Matriz de decisin o priorizacin

es una
herramienta que ayuda a
comparar y
escoger
racionalmente
entre
varias

opciones o alternativas de
problemas o
soluciones con base en unos
criterios para
fijar prioridades o tomar una decisin.

La matriz de priorizacin es una

de las
Herramientas de procesos de mejora
continua.
Diagram
a de
afinidad
Diagram
a de
relacion
es

Matriz de
priorizaci
n

MEJORA
CONTINU
A

Diagram
a
de
rbol

Diagram
a
matricia
l

Diagram
a de f
lechas

Diagram
a de
proceso
de
decisi
n

Se las usa en la resolucin de problemas.

Etapa
Herramienta

Objetivo

Cul es el problema?
Identificar problemas
Diagrama de
afinidad
Cules son las
Identificar casusas Diagrama de
causas
raz
relaciones
del problema?
del problema
De qu forma se
resuelve el
problema?
Qu opcin tomar?
la mejor

Identificar todas las Diagrama de rbol

soluciones posibles
del
problema
Seleccionar
solucin

Matrices de
priorizacin
Diagrama

matricial
Cundo y
cmo actuar?

Planificar la puesta
en prctica de la
mejor solucin

Diagrama de
proceso de decisin,
diagramas de
f lechas

Equipos de profesionales afectados

por un
mismo problema y que buscan
mejorar o
solventar una situacin.
Trabajan
unas

conjuntamente

durante

horas
semanales
para
mejorar
y
perfeccionar sus procesos de
trabajo.

Seleccionar entre alternativas de

problemas.
Seleccionar entre alternativas de
causa.
Seleccionar entre alternativas de
soluciones.

Seleccionar entre alternativas de

pasos de implementacin.

Matriz de
priorizaci
n

MEJORA
CONTINU
A

SATISFACCI
N DEL
CLIENTE

Identificaci
n de
necesidades
del cliente

SATISFACCI
N DEL
EMPLEADO

Participacin
y
reconocimien
to en logros

MEJOR
DESEMPE
O DE
EQUIPOS

BENEFICIO
ECONMICO

Mejora
continua del
sistema de
mantenimient
o
Optimizacin
y

maximizaci

n de
recursos.

Se poseen distintas opciones y

hay que
realizar una seleccin.
Existe desacuerdo respecto a la
importanciarelativa
de
los
criterios de seleccin para las
opciones.

Las opciones generadas

estn muy relacionadas entre si.
Los recursos son muy
escasos para
implantar el programa de mejora.

Sirven para obtener de forma

organizada las
opciones, alternativas y criterios de
evaluacin
para la matriz de priorizacin
TORMENTA DE IDEAS

CUADRO DE AFINIDADES

MATRIZ DE PRIORIZACIN

Es una herramienta que permite sacar

de un
grupo una lista de ideas, percepciones,
problemas, oportunidades, causas,
soluciones, sin juicios ni discusiones.
Estimula la af luencia de los
pensamientos en las personas porque
los juicios estn suspendidos y no le da
temor hacerlo.

Debe ser dirigida por un moderador.

Abordar un
problema.
Encontrar soluciones alternas del
problema.
Establecer
obstculos.
Enunciar los elementos
individualmente.

Generar planteamientos de un
problema
antes de dirigirse a uno
solo.
Establecer los elementos que
luego sern
agrupados en un cuadro de
afinidades.

El diagrama de afinidad es un mtodo

de categorizacin en el que los usuarios
clasifican varios conceptos en diversas
categoras.
Este mtodo suele ser utilizado por un
equipo para organizar una gran cantidad
de datos de acuerdo con las relaciones
naturales
entre
los
mismos.

Designar el grupo de trabajo

RECEPCION DE LLUVIA DE IDEAS
Transferir ideas a tarjetas
Agrupar tarjetas en panel
Revisar agrupamientos y aadir
comentarios
Nombrar grupos de tarjetas
Dibujar el diagrama
Seleccionar las cuestiones ms
importantes

Presentacin final

EJEMPLO: LLUVIA DE IDEAS

EJEMPLO: DIAGRAMA DE AFINIDAD

:
Promueve la creatividad de todos
los integrantes del equipo de
trabajo en todas las fases del
proceso.
Derriba barreras de
comunicacin y promueve
conexiones no tradicionales
entre ideas.
Promueve la "apropiacin"
de los resultados que
emergen.

Definir el objetivo a alcanzar.

Hacer lista de las opciones o
alternativas que
va a evaluar.
Seleccionar los criterios que va a
tener en
cuenta para evaluar las alternativas.

Comprobar que cada uno de los

miembros del equipo entiende lo que
significa cada alternativa y cada
criterio.
Elegir un moderador en el equipo.
Definir la escala de calificacin.

Cada persona deb valorar

independientemente
cada alternativa segn su criterio.
Juzgar la importancia relativa de cada
opcin
en comparacin con las otras opciones.
Comparar todas las opciones
consideradas con
los criterios ponderados.

Finalmente, se ordenan los

resultados de
mayor a menor.

TABLA TIPICA DE COMPARACION ENTRE OPCIONES O AL TERNATIVAS

Mejora en
la
satisfaccin
del cliente
Mejora en
la
satisfaccin
del cliente
Menor costo de
implantacin

%)

Rapidez en la

Menor costo
de
implantaci
n

Rapidez en
la
implantaci
n

Total fila
(%
total
global)

10 (83 %)

2 (17

implantacin
Total columna

10 (83 %)

0
5

En el ejemplo anterior se puede observar que la

opcin:
Mejora en la satisfaccin del cliente es la ms
importante con un puntaje de 10, acaparando el 83 %
de importancia, frente a las otras alternativas.
Menor costo de implantacin es la 2 opcin ms
importante, con un 17 % de importancia.
Y finalmente Rapidez en la implantacin, queda
como la tercer opcin.

TABLA TIPICA DE COMPARACION ENTRE OPCIONES Y

CRITERIOS.

MATRIZ DE RESPONSABILIDAD.

EJEMPLO PRACTICO:
DETALLE
PROBLEMA:

DEL

Una
empresa
dedicada
a
la
fabricacin de accesorios plsticos a
detectado que existen defectos en las
unidades al salir de la lnea de
produccin .

OBJETIVO:
Analizar cules son los
defectos ms
importantes que aparecen
en las
unidades al salir de la
lnea de

produccin.

Para esto, se empez por enlistar y

clasificar
todos los defectos posibles en sus
diversos tipos.
TIPO DE DEFECTO

DETALLE DEL
PROBLEMA

Mal color

El color no se ajusta a lo requerido

por el cliente. Fuera de medida

Ovalizacin

mayor a la admitida.
Mal terminacin
Rotura

rebabas.

Aparicin de

El accesorio se quiebra durante la

instalacin. Desbalanceo

El accesorio requiere

contrapesos adicionales. Aplastamiento

El

accesorio se aplasta durante la instalacin.

Incompleto
metlicos.

Falta alguno de los insertos

Mal alabeo
aceptable.
Otros

Nivel de alabeo no

defectos.

Otros

DEFINICIN DE LA ESCALA
DE CALIFICACIN.
0

= menor importancia

0.5 = igual importancia

1
= significamente ms
importante

PRIORIZADOS A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 TOTAL
Orden
A1 Aplastamiento

14%

A2

Rotura

17%

A3
A4

Fuera de
medida
Mal color

0,5

5,5

15%

0,5

1,5

4%

0,5

3,5

10%

A5

Mal alabeo

A6

Mala

terminacin
A7
Incompleto

4,5

13%

22%

6%

A8
7

Desbalanceo

Matriz de priorizacin es una

herramienta fundamental en los
procesos de mejora continua.
Es muy usada por grupos de mejora y
de
calidad.

Sirve para la priorizacin de

actividades, temas, caractersticas
de productos, etc., segn criterios
de ponderacin conocidos.

Se utiliza una combinacin de las

tcnicas de
diagrama de rbol y diagrama
matricial.

En mantenimiento se puede aplicar

en
algunos aspectos como:
Categorizar todos los equipos dentro
de un
proceso de produccin(equipos de mayor
cuidado).

Determinacin de los problemas mas

importantes.

 Categirizacin de defectos
producidos por
mal funcionamiento de equipos.

Afinar los criterios estratgicos y

acordar los
pesos porcentuales que deben tener
los
diferentes niveles de toma de
decisiones.
Crear nuevos criterios y formas de la
matriz para la retroalimentacin del

esquema propuesto, con valores

cada vez ms pertinentes al
contexto institucional.

Construir una base de datos de

documentos,
fuentes de bsqueda y estudios
institucionales y externos para
retroalimentar la matriz.
Desarrollar una herramienta de
software que facilite la

automatizacin del proceso

institucional de priorizacin.