrados ni sujetos a condiciones especiales de numero minimo de objetos u otras resiricciones que requieran comprobacién previa: cartas y tarjetas postales ordinarias. La recogida de los buzones se llevaré_ a cabo todos fos dias taborables (tantas veces como sea necesario cada dia), Con cardcter general, la hora final de recogida es: De lunes a viernes: a Jas 17 h, en Jefaturas Provinciales, Administraciones y Oficinas Técnicas con horario de mafiana y tarde. A jas 14 h. en Oficinas Técnicas con horario de mafiana. Sabados: a las 13 h, en Jefaturas Provinciales, Administraciones y Oficinas Técnicas. Domingo: sin servicio. Correos controla el horario de recogida mediante lectores dpticos de los cddigos de barras de los buzones, a través del programa MARABU 2 ulti i a inmediatamente después de la hora de compromiso establecida por el Centro Directiva (hora que figurara expuesta en el buzén para informacion de Jos usuarios). Nunca se realizard la tltima recogida antes de esa hora La corespondencia recogida en buzones no se matasella ni clasifica en la unidad de origen, sino que se trasiada directamente al CTA de referencia para su matasellado y tratamiento™®. 4.2 La admision en Oficina Siguiendo los criterios dei Manual de Estilo de 1a Oficina Multiservicio, se detectan las necesidades del cliente y, una vez se ha comprobado que el producto seleccionado se ajusta a los requisitos recogidos en la correspondiente ficha del producto y a las necesidades det cliente, se procede a su admision, En el caso de que no sea asi, se selecciona alguno de los productos alternativos. Las operaciones de admisién de correspondencia ordinaria en Oficina presentaran algunas variaciones en funcién de las siguientes circunstancias: que él cliente presente sus envios franqueados 0 no, que ei cliente presente un numero teducido de envios o un nimero elevado y que el cliente tenga contrato con Correos 0 no. *® Desde el 12 de enero de 2015 tampoco fos servicios rurales matasellarén la correspondencia naciéa con sello, ni la contablizarén en sus estadisticas, con la excepcién de 105 sen rurales de las isias menores de Baleares y Canarias, de Asturias, Ceuta y Melia +150Si el cliente presenta las cartas franqueadas, el empieado identificara tos, diferentes tipos de cartas que le presentan y comprobaré que su peso, dimensiones y acondicionamiento son adecuados; comprobara también que tas cartas estan correctamente franqueadas (si el depésito es masivo, la comprobacién del franqueo se realiza mediante la extraccién aleatoria de cartas de cada uno de los envases —cajas o bolsas- en que llegan a Correos). Una vez se ha comprobado que los envios estan correctamente franqueados, se reaiiza la admisién. Siel cliente presenta fas cartas sin franquear, el empleado se pone en contacto con el cliente y detecta sus necesidades. Seguidamente, si el cliente afirma que quiere enviar cartas ordinarias, el empleado comprobaré que el embalaje y acondicionamiento de los envios es el adecuado (si no Io es, el empleado le offecerd alguno de los embalajes que vende Correos); comprobara también que el peso y jas dimensiones de los envios estén dentro de los limites establecidos. La operativa es diferente si el cliente presenta un nlimero inferior a 30 envios de cada modalidad (normalizado y no normalizado) y peso o si presenta 30 envios o mas de cada modalidad y peso. Las remesas de menos de 30 envios se franquean mediante etiquetas generadas por IRIS; mientras que las remesas de 30 0 mds envios se franquean mediante el sistema de franqueo a maquina (con maquina de Correos). & En la etiqueta de franqueo generada por (RIS Sconscos PES | Sten ta casita co Coreos a ipo de envio, la ofcina de admisién, el NIP del gz0 teaser ose | empleado, la fecha y la hora, un cédigo BENS cose bidimensional 0 Datamatrix con toda la informacien del envio, y el valor de franqueo Si el cliente presenta un elevado niimero de cartas sin franquear, que puede paralizar o perturbar de forma importante el normal proceso de admision en fa Oficina, el empleado recogerd los envios de forma provisional y solicitara al cliente su nombre, apeltides y nlimero de teléfono, Posteriormente, siempre dentro de ta misma jornada, cuando las cargas de trabajo lo permitan, el empleado comprobara los diferentes tipos de cartas y contara el numero de envios, pesara las cartas, calculara el importe total de franqueo de la remesa y contactaré con el cliente para que se presente a realizar el pago. Sequidamente se facilitara al cliente una factura con el importe cobrado y se colocarén los envios en las bandejas de! expositor cortespondientes, desde donde seran trasiadados a la zona de frangueo mediante el sistema de franqueo a maquina (con maquina de Correos). Si el cliente tiene algtin tipo de contrato con Correos (franqueo a maquina o franqueo pagado), presentaré ios envios franqueados y acompafiados de albardn de entrega por duplicado. El empleado comprobard la coincidencia entre ei numero de envios presentados y sus caracteristicas con los datos refiejades en el albardn. Seguidamente, ef empleado validara el albaran y depositara los envios en las bandejas del expositor correspondientes, desde donde seran trasladados a la zona de encaminamiento. -15E-a Porque tu si que importas y todo esta fatal a Si los envios vienen franqueados con estampillas de maquinas EPELSA se deber& comprobar que las estampillas llevan el numero de maquina y preguntar dénde han sido adquiridas. Si ef numero de envios no es significativo, se fotocopiaré el anverso y reverso de un envio, de forma que sea legible e! nimero de maquina y el remitente. Se dara curso a los envios y se pondra en conocimiento del responsable de la Jefatura de Red de Oficinas, Si el nmero de envios es masivo o se trata de un nlimero significative de envios certificados, antes de proceder a su admisién se pondra en conocimiento del responsable de la Jefatura de Red de Oficinas, fotocopiando el anverso y freverso de un envio en el que se vea con claridad el numero o ntimeros de maquina que las ha expedido y remitente de los envios, quedando a la espera de instrucciones. En ta admision de productos de correspondencia intemacional (cartas ordinarias y certificadas) esta terminantemente pronibido por la UPU admitir envios internacionales que porten una direcoién de retomo de un pats diferente al del signo de franqueo; por tanto, el remite estard siempre sito en Espafia. Los envios que aparezcan en buzones con una direccién de retorno diferente a Espatia no seran cursados a destino y seran declarados sobrantes Se considera admisin masiva aquellos grandes depésites realizados por clientes con contrato, que suelen tener derecho a descuentos, en funcion de elevado ntimero de envios que depositan, de los trabajos de clasificacién tealizados y/o del lugar donde realizan el depésito (en publicorreo se considera una remesa masiva mas de 1.000 envios) Los clientes depositan sus envios en los Centros de Admisién Masiva (CAM) 0 Puntos de Admision Masiva (PAM) de su provincia. El proceso de admision es similar a la admisién en oficina para clientes con contrato. 1.4 La admisién “on fine” El correo digital permite enviar a cualquier punto de Espatia u otto pats, cartas y postales sin que el cliente se mueva de su domicilio .u oficina, convirliendo envios virtuales en entregas fisicas, Sélo se necesita un ordenador conectado a internet y entrar en la direccién Web de Correos (ywn.correos.es). Estos son los pasos necesarios para enviar un correo “on lin © Elremitente se registrar en la Web de Correos. * Elremitente escribe una carta desde el editor de texto de la misma Web, incluyendo, si lo desea, su firma electronica o un logotipo de la empresa. iguaimente podr seleccionar si quiere imprimir en blanco y negro o color. También se oftecen al cliente distintos modelos de postales para que elija la que mas le guste. El remitente tinicamente debe redactar el texto de la postal y proporcionar los datos de los destinatarios. +152-@ 2 1s Procesos Postales: Admisién a * Conversién de comunicacién virtual a fisica. Correos imprime la carta, ta ensobra y la entrega al destinatario. Las ventajas de este servicio son la rapidez, ahorro de recursos, posibilidad de personalizar los envios y la disponibilidad durante las 24 horas del dia y todos los dias del afio. 2. La_admisién de productos registrades Bcorncos —wrcronm HENNE utile Met Notts Impreso M-11A, +153a Porque td sf que importas y todo esta fatal @ SN ee oes stuorate Ae Feeney ~ Bev Impreso M-11i El impreso de admision en oficina de ios productos registrados de Ambito nacional es el M-T1A y en el ambito internacional el M-11i. La implantacién de estos impresos, que sustituyeron a varios impresos anteriores, tuvo por objeto: = 154a 2 Los Procesos Postales: Admision @ unificar el mismo impreso de admisién para los envios con o sin reembolso, simplificar el nimero de impresos, generar etiquetas homogéneas de paqueteria, mejorar el contro! de admisién y recoger la firma del cliente, que acepta los datos validados por el sistema Por tanto, se admiten con ef impreso M-11A los siguientes envios: carta certificada nacional, carta con valor declarado, carta certiicada urgente nacional, paquete azul, paquete postal nacional, paq 48, paq 72 y logistica inversa. Con el impreso M-11i se admiten: carta certificada intemacional, carta con valor declarado intemacional, carta certificada urgente internacional, Paquetes internacionales y EMS postal exprés, El sistema permite que los envios nacionates: carta certificada, carta certificada con valor declarado y carta certificada urgente puedan circular con una etiqueta de franqueo generada por IRIS, para admisiones unitarias 0 con su efiqueta impresa tradicional (CD, VD y CU, respectivamente), para admisiones multiples. Cabe afadir que dentro de las etiquetas generadas por IRIS existen dos modaiidades: la etiqueta pequefia, en la que constan el tipo de envio, la oficina de admisién, la fecha y hora de admisién, el NIP del empleado, el ntimero del envio y cédigo de barras y el valor del franqueo; y la etiqueta de paqueteria, en la que constan, ademas de los datos de la etiqueta anterior, los datos del remitente y destinatario y los posibles valores afiadidos del envio. La etiqueta generada por IRIS es compatible con el uso de sellos de Correos. Si un cliente trae su envio con franqueo parcial o total en sellos, ef sistema permite sacar una etiqueta de IRIS con el franqueo que falta @ incluso sacar una etiqueta de IRIS con el nimero det envio y el cédigo de barras con valor de franqueo 0 (si ef envio ya venia franqueado con sellos). eonseos EERE [bs ct etic nacional se ientiica con la CoA CERRO jetta C, la carta urgente nacional con la letra U, la carta ceriiicada urgente nacional’ con las ce a ame | fetras CU, la carta con valor declarado nacional ATTEN | Snes eo Los envios nacionales contra reembolso y fos envios nacionaies paquete postal, paquete azul, pag 48 y paq 72 solo podran circular con la etiqueta generada por IRIS para paqueteria, en la que constan todos los datos del envio. Como excepcién, los paquetes azules de clientes con contrato que presentan sus envios con albarén llevardn a etiqueta de paquete azul tradicional. La admision de productos registrados también puede llevarse a cabo después de su registro en la Oficina Virtual (OV2). Los envios ilegaran a la oficina de admision con todos los datos grabados, salvo el campo del peso y el de medidas (peso volumétrico). El resto de campos no son editables, La admisi6n se har& de manera unitaria (no se genera albaran) y solo se permitira ia anulacion de lo admitido durante el dia de la admision. Los envios que pueden premregistrarse en la oficina virtual son los siguientes: notificacién de procedimiento general (NA), paquete azul, paq 48, -155-a paq 72, EMS, paquete internacional econémico, paquete internacional prioritario y logistica inversa. @ Porque td si que importas y todo esta fatal Los clientes particulares tendran la opcién de pagar a través de internet © de pagar en Ia oficina en el momento de presentar los envios. Los clientes con conttato abonaran los envios en el plazo convenido en funcién de la informacién generada por IRIS en el momento de la admision. En el momento de la admisién, los clientes presentan los envios con la etiqueta ya generada en la fase de prerregistro. El empleado lee e! codigo del envio y se carga automaticamente la informacion del envio, con tedos los campos deshabilitados, excepto los de peso y dimensiones (que son los tinicos gue pueden modificarse). Al terminar la admision siempre hemos de cobrar la bolsa, aunque esta esté a 0. 2.1 La admis de cartas certificadas tsi > ats B Garta cnetticads = . | Denese f tea no: . nite tine nae 2 a safe eh 88 Peace sisi ite sain ants on estes nara cao ° oes Ayala Fete fenaguas {otal a pagar luctarase Pantalla de admision de carta certificada nacional Con caracter previo cabe sefialar que todo envio que contenga mercancias peligrosas de fas autorizadas para su circulacién por correo ha de circular registrado, para poder conocer en todo momento el remitente y ei destinatario. -156-a 2 Los Procesos Postales: Admisién @ Las cartas certificadas se admiten en ventanilla o mediante ef sistema “on tine”, a través de la pagina Web de Correos. Cuando se admitan en ventanilla, el empleado realizard las siguientes tareas: © Comprobaré que el embalaje garantiza la integridad del contenido y que el envio esta dentro de fos limites de peso y dimensiones establecidos para el producto. También constatara que fos sobres no van cerrados con cinta adhesiva ni presentan sefiales de haber sido abiertos y vueltos acerrar, ¢ Comprobaré que ef remitente ha cumplimentado correctamente un impreso de admisién (M-11A) por cada envio y lo ha firmado (no sera necesatio rellenar el impreso cuando e/ empleado graba todos los datos del mismo en IRIS, ya que IRIS permite imprimir esos datos en el impreso, para envios en fos que se imprimira etiqueta de franqueo de paqueteria, pero si sera necesario firmario). El cliente podré sustituir el impreso de admision M-11A por una relacién o albaran por duplicado —la relacién seré obligatoria cuando el numero de cartas depositadas sea superior a 25- : * Cuando el cliente solicite Aviso de Recibo, comprobara también que ef remitente ha cumplimentado correctamente el modelo adecuado (modelo 35 para el servicio nacional o CNO7 para el servicio internacional) : © Comprobaré que las direcciones de remitente y destinatario estén ‘ escritas con tinta (no con lapiz) en el envio. Sera requisito imprescindible gue en todas las cartas certificadas fiquren los datos del remitente (en las dirigidas “a_conoursos literarios o artisticos, estos datos _podran sustituirse_por_un_pseudénimo, siempre que los datos reales del femitente consten en la oficina de admisién del envio). Elempleado adherira la etiqueta generada por IRIS (etiqueta C para el Ambito nacional y etiqueta R para ef ambito internacional) en los casos de admisién unitaria. Cabe remarcar que fa etiqueta impresa por IRIS pusde ser de dos tipos: a) etiqueta pequefia, solo de franqueo, para los, envios que pesen menos de 250 gr. y no sean reembolso (contiene la identificaci6n del tipo de envio, el valor de franqueo, el nombre de la ' oficina, el NIP del empleado de admision, el dia y ia hora de admisi6n, el | numero del envio y cédigo de barras); esta etiqueta se pega en el Angulo | superior derecho del anverso del envio. En el caso de las cartas intemacionales, IRIS solo permite imprimir efiquetas pequeftas, con independencia del peso del envio. b) etiqueta de paqueteria, que i contiene, ademés de los datos anteriores, los datos del remitente y del L destinatario, el peso en gramos y los posibies valores afiadidos. La impresién de ta etiqueta a través de IRIS sera obligatoria cuando el envio sea contra reemboiso 0 pese 250 gr. o mas. La etiqueta de paqueteria se genera para que el envio pueda clasificarse con las maquinas de clasificar paquetes 7187+al a Porque tt si que importas y todo esta fatal ®copacos, ARTA SERTINCAON sommernnenin CARTA Feommamen CERTIFICADA caveman eg a ALM igus ge Rec ce Etiqueta de carta certificada generada por IRIS. lee lg == © En los casos de admisién miltiple, el empleado pegard una etiqueta impresa con cédigo de barras correspondiente a carta certificada en el Angulo superior izquierdo del anverso del envio, de forma que no tape tos datos del destinatario ni interfiera en el cancelado. l ein (rea _4 Scoprcos EERTIFICADO, 4 RR 36 411 607 5 Es ii Etiquota impresa Ambito nacional Etiqueta impresa dmbito internacionat ‘+ En las admisiones procedentes de rurales se debe introducir el nimero de referencia de los impresos M-11A 0 M-11i en la aplicacién IRIS de la oficina técnica de la que dependa, para que el cliente pueda realizar el sequimiento del envio. +E} nimero que figura en el anverso del envio figurara también en el original y copia del impreso M-17A 0 de la relacién, en su caso, bien por impresién mecénica o bien mediante el pegado de los dos néimeros que figuran en la parte transversal derecha de la etiqueta impresa. « Enelcaso de que la carta certificada tenga el valor afiadido de Aviso de Recibo, se escribiran sobre el envio las letras “AR” en maytiscula y ena 2 Los Procesos Postales: Admisién a color rojo. Se consignaraé sobre el aviso de recibo el numero de certificado y se adherira este impreso al dorso del envio. * Enel caso de que la carta certificada nacional tenga ef valor afiadido de reembolso, el cliente debe rellenar el impreso M-11A. Después, ef empleado graba todos los datos del remitente y dei destinatario en IRIS. A continuacién se Etiqueta R1 imprime una etiqueta de paqueteria con todos los datos (remitente, destinatario, ntimero de envio, cédigo de barras y valor del reembolso), que se adhiere al envio. Si el envio es también con valor deciarado, se generar también la etiqueta de paqueteria, pero can el cddigo de barras comenzando por VD. En los envios internacionales se utiliza el impreso M-11i, se genera a través de IRIS la etiqueta de franqueo (etiqueta RF, que se identifica por la tetra R) y se utilizan también ja etiqueta R1 de REMBOURSEMENT” y la libranza de giro TFP3. * Finalmente, ef empleado introduce los datos en el sistema, cobra el importe del envio, valida mecénicamente el impreso M-11A 0 M-11i y entrega al cliente su copia de dicho impreso (que le servird de resguardo) y el ticket por el dinero cobrado, La carta se colocard en la bandeja correspondiente para su clasificacién (si el envio lleva etiqueta generada por IRIS) 0 cancelacién mecénica (si el envio lleva etiqueta impresa) 2.4 La admisién de los certificados prepagacos con Aviso de Recibo incorporado Se realiza después de que el cliente cumplimente la cardtula del envio: los datos se autocopian en el aviso de recibo y en el impreso M-11. Posteriormente, e! empleaco captura en la aplicacién informatica el néimero del envio y extrae las dos copias del M-11. Una vez validadas mecanicamente, se entrega una copia al remitente mientras la otra se archiva en la oficina. Cuando un cliente deposite varios certificados prepagados, fa aplicacién informatica IRIS permite imprimir un listade validado con los nuimeros de todos los envios admitidos, io que evitara validar mecanicamente uno a uno los M-11 El empleado extracra los M-11 de cada envio y entregard las copias para el remitente grapadas junto a al relaci6n generada por IRIS. 2.2 La admisién de certificados anotados en relaciones qeneradas por Correos “on line” Este servicio permite a los clientes identificar sus envios a través de internet, generando las etiquetas de certificado y las relaciones correspondientes. El empleado de oficina dispone de una aplicacién (Identificacion de Certificados) para la admision, modificacién y consulta de las relaciones y envios certificados presentados -159-a Porque tt si que importas y todo esta fatal i El cliente podra realizar el pago de los servicios prestados previamente por internet (franqueo electrénico), mediante el franqueo en ventanilla o bien de forma diferida, si tiene contrato para ello. Entre fas caracteristicas principales del servicio destacan: * Sélo se usa para envios registrados. 2 Ambito; nacional ¢ intemacional. * Peso maximo por envio: 2 Kg. * Numero maximo de envios por retacién: 500. ° Valores afiadidos: aviso de recibo y reemboiso (con un importe maximo de 1.000 €). * Unicas modificaciones posibies en el momento de admisién: peso de los envios, incluir o quitar avisos de recibo, quiter envios (nunea_incluir envios), Si un cliente presenta envios no relacionados, deben admitirse or el procedimiento general de la aplicacién » En caso de ser necesaria fa devolucion de dinero previamente pagado por el cliente mediante e! franqueo electrénico por internet, nunca se le abonara en ventanilla, se le dirigira siempre a atencion al cliente. Las etiquetas de estos f¢canecane contonar el logetpo ce Coreen, |] FTATHAENIRIUINITT un cédigo de barras (de 13 ‘cag07s601 768 caracteres, de los cuales los dos REEMBOLSO71006 primeros no seran ntimeros), eb importe del reembolso (en su caso), una linea para que el cliente incorpore su referencia y jos datos del destinatario. Si el envio es con aviso de recibo, la Etiqueta de certificado “on line” etiqueta incorporaré también los datos del remitente. SINDICATO CGT op Gruz Conde, 1S & 14001 Gérdoba La relacion impresa de certificados (en dos copias) contendra: * Precio del importe del franqueo electrénico a través de intemet, En el caso en que se haya decidido pagar en ventanilia o mediante pago diferido (presentando albaran de entrega) este campo tendra el valor 0. * Datos generales de la relacién: el identificador (situado en la zona superior derecha), fecha de creacion de Ia relacién, etc. © Datos de los envios: el destinatario, ambito, peso, si tiene aviso de tecibo (AR), si as reembolso (RE) y el cédigo del envio impreso como un cédigo de barras. El empleado de admisién rellenara: - 160 - i | / | 'Los Procesos Postales: Admisién al * Las posibles modificaciones en cada uno de los envios (aviso de recibo, peso y si el envio es admitido 0 no). No podra modificar el valor afiadido de reembolso « El precio final de la relacic * El total a pagar en ventanilla, una vez deducida la cantidad que el cliente ya ha abonado (mediante franqueo electrénico o mediante selios o estampillas), En el caso de que el cliente tenga contratado un sistema de pago diferide y presente albaran de entrega, no tendra que realizar abono en ventanilla. , tras realizar las posibles modificaciones, Finalmente, el empleado realiza la admisién accediendo a la aplicacién de “Identificacién de Certificados" e introduciendo en la aplicacion ef codigo de barras identificative de {a relacién. Una vez realizadas tas modificaciones pertinentes y validados fos datos, el empleade pulsara el boton “PROCESAR RELACION” y pulsara “Acepiar’. 2.3 La admision de certificados por el Procedimiento Administrativo Correos admite solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos o entidades dirjan a los érganos de las Administraciones Publicas: © Administracin General del Estado. * Administraciones de las Comunidades Auténomas. Entidades que integran ta Administracién Local. * Entidades de Derecho Publico con personalidad juridica propia vinculadas 0 dependientes de cualquiera de las Administraciones puiblicas, cuando ejerzan potestad administrativa, En este ultimo caso se encuentran los Colegios Profesionales, si bien actéan con doble naturaleza, publica y privada. Por tanto, se les admitiran sus envios como cerfificados administrativos siempre que lo soliciten, pero se les hara saber que la eficacia de la estampacién puede ser nula cuando la actividad del Colegio esté dentro del ambito privado. La admisién se realiza conforme a lo establecido en el articulo 38 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Regimen Juridico de tas Administraciones Publicas y del Procedimiento Administrative Comtin, y en el articulo 31 del Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, por el que se reguia la prestacion de los servicios postales, siguiendo los pasos que se detallan: © Las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a fos drganos de las Administraciones Publicas a través de Correos se presentaran en sobre abierto, acompafiadas del impreso de admisién (M-11A). El empleado que admita el envio hard constar con claridad, en la cabecera de 'a primera hola del documento que se quiera enviar y en el resguardo justificative de admision el nombre de la oficina y ta fecha, el jugar, la hora y minuto de admisi6n. -161-& Porque td si que importas y todo esta fatal a * A peticién det remitente, el empleado hard constar estos datos del envio en la primera pagina de la copia, fotocopia u oto tipo de reproduccién det documento principal que se quiera envira, previa comparacién de su identidad con el original * El propio remitente cerrard el sobre en presencia del empleado. * El empleado formalizard y fe entregara el resguardo de admision, cuya matriz archivaré en al oficina. Cuando interese a los remitentes conocer la fecha de entrega de estos envios, podrén solicitar aviso de recibo en las condiciones generaies. En los supuestos de diversidad de documentos, correspondientes a varios remitentes, presentades por representantes de los interesados (por ejemplo un gestor administrative), no seran admitidos conjuntamente en un Unico sobre, sino que existiran tantos envios certificados como documentos principales deben ser sellados, debiendo coincidir el firmante del documento con el remitente del envio consignado en el sobre y en el resguardo de imposicién. En caso de duda sobre la naturaleza administrativa del organismo destinatario del envio, y con el fin de prestar el mejor servicio a los clientes, se tealizara la admision a través del procedimiento administrativo, advirtiendo que, si el érgano destinatario no reviste tal naturaleza, Correos no garantiza la eficacia legal del sistema. Se puede utilizar este sistema para los escritos dirigidos a las representaciones diplomaticas de Espafia en otros paises, ya que tienen fa consideracién de territorio espaol y les es aplicable la fegislacion nacional. Cuando el destinatatio de la comunicacién sea un Organismo Intemacional de! que Espafia sea Estado miembre, se podré sellar la cabecera del documento principal y la copia en su caso, en fa forma indicada antes, pero se advertira al interesado que Correos no garantiza a eficacia legal que puedan dar estas Instituciones a este procedimiento y que, por lo tanto, no se responsabiliza de las consecuencias que su no aceptacion pueda provocar al remitente. 2.4,- La admisién de Notificaciones A efectos postales, la notificacién tiene ia consideracién de carta cettificada con dos intentos de entrega a domicilio y podra cursarse acompafiada de aviso de recibo (generalmente le lleva, pero ne es obligatorio). La admisién podra realizarse en cualquier oficina de la red, salvo que se trate de una remesa masiva, en cuyo caso se realizaria en un punto de admisién masiva. El remitente sera siempre una administracién publica y presentara fos envios acompafiados de una relacién por duplicado. En el anverso de cada uno de los envios constardn los siguientes datos: -162-@ 2 -ostal mision a © La palabra “NOTIFICACION" (o NOTIFICACION/ACUERDO ESPECIAL, si se trata de una notificacion con acuerdo especial) en caracteres muy Visibles y, debajo de ella, el acto al que se tefiere (citacion, requerimiento, resolucién, etc.) * La indicacién “Expediente n°. identifique el acto que se notifica, © cualquier otra expresion que © Elnimero de certificado. © Elnombre det érgano remitente y su direccién El procedimiento de admisién es similar a la admisién de certificados: si el cliente tiene contrato con Correos (que es la situacién mas habitual) se diferira el pago del importe; si el cliente no tiene contrato, pagara ¢! importe del servicio en e| momento de la admision. 2.4.1.- La admisién de Notificaciones con AR electrénico (NR) Elcliente envia un fichero al Centro de Procesos de Datos (CPD), donde se valida y se carga en la base de datos SICER Posteriormente, el cliente presenta en la Unidad de Admision Masiva los envios codificados, sin AR fisico y con albarén de entrega. Los envios se pasaran a la Unidad de Productos Registrados (UPR) del CTA correspondiente, que los encaminard a las USE de reparto, 3.- La admisi6n de cartas con valor declarado Se pueden admitir con valor declarado la carta certificada (nacional e internacional) y también la carta certificada urgente nacional (hasta el limite de 3.000 €), ee VALOR DEGLARADO Se fendran en cuenta las consideraciones generales que hemos visto para la carta certificada. Ademas, las cartas con valor declarado se presentaran en un embalaje adecuado, completamente cerrado = y ~~ se acondicionarén en el ambito nacional con la etiqueta VD generada por IRIS UE aE para admisiones unitarias y con {a Etiqueta impresa de émbito nacional etiqueta VD impresa para admisiones multiples. Los elementos de la etiqueta VD impresa son: etiqueta identificativa, dos precintos, dos nimeros adicionales para pegar en el impreso NI-11A y el AR y numero y cédigo de barras. Las cartes nacionales cerfificadas_urgentes_con valor deciarado iran acondicionadas con la etiqueta VD_generada por IRIS 0 con la etiqueta VD See] vo onoosesanté - 163 -a impresa, pero ademas habran de identificar la_urgencia_con ia etiqueta de servicio URGENTE 0 con la paiabra URGENTE escrita a mano en el angulo superior izquierdo del anverso (preferentemente en rojo _y mayusculas), Las cartas_reembolso nacionales con valor deciarado_tlevaran etiqueta_de aqueteria generada por |RIS con numero que comienza por VD. a Porque td si que importas y todo esta fatal El cliente tiene también la posibilidad de presentar sus envios : con otros elementos de seguridad: CARTA » Las carfas con valor CERTIFICADA declarado en sobre (Pliego de Valores -PV-) se pueden presentat _selladas_ con =~ precinto de — seguridad constituido por cinta ane VOIO3ASGF * Tape 820 0 similar), con una marca que identifique al remitente (nombre completo, razén social o iniciales) 0 en su defecto, adhesiva (modelo Segure tl mediante sistema de cosido 0 cruzado con cuerda o bramante fino, con un nico nudo y cinco sellos de lacre con marca igualmente personalizada. * Lacarta embalada en caja (Objeto Asegurado -OA-), puede presentarse en caja de metal o de madera con un espesor minimo de 8 milimetros, completamente cerrada y precintada. El precinto puede realizarse con cinta autoadhesiva que ileve impresa una marca identificadora del remitente 0 bien con bramante fino y sin nudos, cruzado en las caras superior e inferior, y cuatro sollos de lacre sobre las cuerdas laterales, con marca especial identificadora del remitente. El acondicionamiento con lacres no podra realizarse en las oficinas de Correos, por lo que el cliente deberd haber lacrado el envio previamente, © Cuando el cliente no disponga de embaiaje, se le ofrecer el sobre de seguridad segurimini, Si ef envio no cabe en este sobre, se le ofrecerd ‘otro sobre 0 caja de fos que vende Correos. Cuando se le venda una caja, se comprobara que las solapas internas de la caja han sido desplegadas, para impedir el posterior acceso al interior desde los faterales de la caja. El empleado comprobaré que consta en el impreso M-11A la cantidad declarada, Si el cliente presenta varios envios con valor declarado, podrd sustitulr el impreso M-14A, por una relacién por duplicado en la que se anotard el nimero de cada envio, su clase, la cantidad dectarada, su peso en gramos, dimensiones, lacres y marcas incorporadas. Cuando un cliente nos traiga una carta certificada nacional o cettificada urgente nacional con la etiqueta impresa dei producto pegada al envio (etiqueta - 164-a 2 Los Procesos Postales: Admision a CD 0 CU) y quiera enviarlo como valor declarado, se debera inutilizar el cédigo del envio con la etiqueta identificativa de valor declarado, utilizando el cédigo de barras de la etiqueta VD para identificar el envio. En el ambito internacional se utiliza el impreso M-11i y la etiqueta V generada por IRIS, para fas admisiones unitarias, o la etiqueta impresa VV, para las admisiones méltiples. Si el envio es contrarreembolso, debe llevar ademas la etiqueta R1 y Ia libranza de giro TFP3. 4.- La admision de envios de la Linea Econémica La admisién se lleva a cabo siempre en oficina o en Unidades de Admisin Masiva, por lo que no puede efectuarse el depésito de estos envios en buz6n, El empleado seguird un procedimiento parecido al de la admision de la cotrespondencia ordinaria de la linea basica, pero tendra en cuenta que cada envio de la finea econémica debe reunir unas caracteristicas especificas para poder ser admitido: * Los envios de publicorreo o publibuzén deben contener un mensaje similar. * Los remitentes de publicorreo deben presentar un minimo de 500 envios por remesa (100 en ia variedad éptimo y 50 en la variedad Premium); los remitentes de publibuzén deben presentar un minimo de 100 envios por remesa; los remitentes de publicaciones petiddicas deben presentar un minimo de 50 envios por remesa. Si se presentan remesas inferiores a las_sefialadas, la admision de los envios se haré como caras 0 aguete: © Los remitentes de libros deben ser una editorial, una empresa distribuidora o un centro de ensefianza por correspondencia autorizados. * Los remitentes de libros acogidos al Acuerdo POSTLIBRIS deberan presentar obligatoriamente la tarjeta identificativa en el momento de depésito de los envios. Sus depésitos deberan ser de ambito nacional e iran franqueados con sellos, estampillas 0 a maquina. En el sistema IRIS se recoge el NIF/CIF de estos clientes en el momento de ia admision + Los remitentes de periédicos deben estar autorizados por ia Direccion Comercial de Correos. © Que circulan en sobres abiertos o en embalajes autorizados, que faciliten su apertura, a fin de permitir inspeccionar el contenido. Estos sobres abiertos pueden sustituirse por embaljes de pldstico transparente, que permitan ver su contenido, pero en este caso el modelo de envase debe estar autorizado y circular sélo por el servicio interior (nacional) ¢ Que en ia cubierta del envio figura el tipo de producto que contiene. = 165 -a Porque td si que importas y todo esta fatal a Seguidamente, el empleado comprueba que el franqueo de los envios es correcto, si vienen franqueados; o los pesa, calcula el franqueo y cobra el importe, si vienen sin franquear, Posteriormente, los envios que vienen sin franquear serén trasladados a la zona de frangueo (salvo e! publipuzén, que no lleva signos de franqueo). Hemos de recordar que los envios de la linea econdmica, tanto para el Ambito nacional como para el internacional, se admiten solo como envios ordinarios. §.- La admisién de envios de la linea de paqueteria Todo envio que contenga mercanctas peligrosas de las autorizadas para su circulacién por correo ha de circular registrado, para poder conocer en todo momento el remitente y el destinatario. 5.1 La admisién del paquete postal nacional Aaybitos Sen es aejare fo bnterurione == Ins a mes | ) | Adin roaiote Asst wa Haperie Reensbote Sree rise te rosa Pantalla de admisién de paquete postal nacional - 166 -Los Procesos Postales: Admisién, a Pata poder solicitar este servicio es preciso que el cliente haya formalizado contrato con Correos, en el que se especificaran entre otros aspectos: el minimo de envios a depositar (que no podra ser inferior a 1.000 envios anuales), composicién por destinos, forma de pago, puntos de depésito, preparacion y clasificacion de los envios, etc. Los envios se presentarén acompatiados de relacién por dupticado (para remesas de miltiples envios) 0 de un impreso M-11A por envio, Para este producto es necesario grabar en IRIS los datos de remitente y destinatarlo y de los posibles valores afiadidos del envio. Después IRIS genera una etiqueta en ia que se identifica el tipo de envio y en fa que constan jos datos de remitente y destinatario, los posibles valores aftadidos del envio y su numero y cédigo de barras (el numero del envio fo genera IRIS automaticamente). Esta etiqueta se adhiere al envio. Hemos de reiterar que Correos permite la admision de paquetes postales que sean devoluciones a una empresa que tiene contyato con Correos, aunque el envio que recibié originariamente el usuario no ie llegase a través de Correos, sino a través de otro operador. 5.1.1 La excepcidn del paquete postal sin contrato Excepcionalmente, podran admitirse paguetes postales a clientes sin contrato en los siguientes casos: © Cuando el destinatario sea un cliente que tiene suscrito acuerdo para el servicio de paquete postal y haya pactado esta excepeién para los remitentes de sus envios * Cuando el envio consista en la devolucién de un paquete postal que fue previamente enviado al particular por un cliente con contrato. + Cuando el remitente sea una empresa del sector dei libro acogida al programa POSTLIBRIS (en este caso se recogera el NIF/CIF del cliente en el sistema IRIS en el momento de la admisidn). Cuando se dé uno de estos tres supuestos sefialados, el empleado de admisién comprueba que se dan las condiciones para que el paquete sea admitido y revisa si el embalaje es el adecuado. Si e! embalaje es inadecuado, el empieadio offecerd al cliente la posibilidad de sustituirlo. Si el cliente se niega g insiste en enviar el paquets, se hard constar tal circunstancia en el impreso M-11A, mediante la indicacién “embalaje deficiente” o “se admite a riesgo del remitente’ Posteriormente, el empleado comprobara que el envio se encuentra dentro de los limites de peso y dimensiones; pesara el envio, grabara los datos de remitente y destinatario y los posibles valores aftadidos del envio, calcularé y cobrara el importe del franqueo, si viene sin franquear (recordemos que los paquetes postales devueltos también pagan nuevamente franqueo), imprimir la etiqueta generada por IRIS y la adherira al envio. -167-rl Porque tt si que importas y todo esta fatal a 5.2 La admisién del Paquete Azul | dasa » a Basquote ou! wf ‘ule cots ena alee deckaratin feok 22 impsiintr etiqueta ae 9 Sustains fase Ades ostarta Dprwes hat Won ee vatitar asa Lyiorhe Fronigaen init utarie tbo ata tain otal a page st : Pantalla de admisién de paquete azul La admisién del paquete azul se puede realizar en cualquier oficina de Correos en dias laborales y durante el horario de atencién al publico. Ademas, en aquellas poblaciones no atendidas por una oficina de Correos, la admision podra hacerse por el personal encargado del reparto domiciliario (los carteros rurales), al tiempo que realiza éste”®. Con caracter general, el cliente rellenaré el impreso M-11A y ef empleado introduciré los datos det impreso en ef sistema IRIS. El sistema genera una etiqueta con los datos de remitente y destinatario, los posibles valores afiadidos y el niimero y cédigo de barras del envio. Si el paquete azul es de un cliente con contrato y se admite por albaran, la etiqueta que debe llevar adherida es fa de paquete azul tradicional (cddigo SAP 400133). * Este tipo de admisién por parte de un empleade rural, ai tempo que realiza el reparto, se denomina admision al paso. - 168 -Los Procesos Postales: Admisién @ Scomeos ¢ Eb too lee ‘esse oan ig i twtncat aaa. es Etiqueta de paquete azul generada por IRIS El paquete azul con valor declarado ira acondicionado solamente con la etiqueta de paqueterfa generada por IRIS, cuyo numero comenzaré por las iniciales VD. Si el paquete, ademas de valor declarada, tiene también reembolso como valor afiadido debe constar también en la etiqueta esa circunstancia, peto el nimero del envio comenzara por tas iniciales VD. 5.3 La admisién de la paqueteria internacional En la admisién de paqueterfa intemacional se utiliza siempre y para cualquier destino ei impreso de admisi6n M-11i. En él se indicaran: la modaiidad de envio elegida, las direcciones de remitente y destinatario, una descripcién detallada del contenido y los posibles valores afiadidos del envio. Si el destino del envio es un pais de fuera de la Unign Europea, se tendran que hacer ademas jas comprobaciones necesarias para asegurarse de que se ha seftalado cudl es la categoria del envio, que se ha cumplimentado el bloque referido al contenido, valor, ete: La admisi6n se realizara con las formalidades establecidas en las actas de fa UPU, comprobando que: - El cliente ha indicado el producto elegido. - El servicio solicitado se presta en el pals de destino,.con las prestaciones adicionales demandadas por el cliente - El embalaje es adecuado al peso, naturaleza del contenido y duracién del transporte, Los objetos frégiles, liquidos, materias grasas y similares precisan embalajes especiales. - No excede de los limites de peso y dimensiones establecidos. - El contenido de! paquete no es mercancia cuya circulacién esté prohibida en Espafia o en el pais de destino. - 169a Porque tt si que importas y todo esta fatal gi - El remitente puede traer el impreso M-11i debidamente cumpiimentado en todos sus apartados o decir ios datos det envio al empieado de admisién, que los debe introducir en la aplicacién IRIS, pudiendo después imprimir esos datos en el impreso M-11i. Una vez introducidos en IRIS los datos de destinatario y remitente, ademas de los posibles valores afadidos del envio, se valida el impreso M-11i (también se pueden imprimir esos datos sobre el impreso en blanco, como hemos dicho) y genera la etiqueta que se adheriré al envio (en la que constaran el tipo de producto y el anagrama de Correos, los datos de remitente y destinatario, los valores afiadidos del envio -si circula con ellos~, su numero y cédigo de barras, el peso y la fecha de admisién). No seré_necesario estampar_sobre_estos_envios ei sello de franqueo pagado en oficina. El remitente deberd firmar el M-14i validado antes de que se le dé st copia de este impreso y se curse el envio. Cuando el envio tenga caracter comercial y se ditija a paises de fuera de la_Unién Europea, el sistema genera automdticamente el documento CP71/0N23 (que debe ser firmado por el remitente) si es necesario que dicha documentacién acomparie al paquete. Si el envio es un paquete internacional econémico y lleva el valor afiadido de reembolso, debera it acompaiiado de fa etiqueta R-1 y la libranza de giro TFP3 rellenada en todos sus epigrafes, salvo las areas sombreadas, que son rellenadas por la oficina de destino. 6.- La admisién de la linea urgente 6.1 La. admisién de la carta urgente La admisién de la carta urgente se realizar normalmente en oficina, aunque puede efectuarse su depésito en buzones especificos para productos urgentes (color rojo) 0 en los de la red ordinaria (amarrilos) Cuando el cliente se presenta en oficina solicitando el envio de una carta urgente, el empleado: Pesa fa carta y calcula el franqueo que necesita el envio. * La operativa es diferente si la admisién se produce en una oficina que presta todos los servicios (oficina técnica, administracién o jefatura provincial) o en una oficina auxiliar 0 por enlaces rurales. © En las oficinas que prestan todos los servicios, el franqueo se realiza mediante una etiqueta generada por IRIS, que se identifica por la letra U y en la que constan el valor de franqueo y ei nimero del envio. Al cliente le consta el numero del envio en el ticket de caja. -170- | | | |© Enel Ambito nacional, en los envios admitides en oficinas auxiliares y por los servicios turales, la carta’ se acondiciona adhiriendo la parte izquierda de ta etiqueta impresa UR a la carta y desprendiendo la parte derecha de Ja etiqueta, que se entrega al cliente, quien podré utllizarla para et seguimiento posterior del 4°°°84) envio. Sconncos wisely “Sttewe * Enias cartas urgentes intemacionales también se genera la etiqueta de franqueo mediante IRIS, en dicha etiqueta aparece el logo de exprés. Las cartas admitidas mediante albaran o por servicios rurales deberan llevar adherida en el Angulo superior izquierdo la etiqueta roja con la expresi6n en letras negras EXPRES’; si no se dispone de etiquetas, se puede escribir la palabra “EXPRES" en tinta roja y en maydscula. * Se encamina el envio para proceder a su clasificacién (si se ha franqueado con etiqueta IRIS) 0 a su franqueo genérico (si lleva etiqueta impresa), Las cartas urgentes que aparezcan en buzones y estén correctamente franqueadas y acondicionadas se encaminarén con jas cartas urgentes admitidas en’ oficina. Si se detectan en los buzones envios urgentes correctamente franqueados que no tengan adherida la etiqueta impresa UR, se les adherird la parte izquierda de la etiqueta y la parte derecha se desprendera y se destruiré, Desde este momento, los envios se cursaran con cardcter urgente. Finalmente, si se detectasen en los buzones cartas con el distintivo “URGENTE", pero insuficientemente franqueadas, se cursaran con caracter ordinario, consignando la leyenda “franqueo insuficiente" y cruzando ia palabra “URGENTE” con un trazo que a anule. 6.2 La admisién del Correo Urgente Internacional (CUN, La operativa de acimision es bastante parecide a la de ia carta urgente. Existen tres modalidades de envios: sobre prepagado hasta 200 gr, sobre prepagado hasta 500 gr. y envio sin sobre prepagado, hasta 2 Kg. Cuando se admiten a través de IRIS se genera una etiqueta con cédigo de batras y ntimero que comienza por LX. En él ticket de caja aparece el niéimero para que el cliente pueda realizar su seguimiento. -171-eR @ Porque ti si que importas y todo esta fatal a Los des modelos de sobre _prepagado llevan adherida la etiqueta de cédigo de barras que identifica el envio. Esta etiqueta lleva una solapa, donde va y 2 AE anotado el numero del e S envio, que se entrega al cliente como resguardo. Podra ser utilizada por él para el seguimiento posterior. Los envios sin sobre prepagado, cuando son admitidos por servicios rurales, usaran las etiquetas impresas, adhiriendo la parte izquierda de las mismas (que lleva el cédigo de barras) al envio presentado por el cliente. La etiqueta debe desprenderse empezando por la esquina superior izquierda, para evitar que se deteriore. Al cliente se le entrega el resquardo sin desprenderlo de la hoja de silicona a que esta adherido, Efiqueta de CUI 6.3 La admisién de la carta certificada urgente Ei proceso de admisién es bastante similar al de la carta certificada de la linea basica: el cliente tendra que rellenar el impreso M-11A para el ambito nacional o ef M- ‘Hi para el ambito internacional, o una relacion por duplicado. Los envios llevaran adheridas las etiquetas generadas por IRIS en los casos de admisién unitarla (CU, en ei ambit nacional, y R con el logo de Exprés, en el Ambito inteacional). En los casos de admisién miltiple se utilizarén las efiquetas impresas: CU (en ef ambito nacional) y RR mas fa a etgueta “EXPRES" (en el dmbito internacional). i CLE Aas '2A06102059 95S, RaUEL02850, i eT INT (tl civ ier i iin Etiqueta CU ambito nacional Etiqueta RR ambito internacional Finalmente, hemos de recordar que el cliente no podré solicitar como servicios adicionales de ta carta certificada urgente el de envio contra reembolso. Si podra solicitar el servicio adicional de aviso de recibo y el de valor declarado (este ultimo sdlo en ef ambito nacional). cu 000476 | cy 000s s662828 -12-@ 2 Los Procesos Postales: Admisién a En las admisiones procedentes de ruraies se debe introducir el nimero de referencia del M-11A o M-14i para que el remitente pueda realizar el seguimiento del envio. |) toca 9 aainbtdn » Fudan Prasat a Cortifieads tirgante servicios ease: Arbiter ep pasting | Uieines Be el Ha Sarai ean 2 tine tl guats 2 Hiquetaern Yip, Leer Jabali mtv uruistin ata opctaees - os e Watidar MN songs es onutas | aa ea | acta bare Aviende sacitie eotificnin Fafa tra olor declaraats ‘Yeisla Yeti Pantalla de admisi6n de carta certificada urgente nacional 6.4 La admision del pag 48 y del EMS internacional La admision de estos envios se realiza de forma unitaria, con fa grabacién de fos datos de remitente y destinatario en IRIS. No se admite por albaran. Cabe tener en cuenta que los clientes con contrato pueden traer sus envios a la oficina ya prerregistrados (a través de GECO, OV, fichero de envios 0 Web Services). El cliente presentaré cada envio acompafiado del impreso de admision correspondiente M-11A -para envios nacionales- (siempre que no venga ya prerregistrado) y M-14i -para envios internacionales-. Si el cliente es de contrato debemos grabar siempre en IRIS el numero de contrato, Cabe remarcar que estos envios siempre se admiten de forma unitaria (individualmente): no permiten fa admision mediante albaran,we a Porque tu si que importas y todo esta fatal a Para los envios nacionales, IRIS genera una etiqueta, a partir de los datos del impreso M-11A, que se adhiere al envio, la cual lleva toda la informacién sobre el envio: datos de remitente y destinatario, ntimero, peso, fecha, etc. Es conveniente que se registre el telefono mévil en ei momento de la admision para eventuales gestiones de incidencias en el caso de clientes sin contrato. En el caso de fa admisién de envios prerregistrados, esta se realiza mediante la lectura del cédigo de barras de cada envio. De este modo, fos envios quedan admitidos y facturados. Si en el momento de ta admisién detectamos errores en et peso (peso real o volumétrico), se modifican los datos y se imprime una nueva etiqueta desde IRIS con los datos modificados. En el caso de que el envio tenga el servicio adicional de reembolso, en el momento de la admisién del paq 48 se cobra la tarifa del reembolso y del giro (del posterior giro procedente de reembolso no se descontara nada). Pera los clientes con contrato, !a Unica modalidad de reembolso sera la de abono en cuenta corriente; para los clientes sin contrato se permite: la de abono en cuenta, reembolso a domicilio y reembolso apartado en oficina. Para los. envios, internacionales se utiliza el impreso = M-11i, Tras comprobar que el impreso ha sido correctamente cumplimentado por el cliente, el empleado introduce fos | 4" datos de — remitente o y eausniamns destinatario en IRIS, ademas i de los _posibles valores | afadidos del envio, valida ef | impreso M-11i y genera la eliqueta que se adherird al envio (en la que constaran él tipc de producto y el anagrama de Correos, los datos de remitente y destinatario, los valores afiadides del envio -si circula con sllos—, su ntimero y cédigo de barras, el peso y la fecha de admisién). No sera necesario estampar sobre estos envios el sello de franqueo pagado en oficina. Cuando el envio tenga caracter comercial y se dirija a paises de fuera de la Unién Europea, el remitente debera adjuntar una factura comercial 6 una declaracién de aduanas (DUA) en la que se describa el contenido de forma detallada y se seftale su valor comercial. a) Admisién por logistica inversa: paq 48 y paq 72 Este setvicio esté pensado para los clientes C2B (de particular a empresa), de forma que los destinatarios de los productos dispongan de un canal cémodo y accesible para el retorno de los envios con cargo a un cliente con contrato. El pago de este servicio es diferido y se factura a un cédigo etiquetador (un contrato). Este servicio solo se puede aplicar a dos productos paq 48 y pag 72, en todas sus modalidades. -174-