INSTITUTO TECNOLGICO DE CIUDAD VALLES

INGENERIA INDUSTRIAL

ESTUDIO AUTOZONE

DOCENTE: ING. BRENDA ILIANA IZAGUIRRE LARA

ALUMNOS:
MARTNEZ VIDALES ADRIANA ESTHER
ANSELMO CAYETANO RAMIRO
PEDRO LUIS GONZLEZ RAMREZ
VARGAS BALTAZAR GUILLERMO
HERNNDEZ MORALES JAVIER
VELZQUEZ PONCE EDUARDO
GUZMN ZAPATA EDGARDO
TORRES GUERRA ANGEL DAVID

CIUDAD VALLES S.L.P.

19 DE FEBRERO DE 2016.

Tpicos de manufactura
Ingeniera industrial

Objetivo
Obtener informacin que permita conocer la aceptacin y posicionamiento en el
mercado de piezas y/o refacciones automotrices en Ciudad Valles, San Luis
Potos.

Clculo de la muestra
n=nmero de muestras=?
2

Z =nivel de confianza=95
N=universo geogrfica
p= probabilidad a favor=0.5

q= probabilidad en contra=0.5
e 2=error estimado=0.05

n=

n=

Z 2 Npq
e 2 ( N 1 ) +Z 2 pq

( 1.96 )2 (176935 )( 0.5 ) ( 0.5 )

( 0.05 )2 ( 1769351 ) + ( 1.96 )2 ( 0.5 ) ( 0.5 )

n=

169928.374
4432954

n=383,329

Encuesta

SEXO
Hombre

Mujer

EDAD
18 A 25
MS DE 36

26 A 35

OBJETIVO:
Obtener

informacin que permita conocer la aceptacin y posicionamiento en el mercado

de piezas y/o refacciones automotrices en Ciudad Valles, San Luis Potos.
INSTRUCIN: marca con una x la respuesta correcta segn tu criterio.

1. Cuando necesitas una refaccin para tu auto, a dnde acudes?

Refaccionaria

Supermercado

Tienda de Auto-servicio
Especializada

2. Conoces la empresa AutoZone?

SI
No
3. Al Mes con que recurrencia acudes a Autozone?
1 vez
2 a 5 veces
Ms de 5 veces
4. Qu es lo que ms buscas cuando acudes a Autozone?
Kit de Afinacin
Aceite
Refacciones de Luces
5. Cmo calificaras el desempeo del personal?
Bueno
Regular
Malo
6. Qu crees haga ms falta en AutoZone?
Cajero
Auto-lavado
Wi-Fi abierto
Automtico
7. Consideras que AutoZone necesita abrir las 24 horas?
S
No
8. En qu departamento o seccin crees que haga falta ms surtido?
Mecnica
Piezas elctricas
Accesorios
9. Cundo has ido a Autozone, has encontrado todo lo que buscabas?
S
No

10. Consideras a AutoZone una empresa de Confianza?

S
No

Grficas
Se aplicaron 100 encuestas. A continuacin se presenta un anlisis detallado de
cada una de las preguntas del cuestionario realizado a los clientes potenciales de
AutoZone en la zona urbana de Ciudad Valles, por parte del equipo de trabajo;
obtenindose los siguientes resultados:

1.

Cuando necesitas una refaccin para tu auto, a dnde acudes?

90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

81

14

Interpretacin: se observa que la mayor parte de la poblacin

encuestada prefiere realizar su compra en una refaccionaria, le sigue la
tienda de autoservicio especializada y una pequea parte en el
supermercado.

2.

Conoces la empresa AutoZone?

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

86

14
SI

NO

Interpretacin: 86 personas respondieron que s, mientras que 14

personas respondieron que no.
3.

Al Mes con que recurrencia acudes a AutoZone?

90
80

85

70
60
50
40
30
20
10
0

12
1 VEZ

Interpretacin:

3
MAS DE 5 VECES

2 A 5 VECES

la

mayor

parte

de

las

personas

encuestadas

respondieron que acuden por lo menos una vez al mes, mientras que la
minora va ms de cinco veces en el mismo periodo de tiempo.

4.

Qu es lo que ms buscas cuando acudes a Autozone?

70
60

60

50
40
30

37

20
10
0

KIT DE AFINACIN

Interpretacin:

los

ACEITE

consumidores

3
REFACCIONES DE LUCES

consideran

que

acuden

principalmente a la empresa AutoZone para realizar compras de aceite,

y en segundo lugar, en busca de algn kit de afinacin.

5.

Cmo calificaras el desempeo del personal?

70
60

66

50
40

44

30
20
10
0

0
BUENO

REGULAR

MALO

Interpretacin: se observa que 66 personas encuestadas califican el

desempeo del personal de AutoZone como bueno, mientras que 44
personas piensan que es regular.

6.

Qu crees haga ms falta en AutoZone?

50
46

40

43

30
20
10

11

CAJERO AUTOMTICO

AUTO-LAVADO

WI-FI ABIERTO

Interpretacin: 46 personas opinan que se necesita un cajero

automtico y 43 personas preferiran el servicio de auto lavado.

7.

Consideras que AutoZone necesita abrir las 24 horas?

100
80

83

60
40
20
17

SI

NO

Interpretacin: se observa que la mayora de las personas encuestadas

desean que AutoZone mantuviera su servicio las 24 horas mientras que
17 personas mencionan que no.

8.

En qu departamento o seccin crees que haga falta ms surtido?

50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

44
39

17

MECNICA

PIEZAS ELCTRICAS

ACCESORIOS

Interpretacin: 44 personas encuestadas opinan que se necesita ms

surtido en el rea de mecnica, 39 personas opinan que piezas
elctricas y 17 personas hacen mencin a los accesorios.

9.

Cundo has ido a Autozone, has encontrado todo lo que

buscabas?
80
70
60

72

50
40
30
20
18

10
0

SI

NO

Interpretacin: la grfica muestra que la mayora de las personas han

encontrado lo que buscaban en Autozone mientras que 18 personas no se han
sentido satisfechas en este aspecto.

10.

Consideras a AutoZone una empresa de Confianza?

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Interpretacin:

88

12
SI

NO

La mayor parte de las personas encuestadas opinan que Autozone es

una empresa de confianza para la adquisicin de sus productos.

Conclusiones generales
En base a la investigacin realizada mediante una encuesta llegamos a la
conclusin que la empresa Autozone, es una empresa que cumple
satisfactoriamente con las expectativa de los clientes, que acuden
recurrentemente en busca de refacciones, adems sabemos que un 80 por ciento
conoce a la empresa Autozone, y acude al menos una vez al mes como mnimo
por refacciones y kits de afinacin para su automvil. Los clientes frecuentes de
Autozone califican a esta empresa como buena en cuestin de calidad y servicio,
aunque cabe mencionar que tambin se mostraron varias sugerencias por parte
de las mismas, una de las sugerencias ms fuertes fueron que sera bueno que
Autozone agregue cajeros automticos para dar un servicio ms ptimo al cliente ,
reducindole tiempo en operaciones bancarias, otra de las observaciones
realizadas por los clientes, es que Autozone debera contar con un horario de 24
horas, adems debe de surtir ms su departamento de mecnica, ya que se
encuentra obsoleta en surtido. Independientemente de todas las observaciones
anteriores realizadas el 80 por ciento de los clientes llega a la conclusin que es
una buena empresa en cuestin de servicio y atencin, ya que han encontrado
mayoritariamente todos los accesorios que ellos buscaban. Esto genero una alta
confianza por parte de los clientes a la empresa Autozone.