Southwest Airlines es conocida por su servicio de atencin al cliente.

En una industria en la
que la norma es el mal servicio, Southwest destaca por poner al cliente primero, cueste lo que
cueste.
El 11 de septiembre de 2001, las lneas areas fueron forzadas a cerrar por das mientras el
resto de EE.UU. se recuperaba de los ataques terroristas.
Esto signific que todos los pasajeros, auxiliares de vuelo y pilotos de la lnea area, quedaron
repartidos a la espera de la autorizacin para volver a volar. En lugar de simplemente
sentarse a esperar, Southwest motiv a sus empleados a invitar a los pasajeros a jugar
bowling o ir al cine para pasar el tiempo.
Adems de esto, tres das despus de los atentados, Southwest anunci que no despedira a
ningn trabajador y que repartira parte de sus ganancias a los empleados para mantenerlos
motivados.
Hoy, Southwest sigue siendo la compaa mejor evaluada y ms rentable de Estados Unidos.
El liderazgo poderoso es difcil de conseguir. En un mundo lleno de politiquera y burocracia
corporativa, no es nada fcil conseguir buenos lderes.
Ejemplos de liderazgo como el del CEO de Southwest son los que encontr en un artculo que
muestra y destaca lo que es un liderazgo de primer nivel.
Son casos de lderes cuyas decisiones cambiaron dramticamente el destino y los resultados
de sus empresas, como el caso de Toyota y cmo enfrent el retiro y revisin de millones de
sus vehculos.
La compaa japonesa, en vez de dejar que un equipo de relaciones pblicas manejara todo el
asunto con slo declaraciones de prensa y entrevistas, resolvi ofrecer una conversacin en
vivo a travs de Digg, una de las ms populares comunidades de la web.
En esa ocasin, el CEO de Toyota para Estados Unidos, Jim Lentz , apareci en un Digg
Dialogg
para responder las inquietudes y preguntas de choque de los consumidores respecto del retiro
de los vehculos. Casi mil preguntas de consumidores e incluso de ex empleados llegaron
para confrontar al alto directivo, quien respondi todas las que pudo en el tiempo acordado.
Fue una entrevista totalmente transparente que dej para Toyota la ganancia de cmo su
mximo ejecutivo enfrentaba abiertamente, sin filtro, las numerosas inquietudes de su
audiencia.

Tambin se menciona el caso del desconocido padre adoptivo de Nelson Mandela, el jefe
tribal Jongintaba.
Mandela ha dicho de su padre que fue su mayor fuente de aprendizaje de liderazgo. Y aadi
que, a partir de l, se instruy en cmo tomar decisiones importantes. Cmo lo hizo? Basado
en la forma en que el jefe Jongintaba interactuaba con su tribu.
O el caso de un Starbucks que, vctima de un robo, result con tres empleados muertos en
1997 en Washington D.C., lo que implic que el CEO de la compaa, Howard Schultz, volara
hasta el lugar y estuviera una semana junto a sus empleados y las familias de las vctimas.
Starbucks es conocida, junto a otras cosas, por el buen trato que da a sus empleados.
Para leer el artculo y conocer estos diez fantsticos ejemplos haga click aqu.

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