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1
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'

J~~-=~~:~.ri

Un Siete.ia es un conjunto de partes i:.rte~ilaoiona.da.S ,- ciond.e

,..

- - --------.

ia lltOdl ficaoi6n de .- ,

en

1Ula 'cf.e las partes -produce una modifios.c,.6~

todo _el ooa.junto1 y donde oonooi.o '.
.
P la ll&tura:leza de lau IIOdifioacionos !Se p~ede preever OCIIlO ser4 la modtfioa ._:.
oidn del -conjunto.
Este enfoque es una herramienta P!!-ra el diaBtu~stio que permi-te 'aceroa.rso a los'
La aplioa.oi~a del mod.,lo de -~ .-

procesos que ocurren dentro de la orga.,"liza.oi6n.

thos y Coffey re111ul ta -dtn para estudiar )as ooQipleja.S in~errolaoiones que se .::_

dan en una organizaci6n.

Este esqueaui _es una aproximaoi6n,

Wl

"aapa" del "te - .

rt'itorio" (realidad), no es el territorio.

La ~realidad es la 'suma de experiencias' vltal~a que nosotros tenos.
.

..

,.

. ... .-

-Una manera o6mod.a de . ~proximaJae a

cuando alguiea
~

decid~ ~;;ar

1~

un

una
organii.aoi6n
(p.ej. lUla empresa), lo
.
.
'

oue lia;r ea ~a conoeptualizaci6n, un oorljunto de idea-S.

,_presa es

Ot<:ga.ilizao16n ea pellaando eil e u geneais, _

primero.-~
.

--

Pandamtntalmente la em
.

un conjUnto de hechos. en busqueda de un resul'ta

~-

do final. Eae oonj1m1i0 de hechos se denomina .geeralmente ."aotividad".

-... --...
f La actividad& es, por ejemplo, ~~~anejar QJla J!ll.quiaa, pensar, abrir 7 oerrar la

~llbrioa,

.l

_.: 1

. !
j
l

de la empresa no a6lo

.. .

.'

las

11

pi~n~:

interrelaci9nes"J. las acu.. :

..(/

vidades y .~as interrelaciones interaotunn is~ interintluencian.

1-

nada con otx-os comportamientos que conti tuyen

l.

bo~b~El diseiador

sa en la actividad, porque cualquier ao.tivtd.ad en_ la organizaoi6n eat!'t. relacio-.

:~

7. OU:alquier aoo16n del

4.

. . ..

'.

Para desarr~

llar una aoti~dad el individuo debe:interrelaoionarae ' .las interrelaciones

nn1ltiples y algunas de ellas eatan detailadaa.
vidad, tB. perfeccionan y la modelan. .
l~s

Las interacciones generan ao~~:

~mbi~n .exi~:-ten

otras realidades que I!IC:tn ,~-

sentimientos (oompromisa) el heoho de d~sarrollt.a ~a actividad_

.

son

no. s6l. t~

;r valoree.
oa mi int~igenoia ;rmi voluntad, sin6 taabUn mis aontimieJltoB
.

__... .:. .

Pod~mos decir entoncee qu.e estos :tres -eleinentoBJ aotividad, interrelaciones ;r. _.
1

....

sentimientos, inter,p.ctuan entre e:[, laS:: actividades IIIUeven loa sentimientos, ;r-
..

:>.

- .. ~

;.

. .

. ..

el tipo de compromiso exigj.do va a rROditicar las aotivdades.

i
1

1t

_. r
l

El subsistema eXigido

:.-

.,._Aq'\li __~~js_ ..~:nQ}l.en:t~. los_ t~s elemento~ ~ue se !e eXigen a la gente cuando se la- i!!.

'

. ooraora. a la organiza.oi6n, es. lo exi_gido para el VnoW:o 7 permanencia en la._ empl"!.

a a.

.._.__ ---

-=-:r--
---------~-..

. . . .:.-:

.. ,.

.,

.....

: .
-----,_e=-~.;...,.
.~
...-.-

inoorp~ra.-una persori~.~f'ormalment~ incorpora solo una parte de '

e_llaJ_ toma ~o q~e ~requiere" para eu~ rieoesidad.~~~- -1118.1, meninteros.aj,o_r ejemplo, que is_a ~~-de

'Oua.tto

1111&

a su oduoaoi6n

:For...

determinada espeoialid~!

.
. .
recibido en_ una determinada univereic18.d_,'"to~_J lo que de nblguna manera se tra~a-

.del oien por ciento de su eduoaoi6D f'o~~

lila OPato a au experiencia, solo s

curre oons sus conocimientos 7 expeot&ti~. .

.......

El subsistema personal .
En el. est COmprendidO todo lo que

.ba()O ~

'la gente, todo lO que la gente ea.

Cuando nos intereaamos en

'o:t.e~ educa~i~
r~rmal,
. . -.
. ..

_toa, expectativas eto!" ea

~uando

cierta

. .

surgen los problemas,

experiencia~
.

dad~

oonoc:nte_.

.' - .. r

que hay en la person!_

lid,ad del hombre cosas i'ndefinid_as. e imlrevistas.

La ampres& _inoor.pora formalmente a una p.:f.te
..

de

la peraona porquet

a) Normalmente la empresa no piensa en la_ realidad~. hay mucbae oosae del iJldiVi...duo que n se tienen en cuenta, no son condioionea.de ingJ:>eso exigibles a la
persona,_ son realidades.
b) Aunque se de:finieran oon mucha preo~si6n ,.o.a r~quis:t.tos del. individuo, se en-:
:.:... .

tra en un :fen6rneno de parcialidad,

que
se tienen en .cuenta

. _d8:do
. , .
. . de cada . it~m
.
..
.
muy pocos aspectos, p. ej. *ndo aei habla de experiencia, se piensa s6lo .en ; .
.

'

:: : ..

la_experi.encia laboral, pero cada ir-diViduo al entrar a la empresa tiene ~

.ohas ms. experiencias vitales que l~s .requeridAs
...

...

e) Cuando oe habla de oxpootativas, se trata do expectativas laborales, pero ca-

ai nurioa .aG piensa en el proyecto vi~tai del hombre (life planning).

___ ]!:J__ i!'_~~-Y!.d~o _que_ ~e _in~_or;pora a la empre"a ea en realidad. mucho llis rico
..

y com:-

plejo de lo q:u_e .loa supuestos. definen. : ,' .

Los dos subsistemas, el exigido 7 el pe:t,-sonal, _interactuan y ouando ~SBto sucede..
lo que o o~ en el 4mb1 to del c~mportaniiento influye a su vez- en los indi Vtduo.s.
1

Hay di ver-Bos tipos ,de influencias

Influencia de la

ge~te

,.

sobre las ideas 'J)ara que ._el subsistema exigido sea na

realidad.
Lo que pasa en el subsistema eXigido (l que esoy obligado a hacer) influye _m~-.
omenos en el 1n4ivtduo.

.....

Cuando un hombre pasa ~chos aos de

-~

........

su._vida
:

...

'

en una organizaoi~n es como-si llo--

. . : . ..

el "sello'' de la. empresa a que pertenece~

,,:

oxporienc::ia, 14 16gioa:<aioe"n que si bien contrato a un individuo para

quci" 'desarrolle ~ cierto oubsistema ~xigfdb, en ~us horas de trabajo e~

.

ln empresa se desarrollan otro tipo de actividades por las cuales al individuo no

:r

que generalmente no "tienen nada que ~r oon el trabajo, as{ mismo .

..
,.
..
se generan ~tra serie _ .de .sentimientos e" "tnterreiaoionea por las ouales no le p- ...
ae le paga;

go y/o. ~ estan en la desoripoi6n de. fim.iones.

Todo esto ocurre porque tratam~s-~-

:.:'

oon seres .humanos, y es importante re~onooer al subsistema emergente, que aparece

a causa de. esa interaoci6n entre los men:ofonadon subsistemas.

...

'.

El subBistema .emergente-s

Es una oonoec~encia de los anteriore~; y '' su vez lnteractUa con ellos, denominaa.

iJ

..

dooelo tradicionalmente "orgd.nizac_i6n informal". ste subsistema -no tiene una

-finioi6-oliai:i. tativa,

'd.e-:-

})~ede- ser ms o men;os neutro en relaoi6n al subsistema exi

::."

gido. 1

:'

a) Subsistema e~ergente neutror

cuando :ta11 actividades interaotuan

mientes por los cuales no se me ha ootitratado sn aceptados

:r

:r

los senu.;.

reconocidos PQr

la organizacicSn, forma parte de lo que ~e~esitamospara.senUr que estamos en

~ela.ci6n con el mundo, Y' son neutroo en-la medida en que no ocupen la totali-
dad de las horas de trabajo, y- aunque of)Upen muy poco tiempo no tengan una 1!!,-'
cidenoi"a irritante.
cuando ias actividades, sentimientos, : oomp_!? .

b) Subsistema emergente negativo

mises generan oposicin entre los comportamientos. por los cuales se me paga :: ..
. a~uellas por las que no, ambas entrechocan 7. generan tensin (p.ej. espeoul~

ci6n, oposicin a la empresa, eto.)

o) Subsistema, emergentepositiw:_ ae.debe reconocer que en todas las crganizao~o
nes ha:r

un

subsitema
emrgente positivo~:
'cuando la ~nt~ desarrolla aoti.vidade~
.
.
.
.
~

sentimientos e intettelacicnes que exe~~n sus obligaciones formal~s, las pos~-: :

bi lidad:o~ que exeden quello que cor~Qsponderia en f'uncicSn de los medios enti:r!, _

gados por. l_a organizaoi6n

...

(ouando la _pitrsona se

lu. "aioregla"

..

slo par_a. se-~ir

trabajando adn cuando la org. no le entrega .los medios suficientes para hacez\- .

lo) .
Lo

positivo, negativo o ne:ntro de los

sio~emas

-.

emergen;tes dependen des

- De la persona, de su es.truotura d~ peps_~n,au~d, de rsponsabilidad de la per

~

~ ~

_]

. .: .--":.

------------~---

cma
ele la. empresa.
.:,::. "--'.._, '<_~-;-- .

..-.

:~-.

clima que orea el~tipervisor independientemente del olima que orea la empre_

..

A veces, de esa especie de

11

.....

mietica_ -:qW, orea la orgaaisaoi6n.

No neoesa~iamente el enrique~imiento de ~o _de .los aubaiateiii&B provoca un ezu:'iquepodemos :in~orporar a un brillante joven, perO puede
P.Ej._
... -. . .
.
-.
ser que este no encuentre en el subSiste~ e?d;ido las pos~biltdades de desarro'-

llar

y aplicar
.

su talento~
qu~ no puede aplicar all!, las canaliza
. . - 7 esta
.
. enreg!;,
. . .

: haoia el s~bsistema. emergente en torma:':n~ptiva.

Se formaran entonces una serie

de tensione.s oon la $Einte antiiJUa de la :o.rganizaci6n que repercuten en forma na.;.

gatiVa en el subsistema
.
. emergente.
.
Cuando Xerox ~e estableci6 en Argentin~, era una empresa en continuo desarrollo,.
y sufi ~cnioos tenian una gran vin~ulaoi6ri. con_ su .tarea. En un momento dado hu;.;.

'J:l"o problemas de importaoi6n de partes d~;las IUllll)li mquinas, y si loo tcnicoa

se hubiesen ajustado a las normas

indiqii.cion;es tcnicas de loe manuales de

la

organizac6n y a la realidad, las nutqtiinas

hubiesen . quedado paradas.. Uno de l()B.:,, .
. :
.

.repuestos
.

.r-ue presentaban
problemas.
.

eran.

cierto
tipo de correas que llevan esos..
.

equipos : s:i.n las cuales no pueden fun"i~nar, : _uno de loe tcnicos tuvo la. id,ea. :
.

. .-..

. .

'

de seccionar_ aquellas _con las que se c~ht~~, 'dupli~ando as:t el stock de la.s mis-

.e
1

'\

mas (ha.b!a. entua_iasmo en hacer la tare.B: til~. ll_d de. la. obligaoi6n forma~). Lo~:.:-.
--spervtso-~etJ .orean

as, Una- Situaoi6n d.e)toonvooatoria legi tima

gente tenga un vinculo positivo.

c~n

la

:t~ea. (ejemplo d~

11

que hace que l : .

subSistema. emergente .po-

sitivo)
El Amb!to de la Conducta
comprende .a los tres subsistemass. se e'nQUentra en el marco de la total interrela.;;. .
. :.

ci6n de los tres.

El Ambito de 'las censecuenoias

!:o

;.,

El subsistema exigidooe concibe para'logJ:"arresultados, los que pueden ser po!Ji;..

tivos, neeativos o neutros.
El subsistema de la person~ "(personal)~.: p~a el~ oreoimi~1llt;o personal~ qu~ puede .
. setvrpositivo, negativ~ o :?:leutro.
El subsistema emergente, da. el cl~il)a o:r~isS:tivo, que puede ser positivo, nega..;. ..

.;

-~

.:

:,--:

------~~
.-.-:

_.._-_.

--~

oneutro.
--CONSECrJEN.CIA, .DEL-StmSIS'l!El.fA EXIGIDO

~~~w

BESUL~ADOS

CONSECOJ:."tJCIA.
DE~ S.BSIS'l'El4A..
PERSONAL ~~. ~ . ~ . ;,.;. ~. ClllOOIMIFll'lO PEBSOllAL . ,
;" ;._?. .
:;
:~

~:.

CONSECUENCIA. DEL SU:BSISTEMA. EMERGENTE .,., CLIMA ORGANIZATIVO

.

El concepto de crecimiento personal es laro a nivel te6rico, pero en loa hechO~

es un

concepto df'icil de desarrollar, dado que. el. miSmo imp6a mucha~ cosas,

cada individuo tiene su ecuaci6n de neoesi4ades b4sioas, y aaemsa lo largo de,

la vida d una persona los conceptos .cambian.
El crecimiento existe en su oon:,.
.

cepto ~s positivo que es el desarrollo, .. el m4s negativo que es la superviven-.

cia, es deci-r puede ser positivo o negatiyo.

El subsistema. emergente. da lugar a un cioa ~rganizativo, todos neoesit~os una.
"atmosfera" par.a sobrevivir.

El clima p~ede ser positivO. o negativo, es la

ma de losas por las cuales uno piensa que Va.le la pena o tiene sentido

.,
i

su-

.i

pertene~ ..

.,
,i

~i

oer ~ la organizaoi6n.

::

. Las tres conGeouenoias estan iliterrelaoi(>n&das entre si.

El 'mbito de los factores de influencia

.'

Podemos subdividirlo en dos 4reasr

a) Propios de la empresaz
oiero,

ei .sector
.

'

,'

comprende &-los ,distintos aeotoresr el sector finan- .

productivo, oomerciali:~ac~6n,
etc.
.. . . . .
.

:l
.i

B) Propios do~ medio externo a son los que. no s~ pued~n .1110dU'ioar a menos que s:

~ ~

.: ..

:1

;1

tenga muoho. poder, el meroa.do la politioa, etc.

.:1'i

:1
1

.. ,
j

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.
.
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--

..

SUBSISTEMA EXIGIDO

:.

.... _. __ _

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- - - -. - - RESULTADOS

. .,/;
.
..
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a d es :----.......
_ .::;.
Ae. t"vid

"

i .-

-
o

~ -Sentimientos
nte;relaciones (compromiso)

-l

TORES& DE INFLtmiCIA

DEL MEDIO AMBIEN'l'B

-:j_

AMBITO DE LAS CONSECUENCIAS

AM:BITO DE LA CONDU(f'l'A

AM:SI TO DE LOS FAC-

(/)

.:.e-

,:

..

:.~

. PROPIOS DE "LA EM-

--~
~. CRECIMIJ!.N~
PERSQJAL'.
. .
..... :. .
.

SUBsiS~ PERSClfAL--='! ....

PRESA..

..

- Eduoaoi6nFormal
- Experiencia

'.

.......

j_.

';

..

:;"

.. "Ir

- Conocimientos

-:

- Expectativas
- J'orma.ci6n
--Eto.

SUBSISTEMA EMERGm'S- ~.-~-:

Ao~ivida4es

,.

......

-~

- -

- - ;_CLIMA ORGANIZA.TIVOZ

:._'

s"entimientos
Int~rrelaciones (compromis9)
"
.- ~
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