FICHA DE OBSERVACIN SOBRE ACTITUDES DEL PERSONAL DE

SERVICIO AL CLIENTE.
INDICADORES
NOMBRE DEL EVALUADOR.
AREA
QUE PERTENECE.
1. AElLA
vendedor
muestra cortesa y

SI

N
O

OBSERVACIONES

amabilidad con el cliente

2. El vendedor se muestra ms interesado

en la satisfaccin del cliente que en la
venta.
3. El vendedor posee habilidad para
NOMBRE
DEL EVALUADOR
aconsejar
al cliente sobre sus
oportunidades de compra.
4. El vendedor tiene conocimientos para
explicar los atributos del producto al
cliente
5. Se le informa al cliente acertadamente
sobre las particularidades del surtido.
6. El vendedor es capaz de escuchar y
responder acertadamente a las
opiniones de los clientes.
7. El cliente recibe orientacin adecuada
segn su necesidad.
8. El cliente recibe una explicacin
adecuada sobre el funcionamiento y
uso del producto.
9. El personal de la tienda es capaz de
responder correctamente a las
preguntas que haga el cliente sobre el
producto
10. El vendedor comparte las opiniones
favorables de otros clientes para
incentivar la venta.

Gua de tpicos conducir una sesin grupal que busque indagar sobre el clima
organizacional en la empre

AREA DE EVALUACION
NO. INTEGRANTES

Se Evaluara Por reas De Trabajo

ACONTINUACION ATRAVEZ DE LA SIGUIENETES PREGUNTA SE INDAGARA

ACERCA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL QUE PRESENTA LA EMPRESA BOKADOS.

1. Conozco el giro de la empresa

2. Conozco bien su organigrama

3. Conozco los valores de la empresa.

4. Creo que existe congruencia entre los valores de la empresa, las

actitudes y conductas de las personas.

5. Siento orgullo por pertenecer a la compaa.

6. Pienso que la empresa promueve actividades de integracin.
7. El estilo de liderazgo de mi jefe directo, promueve el compromiso para el
logro de resultados.
8. Considero que existe una relacin abierta con los niveles superiores.
9. Recibo instrucciones claras sobre mis actividades.
10.Creo que en esta empresa me ofrecen buenas oportunidades de
crecimiento para el desarrollo profesional.
Elabora un cuestionario (10 a 12 preguntas cerradas) para una encuesta sobre
la efectividad de la comunicacin en la empresa.

NOMBRE;
PUESTO:

AREA:

1. Tu jefe te informa cuando hay cambios en las prioridades de tu

trabajo?
2. Tu jefe te reconoce cuando haces bien tu labor?
3. Se reconoce la cooperacin y el trabajo de equipo en tu unidad?
4. Describe Cmo la misin de tu equipo de trabajo impacta en la
compaa como un todo?
5. Se consideran tus esfuerzos, aun cuando haya riesgos involucrados?
6. Tu jefe se preocupa por lograr un clima de apertura y confianza al
interior del equipo?
7. Regularmente se ejercita la retroalimentacin y cmo t trabajas
respecto de las expectativas?
8. Tu jefe te solicita que des tus opiniones, ideas y sugerencias en
forma regular?
9. Existe compromiso por la cooperacin con otros equipos de trabajo?
10. Tu jefe te incita regularmente a que hables u expreses tus puntos
de vista de una manera franca?
11. Tu jefatura te informa regularmente sobre los aspectos de la tarea
que has hecho bien?
12. Puedes relatar en forma breve los objetivos y estrategia de tu
trabajo?

COCNCLUSIONES

el

uso

de

los

tres

instrumentos

se

utiliza

para

generar

un

diagnstico

sobre

la

cultura

empresarial/organizacional son verdaderamente importantes.

s prentende promedio de la lista de cotejo la forma en la que el personal se desenvueleve con el cliente.

nos ayudara a conocer el nivel de compromisos q ue tiene la empresa con los cientes.

en la gua de tpicos podemos ver que se difinen grupos y echos por atreas para conocer que tanto se
siente comprometido el empleado.

la comunicacin es una actividad diaria de todas las personas. y as como es importante en las relaciones
personales, lo es tambin en las organizaciones.

en el ambiente de trabajo, una persona interacta con sus compaeros, superiores, clientes, etc. de igual
manera, recibe informacin, da o recibe instrucciones y se coordina con equipos de trabajo. todas estas
tareas y relaciones involucran la comunicacin, de ah la importancia de lograr una buena comunicacin en
las organizaciones laborales.

.en las organizaciones existen relaciones comunicativas tanto con el ecosistema interno como con el externo
en que se desenvuelve la empresa

el estudipo de estos instrumentos tiene

tiene como fin la bsqueda de mejoras organizacionales en

correspondencia con la visin proyectada, por lo que el mismo creara determinadas condiciones para
viabilizar el cambio cultural en la organizacin.