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  • Gibson-El Proceso de La Comunicación

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    El proceso de la comunicaci6én TEMA ORGANIZACIONAL PARA DEBATE El valer de la comunicacién ascendente.* ARGUMENTO A FAVOR ‘Aung i exclu egarizacionl cls et pu de un redo formal la comuneaclénascen Conte y descendent, sre desondente toon damn tema scene en myers (ole orpnizaciones Como rsa, layer ‘porte de a comuniesin erganizaconles en un ‘ho seme, oe rset superiors as ine Tes tnobtnereociones i pegutas de os ‘sborindoe, Adare, os sete tacos, om toe procedimiantor para confctos, Ste Ines de eugeorie,pubiensones pata prs. rly la plese “puerta sits” ss (n mucha rriznines, no han dado resto. Ey conmecue, los grertesdaben ata e ‘Bre jo de comuncaesinascondente «Pst [2o subernadce pa expose sus eprones y ‘poverar eugene pra rejrs. eben bis Eo at donald ane strstr de confines few lon y los subrdnades. Las feria ‘Sones na icado quo [a comunicacion en dos Crecrones cx mis ext que a comuniscién Criseccona ar lo encta qo reste depend ‘mucho do cand de conan que ew ontnace tga en ef iperr. Ens onions Sdeeusos, in comuntasén puede adopt foxmas oe resimenes,popuestasy recomend ores per pre dees aornaace sono to Frabrr’ y tome decaonesy e Geen ‘toon, sino tomb os acts a {enn de lee propos subordinates. * tannin y een eet ar ccucnram an ty BA Hulr, "Some toe bt ne 410,00 hay “A Creat ‘Soi of Uri nf nd Ormmuncator A Seay ot Mangement ura ao AL, pa. 18 Se Rtn Ganmantcaton in Centon! ‘Bner amend maa. Pin. Pe 173 eh Patra 6A Rally "fawn Upmers ‘nmuncaton hr onatens Thee Poti Ca [ARGUMENTO EN CONTRA Cn en dos senda 0 bidracions, em of faz, serge hon ichigo protiomis compos {Ge norman conuneasn biéreconal pare 0 ‘Shucon, Adu ean efctado, en su mayer fart, en suacones de bortor han indo probionas que no tun reacn con aauallos & foe que se ant on persone em mayors To rayors do le stances, a eamoension (fl de ary la comuriecin bidrecciona fo eee, Aone. recast Hameo ye eto que no pundenaufagar a mayor de lt ‘rorzniones © tompe ee un vale rerus0 ris ayo de as egonizacione, En = ore ‘clones tame exructrads, on donde fs (oblomes son utara, ts comvniecién uid ecto! mda que asecuoda sve en cde (Go, Eto no signin que stuncién pot ser Gferente en in Ibortero inion que 69 (lpmrmmarto de pote o de bomberos Tomb ce ben cada iar reads a ‘ian ogenzecona. Lor suborinados, a menudo {eon toda tenon, retrain cue Denson e anradsle ono le gst se: For Tantnociren delermocones y coutaco- fee cand un subornado no des apres Como insompetete arta un super. a6 OncaNIZACIOW DE PROCESOS INTRODUCCION idee ete roe etearinen pecan Fee cae a eat Yy comentan estos dos pracesos fundamentales, iy Bacon cost eae ea ome eriaciecs pots nso ops neg peeves ee uses la re Ga que intervienen en todo lo que hacen los gerentes, ine ice pea erm Sse Sennen tn eins ecto bac’ Se egr cc cematn yee naa ane es ea ‘cacién. mar decisiones, los gerentes deben adquirir y difundir informagign Por tanto, la comunicacién es critica, porque los gerentes rara vez trabajan me “cosas” sino con “informacién acerca de las cosas”. a La importancia de la comunicacién “endl i rin an sie nen ee af ita et ay Ia ce orator ara enn ae fino bear” Ew ga 1 en rotors woes past ("neces ingens or este necro ca reigns eros wer Svareese metre Toren steno Si eps cas ee es fe Rnevary carb ielompese eae ones cnc din amen ames Se pr cosas neces ona ae a ea fo topes Cito aes gem vin oro ee ceo, sree comics ex mvonte unrated ove cron sn oman ween ee segs ea Sane en an Sn fae ge es eam eae Ie a at oem ee a oo ae fe ay, dpa oa igi oe eoeta ane en Tere Soot” gpa ino mn es a cine ri See See ee See ini cope er coco geanee berearal en ls eroaivacines deja mucho auc dene, La ‘comunivacion incerper- tes it oso aban as STE rodea. Es un “proceso” que ocurre “dentro” de las personas. a EL PROCESO DE LA COMUNICACION proceso general do la comunicocién sa presenta en fa figura 16-1. contiene cinco elementos: saad, a mor fe contro cinco lanai: comune, mena, made, ecptor yt cién. Se puedo rsim simplemente en ¢Qulén ice qué.” n Qul forma,..8 quin...con qué efecto?! Para eprociar cade elemento de sete proceso 68 necssaio examina Ie fora en que trabaa la comunieseén EL PROCESO DE LA COMUNICACION 417 ig. 184. proceso ela comunicain, enone FOL mae FOL me FOL " cémo funciona la comunicacién Los expertos en comuricacién noe dicen qua la comunicacién efectiva es el resul ‘ado de un entendimiento 0 inteligencia comunes entre el comunicador y ol rece tor. La palabra comunicacién se deriva del latin communis, que significa comin, 8 comunicador busca establecer una “comunidad” con el 0 Ios receptores. Por tanto, la comunicacién se puede definir como fa transmisin de informacin y en tendimiento mediante e) uso de simbolos comunes. Los simbolos comunes pueden ser verbales 0 no verbales. Mlés adelante se verd que, en el contexto de la Setructura de la organizacién, la informacion puede flr hacia arriba y abajo (vert- tall, en sentido transversal (horizontal, y descendente y transversal (diagonal). El modelo del proceso de comunicacién en uso més difundido en ta actual ded, ha surgido, en forma principal, del trabajo de Claude Shannon y Warren ‘Weaver y de Wilbur Schramm. A estos investigadores les interesaba describ o! ‘proceso general de la comunigacin que podria ser itil para todas la situaciones, ‘n pesar de su palabroria técnica, ef modelo surgido de su trabajo es tt pare en- ‘ender lo que es comunicacion. Los elementos bisicos incluyen un comunicador, Un codificador, un mensaje, un medio, un descifrador 0 decodificader, un recep tor, retroalmentacién y ruido. &1 modelo se presenta en ls figura 18-2. Se puede fexaminar cada elemento del madelo en el contexto de una organizacién. Los elementos de la comunicacion Comunicador. En una estructurs organizacional, el comunicador es una persona ‘con ideas, intenciones, informacién y un propésito para su comunicacién. Codificacién. Dada la existencia del comunicador, debe tener lugar un pro- cceso de cotificacién, al cual traduce las ideas del comunicador a un grupo siste- Imatico de simbolos: a un lengusje que exprese ol propésito del comunicador. Le ‘forma principal de cadifcacién es el lenguaje. Por ejemplo, la informacién con- toblo, lov informes de ventas, y los dator de Ia computadora se traducen @ un mensaje. Entonces, la funcién de la codificacién es proveer una forma en la cual 2 puedan expresar las ideas y propdsitos como si fueran un mensaje. ‘Mensaje. Ei resultado dol proceso de cotificacén es e! mensaje, 8 propésito {del comunicador se expresa en la forma del mensaje, verbal ono verbal. Los ge- tentes tienen numerosos propésitos para comunicaros, tales como hacer que los dems entiendan sus ideas, entender las ideas de otros, lograr aceptacién de ellos (de sus ideas, 0 producir accién. Entonces el mensaje es 10 que la persona espera poder comunicar al presunto receptor, y su formato exacto depende en grado ‘Sumo del medio utlizado para levar el mensaje. Las decisiones en relacién con los, ‘dos son inseparebles. a8 ORGANIZACION DE PROCESOS Fig. 182. Un modo de comuricaién, Eat ao hana Madi. Emad w lpr dl mana as oman si Informacén a sus miemives on une gran vareded de modos,inciayendo contac fin ore rane te psn conto wana, oe Sle pln cra cng, aero pln an Sin bao, 0 sn ncn mene tancionlesq spon sxc oso ato spay oc 2 dco crn ste ati a oo ee ‘eben ular. Tombin hay sores do neaoe no verbs come ie ones fails, ono de vr os movimentos del cverpD, Por eempo, da din ete od srt cpa on or oh aa Soe de un superior, son tipos de informaci6n. Esto es lo que se ‘pretendié expresar an sd anu ern gue vena Rese elie nts eon a pote on crt debe decodfcar el mansion trinos de ou portnenla pra receptor, ba cca stn co pr eee pone rae ty ain port, ids inmprucn, Lan ome tare (decodtican) los menses sobre la base de su propiss experincies y Ives Se nasa pearcareinusweicnrenocen Gece: dee tesa pers carunator tio is sfar oi conmncrcen ae abe i Ferenc deg ects et tensa ares Tetrontmntsol.E nal nro elrconol rcen e corurinon® Ln vcs cmurcadon seats tae oo Pe ters retetnentcnncaporcorraor, Ene sues ats Poe se darooneroe a reese tnaaeY orp recast OO eae tarmac un ial para eas, eco ae Somnus tc ote meee she ose isp pete, ox proces orcas Bae euness potas evoimerasn srr as gate han thn de cerca afte gst machs fre” sacs or cs dos prone fr font paseo tcuersca int con be rambo etl om po ees terse eee Snes eda de dso otha ener, Ras ea ees fe res leo eeceane sr's poche, ha see Boe eon urns ev samt © act, yu tte Gs eosrinesse oan Somiaat wave ueiiaioaniey atrannenans hot eets &L PROCESO DE LA COMUNICACION 419 Ruido, En la estructura de fa comunicacion humans, se puede considerar al tuido como aquellos factores que deforman el mensaje pretendido. Estos pueden ‘ocurir en cada uno de los elementos de la comunicaciin. Por ejemplo, un gerente puede tener severas restrcciones de tiempo y se ve obligado a actuar sin comuni- for 0 se puede comunicar en forma presurasa, con informacién incompleta. EI Sibordinado puede dar un significado a cada palabra o frase, dstinto de! que pre tende ol gerente ‘Los elomentos mencionados en esta soacién son esenciales para que ocurra la ‘comunicacin. Sin embargo, no se deben considerar como si estuvieran sepore: fdos. Més bien son descriptivos de las ecciones a ejecutar para que ocutra cual fquier tipo de comunicacién. La comunicacién puede ser vertical (superior Subordinado, subordinado-euperior), horizontal (igual a igual) o inclu @ una per- ona y @ un grupo, pero han de estar presentes los elementos ya comentados. COMUNICACION DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES 4 disefo de una organizacién debe proveer comunicaciones en cuatro sentidos cistintos: descendente, ascendente, horizontal y diagonal. Como ellos establecon, fe estructura dento de la cual tiene lugar la comunicacién en une organizacion, fos examinaremos en forma comara. Esto permit apreciar mejor las barreras a tuna comunicacién organizacional eficaz y los medios pera salvar estas berreras.® ‘Comunicacién descendents. Ls comunicacién descendente fluye desde las personas en los altos niveles hasta las de nivelos mas bajos de Is jerarquia. Las formas més comunes son instrucciones para el trabejo, memorandos oficiales, fenunciados de polticas, procedimientos, manuales y publiceciones de la ‘compafia, En muchas organizaciones, la comunicacion descendente suele ser, & |a vez, inadecuada e inexacta. Esto se oye con frecuencia entre miembros de la ‘organizacion que dicen “No tenemos la menor idea de lo que ests ocurriendo"’ sas quejes indican una comunicacion descendonte inadecuada y la necesidad de las personas de recibir informacién pertinent para su trabsjo. La ausencia de in formacin relacionads con el trabajo, puede crear una tensién innecesaria entre Jos miembros de la organizacién.? ‘Comunicacién ascendente. Una organizacién eticaz necesita la comunica- ‘cin ascendente tanto como la comunicacién descendente. En esta situacion, o ‘comunicador esté a un nivel més bajo que el receptor en ls organizacion. Mis ‘adelante veremos que la comunicacién ascendente eficaz es difcl de lograr, en especial en las organizaciones muy grandes, Ahora bien, suele ser necesaria la co ‘munieacién ascendente con éxito para una atinada toma de decisiones. Algunas {do las fuentes mis comunes de comunicacion ascendente son los buzones para ‘sugestiones, reuniones de grupo ¥ los procedimiantos en caso de conflictos labo- Tales. En ausencia de ella, las personas se las ingeniarén para adaptarse a canales ‘de comunicacién ascendante inexistentes 0 inadecuados. Esto se ha puesto de re- lieve con el surgimiento de publicaciones “‘clandestinas” de los empleados en ‘muchas organizaciones grandes.® ‘Comunicacién horlzontal. En el disefio de la mayorla de las orgenizaciones ‘a menudo se omite el fzjo horizontal de la comunicacién. Cuando alguien det de- partamento de contabilidad se comunica con alguien del departamento de ventas pera trater un asunto relacionado con los cursos en la Facultad de Ciencias Admi- ristratives, el flujo de la eomunicacién es horizontal. Aunque ls fiujos vertcales dd la comunicecin san las consideraciones primarias en el cisefo organizacional OnGaNizacioN OE PROCESOS ess se chop saa we Sir eran cents es eae ta tearlorer nope anyon aS = Be entre diferentes departamentos 0 facultades en una universidad. % ae eRar ee mee raat Sear See eee eke eee Seen ores sp Rt 6 rain Uso rerpouicares toa ese rice oe tenes i eees te ae ere neat a seat ortcceeamtn re aeeseeee See ae Fats ae cl ew Cr ake Caen ee ae a te SRG SE rer ett comtacen be dn fell relearn ariiciegr ath ET: 280, un canal diagonal seria el mas efectivo, on términos de tiempo y esfuerse para la organizacién i jorizontal. La comy, ara asogurar la com, facitacion se deja a cargy los iguales' es necesaria > pproporcionar la satisfaccién de ne BARRERAS PARA LA COMUNICACION ORGANIZACIONAL EFICAZ ‘Una buene pregunta en este momento es Por qué se interrumpen las comunice ciones?” La respuesta, a primera vista, es fécl. Se ha identificado que los elomenc tes pare la comunicacién son el comunicador, la codificacién, el mensaje, el ma, dio, decodificacién, el receptor, y retroalimentacion. Si uno cualguiera de estos elementos es deficiente en cualquier forma, no habré claridad ni comprensién del significado. Hay muchas barreras que pueden impedir el proceso de la comunice, ‘ca volverse mejores codificadores y decodificadores. Deben esforzarse no’ silo porque las entiendan sino también por entender. Las técricas ya descritas conti buirén a! logro de estas dos importantes taress. Seguimiento mpc suponer que usted! no lohan interpreta bin ,siamore que 2 po- ‘Se, waa de dora i se rece realidad el sigicade Pretend. Como amon wt, rept cule tener Sgniicado en su mete. Un ete de sccin Ge contd en une one de gobiero transite a su personal los esos de Scare on ors untaes, rain lv oengne tro pten ener oma un gestoaristoso pr arte da te de department, un empleado uo {2 podra merpretar come une evakacen de mal desempefo une vain @ cue renin Regulacion del flujo de informacion 2 lye regulacén del comune para xoguar un tin fo din fomesén’ a, lee_getentesy_siminar la bare de (@ "sobrecaga de ‘Sunes’ La comunicacsn se regia en terminos de calla y de cant {er Le teu se basa one princo de exepedn do aint, ecu taloce que sl se deben poner 2a atenclen de los superiors ix desvacions importantes de as policas yo procedimietos. Etonces, en trminos decom ran Toma S80 fy ue coma a sero mon Cenciony no por a ten de fe comunicac Come se vo en el capitulo de a estrctra dels orgrizacones, hey datos fos do esructrasorgarzaconses que se pest, mit que Ova, a ese pic i 1 j | 428 OFGANIZACION DE PROCESOS ] pio. Por supuesto, en la organizacién de sistema 4 segiin Likert, en donde se da ‘gran importancia a libre fiyjo de la comunicacién, este principio no se aplicerg Pero, las organizaciones que estén mas cerca del extremo buracrético en el cont ‘nuo burocrético de sistema 4, encontratian ctl este principio Uso de la retroalimentacién CCon anterioridad, on este capitulo, se identified a la retroalimentacién come un importante elemento en la comunicacién bilateral. Constituye un canal para la res. ‘puesta del receptor que permite al comunicador determinar si se ha recibido o ‘mensaje y producido la respuesta pretendida. En le comunicacion frente a frente es posible la retroaimentacién directs, ‘Ahora bien, en la comunicacién descendente suelen ocuririnexactituces debide a la carencia de oportunidedes para la retroalimentacién desde los receptores. Por tanto, un memoréndum en relacién con un enunciade importante de poltca, se ppodré cistribuir a todos los empleados, pero esto no garantizaré que haya ocurtido la comunicacién, Se podria esperar mayor estimulo la retroalimentacidn, en for ‘ma de comunicacién ascendente, en las organizaciones de sistema 4, pero los mecanismos ya citados y que se pueden utilizar para estimular la comunicacién ‘ascendente se encuentran en muchos cisefios organizacionoles diferertes. Uno ‘organizacion sana necesita una eficaz comunicacién ascendente si se espera aly 1a posibilidad de éxito en la comunicacién descendents, Lo importante es que el

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