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EMPRESA C
S A N TA A N A S . A .


PLAN DE SOCIAL MEDIA

ESTE DOCUMENTO PRESENTA EL DESARROLLO Y PLANTEAMIENTO DEL PLAN DE SOCIAL MEDIA DE LA EMPRESA DE

TRANSPORTES COLECTIVA S.A. EMPRESA QUE PRESTA EL SERVICIO DE TRANSPORTE PBLICO AL MUNICIPIO DE SAN
LUIS TEOLOCHOLCO TLAXCALA, ACTUALMENTE CUANTA CON MS DE 20 UNIDADES PARA EL SERVICIO PBLICO, LAS
CUALES ESTN EN EXCELENTES CONDICIONES YA QUE ESTA EMPRESA SOLO TRABAJA 8 AOS POR UNIDAD, DESPUS DE
LOS 8 AOS LAS UNIDADES SE CAMBIAN POR NUEVAS.


PRESENTACION DE LA ORGANIZACIN

HISTORIA

LA EMPRESA NACE DANDO RESPUESTA A UNA NECESIDAD DE UN GRUPO FAMILIAR, QUE SE CONSTITUYE EL
20 DE MARZO DEL 2000.

EL OBJETO SOCIAL ES LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PBLICO COLECTIVA S.A. EN EL

MUNICIPIO DE SAN LUIS TEOLOCHOLCO TLAXCALA

ANLISIS FODA
F
Actualizacin de unidades
Choferes capacitados
Checador
de
tiempo
completo
Precios Accesibles
Apoyo al municipio
Cada unidad cuenta con un
seguro para los clientes,
choferes
y
unidades
vehiculares.

Obtener ms unidades para poder Pocas unidades para poder dar un buen La ruta seccin 5ta y seccin 6ta han
ofrecer un mejor servicio
servicio al Municipio
hecho cambio de ruta la cual ha
perjudicado la ruta colectiva S.A.

DENTRO DE LA ESTRUCTURA DEL

DESARROLLO DEL PLAN DE SOCIAL MEDIA:
MONITOREO AMBIENTAL

LA EMPRESA HACE UN DIAGNSTICO QUE REFLEJE AL INVESTIGADOR LA SITUACIN ACTUAL EN VARIABLES

DE IMPORTANCIA (INFRAESTRUCTURA, TALENTO HUMANO, PROVEEDORES, CLIENTES) AS COMO EN
VARIABLES EXTERNAS (POLTICA, TECNOLOGA, COMPETENCIA). UNA SINERGIA DE DICHAS VARIABLES
PERMITE UNA ADAPTABILIDAD DE LA EMPRESA AL MERCADO Y FACILITA EL ANLISIS PARA LA TOMA DE
DECISIONES EJECUTANDO UN SISTEMA DE INTEGRACIN Y PARTICIPACIN EMPRESARIAL.


EMPRESA COLECTIVA SAN LUIS, SANTA ANA S.A.

MISIN
PRESTAR EL SERVICIO DE TRANSPORTE PBLICO, EFICIENTE Y SEGURO, SATISFACIENDO LAS NECESIDADES
DE NUESTROS CLIENTES, ENFOCNDONOS EN UN MEJORAMIENTO CONTINUO, GARANTIZNDOLE AS A LAS
PARTES INTERESADAS LA OPTIMIZACIN DE SU TIEMPO.

VISIN
CONSOLIDARNOS COMO UNA EMPRESA DE TRANSPORTE PBLICO,

LDER EN EL MERCADO ESTATAL,

MEDIANTE LA IMPLEMENTACIN DE PROCESOS DE CALIDAD Y SEGURIDAD QUE SATISFAGA LAS
NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, CON EL FIN DE AUMENTAR LA RENTABILIDAD DEL SERVICIO.

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS

DEFINIR UNA PLATAFORMA ESTRATGICA QUE ABARQUE LA RAZN DE SER EN LA EMPRESA Y PERMITA EL ENFOQUE A GENERAR UNA CULTURA
EMPRESARIAL.

REALIZAR LOS PLANES DE ACCIN PARA DEFINIR LA MONITORIZACIN DE LAS VARIABLES QUE PRESENTEN FAYAS.

ELABORAR LA ESTRUCTURA DE UN PLAN DE SOCIAL MEDIA PARA UNA EMPRESA DE TRANSPORTE PBLICO COLECTIVA S.A. CENTRANDO
ESTRATGICAMENTE EN UN ANLISIS DE VARIABLES INTERNAS Y EXTERNAS.

REALIZAR UN MONITOREO AMBIENTAL CON EL FIN DE ESTABLECER EL ESTADO ACTUAL DE LA EMPRESA EN TRMINOS DE MICROAMBIENTE.
EFECTUAR EL ANLISIS SITUACIONAL PARA DEFINIR LOS PUNTOS DBILES Y FUERTES DE LA EMPRESA Y DAR UN GRADO DE IMPORTANCIA
MAYOR O MENOR SEGN SEA EL CASO.


DEFINICIN DE PBLICO

LOS CLIENTES POTENCIALES PARA LA EMPRESA COLECTIVA

ACXOTLA, SAN LUIS, SANTA ANA S.A. SON

LOS HABITANTES DEL MUNICIPIO DE SAN LUIS TEOLOCHOLCO QUE NO CUENTAN CON UNA VEHCULO
PROPIO PARA PODER TRANSPORTARSE DE UN LUGAR A OTRO, OTRO CLIENTE POTENCIAL SON LOS
JVENES ESTUDIANTES YA QUE SON LOS QUE USAN CON MAYOR FRECUENCIA EL SERVICIO PBLICO, PARA
PODER LLEGAR A SUS INSTITUCIONES EDUCATIVAS, AL SER JVENES NO CUENTAN CON UN VEHCULO
PROPIO Y MENOS CON UN PERMISO PARA PODER CONDUCIR.

DISEO DE LA ESTRATEGIA

PARA PODER BRINDAR UN MEJOR SERVICIO LA EMPRESA COLECTIVA

ACXOTLA, SAN LUIS, SANTA ANA

S.A. HAR USO DE LAS REDES SOCIALES FACEBOOK E INSTAGRAM, LA CUAL ESTAR MONITORIZADA LAS
24 HORAS DEL DA LOS 365 DAS DEL AO POR PERSONAL LO SUFICIENTEMENTE CAPACITADO PARA
PODER RECOPILAR LOS COMENTARIOS DE LOS CLIENTES QUE AYUDEN A LA MEJORA DE LA EMPRESA Y
PARA SABER QU ES LO QUE PASO DA A DA EN LA UNIDADES.

DISEO DE LA ESTRATEGIA
AL HACER USO DE LA RED SOCIAL ES PARA CONOCER LO QUE PIENSAN LOS CLIENTES SOBRE EL SERVICIO,
LOS CHOFERES COBRAN LO QUE SE DEBE, LOS CHOFERES HACEN COSAS INDEBIDAS CUANDO MANEJAN,
LAS UNIDADES VEHICULARES ESTN ES PTIMAS CONDICIONES, EL TIEMPO DEL RECORRIDO ES JUSTO
ETC.

TAMBIN SE HAR USO DE LA RED MVIL WHATSAPP PARA POSIBLES QUEJAS SOBRE LOS ASPECTOS YA
MENCIONADOS O POSIBLES ACCIDENTES QUE PUEDAN PASAR EN EL TRAYECTO DEL CAMINO.

MEDICIN
LA EFECTIVIDAD DEL PLAN DE SOCIAL MEDIA SE MEDIR DE FORMA SEMANAL POR PARTE DE LAS REDES

SOCIALES CMO SON: FACEBOOK E INSTAGRAM , SE CONTABILIZARAN EL AUMENTO DE SEGUIDORES, SE

RECOPILARAN LOS COMENTARIOS DE TODAS LAS PERSONAS QUE COMENTEN SOBRE EL SERVICIO QUE SE
LES ESTA BRINDADO O SOBRE ALGN OTRO TEMA.

Y SOBRE LA RED MOVIL WHATSAPP, SERA MEDIDA 3 VECES A LA SEMANA PARA PONER RESPONDER LOS
COMENTARIOS DE LOS CLIENTES.

SITUACIN DE POSIBLE CRISIS

EN CASO DE TENER UNA SITUACIN DE CRISIS SE DEBEN SEGUIR LOS SIGUIENTES PASOS
MONITORIZAR
IDENTIFICAR O DETECTAR LA SITUACIN CAUSAS Y CONSECUENCIAS
REALIZAR UN PROTOCOLO DE CRISIS
ASIGNAR RESPONSABLES Y DELEGAR ACCIONES RPIDAMENTE Y PARA CONSEGUIR BUENOS RESULTADOS EN EL MENOS
TIEMPO

ACTUAR DE ACUERDO A COMO EL ENCARGADO ANALIZO LAS PRUEBAS NECESARIAS

DAR SEGUIMIENTO A ESTAS ACTIVIDADES Y LA MONITORIZACIN PARA AS EVITAR FUTURAS CRISIS SIMILARES

IMPLEMENTACIN