FACULTAD DE MARKETING

ESCULE PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIN DE

EMPRESAS.
BOTICAS ARCNGEL

ALUMNOS:

Baca Lpez, Jean Paul.

Cabos Tamayo, Sori E.
Carrera Gutirrez, Andy W.
Huamn Guevara, B. Junior
Pedrosa Ramos, Jorge L.

CURSO:

: Fundamentos de Marketing

DOCENTE:

:MARIA PATRICIA RODRIGUEZ KONG

TRUJILLO- PERU
2015

INDICE
BOTICAS ARCANGEL......................................................................................................8
PRESENTACION................................................................................................................8
RESEA HISTRICA DE BOTICAS ARCNGEL.......................................................9
1. DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL........................................................6
2. Misin...........................................................................................................................7
3. Visin............................................................................................................................7
4. Valores...........................................................................................................................7
5. Objetivos.......................................................................................................................8
6. Anlisis FODA..............................................................................................................9
7. Anlisis del ciclo de vida del producto.........................................................13
8. MARKETING MIX(4PS).......................................................................................14
8.1
Producto..................................................................................................................14
8.1.1
Productos y/o servicios.......................................................................................14
8.2 Promociones..........................................................................................................15
8.2.1
Relaciones pblicas..........................................................................................15
8.2.1.1
Convenios.......................................................................................................15
8.2.1.2
Convenio con Boticas...................................................................................15
8.2.1.3
Convenio con Medicentros..........................................................................15
8.3 Precio......................................................................................................................16
8.4 Plaza.......................................................................................................................16
9. Estratgicas.................................................................................................................17
9.1
Tienda Virtual..........................................................................................................17
9.1.1
Identificacin de Oportunidad.............................................................................17
9.2
Propuesta de Mejora................................................................................................17
9.2.1 Gestin del cambio...........................................................................................18
9.3 Intranet....................................................................................................................18

BOTICAS ARCANGEL
PRESENTACION
El presente trabajo analiza la situacin actual de la empresa Boticas Arcngel, haciendo
un estudio de su entorno empresarial, recursos, capacidades, cultura organizacional,
tendencias del sector, competidores y retos potenciales.
As mismo hemos identificado oportunidades para mejorar el funcionamiento de la
empresa, entre ellas se ha propuesto una mejora de la pgina, la cual es principalmente
informativa. Con lo cual la empresa podra aumentar la interaccin con los clientes y
mejorar sus ventas.
Para un mejor funcionamiento interno y una mayor integracin con los participantes del
proceso de negocio se ha propuesto la implementacin de ERP el cual permitir una
mejor comunicacin y mayor control para una mayor eficiencia y eficacia en las
operaciones diarias, de igual forma permitir la toma de decisiones estratgicas en la
compaa.
Boticas Arcngel es una empresa con cobertura nacional, presente en 17 departamentos
del Per y cuenta con ms de 100 sucursales en donde trabajan aproximadamente 1 000
empleados.
De igual manera hemos analizado los cambios y beneficios que estas tecnologas
produciran en la empresa y su impacto en el trabajo de las personas.

RESEA HISTRICA DE BOTICAS ARCNGEL

Fue fundada en la ciudad de
Lima (Per) un 14 de Julio de
1953,
como
importadora,
comercializadora y distribuidora
de productos farmacuticos. Albis
se ha desarrollado a lo largo y
ancho del territorio nacional,
abriendo siete sucursales y
almacenes. Apertura su primera
sucursal en la ciudad de Chiclayo
en
el
ao
1962.
En 1972, nuestra empresa haba
crecido
lo
suficiente
para
trasladarse a un edificio ms
amplio, en el que nos encontramos ubicados en la actualidad, en el distrito de
Surquillo, Lima.
En el ao 1990 adquiere los laboratorios farmacuticos CIPA; unidad de negocio que
actualmente cuenta con maquinaria moderna y de primera calidad, y est certificada
con BPM (buenas prcticas de manufactura).
La empresa se funda con la razn social DISTRIBUIDORA ALBIS S.A. luego con fecha
01 de Diciembre de 1998 cambia el nombre por ALBIS S.A.
Para incursionar en el retail, en el ao 2006 compra la cadena de boticas Arcngel
que actualmente tiene puntos de venta en todo el territorio peruano y Centros Mdicos
tambin a nivel nacional.
En el ao 2007 asume el control de la empresa TGI (Trade Group International)
empresa dedicada a comercializar maquinaria textil y de seguridad Industrial.
Las empresas del Grupo Albis se fusionan en el ao 2009 en una sola razn
social ALBIS S.A.
Nuestras marcas propias y representaciones de diferentes laboratorios de calidad, y
nuestra gente altamente competitiva y comprometida con la empresa, nos generan
valor y capacidad estratgica para aprovechar las oportunidades que nos brinde el
mercado, haciendo de ALBIS una organizacin reconocida y consolidada en nuestro
pas.
Pasando al ao 2011, Arcngel inauguro su primer laboratorio de anlisis clnico donde
sumo una nueva unidad de negocio a la empresa llamada NUTRICIONAL, y por ultimo
en el 2013 se inaguro junto con nuestros mediocentros Arcngel los primeros centros
odontolgicos e ingreso el sistema Neptuno trayendo beneficios para todos.
Es as que actualmente(2015) Boticas Arcngel cuenta ahora con 5000 colaboradores,
9 unidades de negocios, 6 centros de distribucin, 369 boticas, 106 mediocentros
Arcngel, 4 policlnicos y 8 laboratorios clnicos Arcngel que hasta el da de hoy sigue
creciendo.

1. DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL

1.1

1.2

La Empresa

Nombre comercial:
Boticas Arcngel

Razn social:
Jorsa S.A. - Boticas Arcngel

Direccin:
Sede Central: Av. Angamos Oeste N737 Miraflores.
Sede Nvo. Chimbote: Mz A Lt.12 Urb Buenos Aires.

RUC:
20313463631

Actividad econmica:
Venta minorista de productos farmacia medicina y artculos tocador.

Ubicacin y Sucursales

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.

Cuenta con instalaciones en:

Piura
Tumbes
Lambayeque
La Libertad
Ancash
Lima
Ica
Arequipa
Tacna
Cajamarca
Amazonas
San Martin
Loreto
Hunuco
Junn
Cuzco
Puno

2. Misin
Contribuir con la salud y bienestar de la poblacin peruana y latinoamericana,
logrando accesibilidad de nuestra poblacin a productos y servicios
farmacuticos de calidad, con atencin especializada y generando rentabilidad a
travs de la sinergia de nuestras unidades de negocio, alta eficiencia operativa
basada en el uso de tecnologa, un total conocimiento del mercado.

3.

Visin
Ser la primera cadena de boticas del pas, con presencia cualitativa en las
ciudades ms importantes de Latinoamrica. Comprometido con su trabajo
y apasionado por el servicio, que genere valor para nuestros usuarios
contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacuticos de
calidad.

4.

Valores

PROFESIONALISMO:
Tenemos una cultura de trabajo y brindamos calidad haciendo las cosas bien desde
la primera vez.

RAPIDEZ:
Nos anticipamos a las necesidades de la organizacin y actuamos con sentido de
urgencia para satisfacerlas en plazos breves.

INNOVACIN:
Somos emprendedores de nuevas ideas y soluciones imaginativas y creativas.

SERVICIO:
Nos distinguimos por nuestra calidez de trato y respeto por la persona.

AUSTERIDAD:
Administramos nuestros recursos
aprovechndolos al mximo.

de

manera

justa,

sobria

eficiente,

5. Objetivos.
Es brindar informacin a travs de redes sociales sobre las ofertas, servicios y
productos que ofrece, as como tambin los nmeros de delivery y la ubicacin de las
distintas sucursales.
Tambin se propone crear una cuenta en Twitter para desarrollar una importante cartera
de clientes.

Fidelizacin de clientes

Mejor servicio

Aumento de las ventas

Aumentar nmero de visitas

Mejorar la seleccin de personal

Aumentar el nmero de clientes

Mayor interaccin con el clientes: Retroalimentacin

6. Anlisis FODA

LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

Desarrollo Potencial de
los Productos Sustitutos
Productos sustitutos :
curanderos, medicina natural
y en cierto modo centros de
salud con su propia farmacia es
baja
Poder de Negociacin
de los Proveedores

Es media, porque
cuenta con una gran
cantidad de
proveedores para
escoger pero tambin
depende de la
eleccin de los
mejores frmacos.

La
rivalidad
entre
competidores es Alta, debido a,
la cantidad de competidores y a
la agresividad que se muestra
en el mercado.

La amenaza de ingreso de
nuevos competidores directos
es baja, debido a la existencia
de grandes empresas y las
barreras de ingreso al sector

Entrada Potencial de
Nuevos Competidores

Poder de Negociacin
de los Consumidores

Es bajo, existen una

gran variedad de
consumidores de
nuestros productos y
servicios, y adems
estos no son fieles.

Rivalidad entre empresas

Competidoras

6.1 Rivalidad Competitiva

a) Cantidad de competidores: Existen varias cadenas de farmacias en el pas al
igual que farmacias independientes, centros de salud con sus propios centros
farmacuticos o almacenes, negocios que se dedican a la venta de medicinas
naturales y personas que se dedican la medicina con mtodos no tradicionales.
b) Agresividad de competidores en el mercado: La agresividad en el mbito de
las farmacias se encuentra oculta en un bombardeo sutil de publicidad que salte a
la vista de los clientes, esta lucha por llamar la atencin de los demandantes se da
mediante:
Entregas a domicilio.
Descuentos.
Pago a crdito de frmacos.
Mediante mdicos particulares, que tienen contacto con cadenas de farmacias
tanto en el extranjero como en nuestras fronteras para poder vender y
promocionar indirectamente sus productos de una manera involuntaria.
Implementacin de sucursales para obtener presencia en varios sectores de la
ciudad.

6.2 Amenaza de ingreso de nuevos competidores (directos)

a) Existencia de Ofertantes: Es evidente que existe una alta demanda de
frmacos en el pas, debido a la cantidad de personas que viven en ella, al
cambio de clima, enfermedades contagiosas, etc; pero por la ya existente
cantidad de farmacias , grupos y cadenas de farmacias se puede suplir la
demanda y hasta existe un excedente de productos farmacuticos.
b) Barreras de entrada al sector: Las barreras de entrada al sector
farmacutico ms comunes son:

Economas de Escala: Cadenas internaciones y nacionales con alta presencia

en el mercado que pueden conseguir frmacos a menor precio, y por tanto
vendarlos a un precio menor

Inversin: Debido a ser un negocio de compra y venta de frmacos la inversin

necesaria para su funcionamiento es relativamente alto, por los gastos varios que
se puede suscitar en ejercicio de operaciones como ser: Gastos de local o
alquiler de un local, pago a un profesional para la venta de frmacos al publico,
frmacos, muebles, estudio de la fecha de caducidad de los frmacos y la
demanda de frmacos del entorno. Y existe la posibilidad de no poder recuperar
la inversin efectuada en caso que la farmacia fracase.

6.3 Amenaza de ingreso de nuevos competidores con sustitutos (Indirectos)

a) Indiferencia del Mercado: La demanda depende del sector econmico, las
personas con bajos recursos financieros optan por los sustitutos: medicina
natural y curanderos; pero en la ciudad cntricas donde la mayora de los
trabajadores y poblacin poseen un seguro medico prefiere asistir a los
doctores y comprar los medicamentos que se les recete, solo en casos donde
los doctores no puedan
b) diagnosticar al paciente o ya lo den por desahuciado optan como ltima opcin
asistir a los sustitutos (curanderos y medicina natural).
b) Barreras de entrada al sector: No existen muchas personas que tengan la
intencin de ingresar al mercado con medicina natural o dedicarse a la profesin de
curanderos.

6.4 Poder de negociacin de los clientes

a) Volumen.- Los clientes normalmente no adquieren una alta cantidad de
medicamentos, mas al contrario solo compran unas pocas unidades de un producto,
y en caso que alguien quisiera comprar al por mayor prefiere ir directo a las fabricas
o encargar pedidos al por mayor en el extranjero.
b) Baja tasa de fidelidad del cliente: Los clientes no tiene fidelidad o preferencia
hacia una farmacia en particular, as que compran sus medicamentos en la primera
farmacia que tenga en existencia.
6.5 Poder de negociacin de los proveedores
a) Muchos proveedores en el mercado: Existen varios proveedores en el
mercado y an as todos los proveedores de Per se pusieran de acuerdo en formar
un monopolio, sigue existiendo varios proveedores en el extranjero que puedan
abastecer la demanda de frmacos.
b) Provisin esencial para la organizacin: Los frmacos o medicamentos son
esenciales para una cadena de farmacias y para una farmacia, pues son La razn
de ser de las cadenas de farmacias y de las farmacias.

6.6

Anlisis Interno

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Cuenta
con
profesionales
capacitados.

Ubicacin
diferentes
Per.

Productos de calidad y a precios

competitivos

Ofrece servicios complementarios

a sus consumidores para una
mayor fidelizacin.

Amplio surtido de medicamentos

y productos relacionados con la
salud, higiene y cuidado personal.

farmacuticos
altamente

estratgica
departamentos

en
del

La falta de informacin al cliente, con

respecto a la atencin personalizada
que le ofrece Boticas Arcngel.

No est presente en todos los

departamentos del Per.

No es la empresa nmero
uno en preferencia de los
consumidores.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

El
aumento
de
su
adquisitivo de los clientes

poder

Disminucin
de
farmacias
independientes,
que
estn
dispuestas a vender sus negocios
abandonando definitivamente el
mercado.

Las empresas lderes del mercado

se
encuentran
fuertemente
posicionadas en la mente de los
consumidores.

alta competitividad por parte de la

aparicin de nuevos competidores.

Los competidores ms fuertes

poseen
una
publicidad
cualitativamente ms agresiva que
Boticas Arcangel.

Amenaza de ingreso de nuevos

competidores
con
productos
sustitutos(medicina natural).

Sector industrial en etapa de

madurez lo que permite abrir
nuevos nichos de mercado.

7. Anlisis del ciclo de vida del producto

las boticas van innovando en ofrecer nuevos productos y a la ves renovar el

producto ya ofrecido para que as se mantenga en el mercado
tiene un gran nmero de competidores
Bajan los precios de venta; puede llegarse a la lucha de precios con sus
competidores
Poco Crecimiento de Mercado y Gran participacin
Sin invertir mucho dinero ni gestin se generan grandes cantidades de ingresos
el consumidor siempre tiene la palabra para q sus productos sean vendidos y
convincentes

8. MARKETING MIX(4PS)
8.1

Producto.

Nombre, marca
Presentacin
Calidad
Embalaje
Tamao
Servicios
Opciones
Garanta
Vencimiento
Servicios ampliados

8.1.1 Productos y/o servicios

Productos Qumicos Farmacuticos: Sanaprox Dolodiclome,

Vapomed,
Sanagram, Sanaprim, Sildemed, Pyridol, Amoximed, Irrisana, Espasmosana,
Piridina, Irrimax, Sanahepat, Metalgina, Dexazona, Cipro-k, Gastrimed, Flamamed,
Flexmed.
Servicios de atencin gratuita en sus Centros de Belleza en Piura, Chiclayo, Lima
y Arequipa

8.2 Promociones
Acciones para que el cliente quiera consumir el producto y quiera comprarlo

Determinar los tipos de promociones a realizar

Selecciona programas y medios de publicidad: Para dar a conocer nuestra nueva
lnea de productos se emplear como principal medio de comunicacin la prensa
escrita, adems de Anunciar en diarios o en revistas especializadas, de redes
sociales e internet, Atencin gratuita en sus Centros de Belleza en Piura, Chiclayo,
Lima y Arequipa.
Medir la eficacia de las campaas
Llevar a cabo promociones
Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda
Folletera

8.2.1 Relaciones pblicas.

8.2.1.1

Convenios

Boticas Arcngel es una de las cadenas ms importantes del medio, siendo una
empresa slida, seria y confiable dispuesta a asumir retos empresariales conjuntamente
con otras empresas o instituciones.
8.2.1.2 Convenio con Boticas
Siendo visionarios y estrategas, se pueden desarrollar convenios importantes como
promociones, planes de descuentos, exhibiciones entre otros los cuales se difundiran
directamente al pblico a travs de las ms de 380 boticas a nivel nacional.
8.2.1.3 Convenio con Medicentros
Con la finalidad de llevar el mejor servicio a nuestros clientes es que nacen los
Medicentros Arcngel, que vienen a ser consultorios de atencin mdica distribuidos
estratgicamente en diversos puntos del Per, gozando de gran aceptacin por parte del
pblico y con el cual se pueden desarrollar una gama de convenios con empresas e
instituciones.

8.3 Precio
Anlisis de precios de la competencia
Determinar estrategias de precios
Fijar precios
Polticas de descuentos
Mrgenes
Comisiones de venta
Formas de pago

8.4 Plaza.
En esta variable se establece la informacin sobre el precio del producto al que la
empresa lo ofrece en el mercado .
Analizar canales de distribucin (mayorista, minorista), en dicho caso es de venta
minorista de productos de farmacia-medicina y artculos de tocador; de manera directa e
indirecta.

Establecer centros de distribucin

Principal : Av. Avenida Domingo Orue #469-Surquillo-Lima
Sucursales : Piura, Tumbes, Lambayeque, La Libertad, Ancash, Ica, Arequipa, Tacna,
Cajamarca, Amazonas, San Martin, Loreto, Huanuco, Junin, Cuzco y Puno.
Analizar sistemas de transporte y entrega: se le adiciona una entrega a domicilio en 24
Horas, comprar aqu y recibir tu pedido al instante y sin recargo en cualquier ciudad del
Per.

9.

Estratgicas

9.1 Tienda Virtual

9.1.1

Identificacin de Oportunidad

Mayor interaccin con los clientes, brindarles ms servicios y opciones , de esta manera
se lograra un incremento en las ventas, as como mayor fidelizacin de los clientes.
La pagina web con la que actualmente cuenta la empresa es principalmente informativa,
ya que solamente se brinda una descripcin de la empresa y de los servicios, ubicacin,
productos, telfonos, videos promocionales, lo que hemos propuesto es mejorarla para
hacerla ms interactiva y tener una mayor y mejor relacin con nuestros clientes a
travs de ella.
La pagina cuenta con 8 secciones: Concenos, Boticas, Servicios, Medicentro Arcangel,
Promociones, Catlogos de Ofertas, Trabaja con nosotros, Noticias Arcangel.

9.2 Propuesta de Mejora

Tienda virtual: permite realizar compras desde el hogar, las cuales sern entregadas
con un servicio delivery. Para ello el cliente debe registrase e ingresar una cuenta
bancaria de la cual se descontara el monto de la compra. Esta seccin a la vez incluir
un catalogo virtual donde el cliente debe ir seleccionando los productos y la cantidad, se
har una restriccin de aquellos productos que necesiten una receta mdica para su
venta (estos no se incluirn en el catalogo).
Primero el cliente debe crear una cuenta, en la que deber colocar su correo electrnico,
el cual ser a la vez su nombre de usuario, adems debe incluir sus datos personales,
datos donde reside actualmente, estos dataos le permitirn a la central que recibe los
pedidos, poder remitir los mismos a cada una de las sucursales, segn el lugar de
residencia del cliente y en el caso de las empresas deben incluir sus datos jurdicos.
El cliente podr comprar mediante el carrito de compras, hacer el seguimiento de
pedidos, crear su lista de compras, ver el historial de sus pedidos y crear sus
direcciones de envo.
La opcin seguimiento de pedidos incluye todas las rdenes que han sido entregadas,
anuladas y las que se encuentran en camino a su domicilio, las cuales recibieron
respuesta por parte de su Banco Emisor. Al revisar los pedidos que se encuentran en
camino, podr ver la fecha y hora de su llegada estimada.
El cliente puede agregar una direccin de envi para sus pedidos en la opcin
direcciones de envo.
Una vez que el cliente agrega los productos al carrito de compras, el siguiente paso es
agregar la direccin, la cual ya puede estar almacenada en la cuenta o tiene la opcin

de cambiarla, adems tiene la opcin de pedir una factura y llenar los datos necesarios
para ello, el ltimo paso es ingresar la cuenta bancaria desde la cual efectuara el pago.

Consultas en lnea: los usuarios a travs de esta opcin pueden realizar preguntas
al staff de mdicos, y a su vez pedir informacin sobre temas relacionados a la
salud o cualquier otra consulta con relacin a la empresa. La respuesta les ser
enviada a su correo electrnico a la brevedad posible.

Mejorar Trabaja con nosotros: esta opcin existe actualmente en la pgina web,
pero solamente es informativa, te brinda una direccin de correo donde se puede
recepcionar el CV. Lo que proponemos es que aparezca un formato de CV que la
persona pueda llenar e ir modificando con el tiempo, lo que permitira a la empresa
tener una base de datos ms ordenada y facilitara la seleccin de personal.

Informacin sobre Salud: en esta seccin los usuarios pueden encontrar noticias
y dems informacin actualizada sobre temas de salud, nuevos tratamientos,
sugerencias, consejos de especialistas y dems avances en la ciencia mdica.
Para llevar a cabo este proyecto se necesitara un personal especializado para
implementar estos cambios en la pgina web, la empresa contratar a especialistas
externos, el cual trabajar aproximadamente un mes.

9.2.1

Gestin del cambio

Se necesitara un personal encargado de revisar los pedidos que se realizan a

travs de pagina web, as mismo deben remitirlos a la sucursal ms cercana segn
la direccin especificada por el cliente. La tienda virtual tiene por objetivo aumentar
las ventas en todo el territorio, por lo cual es probable que se necesite un personal
adicional para realizar las entregas.

La empresa debe establecer acuerdos con entidades bancarias para poder realizar
el cobro de las ventas a travs de la pagina web.

Para la opcin consultas en lnea ser necesario designar un staff de mdicos

encargados de responder las preguntas de los clientes, el cual estar conformado
por especialistas en diversas reas de la medicina.

La gestin del departamento de Recursos Humanos tambin se ver afectada, ya

que las actividades de reclutamiento y seleccin se llevarn a cabo de manera
diferente. Los candidatos potenciales tienen acceso a crear un perfil e ir
actualizndola de acuerdo a sus capacidades y conocimientos, esto le permitir a la
empresa contar con una base actualizada al momento de realizar el reclutamiento,
puede enviar mensajes a los candidatos que ms se adecuen al perfil del puesto de
trabajo y tener ms y mejores opciones para la seleccin.

9.3 Intranet
Boticas Arcngel cuenta con 100 sucursales en todo en el Per y cada sucursal
cuenta con aproximadamente 8 trabajadores adems de las oficinas administrativas

y los almacenes distribuidos en todo el Per. Actualmente son ms de 1500

trabajadores, los cuales no cuentan con un intranet, por lo que creemos necesario
implementar uno en la empresa.
9.4 Beneficios:

Incrementa la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio.

Optimiza la comunicacin y el flujo oportuno de informacin entre los empleados

y dems asociados de negocio.

Reducir costos operativos, ahorrando tiempo y dinero.

Aumenta la eficiencia y productividad de la organizacin

Construye una cultura de colaboracin

Est activa las 24 horas del da, siete das a la semana. Esa es una herramienta
que facilita el trabajo dese cualquier lugar fuera del lugar de trabajo.

Es una herramienta de grupo, permite que se erradiquen las tpicas reuniones

informativas que suponen un gasto de tiempo enorme para la empresa.

El empleado tiene acceso inmediato a informacin necesaria, lo cual se traduce

en menos tiempo desperdiciado y mayor productividad.

Para el ingreso al intranet los trabajadores debern entrar primero a la pgina web:
www.BoticasArcangel.com.pe
y a travs de un usuario y contrasea ingresar al intranet.

9.4.1

Beneficios para la empresa:

La implementacin del intranet Joomla le permitira a la empresa mejorar y

cambiar la gestin de personal, a travs de las siguientes acciones:

Compartir Informacin: Esta aplicacin permitir compartir informacin entre los

trabajadores de las diferentes reas de la empresa de esta forma todos van a estar
actualizados de lo que sucede, tambin podrn intercambiar documentos entre
ellos.

Calendario: El intranet tiene la opcin de calendario en el cual van a poder ver las
reuniones o eventos internos que tengan.

Comunicacin Personalizada: Otro beneficio es la comunicacin personalizada

entre trabajadores, adems no es necesario estar en el lugar de trabajo para
acceder al intranet, el trabajador puede entrar desde su casa y comunicarse con
otros trabajadores desde ah.

 Cursos de capacitacin: Tambin a travs del intranet se pueden llevar a cabo cursos
de capacitacin on-line, con lo cual la empresa podra ahorrar costos y tiempo. Para
poder tomar el curso los trabajadores tendran que ingresar al mdulo
correspondiente el cual la empresa va a activar cuando decida llevar a cabo una
capacitacin a su personal. El modulo va a contener los archivos del curso que los
trabajadores van a estudiar para que al final del curso llenen un test de evaluacin
para verificar que hubo aprendizaje. El modulo contendr un cronometro para medir
el tiempo que demora en leer y responder las preguntas. El intranet tambin
permitir reducir costos en papelera ya que todos los documentos sern enviados
en forma electrnica sin necesidad de ser entregados en fsico.
Directorio: Los trabajadores cuentan con rpm para comunicarse, entonces el intranet
tendr una opcin de directorio con el nmero de rpm corporativo de cada uno de
los trabajadores as como su correo electrnico. Adems tambin se pueden
agregar los nmeros personales siempre y cuando el trabajador lo permita.
Galera de imgenes: Se puede colocar una galera de imgenes con fotos por
ejemplo de eventos que tengan los trabajadores. Estas imgenes pueden ser
actualizadas constantemente.

9.5 Estrategia por Cliente

El equipo conformado por las ejecutivas de venta analizan cada cliente en forma
conjunta, y es que tratar con las grandes cuentas tiene una enorme importancia por el
volumen de las ventas que estas representan, pero los clientes minoristas ofrecen
prestigio.
Por ello la estrategia se plantea para que de forma sincronizada todos los clientes
queden satisfechos( hay que tener en cuenta que las grandes cadenas son "celosas" si
nuestra empresa participa con alguna competencia suya y no con ellos).
Se puede situar promotoras de venta que estn informadas de las promociones
atractivas para los clientes minoristas.
La comunicacin directa entre el equipo de ventas y el Departamento Comercial hace
que las acciones fluyan de manera ms rpida y eficaz.
9.6 Estrategia Telefnica o Delivery
Para el cliente o comprador de la botica le es ms cmodo formular pedidos rutinarios
por telfono que asistir a la botica.
Adems el uso del Delivery para ventas rutinarias permite que el equipo de ventas
dedique ms tiempo de ventas a captar nuevos clientes y a atender a los clientes que
acuden a la botica.

Esta estrategia no sustituye a la venta directa, sino que se emplea para complementarla
de algn modo.

9.7 Estrategia servicio al cliente

Otro de los principales factores que determinan las ventas de una empresa es el servicio
al cliente; no hay mejor forma de aumentar las ventas que mejorando ste, adems de
que no implica mayores costos; mejorar el servicio al cliente implica tratar al cliente con
mayor amabilidad, atenderlo con mayor rapidez, brindarle un trato personalizado, etc.
9.8 Aumentar los servicios ofrecidos
As como podemos aumentar la variedad de productos, tambin podemos optar por
brindar nuevos servicios que sean adicionales al producto; por ejemplo, podemos incluir
el servicio de medida de presin, talla, peso a los pacientes.
10 EVALUACION FINANCIERA
10.1 Reporte de ventas diarias de la botica
Aqu se mostrara al detalle los productos vendidos por los terminales de venta, junto con
las ventas totales, clasificando los artculos farmacuticos vendidos por categora de
manera diaria conociendo as el volumen de venta diarias y el monto total vendido .

10.2 Reportes De Ventas Diaras Por Terminal

Aqu determina el nmero de transacciones realizadas por cada terminal y sus

ventas mensuales.

11 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
11.1

Diagnostico Situacional.

La empresa YORSA S.A., es una de las ms conocidas a nivel nacional, por los
productos que ofrece, su calidad y los aos en funcionamiento la hacen una de
las ms importantes empresas peruanas. Por pertenecer una de las cadenas
farmacuticas muy privilegiada en su entorno.
Entorno externo

En el caso del entorno lo que mas afecta a esta lnea de productos, son la
cantidad de productos adulterados, como principales marcas mas conocidas
tenemos como panadol, apronax, entre otros, por este tipo de problema es que
muchas personan manifiestan su desconfianza al momento de realizar la compra
de algn producto.
Sin embargo, el hecho de que seamos una empresa conocida a nivel nacional hace que
las personas recuperen su confianza, tomando en cuenta que existe una gran cantidad
de empresas informales en el mercado.
Entorno interno

En cuanto a este entorno boticas arcngel cuenta mayormente con financiamiento

propio, por lo que tiene un nivel de endeudamiento bajo, adems cuenta con un
personal profesional de elevado nivel de conocimientos, quienes demuestran da
a da ese profesionalismo y conocimiento, de tal manera que genere confianza al
cliente, sin embargo existe carencia de conocimientos complementarios como
marketing o estrategias comerciales.
12 RECOMENDACIONES
Incrementar la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio.
Optimizar la comunicacin y el flujo oportuno de informacin entre los empleados
y dems asociados de negocio.
Reducir costos operativos, ahorrando tiempo y dinero.
Aumentar la eficiencia y productividad de la organizacin

 Y construir una cultura de colaboracin.