ENCUESTA DE SATISFACCIN DE SERVICIO AL

CLIENTE
Empresa Dvalos Inversions

NOMBRE: ROMAN GARCA JIMENEZ

CARRERA: INGENIERA EN TELECOMUNICACIONES, CONECTIVIDAD Y REDES
ASIGNATURA: GESTIN DE CALIDAD Y SERVCIOS
PROFESOR: CHRISTIAN SILVA JAA
FECHA: 31/03/2016

Empresa Davalos Inversions

Empresa dedicada al rubro de Telecomunicaciones que ofrece servicios de soporte,
instalacin y configuracin de dispositivos de red como routers y switches.
Tambin ofrece servicios de soluciones en lnea va telefnica o en forma remota.

A continuacin evale la atencin recibida en lnea de acuerdo al grado de satisfaccin

generado. La evaluacin es a escala de 1 a 5 donde:
1 Muy Insuficiente
2 Insuficiente
3 Conforme
4 Suficiente
5 Muy suficiente

A.- El acceso a la plataforma de servicios (7 puntos)

1

B.- La actitud del ejecutivo en la atencin (7 puntos)

1

C.- La calidad de servicio del ejecutivo de plataforma (7 puntos)

1

D.- El tiempo de resolucin a la dificultad o atencin (7 puntos)

1

E.- La satisfaccin general del servicio o atencin recibida en lnea (7 puntos)

1

En cuanto al servicio otorgado de manera presencial, responda SI NO N/A (No

Aplica)

F.- El tiempo de respuesta fue de acuerdo a los SLA establecidos (4 horas) (3 puntos)
SI

NO

N/A

G.- El personal contaba con sus credenciales e identificaciones (3 puntos)

SI

NO

N/A

H.- El personal fue profesional en el trato del inconveniente y con los afectados (3
puntos)
SI

NO

N/A

I.- La resolucin de la dificultad estuvo en conformidad a los tiempos establecidos (3

puntos)
SI

NO

N/A

J.- Existi por parte del personal una explicacin clara de lo realizado y un plan de
accin en caso de presentarse la dificultad nuevamente (3 puntos)
SI

NO

N/A

Por favor conteste las siguientes preguntas para medir el nivel de atencin de nuestra
empresa

K.- Cul es su impresin con respecto a cada producto o servicio que le brindamos? (5
puntos)

L.- Cul es su percepcin sobre el precio a cada producto o servicio que le brindamos?
(5 puntos)

M.- Cul es su percepcin sobre la frecuencia y calidad de los canales de contactos

que mantenemos con usted y con los miembros de la empresa? (5 puntos)

N.- Qu opinin tiene de nosotros con respecto a otros competidores? (5 puntos)

.- Recomendara nuestros servicios a otras compaas, contactos o localidades? (5

puntos)

Total 75 Puntos