Cmo crece el B2C?

B2C 2012
12.383 Mill.
Internautas 2012

Internautas
compradores
2012

13,4%
Gasto medio por
internauta
comprador 2012

27,2 Mill.

15,2 Mill.

816 en
2012

69,9% (pob.
> 15 aos)

55,7% (pob.
internauta)

828 en
2011

3,6 p.p.

5 p.p

1,4%
Fuente: ONTSI

En qu crece el B2C?
Billetes de transporte

47,2%
-2,3pp

Servicios financieros y
seguros

16,1%
4,3pp

Reservas de alojamiento

41,9%
2,9pp

Electrnica: imagen, sonido,

comunicaciones

14,3%
4,4pp

Entradas a espectculos

32,9%
2,5pp

Restaurantes

Ropa y complementos

26,1%
3,9pp

Descarga o servicio online

de pelculas, msica

13,0%
3,5pp

Libros, revistas y peridicos

16,4%
5,1pp

Alimentacin y bazar

13,0%
1,2pp

Servicios de Internet y
telefona

16,2%
5,7pp

Servicios personales,
experiencias y sensaciones

11,3%
3,2pp

13,8%

4,6pp

Billetes de transporte y juegos de azar son las dos nicas categoras de productos en las
que desciende el porcentaje de internautas compradores que las adquieren
Base: internautas compradores

Fuente: ONTSI

mCommerce

2,1 millones de personas utilizaron un dispositivo mvil o

tableta para sus compras, lo que representa un incremento
del 15,1% respecto al ao anterior

15,6 pp.

24,5 pp.
(servicios de transporte, entradas
para eventos, seguros)

12 pp.
Base: internautas compradores a travs del dispositivo mvil

Fuente: ONTSI

Perfil del comprador

PERFIL DEL INTERNAUTA
COMPRADOR 2012

PERFIL DEL NUEVO INTERNAUTA

COMPRADOR 2012

Edad

36,3%

De 25 a 49 aos

Edad

30%

Gnero
52,6%

Hombres

Gnero
59,9%

Hbitat

42,5%

Capitales y poblaciones
de ms de 100.000 hab.

De 15 a 24 aos y ms
de 65

Hombres

Hbitat

31%

Poblaciones de 10.000 a
50.000 hab.

Fuente: ONTSI

Dnde compran? (I)

Comparacin de precios

Bsqueda de informacin ms
frecuente
Descarga, o
servicio online, de
pelculas, msica y
videojuegos
Reservas
alojamiento y
paquete turstico
Aplicaciones y
software

83,7
10,9

16,6

80,4

36,5

22,2

15,0

18,0

33,8

22,0
59,9

48,0
64,2

39,3

50,8

34,6
56,3

off-line

Base: Internautas que han comprado el producto (online u offline) en 2012

45,6

48,0

48,2

on-line

48,0

30,9
60,9

Servicios
financieros y
seguros

60,2

59,1

64,5

Alquiler de coches
y motor

60,0

75,4

78,2

Billetes de
transporte

59,3

64,3
13,1

24,0

Realizacin de compra

43,8

46,1

on-line

off-line

57,8

on-line

off-line

Fuente: ONTSI

Dnde compran? (II)

Tienda online

Web del
fabricante

Tienda
fsica/Internet

48,7%

44,4%

36,1%

7,8 pp

2,5 pp

@ @

@ @

Cupones/
descuentos

Subastas

26,8%

16,4%

4,5 pp

2,1 pp

@ @

@ @

1,2 pp

@ @
Venta privada

14,6%
0,9 pp

@ @

Base: internautas compradores

Fuente: ONTSI

Dnde compran? (III)

La compra-venta online entre

particulares (C2C) aumenta
hasta situarse en el 17,7% de
internautas compradores
Principales razones por las que ha compradovendido entre particulares por Internet:

89,3%

29,7%

PRECIO
MAYOR OFERTA
NICO MEDIO DISPONIBLE

24,5%

Base: internautas compradores de comercio electrnico C2C

Fuente: ONTSI

Desde dnde compran?

COMPRAN DESDE EL

COMPRAN DESDE EL

HOGAR

TRABAJO

93,5%
2,8 pp.

Base: internautas compradores

variacin
interanual

3,4 pp.

13,5%
Fuente: ONTSI

Medios de pago

62,9%

7,2%

3,3
pp

4 pp

14,9%

3,3
pp

0,8
pp

4,7%

11,3%

0,6
pp

0,9
pp

1,3%

Tarjeta prepago, transferencia bancaria, domiciliacin bancaria o tarjeta establecimiento:

modalidades con menos de un 10% de compradores
Base: internautas compradores

Fuente: ONTSI

10

Frecuencia de compra
N VECES QUE HA COMPRADO POR INTERNET

Ao 2011
8,44

Ao 2012
9,95

N MEDIO DE CATEGORAS DE PRODUCTOS/SERVICIOS

COMPRADAS POR INTERNET

2010

2011

2,98
Base: internautas compradores

2012

3,00

3,46
Fuente: ONTSI

11

Gasto medio
Gasto
medio

2011

2012

828

816

Nuevos
compradores

Antiguos
compradores

Nuevos
compradores

Antiguos
compradores

316

911

404

871

El gasto medio crece en 6 de las 22 categoras de productos incluidas en el anlisis:

Ropa, complementos y artculos deportivos

Libros, revistas y peridicos
Juguetes, juegos de mesa y juegos

Electrodomsticos, hogar y jardn

Joyera y relojes
Juegos de azar, concursos, apuestas y
loteras
Fuente: ONTSI

Base: internautas compradores

12

Problemas B2C
Me ha llegado el producto estropeado (39%)
Me lleg con retraso (32%)

17 pp.

No era lo ofrecido en la web (30%)

8 pp.

Problemas con el medio de pago (18%)

9,6%
Ha tenido
problemas con
las compras por
Internet

1,9 pp.

18 pp.

Problemas al canjear la promocin (17%)

Problemas para su devolucin (17%)

2 pp.
2 pp.
4 pp.

No me lleg el producto (10%)

9 pp.

Otros
Incompatibilidades con el navegador (9%)
Precio final distinto (8%)
Falta de informacin (3%)
Base: internautas compradores

Problemas al tramitar la garanta (2%)

Problemas al descargarlo (0,3%)
Otros (11,5%)

Base: internautas compradores que han tenido problemas con la compra

Fuente: ONTSI

13

Frenos B2C

No deberan cobrar gastos de envo 78,4%

Compradores

Los precios deberan ser mas bajos 72,6%

Debera haber mayor garanta de devolucin 71,4%
Requieren mayor seguridad en los pagos 70,9%

No
Compradores

Me gusta ver lo que compro 69,3%

Reticencia a facilitar datos personales 67,7%
No me parece seguro/no me fo 58,4%
Desconfianza formas de pago 51%

Prefiero ir a la tienda 67,4%

FRENOS
FRENOS

Ex
Compradores

No lo he necesitado 49,1%
Servicios no interesantes 44,3%
No medio seguro para comprar 33,4%

Base: internautas compradores y no compradores

Fuente: ONTSI

14

Impulsores B2C

IMPULSORES COMERCIO ELECTRNICO

Precio

71,5%

Comodidad
Ahorro de tiempo

Facilidad de comparar
Mayor oferta
nico medio
Rapidez
Base: internautas compradores

6,3 p.p.

62,8%

4,2 p.p.

44,1%

4,8 p.p.

30,4%

4,8 p.p.

27,9 %

1,3 p.p.

24,4%

1,2 p.p.

14,3%

1,2 p.p.
Fuente: ONTSI

15

B2C y las redes sociales

Internautas compradores
usuarios de redes sociales

Motivos de uso de redes

sociales

51,5
40,2

No he usado redes sociales para

mis compras
Para buscar informacin

No
34,1%

S
65,9%

Para comparar precios

Para efectuar la compra

Para comunicar o compartir mi
experiencia de compra
N.s/N.c

Base: internautas compradores

35,8
10,2

24,7

Online

7,3

Offline

15,6
15,2
5,7
7,6
41,7

Base: internautas compradores usuarios de redes sociales

Fuente: ONTSI

16

Conclusiones (I)
Mercado B2C en Espaa: 12.383 Mill en 2012; supone un incremento del
13,4%, debido de nuevo al aumento de internautas compradores en un 15%
Aumentan los compradores que realizan compra al menos una vez al mes (16,8%),
as como el nmero de categoras compradas, que pasan de 2,98 a 3,46 en 2012

Por primera vez los sitios web que venden online se sitan como principal canal de
compra (48,7%) seguido de las web del fabricante (44,4%)
Los sitios web de bonos o cupones descuento mantienen su tendencia creciente
alcanzando el 26,8% impulsado fundamentalmente por mujeres menores de 50 aos,
residentes en las poblaciones ms grandes

Perfil de comprador online: 25 a 49 aos, y residentes en hbitats urbanos

El hogar es el sitio preferido para realizar las compras aunque aumenta la compra en
movilidad, siendo la tarjeta de crdito la forma de pago ms utilizada

Uno de cada tres internautas ha establecido una relacin con la marca a travs
de las redes sociales
Fuente: ONTSI

17

Conclusiones (II)
Billetes de transporte y reservas de alojamiento siguen siendo los
productos lideres en la compra online
Seis de cada diez compradores considera que el proceso de compra
es fcil o muy fcil

Precio, comodidad y ahorro de tiempo, principales motivaciones de

los compradores online
Reticencia a dar datos financieros y desconfianza sobre el uso que se
le pueda dar a los datos personales, principales frenos del B2C
Se incrementan las transacciones comerciales entre particulares
(C2C), alcanzando un 17,7% de los compradores

Aumenta el mCommerce pasando del 9% en el ao 2011 al 13,8% en

2012
Fuente: ONTSI

18

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