Ba a S D4 v D co} 2 m 52) fo) Zz a 2 éPOR QUE HAY QUE ESTAR EN INTERNET? Cuando a potenciales clientes o usuarios de Internet se les pregunta por qué quieren estar en Internet, las respuestas van desde el clasico “es una moda’, hasta otras respuestas del tipo porque esta todo el mundo, por- que es el futuro, porque da seriedad, por imagen de empresa La respuesta deberia ser: GANAR DINERO. La web, los pertles en redes sociales, las campafias de Google o las campafias de e-mail marketing tiene tun objetivo final: HACER QUE MI NEGOCIO SEA MAS RENTABLE. Sino me aporta beneficios, estoy perdien- do tiempo y dinero, aw ex ATRAER TRAFICO HACIA NUESTRA WEB OBTENER ENLACES RELEVANTES DE ENTRADA Para conseguir este objetivo, hay que desarrollar las es- trategias de manera profesional y por tanto efectiva LA ESTRATEGIA GENERAL EN MAR- KETING Y EN INTERNET TIENE TRES PASOS: * Atraer los clientes potenciales. + Convertir esos clientes potenciales que llegan a tra~ vés de mi web o redes sociales en clientes reales. ‘= Fidelizarlos: es seis siete o veces mas barato fidelizar un cliente que consegruir uno nuevo,1 Atraer al cliente EEECEERal a En esta primera estapa, nos encon- tramos con dos tipos de clientes que tenemos que contemplar a la hora de establecer nuestras estra- tegias. * Los que estén interesados y nos buscan activamente. Es aquel cliente que llega a Inter- et y busca una carniceria con- creta en un barrio conereto 0 un restaurador que esté buscando un proveedor para su nuevo res- taurante, Si en esta primera fase, no apa- recemos en los resultados de busqueda, es como si no existié- ramos y ese cliente buscar otro proveedor u otro establecimiento donde realizar sus compras. De- bemos estar. * Para un usuario “algo despista- do” o pasivo. A éste habré que despertarle el interés en una fase previa, Si lan- zamos mensajes del tipo ment gourmet, tenemos came kobe y la ponemos en formato de ban= ners en sitios web de dietas, ha- blamos de las ventajas de la car- ne... otc iremos despertando el interés (Ejemplo Red Display en Google). Es una publicidad previa y es importante para la posterior biisqueda y conversién Convertir impactos en visitas. Esta es la fase donde deberos atraer trafico hacia nuestra web, redes sociales, etc. Lo podemos hacer de diferentes maneras. Una formula es generar este impac- to a través de un banner, etc que permitan a través de esa visualiza- clén y posterior click una visita a Facebook, Twitter 0 nuestra propia pagina web. Cualquier método de entrada que tengamos es bueno. eCémo se hacen las bisquedas? En Espafia la busqueda se hace a través de buscadores. En Espha hablar de buscadores es hablar de Google. E1 96% de las busquedas se hacen a través de Google. Por tanto el esfuerzo que haga- mos deberiamos centrarlo en este buscador, teniendo en cuenta que lo que vale para Google vale para el resto si decidimos también po- sicionarnos en ellos. (Bing, Yahoo, etc) Funciona muy bien para el sector Youtube, segundo mayor buscador de! mundo) (videos con receta, etc) nos proporcina visibilidad, no in- directamente una venta pero hace que nuestra marca suene y poste- riormente podamos convertirlo. Cada vez més se pide opinion, el boca oreja funciona cada vez mas y ahora existe un boca a boca di- gital (redes sociales, blogs, foros y es fundamental estar abi Para hacerlo (estrategi ‘+ Cuales mi ventaja competitive. De- finir ia propuesta de valor. * Generar contenido en todas las re- des para hacer llegar esta propues- tade valor, gDénde debemos aparecer? Nuestro objetivo tiene que ser apare- ccer siempre en la primera pagina de Google, estar en la segunda es casi no estar, en la tercera ya no existes y ‘después ni hablar, Hay que estar entre los 10 primeros en Posicionamiento SEO Y SEM a través de Google. En Espana la busqueda se hace a través de buscado- it iat] 91ale) hablar de bus- eto a oaate blar de Google. (Tale eT DTW Ese VI stole Intel taken eco Cec oer rlsSon las apariciones y enlaces {que aparecen en Google, cuan- do realizamos una biisqueda por palabras claves a través del buscador, Google vierte resultados, ubi- cando en las primeras posicio- nes aquellas paginas que mejor se adaptan al criterio de bus- queda, Para ello el buscador tiene pa~ rametrizados una serie de crite- rios (mas de 200 en estos mo- ‘mentos) que asignan un valor u otro a los diferentes sitios web, dando un mayor valor a aque- las que mejor se ajustan a es- tos parametros, offeciendo de esta manera al usuario la infor- macién de mayor calidad y mas afin a la bUsqueda realizada por el navegante. Por lo tanto todos deberos ha- cer SEO, Esta estrategia como tal no tiene coste, Google no cobra nada, pero én esta vida nada es gratis, ni facil Por ejemplo, si buscamos “Dén- de comprar came de kobe en Madrid” tenemos como resuk tado un total de 27.000 enlaces que se ajustan a este oriterio, Esto quiere decir que para estar en las primeras posiciones, ten- driamos que susperar a por lo ‘menos 26.990 empresas, y esto se puede hacer, pero hay que trabajarlo. * Para ello to mas facil es in- cluir terminos de calidad. + Instalar Google Analytics (sin coste) para controlar si se estan estableciendo de ma- nera correcta las palabras claves y vamos por buen ca- mino, Tarda tiempo, puede tardar in- cluso seis meses. La manera mas répida es hacer Adwords (SEM), que es pagar por el anuncio para ocupar posiciones de privilegio Adwords es la plataforma publi- citaira de Google. Son los anun- clos que aparecen en el margen derecho cuando se realizan bisquedas y sdlo se paga por click. Desde ese punto es mucho mas efectivo que otras estrategias, puesto que sélo pago cuando alguien me visita. Funciona mediante un sistema, en el que se tiene en cuenta el dinero que estas dispuesto a agar para aparecer en esas primeras posiciones, asi como la calidad del anuncio y la calt- dad de tu sitio web. No se paga por cick ‘v Mucho trafico a coste Control total del rastro reducido ‘ Aporta credibilidad Vv Esienio posiciones res menos visibles ‘No hay display INCONVENIENTE: No es siempre viable SSin presupuesto no apare- conseguir las. primeras comos: ‘v Estén puestos en luga- click en la zona de pago Cémo se mide el grado de satistaccion: + El usuario encuentra lo que necesita y pasa tiempo navegando por la web, terminan haciendo alguna accion, se marchan inmediatamente, encuentran lo que quieren y es bueno para miy te lo premio Hay especialistas que hacen esto para rentabiizar al maximo las campafias. Hay que hacer una buena gestién Beckers aes Lo que genera mayor retomo de la inver- sién es hacer las dos. Resultados répidos Aparecemos en bisque- das donde seria inviable hacerlo con SEO Remarketing Cada click cuesta dinero ‘Algunos usuarios no hacen Si no se gestiona bien, el coste sera muy caro y el FOI muy bajo ‘Eau y labora Ge plabras clare Anca aplacores be epuimieenyopiizaciin esarrstian tees elnanceciny de osthulaces Cnpareetn dare inca Informe meneuias de esuindesLAS REDES SOCIALES Son el actual boca oreja, pero digi- tal, con lo que conlleva. Podemos conocer muy bien a nues- tro cliente y nos aportaré valor. Nos permite hacer concursos, tiene su propia plataforma publicitaria. GOOGLE PLUS No es una red social de gran impor- tancia como puede serlo Facebook, pero esta teniendo una importante subida a nivel profesional por algo tan basico como es el Geoposicio- namiento- Si no tienes pagina web te puedes hacer un perfil de Google Plus y cuando alguien busque carnice- ria en tu barrio te va a localizar, asi como la direccién con recorridos, botén de llamar, estrellitas con los comentarios de la gente. Es una manera sencilla de conseguir un SEO local Es muy sencillo de gestionar. Se puede enlazar Facebook a Google Plus para subir en paralelo los mis- mos contenidos. Peel iela) Ya esta en misitio, Ahora quiero que se gaste el dinero. Para ello tendré que tener en cuenta los siguientes criterios. * Usabilidad. Que la pagina sea facil de usar. Si es complicada, no se entenderd y abandonard la misma. ‘© Mostar en la home la informa- cién de contacto. Poner en un sitio facil estos datos. © Un botén de nosotros te llama mos. Ademas asi tendremos e! teléfono y los datos del clien- te que podremos utilizar para posteriores acciones. * Textos sencillos y espacios en blanco para que la web respire. Tenemos que ir a pildoras de informacién. © El usuario manda: si al usuario le gusta. El es el rey. ‘© No hay que intentar ser el mas original, Esto no aporta valor. Lo que quiero es vender y hay que ponerlo todo facil * Analitica web: Me permite saber sila pagina funciona 0 no, lo de- mas son conjeturas. Me permite probar que colores, esléganes o contenidos funcionan mejor. Si el usuario abandona una pagina, cuanto tiempo esta en mi pagi- na, * CRO (Optimizacién para la con- versién).: Es una combinacién de las dos anteriores. Hace la web cada vez més facil 3. Fidelizacién Hemos conseguido ya que nos compre y ahora lo que queremos es que el cliente no se marche, Hay muchas herramientas, entre otras herramientas CRM. Una ges- tién de base de datos para rastrear y seguir a mi cliente en funcién de su perfil y gustos. El e-mailing, Facebook o Twitter son herramientas también que me per- mmiten tener fidelizado al cliente. Twitter puede ser un sistema de atencién al cliente que funciona muy bien y es una maenra de atender al cliente sin necesidad de Call Center. Lo barato sale caro: la web que la haga Eas caia) Preiccielaye| a Conseguir un cliente nuevo es entre seis y siete veces mas caro que mantener al ya existente. Fuente: Ponencia Acamblea Fedecame (Estraegas wen)