PRACTICO 1 75%

PRACTICO DE LAS TRILLIZA Y NESTLE

1 Hay ms de una opcin correcta. La situacin planteada involucra a la organizacin a travs

. de:
Su identidad visual.
La marca.
Su posicin en el
mercado.
Sus antecedentes.
El producto .

2.

La empresa Nestl est acusada de provocar la muerte de nios a travs de su producto

llamado:
NAN 1
NIDO
MEL 2
SANCOR
LA SERENSIMA

3.

Hay ms de una opcin correcta. La espectacularizacin de la noticia presentada en el artculo

est dada por...
La solicitada publicada por Nestl.
La reaccin de la empresa.
La muerte de tres bebas.
La internacin de una beba.
El accionar del Ministerio de Salud.

4 Hay ms de una opcin correcta. El aspecto conceptual que se refleja con mayor nitidez en el
. artculo periodstico es:
Crisis corporativa.

Medios de difusin.
Integracin social.
Legitimidad.
Imagen corporativa.

5. El retiro de la partida de leche supuestamente contaminada lo realiz La propia empresa

Falso
Verdadero

6. El retiro de la partida de leche supuestamente contaminada lo realiz La propia empresa

Verdadero
Falso

7. Hay ms de una opcin correcta. La reaccin de la organizacin se manifest a travs de...

No hubo manifestacin.
La intervencin del Ministerio de salud.
Una lnea telefnica abierta con la prensa.
Las declaraciones de los funcionarios pblicos.
Una solicitada.

8. Hay ms de una opcin correcta. La accin concreta de Nestl fue:

Realizar un descargo.
Evitar la exposicin pblica.
Lamentar lo sucedido.
Retirar la partida del producto del mercado.
Negar los acontecimientos.

9. La empresa se encuentra en una tpica situacin de: Crisis por producto

Verdadero
Falso

10. La accin comunicacional de la empresa se produjo principalmente a travs de:

Una conferencia de prensa.
Una entrevista televisiva.
Una solicitada en los principales medios.
Una teleconferencia.
Una jornada de puertas abiertas.

11
Indica la relacin correcta.
.
1
Reaccin de la empresa
.
2 Comunicacin de la
. empresa

a. espectacularizacin de los hechos

3
Ministerio de Salud
.

c. intervencin de los poderes pblicos

b.
d.

atenta al entorno
comunicacin de crisis

4
Rol de la prensa
.

12. Cul es la organizacin que mayor protagonismo tiene en el caso?

Los proveedores.
El Ministerio de Salud.
La Polica.
El Hospital.
La competencia.

13. El gerente de Marketing de la empresa, asegur a la prensa que ...

Se trata de otro producto que no pertenece a la empresa.

Todo esto es obra de la lgica de los medios de difusin.

Nunca haban tenido problemas con la marca.
Las responsabilidades hay que buscarlas en los organismos pblicos.
Es una campaa orquestada por la competencia.

14.

El artculo hace hincapi fundamentalmente en:

La Justicia.
Los damnificados.
Los mdicos.
El Ministerio pblico.
La organizacin.

15. La situacin en la que se encuentra Nestl repercute negativamente en el seno de:

La opinin pblica.
El mercado.
El sindicato.
El gobierno.
La agenda de los medios.

16. Si la situacin tom estado pblico se debe a...

La presencia de los lderes de opinin.
La difusin que del caso hizo la prensa.
La situacin contextual.
La ausencia de comunicacin por parte de la organizacin.
El accionar de las autoridades pblicas.

17.

La situacin presentada corresponde a:

Una empresa atacada por los medios de difusin.

Una organizacin ajena a dicha situacin.

Una organizacin en crisis.
Una empresa sin inconvenientes mayores.
Una empresa con problemas de administracin.

18 De acuerdo al modelo de comunicacin organizacional, la posicin de Nestl, A qu fase

. corresponde?
Produccin.
No pertenece a ninguna fase.
Feedback.
Circulacin.
Consumo.

19
Indica la relacin correcta.
.
1
La empresa
.
2
Marca del producto
.

a.

3 Comunicacin de la
. empresa

c.

NAN 1

d.

solicitada

b.

lnea telefnica
Nestl

4
Relacin con la prensa
.

20 La atencin telefnica que dispuso Nestl, segn el modelo de comunicacin organizacional

. se denomina:
Publicacin masiva.
Atencin personalizada.
Micro media.
Mass media.
Contacto personal

PRACTICO 2

72,50

CASO DE ITTL Y BELL COMUNICACIONES

1 En relacin a la autoimagen (Villafae), los datos brindados nos sitan en la variable
. denominada:
Situacin de la
empresa.
Comunicacin.
Estrategia de recursos
humanos.
Identidad
Corporativa.
Clima interno.

2. Indica la relacin correcta.

1
Rubro de la empresa
.
2
Estructura organizativa
.

a.

Factor de direccin

b.

Funcin de cohesin

3
Sentido de pertenencia
.

c.

Funcin de implicacin

d.

Telecomunicaciones.

4 Compatibilidad de
. valores

3. Segn Capriotti, estamos en presencia de una imagen de:

Ficcin
Marca.
Producto.
Icono.
Empresa.

4. Desde el punto de vista comunicativo, la empresa desea fundamentalmente:

Darse a conocer.
Derribar a sus competidores.
Incrementar sus ventas.

Visual

Afianzarse.
Controlar la situacin.

5 Al pretender lograr una compatibilidad de valores entre empresa y empleados estamos en

. presencia de la funcin de la cultura denominada...
Adhesin.
Cohesin.
Implicacin.
Adaptacin.
Realizacin.

6 Al pretender lograr un sentido de pertenencia al interior de la empresa, estamos en presencia

. de la funcin de la cultura denominada...
Adhesin.
Realizacin.
Implicacin.
Cohesin.
Adaptacin.

Hay ms de una opcin correcta. Las funciones de la cultura que sobresalen en la estrategia
7.
de la empresa son.
Implicacin.
Adaptacin.
Cohesin.
Motivacin.
Integracin.

8. Hay ms de una opcin correcta. La estrategia de la empresa apunta...

Al interior de la organizacin

A la cmara a la que pertenece.

Al sector donde opera.
Al exterior de la organizacin
A la competencia.

9.

La empresa elaborar sus mensajes a partir de:

Su imagen icono
Misin corporativa.
Su estereotipo comunicativo
Su sntesis integradora
Su cultura organizacional.

10 A qu factor de la cultura actual (Capriotti) corresponde la poltica de insertarse en el

. mercado local por parte de la empresa?
De administracin.
Psicolgico.
Sociolgico.
De comunicacin.
De direccin.

11.

El mapa de pblicos, fija las prioridades en materia de:

Gestin.
Organizacin
Administracin
Estructura.
Comunicacin

12 Hay ms de una opcin correcta. Al pretender poseer una "imagen pblica positiva", la
. empresa deber tener en cuenta:

El precio de sus productos.

Los medios de comunicacin.
El entorno.
La calidad del servicio.
Los entes gubernamentales.

13. Los destinatarios de los mensajes de la empresa se formarn una imagen de ella a partir:
Del estereotipo comunicativo de la organizacin
De las caractersticas del producto.
De la cultura corporativa deseada por ellos.
De las manifestaciones del entorno.
Los destinatarios no se formarn una imagen de la empresa.

14
Indica las relaciones correctas.
.
1 Rasgos significativos de la
. empresa
2
Nombre de la empresa
.
3
I.T.T. americana
.
4 La empresa desea ser
. conocida

a.
b.

Bell Comunicaciones.
Medio local

c. Larga experiencia internacional.

d moderna, tecnolgicamente avanzada,
. con respaldo internacional.

15. Sostener que la empresa es tecnolgicamente avanzada hace referencia a:

La parte dinmica de la cultura.
Un activo intangible corporativo.
Un aspecto de menor envergadura en relacin a otros rasgos.
Una caracterstica de menor relieve.
Un rasgo significativo de la empresa.

16 La estructura con la que cuenta la empresa hace referencia al factor de la cultura actual
. (Capriotti) denominado...
Organizacional, debido a que pertenece a un aspecto intangible de la institucin.
Administrativo, debido a que es una decisin estratgica.
De direccin, porque hace referencia al tipo y volumen del sistema formal.
De comunicacin, ya que sin ella la empresa no puede funcionar.
Manegement, ya que la estrategia deriva de la alta gerencia.

17. Hay ms de una opcin correcta. La empresa desea instalarse en el mercado local y necesita:
Mejorar su reputacin.
Mejorar la calidad.
Vender sus servicios.
Instalar el producto.
Darse a conocer.

18 Hay ms de una opcin correcta. Desde el concepto de imagen intencional, la empresa

. deber gestionar...
La Comunicacin Corporativa.
La Identidad Visual Corporativa.
La Imagen Pblica.
La Cultura Corporativa.
La Identidad Corporativa.

19. La empresa desea ser conocida fundamentalmente en el medio...

Mundial
Internacional
Local
Nacional.
Regional.

20.

La empresa en cuestin corresponde al rubro denominado:

Servicios pblicos.
Servicios tercerizados.
Telecomunicaciones.
Internet.
Comunicaciones.

TP 3 92.50
TELEFONICA DE ARGENTINA
1
Indica la relacin correcta.
.
1 Telefnica de
. Argentina

a.

2 Personal
. encuestado

b compaa que ofrece servicios de

. telecomunicaciones.

3
Anlisis realizado
.

c.

4 La empresa forma
. parte

7500 empleados

del grupo Telefnica.

d conclusiones referidas a la
. comunicacin interna.

2. El estudio llevado a cabo responde al vector de la comunicacin interna denominado...

Descendente.
Transversal.
Vertical.
Horizontal.
Ascendente.

3 De acuerdo a la forma en que llegan los mensajes al pblico interno y segn Avilia Lammertyn,
. el estudio realizado por la empresa corresponde a lo que se denomina:

Comunicaciones integradas.
Canales de comunicacin masivos.
Contacto personal.
Canales de comunicacin controlados.
Contacto indirecto.

4. Hay ms de una opcin correcta. Telefnica de Argentina es una empresa de:

Pequeo tamao.
Dispersin geogrfica.
Escasa experiencia.
Gran envergadura.
Poca trayectoria.

5. La acciones que desea implementar la empresa deben...

Estar en consonancia con el espritu integrador de sus dirigentes.
Adaptarse a la filosofa del grupo mayoritario de la compaa.
Acoplarse a las nuevas tendencias comunicativas.
Acoplarse al plan actual de comunicaciones.
Adecuarse a la estructura informal de la organizacin.

6. Los empleados encuestados en el estudio son denominados por Avilia Lammertyn como:
Grupos de inters internos.
Grupos de inters semiinternos.
Empleados temporarios.
Grupos de inters mixtos.
Personal tercerizado.

7 La tarea de indagacin por parte de la empresa, A cul de las siguientes fases de la gestin

. de la comunicacin interna corresponde?

Diagnstico
Seguimiento
Actuacin.
Planificacin
Plan de accin

8. Hay ms de una opcin correcta. Segn el panorama presentado, la empresa cree necesario:
Realizar una auditora de imagen.
Cambiar la cultura organizacional.
Despedir a un gran nmero de empleados.
Pensar en acciones que se acoplen al actual plan comunicacional.
Mejorar la integracin, la comunicacin y la pertenencia.

9. La empresa desea mejorar una serie de aspectos; ellos son:

Implicacin y cohesin
Integracin, comunicacin, pertenencia.
Satisfaccin, sentido de pertenencia y clima laboral.
Motivacin y adhesin al proyecto empresarial.
Clima interno, satisfaccin laboral, motivacin.

10.

El estudio llevado a cabo por la empresa se denomin:

Anlisis de situacin
No se realiz ningn estudio.
Identificacin de atributos.
Auditora de imagen
Estudio de clima laboral anual

11. Hay ms de una opcin correcta. Luego del estudio realizado, se hace necesario:
Delegar funciones.
Afianzar la comunicacin.
Cohesionar al personal.
Motivar los vnculos.
Incrementar las ganancias.

12.

En el estudio de clima laboral participaron...

1000 empleados.
500 empleados.
700 empleados.
10000 empleados.
7500 empleados.

13. Hay ms de una opcin correcta. La empresa posee diferentes lneas de negocios; ellas son:
Telefona mvil.
Intranet.
Televisin por cable.
Telefona fija.
Energa elctrica.

14. Indica la relacin correcta.

1
Rubro de la empresa
.
2
Telefona fija
.

a. vector ascendente de la comunicacin.

3
Estudio de clima laboral
.

c. Presencia en cerca de veinte pases.

4
Grupo Telefnica
.

b.

Telecomunicaciones.

d. El negocio central es la telefona bsica.

15.

En Argentina, el grupo cuenta con alrededor de 4 millones de:

Empleados
Negocios.
Sucursales
Lneas telefnicas
Proveedores.

16. Telefnica de Argentina es una empresa que ofrece servicios de:

Televisin por cable.
Asistencia tcnica integral
Telecomunicaciones.
Comunicaciones.
Televisin satelital.

17.

La empresa arrib a una serie de conclusiones en torno a la comunicacin como

consecuencia...
De un estudio de satisfaccin laboral.
De haber realizado una auditora de comunicacin organizacional.
De haber llevado a cabo una auditora de imagen intencional.
De un estudio relacionado a la productividad de la empresa.
De haber realizado un estudio de clima laboral anual.

18. El espritu de pertenencia a la organizacin...

No es un aspecto que revista inters para la empresa.
Es uno de los aspectos sobre los que se hace necesario intervenir.
Es una contingencia que amerita planificarla correctamente.
Es una posibilidad que contempla la dirigencia institucional.
Es un aspecto de menor relevancia dada la envergadura del problema.

19. Telefona Fija est integrada por cerca de diez mil empleados distribuidos a lo largo de todo...
El continente
El pas
La provincia
El mundo
La regin.

20 Hay ms de una opcin correcta. Segn la tipologa de receptores puertas adentro

. presentada por Avilia Lammertyn, en la empresa podemos encontrar a...
Receptores blandos.
Personal temporario.
Planta permanente.
Receptores tcnicos.
Receptores duros.

TP 4 95% CASO PRACTICO DE SONY

1 Hay ms de una opcin correcta. Los mayores porcentajes por edad de la audiencia de SONY
. son:
4 a 11 aos.
Mas de 55
aos.
35 a 49
aos.
18 a 24
aos.
12 a 17
aos.

2. El contacto con los medios que realice la empresa es denominado por Avilia Lammertyn como:
Convocatoria de la empresa.
Mutuo acuerdo.

Fuentes de informacin.
Envo de informacin.
Asalto del periodismo.

3
Indica la relacin correcta.
.
1 SONY Entertainment
. Televisin
2
Argentina
.

a.

Relaciones con la prensa.

3
Disputa de liderazgo
.

c. la seal posee altos ndices de rating.

b. seal que se emite en el sistema de cable

d. FOX, Cinecanal, Warner Channel.

4 Campaa de comunicacin
. externa

4. SONY desea llevar a cabo...

Una campaa de acciones con el gobierno.
Una campaa de comunicacin externa.
Un sistema de inversiones econmicas.
Un estrategia de relaciones con los poderes pblicos.
Un plan de comunicaciones internas.

5.

Hay ms de una opcin correcta. 24 horas es una caracterstica de la seal y hace referencia
a la:
Rotacin.
Produccin.
Audiencia.
Programacin.
Segmentacin.

6. Indica la relacin correcta.

1
Nombre de la empresa
.
2
Niveles socioeconmicos
.
3
Produccin de la seal
.
4
Intencin de la compaa
.

7.

a.

Alto, medio, bajo.

b. SONY Entertainment Televisin.

c.

Propia.

d Reforzar su posicionamiento en la
. audiencia.

En Argentina, la empresa posee

Excesiva demanda.
Bajos porcentaje de audiencia.
Excesivas inversiones.
Bajos niveles de audiencia.
Altos niveles de rating.

8. Para Avilia Lammertyn las relaciones con la prensa son acciones denominadas:
Clave.
Externas.
Semiexternas.
Indoor.
Outdoor.

9. Bsicamente la actividad que llevar a cabo SONNY es:

El mantenimiento de una relaciones con sus operadores.
El lanzamiento de sus nuevas tarifas.
El anuncio de nuevas medidas antimonopolios.
El relanzamiento de su imagen visual.
El lanzamiento de la nueva programacin.

10.

La empresa desea reforzar su posicin en:

Su comunidad.
Sus proveedores.
Sus canales locales.
Sus servicios tcnicos.
Su audiencia.

11. SONY Entertainment Televisin es una seal que se emite en el sistema de

Televisin abierta
Redes sociales
Cable
Televisin digital
Medios Online

12 Al llevar a cabo la campaa de difusin por los medios masivos, la modalidad es denominada
. por Capriotti como
mbito de las comunicaciones masivas.
mbito de la interaccin personal.
Comunicacin corporativa.
Relaciones estratgicas.
Comunicacin de crisis.

13. Hay ms de una opcin correcta. La compaa es consciente de la importancia de:

Las leyes gubernamentales.
Las relaciones con la prensa.
Su situacin econmica.
El crecimiento demogrfico.
Los medios de comunicacin.

14. Desde el punto de vista de Villafae, la campaa se denomina:

Comunicacin institucional.
Relaciones con la prensa.
Comunicacin organizacional.
Vnculos estratgicos.
Relacin posibilitadora.

15.

SONY es una seal

Cuyos contenidos son solamente polticos.
Que opera solamente en Argentina.
Que ofrece servicios de telefona.
Que est en manos del estado.
Que se emite en el sistema de cable.

16.

La compaa llevar a cabo un campaa de comunicacin:

Externa
Indoors
Mixta
Interna
Pblica

17 Hay ms de una opcin correcta. Aparte de FOX, las seales con la que disputa el liderazgo la
. empresa son:
The Filme Zone.
Cinecanal.
TNT.
Warner Channel.
I - Sat.

18. Hay ms de una opcin correcta. El porcentaje de la audiencia en trminos de gnero es:
Femenino.
Clase social.
Edad.
Masculino.
Hombre.

19.

La seal posee un alto ndice de rating en:

Amrica Latina
Colombia
Chile
Brasil
Argentina

20. La empresa de televisin por cable, plantea la necesidad de:

Realizar el lanzamiento de la nueva programacin.
Aumentar su facturacin.
Elevar su credibilidad en el mercado.
Estrechar vnculos ms slidos con sus clientes.
Realizar una fuerte campaa de relaciones con la comunidad.