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Pregunta

domingo, 20 de marzo de 2016, 08:46

Finalizado
domingo, 20 de marzo de 2016, 09:04
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Enunciado de la pregunta
Una empresa contrata una capacitacin para su personal en herramientas ofimticas; sin embargo,
al finalizar el curso se detecta que estaba dirigido a unas herramientas especficas que no estn
disponibles en la empresa, la situacin se considera:
Seleccione una:
a. No existe claridad en la en las habilidades a desarrollar
b. La politica de formacion no fue consistente
c. La responsabilidad es de sistemas por no informar a tiempo las herramientas de ofimatica
existentes
d. El proceso de formacion no se planifico adecuadamente

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El proceso de formacion no se planifico adecuadamente

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Coyne & Cia, afirman que los estudios de investigacin de mercados son muy valiosos cuando se
trata de conocer las expectativas, describir las reacciones sobre un producto o servicio que se
encuentra plenamente identificado y es tangible por parte del cliente. Sin embargo son poco
eficientes a la hora de:
Seleccione una:
a. Descubrir nuevas necesidades del mercado.
b. Describir las mejoras en los productos o servicios.
c. Encontrar cules son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.
d. Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Descubrir nuevas necesidades del mercado.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta

Un compaero de trabajo le menciona que tiene problemas de adaptacin en la empresa, esto por
falta de conocimiento organizacional, despus de pensarlo algunos minutos usted decide ayudarlo
siguiendo algunos de los mtodos aprendidos en el mdulo de estrategias gerenciales, cul es el
mtodo que utiliza entonces?:
Seleccione una:
a. Proceso de formacion
b. Proceso de capacitacion
c. Equipo de alto desempeno
d. Proceso de coaching

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Proceso de coaching
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Para que lo equipos de trabajo sean eficientes y eficaces se requieren que se den condiciones
positivas para el desarrollo de su labor. Cul de estn condiciones NO es positiva?
Seleccione una:
a. Cuando la metas y objetivos son claros y bien argumentados
b. Cuando cuentan con un liderazgo efectivo y estratgico
c. Cuando las responsabilidades son individuales.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Cuando las responsabilidades son individuales.

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
La importancia para lograr el xito de un equipo creativo de trabajo, segn Coyne y su equipo de
trabajo, es depurar e identificar las preguntas correctas, que se deben hacer. Debe haber una
reflexin profunda por la pregunta que el equipo debe responder, para que sus ideas fluyan con
rapidez y de forma efectiva. En todos los casos el resultado fue:
Seleccione una:
a. Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios.
b. Las nuevas ideas identificaron el valor y la promesa de valor para los clientes.
c. Las ideas revolucionarias cambiaron la estructura organizacional y los procesos de la
organizacin.
d. Las nuevas ideas cambiaron la visin de la empresa y su manera de percibirse frente al mercado.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta

Un amigo suyo de la infancia, quien recientemente fue nombrado en un cargo gerencial de una
importante empresa le llama a pedirle un consejo ya que los empleados que estn a su cargo han
tenido roces y han originado conflictos, la mejor recomendacin para esta persona se ofrece a partir
de las siguientes opciones:
Seleccione una:
a. Incentivar y fomentar las discusiones, solo asi se puede determinar quien tiene la razon
b. Ofrecer beneficios adicionales a los que demuestren lealtad hacia usted
c. Despida a los empleados dificiles e imponga su autoridad con medidas drasticas
d. Reunase periodicamente con los empleados, fomente espacios de dialogo y valore las
sugerencias que permitan facilitar el trabajo en el area

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Reunase periodicamente con los empleados, fomente espacios de dialogo
y valore las sugerencias que permitan facilitar el trabajo en el area
Pregunta

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Enunciado de la pregunta

Los gerentes generalmente estn acostumbrados a observar las condiciones que se

desvan
del plan y en caso de ser negativas aplicar lo que se conoce como manejo por
excepcin,
destinando recursos a corregir lo que est fuera de los paramentaros establecidos
como
permisibles, si por el contrario las desviaciones son positivas, realizar un anlisis del
porqu

presento la situacin y recompensar a los colaboradores por su buen desempeo.

En ambos casos el gerente debe realizar una retroalimentacin y concertar con los
colaboradores las acciones futuras a ejecutar, sin embargo la retroalimentacin puede
generar
problemas por el carcter de confrontacin que esta implica, por lo tanto, para evitar
este tipo
de inconvenientes, la mejor forma de retroalimentar a los colaboradores es
Seleccione una:
a.

emitir comunicados generales en donde se informe a todo el departamento de los

resultados y las medidas a ejecutar con el fin de cumplir con la planeacin estratgica.
b.

reuniendo a los jefes inmediatos y que sean ellos los encargados de transmitir los
resultados a sus colaboradores con el fin de que ellos apliquen las correcciones
c.

usar herramientas informticas que permitan generar datos y hechos en tiempo real
con
el fin de tomar medidas correctivas en el mismo instante en que ocurren.
d.

establecer de comn acuerdo un sistema de evaluacin basado en indicadores que se

revisan en el corto plazo y planear de antemano las acciones correctivas a
ejecutar.

Retroalimentacin
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:

establecer de comn acuerdo un sistema de evaluacin basado en indicadores que se

revisan en el corto plazo y planear de antemano las acciones correctivas a ejecutar.
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Los automviles Mercedes Benz, con el paso de los aos han construido una marca fuerte a partir
de una competencia bsica, de acuerdo a su conocimiento cul es ese criterio utilizado:
Seleccione una:
a. Valiosa
b. Insustituible
c. Rara
d. Costosa de Imitar

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Costosa de Imitar
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Segn Porter, en qu consiste la estrategia competitiva?
Seleccione una:
a. Disear productos y servicios para un nicho de mercado.

b. Lograr la ventaja operativa.

c. En superar la expectativa del cliente con productos y servicios de excelente calidad.
d. Lograr balancear la demanda con la produccin.
e. En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.
Pregunta

10

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Enunciado de la pregunta
La diferenciacin operacional lograda por las compaas japonesas en la dcada de los 80, les
permiti ofrecer una ventaja competitiva:
Seleccione una:
a. Bajos precios y alta calidad.
b. Una amplia gama de productos que satisfacen la necesidad de los clientes a bajo costo.
c. Innovacin permanente en todos los productos.
d. Reducir los desperdicios y disminuir los tiempos de produccin.
e. Ajustar los planes de produccin a los requerimientos de los clientes con una calidad
insuperable.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Bajos precios y alta calidad.

Comenzado el

sbado, 2 de abril de 2016, 23:10

Estado Finalizado
Finalizado en sbado, 2 de abril de 2016, 23:50
Tiempo empleado 39 minutos 47 segundos
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Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta
Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:
Seleccione una:
a. Eficacia, gestin y control.
b. Estrategia, ejecucin y liderazgo.
c. Planeacin, gestin y estrategia.
d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

Retroalimentacin

Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica algo ms
que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer visin y capacidad de liderazgo.
Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea para su organizacin. Por lo tanto, ser un buen
comunicador de su visin y de cmo alcanzar esa meta, ser el lder que pueda movilizar las
voluntades de los dems miembros de la organizacin.
La respuesta correcta es: Estrategia, ejecucin y liderazgo.
Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada da mejor nuestro desempeo y
con calidad. La calidad se puede percibir como un conjunto de acciones cclicas orientadas a la
correccin y prevencin, llamado de la siguiente manera:
Seleccione una:
a. Ciclo Deming.
b. Crculo de la calidad.
c. Ciclo de mejora enfocada.
d. Ciclo DMAIC.

Retroalimentacin
Uno de los principios bsicos de la calidad es la prevencin y la mejora continua. Esto significa
que la calidad es un proyecto que no tiene fin, cuyo objetivo es detectar la disfuncin tan pronto
como sea posible, o antes que se produzca. Por lo tanto, la calidad puede ser representada por un
ciclo de acciones correctivas y preventivas llamado ciclo de Deming.
La respuesta correcta es: Ciclo Deming.
Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en actividades
claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina:
Seleccione una:
a. Administracin del tiempo.
b. Gestin eficiente de los recursos.
c. Gestin eficaz en los resultados.
d. Gestin del control y de la eficiencia.

Retroalimentacin
La administracin del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la
cantidad de tiempo dedicado a actividades especficas, especialmente para aumentar la eficiencia
o la productividad.
La respuesta correcta es: Administracin del tiempo.
Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Gracias a los desarrollos tecnolgicos del presente siglo, y a los desafos que impone el mercado
y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy ms que ayer dos aspectos fundamentales
que son hoy indispensables en el diseo de sus empleos, cules son?
Seleccione una:

a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especial su motivacin y mstica.

b. Un lder que acte de manera tica y carismtica, que ejerza su capacidad de influencia en
bien de la empresa y su equipo.
c. Una empresa que poseea una visin factibe y prometedora de su futuro, y que est
comprometida con el desarrollo de su talento humano.
d. Una administracin obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que mantenga una
comunicacin eficaz de sus metas y objetivos.
Retroalimentacin
El diseo de puestos de trabajo se produjo con los rpidos avances tecnolgicos a en el siglo 20,
cuando surgi la produccin en masa y las operaciones de lneas de trabajo.
Como los puestos de trabajo son cada vez ms sofisticados y especializados, la necesidad de una
fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable.
Hoy los trabajadores estn motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas de estas
motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los trabajadores.
La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especial su
motivacin y mstica.
Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad interna que
busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la operacin.
En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la utilizacin de los recursos
del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.

b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

Retroalimentacin
Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestin de bsqueda exhaustiva
y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas mejor que la
competencia. En el sector pblico, la calidad la calidad se revela cuando los fondos pblicos
estn siendo utilizados en la prestacin de un servicio que se adapta a las expectativas de los
ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y mantener la
mejor relacin, entre los subalternos y otros ser la siguiente:
Seleccione una:
a. La delegacin.
b. La comunicacin.
c. El coaching empresarial.
d. El trabajo en equipo.

Retroalimentacin
Beneficios de la Delegacin, beneficios para el Gerente / Supervisor
Hace que su trabajo sea fcil y emocionante

 Reduce el estrs.
Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.
Desarrolla la confianza y la relacin con sus empleados.
Brinda sucesin ya que permite pasar a cosas ms grandes y mejores.
A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tener a alguien
para ocupar su lugar.
La respuesta correcta es: La delegacin.
Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
La Gestin Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el cual
se comprometen todos los miembros de la organizacin con una poltica de calidad en los
siguientes trminos:
Seleccione una:
a. Calidad, costo y oportunidad.
b. Eficiencia y eficacia.
c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.
d. Mejoramiento continuo en funcin de los costos operacionales.

Retroalimentacin
El concepto de gestin de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicacin de un plan de negocios
que se basa en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es decir, una
estrategia global en la que toda la empresa utiliza todo para satisfacer a sus beneficiarios en
trminos de calidad, el costo y una fecha lmite. Un "espritu de calidad" debe ser desarrollado y
compartido por todos en una organizacin para que la gestin de calidad total tenga xito.
La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad.
Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:
Seleccione una:
a. La escucha activa.
b. El liderazgo carismtico.
c. Identificar la motivacin fundamental de cada empleado.
d. La inteligencia emocional.

Retroalimentacin
En el mundo organizacional, se est cada da ms convencido de que aquellas personas que ms
alto o ms rpidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un
mayor coeficiente de Inteligencia Emocional. En este sentido, la gestin de la inteligencia
emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones interpersonales y no
comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos primarios.
La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.
Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energa y dedicacin, el gerente
moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:
Seleccione una:

a. Mejorar la calidad del producto o servicio.

b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.
c. Escuchar al cliente.
d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.

Retroalimentacin
El Cliente define claramente la especificacin del servicio o del producto, entenderlo y
comprender que es lo que l valora de nuestro producto o servicio, ser una actividad vital para
ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.
La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.
Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Segn Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales, cules son:
Seleccione una:
a. Ver, pensar, hacer.
b. Analizar, definir y proyectar.
c. Analizar, evaluar y ejecutar.
d. Hacer, hacer y hacer.

Retroalimentacin
La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero tambin es la habilidad de
ver algo diferente en la misma situacin u objeto que otros ven y poder mejorar, donde a travs
de esa mejora se logre un valor agregado.

De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:

Ver: Lo que todos ven.
Pensar: Lo que nadie ms ha pensado.
Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.
La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.
Pregunta 11
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalizacin y los avances en las tcnicas de
produccin, las organizaciones enfrentan lo desafos de adoptar una cultura de mejoramiento
continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia estarn amenazados.
Hoy la gestin del cambio propone, centra sus objetivos en uno de los siguientes elementos, cul
es?
Seleccione una:
a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
b. Introducir nuevos modelos de gestin, como mejores prcticas de negocio.
c. Utilizar la ltima tecnologa para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia.
d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

Retroalimentacin
La gestin del cambio no es introducir nuevos modelos de gestin que a la larga resultan ser slo
teoras, sino ms bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios por el bien de
la empresa, por lo tanto, las empresas no slo deben ser flexibles, se debe desarrollar un sentido
agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la vanguardia.
La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los equipos de
alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de conflictos, cules
son?
Seleccione una:
a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin.
b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin.
c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin.
d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.

Retroalimentacin
La gestin de conflictos es el principio de que todos los conflictos no necesariamente se pueden
resolver, pero aprender a manejar los conflictos puede disminuir las probabilidades de fracaso al
final del proceso.
La gestin de conflictos consiste en la adquisicin de habilidades relacionadas con la resolucin
de conflictos, tales como habilidades de comunicacin, negociacin y establecer una estructura
para la gestin de los conflictos en su entorno.
La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la
negociacin.
Pregunta 13
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la accin empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas que

requieren de la determinacin de una solucin especfica y particular inmediata. Quienes toman
decisiones no programadas, deben en su caracterisacin del cargo, poseer la capacidad tcnica, el
entrenamiento en una metodologa para solucin de problemas y tomar decisiones,
adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cules son:
Seleccione una:
a. Experiencia y carcter.
b. Comprensin de la situacin problemtica y alternativas de solucin.
c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. Poseer los recursos y las alternativas de solucin.

Retroalimentacin
Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que
requieren una solucin especfica y particular por parte de los implicados. Quienes toman
decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
Capacidad tcnica,
Dominio de algn mtodo para tomar decisiones,
Experiencia, determinacin suficiente y
Fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situacin que involucran, se reservan a
personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organizacin.
La respuesta correcta es: Experiencia y carcter.
Pregunta 14
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que ejerce el
sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:

a. Confianza.
b. Sinerga.
c. Cohesin.
d. Seguridad.

Retroalimentacin
Lo ms destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesin, la comunicacin entre los
miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y estn satisfechos con
lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es compartido, porque aunque exista
un lder aglutinador, las decisiones se toman por consenso.
La respuesta correcta es: Cohesin.
Pregunta 15
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Un aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder en funcin de desarrollar un proceso
adminsitrativo eficaz, ser:
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.
b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las
metas.
d. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos y su
ejecucin.

Retroalimentacin
La funcin del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas propuestas, por
lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes alcancen una
integracin en los propsitos comunes a travs del aprendizaje, para lograr una delegacin plena
y efectiva.
La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y
efectiva.
Pregunta 16
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin embargo para
legitimizar su influencia y ganar poder, el lder en su equipo de trabajo debe considerar los
siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. Utilizar su personalidad y actuar ticamente.
b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecucin.
c. Identificar las situaciones problemticas y actuar de manera oportuna.
d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable.

Retroalimentacin
Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se puede decir que el
Poder es la capacidad de influir en las personas y eventos. Para aumentar esa influencia el lder
utiliza su personalidad, actividades y situaciones y esto dar como resultado ganar y aumentar el
poder.
La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar ticamente.
Pregunta 17
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un dilogo entre un lder y un subalterno en un contexto
productivo y orientado a mejorar el desempeo. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentacin eficaz.
b. La negociacin.
c. El coaching.
d. La delegacin.

Retroalimentacin
Coaching es esencialmente una conversacin, un dilogo entre un tutor - coach y un pupilo coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en ayudar a las
personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca se hallan
formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.
Pregunta 18
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad externa
busca respoder a las exigencias mnimas del mercado. Entre los principales factores que afectan
la calidad externa est el siguiente:

Seleccione una:
a. La expectativa y satisfaccin del cliente.
b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.
c. Los medios de distribucin o entrega.
d. Los fenmenos climticos y de orden pblico.

Retroalimentacin
La calidad externa, que corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro de la calidad
externa requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan las expectativas de los
clientes a fin de establecer la lealtad del cliente y por lo tanto mejorar la cuota de mercado.
Los beneficiarios de la calidad externa son clientes, las empresas y los socios externos. Este tipo
de procedimiento requiere escuchar a los clientes y tambin debe tener en cuenta a las
necesidades implcitas que no se expresan por los clientes.
La respuesta correcta es: La expectativa y satisfaccin del cliente.
Pregunta 19
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
En la preparacin para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia
recomendada para un cambio rpido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.
b. Acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico en guiar el personal
de la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en los

empleados.
Retroalimentacin
En los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y deben alcanzar
rpidamente los resultados, ser importante preparar a los empleados para que sean los mejores,
para que sean altamente productivos y para que se sientan bien con ellos mismos y con su lder.
Este a su vez tiene que dar ejemplo de estos comportamientos y actitudes.
La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
Pregunta 20
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Evale la siguiente afirmacin: La administracin por valores (APV) es una habilidad gerencial
que promueve la motivacin dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se entrenan en la
eficacia de sus compromisos y metas de la compaa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.

Retroalimentacin
La Administracin por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el fondo,
un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores, metforas,
smbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creacin de valor por parte de
los empleados.
La respuesta correcta es: FALSA.

Comenzado el

sbado, 23 de abril de 2016, 12:24

Estado Finalizado
Finalizado en sbado, 23 de abril de 2016, 12:54
Tiempo empleado 30 minutos
Puntos 4,0/10,0
Calificacin

30,0 de 75,0 (40%)

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Dentro de las habilidades existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo gerente debe
dominar, y estas son:
Seleccione una:
a. tcnicas, humanas y conceptuales
b. especficas, emocionales y de negociacin
c. estratgicas, humanas y sociales
d. conceptuales, funcionales y humanas

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: tcnicas, humanas y conceptuales
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El trmino stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla
apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, as que ellos pueden afectar con sus
decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: VERDADERA.
Pregunta 3
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
David McClelland vi que existen 3 tipos de necesidades en las personas, estas son:
Seleccione una:
a. necesidad de logro, asociacin poder
b. necesidad de experiencia, asociacin y logro
c. necesidad de recompensa, asociacin y poder

d. necesidad de recompensa, experiencia y logro

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: necesidad de logro, asociacin poder
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Un gerente solicita realizar un proyecto a un empleado y lo amenaza con despedirlo de la
compaa si no cumple, este tipo de poder se denomina:
Seleccione una:
a. A) Poder coercitivo
b. B) Poder legitimo
c. C) Poder de recompensa
d. D) Poder referente

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: A) Poder coercitivo
Pregunta 5
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conficto, la cual caracteriza a los equipos de
alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de conflictos, cules
son?
Seleccione una:
a. establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin
b. la comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin
c. el ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin
d. el coaching, el trabajo en equipo y la confianza

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la
negociacin
Pregunta 6
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, a los avances tecnolgicos, a un mayor enfoque orientado en la
satisfaccin del cliente y a un avance hacia la globalizacin de los negocios, el nuevo rol del
gerente es ms exigente y se debe orientar hacia uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. la gestin efectiva
b. la habilidad gerencial
c. la inteligencia emocional

d. el coaching empresarial

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: la gestin efectiva
Pregunta 7
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Las empresas actuales deben promover la motivacin dentro y fuera, esta prctica empresarial se
denomina:
Seleccione una:
a. A) Direccin por valores
b. B) Direccin estratgica
c. C) Direccin motivacional
d. D) Direccin empresarial

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: A) Direccin por valores
Pregunta 8
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Carlos Snchez gerente de Recursos Humanos de la comercializadora Gaia empresa

dedicada a la
distribucin de dulces a nivel nacional se encuentra organizando una conferencia para
sus vendedores
acerca de las habilidades que deben fortalecer para mejorar su facturacin en ventas y
alcanzar las metas
asignadas.
En qu habilidad debe profundizar Carlos para fortalecer a sus vendedores?

Seleccione una:
a. Humana
b. Conceptual
c. Tcnica
d. todas las anteriores

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Humana
Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El gerente de produccin de una empresa de medios quiere mejorar su productividad

pero no encuentra
como llegar a sus empleados porque diariamente observa rias y desacuerdos entre
ellos. Qu tipo de

habilidades debe manejar para gestionar estos conflictos entre sus empleados?
Seleccione una:
a. Habilidades humanas, tcnicas y conceptuales
b. Habilidades de comunicacin, negociacin y estructura de gestin
c. habilidades de motivacin, creatividad y liderazgo
d. Habilidades humanas, negociacin y delegacin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Habilidades de comunicacin, negociacin y estructura de

gestin
Pregunta 10
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
El primer compromiso del lder con su equipo de trabajo y en funcin de un liderazgo
estratgico, es:
Seleccione una:
a. el desarrollo de las competencias del personal a su cargo
b. identificar los cuellos de botella y los recursos limitados
c. negociar las metas a largo plazo de la organizacin
d. tomar decisiones que consultan los valores y la tica organizacional

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: el desarrollo de las competencias del personal a su cargo

Comenzado el
Estado
Finalizado en
Tiempo empleado
Puntos
Calificacin
Pregunta

sbado, 23 de abril de 2016, 21:49

Finalizado
sbado, 23 de abril de 2016, 22:21
31 minutos 35 segundos
10,0/10,0
75,0 de 75,0 (100%)

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Dentro de la tipologa del liderazgo, el siguiente lder es el nico en la empresa que toma las
decisiones acerca del trabajo y la organizacin, sin justificacin a nadie. Sus criterios de evaluacin
generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicacin es en una sola va, del lder al
subordinado. Este es:
Seleccione una:
a. autocrtico
b. determinante
c. burcrata

d. democrtico

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: autocrtico
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Clientes, inversionistas, empleados y reguladores constituyen ejemplos de _________________, los
cuales son importantes en el diseo de la estructura empresarial.
Seleccione una:
a. grupos de inters
b. asociados
c. grupos de presin
d. sectores afectados por la organizacin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: grupos de inters
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Vernica Gutirrez gerente de Flores y Azucenas piensa incursionar en mercados

extranjeros, por lo que se
encuentra desarrollando una investigacin de mercados para analizar el perfil de sus
futuros clientes, con
el fin de determinar cul sera la ventaja diferencial que le permita incursionar en
estos mercados.
Con esta investigacin de mercados que habilidad gerencial esta desarrollando
Vernica?
Seleccione una:
a. Tcnica
b. Humana
c. Tcnica y humana
d. Conceptual

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Conceptual
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el logro de un
objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realiza una combinacin de
otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades principales que el lder debe
poseer para tener xito son:
Seleccione una:
a. comunicar, supervisar e inspirar
b. motivar, dirigir y coordinar
c. supervisar, mantener la armona y la confianza en el equipo
d. ordenar, dirigir y supervisar

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: comunicar, supervisar e inspirar
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una de las siguientes habilidades gerenciales, permite evidenciar de qu manera es percibido un
gerente por empleados, colegas y compaeros, las cuales son muy importantes para el desarrollo
personal y futuro en su carrera y garantiza una cultura organizacional exitosa. Estas son:
Seleccione una:
a. emocionales
b. tcnicas
c. administrativas

d. sociales

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: sociales
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:
Seleccione una:
a. eficacia, gestin y control
b. estrategia, ejecucin y liderazgo
c. planeacin, gestin y estrategia
d. eficiencia, eficacia y estrategia.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: estrategia, ejecucin y liderazgo
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Carlos Gonzles es una persona que comunica, inspira y supervisa el trabajo de sus
compaeros en forma
natural sin que ellos se incomoden porque esto permite lograr los objetivos de la
empresa y personales.
Qu tipo de habilidad desarrolla Carlos en esta empresa?
Seleccione una:
a. comunicacin
b. lderazgo
c. motivacin
d. supervisin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: lderazgo
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Cuando una persona admira a alguien, consciente o inconscientemente tiende a imitar sus
comportamientos; esta situacin determina una de las bases del poder conocida como:
Seleccione una:
a. experiencia
b. referencia

c. recompensa
d. coercin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: referencia
Pregunta

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas en las
cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la definicin del
liderazgo.
Seleccione una:
a. lograr un conjunto de seguidores
b. ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas
c. ajustar los planes de productividad ante nuevas circunstancias y oportunidades
d. mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: lograr un conjunto de seguidores
Pregunta

10

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en actividades claves,
para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina:
Seleccione una:
a. administracin del tiempo
b. gestin eficiente de los recursos
c. gestin eficaz en los resultados
d. gestin del control y de la eficiencia

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: administracin del tiempo

Comenzado el

viernes, 29 de abril de 2016, 15:41

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 29 de abril de 2016, 16:11
Tiempo empleado 29 minutos 17 segundos
Puntos 20,0/20,0
Calificacin

150,0 de 150,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Los lderes deben trabajar en su funcin de ser cada da buenos lderes. Los elementos
fundamentales del liderazgo son:
Seleccione una:
a. El buen lder tiene el poder de convocar a sus subalternos, sino hay seguidores no hay lder.
b. Un buen lder debe establecer un margen amplio para poder reaccionar ante lo inesperado.
c. A un buen lder lo identifica su visin.
d. El primer requisito del lder es ser consciente de que es l el lder y de l depende la buena
gestin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: A un buen lder lo identifica su visin.
Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Los pasos para la planificacin de la gestin administrativa y los sistemas de control son:
Seleccione una:
a. Establecimiento de normas, seguimiento de planes y planificar los resultados en la estrategia.

b. Establecimiento de normas o estndares de rendimiento, medir y comparar los resultados

reales con los previstos y tomar medidas correctivas.
c. Planeacin estratgica, asignacin de normas y seguimiento de los planes estratgicos
d. Establecer estndares rigurosos para garantizar la calidad de la ejecucin y de las acciones
previstas en funcin de los resultados.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Establecimiento de normas o estndares de rendimiento, medir y
comparar los resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas.
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
De acuerdo con Stephen R. Covey, el Gap (brecha) de la ejecucin se puede definir de la
siguiente manera:
Seleccione una:
a. Es la diferencia que resulta al evaluar las competencias de una posicin, frente al mnimo
aceptable en conocimientos y destrezas
b. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado y la meta propuesta de mercadeo en el
posicionamiento de las marcas.
c. Es la incapacidad de responder de manera oportuna ante las necesidades de los clientes.
d. La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una organizacin y
traducirlas en acciones efectivas

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una
organizacin y traducirlas en acciones efectivas
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Qu es el liderazgo?
Seleccione una:
a. El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados hagan lo que l
les pida.
b. El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a travs del proceso de
comunicacin al logro de una o varias metas.
c. El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio y
dedicacin.
d. El liderazgo no se hace, simplemente se nace con l y hace parte de las habilidades que poseen
los que estn llamados a ser cabezas visibles de una organizacin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a travs
del proceso de comunicacin al logro de una o varias metas.
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Existen tres tipos de destrezas gerenciales que un alto ejecutivo debe dominar. Una de las
principales es la conceptual, la cual consiste en:
Seleccione una:
a. Comprender holsticamente los intereses y relaciones de la organizacin.
b. Se refiere a la forma y conocimiento que el gerente debe poseer para garantizar en forma
efectiva y asertiva la voluntad de sus subordinados.
c. Es la capacidad que todo gerente debe poseer para alcanzar en forma efectiva el logro de las
metas y objetivos de la organizacin.
d. Involucra el conocimiento y la experiencia, junto con un elemento esencial que es la actitud
del individuo frente a la disposicin de sus responsabilidades.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Comprender holsticamente los intereses y relaciones de la
organizacin.
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
En el nivel gerencial es fundamental una buena combinacin de determinadas habilidades
gerenciales, que garanticen la mejor y ms adecuada gestin de nuestras directivas, estas son:
Seleccione una:
a. Un buen lder debe poseer una combinacin equilibrada, entender sus competencias, en cual
de ellas es ms fuerte y en cuales de ellas necesita un mayor desarrollo. Todas son igualmente
importantes.
b. a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las habilidades conceptuales.

c. Las habilidades fundamentales son el conocimiento de las tcnicas, el buen dominio de las
interpersonales a travs del liderazgo y las conceptuales bsicas sobre la posicin de cada
empleado.
d. Las habilidades fundamentales son administracin de l tiempo, el coaching, la comunicacin
asertiva, la creatividad que precede a la innovacin, el buen y eficiente ejercicio en delegar la
toma de decisiones y el liderazgo efectivo.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las habilidades
conceptuales.
Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El conjunto de normas y principios que regulan la correcta relacin entre los trabajadores y sus
superiores, teniendo como base la relacin de interdependencia, el cumplimiento de las rdenes y
obligaciones, fundadas en el reconocimiento y el respeto de las personas, hace referencia:
Seleccione una:
a. El manual de procesos y procedimientos de una empresa.
b. El manual de convivencia organizacional.
c. El control.
d. La disciplina.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La disciplina.
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Actualmente somos espectadores a un sinnmero de cambios en la estructura de la industria
mundial, que determinarn el xito de las estrategias de negocio en los aos venideros, sin que
podamos comprender su real impacto por ahora. Una de ellas es la transicin del dominio de la
mano de obra al dominio de la tecnologa. Es decir:
Seleccione una:
a. No hay un control claro sobre la calidad de los procesos de fabricacin.
b. La automatizacin demanda personal ms especializado y costoso.
c. La utilizacin de la mano de obra decae como consecuencia de la automatizacin.
d. Las industrias no estn lo suficientemente preparadas para absorber el impacto de capital, en
los procesos productivos.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La utilizacin de la mano de obra decae como consecuencia de la
automatizacin.
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
La planificacin de la gestin administrativa y sistemas de control sirven para:
Seleccione una:

a. Mejorar la reputacin de la empresa ya que mejorar la gestin administrativa y tener sistemas

de control habla bien de la empresa.
b. Aumenta la capacidad contratar el mejor personal ya que las personas desearan trabajar en la
empresa.
c. Mejorar la productividad mediante la reduccin de costes y el aumento de controles.
d. Reduce el tiempo ocioso de los empleados ya que se pueden controlar de mejor manera.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Mejorar la productividad mediante la reduccin de costes y el aumento
de controles.
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Una ventaja de la confianza es:
Seleccione una:
a. La confianza permite el hacer un coaching efectivo que permita saber con que personal se
cuenta y con cual no y as mejorar la planta de personal
b. La confianza es un activo organizacional que todas las empresas deben tener para hacer una
planeacin estratgica.
c. La confianza es un valor intangible que est marcando la diferencia entre empresas que saben
a dnde van y se anticipan a los clientes y muestran un esfuerzo adicional, van marcando la pauta
a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
d. La generacin de confianza permite el desarrollo de equipos, la concentracin del personal en
reas estratgicas de la empresa que permita la gestin por competencias en esas reas.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible que est marcando la diferencia
entre empresas que saben a dnde van y se anticipan a los clientes y muestran un esfuerzo
adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
Pregunta 11
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
En las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el concepto de competencia, las
empresas expresan que dependiendo de la posicin, deben haber competencias genricas u
organizacionales, competencias funcionales y finalmente las especficas. La mejor definicin de
competencia es:
Seleccione una:
a. Las competencias de una organizacin se definen a travs del saber, en el dominio de la
disciplina y el hacer, en el cual el individuo comprende que es lo que se necesita para ejecutar
exitosamente su labor.
b. La competencia se define a travs del dominio que posee un empleado en la ejecucin
perfecta en referencia a una labor gracias a su experiencia.
c. La determinacin de las competencias es un elemento clave para evaluar y definir la brecha de
conocimiento y experiencia que un empleado debe poseer para lograr el xito en su gestin.
d. Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son necesarias para desempear una
posicin adecuadamente.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son necesarias
para desempear una posicin adecuadamente.
Pregunta 12
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Con el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita tres elementos
fundamentales:
Seleccione una:
a. La experiencia, la innovacin y las ganas de lograr algo diferente.
b. La visin, la experiencia y la creatividad.
c. Un sentido claro sobre los propsitos de la organizacin, claridad sobre la meta y sobre todo la
perseverancia en el resultado.
d. El conocimiento tcnico, el pensamiento creativo y la motivacin.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El conocimiento tcnico, el pensamiento creativo y la motivacin.
Pregunta 13
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Las estrategias financieras en general, se agrupan en dos categoras:
Seleccione una:
a. Estrategias relacionadas con el P&G y el balance financiero
b. Estrategias relacionadas con la inversin y con la financiacin.

c. Estrategias relacionadas con la inversin y la planeacin de recursos

d. Estrategias relacionadas con la financiacin y asignacin de recursos para bienes de
produccin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Estrategias relacionadas con la inversin y con la financiacin.
Pregunta 14
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El siguiente es el proceso mediante el cual la empresa estimula al trabajador a incrementar sus
conocimientos, habilidades y destrezas para aumentar la eficiencia en la ejecucin de las tareas y
as contribuir a su propio bienestar y al de la institucin.
Seleccione una:
a. Coaching.
b. Delegacin.
c. Entrenamiento.
d. Subordinacin

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Entrenamiento.
Pregunta 15
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
En cualquier industria hay que observar el poder del cliente, el poder del proveedor, la facilidad
de ingreso de nuevos competidores y la amenaza de productos sustitutos para comprender la
naturaleza de la rivalidad. La integracin de todas ellas definen:
Seleccione una:
a. La permanencia y el xito de una marca.
b. El potencial de rentabilidad de la empresa.
c. La fuerza que ejerce el entorno sobre la estrategia de una empresa.
d. Determina la sobrevivencia de la compaa frente al mercado.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El potencial de rentabilidad de la empresa.
Pregunta 16
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Cul es la clave para lograr la ventaja competitiva:
Seleccione una:
a. Qu debo determinar en funcin de mis fortalezas y debilidades, para alcanzar el mayor
reconocimiento de marca.

b. Lograr la elaboracin y comercializacin al menor costo.

c. Qu puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que aprecie de manera
significativa?.
d. Atender cada uno de los requerimientos del cliente con el fin de lograr su fidelidad.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Qu puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y
que aprecie de manera significativa?.
Pregunta 17
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Tres de los aspectos fundamentales para realizar una administracin del cambio efectiva son:
Seleccione una:
a. La comunicacin, el liderazgo y el entrenamiento.
b. La delegacin, el manejo eficiente de las resistencias y la comunicacin
c. La visin clara sobre el cambio, la delegacin y el liderazgo.
d. La delegacin, la interpretacin de las expectativas y el manejo adecuado de las resistencias
del personal.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La comunicacin, el liderazgo y el entrenamiento.
Pregunta 18
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Cuando se elabora cualquier estrategia de negocios, existen tres protagonistas. Son:
Seleccione una:
a. La empresa, el cliente y la competencia.
b. Las fuerzas del mercado, las amenazas y la competencia.
c. La empresa, la oferta a travs del portafolio de productos y servicios, y la demanda.
d. El mercado, la tecnologa y los criterios de elegibilidad de mi cliente.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La empresa, el cliente y la competencia.
Pregunta 19
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El pensamiento tctico, la consistencia y la coherencia son las herramientas que el estratega
emplea en la bsqueda y el descubrimiento de las dificultades y problemas que la compaa ha
logrado superar. El mtodo utilizado se basa principalmente de indagar cada uno de los supuestos
con la pregunta: Por qu? una y otra vez. Este mtodo se utiliza frecuentemente con el objetivo
de:
Seleccione una:

a. Producir ideas e innovaciones que le den un avivamiento a la situacin de la empresa que le

permita el avance en una direccin especfica.
b. Desquiciar.
c. Cuestionar si los supuestos bsicos todava estn vigentes o si todava son primordiales para
que la compaa siga existiendo
d. Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y los problemas
fundamentales.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y
los problemas fundamentales.
Pregunta 20
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
En el manejo del cambio estratgico, el estratega no debe evitar enfrentarse a su status quo. Para
actuar de manera adecuada, el estratega debe:
Seleccione una:
a. Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
b. Ser una persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas integrales y no abocarse a
una sola situacin.
c. Analizar las fortalezas que tiene una industria con el fin de determinar un diferencial
competitivo.
d. Comprobar su potencial en el mercado y el grado real de factibilidad.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.