IDENTIFICACIN DE LA SOCIEDAD.

Sector Econmico en el que opera: Terciario (Servicios)

Giro: : Empresa de Servicios.
Propiedad del capital : Privado.
DESCRIPCIN DEL SECTOR ELCTRICO
La Industria elctrica en Chile se encuentra regulada por la Ley General de Servicios Elctricos (DFL N1 del
Ministerio de Minera), vigente desde 1982, la que otorga un marco regulatorio a la operacin e interaccin
entre los agentes del mercado.
El sector de distribucin de energa elctrica est compuesto por compaa que compran electricidad a las
empresas generadoras, para a su vez venderla a los usuarios finales. La ley elctrica reconoce la existencia de
un monopolio natural a nivel de distribucin, de manera que establece la obligatoriedad de servicio para este
tipo de empresas.
TIPO DE PROCESO QUE REALIZA.
Descripcin de las actividades y negocios.
La actividad principal de la empresa es la venta y distribucin de energa elctrica, la cual se desarrolla en las
regiones V y VII, abarcando las siguientes ciudades: Via del Mar, Curic, Molina, Villa Alegre, San Javier,
Linares y otras localidades de la zona sur.
CONAFE tiene como filial a EDELMAG, quien genera y distribuye energa elctrica en la XII regin del
pas. A nivel internacional, la Compaa posee de manera directa e indirecta un 25% de la propiedad de la
Empresa de Distribucin Elctrica de Tucumn S.A. (EDET), actuando como socio operador de esta
distribuidora elctrica de la provincia de Tucumn, en el noreste de Argentina. A travs de EDET, la empresa
posee participacin en la empresa Jujea de Energa S.A. (EJSED), que distribuye energa en sectores aislados
y dispersos no atendidos por el sistema Interconectado Argentino.
El suministro de energa elctrica es provisto por Colbn S.A., con quien CONAFE mantiene contratos
vigentes hasta el 30 de abril de 2005, tanto para el Establecimiento de Via del Mar como para los de la Zona
Sur. Estos contratos, entre otras ventajas, permiten asegurar el adecuado abastecimiento de energa de sus
clientes para los prximos aos.
El abastecimiento de equipos y materiales elctricos cuenta con una amplia gama de proveedores nacionales y
extranjeros seleccionados, respetando las ms exigentes condiciones de calidad y seguridad.
A su vez, los principales clientes de la empresa durante el ao 2001 fueron Cementos Curic, Mall
Marina Arauco, Oxiquim, Patagonia y Carozzi (Teno).
OBJETO SOCIAL:
La Sociedad tiene por objeto realizar en el pas o en el extranjero:
a) La explotacin, adquisicin, construccin y arriendo de instalaciones de generacin, transformacin,
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distribucin o comercializacin de energa para usos industriales, agrcolas, domsticos, de alumbrado o

cualquier otro, y las actividades anexas que complementan las anteriores; as como la creacin de filiales
o inversin en empresas de este rubro.
b) La fabricacin, montaje, importacin, exportacin, comercializacin y distribucin de equipos, elementos
y artefactos elctricos, de conductores y aisladores y, en general, de otros equipos o elementos relacionados
o no con las actividades sealadas en la letra a), y las actividades que complementen las precedentes; as
como la creacin de filiales o inversin en empresas de este rubro.
c) La compra y venta de bienes muebles incorporales como acciones, bonos, debentures, derechos en
sociedades de personas, pagars, letras de cambio, certificados de depsito, valores mobiliarios y efectos de
comercio en general, sean emitidos por el Estado, instituciones pblicas, sociedades, personas naturales o
jurdicas, nacionales o extranjeras.
d) La compraventa y construccin de bienes inmuebles y la realizacin de toda clase de
negocios inmobiliarios; as como la creacin de filiales o inversin en empresas de este rubro.
e) La elaboracin, produccin, transformacin y comercializacin de toda clase de productos, materias
primas y mercaderas; as como la creacin de filiales o inversin en empresas de este rubro.
f) La inversin en empresas administradoras de fondos de pensiones.
HISTORIA DE LA EMPRESA:
La compaa Nacional de Fuerza Elctrica S.A fue fundada en Septiembre de 1945, estableciendo su
domicilio legal en Valparaso, segn consta en Escritura Publica de la Notaria de don Rafael Luis Barahona
S., de fecha 6 de Septiembre de 1945. Mediante Decreto Supremo n 4976 de Noviembre de 1945,
publicado en el diario Oficial de fecha 6 de Diciembre de 1945, la sociedad recibi su autorizacin legal.
Este Decreto se encuentra inscrito en el Registro de Comercio con fecha 7 de Diciembre de ese mismo ao, a
fojas 956 vta. n 662. Los estatutos de la Sociedad han tenido diversas modificaciones, siendo la ltima
aprobada por la Junta Extraordinaria de Accionistas celebrada con fecha 24 de Noviembre de 1993, segn
consta en Escritura Publica de fecha 17 de Diciembre de 1993, otorgada ante la Notario Pblico, Doa Irma
Naranjo Quaglia.
CONAFE tuvo sus orgenes en la Compaa de Refinera de Azcar de Via del Mar ( CRAV), industria que
oper desde el ao 1873 y que en 1913 decidi ampliar sus actividades al campo de la electricidad,
adquiriendo los activos de la compaa Via del Mar Electric Company, empresa que tena la concesin para
la iluminacin urbana, pblica y residencial de la ciudad jardn.
Posteriormente en 1928, empez a constituirse en la Refinera, una moderna central termoelctrica que
constaba de cuatro unidades que generaban corriente alterna, la cual permita mover sus instalaciones y
adems distribuir energa elctrica a toda la ciudad de Via del Mar.
Como consecuencia de la actividad desarrollada por el negocio elctrico de CRAV, esta empresa decidi en el
ao 1945, conjuntamente con la compaa Sudamericana de Servicios Pblicos, quien distribua electricidad
en las ciudades de Antofagasta, Curic, Molina, San Javier, Linares y Punta Arenas, formar la Compaa
Nacional de Fuerza Elctrica S.A (CONAFE), lo cual se materializ el 6 de Septiembre de ese ao.
En el ao 1955 CONAFE enajen a Endesa el establecimiento de Punta Arenas, y un ao despus, en 1956,
hizo lo mismo con la central y red Antofagasta.

Tras la quiebra de CRAV, en 1984 la Compaa General de Electricidad S.A (CGE) adquiri el 95,61% de las
acciones de CONAFE, para posteriormente aumentar su participacin al 99,67% de su propiedad.
En 1991 CONAFE inicia un plan de diversificacin de inversiones, adquiriendo acciones de la Empresa
Elctrica de Magallanes S.A. ( EDELMAG ) que licitara ENDESA, alcanzando el control el ao 1993.
EDELMAG genera y distribuye electricidad a 45.994 clientes distribuidos principalmente en las ciudades de
Punta Arenas, Puerto Natales y Porvenir, entre otras localidades de la XII regin. Actualmente CONAFE
mantiene una participacin de un 55,11% en la propiedad accionaria de dicha sociedad.
Acorde con esta estrategia de diversificacin, en agosto del ao 1998 CONAFE
y transformadores TUSAN Ltda. concurrieron a la formacin de la sociedad ENERPLUS S.A.
El objeto de esta filial es la construccin, mantencin y reparacin de instalaciones industriales y de distribucin,
propias o de terceros, las asesoras y proyectos en el rea elctrica, la calibracin y certificacin de medidores y la
generacin de respaldo. En noviembre de 1999, ENERPLUS S.A. aument su capital social de 100 a 200
acciones, el cual fue suscrito y pagado por CONAFE en su totalidad, alcanzando el 99,5% de su propiedad
accionaria y quedando TUSAN con el 0,5% restante. Este aumento de capital se realiz mediante el aporte de un
conjunto de ocho grupos generadores, con su correspondiente equipamiento de control.

La expansin internacional de CONAFE en el campo elctrico se inici en el mes de julio de 1995, cuando
junto a su matriz CGE integr un consorcio, NORELEC S.A., formado por CONAFE (25%), CGE (25%) y la
empresa argentina Jos Cartellone Construcciones Civiles S.A.(50%), que se adjudic la licitacin del 51% de
las acciones de la Empresa de Distribucin Elctrica de Tucumn S.A. (EDET), que tiene la concesin de la
distribucin en la Provincia de Tucumn, Repblica Argentina, tomando el control de dicha empresa a contar
de agosto de 1995. CONAFE tiene la responsabilidad de la operacin tcnica de EDET, lo cual se ha
materializado a travs de la asistencia tcnica proporcionada por los ejecutivos all destinados, de vasta
experiencia en el sector.
Posteriormente, en el mes de octubre del mismo ao, CONAFE y CGE adquirieron cada una el 9,75% de las
acciones de EDET, y Jos Cartellone Construcciones Civiles S.A., el 19,5%. En el ao 1998, NORELEC
adquiri un 10% adicional de las acciones de EDET, totalizando a la fecha 61% de su capital social. De esta
forma CGE y CONAFE controlan el 50% de EDET.
Actualmente CONAFE es concesionaria del servicio pblico de distribucin de energa elctrica de las
siguientes ciudades y localidades: Via del Mar, Teno (Comalle), Romeral, Curic ( Tutuqun Sarmiento
Rauqun ), Rauco ( Quilpoco ), Molina ( Lontu, Pichingal ), Ro Claro ( Cumpeo ) San Javier ( Putagan ),
Villa Alegre y Linares.
Al ao 2001, la zona de concesin de CONAFE cubre una superficie de aproximadamente de 1.678
kilmetros cuadrados, comprendiendo ms de 162 ciudades, pueblos y comunas de la V y VII regiones.
POLITICAS.
CONAFE tiene como poltica realizar, con la anticipacin necesaria, todas las inversiones requeridas en su
infraestructura elctrica para afrontar el crecimiento de los consumos en sus zonas de concesin. Durante el
periodo 2001 se realizaron inversiones por M$2.267.560, principalmente en obras de electrificacin, en
equipamiento y en la modernizacin de los sistemas de informacin.
MISIN DE LA EMPRESA.
Contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas mediante una distribucin eficiente de energa
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elctrica.
METAS.
De acuerdo a la misin de la Empresa, establecida por el Directorio y la Gerencia, las metas de CONAFE
son de ser:
Una Empresa rentable y competitiva que otorga el mejor servicio de distribucin elctrica, de acuerdo de sus
clientes y a la normativa legal vigente.
Aparte de tener metas a corto plazo, por ejemplo de mejorar la calidad de atencin al cliente, aumentar zona
de concesin, que este servicio sea mas rpido y disminuir las perdidas; en general mejorar las tcnicas hacia
el cliente.
Dentro de las proyecciones el tema principal es el plan de inversiones anualmente con todos sus recursos, la
parte de infraestructura, para abarcar nuevos territorios que es lo primordial para la Empresa.
COMPETENCIA.
CONAFE desarrolla sus actividades dentro del Sector Elctrico chileno como empresa distribuidora de
energa elctrica. Este sector tiene como caracterstica el ser un monopolio natural al estar regulado en
trminos de tarifas y clientes. Estos ltimos son asignados de acuerdo a las zonas de concesin y slo existir
libertad para aquellos clientes con ms de 2.000 kW de potencia conectada. Por lo anterior, la competencia se
presenta, principalmente, en los siguientes dos mbitos:
Imagen:
Competencia con otros servicios pblicos: Los clientes tienden a comparar el servicio otorgado por las
empresas de luz, agua, gas y telfono.
Competencia con otras empresas de distribucin elctrica: Principalmente se produce entre empresas
cuyas zonas de concesin son cercanas y especialmente en situaciones de crisis. Como ejemplo de esto
ltimo se puede mencionar lo ocurrido durante el racionamiento elctrico producido por la sequa que
afect a nuestro pas. Por una parte, los grandes clientes (Mall, grandes centros comerciales, grandes
industrias como son el caso de Oxiquim, Plsticos Warda, Pinturas Tricolor, etc) se veran muy afectados
econmicamente con las suspensiones de suministro elctrico ante lo cual era oportuno ofrecer soluciones.
CONAFE entreg soluciones especiales, instalando generadores elctricos en dichas empresas, evitando as
tardanzas en la produccin.
Para el caso de la gran masa de clientes, stos comparaban la cantidad y duracin de los cortes de suministro,
la oportunidad de la informacin de stos, etc.
Tarifas
Cada cuatro aos ocurre el proceso de fijacin de las tarifas de servicio. stas son determinadas, de acuerdo a
un estudio, por la Comisin Nacional de Energa. A grandes rasgos, este estudio considera el que las empresas
deben competir en trminos de eficiencia tcnica y comercial con una empresa modelo creada por la autoridad
sobre la base de lo cual son establecidas las tarifas.
ANLISIS DE LA MEZCLA DE MARKETING (4P).
Producto: Energa elctrica.
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Precio: Tarifas fijadas por el Estado cada cuatro aos.

Plaza (Distribucin): Redes de distribucin propias conectadas y que bajan la energa de alta tensin
que viene desde las redes de las empresas transmisoras (Ej. Transelec) que a su vez traen la energa
desde las generadoras (Ej. Colbn). CONAFE distribuye redes propias hasta el domicilio (empalme).
CONAFE distribuye en la V regin; Via del Mar centro y cerros; Valparaso en Rodelillo (lado oriente de la
ruta 68); Quilpu en Fundo Los Lunes (sector oriente Jardn Botnico va Las Palmas) y en la VII regin en la
provincia de Curic y Linares.
Promocin: Por el hecho de ser un servicio considerado de primera necesidad no existe una
promocin permanente para incentivar el conectarse.
MERCADO.
Las ventas fsicas durante el ao 2001 alcanzaron a 642,3 GWh, lo que represent un aumento de 4,4%
respecto al ao anterior. Dicho aumento fue originado tanto en el crecimiento de los consumos residenciales
(4,9%), como de los comerciales (5,8%) e industriales (3,0%).
De las ventas totales, 44,5% correspondieron a Via del Mar y 55,5% a Curic, Molina, Linares, San Javier y
otras localidades de la Sptima Regin.
La energa comprada alcanz a 683,2 GWh, con un crecimiento de 4,9% respecto del ao 2000. Las prdidas
elctricas de energa de los sistemas de distribucin y subtransmisin, en conjunto, fueron de 6,0%.
Al 31 de diciembre de 2001, el nmero de clientes alcanz a 136.206, con un incremento de 2,7% en
relacin al ao 2000. De stos, 55.741 (40,9%) estn ubicados en Via del Mar y 80.465 (59,1%) en los
establecimientos de la Sptima Regin.
El mercado elctrico es creciente, ya que toda persona necesita de esta energa para satisfacer miles de
necesidades. Adems como el mundo esta en constante cambio tecnolgico, esta energa es un elemento
indispensable para la creacin de esta, y por lo tanto toda tecnologa necesita de electricidad.
En los ltimos aos el pas ha crecido en poblacin, industrias, comercio, etc. las cuales ayudan a que el
mercado de la energa elctrica se expanda, ya que para ellos es indispensable esta energa.

ANLISIS DE LOS SEGMENTOS Y MERCADO OBJETIVO.

El tipo de segmentacin que la empresa CONAFE utiliza es segn el tipo de clientes y consumo que estos
tengan, los que se clasifican en:
Comerciales
Industriales
Residenciales.
Alumbrado pblico.
Comerciales: Son el pblico correspondiente a la pequea, mediana y grandes empresa, los cuales utilizan
diariamente el servicio de CONAFE, y que corresponden al 28,4% del total de clientes
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Industriales: Corresponde al pblico que ms energa elctrica consume diariamente. Para estos clientes la
empresa crea contratos especiales, por la cantidad de energa que estos consumen, este grupo corresponde al
34.1% * del total de los clientes.
Residenciales: estos corresponden a la comunidad en general, los cuales estn dentro de la concesin de esta
empresa de suministro elctrico, los que diariamente 32,8% * del total de los clientes.
Alumbrado pblico: este servicio corresponde al que la empresa entrega cada noche a la ciudad, con el
objeto de transformarla en un lugar seguro y que puedan disfrutar de una hermosa noche de la misma forma
que el da. Adems este corresponde al 4,7% * del total de los clientes.
* Datos a Diciembre de 2000.
ANLISIS F.O.D.A.
Fortalezas:
Rentabilidad y solidez del negocio elctrico.
Calidad de energa elctrica como servicio bsico.
Empresa con una vasta experiencia de 55 aos en el mercado elctrico.
Reconocimiento de la autoridad a la eficiencia de CONAFE. Se encuentra ubicada dentro de las 10 primeras
en el Ranking de empresas de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.( vase anexo 1)
Los clientes de la empresa tradicionalmente han calificado a CONAFE como Muy Buena, en la Encuesta de
Calidad de Servicio Elctrico que exige anualmente la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.
Personal con alto grado de compromiso con la empresa y la comunidad.
Personal con buen nivel de capacitacin tcnica y profesional.
Empresa que posee una tecnologa de punta.
Oportunidades:
Expansin del territorio atendido actualmente, mediante la asignacin de nuevas zonas de concesin, por
parte de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.
Conocimiento del sector elctrico permite la creacin de nuevos negocios de ingeniera, operacin
y mantenimiento.
Apertura del mercado elctrico permitir ampliar el nmero de clientes mediante la incursin en nuevos
negocios.
Obtencin de financiamientos y creacin de alianzas estratgicas basados en la trayectoria y
solidez econmica de la empresa.
Debilidades:
Altas probabilidades de que el sector tenga mala imagen en la comunidad, por la percepcin de monopolio.
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Poltica histrica de la Compaa de mantener un bajo perfil comunicacional.

Outsourcing mal implementado, CONAFE entreg a terceros la toma de estado de los medidores.
Amenazas
Condiciones climticas extremas (sequa) afectan la rentabilidad y la imagen de la empresa. Producto de esto
e implementa un plan nacional de racionamiento elctrico.
Fuerte apertura del mercado elctrico. Mal enfrentada podra provocar prdidas econmicas y de participacin
en el mercado.
Bajo reconocimiento en el mercado general de la marca CONAFE, debido a su poltica de
perfil comunicacional bajo.
Alta participacin de la Comisin Nacional del Medio Ambiente en la regulacin y vigilancia del
desarrollo del sector elctrico.
Modificaciones en la legalidad vigente
CULTURA EMPRESARIAL.
El buen desempeo de todo trabajador depende en gran medida de la motivacin que ste sienta por las
labores que realiza. Debido a esto, se hace necesario revisar y mejorar continuamente los mtodos de
trabajo, con el objeto de lograr una mayor eficiencia y un mejor clima laboral dentro de la
organizacin.
De esta forma CONAFE, consciente de lo importante que es crear una cultura organizacional que permita
afrontar con xito los cambios y desafos de los nuevos tiempos, ha incentivado la participacin innovadora y
creativa de los empleados en los resultados de la empresa, de tal manera que la expresin mejoramiento
continuo es ya un principio fundamental en todo trabajador de la Compaa.
RELACIONES LABORALES.
Durante el ejercicio 2001, correspondi realizar el proceso de negociacin colectiva con los Sindicatos de
la Empresa, el que se materializ con la firma de un contrato de iguales caractersticas para cada uno de
los cinco sindicatos participantes en la negociacin, cuya vigencia es pos dos aos.
Se hace un deber destacar el clima de cordialidad y respeto mutuo que rein en todo el proceso de
negociacin, lo que ratifica una vez ms las buenas relaciones laborales existentes en la Empresa.
Este factor representa un pilar fundamental en el cual se sustenta el grado de eficiencia y productividad
alcanzado por la Compaa.
BIENESTAR DEL PERSONAL.
La Empresa, de acuerdo a lo convenido en los contratos colectivos, otorga una serie de beneficios tanto para el
personal como para sus cargas familiares. En este sentido su preocupacin es permanente en lo que se refiere
a la salud, prstamos complementarios para la vivienda, actividades recreativas, deportivas y sociales,
otorgando para ello los recursos econmicos y la excelente disposicin de todos los estamentos.
En forma paralela, durante el presente ao el Comit de Damas CONAFE continu desarrollando sus
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actividades de beneficio a la comunidad, destacndose su labor en el Hospital Gustavo Fricke y la ayuda

proporcionada al Comedor Abierto a la Casa de Acogida
CAPACITACIN DEL PERSONAL Y PREVENCIN DE RIESGOS.
La Empresa considera fundamental las actividades de capacitacin, ya que ello significa una buena
inversin, pues a mayor profesionalismo, mejor productividad, desarrollo y realizacin personal de sus
trabajadores. Avala la preocupacin el hecho de haber efectuado durante el ao, 69 cursos que significaron
un total de 6.905 hora hombre. Se mantuvo la actividad en la Prevencin de Riesgos, con el fin de disminuir
los accidentes y sus penosas consecuencias.
Adems, se siguieron impartiendo cursos a las esposas de los trabajadores de la Compaa, tanto activos como
jubilados.
Competidores
Rivalidad de sus competidores
Consumidores
Proveedores
Sustitutos